精编【KPI绩效考核】医院总务科污水处理组各岗位绩效考核指标
总务部KPI绩效考核指标
总务部KPI绩效考核指标总务部是一个公司或组织中负责日常行政管理和后勤支持的部门，其重要性不言而喻。
为了提高总务部的工作效率和绩效，需要建立一套科学合理的考核指标体系。
下面是一些可能的总务部KPI绩效考核指标。
1.办公环境维护：包括对办公区域、楼梯、厕所等公共区域的清洁和维护情况。
此指标可以通过定期的巡检和员工反馈进行评估。
可以设定员工投诉次数、内外部巡检结果等指标来对维护工作进行考核。
2.办公设备管理：包括对办公设备的采购、维护、更新等。
此指标可以通过设备故障率、维修时间、设备寿命等指标来评估。
此外，还可以考虑设备使用率和员工满意度等指标。
3.后勤服务支持：包括对员工的后勤需求进行支持，如提供茶水、清洁用品、文件传递等。
可以通过服务响应速度、出勤率、物品供应情况等指标进行考核。
4.办公用品管理：包括对办公用品的采购、发放、库存管理等。
可以通过库存周转率、异常缺货次数、成本控制等指标评估办公用品管理情况。
5.会议室管理：包括对会议室的预约、准备、维护等工作。
可以通过会议室使用率、预约满意度、设备运行情况等指标进行考核。
6.合同管理：包括对办公室租赁合同、保洁合同、设备维护合同等的管理和执行情况。
可以通过合同执行情况、付款准确性、维护合同履行情况等指标进行考核。
7.信息管理：包括对公司的文件、资料、档案等信息的管理和保密情况。
可以通过文件归档准确性、信息安全控制、文件检索速度等指标进行评估。
8.支出管理：包括对总务部门预算的管理和控制。
可以通过预算执行情况、节约措施执行情况、成本控制情况等指标评估。
9.合作伙伴管理：包括对外部服务提供商、供应商等的管理和绩效考核。
可以通过服务质量、合同履行情况、合作伙伴满意度等指标进行评估。
10.员工满意度：包括对员工对总务部门工作的满意度和反馈的收集。
可以通过员工反馈、问卷调查等方式进行评估。
以上只是一些可能的总务部KPI绩效考核指标，具体的指标可根据公司的实际情况进行调整和补充。
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
医院绩效管理职能总务科室工作指标
指标10%
考试合格率100%
10
科教科
每项降低1％扣2分
论文数量每发表一篇论文，加5分 Nhomakorabea工作投诉例数
院办
发生一次扣10分（对象是科主任和当事人）
安全事故发生（包括生产安全、火灾）
发生一起扣20分（对象是科主任和当事人）
服务
指标40%
医院收入万元
10
财务科
每项降低1％扣2分
公共成本指标比率
30
每项降低1％扣2分
管理
指标10%
设备完好率100％
10
设备科
水、电、暖、设备、电梯、洗衣、膳食保障率100％；无正当理由，每发生一起影响正常工作的事件扣5分。
医院绩效管理职能总务科室工作指标
（总务科）
科室名称
总务科
考核岗位
总务科主任
考核时间
01月01日——12月31日
指标
考核项目
分值
考核分
考核部门
核算方法
质量
指标
40%
工作及时率100％
10
院办
每项降低1％扣2分、指令性任务未按时完成，每项扣2分；造成重大影响或后果扣5分
科室满意度≥90%
30
医协办
每项降低1％扣2分
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
医院各职位绩效考核-KPI考核指标
得分
10 10
10 10
10
10
综合权重 计权得分
60%
1 不迟到、不早退，遵守各项规章 制度；
2.5
纪律操守 2 仪容仪表的整洁度；
2.5
（10分） 3 待人接物礼貌有加，耐心讲解；
2.5
10%
按时参加规定的各项学习、培 4 训，提升自己的工作能力；
2.5
服务质量
客户服务投诉率为零目标，发生 1 一 严例 格扣 预1防分本；科室各类医疗事故、
10
（20分）
差错、纠纷的发生，每发现一例 2 扣2分；；
10
20%
成本控制 （10分）
1 本岗位耗材的领取与利用； 2
5
10%
5
奖励：
处罚：
建议：
考核结果：□A（90分以上） □B（75—89分） □C（60—74分） □D（59分以下）
考核得分
考核人：
药剂科主任考核评价表
姓名
部门
岗位
直线主管
考核期
服务质量 （20分）
序号 1
2 3 4 5
6
1 2 3 4
1
KPI指标
全院医疗信息统计，包括日报表 信息统计 负责病案收集、整理、统计等管 理工作 负责员工医学继续教育管理
配合体检科完成体检的日常工作
认真完成办公室的日常接待等行 政事务、卫生保洁及院办领导交 办的其它各项工作任务 按时提交周计划与总结、月计划 与总结； 不迟到、不早退，遵守各项规章 制度； 仪容仪表的整洁度；
考核人：
麻醉科主任考核评价表
姓名 直线主管 考核维度
序号 1
2 3
KPI指标
在院长领导下，负责全科的医疗 、教学、科研、行政管理工作， 制订本科室工作计划，组织实 施，经常督促检查，按期总结汇 根据本科任务和人员情况进行科 学分工，密切配合手术和对重危 病员进行抢救工作 领导麻醉师做好麻醉工作，参加 疑难病例术前讨论，对手术准备 和麻醉选择提出意见，必要时亲
