门店员工管理与销售技巧指导手册
店面管理手册
店面管理手册门店是一个团队，单靠店长个人努力，无法实现品牌推广的目标，必须由整个团队向该方向迈进，下面是店铺精心为你们整理的店面管理手册的相关内容，希望你们会喜欢!店面管理手册I、店面管理制度一、店面人员配备二、店面管理：1、店长工作职责：主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;(4) 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是存在一定的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。
(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定相适当的销售方案;c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
手机门店管理和运营手册
手机门店管理和运营手册概述手机门店的管理和运营是一项重要而复杂的任务。
门店的管理包括库存管理、营销活动、员工管理等方面，而运营则主要包括销售业绩的提升、客户关系的维护等。
本手册旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助手机门店的管理者和运营人员实现高效的运营和管理。
1. 库存管理库存是门店的核心资源，合理的库存管理可以帮助门店提高销售能力，并避免因库存不足或过剩而导致的损失。
以下是一些库存管理的建议：•定期进行库存盘点，确保库存数量和实际情况一致。
•根据历史销售数据进行库存预测，避免库存积压或断货的情况发生。
•与供应商保持密切合作，及时了解新产品的上市时间，预订并库存充足。
•优化库存布局，确保常销商品处于易于取得的位置，提高销售效率。
2. 营销活动营销活动是吸引客户和促进销售的重要方式。
以下是一些营销活动的建议：•根据不同的季节和节日，制定相应的促销计划。
•针对不同的客户群体，设计个性化的营销活动。
•利用社交媒体和线上平台，扩大推广的范围。
•鼓励员工参与活动策划和执行，提升员工积极性。
3. 员工管理优秀的员工是门店成功的关键。
以下是一些员工管理的建议：•确定清晰的工作责任和目标，并向员工进行明确的沟通和培训。
•建立奖励机制，激励员工提高销售业绩。
•定期进行员工绩效评估，发现问题并提供改进措施。
•组织团队建设活动，增强员工之间的合作和凝聚力。
4. 销售技巧销售技巧的提升是提高门店销售业绩的关键。
以下是一些销售技巧的建议：•学习和了解各种手机产品的特点和优势，能够根据客户需求提供专业的建议。
•培养良好的沟通能力，主动与客户建立良好的关系。
•学会利用销售工具和材料，如产品样本、宣传册等，提高销售效果。
•定期参加销售培训和学习，保持对市场趋势的了解。
5. 客户关系管理客户关系的维护是门店可持续经营的关键。
以下是一些客户关系管理的建议：•记录客户信息，建立客户数据库，并定期跟进和联系客户。
•提供良好的售后服务，解决客户问题和投诉。
门店管理秘籍(大全)
门店管理秘籍（大全）导言门店管理是商业运营中的重要环节，涉及到商品的陈列、销售、顾客服务、员工管理等多个方面。
良好的门店管理不仅可以提升门店的形象，增加销售额，还可以提高顾客的满意度和忠诚度。
本文将为您揭示门店管理的秘籍，帮助您更好地管理和运营门店。
一、商品陈列商品陈列是门店吸引顾客眼球的重要手段。
一个整洁、有序、美观的商品陈列可以让顾客更容易找到自己需要的商品，增加购买的欲望。
以下是商品陈列的一些要点：1.分类陈列：将商品按照类别进行陈列，方便顾客找到自己需要的商品。
2.突出重点：将热销商品或促销商品摆放在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
3.整洁有序：保持商品陈列的整洁和有序，避免出现杂乱无章的情况。
4.创意展示：运用创意的展示方式，如搭配展示、场景模拟等，增加商品的吸引力。
二、销售技巧销售是门店运营的核心环节，销售技巧的高低直接影响到门店的业绩。
以下是一些提升销售技巧的建议：1.了解顾客需求：与顾客进行有效沟通，了解他们的需求和偏好，提供个性化的推荐。
2.强调产品特点：向顾客介绍产品的特点和优势，让他们明白为什么选择购买。
3.营造购物氛围：通过音乐、灯光、装修等手段，营造舒适的购物氛围，增加顾客的购买欲望。
4.提供优质服务：提供热情、专业的服务，解决顾客的问题和疑虑，增加顾客的信任和满意度。
三、顾客服务顾客服务是门店运营的重要环节，优质的服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
以下是一些提供优质顾客服务的建议：1.员工培训：对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和技能。
2.快速响应：对顾客的需求和问题进行快速响应，提供及时的帮助和解决方案。
3.建立顾客关系：通过会员制度、积分兑换等方式，建立长期稳定的顾客关系。
4.收集反馈：积极收集顾客的反馈意见，不断改进服务质量和顾客体验。
四、员工管理员工是门店运营的重要资源，良好的员工管理可以提高员工的工作效率和满意度。
以下是一些员工管理的建议：1.明确岗位职责：明确每个员工的岗位职责和工作要求，避免工作重叠和混乱。
门店管理手册(汇总)
