软件质量管理体系概论
公司软件工程质量管理体系说明
目录一：职责分工 (2)1、研发总监职责 (2)2、研发部职责 (2)二、开发要求 (3)1、确立设计开发项目 (3)2、设计开发的策划 (3)3、设计开发输入 (4)4、设计开发输出 (4)5、设计和开发的评审 (5)6、设计开发的验收 (5)7、设计开发的确认 (5)8、设计更改 (6)公司软件工程质量管理体系说明我公司已软件工程要求建立了质量管理体系，严格控制产品的设计和开发的策划和过程，确保新产品满足市场要求。
一：职责分工1、研发总监职责主管公司技术、产品发展方向的调查研究,确定新产品的开发项目和新技术的研究方向；主管新产品的确定、设计、开发、评审、验证、确认等过程；主管新产品市场推广的技术支持和新产品的试运行。
2、研发部职责组织实施新产品开发之前的可行性调研；参与对立项报告的评审；实施新产品的形态设计，编制新产品研发计划；负责根据公司技术发展战略开展技术研究和新产品开发及老产品的改造、升级工作；负责针对每个开发的软件产品进行全方位的测试，保障产品质量；参与对产品开发过程的阶段性评审和开发结束时的验收。
负责软件技术的积累和成长，产品的软件开发、测试，产品软件的技术支持等，对软件的质量和稳定性负责，部门成员参加具体的产品的软件开发过程。
二、开发要求1、确立设计开发项目根据市场调查、技术发展或市场需要提出新产品立项或重大改进需求的由指定专人进行可行性调研，编写《立项报告》，申请立项；根据立项申请，由研发总监组织相关人员（必要时聘请专家）进行评审并对结果进行记录。
2、设计开发的策划由研发部成立专门的项目小组对已立项的新产品编制《设计开发需求》，然后开始系统设计，以此作为项目组成员进行设计开发活动的依据。
应阐明设计项目的输入和输出要求、设计的进度要求、人工预计、任务描述、设计验收的时机等活动的安排，并规定实施这些活动的职责；研发部在系统设计完成时形成设计文档，由项目小组进行内部评审，形成记录。
然后开始进行程序代码开发；项目负责人的选定要求其具有相当的能力和经验，项目组成员的选定也要求遵循资源优化的原则，有利于提高效率，避开矛盾，使资源得到合理的配置；项目开发计划可随设计的进展作必要的修改；项目组长对开发组织各技术接口所交流的信息进行管理，以确保设计开发过程有效。
某软件公司质量管理体系
某软件公司质量管理体系1. 引言质量管理体系是一个组织对产品和服务的质量进行控制和改进的一系列规定和流程的总称。
某软件公司作为一个专业开发软件的企业，为了保证产品质量和客户满意度，需要建立起一个完善的质量管理体系。
本文将介绍某软件公司的质量管理体系的组成、实施方法和监控机制。
2. 质量管理体系的组成某软件公司的质量管理体系主要由以下几个重要组成部分构成：2.1 质量方针和目标质量方针是公司制定的关于质量的基本原则和信念，其目的是引导公司的质量管理行为。
质量目标是根据公司的质量方针制定的具体、可衡量的目标，用于评估公司的质量绩效。
2.2 质量手册质量手册是公司对质量管理体系的整体结构和要求进行详细描述的文档。
它包括公司的质量方针、组织结构、职责和权限、流程和程序等内容。
2.3 流程和程序文档流程和程序文档是具体描述每个质量管理过程的操作指南。
它们包括了质量管理过程的输入、输出、职责和活动，以及相关的质量管理工具和方法。
2.4 质量培训和教育质量培训和教育是为了确保公司员工具备质量管理知识和技能而进行的培训活动。
通过培训，员工可以了解公司的质量管理要求，学习质量管理工具和方法，并提升质量管理能力。
2.5 内部审核内部审核是公司定期对质量管理体系进行的自我评估活动，旨在发现和纠正质量管理体系中存在的问题和不符合要求的地方。
内部审核由经过培训的内部审核员进行，结果由管理层进行评审和决策。
2.6 过程改进过程改进是公司通过分析数据、调查问题、制定改进计划等手段改进质量管理体系和实现持续改进的活动。
通过过程改进，公司可以不断提高产品质量和客户满意度。
3. 质量管理体系的实施方法某软件公司通过以下几个步骤来实施质量管理体系：规划阶段是确定质量管理体系的范围、目标和实施计划的阶段。
在这个阶段，公司需要明确质量管理体系的目标和范围，确定实施计划和资源需求，并制定相关的政策和流程。
3.2 实施阶段实施阶段是按照质量管理体系的要求进行操作和指导员工的阶段。
软件质量管理概论
软件质量管理概论引言软件质量管理（Software Quality Management）是指在软件开发过程中，针对软件产品或项目进行全面的管理和控制，以确保软件满足用户需求和预先定义的质量标准。
软件质量管理包括质量计划制定、质量控制和质量保证等方面，是保证软件项目顺利进行和提供高质量软件产品的关键环节。
质量管理体系概述质量管理体系是软件质量管理的核心，它为软件开发过程中的各个环节提供了一套全面的规范和指引，以确保软件开发的质量和效果。
一个完善的质量管理体系包括质量管理方针、质量目标、质量策划、质量控制和质量改进等要素。
质量管理方针质量管理方针是指组织对质量管理的整体要求和目标。
它是软件开发过程中质量管理的基石，为各个相关方明确了软件质量管理的基本原则和目标。
