流量工作思路
流量策划方案

流量策划方案一、背景介绍随着互联网技术的不断发展,线上平台的竞争日益激烈。
如何提高平台的流量,成为了企业发展过程中的重要问题。
本文将针对流量策划方案进行详细介绍,从数据分析、用户画像和营销策略三个方面进行阐述。
二、数据分析数据分析是流量策划的基础和关键环节。
通过对用户行为数据的挖掘和分析,我们可以深入了解用户需求和行为习惯,为后续的流量策略制定提供参考。
1. 数据收集为了进行有效的数据分析,我们需要收集用户行为数据。
可以通过用户注册信息、浏览记录、购买记录等方式进行数据采集。
2. 数据清洗数据清洗是数据分析的重要步骤。
主要包括数据去重、数据填充和异常数据处理等。
通过数据清洗,我们可以得到准确的用户行为数据。
3. 数据分析工具在进行数据分析时,我们可以借助各种数据分析工具。
比如Google Analytics、百度统计等。
通过这些工具,我们可以对用户行为进行深入分析,并得出有价值的结论。
三、用户画像通过对用户行为数据的分析,我们可以建立用户画像,了解用户的基本信息和需求,以便更好地制定流量策略。
1. 基本信息用户画像中的基本信息包括用户的性别、年龄、地域等。
通过了解用户的基本信息,我们可以更好地针对不同用户群体进行流量策划。
2. 用户需求用户画像中的用户需求包括用户的兴趣爱好、购买偏好等。
通过了解用户的需求,我们可以根据用户的兴趣爱好进行流量引导,并针对用户的购买偏好进行精准推荐。
四、营销策略在进行流量策划时,我们需要制定相应的营销策略,以促进用户增长和用户转化。
1. 内容营销通过有价值的内容,提高用户粘性和用户体验。
可以编写优质的文章、制作精美的视频等,吸引用户停留并分享。
2. 社交媒体营销利用社交平台的流量,进行精准的广告投放。
可以选择合适的社交媒体平台进行投放,根据用户画像进行定向广告,提高广告点击率和转化率。
3. 异业合作与相关行业进行合作,进行流量共享和资源共享。
可以通过合作伙伴的引流,快速获得大量用户流量。
公司流量推广策划书3篇

公司流量推广策划书3篇篇一一、背景随着互联网的发展,越来越多的公司开始意识到网络流量的重要性。
流量是公司获取客户、提高品牌知名度和增加销售额的关键。
因此,制定一份有效的流量推广策划书对于公司的发展至关重要。
二、目标1. 提高公司网站的流量和知名度。
2. 增加公司产品或服务的销售额。
3. 提高客户满意度和忠诚度。
三、推广策略1. 搜索引擎优化(SEO)通过优化公司网站的内容和结构,提高网站在搜索引擎中的排名,从而增加流量。
2. 社交媒体营销利用社交媒体平台(如、微博、抖音等)发布有价值的内容,吸引用户关注和分享,提高品牌知名度。
3. 内容营销创建高质量的内容(如文章、视频、图片等),吸引用户访问公司网站,并通过内容营销提高用户的转化率。
4. 电子邮件营销通过发送电子邮件,向用户推广公司的产品或服务,提高用户的忠诚度和转化率。
5. 付费广告通过投放付费广告(如百度竞价、腾讯广告等),提高公司网站的曝光率和流量。
四、实施计划1. 第一阶段(1-3 个月)(1)完成公司网站的优化工作,包括关键词优化、网站结构优化等。
(2)制定社交媒体营销策略,发布有价值的内容,吸引用户关注和分享。
(3)创建高质量的内容,发布到公司网站和社交媒体平台上。
(4)开始进行电子邮件营销,向用户发送有价值的信息和推广邮件。
2. 第二阶段(4-6 个月)(1)持续优化公司网站,提高网站在搜索引擎中的排名。
(2)增加社交媒体平台的粉丝数量和互动率,提高品牌知名度。
(3)分析用户行为数据,优化内容营销策略,提高用户的转化率。
(4)根据用户反馈,优化电子邮件营销策略,提高用户的忠诚度。
3. 第三阶段(7-9 个月)(1)继续优化公司网站,提高网站的用户体验和转化率。
(2)扩大社交媒体平台的影响力,与用户进行更深入的互动。
(3)根据市场变化和用户需求,调整内容营销策略,保持内容的新鲜感和吸引力。
(4)评估付费广告的效果,优化广告投放策略,提高广告的转化率。
私域流量是什么?私域流量的概念和运营思路

私域流量是什么?私域流量的概念和运营
思路
在数字化时代,流量已经成为了商业竞争的重要指标之一。
然而,随着互联网的进展,流量红利渐渐消逝,越来越多的企业开头关注私域流量。
那么,什么是私域流量呢?
