114预约平台常见问题汇总

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1. 可通过哪些方式预约挂号？

您可通过网上预约https://www.360docs.net/doc/6610998802.html, 和电话预约（114北京用户/010-114非北京用户）两种方式进行预约。

2. 预约前需要注册吗？

无论通过何种方式预约，预约前都需要实名制注册。

3. 可以提前几天预约？

统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源。具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。

4. 电话预约或网上预约挂号需要付费吗？

7月起，执行北京市政府新政，不收取预约挂号手续费。

5. 能预约专家号吗？

根据北京市卫生局医改新政策按医院、科室、职称、专业不点名预约。

6. 用户一次最多可以预约几个号？

同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；

在同一就诊日的预约总量不可超过两次；

在七日内的预约总量不可超过三次；

在三个月内预约总量不可超过五次。

7. 网站上显示有号，可填完资料提交时却告诉我没号了？

因为有很多用户同时在网上预约此号，在您提交资料的同时，号源已被其他用户先预约了。详情您可以登录互联网查询相关须知。

8. 如何知道已预约成功？

您确认预约后，手机会收到"预约成功通知和一个识别码"短信，就表示您已预约成功。并请您妥善保存，以便用于随时查询和取消预约信息。

如果您未收到"预约成功短信和识别码"，请与114联系，人工核实信息后，系统会重新为您发送短信。

9. 通过网站或拨打114进行预约挂号，预约成功后没有收到预约成功短信怎么办？

通常情况下，您能马上收到短信。但如果系统繁忙，您未及时收到短信，请致电114咨询。

10. 预约成功后，到医院还需要交挂号费吗？

是的，到医院交费挂号。

11. 要患者的姓名和有效证件有什么用？

就诊人有效证件（身份证、军官证、护照）原件是取号就诊的必要凭证。

为规范号源管理，预约挂号系统采用"实名制"挂号，用户在通过网站和人工客服进行预约时，须提供"就诊者本人"的有效证件、姓名和手机号码等信息。

系统根据用户填写的"预约手机号"将预约确认短信和识别码发送到手机上，就诊者到医院就诊时，与就诊者有效证件进行核对。

12. 成功预约后可以取消吗？

可以。需要在就诊前日的15：00之前（个别医院14：00之前）办理。

13. 通过网站进行预约后，可以通过114进行查询或取消吗？

可以。

14. 没有及时取消预约，会产生什么影响？

由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，系统会有诚信记录。无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

15. 已经预约成功的号能否转给别人？

不能。预约挂号采用的是实名制。

16. 已经成功预约上午XX科室的号，是否能转到当天下午，或者能否转其他科室？

不能。您必须重新预约。

17. 专家挂号费是多少？

主任医师的挂号费9-14元，副主任医师7元，具体以医院实际收费为准。

18. 我想约今天的号源可以吗？

所有医院当天号源是不能预约的，请您到医院门诊挂号。

19. 预约成功后个人如何查询预约信息？

无论通过何种方式预约，用户在预约成功后，系统都将自动记录用户的预约信息，用户登录网站的挂号医院页面或114人工服务平台凭预约识别码即可查询。

20. 预约挂号成功后怎么取号？

本着方便患者的原则，就诊当天患者按医院规定的取号时间及地点取号，部分医院可到分诊台直接取号就诊，就诊后再缴纳挂号费和诊疗费，以减少患者就诊的手续，如患者就诊后未缴费，将被列入欠费名单，您将无法通过统一预约挂号平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号；不支持直接就诊的其他医院需患者在就诊当天取号时

同时支付挂号费和诊疗费后就诊。具体流程参见各医院须知。

21. 取号时需要出示哪些身份证明？

凭患者本人有效证件（身份证、军官证、护照）和预约识别码取号。（未取得身份证的儿童就诊时应携带所登记注册监护人的实名身份证件取号就诊）

22. 为什么我不能预约挂号了？

为加强号源管理，防止号贩行为，预约挂号系统将对用户的预约行为进行以下限制：

a.如果用户恶意挂号、取消、贩卖号源者将被限制使用预约挂号服务。

b.用户预约成功后，不到医院取号，超过一定的次数，将被医院限制使用预约服务。

c.当您的预约次数达到以下预约限制时，系统会自动提醒您：

·同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次。

·在同一就诊日的预约总量不可超过两次。

·在七日内的预约总量不可超过三次。

·在三个月内预约总量不可超过五次。

23. 挂号时不知道应该选择什么科室怎么办？

请参考网上预约挂号平台导航上"常见疾病对应科室"栏目内容。

24. 周六、日及节假日可以进行预约吗？

按各医院规定执行。

25. 如果用错误的注册信息预约了怎么办？

如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊。

如果您要修改本人的注册信息，请先用原注册信息登陆后再申请修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。