质量管理方针应包括以下要素： - 组织对软件质量的承诺，包括领导层对质量的重视和支持； - 对用户需求的明确和理解，确保软件开发过程中始终以用户满意为导向； - 对质量目标和指标的设定，以便于对软件质量进行评估和控制。
质量目标质量目标是质量管理的具体目标和标准。
它是根据质量管理方针和需求分析而确定的，用于评估软件开发过程中的质量水平。
质量目标应包括以下要素： - 软件性能要求，包括响应速度、稳定性和安全性等； - 用户体验要求，包括界面友好性、易用性和可访问性等； - 软件功能要求，包括功能完整性和兼容性等。
质量策划质量策划是质量管理的具体计划和措施。
它是根据质量目标和质量要求而确定的，用于指导软件开发过程中的质量控制和改进。
质量策划应包括以下要素： - 质量控制计划，包括质量检查和质量测试等； - 质量改进计划，包括缺陷修复和持续改进等； - 质量培训计划，包括对开发团队的培训和指导等。
质量控制质量控制是质量管理的具体操作和实施。
它是根据质量策划和质量目标而进行的，用于确保软件开发过程中的质量符合预期。
质量控制应包括以下要素： - 质量检查，包括对软件开发过程中的各个环节进行检查和验证； - 质量测试，包括对软件产品进行功能测试、性能测试和兼容性测试等； - 质量记录，包括对质量检查和测试结果进行记录和分析。
软件质量,软件质量管理体系ppt课件
第3节 软件质量模型
3.3 易用性
易用性——在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。 易理解性——用户在使用软件时，系统交互给用户的信息是否准确、清晰、易懂，能帮助用
户准确理解系统当前真实状态，指导用户进一步操作。（例如宜宾编制不选招标方式和评标 方法时，不能切换到招标文件界面；系统必填项不填时不能生成标书） 易学性——软件使用户能学习其应用的能力。（例如用户手册是否有中文、帮助文档是否齐 全、控件或图标是否有回显功能等） 易操作性——软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。（快捷键，默认操作，系统安装） 吸引性——软件产品吸引用户的能力。这主要考虑的是产品的界面等外在美观因素，这也是 一个产品质量很重要的组成部分。（GUI界面测试） 可靠性的依从性——软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力。
6
第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良 好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免的要 出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决定了软件 产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证软件的一道防 线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。
易分析性——软件提供辅助手段帮助开发人员定位缺陷产生的原因，判断出修改的地方。 （降低定位缺陷的成本）
易改变性——软件产品使得指定的修改容易实现的能力。（降低修复问题的成本）<要求在设 计上封装性好、高内聚、低耦合，为未来可能的变化留有扩充的余地>
稳定性——软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。 上面这三个特性主要是针对开发需要考虑的特性，主要影响软件的内部质量。 易测试性——软件提供辅助性手段帮助测试人员实现其测试意图。（软件发现故障并隔离、
软件工程质量管理体系说明
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优化配置管理流程
实施版本控制
使用版本控制系统（如Git），确保代码的版 本控制和追踪。
定期进行代码备份
避免因版本冲突或错误修改导致的问题，确保 代码的安全性。
配置管理培训
对团队成员进行配置管理培训，提高他们对配置管理的理解和应用能力。
定期进行培训与技能提升
提供技术培训
定期组织技术培训和分享会，使团队成员不断掌握新技术和方法 。
领导力培训
为团队领导提供管理和领导力培训，提高团队整体执行力和创新 能力。
个人技能提升计划
为每个团队成员制定个人技能提升计划，鼓励他们不断学习和成 长。
06
软件工程质量管理体系的案例 分析
案例一：某互联网公司的质量管理体系建设
背景介绍
质量管理体系建设
实施效果
该互联网公司主要从事在线支付、社 交网络、电子商务等业务，质量管理 体系建设是公司战略发展的重要组成 部分。
集成测试
将各个模块集成测试，确保模 块之间的协调和整体功能的稳 定。
选择编程语言
根据项目需求和开发团队的技 术能力，选择合适的编程语言 进行开发。
单元测试
对编写的代码进行单元测试， 确保每个模块的功能正常。
验收测试
根据规格说明书，对软件进行 全面的验收测试，确保软件质 量达到预期。
发布与部署
打包发布
