养老机构规范化标准化实操要点
健康养老服务的标准化与规范化建设
健康养老服务的标准化与规范化建设随着我国老龄化进程的加快，养老服务的需求逐渐增长。
然而，目前我国养老服务行业存在着服务水平参差不齐、资质不够明晰、管理不规范等问题，亟需进行标准化与规范化建设，以提供更好的养老服务。
本文将就健康养老服务的标准化与规范化建设展开讨论。
一、建立健康养老服务的标准体系建立健康养老服务的标准体系是提升养老服务质量的基础。
包括制定养老服务的基本原则、服务流程、服务内容等方面的标准。
这样一来，不同养老机构和服务提供者之间的服务水平就能得到有效的比较和监督。
同时，广大老年人及其家属在选择养老服务时也能有更明确的标准来进行参考。
二、加强养老服务从业人员的培训与管理养老服务从业人员是健康养老服务中的关键环节。
要提高服务质量，必须加强对从业人员的培训与管理。
应建立健全养老服务从业人员的资质准入制度，明确不同职位的技能标准和要求。
同时，加强对从业人员的培训，提高其专业知识和服务意识。
还要建立健全从业人员的考核与奖惩机制，激励他们提供更优质的服务。
三、加强养老机构的监督与管理养老机构是提供健康养老服务的重要场所，应加强对养老机构的监督与管理。
政府应加大对养老机构的监管力度，加强机构的审批和注册管理，确保其服务质量达到规定的标准。
同时，建立机构的评估与监测机制，定期对养老机构进行评估，及时发现和解决问题。
对于违规行为，要依法进行严肃处理，增强养老机构的自律意识。
四、推动养老服务的信息化建设推动养老服务的信息化建设是提高服务质量和管理效率的重要手段。
可以建立养老服务平台，集中管理老年人的健康信息、服务需求和服务记录等，为老年人提供个性化的健康管理服务。
同时，通过信息化手段监督和评估养老机构的服务质量，提供公开透明的信息，方便老年人和家属选择合适的养老服务机构。
信息化建设还可以加强养老服务机构内部的管理和协调。
五、加强养老服务的宣传与推广健康养老服务的标准化与规范化建设需要得到社会各界的支持和参与。
老年护理院安全操作规范及奖罚政策
老年护理院安全操作规范及奖罚政策一、安全操作规范1. 所有工作人员必须接受安全培训，并按照培训要求执行工作。
2. 严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入老年护理院。
3. 积极落实老年护理院的消防安全措施，保证消防设备常年处于良好状态。
4. 严格控制老年护理院的访客进出，确保安全和隐私。
5. 做好老年护理院的卫生清洁工作，保持院内环境整洁卫生。
6. 确保老年护理院内的电器设备正常运行，定期进行检查和维护。
7. 维护老年护理院的设施设备，及时修复损坏或有安全隐患的设备。
8. 做好老年护理院的食品安全管理工作，确保食品的卫生和质量安全。
9. 遵守老年护理院的医疗操作规程，确保老年人的安全和健康。
10. 加强老年护理院的安全监管，及时发现和处理安全问题。
二、奖罚政策1. 奖励措施：- 优秀员工将获得表扬和奖励，并记录在个人档案中。
- 安全工作出色的员工将获得额外的奖金和奖品。
- 提出安全改进意见并得到采纳的员工将获得奖励。
- 参加安全知识培训并通过考核的员工将获得证书和奖励。
2. 处罚措施：- 违反安全操作规范的员工将受到警告，并在个人档案中记录。
- 严重违反安全规定的员工将面临停职、降级或解雇等处罚。
- 对于因违反安全规定导致的事故，相关责任人将承担相应的法律责任，并可能面临刑事处罚。
- 违反食品安全管理规定的员工将受到相应的纪律处分。
以上为老年护理院安全操作规范及奖罚政策的要点，请全体员工严格遵守，确保老年护理院的安全运营和老年人的健康。
如有任何疑问或建议，请及时向管理部门反馈。
养老院服务标准化建设
养老院服务标准化建设养老院服务标准化建设是指通过制定一套规范和标准，以提高养老院的服务质量、管理水平和设施设备，确保老年人得到合适的照顾和支持。
以下是一些关于养老院服务标准化建设的重要步骤和要点：1. **法律法规和政策依据**：- 确保遵守国家和地方政府的法律法规，包括养老院的运营许可要求和监管标准。