门店管理手册（汇总）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本手册，以规范门店的日常管理工作。
本手册汇总了门店管理的各项要点，旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。
二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。
各岗位人员应明确自己的职责，协同合作，共同完成门店的销售目标。
2.岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。
（2）副店长：协助店长开展门店管理工作，负责具体的销售任务分配、员工培训等。
（3）营业员：负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。
（4）收银员：负责门店的收银工作，确保收银准确无误。
（5）库管员：负责门店库存的管理，包括商品入库、出库、盘点等工作。
三、门店日常运营管理1.开店准备（1）检查门店卫生，确保门店环境整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品整齐、有序。
（3）检查收银设备、称重设备等，确保设备正常运行。
（4）召开晨会，传达公司政策、销售任务等。
2.销售管理（1）热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。
（2）掌握商品知识，提高自身销售技能。
（3）关注销售数据，分析销售情况，调整销售策略。
3.商品管理（1）定期检查商品保质期，确保商品质量。
（2）及时调整商品陈列，突出促销商品。
（3）做好库存管理，防止商品积压或缺货。
4.财务管理（1）严格执行收银制度，确保收银准确无误。
（2）做好日结、周结、月结工作，及时上交财务报表。
（3）控制门店成本，提高门店盈利能力。
5.顾客服务（1）提供优质的顾客服务，提升顾客满意度。
（2）妥善处理顾客投诉，及时解决问题。
（3）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。
四、门店安全管理1.确保门店消防安全，定期检查消防设施。
2.加强门店防盗措施，预防盗窃事件。
3.做好员工安全培训，提高员工安全意识。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
西西弗书店_效率手册(3篇)
第1篇第一章：前言西西弗书店，作为一家致力于传播知识、分享阅读乐趣的文化空间，始终秉承着“阅读，让生活更美好”的核心理念。
为了提高书店的运营效率，提升顾客体验，特制定此效率手册，旨在为所有员工提供标准化、系统化的工作指导。
第二章：员工职责一、店长1. 负责书店的整体运营，确保书店的正常运营。
2. 定期检查员工工作，对员工进行培训与指导。
3. 负责与供应商、合作伙伴的沟通协调。
4. 定期分析销售数据，调整经营策略。
二、收银员1. 负责顾客的收银工作，确保收银过程准确无误。
2. 做好顾客咨询解答，提供优质的顾客服务。
3. 定期盘点库存，确保库存准确。
4. 保持收银台整洁有序。
三、图书管理员1. 负责图书的分类、上架、整理工作。
2. 定期检查图书，确保图书质量。
3. 维护图书资料库，及时更新图书信息。
4. 做好图书借阅登记，确保借阅流程顺畅。
四、导购员1. 负责顾客的咨询解答，提供专业的图书推荐。
2. 跟进顾客需求，提供个性化服务。
3. 维护书店环境，保持书店整洁有序。
4. 协助收银员、图书管理员完成相关工作。
第三章：工作流程一、开店流程1. 店长提前一天检查书店各项设施，确保正常运营。
2. 收银员准备好收银工具，检查收银系统。
3. 图书管理员整理图书，上架新书。
4. 导购员进行店面清洁，整理货架。
5. 全体员工召开晨会，明确当天工作重点。
二、收银流程1. 顾客选购图书，导购员协助顾客。
2. 顾客付款，收银员核验付款方式。
3. 收银员开具发票，并告知顾客。
4. 顾客离开，收银员整理收银台。
三、图书上架流程1. 图书管理员按照分类将图书上架。
2. 确保图书摆放整齐，易于顾客查找。
3. 定期检查图书，及时更换破损图书。
四、图书借阅流程1. 顾客借阅图书，图书管理员进行登记。
2. 顾客归还图书，图书管理员检查图书状态。
3. 更新图书借阅信息。
第四章：顾客服务一、服务原则1. 以顾客为中心，提供优质的顾客服务。
店铺员工管理方法
店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。
那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。
首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。
其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。
面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。
一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。
根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。
抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。
抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。
指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。
依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。
二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。
如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。
即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。
在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。
三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。
门店管理如何提升员工的销售技巧
门店管理如何提升员工的销售技巧在当今竞争激烈的商业环境中，门店的销售业绩很大程度上取决于员工的销售技巧。
作为门店管理者，如何提升员工的销售技巧，从而提高门店的销售额和客户满意度，是一个至关重要的问题。
以下是一些有效的方法和策略。
一、提供专业的销售培训培训是提升员工销售技巧的基础。
首先，要确保培训内容涵盖产品知识，包括产品的特点、优势、使用方法以及与竞争对手产品的比较。
员工只有对产品了如指掌，才能在面对客户时自信地进行介绍和推荐。
其次，销售技巧的培训也不可或缺。
这包括如何与客户建立良好的沟通、如何倾听客户的需求、如何有效地提问以了解客户的痛点、如何进行产品演示以及如何处理客户的异议等。
可以通过角色扮演、案例分析等方式，让员工在实践中学习和掌握这些技巧。
此外，还可以邀请有丰富销售经验的内部员工或外部专家进行分享和交流，让员工从他们的成功经验中汲取灵感和启示。
二、设定明确的销售目标明确的目标能够为员工提供努力的方向和动力。
管理者应该根据门店的整体销售计划和员工的实际能力，为每个员工设定合理的销售目标。
这些目标应该是具体、可衡量、可实现、相关且有时限的（SMART 原则）。
同时，要将销售目标与员工的绩效评估和奖励机制挂钩。
当员工达到或超越销售目标时，给予及时的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。
这样可以激励员工更加积极地提升自己的销售技巧，努力实现目标。
三、鼓励团队合作与分享销售不是一个人的战斗，团队的合作和分享能够带来更好的销售效果。
管理者可以组织定期的销售团队会议，让员工分享自己的销售经验、成功案例和遇到的问题。
通过这种方式，员工可以互相学习，共同成长。
此外，还可以建立团队内部的互助机制，让销售业绩较好的员工帮助和指导业绩相对较差的员工。
在团队合作的氛围中，员工能够感受到支持和鼓励，从而更有信心提升自己的销售技巧。
四、提供实时的反馈和指导管理者要密切关注员工的销售表现，及时给予反馈和指导。
在员工完成一次销售过程后，与他们进行复盘，指出优点和不足之处，并提供具体的改进建议。
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1．1导购员的新工作使命
光顾家居门店的顾客不仅仅购买有形的时尚家居，也购买超越商品之外的附加价值。
在门店经营中要求导购代表扮演的角色是：
一、企业的代表者
导购员面对面地直接与顾客沟通，言行等举止在顾客的眼中代表着的服务风格与精神面貌。
第四条：高声喧哗会影响他人。与对方谈话，不能影响到第三者；
第五条：与工作中的同事谈话，要等其工作告一段落时才能进行；
第六条：根据对方身份和场合，正确使用尊称；
第七条：把讲话表情、效果、音色、音量等正确结合起来。
九、工作
第一条：准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好本职工作；
第二条：为自己的工作而自豪，有使命感和责任心；
第十条：合理分配、使用时间；
第十一条：乐于接受上司和同事的检查和监督。
十、接受任务
第一条：准确把握任务、不能心存疑问；
第二条：任务要点应做好记录，以免遗忘；
第三条：按质、按量、按期完成任务；
第四条：任务结束后要有汇报；
第五条：若不能按期完成，要向上司汇报。
销售技巧快速入门
第一章 导购应有的认识
仔细观察分析消费者的个性需求和品味，善用销售技巧，再加令顾客怦然心动的服务，这才是家居
2．电话礼仪：
a．电话铃响三声内接起，“您好！家居。”
b．电话机旁备好《顾客信息本》，记录时间、地点、对象、事件。
c．用文明用语，说话简明扼要，避免专业术语，语速不能过快，注意通话时间不宜过长。
d．接到错打的电话要有礼貌回答，让对方确认号码。
3．销售：
a．询问，如“有什么可以帮到您吗？”
b．尾随顾客时立于顾客右侧一臂之遥。
第二条：名牌应戴在一条直线上，不能歪斜；
第三条：如果胸卡丢失，应立即报告主管部门，并补新的胸卡。
四、仪态
第一条：店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠；
第二条：男员工上岗需头发整洁、头屑少、没有气味、发型优美、发质有光泽且长度不能过眉、过耳、过后衣领；
