宜家产品召回给中国企业的思考(一)
产品的召回将会毁掉公司企业的危机公关艺术
产品的召回将会毁掉公司企业的危机公关艺术20XX年10月15日，全球著名家具厂商宜家公司向外界宣布，从即日起，在全球范围内召回法格拉德儿童椅。
宜家在解释召回原因时表示，该产品的塑料脚垫可能会发生脱落，从而存在会被孩子吞食，导致发生梗塞窒息事故的危险。
作为世界最大家具巨头，宜家公司在其产品还没有造成任何事故的情况下做出如此举动，有诸多可圈可点之处：第一，积极与公众进行沟通，保证召回的主动性，体现了一个跨国公司管理的规范性和负责任的态度，进一步赢得了人心和信任。
第二，在整个产品召回的信息发布中，宜家在与公众进行信息沟通过程中保证了信息准确、及时、完整的传递和表达，整个媒体的舆论导向是朝着对宜家有利的方向发展的。
第三，勇于承担责任的社会公民形象，彰显了其勇于做责任承担者的角色，给宜家的品牌增添了美誉度。
宜家的产品召回事件，在国内企业界引起了巨大震动。
国内企业在产品召回策略上缺少主动性，能逃避就逃避，能掩盖就掩盖，同时普遍缺乏产品召回的公关技巧，不知道该如何应对和引导公众、媒体和用户，任由负面舆论和猜测漫天飞。
如果处理不1/ 4慎，一次产品召回就足以毁掉一个公司，或者至少影响公司的声誉。
因此，在什么时候发出正式的召回通知，以及如何发出通知，如何引导和影响公众舆论朝着有利于企业的方向发展等等，是一门公关技巧和学问，很值得企业好好研究。
确定产品召回范围可以预见，相对而言，食品、药品、玩具、日用品和汽车等消费品行业会经常发生召回事件。
这些领域的企业必须具有极高的危机感和攻克危机的意识，中高层领导都应该有专业的危机公关能力，尤其是公司的客户服务部门和公关关系部门，更要进行全面系统和时常更新的公共关系技能的培训。
LOCaLHOst 如果一旦发现并确认产品确实存在缺陷，企业应该采取适当的策略进行处理，但是这并不意味着所有的产品都需要公开地进行召回，有四种情况需要企业区别对待：第一，危及人身和生命安全的产品需要召回。
对完善我国缺陷产品召回制度的法律思考
国。当时美国 国会 出台了一部 《 国家交通与机动车辆 法》 ，正式 回的信息发布 中， 整个媒体 的舆论导 向是朝着对 宜家有利的方向 确立汽车 召回制度。其后 ． 国国会在有关运输 、 共健康与福 发展的。 美 公 宜家此次产 品召回的危机处 理结果 明显是 成功 的， 既赢 利 ． 品与药 品 ． 食 商业与 贸易， 业方面的 多部法律 中都 规定了 得了消费者的理解和信赖 ， 农 同时也没 有对企业 生产和销 售没产生 产 品召 回制度 。目前 ， 世界上许 多国家 ， 尤其是发达 国家都建立 太大的波动和影 响。 了产 品召 回制度。 所以 ， 缺陷产 品召回是 指产品 的生产者 或者销
等费及高额赔偿 另一方面 对于尚未受到侵害的消费者通过 产品
召回也可 以排除其人 身、财产遭 受侵害 的隐患 。 可见 ． 品召 回 产 动 高度支持 ．企业面 临着极大 的索赔风 险和产 品召回风 险。 以
制度具有 将缺 陷消除在损害发生 以前 的效能 ． 在保 障消费者人 其 ２０ ０ ２年度 为例 ，该年度美 国法院裁定 的十 大赔偿 金 中最 少的一
委 ，商务部、海关 总署 审议 通过 ，并干 ２ ０ 年 １ ０ ４ ０月 １日起正式 据而 无法开展 。 如何 界定缺陷产 品对 公共安全构成威 胁 ． 对于缺 实施 的 《 陷汽 车产品召回管理规 定》 缺 则是我 国缺陷产 品召回方 陷产 品及 其责任主体应 由哪个具体行 政部 门管理 ． 在管理 过程中 面的专 门立法 。 管标志着我国产 品召回制度的建立 ． 尽 但该 《 规 应 当遵循 哪些原则与程序 ． 为消除缺陷 产品对消费者和公 共安全 定》仅仅是一项行政规 章 ．尚未纳人法律体 系。相对 于西 方国家 所带 来的危害 。 责任 主体 应采取哪些具体 措施等等 ． 这一 系列的 成熟 的产 品召 回法规体 系来说 ， 国的产 品召回制度建设还任重 问题 都没 有从立法上加 以解决 。 我 法律上 的盲点导致 了对缺 陷产 品