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客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

短信发送平台服务采购标准和要求

短信发送平台服务采购标准和要求 1.平台业务能力平台支持本网和异网用户群发，收费模式按照套餐或每条信息的单价进行计费。支持增强型的动态数据与手机号码匹配功能。业务还具有三网（联通、移动、电信）发送能力，并支持三网统一接入号和三网信息上行回复能力。 1.1.专属三网接入号支持为企业配置自己专属独立的接入号。接入号为106***********，支持联通、移动、电信的三网畅通到达。短信平台拥有全国三大运营商网络信息发送能力，支持全国联通、移动、电信手机用户信息发送。 1.2.长短信能力短信平台支持长短信能力，除了支持常规的2条短信长度的长短信之外，还可以最大支持6条信息长度的长短信，即最大单条信息可支持最多1000个字（含标点符号、字母、数字、汉字等）。避免出现类似“第1/2页、第2/2页”的较差用户体验。 1.3.短信到达率短信到达率在99％以上，剩余1％不到达的情况主要有两种主要原因： 1、运营商重点人员系统级屏蔽设置：运营商对一些政要、高级官员等特殊客户在系统内设置了非用户允许的联系人无法到达的屏蔽功能。

2、手机用户安装的第三方短信屏蔽软件、关机、网络状态不稳定等使得信息无法有效送达。 1.4.短信时效性平台具有优先级控制机制，实际短信发送过程中可以根据业务类型和通道配置方式做优先级的配置。紧急时效性高可优先发送出去。 1.5.通道能力保障为企业提供专属接入号，每个接入号属于专属配置，所有信息通过专属通道发送，短信通道每条通道可达到200条/秒，有效保障企业客户的大信息发送要求。 1.6.分域控制及子账务管理在业务管控方面，对登录平台的用户可以分级分权限的分配业务能力，支持多部门多账号单独管理，并且可管理通讯录权限，发送条数上限。 1.7.信息交互能力 1)上行回复短信平台自动接收来自手机用户的上行短信，平台中提供上行回复信息的查询功能。同时与企业业务系统对接，可把上行回复内容与业务系统同步。上行回复手机用户支持移动、联通、电信。 2)点播及互动短信平台能提供基于接入号的用户信息直接回复功能，即用户收到信息之后

平台常见问题解决方法

平台问题处理办法 Q：学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？ A：登陆：https://www.360docs.net/doc/6610998802.html,/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。 Q：学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？ A：主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。 Q：家长电子档案上传失败？ A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。 Q：家长无智能手机，如何解决？ A：班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片 Q：家长误绑他人注册码，怎么办？ A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。 Q：家长注册码被人误用，怎么办？ A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。 Q：家长忘记密码，怎么办？ A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。 Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。 A：已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。 Q：有问题如何提问，获得支持？ A：各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持： 1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答； 2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；

信息系统常见问题解决方案

管理信息系统常见问题解决方案 1.保存时【解析XML数据失败】 2.点运行时提示【格式错误】 3.与【服务器连接失败】 4. .netframework 2.0安装时【版本冲突】问题. 5.登陆不上.提示返回的【数据集为空】 6.点运行时显示【无法启动应用程序,请与应用程序提供商】问题1.解析XML数据失败问题:

如果出现上图提示，大多都是输入数字的时候用的是全角。解决方法：使输入法在半角状态重新输入即可。全角与半角切换方法如图。 https://www.360docs.net/doc/6610998802.html, framework 问题。这个是系统自动将.net framework 2.0 自动升级到3.0或者3.5的状态。解决方法：进入控制面板，先卸载.net framework 3.5，从高版本到低版本卸载。卸载完后重新装下.net framework 2.0就可以了。关闭电脑的自动更新功能.(我的电脑-属性—自动更新-关闭) 3.网络问题

主要是网络原因，请检查网络情况.建议使用电信网络. 4…netframework版本问题这个问题的原因是系统内安装了.netframework其它或者更高的版本. 解决:在控制面板—添加或删除程序里找到如图把.netframework从下往上全部卸载,重新安装2.0版本 5.防火墙问题. 登陆时候登陆不上.见截图网络情况差的时候也会出现这个问题. 但是网络情况良好,ping 服务器地址正常.

原因是windows防火墙阻止了登陆.关闭windows防火墙即可. 6.无法启动应用程序点运行时出现错误如截图: 解决办法.: 出现这个问题的原因有可能是windows防火墙或者360防火墙屏蔽了地址.如果将所有防火墙和杀毒软件关闭以后仍然出现这个问题- 打开C盘,在工具,文件夹选项里,选中显示所有文件和文件夹, 打开C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings,下的apps文件夹( 红颜色的表示当前电脑登陆用户名) ,将apps文件夹删除. 然后在系统网页里点运行,重新下载程序.

