强素质出精品 优服务树形象

强素质出精品优服务树形象浅谈如何做好新形势下的办公室工作随着社会的不断发展，经济的日渐繁荣，办公室作为各级领导的助手与参谋，在全局性工作中发挥着越来越重要的作用。

各级党政办公室工作具有服务对象特定、职能特殊、作用特别等特性，是上情下达、下情上传的枢纽，代表着机关的形象，具有举足轻重的地位。

面对新形势，办公室要有所作为，必须增强“三种意识”、“把握四项基本要求”、“做好五项重点工作”、“提升六大能力”，促进整体工作上台阶，努力开创办公室工作新局面。

十六大提出了加强党的执政能力建设的战略任务，这是党的建设的重中之重。

作为党委办公室工作人员，如何适应新形势、新任务的需要，进一步做好党委办公室工作，与时俱进地为领导和广大干部群众搞好服务，这就要求我们必须研究新情况、把握新规律，提高党委办公室的工作艺术。

一、切实增强“三种意识”，全力打造精干队伍办公室是各级党政机关的综合协调部门，其工作质量、效率高低直接影响全局工作，为此，要增强学习意识、服务意识和创新意识，切实发挥智囊团、千里眼和稳压器的作用。

（一）增强学习意识，提高队伍素质。

办公室工作人员必须把学习作为终身护照，放在首要位置，切实做到“五勤”，即勤读书、勤积累、勤思考、勤借鉴、勤转化。

通过学习，逐步达到像心理学家一样善于观察和理解他人，像政治家一样有反应灵敏的大脑，像外交官一样有潇洒自如的风度，像联合国秘书长一样有调查和处理各种棘手问题的丰富经验。

通过学习，使自己的思想境界更高、心理素质更健康、理论功底更深厚、思维方式更科学。

通过学习，力求达到杂乱问题条理化、复杂问题简单化、模糊问题清晰化、肤浅问题深刻化、感性问题理性化。

（二）增强服务意识，打造服务型办公室。

服务是办公室的职责所在。

办公室工作的规律是“相对无规律”，既要“鞍前”不越位，又要“马后”不掉队，只有做好“三服务”，才能确保领导、基层、群众“三满意”。

一是服务领导，力争超前。

要站在领导的思维角度，想领导之所想，谋领导之所需，及时为领导“站位补台”，巧妙规范、完善和延伸领导思路，做到参谋建议“雪中送炭、雨中送伞”。

二是服务基层，尽职尽责。

办公室没有等价交换的互利原则，也没有投入与产出回报的守衡定律，有的只是义务和责任。

办公室人员必须把做好工作当成一种兴趣来锻炼和培养，时刻保持积极向上的工作状态，以无私的奉献精神和任劳任怨的品质，全力以赴做好每天的事、干好每件事。

三是服务群众，全心全意。

群众的事无小事，我们一切工作的出发点、落脚点都是为了群众。

办公室同志要牢固树立宗旨意识、群众观念，“心为民想、权为民用、利为民谋”，力所能及地为群众解难事、办实事、做好事，切忌摆“官架子”，更不能扎“花架子”。

（三）增强创新意识，提升工作水平。

办公室工作在很大程度上可以说是一门艺术。

与时俱进、开拓创新是办公室工作的生命所在。

一是要在参谋水平上创新。

突出参谋的前瞻性、时效性和针对性，做到综观全局，厚积薄发，力求达到“一般不参谋，参谋不一般”的效果。

二是要在服务方式上创新。

力求达到“三化”，即服务规范化、服务个性化、服务精细化。

三是要在处理事务性工作上创新。

古人云：言当其时，一字千金；言过其时，一文不值。

在工作中，要处理好质量与效率的关系，既不能因事务繁杂而影响时效，也不能因时间紧、任务重而降低标准，马虎从事；要正确处理好日常工作与应急工作的关系，树立协作大于分工的团队精神；要打破常规，灵活机动，急事急办、大事紧办、要事快办、特事特办，全局工作共同干；要正确处理好领导与同志的关系。