KPI绩效考核总务办——KPI绩效指标
KPI绩效考核总务办——KPI绩效指标KPI（Key Performance Indicators）绩效考核是一种对员工绩效进行评估和管理的方法。
总务办作为一个部门，在绩效考核方面也起着重要的作用。
通过设定合适的KPI指标，可以更好地衡量和评估员工的工作表现，帮助员工明确工作目标和要求，从而提高整体绩效水平。
总务办的KPI绩效指标应该围绕部门的核心职能和工作目标展开，以确保员工的工作与部门的整体目标和战略一致。
以下是一些适合总务办的KPI绩效指标，可以作为参考：1.行政效率：包括办公室日常事务的处理效率、会议组织和管理效率等。
评估员工在处理日常工作中是否高效，并及时解决问题。
2.成本控制：评估部门在开支管理方面的表现，包括办公用品、设备维护等费用的控制情况。
3.团队合作：评估员工在团队合作中的表现，包括与同事、其他部门的沟通协作情况。
4.创新能力：评估员工在提出新想法、改进工作流程等方面的创新能力。
5.问题解决能力：评估员工在面临问题时的解决能力和应对措施。
6.服务质量：评估员工在对内部员工和外部服务对象提供服务过程中的质量和效果。
7.学习与成长：评估员工在学习新知识、提高技能方面的表现和进步。
这些指标可以根据部门的具体情况和特点进行定制和调整，以确保KPI对员工的工作实际产生有益的影响。
总务办可以通过定期的绩效评估和反馈，帮助员工了解自己的工作表现，及时调整工作方向和方法，进而提高整体绩效水平。
在设定KPI绩效指标的过程中，还需要注意以下几点：1.充分沟通：在设定KPI时应充分和员工沟通，确保员工理解KPI的重要性和目标，以激励员工积极参与。
2.全员参与：KPI不仅仅是领导者制定的绩效考核标准，员工应该参与制定过程，让他们感受到公平和合理。
3.可量化：KPI指标应该是可以量化和衡量的，以便员工清晰了解绩效标准和要求。
4.持续改进：KPI指标应该是可持续改进的，随着部门目标和工作要求的变化而进行调整和优化。
精编【KPI绩效考核】医院考核绩效指标
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座【KPI绩效考核】医院考核绩效指标精品资料网（）专业提供企管培训资料医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组二OO二年一月十五日医院绩效评价指标体系及评价考核研究摘要医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组课题组成员：胡善联复旦大学公共卫生学院陆大经上海市卫生经济学会李国红复旦大学公共卫生学院孙荇上海中医药大学附属曙光医院严伯荣上海第二医科大学附属新华医院卞正鹏上海市卫生局张居正上海市第一人民医院王戈红复旦大学附属中山医院倪君文上海第二医科大学附属新华医院二OO二年一月十五日[摘要]为客观、公正地考核医院的整体绩效，制定有效的绩效评价指标体系，了解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，增强医院的综合竞争力，本研究首先利用现场调查法和专家咨询法对医院绩效评价指标体系进行了研究。
从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院。
经过两轮专家评议，本着科学、灵敏、实用、独立的原则，从业务水平、经营状况和病人满意度三个方面共32个指标对医院的绩效进行评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。
对三个方面分别给出一定的权重，用定量方法求出调查医院指标数据的均值，根据均数和标准差求出各指标的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后根据一级指标的权重和二级指标的标准分值求出综合得分，以此为基础对各医院绩效进行评价。
并使用定性方法对研究方法和指标体系进行了验证。
结果表明，计算方法具有稳定性和可靠性，并由于评价指标的收集简单、易行，也说明了评价指标体系具有可操作性。
利用研究的方法体系对上海市市级十所综合性医院、上海市区中心医院和街道医院的主要指标进行了分析，并提出星级医院评审的观点。
在原有三级医疗服务模式的基础上，对医院的工作绩效设立一定的指标考核体系，根据绩效得分定出不同的星级，形成以质量取胜，以绩效为先的局面，使低星级医院以质量为基础，以整体绩效为目标力争高星级，对于未达星级标准的医院由上级主管部门对其严密监控，限期改正。
医院总务科污水处理组各岗位绩效考核指标
医院总务科污水处理组各岗位绩效考核指标一、引言医院是重要的公共卫生设施，为人们的健康保障提供了重要的保障和服务。
在医院的日常运营中，总务科污水处理组是必不可少的部门，负责医院污水处理、公共卫生维护等重要工作。
为了评估污水处理组的工作效果和员工的工作表现，需要建立一套科学、合理的绩效考核指标。
二、医院总务科污水处理组的工作内容医院总务科污水处理组的主要工作内容包括：污水收集、处理和排放；垃圾收集、分类和处理；医疗废物收集、处理和运输；清洁卫生维护；环境卫生检测和监测等。