域流量的概念
私域流量,顾名思义,是指企业自己拥有的流量,包括网站、APP、微信公众号、小程序等。
相比于传统的流量猎取方式,私域流量更加稳定、可控、精准,能够更好地服务于企业的品牌建设、用户运营和销售转化。
私域流量的概念不仅仅是简洁的流量猎取,更是一种全新的运营思路。
传统的流量猎取方式主要依靠搜寻引擎、社交媒体等第三方平台,企业很难把握用户的行为数据和用户画像,也很难进行精准的用户运营和销售转化。
而私域流量则可以通过数据分析、用户画像等手段,更好地了解用户需求,供应共性化的服务和产品,提高用户满足度和忠诚度,从而实现更好的商业价值。
如何进行私域流量的运营呢?
1、需要建立完善的用户画像体系,通过数据分析、用户调研等手段,了解用户的爱好、需求、行为等信息,为后续的用户运营和产品开发供应参考。
2、需要进行精准的用户运营,包括内容营销、社群运营、活动策
划等,通过供应有价值的内容和服务,吸引用户的关注和参加,提高用户的黏性和忠诚度。
3、需要进行有效的销售转化,通过共性化的推举、优待券等手段,引导用户进行购买,实现商业价值的最大化。
私域流量是一种全新的流量猎取和运营思路,能够更好地服务于企业的品牌建设、用户运营和销售转化。
对于运营人员来说,需要不断地学习和探究,结合中国的市场环境和用户需求,为企业供应更加精准、高效的私域流量运营服务。
流量运营方面的措施

流量运营方面的措施引言随着移动互联网的快速发展,流量运营成为了各大互联网公司的重要工作之一。
流量运营旨在通过各种策略和措施来提高用户的访问量、留存率和转化率,从而实现公司的商业目标。
本文将介绍一些常见的流量运营方面的措施,帮助企业了解如何更有效地进行流量运营。
分享和推广一种常见的流量运营措施是通过分享和推广来增加用户的访问量。
以下是一些常用的分享和推广方式:1.社交媒体推广:利用各大社交媒体平台如微信、微博、抖音等,通过精心设计的内容来吸引用户的关注和分享。
可以在社交媒体上发布有趣的文章、图片和视频,吸引用户点击并分享给自己的朋友圈,从而扩大影响力。
2.口碑推广:通过提供优质的产品和服务,赢得用户的口碑和好评。
口碑推广是一种非常有效的流量运营方式,因为用户更倾向于听信他们身边的朋友和亲人的推荐。
3.KOL合作:与有影响力的意见领袖(Key Opinion Leaders)合作,让他们为产品或服务做推广。
这样做可以借助他们的粉丝基础,快速扩大品牌影响力。
4.活动策划:举办各种有趣的活动来吸引用户的参与和分享。
可以是线上或线下的活动,如抽奖、优惠促销、线下见面会等,通过活动将用户吸引过来并留下积极的印象,从而增加用户的访问量。
数据分析和优化流量运营的另一个重要方面是数据分析和优化。
通过深入了解用户的行为和喜好,可以针对性地进行优化,提高用户的留存率和转化率。
以下是一些常用的数据分析和优化方法:1.用户行为分析:通过使用数据分析工具,了解用户在网站或应用中的行为,如点击量、停留时间、浏览路径等。
通过深入了解用户的行为模式,可以对产品进行调整和优化,提升用户体验。
2.漏斗分析:对用户在完成某一目标的过程中的转化率进行跟踪和分析。
漏斗分析可以帮助企业找出用户流失的环节,从而针对性地优化,提高转化率。
3.A/B测试:通过在一定数量的用户中进行不同版本的测试,确定哪个版本更受用户欢迎。
A/B测试可以在产品设计、用户界面、营销策略等方面进行,通过持续优化来提高用户满意度和转化率。
推广流量卡工作方案

推广流量卡工作方案随着互联网的快速发展,越来越多的企业开始关注和利用线上渠道来推广自己的产品和服务。
而在线上推广的核心就是流量,即网站或者APP上的访问量。
