万达集团招商营运工作梳理
2、租赁意向管控
•招商过程中，品牌落位未经批准前只能签订租赁意向书
3、租赁期限管控
•室内步行街餐饮商户租赁期限为55个月，合同期满后的5个月 为调整期 •室内步行街非餐饮商户租赁期限为33个月，合同签满后的3个 月为调整期 •所有到期商户必须在调整期内调整完毕，达到营业状态。
2、项目定位及业态规划
项目招商总体定位
•项目交地日后90天内完成 •总体定位包括区域定位、业态定位、目标顾客定位、档次定位
主力店定位及业态规划
•项目交地日后125天内完成 •包括主力店定位、业态规划含主力店业态、各楼及楼层的业态类别
室内步行街定位及业态规划
•试营业日前270天编制完成规划初稿 •步行街定位为时尚潮流，主要目标顾客群体18-35岁时尚人群 •业态占比：餐饮美食35-45%，服装服饰35-45%，生活精品15-25%
三、广场经营管理
1、广场总体经营管理
•客流管控
•销售管理
✓ 销售数据采集
✓ POS数据管理
广场日客流量
广场日车流量
9
25000
8
8.15
7
20000
7.49
19000
20000
6.34 6
6.50 6.15
5
5.67
5.33 4.99
5.02
15600
15000
13000
4
3.89
3.56
12000 3.67
七、房产技术支持
•主力店技术对接 •室内步行街技术对接
八、商户装修设计管控
•主力店装修设计管控 •室内步行街装修设计管控
商户店面装修方案需在开业前90天提报招商中心审批，同时 需提报至规划院审批。
第一部分 招商管理 第二部分 营运管理
第二部分 营运管理
•信息管理 •环境管理 •广场经营管理 •租赁管理 •服务管理 •企划管理 •多种经营管理 •筹备期运营管理
•公共环境管理 •租户环境管理 •经营秩序管理
二、环境管理
1、公共环境管理
•区域公司营运部对于区域内各广场室内步行街公共环境 巡场，每月不得少于一次，区域公司总经理每季度必须组 织和带领各业务部门进行区域内各广场不得少于一次全面 的巡场检查。 •各地商管公司营运部每日对室内外公共环境不得少于四 次，营运副总每周必须组织和带领营运部进行不少于两次 的巡场检查，总经理每周必须组织和带领公司各业务部门
3
9000
4.41
12000
8100
4.57 4.45 4.06 4.16 4.17 9600
13000 3.49 3.5130000
2
6000 7200 6500
5200 5500 6300 4100
5800 46050000
1
3200
0
0
12月1日 12月3日 12月5日 12月7日 12月9日 12月11日 12月13日 12月15日 12月17日 12月19日
一、筹备期项目定位及业态规划 2、项目定位及业态规划
二、筹备期项目招商政策的制定和执行
1、租赁决策文件
招商中心在项目交地后240天内完成编制
2、招商政策的编制和下发
《招商政策执行书》包括《租赁决策文件》规定的招商政策、 《室内步行街铺位租金分解表》及《业态落位图》。
三、筹备期项目品牌落位管理
主力店、次主力店品牌落位
一、信息管理
•广场基础信息管理 •租户基础信息管理 •文件档案管理 •重大营运事件管理
一、信息管理
1、广场基础信息管理——建筑信息
一、信息管理
1、广场基础信息管理——经营信息
一、信息管理
2、租户基础信息管理——基础档案信息
一、信息管理
3、文件档案管理
一、信息管理
4、重大营运事件管理
二、环境管理
四、租赁合同管控
4、管理 •品牌库的结构 •品牌的评审 •品牌库的使用 •不合格品牌的管理 •库外品牌的管理 •品牌库的更新与维护
六、招商推广
•招商推广的工作界定
筹备期项目招商启动前一个月，招商中心完成招商推广总 体策划方案
•招商推广的工作内容 •招商推广的费用管控 •招商推广的效果考评
招商、营运工作制度梳理
目录
第一部分 招商管理 第二部分 营运管理
第一部分 招商管理 第二部分 营运管理
第一部分 招商管理
•筹备期项目定位及业态规划 •筹备期项目招商政策指定和执行 •筹备期项目品牌落位管理 •租赁合同管控 •品牌库管理 •招商推广 •房产技术支持 •商户装修设计管控
一、筹备期项目定位及业态规划
3、经营秩序管理——租户进退场管理
二、环境管理
3、经营秩序管理——租户装修管理
二、环境管理
3、经营秩序管理——围挡管理、租户资质管理
三、广场经营管理