办公室人员只能是“丫环戴钥匙——当家不作主”的从属地位，要到位不越位，参政不越权；要正确处理与同志间的关系，做到高调做事，低调做人，合作共事，共同进步。

二、牢固把握四项要求，力求全盘工作争主动“人生没有彩排，每天都是现场直播”。

临时性、应急性、突发性的工作，常常使办公室处于被动应付状态。

这就要求我们做个“有心人”，留心观察，科学安排，周密部署，在点滴的积累中赢得工作的主动权。

（一）高定位，把握工作职能的重要性。

办公室担负着上传下达的重责大任，政令从这里发出、情况在这里汇集、工作在这里落实，发挥着“飞机跑道”作用。

因此，办公室工作必须从以下四个方面定位：一是用中央方针、政策定位，解决方向性问题；二是用群众和基层要求定位，把群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为工作准则；三是用领导要求定位，站在全局的高度思考问题，适时为领导提供决策参谋；四是用肩负的责任定位，牢固树立“在其位谋其政”的责任意识。

（二）出精品，把握工作性质的特殊性。

办公室工作无小事，稍有疏忽就会因小失大、贻误全局。

因此，我们做工作办事情，都要在出精品上下功夫、做文章，努力在办文、办会、办事的过程中达到“三零”目标。

即“办文零毛病”，做到严把文稿政策关、格式关、内容关、程序关、时效关、保密关，不犯常规性、常识性错误；“办会零失误”，做到会前部署周密细致，会中服务万无一失，会后工作扎实有效，最大限度地避免出现失误；“办事零差错”，做到少犯错误和不犯同样的错误。

（三）优服务，把握工作对象的社会性。

办公室身处改革发展的前沿，矛盾与问题相对突出和集中，服务质量的好坏，直接影响本部门在群众心目中的形象。

办公室人员要以真心、真情、真诚为本，多些设身处地和换位思考，把“三难”变成“四好”（人好找、脸好看、话好说、事好办）。

“不以善小而不为，不以恶小而为之”，切实做到“五有”：即有悟性，将模糊问题清晰化；有到位意识，动口不厌其烦、动腿勤于督办、动手身先士卒；有好的人品，做到表里如一；有高的境界，乐于吃苦、甘于奉献；有高的效率，做到今日事、今日毕，切实为领导、基层和部门提供优质高效服务。

（四）树形象，把握工作地位的突出性。

办公室是一个单位的窗口和门面，办公室人员要从我做起，内强素质，外树形象。

一是公正形象。

做到协调关系、处理事务坚持从大局出发、为事业着想，不偏不斜，不以个人好恶为标准，力求做到公正客观。

二是廉洁形象。

办公室虽无多大权利，但领导的决策需要办公室落实，群众的意见和建议需要办公室反映，特别是身处领导身边的特殊位置，是人们关注的对象。

因此，办公室同志要始终坚持党性和法制观念，严于律己、奉公守法，经得住权利、金钱、地位的考验。

三是谦虚形象。

对上不曲意奉迎，对下不傲慢骄横，时刻保持清醒头脑，处处谦虚谨慎，用吃苦耐劳的敬业精神，雷厉风行的工作作风，切实可行的工作思路，公众认同的公共形象，无可非议的工作业绩，去影响人、感召人。