- 了解政府的政策和激励措施，以支持养老院的标准化建设。
2. **制定和修订标准**：- 制定详细的养老院服务标准，包括设施、设备、人员素质、医疗护理、饮食、活动等各个方面。
- 定期审查和修订标准，以适应老年人需求的变化和行业最佳实践的发展。
3. **设施和设备**：- 确保养老院的建筑和设施符合安全、卫生和无障碍的标准。
- 提供老年人需要的适当设备和辅助工具，以提高他们的生活质量。
4. **人员培训**：- 为工作人员提供养老服务的相关培训，包括医疗、心理支持、老年照顾技能等。
- 确保工作人员的职业道德和行为符合专业标准。
5. **居住环境**：- 提供安全、温馨、有家庭感的居住环境，以满足老年人的生活需求。
- 为老年人提供社交和娱乐设施，以促进社交互动和活动。
6. **医疗护理**：- 提供专业的医疗护理服务，包括定期健康检查、药物管理和急救措施。
- 合理安排医疗护理人员，以确保老年人获得适当的医疗关怀。
7. **膳食服务**：- 提供老年人所需的多样化、均衡和有营养的饮食。
- 考虑特殊饮食需求，如食物过敏、宗教饮食等。
8. **质量评估和监控**：- 建立质量评估和监控体系，以确保养老院服务的连续改进。
- 定期进行客户满意度调查，以获取反馈和改进建议。
9. **沟通和透明度**：- 与老年人及其家庭成员建立有效的沟通渠道，以了解他们的需求和关切。
- 提供有关服务质量和收费的透明信息。
10. **危机管理和应急计划**：- 制定危机管理和应急计划，以应对突发事件，如自然灾害或传染病爆发。
11. **可持续性和财务管理**：- 确保养老院的可持续性，包括良好的财务管理和资源规划。
养老机构服务规范
养老机构服务规范为了保障养老机构服务质量，提高养老机构服务水平，以下是养老机构服务规范的主要内容。
1.高素质员工：养老机构应拥有经过专业培训的工作人员，他们应具备相关专业知识和技能，了解并应用最新的养老服务理念和方法，能够为老人提供个性化的服务。
2.人性化服务：养老机构应尊重老人的自主权和尊严，为老人提供舒适、安全、有家庭氛围的居住环境。
同时，机构应提供个人化的服务，根据老人的特殊需求提供相应的照料和关怀。
3.安全管理：机构应建立健全的安全管理制度，确保老人的人身和财产安全。
安全设施要得到有效的维护和管理，老人的日常生活和活动要有专门的监护人员进行照管。
4.专业医疗服务：养老机构应配备专业的医护人员，提供老人常见疾病的防治、护理和康复等服务。
机构应建立健全老人的健康档案，并按规定进行医疗记录和随访。
6.休闲娱乐活动：养老机构应鼓励老人参加各种社交活动和体育运动。
机构可以组织老人开展包括文化活动、手工艺制作、户外旅行等多样化的娱乐活动，为老人提供丰富多彩的生活。
7.饮食健康：养老机构应提供均衡营养的饮食，满足老人的特殊饮食需求。
餐饮服务要严格按照卫生标准操作，确保食品的安全和卫生。
8.清洁卫生：养老机构应确保机构内外环境的整洁和卫生，保障老人的生活质量。
机构要采取有效措施，预防传染病的发生和流行。
9.定期评估：养老机构应定期对服务质量进行评估，了解老人的需求和满意度，并根据评估结果进行改进和提升。
10.投诉处理：养老机构应建立健全的投诉处理机制，为老人提供投诉渠道，并及时处理老人的合理投诉。
机构要对投诉情况进行记录和分析，及时采取措施改进服务质量。
最后，养老机构服务规范是确保养老机构服务质量的基础，为老人提供高质量的养老服务。
养老机构应严格按照规范要求运营，不断提高服务质量和水平，为老人创造一个安心、舒适、幸福的晚年生活环境。
养老院服务标准化建设标准体系
养老院服务标准化建设标准体系
养老院是为老年人提供全面服务的场所，其服务质量和水平直接关系到老年人的身心健康和生活质量。
为了提高养老院服务水平，建立标准化的服务标准体系已成为必要的举措。
养老院服务标准化建设标准体系是指在服务范围、服务内容、服务质量、服务流程等方面制定的标准化要求。
