习题：金融服务营销的特征讲解
兰大《金融服务营销》18秋平时作业3(满分)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 与有形商品的市场营销相比，不属于金融服务营销的特征的是：（）A: 不可感知B: 品质差异性C: 所有权的不可转让权D: 外部营销正确答案:(单选题) 2: 包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。
这是有形展示在金融营销中的（）作用。
A: 有利于内部营销B: 有利于沟通C: 有利于发展分销渠道D: 有利于推广金融创新正确答案:(单选题) 3: 金融生态环境评价指标体系主要由三类指标组成，不包括（）A: 总量增长速度指标B: 平均增长速度指标C: 司法环境指标D: 结构相对指标正确答案:(单选题) 4: 根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）A: 宣传性公关B: 社会性公关C: 维系性公关D: 交际性公关正确答案:(单选题) 5: 金融企业的市场定位战略不包括（）A: 正向定位B: 特色定位C: 拾遗补缺定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 6: 市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括（）A: 联合市场领导者B: 攻击市场领导者C: 攻击与己实力相当者D: 攻击区域性小型企业正确答案:(单选题) 7: 下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）A: 科学性、系统性B: 可行性、准确性C: 准确性、地域性D: 完备性、非可比性------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: 金融企业的定位选择不包括（）A: 正向定位B: 反向定位C: 执行定位D: 逆向定位正确答案:(单选题) 9: 金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）A: 特色定位B: 拾遗补缺定位C: 垂直定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 10: 市场挑战者的进攻策略不包括（）A: 正面进攻B: 全面进攻C: 围堵进攻D: 迂回进攻正确答案:(判断题) 1: 由于网点数量或推销队伍的规模所限，利用直接渠道不能迅速提高市场覆盖面。
金融产品营销复习题
《金融产品营销》课程复习题一、名词解释1、金融营销：金融营销是营销管理理论在金融服务业的全过程应用。
所谓市场营销，按照美国营销学会（AMA）的定义，是计划和执行关于商品、服务和理念的创造、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
因此，金融营销是指金融服务企业为达到组织目的而创造交换的一系列过程，包括金融服务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销广的全过程。
P192、SWOT分析：这是一种用于检测公司运营情况与公司环境的工具。
SWOT的各个字母分别表示优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）。
SWOT分析实际上是对企业部和外部各方面容进行综合和概括，其中优势和劣势是在要素，机会与威胁则是外在要素。
采用这种分析方法能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。
P593、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，代表企业不可控制的力量。
宏观环境包括政治法律、经济、文化、技术、自然和人口六大因素。
P584、微观营销环境：是指与企业紧密相联的，直接影响企业营销能力的各种参与者。
微观环境包括企业部因素和企业外部的供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等因素。
P585、公众：是指所有实际上或潜在地关注、影响着企业达到其经营目标的能力的任何团体或个人。
公众主要有以下几类：政府公众、融资公众、媒体公众、市民行动公众、地方利益公众、一般公众和企业部公众。
P796、家庭生命周期：随着消费者年龄的增长，其在家庭发展的过程中会呈现出消费和购买行为的阶段化变化，称为家庭生命周期。
一般来说，家庭的生命周期可划分为八个主要阶段：单身阶段、备婚阶段、新婚阶段、育婴阶段、育儿阶段、未分阶段、空巢阶段、鳏寡阶段等。
对家庭生命周期的研究，主要涉及对一个地区或市场的家庭结构与性质的分析，其对于市场总体性质的研究具有十分重要的意义。
金融服务营销的特征与策略运用
金融服务营销的特征与策略运用作者：郑旭来源：《商情》2010年第11期[摘要]金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。
然而,金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点。
分析金融服务营销的特征以及提供针对性的营销策略,正是本文主要阐述的内容。
[关键词]金融服务特征营销策略运用一、金融服务营销的特征与有形商品的市场营销相比,金融服务营销的特征主要表现为:1.无形性。
金融服务作为服务产品的一种,同样具有无形性这一服务的基本特质。
金融服务消费者在获取金融服务提供者所提供的金融服务之前,对其金融服务是难于用视觉、触觉、听觉和味觉、嗅觉感知的。
金融服务提供者向消费者所提供的有关金融的建议、观念、或某种资金安排方案等金融服务,是很难用具体的产品形式形象、直观地向消费者直接展示的,而只能用抽象的数字、文字、符号以及计算、推理和分析来表示某种金融服务产品的特征和功能及作用。
2.品质差异性与无差异性。
差异性是金融服务的一个基本特征,金融服务的差异性是由金融服务业本身的特征所决定的:金融服务业是以人为中心的产业,金融服务的生产和消费是在服务生产者和服务消费者的交互关系中进行的,因此,金融服务产品的质量,在很大程度上要受到服务生产者和服务消费者的个性、偏好、知识和经验等个体因素的影响,但另一方面,如果从金融服务产品的内容而言,金融服务产品又具有无差异性的特征,从事金融业务的不同金融企业,所提供的金融服务产品基本是相同的,并没有多大的差异,各金融企业在金融服务产品的提供上,很难形成自己的特色。
3.所有权的不可转让性。
金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了,消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服务交易的结束而产生像有形商品交换那样获得实有的东西,物权从供应者转移到消费者手中。
如银行存款,并未发生货币所有权的转移。
营销的实现方式不同。
有形货物的市场营销主要是企业对客户的外部营销,有形货物生产企业一线员工通常只担负生产功能,而不担负营销功能,而在金融企业中,一线员工成为营销活动的主体,这些员工的素质直接决定着顾客的满足程度。
金融服务营销习题总汇
视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。
基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。