三、建立医院总务科污水处理组的绩效考核指标为了评估医院总务科污水处理组的工作表现和员工的工作效率，应从以下几个方面制定考核指标。
1.污水处理效率污水处理效率是评估污水处理组工作效果的重要指标。
可从污水处理质量、污水处理效果、污水处理能力等方面进行考核。
评估污水处理质量需要严格按照国家的相关标准和规定进行检测，确保处理后的水质符合污水排放标准。
对处理后的水质量、处理效果、处理能力等指标进行定期统计和分析。
2.环境卫生维护环境卫生维护是医院总务科污水处理组重要的工作之一。
通过监控环境卫生状况、抽查问卷调查、检测空气和水质等手段，全面评估清洁卫生维护和废物管理情况。
3.设备运行效率医院环保设施是污水处理系统的核心，保证设备的正常运行和维护，有助于及时处理污水和保证污水处理效果。
建立设备运行记录，对设备运行情况进行定期检查和维护，及时处理设备故障。
4.员工考核污水处理组员工的工作态度和表现对污水处理效果有重要影响。
在员工考核中，应重点关注员工的工作质量、工作内容、工作态度，以及员工安全意识、团队协作等方面。
根据员工的考核结果，对员工进行奖惩和培训。
四、结论建立科学、合理的医院总务科污水处理组各岗位绩效考核指标，有助于评估员工的工作表现和工作效率，并有助于推动污水处理组持续改进和提高污水处理效率，为医院的公共卫生服务做出更大的贡献。
医院总务科污水处理组各岗位绩效考核指标
监督执行：定期检查制度的执 行情况，发现问题及时解决
制定实施计划：明确时间节 点、责任人和具体任务
反馈与调整：收集员工对新制 度的反馈，根据实际情况进行
调整
感谢您的耐心观看
汇报人：
考核时间：每月1日至月底
考核结果：每月底前公布，每季 度末进行总结和反馈
定量与定性指标
定量指标：如污水 处理量、设备运行 效率、水质达标率 等
定性指标：如工 作态度、责任心、 团队协作能力等
考核周期：如月 度、季度、年度 等
考核方式：如自 评、互评、上级 评价等
考核标准与权重
工作质量：工作结果的准 确性、完整性和合规性
综合评估方法
数据收集：收集相关数据， 如工作效率、工作质量等
权重分配：根据指标的重要 性分配权重
指标设定：根据岗位特点设 定绩效考核指标
评分标准：设定评分标准， 如优秀、良好、一般、差等
综合评估：根据指标得分和 权重进行综合评估
反馈与改进：根据评估结果 进行反馈，并提出改进措施
绩效反馈与改进
绩效反馈途径
况
安全与环保：遵守安全规 定、环保要求和节能减排
的情况
领导能力：领导团队的能 力、决策能力和协调能力
绩效评估方法
自我评估：员工根据自身表现进行 自我评价，包括工作态度、工作效 率、工作质量等方面
自我评估与同事评价
主管评价：主管根据员工的表现进 行评价，包括工作态度、工作效率、 工作质量等方面
添加标题
制定方案：根据收集到的意见和建议， 制定新的绩效考核制度
征求意见：将新制度提交给员工征求意 见
修改完善：根据员工反馈的意见，对制 度进行修改和完善
审批通过：将修改后的制度提交给上级 领导审批
医院考评方案污水处理岗考核指标Word表格
考
医院考评方案污水处理岗考核指标Word表格
考核维度：任务绩效考核人:
关键指标项
考核权重
考核关键点/标准
污水排放的及时性
%
污水排放是否正常，每月排放故障不多于［］次
污水净化的达标情况
%
污水净化是否符合排放要求，无不达标现象
污水净化排放记录的完备性
%
污水净化排放记录无漏记，无丢失
净化器、抽水泵和其他排污 设备的运行状况
%
每月对净化器、抽水泵和其他排污设备的维护保养不少于口 次，净化器、抽水泵和其他排污设备的运行状况是否正常
全院污水排放设施的运行状 况
%
每月对全院污水排放设施的维护保养不少于口次
污水排放设施出现问题后，口时间内到达现场，一般故障口 时间内修复，重大故障［］时间内修复，如不能修复，口时 间内联系外协单位维修
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3
集中供氧工作
保证氧气的及时供应
出现一次氧气供应不及时，减分，累计最低至50分
检查记录
4
交接班记录
交接班记录完全、准确
出现一次记录不完全、不准确，减分，累计最低至50分
检查记录
5
满意度
（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
记录不完全、不准确，发生一次，减分，累计最低至50分
工作记录
3
污水化验
每日定时提取污水进行化验，检测数据真实、全面
检测记录不完全，不准确，发生一次，减分，累计最低至50分
检测记录
4
异常情况的及时上报
当检测数据出现异常情况，在时间内及时上报
因报告不及时，造成事故，出现一次，减分，累计最低至50分
相关记录
处罚记录
2
玩忽职守（一票否决）
因氧气供应不及时，造成患者的死亡
相关记录
总务科污水处理组中心供氧岗绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
（实际工作量/计划工作量）×100%
比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