•广场总体经营管理 •租户经营管理 •预警管理 •空铺管理 •经营管控机制 •分析及调研 •经营过程中的法律仲裁及诉讼
商户手册
北京区域廊坊万达广场商业管理有 限公司
•试营业日前270天完成目标品牌意向洽谈 •试营业日前230完成主力店、次主力店目标品牌落位
室内步行街品牌落位
•试营业日前240天完成目标品牌意向洽谈 •试营业日前200天完成室内步行街商铺施工图技术条件确认 •试营业日前170天完成品牌落位上报方案
国际知名/冠军品牌的引进
四、租赁合同管控
1、商务条件管控
•市场调研 •项目定位及业态规划
一、筹备期项目定位及业态规划
1、市场调研
•招商中心在项目交地后70天内完成。 •调研内容：所在城市商业、居民、商户资源、物业费 用情况。 •应用于项目定位、项目招商政策、项目招商推广方案 的确定。
•廊坊街铺资源汇总 •廊坊市调报告 •廊坊市相关数据统计表
一、筹备期项目定位及业态规划
进行一次全面的巡场检查。
二、环境管理
2、租户环境管理
租户营销宣传管理 租户经营环境
二、环境管理
3、经营秩序管理
•租户营业员管理 •租户进退场管理 •租户装修管理 •围挡管理 •租户资质管理
营业员手
册
北京区域廊坊万达广场商业管理有限公 司
二、环境管理
3、经营秩序管理——租户营业员管理
二、环境管理
三、广场经营管理
2、租户经营管理
三、广场经营管理
3、预警管理
•各地商管公司每年12月31日前上报下一年度客流预警值， 新开业广场在开业后满3个月上报客流预警值。
三、广场经营管理
4、空铺管理
报表名称
上报部门
万达广场商铺 预警与空铺管
理周报
各地广场营运 部
万达广场租赁 各地广场营运
状态周报告
万达广场招商运营管理方案
万达广场招商运营管理方案1. 引言随着城市发展和经济的繁荣，商业地产项目的招商运营管理变得越来越重要。
作为一个拥有大量商业地产项目的知名地产开发商，万达集团需要制定一套科学合理的招商运营管理方案，以实现最大化的利润和效益。
本文将详细介绍万达广场的招商运营管理方案。
2. 招商策略2.1 目标定位万达广场定位为高档商业综合体，旨在为目标消费者提供高品质的购物、娱乐和生活体验。
目标消费者主要包括中产阶级和高端消费人群。
在招商过程中，我们将重点吸引精品零售、高端品牌和知名餐饮企业入驻。
2.2 招商渠道万达广场将采取多种渠道进行招商，包括线上线下渠道。
•线上渠道：通过万达集团的官方网站、社交媒体平台等，发布招商信息和项目优势，吸引潜在商户。
•线下渠道：与商业地产中介机构合作，参加行业展览会、招商会等，积极寻找合适的商户。
3. 招商流程3.1 市场调研与分析在开始招商之前，我们将进行市场调研和分析，了解目标消费人群的需求和消费习惯。
我们将深入研究所在城市的商业地产市场，评估潜在竞争对手和市场容量，为我们的招商决策提供依据。
3.2 招商策划与定位在招商策划过程中，我们将结合市场调研结果，确定合适的商业定位和招商策略。
根据目标定位，我们将制定相应的商业模式、租金政策和招商政策，以吸引符合定位的商户入驻。
3.3 招商推广和宣传招商宣传是吸引商户入驻的重要环节。
我们将通过各种宣传手段，如广告、媒体报道等，展示万达广场的优势和吸引力。
同时，我们也将利用线上渠道，积极推广招商信息，吸引更多潜在商户的关注和参与。
3.4 商户评估与选择在收到商户的申请后，我们将进行初步评估，包括商户的品牌声誉、财务状况、业绩等。
符合条件的商户将进入下一轮的评估，包括商户的经营能力和商业计划。
最终，我们将选择最符合我们定位和要求的商户入驻。
4. 招商政策4.1 租金政策万达广场将根据商户的定位和业态，制定不同的租金政策。
我们将采取弹性租金策略，根据商户的经营状况和市场变化，适时调整租金。
万达招商年度工作总结范文
万达招商年度工作总结范文2020年万达集团招商工作总结一、引言经过一年的努力，2020年我们取得了令人瞩目的招商成果。
在这篇总结文章中，我将详细总结我们的工作重点、成绩、挑战以及未来发展方向，以期为来年的招商工作提供参考和借鉴。
二、工作重点及成绩1. 深化品牌招商我们在2020年致力于深化品牌招商，吸引国内外一流品牌入驻万达商业综合体。
通过组织招商团队定期参加国内外的行业展会，与品牌商进行深入沟通，我们成功引进了多个品牌，包括国际知名高端服装品牌LV和GUCCI等。
这些品牌的入驻不仅提升了万达商业综合体的知名度和吸引力，还为我们带来了可观的经济效益。
2. 拓展商业新业态在2020年，我们积极拓展商业新业态，如共享办公、互联网金融等。
