管理心理学概述

2020/3/24
第一章 《管理心理学》概述
• 为什么要学习《管理心理学》？ • 管理是什么？（找一个词替代“管理”
） • 管理什么？ • 管理为什么？ • 怎么管理？
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为什么要学习《管理心理学》？
管理的现代化，核心是管理观念的现代化 传统管理：财与物，人是机器的附庸，专制与
③ 管理心理学（第九版），D.赫尔雷格尔、J.W.斯洛克姆、R.W. 伍德曼著，华东师范大学出版社，2001年3月第1版；
④ 中国人民大学工商管理（MBA）教学案例——管理心理学卷， 李剑锋主编，中国人民大学出版社，1999年7月第1版；
⑤ 管理心理学，孙彤编著，中国人民大学出版社，1992年版； ⑥ 组织与管理心理学，徐联仓、凌文辁著，科学出版社，1989年
代表作：《工业文明中人 的问题》（1933），《 工业文明中的社会问题 》（1949）主持霍桑实 验(Hawthorne Studies) ，提出人群关 系学说
最初的霍桑实验
照明实验（1924.11-1927.4）
试验是在美国芝加哥的西方电气公司所属霍桑工厂进 行的，并由此得名。该工厂为生产电话交换机的 工厂，当时有2万员工，有较完善的娱乐设施、医 疗制度和养老金制度，但工人仍然愤愤不平，生 产绩效不高。为探明原因，从1924年开始，厂方 邀请专家进行研究，当时的初衷是试图通过改善 工作条件与环境等外在因素，希望找到提高劳动 生产率的途径。 （假设前提）研究者设想照明条 件对劳动生产率有很大影响，实际结果却未能证 实这一设想 。
• 这些实验为科学管理理论的形成奠定了 实践基础。此后他先后出版了《车间管 理》（1903）、《科学管理原理》（ 1911）等著作，逐渐形成了科学管理的 理论体系。
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（1）对劳资对抗与效率低下的原因分析 泰勒认为，导致劳资矛盾日益加深、生产
效率低下的根本原因，一是来自工人， 二是来自管理，三是来自劳动方法。 （2）科学管理的目标 泰勒认为所谓“科学管理”，其核心目标 就是要从根本上ห้องสมุดไป่ตู้服劳资对抗和效率低 下的现实。与上述核心目标相关的另一 目标就是所谓“劳资两利”。
选拔、考核、培训（毛邓）
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总结（P19）
• 管理心理学是研究组织管理活动中，个体群体 、组织及领导的行为与心理规律，为组织管理 提供科学依据，以激励组织成员的工作热情， 提高组织运作效能的科学。
• 它是一门研究、解释、预测和控制人的行为规 律，探索个体行为动机与激励模式，总结人类 组织管理的典型经验，充分调动和激发组织成 员的积极性、主动性和创造性，使人力资源及 组织的其他资源的潜力得到最大限度的发挥， 提高工效的一门科学。
• 内容：人力、财力、物 力、科技、信息
• 目的：实现组织目标， 获取最优效益
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以人为中心的管理
• 人是组织行为的主体 • 人是活生生的生产力 • 人力资源存在巨大的潜能（21
世纪什么最珍贵？）
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• 人是生产力中最活跃 的因素——马克思
• 人的能力就是人力,把 人力当成“资源”表 明人力是社会财富的 源泉之一,“自然是财 富之母,劳动是财富之 父”,没有人力资源的 使用(即劳动),任何社 会财富也不可能创造 出来.