为了提高流量,许多企业开始使用流量卡来进行推广。
流量卡是一种可以帮助企业获取大量流量的工具,它可以帮助企业在短时间内获得大量的用户访问量,从而提高品牌知名度和销售业绩。
那么,如何制定一套有效的流量卡工作方案呢?接下来,我们将从目标定位、推广渠道、内容策划和效果评估等方面进行详细介绍。
一、目标定位。
在制定流量卡工作方案之前,企业需要首先明确自己的推广目标。
推广目标可以分为品牌知名度提升、产品销售增长、用户群体扩大等方面。
不同的推广目标会对流量卡的选择和推广策略产生不同的影响。
比如,如果企业的主要目标是提高品牌知名度,那么可以选择在知名的内容平台进行广告投放;如果企业的主要目标是增加产品销售,那么可以选择在电商平台进行流量引流。
二、推广渠道。
选择合适的推广渠道是制定流量卡工作方案的关键。
目前,常见的推广渠道包括搜索引擎、社交媒体、内容平台、电商平台等。
企业需要根据自己的产品特点和目标用户群体来选择合适的推广渠道。
比如,如果企业的产品适合年轻人群体,那么可以选择在社交媒体平台进行推广;如果企业的产品是属于特定领域的专业产品,那么可以选择在内容平台进行推广。
三、内容策划。
流量卡的推广效果与内容策划密切相关。
好的内容策划可以吸引更多的用户点击和转化。
在进行内容策划时,企业需要根据不同的推广渠道和目标用户群体来制定相应的内容策略。
比如,在社交媒体平台进行推广时,可以制作一些有趣、有料的短视频来吸引用户的关注;在内容平台进行推广时,可以发布一些专业、有深度的文章来吸引用户的点击。
四、效果评估。
制定流量卡工作方案之后,企业需要对推广效果进行及时的评估和分析。
通过对推广效果的评估和分析,企业可以及时发现问题并进行调整,从而提高推广效果。
在进行效果评估时,企业可以通过数据分析工具来进行数据监测和分析,比如通过Google Analytics来监测网站流量和用户行为,通过社交媒体平台的数据分析工具来监测推广效果等。
移动互联网流量获取与转化思路

移动互联网流量获取与转化思路随着移动互联网的普及和发展,越来越多的企业开始重视移动端的流量获取和转化。
这是因为移动端用户对于产品和服务的需求越来越高,并且移动端的用户转化率也比PC端高。
在这篇文章中,我将探讨一些移动互联网流量获取与转化的思路,希望能够对企业的移动端发展起到一些帮助作用。
一、了解你的用户在移动互联网领域,用户体验是至关重要的。
如果你的产品或服务不能满足用户的需求,无论你花费多少钱进行推广,都是徒劳的。
因此,在流量获取和转化之前,首先需要了解你的用户。
这包括用户的年龄、性别、地理位置、使用习惯等方面的信息。
通过这些信息,可以更加精准地进行用户画像和定位,为后续的流量获取和转化提供更有针对性的方法。
二、选择适合的渠道移动互联网的流量获取渠道非常丰富,包括搜索引擎、社交媒体、各种应用市场、广告投放等等。
企业需要根据自身产品和服务的特点,选择适合的渠道进行推广。
例如,针对年轻用户的产品可以选择在社交媒体上进行推广,而面向企业用户的产品可以选择在专业应用市场上投放广告。
同时,企业需要根据不同的渠道制定不同的推广策略。
例如,社交媒体上的推广需要更注重内容营销和互动性,而应用市场上的广告投放需要更注重关键词的优化和竞价排名。
三、优化营销效果流量获取只是第一步,企业还需要将这些流量转化为有效的用户。
这需要在营销策略中注重用户体验和效果监测。
在用户体验方面,企业需要保证产品和服务的质量,提供完善的客户服务,以及通过各种方式加强用户与产品的连接,例如提供优惠券、积分、优惠码等等。