该标准体系应包括以下方面：
1. 服务范围：明确养老院所提供的服务类型，如康复护理、心理咨询、文体活动等。
2. 服务内容：明确服务内容的要求和标准，如饮食、住宿、医疗护理、安全管理等。
3. 服务质量：制定服务质量的指标和要求，如服务态度、技术水平、卫生状况、安全保障等。
4. 服务流程：规定服务流程和标准化操作流程，包括入住流程、护理流程、安全流程等。
5. 监督评估：制定相应的监督评估机制，对养老院的服务质量进行监测和评估，并对不合格情况进行纠正和改进。
建立养老院服务标准化建设标准体系，可以提高服务质量、规范服务流程、增强老年人的信心和满意度，也有利于提高养老院的竞争力和社会信誉度。
同时，标准化服务也可以为养老院的管理和运营提供科学的依据和方法。
- 1 -。
养老机构服务标准化建设方案
养老机构服务标准化建设方案
养老机构服务标准化建设方案包括以下几个方面:
1. 制定标准化服务规范
制定养老机构服务规范,包括服务流程、服务标准、服务内容、操作规范等,明确养老机构的各项工作要求,规范服务人员的行为规范,提高服务水平和质量。
2. 建立标准化管理体系
建立标准化管理体系,包括标准化组织、标准化手册、标准化程序等,建立养老机构的标准化制度和流程,确保养老机构的服务标准
化和执行标准化。
3. 培训标准化服务人员
培训标准化服务人员,包括养老院管理人员、服务人员、维修人员等,使他们了解标准化服务规范,掌握标准化操作技能,提高服务水平和质量。
4. 建立标准化档案系统
建立标准化档案系统,包括服务人员简历、服务记录、服务过程记录等,对服务人员进行标准化管理,提高服务质量和可靠性。
5. 实施标准化评估
实施标准化评估,对养老机构的服务标准化进行定期评估和审核,及时发现和解决问题,提高养老机构的服务标准化水平。
6. 推广和应用标准化成果
推广和应用标准化成果,包括推广标准化服务规范,宣传标准化
服务,将标准化服务贯穿于养老机构的各项工作中,提高养老机构的服务质量和服务水平。
以上是养老机构服务标准化建设方案的几个方面,通过全面的建设,可以提高养老机构的服务质量和服务水平,提高养老服务的效益和质量。
《养老机构服务质量基本规范》操作指南
《养老机构服务质量基本规范》操作指南养老机构服务质量基本规范操作指南1. 引言本操作指南旨在帮助养老机构提高服务质量，确保老年人获得安全、舒适、便利的养老服务。
以下是养老机构服务质量基本规范的操作指南。
2. 服务人员素质要求- 养老机构应按照相关法规要求，配备合格的服务人员。
- 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神。
- 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人所需的各项服务。
3. 环境设施与安全管理- 养老机构应具备良好的环境设施，包括住宿、餐饮、医疗等设施。
- 养老机构应关注老年人的安全需求，制定相应的安全管理措施。
- 养老机构应定期进行设施设备和安全设施的检查和维护，确保其正常运行和安全性。
4. 日常护理与健康管理- 养老机构应提供老年人所需的日常护理服务，包括饮食、洗浴、穿衣等。
- 养老机构应配备合格的护理人员，能够提供专业的护理服务。
- 养老机构应制定合理的健康管理计划，包括定期体检、疾病预防等。
5. 心理关爱与精神慰藉- 养老机构应关注老年人的心理健康，提供相应的心理咨询和支持。
- 养老机构应为老年人提供适当的精神慰藉活动，如文艺表演、休闲娱乐等。
- 养老机构应建立健全老年人社交网络，促进老年人之间的交流和互助。
6. 投诉处理与纠纷解决- 养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。
- 养老机构应引入第三方中立机构，解决与老年人、家属之间的纠纷。
- 养老机构应妥善记录和跟踪投诉及纠纷处理的过程和结果。
7. 培训与考核管理- 养老机构应为服务人员提供必要的培训，提高其专业素养和服务能力。