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？我没有钱做投资。答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，

企业知识服务平台简介

企业知识服务平台简介企业知识服务平台企业知识服务平台是基于知识服务理论构建的面向企业创新的知识服务平台。平台从企业实际需求出发，以“一企业一门户”为原则构建企业知识门户；在面向企业业务主题创建企业知识目录的基础上；整合企业在创新过程中所需的科技文献、科技项目、政策、成果、专家、专利、标准、行业动态等与企业创新各个环节紧密相关的科技资源，订制、生成企业自身独有的企业知识库；提供产业跟踪、热点分析、专利/标准跟踪分析等知识服务模块；同时通过知识共享、评价等服务模块实现企业内部知识管理功能。企业知识服务架构：

主要服务模块： 1、知识检索整合中外期刊、学位论文、会议论文、图书、专利、标准、成果、样本、政策法规、行业报告等多种文献类型以及区域服务机构自有资源，提供一站式知识检索和全文保障服务。提供两种检索方式，一是科技资源知识总库检索，二是企业知识库检索。 2、知识导航根据企业知识目录从文献、机构、专家、专利等不同角度进行知识推送。

3、项目申报实现对国家、省、市政府资助的基金项目的信息跟踪。根据企业规模、业务特征第一时间自动推送项目申报信息，实现申报信息解读，提供申报建议。

4、技术热点系统根据知识目录或企业指定的技术领域，自动分析该领域的热点主题在一定时间范围内的社会关注度和学术关注度的趋势，以及对应时间内的网络热点新闻报道和学术热门被引文章。不仅可追踪整个产业的趋势，同时可追踪该产业内热门研究主题的趋势统计和相关资源推送。趋势分析包含两方面：一是社会关注度的趋势分析，即某热点研究在网络上的报道趋势，二是学术关注度的趋势分析，即某热点研究在公开出版领域的学术影响力趋势。 5、行业动态以国务院研究发展中心信息网和中国经济信息网信息为基础，结合专业网站发布的权威和互联网相关信息，针对您的需要，及时提供有效经济信息、市场信息以及竞争对手信息。

网上行政服务平台使用常见问题及解答

网上行政服务系统使用常见问题解答一、哪些企业需要登录厅网上行政服务系统？厅网上行政服务系统是安徽省住房和城乡建设厅面对住房和城乡建设系统企业和管理部门提供便捷的“一站式”网上申请、申报、审批等服务；目前，全省建筑业、房地产开发企业需要通过此系统进行企业信息电子化管理，资质网上申报。二、如何登陆厅网上行政服务系统？首先，打开安徽省住房和城乡建设厅门户网站，在“场景式服务”中点击“企业窗口”进行企业基本信息注册；注册成功之后根据“金建通电子认证证书申请程序”申请“金建通”登陆系统。三、什么“金建通”电子认证证书？如何申请？根据《中华人民共和国电子签名法》和省委办公厅、省政府办公厅《关于印发〈安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）〉的通知》（厅﹝2008﹞24号）要求，安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统需要解决身份认证、授权管理、责任认定，必须使用电子认证。《安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）》明确规定：“电子认证服务机构必须实行属地化管理”，“我省电子政务电子认证服务机构由省密码管理局认定”，“外省电子认证服务机构不得在我省开展电子政务电子认证服务活动”。为规范和统一电子认证工作，由经相关部门认定的安徽省电子认证管理中心有限公司提供安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统电子认证服务，并提供“金建通”专用电子认证证书（以下简称“金建通”）。安徽省住房和城乡建设系统有关单位和个人使用“金建通”专用电子认证证书，根据自愿的原则，由有关单位和个人提出申请、省住房和城乡建设信息中心汇总审核、统一提交省电子认证管理中心有限公司制作发放。

根据有偿服务的原则，申请使用“金建通”专用电子认证证书的单位或个人，按照省物价局皖价服﹝2011﹞62号《关于明确电子认证服务收费有关事项的函》核定的标准，支付服务费。 “金建通”专用电子认证证书申请程序如下： 1、网上注册登录“安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统” （.152:7001/login/page/login.jsp），注册帐号,并打印《“金建通”电子认证证书申请表》。 2、提交书面资料申请人需提交（送达或通过快递公司寄送）以下资料至安徽省住房和城乡建设信息中心：（1）《“金建通”电子认证证书申请表》2份（加盖单位公章）；（2）《组织机构代码证(副本)》复印件1份（加盖单位公章）；（3）经办人身份证复印件1份（加盖单位公章）；（4）缴费凭证原件或复印件（复印件需加盖单位财务专用章）。 3、支付服务费（按省物价局皖价服﹝2011﹞62号文核定标准执行）收款单位：安徽省住房和城乡建设信息中心开户银行：交通银行合肥芜湖路支行帐号：909624 金额：400元/单位（请注明用途：信息服务费） 4、寄送电子认证证书省住房和城乡建设信息中心汇总审核后，统一提交由省电子认证管理中心制作电子认证证书，并通过快递公司将电子认证证书及发票寄送申请单位。申请“金建通”电子认证证书的有关问题，请与省住房和城乡建设信息中心联系。联系电话：9/1291/1287，传真：6 地址：合肥市东流路28号外经大厦二楼信息中心