工作记录
2
在岗情况
不出现擅自脱岗，离岗，不上班情况
出现一次，减分，累计最低至50分
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
玩忽职守（一票否决）
因氧气供应不及时，造成患者的死亡
相关记录
总务科污水处理组污水化验员绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
（实际工作量/计划工作量）×100%
比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
工作记录
2
仪表的观测
定时对污水消毒仪表进行观察、记录，保证记录的真实性、全面性
考核主体、信息来源
1
污水达标排放
每天监控污水消毒仪及检验结果，保证污水达标排放
检验记录
2
试剂的配制
及时配制试剂，保证化验使用
直接领导
3
仪器内膜、电解液更换
定期完成仪器内膜、电解液
更换记录
4
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
污水排放（一票否决）
因污水排放不合格，医院被有关部门处罚
处罚记录
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查报告
6
投诉次数
因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
7
设备完好率
氧气站、负压站设备的完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
7
设备定期保养
本班组各种设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分
维护保养记录，维修记录
8
绩效考核及时性
根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核
延迟一天，减分，累计最低至50分
考核记录
9
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
检查记录
8
设备定期保养
氧气站、负压站定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分
维护保养记录，维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
氧气压力表的监控
监控氧气压力表，及时更换氧气瓶
直接领导
2
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查报告
5
投诉次数
班组因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
6
设备完好率
完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
【KPI绩效考核】医院总务科污水处理组各岗位绩效考核指标
总务科污水处理组班长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1Hale Waihona Puke 工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
2
集中供氧工作
保证氧气的及时供应
出现一次氧气供应不及时，减分，累计最低至50分
检查记录
3
废品回收
及时完成医院废品的回收登记工作，及地进行销售，销售款上交财务科，做到账物相符
出现一次账物不符，减分，累计最低至50分
检查记录
4
满意度
（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
直接领导,检查记录
3
环境卫生清理
监督清洁人员及时完成院内环境卫生的清理工作
直接领导,检查记录
4
资料的上报
及时完成污水处理组工作总结及有关统计数据的上报工作
直接领导
5
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
污水排放（一票否决）
因污水排放不合格，医院被有关部门处罚
5
污水处理设备完好率
完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
6
污水处理设备定期保养
污水处理各种设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分
维护保养记录，维修记录
序号
GS
指标解释
每投诉次，减分，累计最低至50分
考核记录
10
污水处理组人员的考勤
严格进行本班组人员的考勤
出现一次考勤不准确，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
污水达标排放
每天监控污水消毒仪及检验结果，保证污水达标排放
直接领导,检验记录
2
垃圾的及时清运
严格执行医疗垃圾分类处理的有关规定，实现垃圾的及时回收、转运、消毒、称量、登记