在效果监测方面,企业需要通过数据分析工具进行效果监测和转化率优化。
这可以帮助企业了解哪些推广渠道和策略更有效,从而对营销策略进行调整和优化。
四、注重用户留存流量获取和转化只是第一步,企业还需要注重用户留存和忠诚度。
这需要在用户体验、客户服务、产品更新和优化等方面注重,同时通过社交媒体、电子邮件、短信等方式保持与用户的联系,提高用户的黏性和忠诚度。
流量推广方案策划书范文3篇

流量推广方案策划书范文3篇篇一《流量推广方案策划书范文》一、策划背景随着互联网的发展,流量已经成为了企业获取客户、提升品牌知名度和实现商业目标的关键因素。
因此,制定一份有效的流量推广方案至关重要。
二、目标受众1. 潜在客户:对我们的产品或服务有兴趣,但尚未了解或使用过的人群。
2. 现有客户:已经使用过我们的产品或服务,但可能需要进一步推广和引导的人群。
3. 合作伙伴:与我们有合作关系,但需要进一步加强合作的人群。
三、推广渠道1. 搜索引擎优化(SEO):通过优化网站内容和结构,提高在搜索引擎结果页面的排名,吸引自然流量。
2. 社交媒体营销:利用社交媒体平台进行品牌推广、内容营销和用户互动,吸引潜在客户。
3. 内容营销:通过发布有价值的内容,吸引潜在客户并建立品牌信任。
4. 电子邮件营销:通过发送定期的电子邮件 Newsletter,保持与现有客户和潜在客户的联系。
5. 线下活动:举办线下活动,如研讨会、展会、体验活动等,提高品牌知名度和用户参与度。
四、推广内容1. 优质内容创作:根据目标受众的需求和兴趣,创作有价值的内容,包括文章、视频、图片等。
2. 社交媒体发布:将优质内容发布到社交媒体平台上,吸引用户关注和分享。
3. 搜索引擎优化:优化网站内容和结构,提高在搜索引擎结果页面的排名。
4. 电子邮件营销:发送定期的电子邮件 Newsletter,保持与现有客户和潜在客户的联系。
5. 线下活动宣传:在活动现场设置宣传资料和展示,吸引潜在客户。
五、推广时间1. 节假日和特殊时期:在节假日和特殊时期,人们的注意力更容易被吸引,因此可以利用这个机会进行推广。
2. 重要事件和热点话题:关注行业内的重要事件和热点话题,及时发布相关内容,吸引用户关注。
3. 定期发布:保持定期发布内容的习惯,让用户形成定期访问的习惯。
六、推广预算2. 社交媒体广告费用:在社交媒体平台上投放广告的费用。
3. 搜索引擎优化费用:优化网站内容和结构的费用。
移动公司工作思路

移动公司工作思路
作为一个移动公司的员工,要确保顺利完成工作,你可以遵循以下思路:
1. 了解公司业务:首先要深入了解公司的业务模式和目标,包括提供的产品和服务,
公司的竞争优势等。
这将帮助你更好地理解公司的定位和发展方向,有助于工作中的
决策和行动。
2. 满足客户需求:移动公司的核心是为客户提供优质的服务和产品。
要时刻关注客户
的需求与反馈,积极沟通并提供满足客户需求的解决方案。
了解客户需求的变化趋势
和市场动态,可以帮助你更好地调整和改进产品和服务。
3. 确保技术和运营的稳定:移动公司的运作需要依赖于稳定的技术和运营支持。
作为
员工,要时刻关注技术和运营环境的变化,确保系统的稳定性和可靠性。
同时,要持
续关注行业最新技术和趋势,以便及时应对变化和提供更好的服务。
4. 协作与沟通:移动公司通常需要跨部门协作,例如产品、开发、运营等。
要善于与
团队成员合作,建立良好的沟通渠道,并共同解决问题和实现目标。
及时分享信息、
意见和建议,能够促进团队的合作和工作效率。
5. 持续学习与创新:移动公司是一个竞争激烈的行业,技术和市场需求都在不断变化。