评析跨国公司在中国召回的双重标准--以宜家“夺命抽屉柜”事件为例
评析跨国公司在中国召回的双重标准--以宜家“夺命抽屉柜”
事件为例
张岚
【期刊名称】《对外经贸实务》
【年(卷),期】2016(0)11
【摘要】宜家“夺命抽屉柜”事件在中国一波三折，最终以宜家低头认错，对问题家具实施召回画上句号。
宜家对于缺陷产品的双重召回标准，只是跨国厂商在中国实施歧视性召回的一例，这说明我国进口消费品管理不足、行业标准滞后、产品召回数量少、召回标准过低等。
因此，为了维护市场秩序和消费者的权益，我们需要从多层面、多角度来进一步完善我国的缺陷产品召回制度。
【总页数】4页(P46-49)
【作者】张岚
【作者单位】湖北工业大学工程技术学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.宜家（中国）投资有限公司召回马尔姆等系列抽屉柜 [J],
2.宜家召回夺命抽屉柜不涉中国市场遭上海质检部门约谈 [J], 李晓明
3.宜家再召回1730万个“夺命抽屉柜”不涉及中国 [J],
4.宜家召回“夺命柜”网友赞质检总局 [J],
5.“马尔姆”抽屉柜在北美市场重申召回工商总局约谈宜家公司 [J],
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宜家的低头让中国看到了什么
近日，经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2021年7月12日起在中国市场上召回1999年至2021年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。
宜家表示，始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。
桀骜不驯的宜家，终于低下了傲慢的头，但这不并是中国消费者的胜利，而是一次中国质检部门的强力出击。
宜家抽屉柜“夺命”事件出现后，召回名单中并不包括中国，并且，还强词夺理地大放不予召回的厥词。
这让中国消费者异常恼火，因为这不仅仅是一起质量事件，而且更是一起对中国消费者的歧视事件，但消费者的恼火并不能使宜家做出平等的召回安排，在排山倒海的声讨中，宜家依旧对中国消费者的合理要求置若罔闻，可见，中国消费者的力量无论如何都难以撼动宜家的傲慢。
在这种情况下，是国家质检总局的约谈拨正了势态的方向，由此，宜家才低下了傲慢的头。
但这里显然存在着一个疑问，即宜家为何敢对中国消费者如此傲慢？宜家是个大公司，按理说，不管在哪国，它都不可能不知道市场的选择力量和消费者的维权力量，然而它在中国却任性地歧视着中国市场和中国消费者，这其中的原因并不复杂，就是因为在中国它自恃高人一等，其核心影响力就在于中国市场上还没有哪个同行企业能与之抗衡，而在这种悬殊对比中，傲慢就是必然的结果。
而这恰恰说明，中国消费者在这场声讨中不能直接取得胜利的一个重要原因。
另一个重要原因则在于，中国的质检部门向来都是最容易对付的部门，对于外来的商品，企业只需拿出自己的标准，就可让中国质检无言以对。
这反应出的问题是，在国际贸易往来与合作的洽谈审核环节上已经出现了漏洞。
因为在洽谈审核环节上，并不仅仅局限于对外来企业标准资质的审核，而且还必须要考虑到主张中国的消费文化、消费环境及消费习惯等，而这些，都应当是洽谈审核中的必有条目，并且，还要将这些条目明确于洽谈审核的书面上，使之产生随时可以追责的法律效力。