我们发掘了共享办公的潜力，并与多家共享办公企业合作，在万达商业综合体内设立了办公共享空间。
这一举措受到了众多创业者和企业的欢迎，为商业综合体带来了新的客流和租金收入。
3. 加强招商后续服务为了更好地维护已经入驻的商户利益，我们在2020年加强了招商后续服务工作。
我们设立了专门的客服团队，及时解决商户遇到的问题和困难，提供协助和支持。
通过我们的努力，商户的满意度和续租率均有了显著提升，为商业综合体的长期发展打下了坚实的基础。
三、面临的挑战及解决措施1. COVID-19疫情影响2020年，全球范围内爆发的COVID-19疫情对我们的招商工作造成了一定的冲击。
由于疫情的爆发，很多品牌商推迟了拓展计划，我们的招商工作受到了一定的阻碍。
为了应对这一挑战，我们采取了一系列应对措施，如线上招商、减免租金等，尽量减轻商户的负担，保持良好的业务环境。
2. 品牌招商竞争加剧随着商业综合体的发展，品牌招商领域的竞争也越来越激烈。
在2020年，我们面临了更多的竞争对手，包括其他商业综合体和在线零售平台等。
为了突破这一局面，我们加强了与品牌商的合作，提供更多的优惠政策和增值服务，争取与品牌商建立长期稳定的合作关系。
招商运营专员岗位的主要职责范文
招商运营专员岗位的主要职责范文招商运营专员的主要职责涵盖以下几个方面：市场调研与分析、招商推广与运营、客户关系维护与协调管理等。
具体的职责如下：
一、市场调研与分析：
1. 负责对市场进行调研与分析，包括行业趋势、竞争对手情况、潜在客户需求等，为招商活动提供参考依据；
2. 收集并整理市场数据，进行市场研究分析报告，为公司决策提供参考。
二、招商推广与运营：
1. 制定招商推广策略和计划，并负责执行落实；
2. 开展线上线下招商推广活动，包括展会、研讨会、招商会等，提高公司品牌知名度和招商效果；
3. 定期审查和优化招商推广渠道，提高招商推广活动的效果和转化率；
4. 建立并维护与潜在客户的良好关系，开展针对性的推广和沟通。
三、客户关系维护与协调管理：
1. 负责与潜在客户的沟通和跟进工作，包括拓展新客户、维护老客户；
2. 与其他职能部门进行协调与沟通，确保招商活动的顺利进行；
3. 提供招商运营方面的支持与服务，解决客户问题和需求，保持客户满意度。
万达招商运营管理资料 万达广场开业招商工作各阶段关注的要点
管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内 容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步 行街业态表述、万达广场特色介绍。
项目定位研讨
1、新项目总体规划设计完毕后，集团商管公司招商 部参与新项目总体定位和规划格局的研讨并提出 建议。
2、集团商管公司招商部负责确定步行街商业业态规 划和招商定位。
团队组建
1、在新项目开业前12个月，集团商管公司招商部负责编写 新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司 人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗 位职责，开展人员招聘和团队组建。
4、招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。
品牌落位
步行街正式对外招商前，当地商管公司根据市 场调研分析结果，以及确定的新项目总体定位和 各业态功能组合情况，确定步行街招商目标品牌 并进行落位，品牌落位图报集团商管公司审批。 每个商铺要求有1个主选品牌和两个备选品牌。
合同准备
在招商工作启动前1个月，当地商管公司制定 新项目的租赁意向合同、租赁合同及附件、物管 合同、补充协议、广告位使用合同等，报集团商 管公司和集团法务部审批。
七、开业准备阶段
• 营运工作 • 内外美陈 • 开业宣传 • 企划活动
市场调研的内容
1 、项目所在城市总体概况：