要保持学习和创新的心态,不断提升自己的专业知识和技能,并积极关注新的技术和
市场趋势。
这样能够帮助你在工作中更好地适应变化和提供新的解决方案。
总之,作为移动公司的员工,要关注客户需求、保证技术和运营的稳定,与团队合作,持续学习与创新,以实现公司的目标和提供优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
一、990档以上智能机占比智能机是我们流量使用的基础工具,只有智能机的普及尤其是高端智能机的普及,才能快速有效地带动流量指标的提升和流量经营工作的长期有序的开展。
而高端智能机则往往为我们流量使用的主力军和稳定客户群,因而,990档以上智能机用户将对流量工作的贡献将会是巨大的。
江山的990档以上智能机占比作为流量强县所有指标中的一大短板,并三个月来呈现明显下降趋势,从3月的59.3%,到4月的57.9%,再到5月的44.7%,尤其是4月到5月的一个月时间下降了13.2个百分点,针对各部门的反馈,总结原因有以下几点1,由于江山的宽带续费用户中办理69套餐用户占比过高,从而扩大了599等低端智能机的占比;而办理的高端套餐礼包用户比重偏少,尤其5月份由于江山本地的主客观原因,此指标下降尤为迅速。
2,5月江山鹿溪路苹果天翼卖场举行大型路演时,路演成效显著,办理的智能机近250多户,而此路演办理的都是299的低端易丰智能机,因而,此次路演活动对5月的990档以上智能机占比指标的快速下降也是起到重要的影响作用的。
3,一线营销人员对发展高套餐高端机的营销倾向较低,意识渗透不强,高低价值的智能机奖励统一价降低了营销人员发展高价值智能机的积极性。
从以上原因中,我们针对提升990档以上智能机占比,并结合本地现行营销政策和时机,6月将采取以下措施:1,结合市公司的员工智能机奖励新规则,按智能机终端的套餐价格来实行不同的智能机奖励,而非像之前的按照发展的户数来发放奖励,这将有效解决营销人员发展高价值智能机的积极性。
,2,聚焦发展290礼包的双卡双智能机用户,对发展双卡双智能机用户实行额外营销奖励,刺激双卡双智能机用户的发展,3,结合6月的校园营销黄金时期,利用公司对学生购机的价格大优惠,做好学生手机的营销工作,而学生手机大部分都属于990档以上智能机,把握时机,努力提高990档以上智能机占比。
4,跟代理商努力沟通后,在5月低端价值智能机路演后,6月将重点主推990档以上智能机的路演,希望延续5月路演的成效,6月的990档以上智能机路演也能取得好成绩,从而对提高990档以上智能机占比产生作用。
二、流量规模:流量规模指标是全体流量指标的基础指标,而流量规模既受990档以上智能机占比、智能机200M用户占比等指标的影响,又影响着我们流量收入价值。
因而流量规模指标的重要性显而易见。
1,3G手机平均户均流量江山的3G手机平均户均流量受江山平均月活跃率短板的制约,平均户均流量虽3个月来从136提升为140,但上升速度过慢,从而前两月虽能超额完成指标,但缓慢的上升速度影响了5月的指标的完成,从而影响了此项指标的得分。
3月江山3G手机平均户均流量数值为136,超额完成3月132的指标数值,4月数值为138,完成了4月137的指标数值,而5月数值为140,未能完成5月指标数值。
而从江山的智能机200M用户占比3个月来一直超额完成指标数值可以看出,江山有稳定的一大批我们流量的忠实客户,同样,也存在一大批低零流量的用户,也就是我们流量工作的潜在客户群,如何激活此批低零流量用户,则自然成为了提升户均流量工作的重点,提升户均流量工作的落脚点即为让客户感知我们流量的魅力,并让客户养成手机上网习惯,机不离手。