应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。
视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括：A、联合市场领导者。
某市场利基者专为大学生提供的助学贷款服务，这体现了特定顾客的产品专业化。
金融产品最根本的价值体现在：他们是资金融通的载体。
金融企业营销战略重点学：1. CIS的含义2. CIS的实施3.金融企业的营销战略请将问题补充完整。
一般竞争战略包括：（一）成本领先战略即在较长的时期内保持自己产品或服务的成本低于同行业竞争者的成本。
由于成本降低，利润就会升高，企业就可以采取低价策略，品牌就更有竞争力。
丰田公司素以追求完美著称，然而为了适应日趋激烈的市场竞争，丰田公司也非常注重削减汽车的制造成本以使产品更有竞争力。
（二）产品差异化战略即努力使提供的产品和服务在与类似产品或者服务的对比中具有独特性。
此种战略下，品牌的运用充分体现了品牌的某种独特性，企业在这种独特性的基础上确定自己的目标市场和战略步骤。
表现形式多种多样，如独特的品牌形象，独特的产品特点，独特的服务等。
（三）集中战略即企业通过产业市场细分化来确定一个产业中的竞争范围，强调在一个产业中的独特竞争优势，企业集中服务于某一特定的市场，或者把目光集中于某一特定的消费群体，即企业在一个产业中为某一细分市场的特殊服务方面的优势。
企业集中各种资源，加速发展产品的生产和销售规模，以便使品牌在短时间内能够造成影响力。
因为集中战略使得企业过于专业，抗风险能力因此而受到削弱。
CIS战略的目标不包括：D.确认企业市场占有率。
金融服务与营销习题附答案
金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。
A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。
最新版金融服务营销第一章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。
2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。
5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。
6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。
7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。
8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。
10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。
四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。
2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。
3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。
5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
金融服务营销的特征
西方发达国家金融服务营 销的发展历程
金融服务营销 的发展历程
我国金融服务营销的发展 历程
第二节 体验金融服务营销
第一章
(一 )西方金融服务营销的发展历程
年代 主要特征
主要内容
感悟金融服务营销
西融学方服习金务 营内销容的
发展历程
50
广告与促销 运用广告和促销手段来招揽顾客
60初 友好服务
注意服务质量， 倡导“微笑服务”，对营业大厅进行装修， 撤掉柜台上的栏杆，以突出银行的亲切感
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一章 感悟金融服务营销
知识点：金融服务营销的特征
第二节 体验金融服务营销
一、金融服务营销的含义
第一章 感悟金融服务营销
金务的学内融营含习容服销义
金融服务营销是指金融企业以市场需求为核心，采 取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人 们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方 面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
知识点：金融服务营销的特征
谢谢观看
60中 产品创新 不断创新产品，追求向客户提供无差异的金融服务
70
发展定位 突出市场定位和服务重点，在细分市场上开辟新天地
80
营销策划 将市场营销活动纳入到其经营管理的全过程之中
90
一对一营销 把注意力集中在面向个人营销和一对一营销方式上，注重
培育自己的忠诚客户和挖掘客户价值，以客户满意度为经
营准则
92-00
市场化初级发展， 商业银行客户经理制的全面推行，是我国银行业营销的里程碑式标志，
金融业逐步发展 深沪两市证券交易所的出现拉开了我国资本市场的序幕，保险代理人，
金融服务营销
金融服务营销：指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需要的金融产品和服务价值，简历、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
SWOT分析法：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进而系统评价，从而选择最佳营销战略的方法。
相关群体：参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
STP战略：S-市场细分，T-目标市场选择，P-产品定位。
产品生命周期：是指金融服务产品从投放市场到被淘汰而退出市场所经历的过程。
期望产品：是指客户在购买某种具体的金融服务产品或消费其提供的能够满足核心利益的服务时，期望这些产品或服务所具备的一些属性和条件。
附加产品：也称延伸产品或增值产品，是指为了使得其产品与其他对手有所差别，即给其核心产品加入附加值。
潜在产品：是现有产品中包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
需求导向定价法：是指以顾客的价值观为基础来制定价格，它不需要依靠数据作出技术分析，而是以营销策划者对顾客的购买动机的了解为基础。
撇指定价：是金融产品刚进入市场时，以较高的价格尽可能多的获取更高的利润，当竞争进入市场或市场销路缩减时，再逐渐降低价格的策略。
渗透定价：指新产品上市时，金融机构以低价向市场推出，待产品在市场上打开销路和站稳脚跟后，再逐步将价格提高到一定的水平，从而保持一定的盈利性。
金融服务促销：从本质上来说是一种卖方与买方的信息传播沟通活动，即金融企业发出作为刺激物的各种信息，把信息传递到一个或多个目标对象，以影响其态度和行为。
销售促进：是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员、分销或最重消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。
分销策略：是产品营销的渠道，即产品的所有权或使用权从生产者手中转移到消费者手中这一过程所经过的渠道。
公共关系：是社会关系的一种表现形态，金融企业采用公共关系这样一种促销工具，有利于协调自身与公众的关系，塑造其良好的社会形象。