- 养老机构应定期开展服务质量考核，评估服务人员的工作表现。
- 养老机构应根据评估结果进行相应的激励和奖惩措施。
8. 结论本操作指南提供了养老机构服务质量基本规范的操作指引，帮助养老机构提供更好的养老服务。
养老机构应根据本指南的要求，不断改进和完善服务质量，为老年人提供更好的养老环境和服务。
养老院服务标准化建设标准体系
养老院服务标准化建设标准体系主要包括以下几个方面：
1.基本服务标准：包括食宿、医疗、康复、保健等基本服务内容的标准，确保老人的
基本生活和健康需求得到满足。
2.管理服务标准：包括安全管理、卫生管理、人员管理、财务管理等管理服务内容的
标准，确保养老院的安全、卫生、管理等方面达到一定的要求。
3.社交服务标准：包括文化娱乐、活动、交流等社交服务内容的标准，促进老人之间
的交流互动和心理健康。
4.服务质量标准：包括服务态度、服务效率、服务质量等服务质量方面的标准，提高
服务质量和水平，满足老人和家属的需求和期望。
5.环境设施标准：包括房间、公共区域、设施设备等环境设施方面的标准，提供舒适、
安全、方便的生活和服务环境。
以上标准体系是养老院服务标准化建设的基础和核心，有助于规范和提高养老服务质量，促进老年人的身心健康和幸福感。
同时，养老院应该按照标准体系要求，制定相应的管理制度和操作规程，并进行实施和监督，确保标准体系的落实和实施效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养老机构规范化标准化实操要点-1-养老是拼服务不是拼硬件标准化服务是现代社会发展趋势做养老一定要把理念搞清楚，就什么都好做，理念不清是大家普遍存在的状况。
养老不是那么简单，是拼服务不是拼硬件的。
我一直说：做养老能生存，一个是标准化，一个是服务。
没有服务，养老机构做着做着就死掉了，做和人有关的事情就是要提供好的服务。
做规范化或者说标准化服务，一定要知道标准化有什么用。
从人类发展史的角度来看，没有标准化就没有现代化，换句话说，要把养老机构建设成现代化的、温馨的、符合人性的、符合现代社会发展的状态，就要知道标准化是有用的。
-2-优质的服务首先要建立在规范化、标准化之上什么叫优质？优质的服务和优质产品是一样的概念。
比如雀巢的瓶盖做过改进，薄了一点点，一样盖住不漏水，但减少原材料，就减少了污染，这是优质的标准化做出来的，要经过很多次试验。
优质的服务，没有标准做不到，机构的院长一定要有建一套标准的意识。
做标准不难，多年前上海市行业协会就编了一本《院长实操管理手册》，标准、流程、各个部门的职责都有，没当过院长看一周差不多也能当院长了。
养老管理是要把心投入进去的管理，用心投入，管理就变得简单。
一个好的养老护理员，两个月实操就能掌握全部技能，但是如果这两个月没全身心投入，两年也学不会。
心理学可以测每个人的性格，性格是没有好坏的。
我们曾和上海华中师大的崔教授做过一个测评，对象是我们院里一百位护理员，惊讶地发现30%的人不适合做护理，有人看到老人睡觉，看到领导来了，就跑到卫生间躲起来了。
但没办法，暂时招不到别人。
如果没有标准，优质的服务在哪里？没有！优质的服务一定是建立在合适的标准之上的。
比如洗澡一般都是从头洗到脚，如果老人说我今天要从脚洗到头，你也得洗，脚洗到头和头洗到脚的流程标准其实是一样的嘛，记得洗脚别用护发素就行了，这是优质的服务。
但是没有一成不变的标准，任何时候，老人的需求都是第一位的，从这个意义上说，老人的习惯就是我的标准，所以我在做去机构化管理。
老人不管是三点半还是十点起来，一样做好早饭，不会六点半吹个哨子统一都叫起来，老人晚上要喝酒就给他买酒喝。
所以，我们还有个照料中心一般不对外开放，因为很乱不招人喜欢，老人的物品随意摆放，酱油、醋、盐、胡椒面都在桌子上，饼干箱子等等吃的东西都在床底下，非常方便。
只要求桌子各处干净，没灰尘。
在养老机构老人是以养为主，对医有需求而已，医疗康复为辅。
-3-优质的标准化服务源于个案的执行规范优质的服务建立在哪里？优质的服务一定要有个案。