• 公司内部的员工之间合作气氛很宽松，没有明显的上 下级的区分。经理所做的是确定工作所需的工具和信 息，其目的是帮助员工工作。而每个员工都有个人的 工作目标，并且会每年进行调整。公司注重的是工作 的结果，在具体的实施过程中，允许员工按照自己的 方式工作。
• 公司人力资源经理任瑞拉说，诺基亚员工的收入是很 有竞争力的，包括基本工资、个人工作业绩奖励、国 家规定的保险项目及公司内部的特殊奖励等几部分。 员工之间收入的高低，主要是取决于工作业绩。
– 为研究人际关系提供了技术基础
• 群体动力学
– 创始人是德国心理学家勒温（ K·Lewin）
– B=f(P·E)
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理论准备3
• 马斯洛的需要层次理论
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理论准备--人群关系理论
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梅奥 George·Elton·Mayo 1800-1949），澳大利 亚人，后移居美国，在 哈拂大学任教。
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• 诺基亚能够为每个人提供适当的发展机会。公 司很重视培养自己的管理人才，大多数高级管 理人员从内部提升。
• 诺基亚注重的是人的潜能。只要所学的专业与 他的工作岗位差别不是很大，公司在挑选人才 时不会过分看重他所学的专业。
• 诺基亚不注重形式上的管理，比如动辄就搬出 惩罚条例来。我们有一套管理的程序和方法， 但主要还是相信员工的自制力，管理条例只是 为了更好地支持和帮助员工。 资料来源：北京青年报
• 每一个进入诺基亚的新员工，都要有一个入职培训阶 段，这个阶段大约持续３－６个月，但会因为工作岗 位的不同和个人适应能力的差别而有长有短。在这一 阶段中，他们将在与老员工、高级技术人员甚至专家 的共同合作中学习，如果有必要，他们还有可能被派 出国学习几个月。
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• 诺基亚是一个学习型的公司，它强调的是团队型工作 ，也就是说，每一个人在与他人合作共同完成一个项 目的同时就是一个学习的过程；新员工在老员工的帮 助下进行具体工作也是一种形式的培训；而课堂培训 在诺基亚只是员工培训的一小部分。
心理学与工业效率》一书中，提出了三最观 点。
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一是最好的工人。
研究工作对人们的要求，确认最适合从事某种工作的人 应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用于 人员选择、职业指导和工作安排等方面；比如，体力工 作要吃苦耐劳，技术性工作需要心灵手巧的，销售工作 要能说会道的。
二是最合适的工作。
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人力资源存在巨大的潜能？案例
• 诺基亚对电信业来说，就是一 个令人折服的传奇：一个以造 纸起家的芬兰小公司，历经 130多年，非但没有为时代所 淘汰，反而一举走出世界，从 摩托罗拉和爱立信等老牌电信 巨头手中夺过了手机老大的宝 座。
• 在中国，诺基亚更是如日中天 ，不但以50%多的市场占有率 傲视群雄，更以其产品战略上 的步步领先成为了中国市场上 “手机时尚”的代名词。
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1、泰勒的“科学管理”理论
• 1895年他出版了《 计件工资制》一书， 建议采用新制度取代 当时的工资制，即通 过工时研究，进行观 察和分析制定工资率 （即工资标准）；差 别计件工资制；把钱 奖给职工而不是职位 。
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• 1898年伯利恒钢铁公司邀请泰勒就如何 提高该公司的一个大型机工车间的产量 问题进行研究。泰勒在这里进行了著名 的搬铁块实验、铁锹实验和金属切割实 验。
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古典管理理论
• 泰勒（美国，F.W.Tylor，1856-1915） • 法约尔（法国，H.Fayol，1841-1925） • 韦伯（德国，M.Weber，1864-1920） • 古力克（美国，L.Gulich，1892-1998） • 厄威克（英国，L.Urwick，1891-）
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自学内容
• 管理心理学的任务 • 管理心理学的研究
方法 • 管理心理学与邻近
学科（管理学、行 为科学、心理学） 的关系
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参读书目
① 管理心理学（第九版），弗雷德.鲁森斯，人民邮电出版社， 2003年8第1版；
② 管理心理学（第七版），斯蒂芬.罗宾斯，中国人民大学出版社 ，1997年12月第1版；
研究和设计适合人们工作的方法、手段和环境，以提高 工作效率；（不见得都是知识水平高的，关键是适合的 岗位。比如让大学生去看收发就不合适，同样作警察工 作，刑警和内勤有很大差别）
三是最佳的效果。
用最合理的方法以确保产生最令人满意的效果。
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理论准备2
• 社会测量学
– 社会测量学的创始人莫雷洛（ J·L·Moreno）
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诺基亚最看重的是一个人的潜能
• 招聘员工一般分为三个步骤。第一，初选。即人力资 源部的工作人员根据个人履历进行初步挑选。第二， 面试。具体用人部门的经理与初试合格的候选人进行 面谈。第三，测评。即由诺基亚综合评估中心的工作 人员对候选人进行全面的测评。诺基亚认为，每一位 应聘的人没有失败或成功之分，而只有他是否适合某 一具体工作岗位的差别。
实验组：增加照明：24↗46↗76，降低照明：10↘3 ↘0.06
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2.管理心理学的形成
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• 理论准备：心理技术学
– Hugo.Munsterberg（闵斯 特伯格）最早进行心理技术 学研
– 出生于德国，是德国著名心 理学威廉·冯特的学生，后移 居美国，在哈佛大学心理学 实验室任主任。他应用实验 心理学的方法研究大量的工 业生产中的实际问题，被称 为“工业心理学之父”。
• 核心问题：行为激励（积极性、主动性 、创造性）
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管理心理学的内容
• 个体心理：认知、个性、态度、情绪、 挫折、冲突、需要、动机
• 群体心理：群体的构成、功能、形成及 管理策略、群体规范、凝聚力、士气、 人际关系与沟通（企业文化）
• 组织行为：变革与发展 • 领导行为：素质结构、功能、影响力、
压服管理人——重物轻人 现代管理：重视人的因素，人力资源是组织中
最重要的资源，发挥人的积极性、主动性和 创造性，发掘人的潜力是管理取得成功的关 心。 管理人是管理的核心。 树立以人为中心的管理思想
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什么是管理？
2020/3/24
什么是管理？
• 功能：计划、组织、指 挥、协调、控制