第三条：男员工严禁留长胡须，双手清洁不可有污渍，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；
c．介绍产品时立于顾客右侧45度角为佳。
d．展示产品时要有耐心，并有信心地介绍，如“请您看”
e．引导做决定要真诚，如：“……这套非常（真的）……”
4．收款：
a．清点件数。
b．站立服务，面带微笑，双手接递。
c．“唱收唱付”，如：“收您n元，找还您n元，请您收好”。
d．做好售后服务，并做提示，如：“请您保管好销售单，凭此单可享受我们的售后服务”。
第三条：进入房间时，必须敲门；
第四条：与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。
六、身体
第一条：时刻注意保持身体健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良好嗜好；
第二条：定期参加体检。
七、工作态度
第一条：工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实；
第二条：尊敬上司、信赖与关心下属；
第三条：即不阿谀奉承、陷媚于人，也不狂妄自大、孤芳自赏、应相互尊重对方人格，尊重他人劳动；
第三条：对工作始终高标准严要求；
第四条：工作应在“准确、迅捷、优质”六字上下功夫；
第五条：工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序、有条不紊；
第六条：对于工作中的问题要敢于向上司反映；
第七条：工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高；
第八条：努力改善自己的工作，从小事做起，发现一点，改善一点；
第九条：在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业，不断积累，不耻下问；
b．主动上前，彬彬有礼亲切问候，目光接触，如：“欢迎光临家居”，行鞠躬礼15度（自视脚前1．5米处，双脚并拢，双手合放在体前）
c．凡遇老、弱、病、残者特别要主动搀扶，倍加关心。
d．在宾客同意后，帮助提携物品，轻拿轻放，对贵重物和易碎物品妥善保管。
e．接待团体宾客时连续点头示意。
f．问候宾客要目视宾客，不要东张西望。
门店员工管理与销售技巧指导手册
门店礼仪规范
门店员工守则
销售技巧快速入门
门店员工礼仪规范表
项目
要求
穿
戴
仪
表
1．化职业淡妆，头发不染夸张颜色并束起，首饰不超过三件，指甲保持适当长度。
2．穿工装，打领带（领结），穿深色袜、黑皮鞋。
接待礼 仪
1．迎宾：
a．站姿：抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚“V”字型，右手搭在左手虎口。
第三条：正式营业前，首先巡视场地，将自己所辖的工作场地清扫干净，若有剩余时间应协助其他同事；
第四条：尽量参加早会，并熟记上级指示要点；
第五条：不得迟到，如果迟到需向负责人讲明理由；
二、服饰
第一条：上岗需着装统一工作服，若无工作服应力求简洁、淡雅、方便、慎穿华丽刺目的衣服；
第二条：制服保持笔挺，不可有皱折，不可挽起袖子或裤管；
1．步行宾客：
清点物品件数，送客出门，如：“请慢走，欢迎下次光临！”
2．有车宾客：
放好行李，不要立即离去，向宾客作交代：“您的物品都在这里放好，欢迎下次光临！”
门店员工守则
一、出勤
第一条：按时出勤打卡或签卡，避免迟到，以良好的心情准备上岗；
第二条：上岗后，首先与同事互打招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛；
第三条：衬衫扣子应扣紧，下摆塞裤内，内衣、紧身衣不可裸出制服外；
第四条：正确穿戴工作服，按规定穿戴季节着装，不可缺少其中一件，切忌春衣秋穿；
第五条：鞋要每天刷擦，保持干净，鞋带系好，不可拖拉于脚上；
第六条：上班不可以戴戒指、耳环、手镯、脚链、项链应放入制服内不可外露。
三、胸卡
第一条：胸卡是企业职工身份的标志，店员应佩戴它感到自豪和肩负重托，只要在岗，就应端正的挂在左胸上方；
第四条：女员工上岗需化淡妆，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用香水；
第五条：女员工不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形，双手清洁，不可有污渍、笔迹；
第六条：不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
五、礼仪
第一条：同事之间应保持适当的礼仪；
第二条：同事之间打招呼不应直呼其名，应如“先生”或“小姐”，严禁称外号或爱称；
第四条：学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑；
第五条：善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人；
第六条：严格遵守各种规章制度。
八、语言表达
第一条：使用普通话，表达力求简单明了，易于理解；
第二条：讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方；
第三条：污言秽语不仅有损人格，也影响企业形象，在同事和熟人面前尤其要注意语言美；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