如果人力物力健全，应对每位老人都做个案评估，有相关的软件，我们就做了一套。
对每位老人的要求都有所应对，就是优质的标准化和优质的服务，这体现在个体照护上。
比如，我们对每位认知症老人都有一整套完整的执行规范，具体执行举几个例子：有位老人原来是干部，经常开会，就给他一个场所来体验。
同理，如果原来是医生，就提供一个环境让老人继续做“医生”。
有位老人喜欢讲话，就给他一部电话，旁边放一面国旗，陪他坐在办公桌前听他每天讲话。
认知症患者最讨厌的就是别人动他的东西。
有位奶奶每天拿着一个包，让护理员陪她到院子里转一圈，说去上班啦，她有寄托，包没有了，她就去世了。
我们拍摄上海南京路、大连海滩、苏州园林的片子，把老人的家也拍进去，经过两个月的训练，认知效果好的老人已经可以认识他的儿子了。
每天有人陪着老人的成本很高，人员配比已经到了1.5：1。
总结起来，认知症老人的康复没有什么花样，一句话就是陪老人玩儿，让老人一周回两次家。
想要做到这些，就必须对老人的身体状况、以前的工作、生活情况做深入了解。
我们的社工做了个项目叫“老人的足迹”，让家属协助挖掘老人原来是做什么的。
-4-规范化标准化的建设源于对养老服务品质的一贯追求2013年以前，中国养老刚刚起步，政府肯定要做些标准、示范、引领，要做品质，不得不做规范。
机构一定要做标准、规范、品质，想要在全国做连锁，没有好的品质做不下去。
有个概念叫集约化管理。
你有20个养老院的时候你怎么去管？品质很重要，品质来源于统一的标准。
当然，不强调一定要用国家的标准，符合你内部的标准也可以。
比如之前传闻的“给老人喝尿”事件，最后证实：给老人喝尿是没有的事，半夜三点半把老人搞起来是有的，为什么？一个护理员从早晨开始要护理16位老人，规范标准是六点半开早饭，要把16位认知症卧床的老人叫起来，很难做的，按照上海市的标准做是15分钟，做不了的。
一个护理员早上要管16个人，怎么管得过来？那位护工还挺不错的，今天三点半是张大爷起来，明天三点半是李大爷，后天是王大爷，她分配得蛮好。
最后院方提出每位老人再加收几百块钱，晚上再请一个护理员，两个人管16个人，所有家属一致举手：“我们没钱哦！”多掏几百块钱就不干了。
所以，我一直说民营养老机构要赚钱，就是四个字“偷工减料”。
第一是偷工，偷护理员的工。
我们护理员是工作12小时休息24小时，民营肯定不是，每天工作12小时，一周休息一天，偷工偷得很厉害。
他是没告你，一告你就死掉了，一个星期只能工作40个小时，加班一个月不能超过20几个小时。
当然，你给他比较好的待遇，包吃包住，他就愿意了。
第二是减料，减老人的料。
我们现在所做的口腔护理标准是卫计委出的，用18个棉球，因为面对的是病人，病人口腔里有细菌，会交叉感染。
我们民政机构叫口腔清洁，用6个棉球。
大家早晨给老人做口腔清洁用6个棉球？用1个棉球的多吧？这个项目肯定要做，但一要成本、二要时间。
很简单，要有品质，就要有标准，就要有成本。
我奉劝大家，如果没有很高的成本支撑，还是不要把标准做得太难太高。
-5-各司其职，规避风险院长首先要管安全，每天去查房。
早年我代表复旦大学去做一个考核。
有些福利院的院长是从别的行业转过来的，八点钟去考核，问院长在吗？不在。
你们知道院长在哪里吗？在菜场买菜，为什么？他不肯聘一个采购员，采购员一天最起码要克扣掉一百块菜钱，他不肯的，亲自买菜，一起来就去。
我说早上八点是交班时间，最要紧的时候，你一百多张床位，之前24小时这些老人有什么变化没有，身体情况怎么样，家属有什么问题等等，你都知道吗？不知道，最要紧的时候买菜去了。
这是一个理念性的问题，理念要更新、标准要做好、流程要选对。
院长最要紧的是安全问题，你一年赚五六十万，一赔赔二三十万，还附带有很多负面的社会影响。
我一般不要求中层管理者去瞎想，只要求他做忠实的执行者。
如果你的中层不是忠实的执行者，我建议把他换掉，不能让他一天到晚出主意，院长这个不行，把那个标准换换……不要他搞技术革新、定标准。
院长就不一样了，做领导的要有三个“会”：会想、会做、会说。
想搞连锁，想把机构扩大，一定要记住这三点。
