知识管理(Knowledge-Management-KM)
知识管理(Knowledge-Management-KM)
知识管理(Knowledge Management，KM）2008-06-062人分享此文知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁.25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM）2 全面质量管理(Total Quality Management，TQM）3 顾客细分(Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing)5 核心能力6 供应链管理（Supply Chain Management ，SCM）7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)9 知识管理（ Knowledge Management，KM)10 使命书和愿景书11 平衡记分卡（The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛（6σ）15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略(Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added，EVA）20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制（Mass Customiza．tion,MC)23 情景设定和突发计划（Scenario Planning）24 海外经营25 射频识别（Radio Frequency Identification,RFID)知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
KM知识管理的基本策略
KM知识管理的基本策略1. 背景介绍在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理（Knowledge Management, KM）已被广泛认可为企业在获取和应用知识方面的重要手段。
KM旨在帮助组织有效地识别、获取、组织、存储和共享知识，并将其转化为企业的核心竞争力。
为了实现这一目标，企业需要制定适合自身情况的KM策略。
本文将介绍KM知识管理的基本策略，旨在帮助企业了解如何在知识管理方面做出明智的决策，并取得长期的成功。
2. 策略一：建立知识共享文化知识共享文化是KM成功的基石。
企业应该鼓励员工之间的知识共享和合作，为他们提供适当的平台和工具，以促进知识的传播和交流。
以下是一些建立知识共享文化的步骤：•建立知识共享的价值观和文化：企业领导层应强调知识共享的重要性，并将其视为组织文化的一部分。
•提供知识共享平台和工具：为员工提供易于使用的知识共享平台，例如内部社交网络、在线协作工具等。
•奖励和认可知识共享行为：通过奖励和认可知识共享的员工，激励其他人积极投入知识共享活动。
3. 策略二：建立知识管理流程建立有效的知识管理流程是KM成功的关键。
以下是一些建立知识管理流程的步骤：•知识获取与分享：组织应该建立机制，以识别和获取关键知识，并确保其有效地在组织内部分享。
•知识组织与分类：将获取到的知识进行组织和分类，以便于后续的搜索和使用。
•知识存储与保护：采用适当的知识存储和保护措施，确保知识的安全性和可持续性。
•知识应用与转化：将知识应用到实际业务中，并促进知识的转化，以创造更大的价值。
4. 策略三：培养知识管理人才知识管理人才是KM成功的关键因素之一。
企业应该重视知识管理人才的培养和发展，以确保他们具备必要的技能和知识来支持知识管理工作。
以下是一些培养知识管理人才的建议：•建立培训计划：为员工提供知识管理培训计划，包括知识管理的基本概念、工具和技能。
•设立专职知识管理角色：组织可以设立专职的知识管理岗位，负责知识管理相关的工作。
KM知识管理流程
KM知识管理流程知识管理（Knowledge Management）是指企业或组织对知识的有效获取、整理、利用和传输过程。
在现代信息化的社会背景下，知识管理被认为是企业获得竞争优势的重要手段之一、下面是一个完整的KM知识管理流程的介绍。
3.知识存储：整理好的知识需要存储在合适的地方，以便于后续的利用。
知识存储可以采用多种形式，例如文件、数据库、云存储等。
企业需要根据实际情况选择合适的知识存储方式，保证知识的安全和易于访问。
4.知识共享：知识管理的核心目标之一是实现知识的共享。
企业需要创造一个良好的知识共享文化，激励员工分享自己的知识和经验。
可以通过内部论坛、博客、社交媒体等方式，促进知识的交流和共享。
5.知识传输：知识传输是指把知识从一个地方传递到另一个地方，以便于使用。
这可以是通过培训、会议、指导和编写操作手册等方式来完成。
知识的传输需要根据不同的场景和目标进行合理的选择和设计。