网上服务平台信息系统常遇见的问题和解决办法

网上服务平台信息系统常遇见的问题和解决办法（一）有单位问，为什么在养老经办机构注册了用户名和密码，回去无法使用？软件使用环境：Windows XP操作系统Internet Explore浏览器中国电信网络。软件安装：按照网上服务信息系统电子证书安装说明安装了公用证书1、公用证书2。安装、登录时必须关闭360安全卫士、360杀毒软件。（二）有单位问，为什么证书安装后，在浏览器地址栏输入https://117.36.52.44/lssapp/网址后,提示证书错误，无法登陆？直接点击继续浏览此网站(不推荐) （三）有单位问，为什么人员花名册无法导出？不支持迅雷下载。在下载时，如弹出迅雷下载界面，请将其关掉，使用浏览器自身的下载模式。（四）有单位问，进入网上服务平台信息系统后一头雾水，不知道该如何开展年度工资申报工作？第一步，参保人员花名册导出在年度申报—年度工资申报功能，点击“人员花名册导出”。需要注意的是：导出花名册为本单位户下所有参保状态正常的人员，不含暂停状态人员、4050人员。

第二步，核对人数人员及人数核对不符的几种类型：（1）元月份调入本单位的人员没有在花名册中出现。（2）元月份不该缴费的人员出现在花名册。（3）元月份新参保的人员没有在花名册中出现。（4）本年度以前就已在本单位的人员没有在花名册中出现。（5）本年度以前就不应该存在于本单位的人员仍在花名册中出现。第三步，如何处理上述人员不符问题 1、对于元月调入本单位的人员没有在花名册中出现的处理办法。在个人管理—个人续保申报中进行停保人员的恢复。需要注意的是，续保时需要输入的续保时间为该人员在本单位开始缴费的月份 2、对于元月份不该缴费的人员出现在花名册的处理办法。在个人管理—个人停保申报中进行人员的暂停参保。需要特别强调的是：停保需要输入的暂停时间，为该人员停止缴费的月份，而不是离职时间。例如：张三是2012年2月29日离职，其2月份还缴费，那么其输入的暂停时间应为2012-03-01。如果输入2012-2-29，就会将其从2月暂停住了。

京东客服常见问题汇总

顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书企业名单

I T S S信息技术服务运行维护标准符合性证书企业名单 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

序号单位名称所属省市成熟度等级1神州数码系统集成服务有限公司北京一级 2上海宝信软件股份有限公司上海一级 3北京华胜天成科技股份有限公司北京一级 4浪潮软件集团有限公司山东一级 5浪潮软件股份有限公司山东二级 6北京中科金财科技股份有限公司北京二级 7广州南天电脑系统有限公司广东二级 8北京荣之联科技股份有限公司北京二级 9北京银信长远科技股份有限公司北京二级 10北京华宇信息技术有限公司北京二级 11东软集团股份有限公司辽宁二级 12北京护航科技有限公司北京二级 13万达信息股份有限公司上海二级 14中科软科技股份有限公司北京二级 15广州市金税信息系统集成有限公司广东二级 16北京合力金桥系统集成技术有限公司北京二级 17四川久远银海软件股份有限公司四川二级 18石化盈科信息技术有限责任公司北京二级 19北京信城通数码科技有限公司北京二级 20首都信息发展股份有限公司北京二级 21上海天玑科技股份有限公司上海二级 22重庆市通信建设有限公司重庆二级 23联通系统集成有限公司北京二级 24江苏东大金智信息系统有限公司江苏二级 25成都勤智数码科技股份有限公司四川二级 26软通动力信息技术有限公司天津二级 27荣科科技股份有限公司辽宁二级 28紫光软件系统有限公司北京二级 29广州宽带主干网络有限公司广东二级 30西安未来国际信息股份有限公司陕西二级 31上海华讯网络系统有限公司上海二级 32大连华信计算机技术股份有限公司大连二级 33中国软件与技术服务股份有限公司北京二级 34四川创意信息技术股份有限公司四川二级 35太极计算机股份有限公司北京二级