光做不会说得不到别人认可。
会写不需要，早年可能还要求院长会写，现在只要你有好的机遇，能得到一个好的宣传途径，我建议你还是请别人写，讲一个悲情故事，大家都同情。
一旦有讲故事的机会，能带来正面影响，就可以讲讲。
当然，标准化是最重要的，没有标准化是发展不起来的，不能像有些小型民营机构那样。
我一位朋友的机构，开始才五六个人，收一位老人，去旧货市场买的床；后来拿个大洗脸盆，10几位老人一个一个喂过来，这是会交叉感染的，是不长久的。
-6-以诚信体系为抓手进行标准化的制定做标准化有三个好处，第一，管理成系统了，管理就顺了；二是风险减小，这很重要；第三，老人满意。
制定标准化有直接受益者和间接受益者，我们都是受益者。
一定告诉领导，做标准会成为直接受益者，要劝你的老板，想在市场上站稳脚跟，就要拿点钱出来做标准，要为长期生存打好基础。
我反对统一标准，但院里一定要立标准、立规范，让大家知道。
比如员工手册，员工进来都要签字的，上12小时班等等你是认可的，很多法律关系就可以理清了，就可以不承担责任。
员工在员工手册签字了，是认可你院里的一些规章制度。
我们从ISO开始实行，发展到现在的标准化，是有过程的。
我在退休前弃用ISO，ISO用处不大，每年还要花一万五千块钱去外审，局里自己搞一个标准。
标准化要科学制定，做不到达不到的不要写。
英国政府要出资给中国搞一个养老机构考评标准。
我就问这个考评标准是按照台湾地区的做法还是按照香港的做法？台湾地区的做法就是ISO的做法，院长自己申请，之后挂个牌，表示我通过某某评审了。
中国今后若干年内，养老一定是会从补供方变成补需方，把钱给老人。
长期照护的钱肯定是要给老人，老人拿着钱去选机构，如果你没有挂这个牌，老人就不来。
这是台湾地区的做法，请第三方评审。
第二个是香港的做法。
香港政府出了一套标准，政府委托第三方来行检，三次不合格，机构摘牌，就不能再搞了。
民政部的领导说要按照香港这套，最大的问题就是成本。
香港养老最基础的成本是10100块钱一个月，它的标准就按照一万块钱一个月定的，我们怎么定？我们做过统计，全国对失智失能老人的平均收费标准是2000块钱，你怎么做？按2000块钱还是10000块钱的标准做？答案到再过几年才会知晓。
-7-硬件设施的标准化我们认为标准的认知症老人照料的一个小单元，可以从6人一个区域放到12人一个区域，每个房间两人，一个餐厅、一个客厅、两个卫生间。
这个模式我们从2007年开始做，但有点问题，走廊里没空调，冬天老人出来会感冒。
我们建议还是在房间里搞卫生，淋浴统一，卫生间还是坐便器，让老人觉得这是他们家里面。
设施的一些标准化我们也做了：第一，马桶背要高，很多机构的马桶不方便老人弯腰，抽水也不方便。
第二，花洒和龙头要间隔一定的距离，不管是护理员或老人去开龙头，水不会直接打在脸上。
第三，注意门窗的安全性，设置门禁系统、离床感应。
如果没有离床感应，假如两位老人一个房间，一位老人晚上起来对另外一位老人进行伤害我们都不知道，认知症老人想什么我们根本不知道。
美国养老院好在什么地方？三点：第一，地毯，进去很温馨；第二，灯光很亮，外面大太阳灯也都开着；第三，有很好的客厅和餐厅。
有这三点，你的机构就非常漂亮。
你如果不是高层而是多层、两层的，再做一个阳光房，一进大厅很亮，千万不要做成护理站的样子。
建议不要设计三人间。
物理上三角形稳定，人际关系三角形并不稳定，三个老人在一起，永远是两个合起来对付一个，这是搞不清楚的，家属也会参与。
有些养老机构是宾馆改的八人房，我们比较反对做八人房，现在做的人也不多了，为什么？晚上一位老人一叫，其他人都睡不着了。
而且最大的问题，失能老人辅助设备（轮椅、沐浴床等）进不去，床边上只有50公分，是“床、床头柜、床、床头柜”的格局。
所以我们建议：如果放两张床，两个床头柜重叠放，床放边上。
面积就大了。
老人院不是医院，靠墙是可以放床的，医院靠墙不能放，因为治疗要两边都要有空位。
养老机构的老人特别喜欢靠墙的床，东西不会掉下去，就把床放在两侧，两个床头柜放在中间，留一米，轮椅可以出得去。