护士礼仪规范课件

交谈的技巧
真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。
从他人的角度出发来说话，见人择言。
学会聆听和打断。
学会说不，尽量不要直接说行或不行
记住名字，善用尊称。
交谈的技巧
善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。
交谈要幽默。
沟通的外延
（一）介绍礼仪
1、自我介绍：恰当介绍自己的职务
护士基础礼仪规范
导 语
内强素质
2002年开展感动服务 外树形象 护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延
先后受邀在同仁医院、 武警医学院、广 东东莞卫生局、河北省立医院、云南蒙自 州立医院、山东滨州中心医院等军内外十 几家医院授课千余人次
护理礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象
什么是职业礼仪？ 为什么要塑造良好的护士形象？ 怎样塑造良好形象？
二、服饰-女士
套裙：色彩以冷色调为主，与
“流行色”保持距离，以显示庄
重。可以带有适当的图案。尺寸 上衣不宜过长，下裙不宜过短， 以下摆达小腿最丰满处为宜。 衬衫：单色为宜，与套裙相协调，
下摆塞入裙腰之内。
二、服饰-女士
配饰：不宜佩戴过度张扬的配 饰，尤其不宜佩戴胸针。 鞋袜：以黑色皮鞋最为正统， 中跟鞋，不宜穿高跟鞋，袜子 颜色应与鞋相配，并应干净、 完整、无洞、无跳丝，不可将 袜口暴露于外。
手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、
召唤他人
其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、
开关门等
站姿
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
手势
原地指路
伴随引路
手势
近距离指示
召唤他人
姿态
蹲姿
推治疗车
端治疗盘
持病历夹
开关门
结束语
中国自古就是礼仪之邦，源远流长的 礼仪文明是先人们留给我们的宝贵财 富，孔子曰：不学礼，无以立。随着 当代社会经济的不断发展和信息化社 会的到来，讲礼节、重仪表已经涉足 到交际的各个领域，成为决定个人、 集体、国家乃至整个民族兴衰成败的 关键因素。
什么是职业礼仪
职业礼仪:是就职业人员而言，是指 各行业的职业人员，在因为工作需要 的人际交往中，应遵守的交往的艺术。 是职业人员必须要讲究的自尊敬人的 行为规范。 护士职业礼仪
什么是职业礼仪
神
形象
形
韵
什么是职业礼仪
形象
修养 素质
内在
外在
气质.风度
仪容 仪态 语言 服饰
仪表
职业形象的重要性
2、介绍他人：
介绍的顺序原则： 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事
（二）握手礼仪
注意双手卫生。 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈， 先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视 对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。 控制界域：亲密距离 个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离
善用微笑 自信的微笑
礼貌的微笑
真诚的微笑
四、语言
语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信
息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学
又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种 打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度
二、服饰
护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿白 色低跟、软底、防滑的护士鞋，
不应有过多配饰。
着装要注意细节
三、仪态
神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情
目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人
学会微笑——松、翘、齿、声、心
（三）电话礼仪
打电话礼仪 时间适宜 内容简练
表现文明
何时通话为佳 通话多久为宜 事先准备 简明扼要 适可而止 语言文明 态度文明 举止文明
3分钟原则
（三）电话礼仪
接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。
接听电话时应首先自报家门。
回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。
不要三心二意。
挂断电话前要说再见。
二、服饰-男士
西装礼仪：正式场合尽量选取单 色西装，“格子”图案的西装仅 在非正式的场合穿。 衬衫：穿西装时应搭配正装衬衫， 单一色彩。 领带：穿西装时一般应打领带， 休闲场合可不打领带，不穿西装 的场合，一般不宜打领带。领带 颜色不宜超过三色。领带夹不宜 外露。
二、服饰-男士
口袋：不宜放置过多物品，只宜 放置手帕、笔、怀表、名片、钱 夹等，不可放厚大物品。 鞋袜：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨 砂皮鞋、翻毛皮鞋；袜子以深色 单色为宜，最好是黑色，且干净、 完整、无洞、无跳丝，袜子的长 度不宜低于踝骨。
（四）乘梯礼仪
先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务， 让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进 入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下 电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。
形象塑造是中国传统文化要求的需要 形象塑造是护士职业特性的需要 形象塑造是护士社会价值的体现
怎样塑造良好的护士职业形象
外在
形象
内在
内在：修养、文明程度等
外在: 仪容、仪态、语言、服饰
一、仪容
个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期 间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子 的发卡应以白色或者黑色为宜 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 个人仪容的保健
（五）名片礼仪
递名片： 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交，名字面向对方。
配以礼貌话语。
接名片：
双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的 字立即请教。
看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。
姿态
姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