财务决策平台常见问题汇总

常见问题汇总生产运营模块问题 1、生产线安装调试时间为几天? 答：一般为10天，系统会提示安装开始时间和结束时间。并在界面上方的主菜单：生产信息-----生产线信息内查询。 Ba仝阳 1.20'°°'°'°租躍熬迈雄1贡共毎页IOfj ［首页1 ［前1页1 ［后一页］［尾页】［笫IM_v 2、为什么不能投入生产？答：原因一般有五个：1、生产线未安装完毕，生产线安装调试时间为10天。2、生产线未移入厂房。3、生产的产品超过生产线产能4、生产线工人超过最高上限配置的工人数。5、销售人员、管理人员未进行员工入职。 3、企业最多可容纳多少员工？那些员工可以自行招聘？答：企业员工上限为600人，包括生产人员，研发人员，其他业务人员。不包括系统自动配置的销售人员、管理人员、生产线管理人员。生产人员、研发人员、其他业务人员可以自行招聘。 4、广告投入金额与订单有什么关系？答：广告投入金额越大，市场等级越高，订单数量也会相应增加。

5、厂房占用面积与办公厂房占用面积和什么有关? 答：厂房占用面积与生产线占用面积配套、办公场所占用面积和人员占用面积要配套。例：生产线A 占用面积为400平方米，就要选择和他配套的厂房，占用面积＞=400平方米。企业的管理人员、销售人员、研发人员每人占用面积为 3平方米，根据他们的总数量，计算需要占用的办公场所面积，从而选择合适的办公场所。 6、怎样给已租或已购入的固定资产编号命名？ )无产祝占用相筈 7、怎样进行退租处理? 8、仓储费如何计算？答：仓储费包括材料仓储费和产品仓储费，仓储费按日计算，和产品及原材料的每日库存余额数量相关。 9、产品市场价格和原材料市场价格波动受什么因素影响？答：价格波动是系统随机在一定范围内上下波动的，但是受市场资讯的影响，要求学生根据每天的市场资讯以及以前的市场价格波动趋势去预估未来的市场价格走向。 ?S F E AK I fe3li α?购买‘粗赏曰朋类型产机当苑嶺态产曷方式 ≡StKWft 间為｛榛妍町 IQHQOO r OQ β75Q r QQ ZQ1Z-{H-[H 牆产(*α∣s])无产取占用 50000.00 2012-04-03 E 也E≡S 产占用答：如上图，在物资部固定资产管理界面，点击退租按钮即完成退租业务。序号

操作系统常见问答题总结

操作系统常见问答题总结 1、简述操作系统的定义。操作系统是计算机系统的一种系统软件，它统一管理计算机系统的资源和控制程序的执行。 2、在多道程序设计技术的系统中，操作系统怎样才会占领中央处理器？只有当中断装置发现有事件发生时，它才会中断当前占用中央处理器的程序执行，让操作系统的处理服务程序占用中央处理器并执行之。 3、简述“删除文件”操作的系统处理过程。用户用本操作向系统提出删除一个文件的要求，系统执行时把指定文件的名字从目录和索引表中除去，并收回它所占用的存储区域，但删除一个文件前应先关闭该文件。 4、对相关临界区的管理有哪些要求？为了使并发进程能正确地执行，对若干进程共享某一变量（资源）的相关临界区应满足以下三个要求： ①一次最我让一个进程在临界区中执行，当有进程在临界区中时，其他想进入临界区执行的进程必须等待； ②任何一个进入临界区执行的进程必须在有限的时间内退出临界区，即任何一个进程都不应该无限逗留在自己的临界区中； ③不能强迫一个进程无限地等待进入它的临界区，即有进程退出临界区时应让下一个等待进入临界区的进程进入它的临界区。 5、简述解决死锁问题的三种方法。 ①死锁的防止。系统按预定的策略为进程分配资源，这些分配策略能使死锁的四个必要条件之一不成立，从而使系统不产生死锁。 ②死锁的避免。系统动态地测试资源分配情况，仅当能确保系统安全时才给进程分配资源。 ③死锁的检测。对资源的申请和分配不加限制，只要有剩余的资源就呆把资源分配给申请者，操作系统要定时判断系统是否出现了死锁，当有死锁发生时设法解除死锁。 6、从操作系统提供的服务出发，操作系统可分哪几类？批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统、分布式操作系统。 7、简述计算机系统的中断机制及其作用。中断机制包括硬件的中断装置和操作系统的中断处理服务程序。中断装置由一些特定的寄存器和控制线路组成，中央处理器和外围设备等识别到的事件保存在特定的寄存器中，中央处理器每执行完一条指令，均由中断装置判别是否有事件发生。若无事件发生，CPU继续执行；若有事件发生，则中断装置中断原占有CPU的程序的执行，让操作系统的处理事件服务程序占用CPU，对出现的事件进行处理，事件处理完后，再让原来的程序继续占用CPU执行。 8、选择进程调度算法的准则是什么？由于各种调度算法都有自己的特性，因此，很难评价哪种算法是最好的。一般说来，选择算法时可以考虑如下一些原则： ①处理器利用率； ②吞吐量； ③等待时间； ④响应时间。在选择调度算法前，应考虑好采用的准则，当确定准则后，通过对各种算法的评估，从中选择出最合适的算法。 9、独占设备采用哪种分配方式？