接下来,从以下几个方面介绍一下提升户均流量的几点想法:、第一、针对户均流量本身1,针对老用户,从指标影响因素着手,3g手机户均流量仅为evdo流量,剔除无线宽带套餐,剔除0通话,剔除5G以上用户1)可以从硬件方面和网络覆盖方面,通过保证3G网络的稳定性,减少1x 流量的产生,既有利于保证客户对我们流量质量的感知,又有利于有利于我们户均流量的提升;2)在营销方面,尽量促成智能机尤其是高端智能机的营销,利用现今智能机的“移动热点”功能,减少我们的无线宽带套餐用户,从而保证此批流量需求用户对我们户均流量产生贡献;3)通过数据清单的提取,尤其对0通话并且月使用流量在5G以上的用户,进行通话激活,并做好流量短信与外呼使用提醒;4)高端用户作为流量使用的主力军,钻金银做好高端用户的维系,做好及时提醒用户流量余额,对月内未使完流量的用户,及时告知注流量结余情况。
2,针对新用户,做好20兆流量的辅导以及利用天翼手机助手做好后续辅导工作,而流量辅导成功率作为所有指标中最易把控的指标,做好常抓不懈,使营销人员养成良好的辅导习惯,对指标的完成还是有信心的。
1)社会渠道作为流量辅导的短板,首先要加强足够的重视,尤其渠道经理重点加强社会渠道代理商门店辅导督促,新入网智能机的辅导率为零的代理商门店与其激励考核机制强制挂钩,并每月及时落实辅导奖励的发放与扣罚,提高流量辅导积极性;并针对门店路演时,流量辅导情况较差的情况,解决路演辅导时间短和套餐流量不足等问题;2)各农村支局营业厅与城中营业厅,通过负责人加紧日常督促,销售部为各部门提供个人流量辅导达标率,方便支局督促到个人,并将营业厅的流量辅导情况与智能机考核激励结合,加大每个人对流量的重视,使流量辅导长存于心。
3)对流量辅导达标并且新发展用户连续三个月流量使用达套餐流量80%以上的营销人员,进行适度话费的激励,以营销人员对新用户后续流量辅导的积极性;3,员工流量体验,充分利用省公司赠送的2g流量包,有效提高户均流量1)员工之间加强应用软件的交流,利用有趣好玩的在线手游和应用软件,来使员工形成使用流量的习惯;2)为员工做好流量使用情况的提醒工作,尤其是月末时提醒员工流量使用情况,以督促大家尽可能多地使用流量,为户均流量做大贡献3)及时落实员工流量体验的50元奖励,激发员工使用流量的积极性4)对连续三个月员工流量体验均未达标的员工,考虑将此免费2G流量包赠送给社会上尤其是学校的学生客户群,招募一批社会上各行各业的流量达人,让达人帮助我们做好流量优势的宣传,也不会浪费赠送的2G流量包,但要控制免费流量包赠送的数量,以免影响手机上网收入。
5)将对员工E9的补贴与员工办理的E9流量情况结合起来4,做好3g辅导员辅导系统管理有效提高户均流量、流量包营销、提升客户感知度1)做好日常短信发送辅导,建立起稳定的3G辅导关系2)预警工单及时处理,以免客户产生高额费用投诉甚至离网,预警短信的发送,也有助于流量包的营销,提升流量APRU第二、针对提升3G手机平均月活跃率1,低零流量用户维系由于江山流量活跃率远低于全市平均水平,因而,此项低零流量维系对于江山来说意义非凡。
1)通过将低零流量用户将为2G用户,不仅可以有效提高3G手机平均活跃率,而且还可以降低流量指标分母数值,提升整体流量指标,但维系工作中还是应该以升智为主尤其是重点发展990档以上的智能机,提升我们分子数值,这样不仅有利于我们的活跃率,更有利于提升户均流量。
2)总结维系成果不够显著的原因,总结有三,第一,外呼是否尽职,结合扫村是都到位,反馈中客户平均进厅率仅8%左右;第二,低零流量清单中的71%用户月均arpu值都在20元以下(50%以上为固加6用户),增加了升智的难度,而由于之前领取铺货手机时,由于江山领机时间过早,只领取中维恒泰HT520(老人机),老人机外观较差,未能吸引客户。