城市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来发展规 划等。 2、城市零售业发展状况： 各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及 组合、规模、 数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和发展历程，未来发展 规划等； 3 、同类竞争对手分析： 基本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开 业时间，历史经营状况，消费环境，消费结构（客层定位），租金价格或合作条 件，相关费用（物业管理费），人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车 位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等； 4 、项目周边环境调研： 项目所在地理位置、项目规模、周边环境，交通状况，3-5公里 半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、 小区数量、入住人 口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、 物业状况（规划部提 供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况），工程进度时间等； 5、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳 方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
万达运营年度总结(3篇)
第1篇一、引言2023年，万达集团在商业地产、信息技术服务等多个领域取得了显著的成果。
本年度，万达集团紧紧围绕国家战略，以创新驱动发展，强化内部管理，提升运营效率，实现了高质量发展。
现将2023年万达运营情况总结如下：一、商业地产领域1. 开业项目：2023年，万达集团在全国各地开业了20余座万达广场，涵盖购物中心、商业街、酒店等多种业态，为消费者提供了丰富的购物、休闲、娱乐体验。
2. 运营管理：万达集团持续优化运营管理，重点关注客流量、租金收入、物业管理等关键指标。
通过建立常态化营运推广机制，强化品牌监控能力，做好市场调研工作，主动推进商户调整优化，提早布局换铺过渡，实现运营收益的不断增长。
3. 商户结构优化：万达集团积极引进优质商家，提升租金水平，优化商户结构。
同时，关注市场动态，调整商户组合，满足消费者需求。
二、信息技术服务领域1. 智慧医卫：万达信息充分发挥在智慧医卫领域的优势，积极参与国家卫生健康标准和医疗信息化规划。
2023年，公司智慧医卫业务收入同比增长18.31%。
2. 智慧政务：万达信息围绕数字中国建设，推进政务信息系统整合共享，实现“一网通办”和“一网统管”。
2023年，公司智慧政务业务收入同比增长18.14%。
3. 市场监管、城市安全、民生服务等领域：万达信息积极参与数字化转型，为政府和企业提供解决方案。
2023年，公司相关业务收入同比增长20.94%。
4. ICT行业：万达信息紧跟国家政策，推进数字化转型，助力企业提升竞争力。
2023年，公司ICT业务收入同比增长18.14%。
三、内部管理1. 优化组织架构：万达集团对组织架构进行调整，提高管理效率。
同时，加强内部培训，提升员工综合素质。
2. 强化成本管控：万达集团持续推进降本增效，优化内部管理体系及科学管控费用。
2023年，公司销售费用、管理费用分别同比降低20.49%、2.19%。
3. 优化资本结构：万达集团年初定增资金到位，偿债能力明显优化，资本结构显著改善。
万达营运助理个人工作总结
万达营运助理个人工作总结时光荏苒，转眼间我在万达营运助理的岗位上已经工作了一段时间。
回顾这段时间的工作，我深刻体会到营运助理工作的艰辛与重要性。
在这个岗位上，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的沟通协调能力和团队合作精神。
以下是我在万达营运助理岗位上的个人工作总结。
一、工作内容与职责作为万达营运助理，我的主要工作内容包括：协助营运经理完成日常运营管理相关工作、负责楼层现场品质管理、商户活动的跟进与把控、租金收缴及合同流程提交、日常其他作业等。
在这个过程中，我需要与商户、员工以及其他部门保持良好的沟通与协作，确保万达广场的运营工作顺利进行。
二、工作亮点与成绩1. 商户关系维护：在工作中，我注重与商户的沟通与协作，积极倾听他们的需求和意见，帮助他们解决实际问题。
通过不断努力，我与商户们建立了良好的关系，得到了他们的信任与支持。