企业标准信息服务平台-建设标准必备库

企业标准信息服务平台 ——企业标准必备库一、企业标准信息服务平台（企业标准必备库）产品简介企业标准信息服务平台收录国家标准全文、中国行业标准全文、国内外标准题录以及国内外专利，中国科技成果，专业工具书等资源，内容涵盖钢铁冶金、汽车、机械制造、航空制造、船舶、交通运输、烟草、食品、轻工、纺织、电子、通信等企业各行业，通过集成网络化出版及知网节知识挖掘手段、自动聚类推送技术，为各行业企业提供权威、快捷、准确、全方位的标准文献信息服务，营造可持续发展的社会经济环境，推动国内标准化战略的发展。为企业建设权威、全面的国内外标准工具数据库、提供最新的标准工具信息动态跟踪服务、各种资源通过知网节相关联，提升各类型资源使用价值。二、企业标准信息服务平台页面展示

三、企业标准信息服务平台优势 1.整合优势：全球最大的标准数据库检索平台，整合用户自由资源与知网资源，实现统一检索； 2.应用优势：精确显示标准沿革和现状，现行、废止、转行标、即将实施一目了然； 3.挖掘优势：知网节深度追踪标准与非标准各类资源间的关联； 4.版权优势：所有标准及专利、科技成果、工具书均合法授权，正版销售； 5.技术优势：个性化的知识资源服务，自动推送行业领域内的最新发表文献； 6.管理优势：功能强大的资源管理，资源使用情况统计细致。四、企业标准信息服务平台功能 1、按需定制，自动推送企业各部门所需标准，节约大量的检索时间和重复劳动，国外标准、中国标准、行业标准同时推出。

2、多种资源一站式检索，多种检索方式自由选择。 3、竞争分析，一站式呈现竞争单位的专利，得到一手的竞争情报。 4、直观浏览专业工具书，快捷查询专业俗语。

管控平台常见问题处理

管控平台常见问题处理目录管控平台常见问题处理 (1) 一、如何申请安全管控平台主帐号（VPN帐号） (2) 二、首次使用需要进行环境配置 (2) 三、citrix联机插件损坏解决办法 (3) 四、如何给主帐号增加新设备授权 (5) 五、如何使用本地输入法 (5) 六、提示长时间未登录，帐号被锁定 (5) 七、如何处理点击登录读完秒没有弹出相关窗口问题 (5) 八、如何解决点击登录网管设备时提示无法连接到Citrix XenApp服务器问题. 7 九、管控账号（VPN账号）密码忘记了如何解决 (8) 十、如何修改管控平台（VPN）帐号密码 (9) 十一、如何修改管控平台（VPN）帐号接收短信手机号 (10) 十二、通过管控访问网管系统时提示网管系统帐号或者密码错误如何处理.. 10

一、如何申请安全管控平台主帐号（VPN帐号）没有安全管控平台主帐号（VPN帐号）的用户，请根据如下附件要求在省级电子运维系统里面进行申请：注意事项：手机号码必须为移动号码；如果在申请帐号时出现问题，请联系系统右上角支持人员处理；邮箱地址跟手机号码一定要正确，否则将无法收到申请的帐号相关信息及文档。二、首次使用需要进行环境配置为了不影响正常使用，首次使用的用户需要进行环境的配置。或者出现插件未安装提示，也可根据使用文档来一步步进行检查，到底是插件未安装、信任站点添加错误、兼容模式没有设置，只有检查了才知道。出现关于插件的问题请按照以下文档进行检查与配置：

注意事项：添加的信任站点为http开头，不是https；插件只需按照使用文档安装那一个，不需要再安装其他插件，否则适得其反。三、c itrix联机插件损坏解决办法在日常使用过程中，使用360或QQ管家工具清理计算机后会误删除citrix插件的部分文件、非正常卸载（例如360清理程序会破坏该插件）等导致的citrix插件安装、卸载或网管设备登录报错，可以使用清除注册表的方法解决：双击打开以下工具并解压到桌面。根据自己电脑操作系统打开相应的程序。在打开的软件中单击“搜索”选择“查找”（或者使用快捷键Ctrl+F），查找 “citrix”，把查找的注册表项删除，直到全部删除完为止。