基于过程的管理：软件 工程质量管理体系应关 注软件开发和维护的全 过程，以及与软件相关 的各种活动。通过对过 程的持续改进和优化， 提高软件质量。
预防胜于治疗：在构建 软件工程质量管理体系 时，应注重预防潜在的 问题和风险，而不是仅 仅依靠检测和修复。通 过提前识别潜在问题并 采取措施来避免它们的 发生。
软件工程质量管理及保障措施
软件工程质量管理及保障措施第一章软件工程质量管理概述 (3)1.1 质量管理基本概念 (3)1.1.1 质量 (3)1.1.2 质量管理 (3)1.1.3 质量保证 (3)1.1.4 质量控制 (3)1.2 软件工程质量管理原则 (4)1.2.1 客户导向 (4)1.2.2 全过程管理 (4)1.2.3 持续改进 (4)1.2.4 数据驱动 (4)1.2.5 团队合作 (4)1.3 软件工程质量管理过程 (4)1.3.1 质量策划 (4)1.3.2 质量保证 (4)1.3.3 质量控制 (4)1.3.4 质量改进 (4)1.3.5 质量度量 (5)第二章质量规划与策划 (5)2.1 质量规划基本概念 (5)2.2 质量策划方法 (5)2.3 质量计划编制 (5)第三章需求分析与管理 (6)3.1 需求分析基本概念 (6)3.1.1 需求分析的地位与任务 (6)3.1.2 需求的分类 (6)3.1.3 需求分析的方法 (6)3.2 需求获取与确认 (7)3.2.1 需求获取 (7)3.2.2 需求确认 (7)3.3 需求管理过程 (7)3.3.1 需求变更控制 (7)3.3.2 需求跟踪 (8)3.3.3 需求文档管理 (8)第四章设计与开发 (8)4.1 设计与开发基本概念 (8)4.2 设计与开发过程 (8)4.2.1 需求分析 (8)4.2.2 系统架构设计 (9)4.2.3 详细设计 (9)4.2.4 代码编写与测试 (9)第五章测试与验证 (10)5.1 测试基本概念 (10)5.2 测试策略与方法 (10)5.3 测试管理 (11)第六章质量控制 (11)6.1 质量控制基本概念 (11)6.2 质量控制方法 (12)6.3 质量控制工具 (12)第七章质量保证 (12)7.1 质量保证基本概念 (12)7.2 质量保证过程 (13)7.3 质量保证工具 (13)第八章持续改进 (14)8.1 持续改进基本概念 (14)8.2 持续改进方法 (14)8.3 持续改进工具 (14)第九章度量与评估 (15)9.1 度量与评估基本概念 (15)9.2 质量度量指标 (15)9.2.1 代码质量度量指标 (15)9.2.2 功能质量度量指标 (15)9.2.3 功能质量度量指标 (16)9.3 质量评估方法 (16)9.3.1 专家评审 (16)9.3.2 用户测试 (16)9.3.3 自动化测试 (16)9.3.4 模型驱动的评估 (16)第十章项目管理 (16)10.1 项目管理基本概念 (16)10.2 项目质量管理过程 (17)10.3 项目风险管理 (17)第十一章组织质量管理 (18)11.1 组织质量管理基本概念 (18)11.1.1 质量方针 (18)11.1.2 质量目标 (18)11.1.3 质量策划 (18)11.1.4 质量控制 (18)11.1.5 质量保证 (18)11.1.6 质量改进 (19)11.2 组织质量管理策略 (19)11.2.1 领导作用 (19)11.2.2 全员参与 (19)11.2.3 过程方法 (19)11.2.5 持续改进 (19)11.3 组织质量管理工具 (19)11.3.1 流程图 (20)11.3.2 因果图 (20)11.3.3 查检表 (20)11.3.4 散点图 (20)11.3.5 控制图 (20)11.3.6 统计过程控制 (20)11.3.7 质量功能展开 (20)11.3.8 六西格玛管理 (20)第十二章质量文化与质量意识 (20)12.1 质量文化基本概念 (20)12.2 质量意识培养 (21)12.3 质量文化建设 (21)第一章软件工程质量管理概述信息技术的快速发展，软件工程在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
软件质量体系
软件质量体系软件质量体系是一个专业性的管理体系，它能够对软件的设计、文档、构造和实现等产品的质量有一个全面的控制。
它的主要内容包括质量管理体系、质量管理过程、质量控制手段、质量改进活动以及质量保证等。
一般而言，软件质量体系的建立是为了解决软件质量的问题，以确保满足客户和用户的需要。
软件质量体系首先是要建立一套质量管理体系，从根本上控制和管理软件质量。
其中要注意以下几点：首先，要明确和定义质量方针，比如安全、可靠、易用等。
然后，根据质量要求，制定合理的质量标准，规定软件开发阶段所应遵守的质量要求。
接着，定义可衡量的质量指标，用以评估软件在不同发展阶段质量情况。
软件质量管理是应用软件质量体系的基础。
它要求从客户的需求出发，采取不断的措施，来确保满足客户需求为核心，确保软件产品符合质量标准。
这就要求软件开发过程要采用正确的质量保证计划和技术，且要实施及时有效的质量控制活动，以确保软件质量的提高和保持。