2. 活动策划与执行：我参与策划并执行了多次商户活动，如开业庆典、促销活动等。
这些活动不仅提升了商户的销售业绩，还增加了万达广场的人气。
3. 数据统计与分析：我认真对待数据统计与分析工作，准确记录各项运营数据，并定期进行汇总和分析。
通过数据监控，我发现问题并及时提出改进措施，为营运经理提供决策依据。
4. 团队协作：在工作中，我注重团队合作，与同事们互相支持、互相学习。
在遇到困难时，我们共同面对，共同解决问题。
这种团队精神得到了上级和同事们的认可。
三、工作不足与反思1. 自我要求不够严格：在工作中，我发现自己有时对细节把握不够严格，导致工作效果不尽如人意。
我认识到，作为一名营运助理，必须要有严谨的工作态度和较强的责任心。
2. 沟通能力不足：在与商户和同事沟通时，有时我未能准确表达自己的意思，导致工作效率降低。
为了提高沟通能力，我将在今后的工作中多倾听、多表达，确保信息的准确传递。
3. 学习意识不足：随着市场环境和公司业务的发展，我认识到自己需要不断学习新的知识和技能。
在今后的工作中，我将加强自我学习，提高自己的专业素养。
万达招商管理方案工作指引
精选文档招商管理工作引导工作责任支持项目工作标准管理控制工作记录重点人 文件1. 每天统计商户销售额。
第1-2《集2. 每周完成一次销售分析报告。
3. 每个月进行目标商场的市场调研项由团商1. 运营部经理负责审察《商店情运营业管1（如新品上市、季末打折、重要况动向有关的报表与报告，对主管理制节假日促销活动、新开业商场） 。
表》商店4. 每个月对各商户的经营状况进行 市场调研的过程进行组完成度》《商品品销售织与监察。
第《市分析，认识每个商户的经营盈亏2. 运营副总负责审批报3-5类经营现分析场调均衡点，提早做出经营预警。
状分析报5. 每季度形成《商店状况动向告。
项由查工表》招商作指表》、《商品品类经营现状分析报主管引》1表》并上报。
完成经营 1. 依据人流计数器统计客流量状况分析1.1 每周五采集周客流数， 于周一第10： 30 以前依据客流统计数目上1-2报运营周报表。
1. 运营部经理负责审察项由1.2 周六、周日、节假日及重要活2分析报告，重要活动期文员动时期统计单日人流数。
《周经营客流2. 依据车场管理系统采集车流量间需提交独自的谈论报完成业绩报告。
第 3分析2.1 每周五采集周车流数， 于周一表》10： 30 以前依据客流统计数目上2. 运营副总负责审批报项由 告。
运营报运营周报表。
2.2 周六、周日、节假日及重要活主管完成动时期统计单日车流数。
3. 汇总统计数据并进行分析。
工作责任支持项目工作标准管理控制工作记录重点人 文件精选文档2市场调研究3招商方案编制项目每个月进行市场调研，依据不一样样季运营部经理负责组织市1节，明确目标商场调研的重点内场调研工作，编制市场制定容，编制调研报告，并比较本广调研报告和整顿计划、计划场制定有关举措（调研的商场、方案需上报至企业商业调研的重点、提出改良方案）。
管理企业运营部存案。
2运营部经理负责组织实实行依据计划履行。
施。
检查3检查完成后 5 日内形成调研报告，运营部经理负责审察《市场调研报告》，为公形成对广场的业态组合及品牌组合进司经营决议供给参照依报告行分析，提出调整建议建议。
万达集团招商管理制度与流程（非常全）
万达集团招商管理制度与流程（非常全）万达集团招商管理制度与流程1总则建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。
集团商务部统一负责与主力店进行相关的商务谈判、对接和协调，是集团直接面向客户、面向市场的部门，也是落实“订单地产”的主要环节。
集团各相关部门和集团所属项目公司应予以配合，充分识别主力店的需求和期望，并用此指导项目产品定位、规划设计和工程施工等业务活动，从而保证项目实现预期目标。
2商务管理工作责任界定2.1 商务部是集团负责商务关系管理的专职部门：1) 根据集团或相关部门要求，参与集团商业项目的业态规划；2) 负责主力店招商工作，制订相关招商计划并负责协调相关部门的工作；3)负责主力店租赁合同的起草、洽谈和签订，负责主力店合同执行的监督和协调；4)负责及时取得主力店的初步技术条件，组织协调规划研究院与主力店的具体技术对接工作；5)组织协调集团商业管理公司与主力店洽谈并确定物业管理界面、相关费用，并签订物业管理合同。