通风系统的常见问题汇总

通风系统的常见问题汇总通风系统的分类一般的分新风系统、回风系统、排烟系统。按通风动力分类：自然通风、机械通风；按照通风服务范围：全面通风、局部通风；按气流方向分类：送（进）、排风（烟）；按通风目的分类：一般换气通风、热风供暖、排毒与除尘、事故通风、防护式通风、建筑防排烟等；按动力所处的位置分类：动力集中式和动力分布式。通风系统工程调试 1、系统调试的一般原则及实例简介通风空调系统的调试是一项综合性工作，需其他相关专业如水、电、设备以及消防和远程控制等的紧密配合和协调，方可顺利进行。并且在空调机组、风机等设备单机调试完成后进行。天津地铁一号线为公共建筑，在原地铁线路基础上进

行扩建、增建延长行程。南楼站为地下岛式双层车站，是新建车站，负二层为站台层，站厅在地下一层。站台宽11m有效长度120m，分公共区和设备管理区;站厅也分公共区、设备管理区。站厅、站台公共区各设两个防烟分区。车站两端分别设送、排风道和送、排风亭，由4台可逆转风机送排风。2、系统调试一般内容与检测项目(1)严密性能检测。根据要求不同可采用漏光、漏风试验(具体要求这里不再详述)。要求必须进行漏风检测的应采用合格的计量设备分系统分段进行检测。漏风检测要在漏光检测合格的基础上进行。(2)为了实现漏光法检测目的，风管必须内、外一侧有一定强度的安全光源，另一侧为黑暗无光的环境，以便在黑暗侧目测由光源侧透过风管的孔、洞、缝隙的漏光点。所以我们选择在天黑后管道内缓慢移动100~200W安全行灯并关掉施工照明的情况下进行，以提高试验的可靠性。漏光法应特别注意在弯头、三通、四通、异径及开孔分支管等处要加强检测。低压风管每10m 接缝，漏光点不得超过2处，且100m接缝平均不大于16处为合格。中压风管每10m接缝，漏光点不得超过1处，且100m接缝平均不大于8处为合格。检测的抽检率为低压5%，中压20%，且低、中压系统检测均不得少于1个系统。系统风管的测试宜采用分段检测，汇总分析的方法。检测中如发现条缝形漏光，视本系统为不合格，应做密封处理。如咬缝漏光严重，则重新制作安装该段风管，并重新做漏光测试。(3)对风管系统的漏风量测试，是将被测风管系统在密闭的状态下，利用专用的漏风测试装置源源不断地向系统注入逐渐增大的风量，使该系统内压力渐渐上升，达到值时，保持其稳定不变，这时系统内的漏风量和漏风测试装置补入风量刚好在该压力下保持相等。读取漏风测试装置供给系统的风量，即测出该系统在给定试验压力下的漏风量，平均到被测风管面积后，便得出该系统风管的单位面积漏风量，和所允许漏风量作比较，可得检测结果是否合格。(4)系统风量平衡调整，风量的测定可采用管内测量方法，也可采用管口测量方法。系统总送风量、回风量和新风量可通过调节各总风管上的调节阀来调整风量，直至达到设计要求，且与设计风量的偏差不应大于10%。风口风量的调整与平衡一般应采取基准风口法和流量等比分配法。一般流量较多采用等比分配法，是以最不利环路(风口)开始，使下游环路实测风量与上游环路实测风量与设计风量分配比例相一致。然后，逐个上移环路进行调整，使各个环路间的实测风量与设计风量分配比例相一致。以此类推，最后调整风机处的风阀，使系统风量符合设计要求。(5)风管风量的测量，测定位置应尽可能在一段不小于风管直径6倍的直管段上，测定截面尽可能靠近末端1.5倍风管径处，且有操作空间。矩形截面测点应将截面分成以200~250mm为边长的小方形截面，测点位于小截面中心;圆形截面测点将圆形截面分成等面积的3~5个同心圆环,测量

客服常见问题分类汇总

“金魔方”客服常见问题分类汇总关于量化投资的问题： ●问：是否需要很多资金？答：否。量化投资特别追求稳健，关注风险。多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。在资金回撤幅度预期很小的前提下，资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。因此，量化交易反而令资金量的需要降低了。 ●问：是否适合中国股票？答：量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象，找到价值洼地。顺应这些不合理，攻击这些不合理。“合理”的市场中，股价应该是围绕价值中枢随机振动的。中国市场显然不是这样。中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。目前，能够使用量化投资的投资者也不多，竞争不充分，因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。 ●问：是否只能是专业人士所为？答：未必。首先，金魔方策略平台基于传统指标语法构建，学习门槛并不高。其次，多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。目前网络上随时可以找到许多策略。非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行，就可以进行量化投资。