改进活动则是为了持续改进软件质量，以便满足用户的需求。
其实施可以采用计划、模式、文件的审查等多种策略，以及实施专家评审和用户测试等方法。
质量保证是软件质量体系中最后也是最重要的一环，它是贯穿软件质量管理过程的重要元素。
质量保证可以采取诸如改善流程、消除缺陷和减少误差等措施，以标准化程序确保软件质量。
质量保证可以实施审查、评估、测试，以确保软件质量的提高，以及对软件整体质量状况的定期检查。
总而言之，软件质量体系关注的是质量的整体视野，以质量观点分析、研究和评估软件产品，从而达到改进软件质量的目的。
它主要由质量管理体系、质量管理过程、质量控制手段、质量改进活动和质量保证五个主要部分组成，利用这些手段控制和改善软件质量，以确保符合用户的需求。
软件开发过程的质量管理体系
软件开发过程的质量管理体系软件开发过程的质量管理体系1.质量管理体系概述质量管理体系是组织内部的一套系统和程序，旨在确保产品或服务满足既定的质量标准。
在软件开发领域，质量管理体系有助于确保软件产品的可靠性、可维护性、可扩展性和用户满意度。
该体系涵盖了软件开发的全过程，包括需求分析、设计、编码、测试、部署、维护和升级等环节。
2.质量计划与目标质量计划是质量管理体系的基础，它定义了组织的质量目标和行动计划。
质量计划应与组织的目标和战略相结合，以确保软件产品的质量水平与组织的目标相一致。
在软件开发过程中，质量计划应明确规定软件产品的质量标准、验收准则和测试计划等。
3.需求分析需求分析是软件开发过程中的重要阶段，它涉及对用户需求的理解、分析和定义。
在这个阶段，质量管理体系要求对用户需求进行全面的分析和评估，以确保软件产品能够满足用户的需求。
同时，需求分析阶段还需要对项目的范围、时间和成本进行初步的规划。
4.设计阶段设计阶段是根据需求分析的结果，制定软件产品的设计方案。
质量管理体系要求在设计阶段考虑软件的可靠性、可维护性、可扩展性和性能等方面的要求，以确保软件产品能够满足用户的需求和预期的标准。
设计阶段还需要进行技术风险评估，以确保项目的技术可行性。
5.编码与测试编码与测试是软件开发过程中的关键环节，它涉及将软件设计转化为实际的软件产品。
质量管理体系要求在编码与测试阶段遵循代码规范、代码审查、单元测试、集成测试和系统测试等程序，以确保软件产品的质量和可靠性。
此外，代码审查还可以识别潜在的安全风险和漏洞，并进行及时修复。
测试阶段应对软件的各项功能和性能进行全面的检测和验证，以确保软件产品能够满足用户的需求和预期的标准。
测试阶段还需要对测试用例进行详细的规划和设计，以确保测试的全面性和有效性。
6.发布与部署发布与部署是将软件产品从开发环境部署到生产环境的过程。
质量管理体系要求在发布与部署阶段进行严格的配置管理和版本控制，以确保软件产品的完整性和一致性。
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国际标准 ISO/IEC 12207 信息技术－软件生存周期过程
基本过程（5） 获取过程 供应过程 开发过程 运行过程 维护过程
支持过程（8）
组织过程（4）
文配质验确联审问 档置量证认合核题 编管保过过评过解 制理证程程审程决
软件企业建立质量管理体系要 解决的主要问题
1. 分清制造业与软件业的区别，理清软件企业的 业务流程。
– 过程不同： 软件的研发过程一般归结为：计划－需 求分析－概要设计－详细设计－编码－测试－运行 维护：
– 质量的关注点不同： 软件开发质量的关注点主要放 在研发阶段，而生产（软件复制）、仓库存储运输 阶段则显得比较次要；
名
称
说
明
质量管理体系－基本原则和术语 ISO 8402＋ISO 9000-1；
质量管理体系－要求
替代了9002和 9003；
质量管理体系－业绩改进指南 质量管理的八项管理原则
质量和环境审核指南
指导内审和外审管理工作
测量控制系统
ISO 10012-1～-2
项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术指南
– 为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的 培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识 和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型 （ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、 CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。
– 确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的 策划。
管基改培 理础进训 过设过过 程施程程
ISO9001与CMM的关系
? 最大的相似点： （1）“言所行、行所言” （2）强调管理、过程、规范化和文档化
? 不同点： （1）CMM把焦点严格对准软件 （2）ISO9001 的范围包括： 硬件、软件、流程性材料和服务