第三,在升智较难的情况下,由于此次将低零流量降成2g用户,没有具体的激励措施,也可能降低营销人员的积极性,维系成功率提高较难。
3)此项动作接下来的工作重点:第一,跟直供中心联系,领取华录A168C,进行二次铺货,华录A168C外观略好于中维恒泰HT520(老人机),希望能利用终端外观改进提高二次外呼与营销的成效;第二,提取更新的低零流量用户清单,结合套餐内容与月均arpu继续催促支局做二次外呼和营销,以及做好分各营业厅进行通报与反馈,将责任和激励政策落实到位。
2,低零流量彩信推送激活通过对连续三个月低零流量采用推送激活,江山的活跃率已有稳步提升,对户均流量提升的3,针对新用户,切实做好流量辅导工作,让客户感知我们流量,以避免增加新的不活跃用户,从而严重拉低户均流量。
2,智能机200M用户占比智能机200M用户不仅是我们流量的忠实客户,同样也是我们电信的稳定客户,从套餐角度分析,智能机200M用户主要都是套餐价值在49以上的用户,尤其集中为129及以上的高端客户。
而江山智能机200M用户占比指标一直处于稳定状态,3月4月都维持在28.4%,5月提升0.5个百分点,为28.9%,此项指标虽在全省排名较为前例,但是,近两个月来提升有限。
因而,1,智能机200M用户大部分属于我们钻金银客户,智能机200M用户占比高也得益于我们有一批高素质高能力的钻金银客户经理,及时短信提醒用户流量余额,对使用流量超出套餐中流量的用户,进行专门的电话提醒,让客户放心使用我们的流量。
2,智能机200M用户占比高,也离不开我们对新用户耐心的流量辅导,使客户可以体验我们流量的优势,会使用流量,并形成流量的使用习惯。
3,利用天翼手机助手做好对新用户尤其是高端套餐新用户的后续流量辅导工作,对流量辅导达标并且新发展用户连续三个月流量使用达套餐流量80%以上的营销人员,进行适度话费的激励。
三、流量价值:移动收入占比流量经营工作和流量指标完成的最终归宿都是要追求手机上网收入的提升,收入提升是企业利润提升的基础,江山的手机上网累计收入/移动主营累计收入3月为20.2%,4月为20.1%,5月为20.3%,虽指标完成情况在全省排名靠前,但是,存在极大的不稳定因素,需我们未雨绸缪,在做好其他指标流量指标来提升我们收入外,我们还需采取以下措施:1.重点聚焦手机上网收入分摊高的套餐梳理手机上网收入分摊高的套餐,根据套餐分摊规则,有选择优先发展手机上网收入分摊高的套餐。
如:目前129+4M的E129目前套餐不分摊移动上网收入,所以在做这类套餐时,就要主推6M以上的129套餐。
2.加强流量包渗透1)钻金银:特别聚焦苹果、三星等高端智能机用户,这些用户大都已形成流量消费习惯,及时短信提醒用户流量余额,对使用流量超出套餐中流量的用户,进行专门的电话提醒,从而促成流量包的营销,提升手机上网收入;2)营业厅 :套餐内流量最多的套餐,流量包渗透率越低。
因此,必须聚焦流量较少的套餐用户,要抓住流量辅导、缴续费等机会,做好流量提醒与流量包的针对性推销;3) 3g辅导员:做好3g辅导系统预警工单及时处理,预警短信的发送,不仅可以避免客户产生高额费用投诉甚至离网,还可以让新入网用户及时了解自己套餐流量使用情况,从而助于流量包的营销,提升流量APRU4)梳理目前系统内现有的流量包销售品,根据流量包特征做好针对性营销,尤其是目前我们新推的“夜间流量包”,优惠举措较大,将通过短信推送等方式做好宣传,加大流量包的订购量,提升流量收入。