四是精干形象。

古人云：“精神为主人，形骸为屋舍，主人渐贫穷，屋舍亦秃谢。

”因此，从事办公室工作的同志必须时刻保持奋发向上的精神状态，用良好的精神面貌对待每项工作、每位领导和每个同志。

三、突出抓好五个重点，力争全局工作上台阶面对新形势和新任务，办公室的地位和作用越来越重要，工作要求也越来越高。

为此，办公室人员必须振奋精神，与时俱进，开拓进取，切实抓好五项重点工作，不断提高自身影响力，推动办公室工作上台阶。

一是围绕规范抓细节。

细节决定成败，态度改变人生。

小细节包含大智慧，小事中隐含大道理。

因此，办公室工作必须注重细节，力求使各项工作丝丝相扣，严密规范，容不得丝毫马虎。

在“三办”（办文、办事、办会）过程中，必须坚持照章办事，消除侥幸心理，坚决不逾政策、制度半步“雷池”。

要从不延误接听一个电话、公文中不出现一个错字、接待好每位来访办事人员等日常工作抓起，力求前勤、后勤衔接紧密，上下、内外运转畅通无阻。

二是围绕决策抓调研。

调查研究是谋事之基、成事之道。

办公室参谋建议的质量高低与调查研究的基础工作密不可分。

因此，不论是在文稿起草还是在参谋服务上，都要紧扣中心，认真领会领导意图，深入调查研究，积极献计献策，切实发挥好参谋部和智囊团的作用。

一是要围绕重点、热点、焦点、难点问题，突出超前性、适用性、及时性和递补性，做到想领导之所想、急领导之所急、谋领导之所思、供领导之所需，及时提供适销对路的政务信息和工作方（预）案，为领导科学决策提供详实、可靠的依据。

二是要在扩大决策外延和丰富决策内涵上下功夫，吃透上情，掌握下情，了解外情，加工转化，拾遗补缺，深度挖掘，完善和延伸领导决策思路。

三是要参之有方、谋之有度、行之有效，参谋不决策、到位不越位、正参不歪参。

三是围绕本职抓宣传。

办公室工作默默无闻，隐身幕后，成绩来之不易，但鲜未人知。

因此，办公室人员要立足岗位，加强练兵，充分利用宣传手段，及时总结成绩，弘扬先进，鼓舞士气。

通过宣传，在办公室营造奋发向上的工作环境，形成浓厚的干事氛围，总结行之有效的经验作法，提高单位的知名度和影响力。

四是围绕政令抓督办。

督办是确保政令畅通的根本保证，检查是落实工作的有效形式。

因此，办公室干部要通过树立“三气”（为人要有正气、讲话要有底气、办事要有狠气），克服三种“病态”（底气虚、面情薄、嘴巴软），增强督办工作的针对性和实效性。

同时，在督办方式上要实行“三变”，即变督办室一家督办为督办室牵头协调，实行全员督办；变阶段性督办为全年督办；变单纯发督办通报为追究失职渎职者的责任。

对有令不行、有禁不止的有关部门和责任人，办公室要敢于提出责任追究的处理意见，报请领导审定，以儆效尤，增强办公室工作的权威性和威慑力，确保政令畅通。

五是围绕文秘抓高效。

做好公文处理是办公室工作规范高效运转的前提。

公文处理要严格按照《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》、《保密法》等规定，严格控制数量，规范办文程序，提高办文质量。

要适应信息化、办公条件现代化的发展需要，做到及时、准确、安全、高效，实现公文运行科学化、制度化、规范化。

四、努力提升六大能力，确保圆满完成各项工作任务办公室工作千头万绪，办公室工作人员要适应新形势、应对新挑战、实现新跨越，提升“六大能力”势在必行。

一是灵通迅捷的信息获取能力。

办公室工作人员既要有“千里眼”，还要有“顺风耳”。

时刻对各种信息保持高度的敏感性，吃透过去时、把握现在时、着眼将来时，用发展的眼光要求自己、用创新的思路激励自己，及时捕捉有用信息，进行归纳整理，提供参谋决策。

二是综观全局的分析思考能力。

办公室人员要“身在兵位、心为帅谋”，对影响全局、牵动全局、带动全局的关键环节，要看得准、抓得住、谋得深、用得上。

三是多谋善断的决策应变能力。

要牢牢把握原则性与灵活性的统一，防止原则不足灵活有余和原则有余灵活不足两种倾向，全面考虑问题，及时处理问题，做到决断不武断。

四是统筹兼顾的综合协调能力。

综合协调能力是做好办公室工作的重要保障。

办公室在谋划工作时要把“统揽全局”与“突出重点”有机结合，通盘运筹、忙有章法，要主动搞好领导之间的工作协调，统筹安排领导活动，避免“撞车”现象;搞好部门之间的协调，求同存异，消除因沟通不够引起的误会。