? 两者之间的联系： （1）CMM 2级与ISO9001 强相关 （2）CMM 的每个关键过程域至少按某种解释与 ISO9001 弱相关
– 对体系文件进行 一致性和可操作性检查与修改 ， 产生了体系文件的第一个试运行版本。
质量认证咨询工作的三个阶段
3. 质量管理体系的试运行阶段
– 遵循“一要坚持、二要改进” 的原则开始质量 管理体系的试运行。
– “一要坚持”， 就是所有的部门和人员都要按 照已建立的文件体系执行，规范行为；
– “二要改进”， 就是在试运行中发现的问题应 按照纠正预防措施所规定的程序进行改进，如 发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行 修改。
ISO 10006 ISO 10007 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017
小册子（2） 1 2
质量管理原理选择和使用指南 小型企业的应用
ISO9001：2000版目录
软件 CMM
Level 5 优化级
变更 管理
Level 4 已管理级
能力 管理
持续改进 实践
软件质量管理体系概论
杨 根 兴 博士
软件企业实施质量管理体系的 一般过程
? 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业 最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的 必 不可少的步骤；
? 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量 体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施 ；
? 对企业组织架构的调整是建立体系的 基础；
Level 3 已定义级
过程 管理
定量理解 和控制
Level 2 可重复级
项目 管理
通用工程 过程
Level 1 初始级
不一致的 管理
可重复 实践
CMM V1.1 关键过程域
等级 5 优化 4 已管理 3 已定义
2 可重复
关键过程域
缺陷预防 技术变更管理 过程变更管理
定量过程管理 软件质量管理
组织过程焦点 组织过程定义 集成软件管理 软件产品工程 组间协调 培训大纲 同行评审
? 共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过 程文件，以及质量体系的试运行等步骤， 实质上是 企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过 程。
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与软 件工程培训阶段。
– 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层 一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和 管理流程调整的建议；
– 产品的功能复杂度不同： 软件产品的复杂度大大高 于制造业的产品；
– 产品的形态不同： 软件产品是在磁介质载体上的信 息产品，可视性差，更需要加强软件过程的管理与
制造业和软件业的对比
制造业：
设计 软件业：
生产
运输 仓储 功能度
设计
生产 运输 仓储 功能度
软件企业建立质量管理体系要 解决的主要问题
质量管理主要涉及三方面的问题
? 规范化、量化和固化：
（1）规范化 就是按照 ISO9001 标准建立一套适合 软件企业的质量管理体制，同时引入 CMM中的相 关关键过程作为规范管理的手段；
（2）量化 就是要采用基于事实的决策方法，收 集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控 制；
（3）固化 就是要建立一套行之有效的文件化程 序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理， 都要按照统一的模式去实施。
2. 明确管理职责、调整组织结构。
– 第一步就是要进行企业情况诊断 ，根据企业的实 际业务流程和依据 ISO9001 标准的要求，进行组 织架构重构。
2000版 ISO 9000族文件结构
核 心 标 准（4） ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其它标准（1）
ISO 10012 技术报告（6） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017
质量认证咨询工作的三个阶段
2. 质量体系文件的编写阶段
– 对编写小组成员 进行文件编写的培训 ，提出编 写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文 件框架，然后分工编写。
– 对第一稿的体系文件 进行符合性检查 ，逐个文 件进行深入细致地的讨论和修改，使编写的文 件与标准的要求完全符合，对文件进行全面的 修改，产生文件的第二稿。