观看产品缺陷召回观后感
观看产品缺陷召回观后感观看产品缺陷召回后，我深感消费者应保持警惕，提高自身的维权意识，以免陷入商家的陷阱。
以下是我对此的观后感。
首先，观看产品缺陷召回的过程给人留下了非常深刻的印象。
在这个过程中，我们看到了一些产品因为存在质量问题而被召回的案例，让人不禁感到担忧。
商家为了追求利益最大化，往往会降低产品的质量标准，甚至违反道德伦理来欺骗消费者。
这种行为所带来的危害不仅仅是消费者的财产损失，更重要的是可能对消费者的健康和生命安全造成威胁。
其次，观看这些召回案例让我意识到了消费者的维权意识的重要性。
只有当我们对自己的权益有足够的认知和保护意识，才能更好地维护自己的利益。
在观看中，许多消费者因为对自己权益的无知或被商家的花言巧语所迷惑，而无法及时维权，导致自己的权益无法得到保障。
因此，我们消费者要时刻保持警惕，了解自己的权益和消费维权的方法，以免上当受骗。
另外，观看召回案例让我认识到了监管机构和政府在保障消费者权益方面的重要作用。
政府和监管机构应制定更加严格的法律法规，加大对商家的监管力度，确保产品的质量安全。
此外，政府还应加大宣传力度，提高消费者的维权意识，帮助消费者更好地维护自己的权益。
只有在政府和监管机构的共同努力下，才能够形成一个公平、有序的市场环境，保障消费者的合法权益。
最后，观看召回案例也让我对产品购买时要更加谨慎。
在购买产品时，我们应该多关注产品的安全性和质量，选择有信誉的品牌和渠道购买。
同时，我们还应该密切关注产品的召回信息，如果发现购买的产品存在问题，要及时联系商家进行维权处理。
只有通过这样的方式，我们才能够保护自己的权益，避免陷入商家的骗局。
总之，观看产品缺陷召回后，我对消费者的维权意识有了更加深刻的认识。
在这个信息时代，我们消费者要时刻保持警惕，提高自身的维权意识，保护自己的权益。
同时，政府和监管机构也要加大对商家的监管力度，确保市场的公平、有序运行，保障消费者的合法权益。
只有各方面的共同努力，才能构建一个和谐、安全的消费环境。
浅议我国缺陷产品召回制度的立法现状及性质分析——从宜家窗帘事件引出
Le98l Sys t em And Soci et y f 叁箜!查塾垒三!!!竺!!望型重凿鳖●—匿噩圈l浅议我国缺陷产品召回制度的去现状及性质分析——从“宜家窗帘事件’’引出吴菲天习E摘要建立产品召回法律制度的根本宗旨在于保护不特定消费者的人身财产安全和公共安全，体现了法律对公共利益的关注和社会化发展趋势。
而面对我国日益增多的缺陷产品损害消费者人身财产安全和公共利益的事件，制定权威有效具备执行力的缺陷产品召回法律制度就显得非常必要。
这就要求我们准确地界定缺陷产品召回法律制度的法律性质、召回范围、召回程序、主管部门、法律责任等。
本文从我国立法现状入手，分析界定我国缺陷产品召回制度的法律性质，提出一些立法完善建议，为完整系统的缺陷产品召回法律制度的建立提供一些法理上的参考意见。
关键词缺陷产品召回制度法律性质中图分类号：D 922．1文献标识码：A文章编号：1009—0592(2010)10—037-032010年6月22日，我国多家新闻媒体报道了瑞典宜家家居公司出售的宜家窗帘因存在勒死儿童风险在北美地区召回，同样的窗帘在中国也有销售，但宜家表示此次在中国不会召回，也没有召回的计划。
此前不久，丰田车在中国与美国也是执行两个召回标准。
为何这些跨国公司一而再再而三地胆敢轻视中国消费者?事实上中国消费者在面对跨国公司执行双重标准时的歧视性待遇，与我国的相关制度不无关系。
目前我国只对汽车产品、儿童玩具和食品三类产品的指令召回具备法律依据，要求宜家在中国召回窗帘的确还处于无法可依的尴尬境地。