6)主持协调项目建设中与主力店的关系，如主力店的设计变更、主力店进场装修、物业移交和主力店开业等；项目管理中心负责督办处理项目建设中出现的问题，直至达到合同中约定的相关要求。
7)负责与主力店的公共关系工作；8)负责审查项目中有关主力店的对外宣传内容；9)负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。
10) 负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结万达城市综合体的特点和发展。
2.2 商务部、规划研究院、项目管理中心应向集团所属项目公司及时告知和解释主力店的有关要求。
由商务部、规划研究院、项目管理中心会同集团所属项目公司，与主力店共同确定项目建设过程中的配合计划和配合机制。
2.3 集团所属项目公司应严格按照已确定的主力店有关要求执行和落实，在主力店进场后应积极协调配合。
对涉及主力店的现场问题，集团所属项目公司应立即告知集团相关部门，以便及时进行协调解决，不得擅自解决或拖延不报。
万达营运的工作总结和计划
万达营运的工作总结和计划
作为一家知名的企业，万达营运一直以来都致力于为客户提供优质的服务和产品。
在过去的一年里，我们取得了一些显著的成就，也遇到了一些挑战。
在这篇文章中，我们将总结过去的工作，并提出未来的计划。
首先，让我们回顾一下过去一年的工作。
在这段时间里，我们不断努力提高产品质量，优化服务流程，提升客户满意度。
我们加强了内部沟通和团队协作，使得工作效率得到了显著提升。
我们还加大了市场推广力度，扩大了客户群体。
这些努力都取得了一定的成果，我们的业绩得到了一定的提升。
然而，我们也面临了一些挑战。
市场竞争激烈，客户需求不断变化，这给我们的工作带来了一定的压力。
同时，一些管理方面的问题也需要我们进一步改进和完善。
基于对过去一年工作的总结，我们提出了未来的计划。
首先，我们将继续加强产品质量和服务流程的优化，以提升客户满意度。
同时，我们将加强团队建设，提高员工的专业素养和团队协作能力。
我们还将加大市场推广力度，拓展新的客户群体，实现业务的持续增长。
在管理方面，我们将加强内部流程的规范化和标准化，提高工作效率和管理水平。
总的来说，过去一年是充实而又具有挑战的一年。
我们总结了过去的工作，提出了未来的计划，相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就。
愿万达营运在未来的发展道路上更加辉煌！。
万达营运篇
营运篇第一章 开业前的准备一、外部管理文件编制（一）商户手册商户手册内容：1、万达广场概况2、商户须知。
包括邮政、交通服务；商铺进、退场管理；进出货及车辆管理；电梯、空调使用规定；保险要求等。
3、顾客服务。
包括服务项目；总服务台；公用洗手间；ATM机；失物招领等4、商铺管理。
包括经营管理；商品管理；商品标价；营业人员管理。
5、物业管理。
包括卫生清洁、垃圾废物处理规定；招牌、指示系统管理；音乐、照明、气味、噪音管理；商铺装修、维修服务等。
6、安保、消防管理。
7、物业费收缴。
8、应急程序。
包括应急电话；火警、停电、燃气泄露、水浸管理；受伤、电梯困人、可疑物件处理；盗窃、交通意外处理；台风预警；紧急疏散管理等。
（二）营业员手册营业员手册主要内容：1、营业员应知应会。
包括岗位职责；岗位规范；仪容、仪表规范；营业服务须知；环境卫生管理守则；营业现场规范；日常营业行为规范；商品质量管理；营业员进退场规范及流程；安全管理条例；柜台用语；企划管理相关规定；场内活动申报流程；物价签的管理规定； 营业人员奖惩制度等。
2、营业员服务、技能规范管理。
包括基本服务技能；专柜进（退）货单管理；商品管理；商品陈列、货柜等物品摆放等。
二、基本物料准备1、总服务台用开业前广播设施、电脑设备、广播稿的准备；礼品包装用品（包装纸、丝带、备用礼盒等）；服务用品针线包紧急用品（急救药品等）；背景音乐资料（磁带、光盘等）；婴儿车、残疾人车、营业员打卡机等。
2、办公用电脑、工牌、对讲机等。
3、商户经营用物价签、价签托、销售小票、员工牌等。
4、营销活动用花车、速卖房、POP（大、中、小）、POP支架、手提袋、促销证、隔离线、围挡布、公告牌（水牌）、易拉宝等。
5、各类表单的制作与交付印刷。
三、总服务台设立与制作1、商业广场在醒目位置设立总服务台；总服务台标识显著；2、配备全职服务人员，统一着装；3、服务台参照公司整体的VI要求进行设计施工；4、服务项目、服务承诺等必须公示。