●问：是否存在一劳永逸的策略圣杯？答：首先，任何策略，通常特别契合某一段时间的行情。当行情性质发生变化之后，往往会发生失效。例如，趋势跟随类策略在大行情中表现出色，在震荡类行情中亏损。其次，任何成功的策略，随着使用人数的增加，必然慢慢失去获利空间。可见，不存在一劳永逸的策略圣杯。应对之道：不断优化、调整策略。适合当前形势。不断找到市场中新的不合理现象，选用获利空间没有被填平的新策略。 ●问：到底效果如何？答：量化投资有许多成功榜样。最著名的成功例子是西蒙斯的大奖章基金，25年来年平均收益30%以上。本土的量化交易力量也在迅速崛起，近两年来在国内期货界风生水起、炙手可热。绝大多数应用量化投资的投资者认为：即使量化投资没有帮助他们赚到大钱，也肯定是帮助他们减少了亏损。“有了量化投资，我们很难死。”一位量化投资的践行者如是说。安装类问题： ●问：我初次使用金魔方软件，如何下载、安装？答：首先，请登陆到花生网（https://www.360docs.net/doc/6610998802.html,）中进行下载；下载完成后，双击安装包；根据提示点击“下一步-下一步”即可完成安装。

微信公众平台常见问题解答

用户常见需求 1、微信平台概念 1、1微信公众平台:曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过基于微信公众平台对接的转介率微信会员营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。 1、2微信平台分为：服务号和订阅号。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。（银行和企业做客户服务使用较多），如可以实现微支付，每月推送4条信息。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。（媒体使用较多），每天可以推送1条信息。 2、1微信营销：其实就是把你们店的业务或公司简介直接做到移动微信上面来，可以方便简单做到手机微信上面来，像在线订购或预定，会员管理系统，地图导航，一键拔号，微官网等等……我们平时在外面见到的那些二维码其实都是微信营销的一些方式 2、2自定义菜单：微捷提供微信公众号自定义菜单管理功能，用户无需再通过输入关键词触发回复，直接点击菜单就可以看相关的内容，微捷可与企业原有Wap进行打通，复用企业APP原有功能，同时可定制个性化功能、使用HTML5新技术进行无限拓展，帮助企业打造最便捷、易推广的微信内置APP，此功能如果结合微信3G网站可以使您的公众号用户体验更好，带给粉丝不一样的感受。 2、3微商城：微捷微商城是国内首款基于移动互联网的商城应用服务产品，以时下最热门的互动应用微信为媒介，配合微信5.0微信支付功能，实现商家与客户的在线互动，即时推送最新商品信息给微信用户，可以为每一个公众号建立品牌微信商城，实现商城的在线支付功能，并且对商城参与人数，交易量进行跟踪。 2、4微官网：是指将企业信息、服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现，用户只要通过简单的设置，就能快速生成属于您自己的微信3G网站，并且有各种精美模板，供您选择，还有自定义模版，可以设计出自己的风格，不但提高了信息量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步提高用户体验。

登录信息门户时常见问题及解决方法

登录信息门户时常见问题及解决方法 1.首次登录信息门户时用户名和密码是什么？答：教职工登录的用户名为工号，学生为学号，初始密码为身份证号后6位，如显示用户名或密码错误，请尝试000000做为初始密码。为了保障您的信息安全，第一次登录门户，系统会要求进行初始密码的修改。如有问题，请与信息技术与网络中心联系，联系电话：3510512 2.我的密码忘记了，怎么办？答：方法一：持本人身份证或学生证到信息中心用户服务部所在办公地点重新设置密码。方法二：单击门户界面中的“忘记密码”，然后在弹出的界面中选择“找回密码”、单击右侧的“通过申诉”，输入用户名后填写右侧的信息，然后单击“提交”，管理员会在48小时内恢复为初始密码（身份证号后六位），具体操作如下图所示。答：请点击门户首页中“找回密码”链接，选择"通过回答问题新设密码"或者"把新设密码的连接发到注册Email "，如忘记当时填写的找回密码的邮箱，请咨询门户管理员。 3.网站出现：“此网站的安全证书有问题”的警告提示，如下图所示，如何解决？

答：打开浏览器，单击“工具”菜单上的“Internet 选项”，单击以选择“安全”，单击“可信站点”，然后单击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”文本框中输入“https://https://www.360docs.net/doc/6610998802.html,”，然后单击“添加”，依次点击“关闭”，“确定”，即可。如下图所示。

4.在浏览器上打开此网站后，出现页面内容错位或其他页面错误。答：是由于浏览器不兼容造成的，建议使用IE浏览器。 5.怎么修改密码？答：在左上角“个人信息”中，选择“安全中心”，在弹出的窗口中修改密码。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。