在我国食品安全和产品质量问题较为突出的今天，建立和实行完备的缺陷产品召回制度，对于打造法治政府、责任政府形象，保护消费者的人身财产安全，促进消费，维护我国国际经济利益有着紧迫而现实的深远意义。
一、建立我国缺陷产品召回制度的必要性所谓召回制度，是指产品的生产商、进口商或销售商在得知其生产、进口、销售的产品存在可能引发消费者健康、安全问题的缺陷时，依法向职能部门报告，及时通知消费者，设法从市场上和消费者手中收回缺陷产品，并进行免费修理、更换的制度。
我国缺陷产品召回制度在一起典型案例中的应用与启示
我国缺陷产品召回制度在一起典型案例中的应用与启示作者：暂无来源：《中国质量技术监督》 2018年第1期2017年11月21日，瑞典家具制造商宜家公司宣布，在美国和加拿大召回1730万个“马尔姆(MALM)”抽屉柜，召回范围包括60公分的儿童用抽屉柜以及高于75公分的成人用抽屉柜。
据报道，该款产品因未固定发生倾倒，2017年5月造成美国加州一名2岁幼童死亡，成为同款产品引发的第8起儿童死亡案例。
2017年12月1日，宜家公司举行新闻发布会，表示“企业正加强召回的深度和广度，主动联系消费者，再次向顾客传递安全注意事项，承诺采取退货、全额退款、免费提供上墙配件、免费上门安装和固定服务等四项措施”。
同时声称“马尔姆系列抽屉柜产生倾斜不是质量问题，在中国不重申召回”。
两种截然相反、互相矛盾的措辞，一度引发广大媒体和民众的疑惑，也对我国缺陷产品召回制度提出了新问题：到底什么是产品缺陷？如何判定产品缺陷？什么是产品召回？如何实施产品召回？研究、探讨并着力解决这些问题，关系到召回工作的现实开展和召回制度在我国的长远发展，实可谓意义重大。
产品缺陷与缺陷判定国际上对“产品缺陷”存在两种界定方式，一是不合理危险，一是有权期待的安全性。
从本质上讲，上述界定方式是相同的，都是以人的合理预期为基础，以产品的安全性为考量。
当产品合理使用情况下存在着现实或潜在的危险时，则产品存在缺陷。
正是遵循这一基本原则，我国《产品质量法》第46条明确了缺陷的定义，缺陷产品召回制度则进一步予以了细化。
以国家质检总局《缺陷消费品召回管理办法》为例，缺陷是指由于设计、制造、警示标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。
剖析这一概念，可以看到召回制度中的“产品缺陷”具有以下四个特性：一、客观性即危险客观存在于产品，并与产品质量特性相关。
评析跨国公司在中国召回的双重标准——以宜家“夺命抽屉柜”事件为例_国际贸易论文
评析跨国公司在中国召回的双重标准——以宜家“夺命抽屉柜”事件为例_国际贸易论文关于《评析跨国公司在中国召回的双重标准——以宜家“夺命抽屉柜”事件为例_国际贸易论文》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
摘要：宜家“夺命抽屉柜”事件在中国一波三折，最终以宜家低头认错，对问题家具实施召回画上句号。
宜家对于缺陷产品的双重召回标准，只是跨国厂商在中国实施歧视性召回的一例，这说明我国进口消费品管理不足、行业标准滞后、产品召回数量少、召回标准过低等。
因此，为了维护市场秩序和消费者的权益，我们需要从多层面、多角度来进一步完善我国的缺陷产品召回制度。
关键词：夺命抽屉柜：缺陷产品；召回制度一、宜家“夺命抽屉柜”事件过程宜家“夺命抽屉柜”事件在中国的进展一波三折。
事件的起因是今年6月底瑞典宜家公司宣布，在美国召回包括马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜，召回的原因是从***年以来，抽屉柜在美国造成了多名儿童的伤害，其中包括6名儿童死亡、36名儿童受伤，由此马尔姆系列抽屉柜也被称为“夺命抽屉柜”。
马尔姆系列抽屉柜在中国市场也有销售，令人生气的是，宜家公司却拒绝召回在中国的这些问题家具，宜家的理由是，这些“夺命抽屉柜”符合中国家具行业标准，属于合格家具，并且已经按照相关要求予以提醒，要求消费者把柜体固定在墙上以防止倾倒。
宜家公司在中美实施双重的召回标准直接引发了中国广大消费者的不满。
随后事件在国内被曝光并持续发酵，国内舆论也一直跟进关注，上海、深圳、天津等多地职能部门和机构对宜家进行约谈，要求召回问题家具。
在国家质检总局出面约谈之后，宜家向国家质检总局提交了召回计划，决定从7月12日起在中国市场上召回1999年到2016年期间销售的166万件问题抽屉柜。
虽然过程起起伏伏，但最终的结果总算让宜家低头认错，对问题家具实施召回。
中国消费者是宜家全球最大的消费群体，中国市场也是宜家全球增长最快的市场，2015年在华销售额达到105亿元左右。
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宜家产品召回给中国企业的思考(一)
【案例】
10月15日，全球著名家具厂商宜家公司向外界宣布，其将从北京时间10月15日中午12时起，在全球范围内召回法格拉德儿童椅，货品编码是400.548.40。
针对中国消费者，凡是购买了法格拉德儿童椅的消费者只需将该产品退回到宜家在中国的销售商店即可，无须携带任何购买凭证。
宜家在解释召回原因时表示，召回该产品是因为该产品的塑料脚垫可能会发生脱落，从而存在会被孩子吞食，进而导致发生梗塞窒息事故的危险。
此前，宜家在中国已经有过两次召回行为，主要发生在两款在中国曾有销售的儿童家具身上。
第一次是因为在欧洲发生了一名儿童误食一款儿童玩具所附带的圆球的事故，导致宜家在全球召回这一玩具；第二次是一款同样小熊布艺玩具，因宜家担心如其露出的填充物被儿童吞咽，将危及儿童安全，所以决定再次召回。
宜家产品召回的启示
人无完人、物无完物，当一旦发现产品存在可能的安全隐患时，积极主动地召回已经成为宜家一个惯例性的工作。
做为世界最大家具巨头，
宜家公司在其产品还没有造成任何事故发生的情况下做出如此举动有诸多可圈可点之处：第一，积极与公众进行沟通，保证召回的主动性，同时也通过此次事件体现了一个跨国公司管理的规范性和负责任的态度。
当公司工作人员在对其货品仓库进行巡检发现部分数量的法格拉德儿童椅的红色塑料脚垫未牢固安装于椅腿之后，宜家又再次对这一产品进行追加质量检测，并最终证实了问题的存在。
此后，宜家不隐瞒、不回避，马上采取措施进行召回，而不是消费者在使用产品出现了问题并被投诉后，企业才进行的召回。
这样，宜家不仅争取到了主动，而且还掐断了后期更大安全事故的导火索。
表面上宜家承担了很大的经济损失，其实它杜绝了后期可能因在许多国家盛行的“产品责任”而需要付出的巨额罚金和赔偿款，更主要的是它进一步赢得了人心和信任。
第二，在整个产品召回的信息发布中，整个媒体的舆论导向是朝着对宜家有利的方向发展的。
一方面依赖于宜家积极主动的工作，另一方面依赖于宜家在与公众进行信息沟通的过程中保证了信息准确、及时、完整的传递和表达。
一般来说，任何行为的产品召回多少都会产生一些对于被召回者的不利因素和影响。
但是在宜家处理该危机的过程中，则没有产生。
第三，勇于承担责任的社会公民形象，给宜家的品牌增添了美誉度。
彰显了其勇于做责任的承担者的角色，进而赢得了消费者的理解和信赖，因为消费者和公众并不在乎问题本身（本身没有伤害事件发生），更在乎你处理问题的态度。
这与一些品牌的产品一旦出现瑕疵就任其流入市场，甚至当消费者发现产品有大量瑕疵
甚至伤害产生的时候，还依然推脱和敷衍形成了鲜明的对比。
宜家在这次召回的危机公关中体现了“我们主动发现了问题，我们主动来解决这个问题”，从而在广大消费者心目中树立了负责任、有胸怀的形象，展现了从用户角度思考问题，替用户着想，并且让用户满意的解决之道。