6.知识应用：知识管理的最终目的是能够将知识应用到实际的业务场景中，为企业创造价值。
知识的应用可以是帮助解决问题、提高工作效率、优化流程等。
企业需要确保知识的有效应用，并及时进行反馈和改进。
7.知识更新：知识是不断发展和更新的，企业需要保持对新知识的敏感度，并及时对知识进行更新。
可以通过关注行业动态、培训和学习等方式，保持知识的更新和提升。
8.知识评估：知识管理需要进行有效的评估，以便于了解知识管理的效果和价值。
企业可以设立评估指标和绩效考核体系，评估知识管理的成果，并及时进行调整和改进。
9.知识保护：知识是企业的重要资产，需要进行有效的保护。
可以通过制定保密政策、管理权限、加强信息安全等方式，保护知识的安全和机密性。
以上就是一个完整的KM知识管理流程的介绍，通过有效的知识管理，企业可以提高竞争力、创新能力和员工的绩效水平。
知识管理的含义及特征
知识管理的含义及特征
知识管理（Knowledge Management，KM）是一种将组织中的知识资产（包括信息、经验、思想、技能等）进行有效集成、创造、共享、利用和保护的管理方式。
知识管理始于上世纪90年代，起源于企业对于知识资产管理的需求。
随着信息技术的普及和知识经济的发展，知识管理也逐渐成为组织管理和技术管理领域的热门话题。
知识管理的特征有以下几个方面：
1.知识本质上是一种“流动的资产”。
知识管理强调知识的流动性，尤其是知识在组织内部的共享和交流，这样才能充分发挥知识的价值。
2.知识管理是一种跨部门、跨层级、跨文化的活动。
知识管理不仅涉及到组织内部不同部门和职能之间的知识协同，还涉及到组织外部的知识交换和共享。
3.知识管理要立足于组织战略和目标。
知识管理需要根据组织的战略和目标来实施，将知识管理作为组织的战略资源和核心竞争力。
4.知识管理需要支持和引导个体学习和创新。
知识管理需要不断激发和支持组织中每个成员的知识学习和创新能力，从而促进组织的创新能力和竞争力。
5.知识管理需要充分利用信息技术。
知识管理需要借助信息技术的支持，通过建立知识库、社交平台、在线学习等方式来促进知识的共享和交流。
总之，知识管理是一种以知识资产为核心的管理方法，旨在通过有效的知识集成、创造、共享、利用和保护来提高组织的效率、竞争力和创新力。
km名词解释
km名词解释KM（Knowledge Management）是知识管理的缩写，是一种通过有效地收集、组织、储存和共享知识，以便在组织内部进行合理利用的过程。
它涵盖了全面的知识生命周期，从知识的创造、获取、组织、存储到应用和共享，以提高组织的竞争力和创新力。
在知识管理中，有一些常见的术语和概念需要解释：1. 知识：指信息、经验、直觉、洞察力等以某种形式存储在个人或组织中，能够为实现目标或解决问题提供帮助的有用资产。
2. 知识创造：指通过将个人的知识和经验进行整合、分析和合成，以创造新的知识和见解。
3. 知识获取：指从内外部源头获取知识，例如通过培训、学习、经验交流、研究等途径。
4. 知识组织：指将知识进行分类、标记、整理和编目，以便快速搜索和访问。
5. 知识存储：指将知识保存在知识库、文档管理系统、数据库等中，确保知识的安全和持久性。
6. 知识应用：指利用知识解决问题、支持决策和提高绩效的过程。
7. 知识共享：指将知识在组织内部进行交流、传播和共享，以加强合作和协作。
8. 知识转化：指将知识从一个形式转化为另一个形式，例如将隐性知识转化为显性知识，或将个人知识转化为组织知识。
KM使用了多种工具和技术来支持知识管理的流程，例如在线协作平台、文档管理系统、企业社交网络、知识图谱等。
它还与其他领域如人工智能、大数据分析、机器学习相结合，以提供更高效和智能的知识管理解决方案。
KM的目标是通过高效利用知识，促进组织创新、学习和适应能力的提高。
它可以帮助组织减少知识的重复和浪费，加快问题解决的速度，提高决策的质量，增强组织的竞争力。
同时，KM还可以提升员工的工作满意度和绩效，促进团队合作和知识共享的文化建设。
总之，KM是一种由多个环节组成的知识生命周期管理过程，通过收集、整理、存储和共享知识，以帮助组织创新、学习和发展，提高组织的竞争力和绩效。
知识管理的一般理论和实践
知识管理的一般理论和实践随着信息时代的到来，知识已经不再是某些人的专有财富，而是全社会共同拥有的资源。
知识管理作为对知识资源的整合、利用和创造，成为了“企业家”、“经理”、“专家”等管理人员所关注的重要问题。
本文将就知识管理的一般理论和实践进行论述。
一、知识管理的基本概念知识管理（Knowledge Management，KM）是指构建一个知识密集型组织，通过整合、创造、分享和应用知识，实现企业的战略和业务目标。
知识管理包括知识获取、知识存储、知识共享、知识传递、知识利用和知识创新等一系列活动。
知识管理的本质是使组织和员工产生全员持续学习、全员持续创新的活力，提高组织的整体素质。
知识管理的主要任务是将组织内外的知识整合、创新、应用和共享，使之成为组织的战略性能源。
二、知识管理的理论基础1、扁平化组织理论：扁平化组织理论是知识管理的重要理论基础。
扁平化组织的本质是将组织的控制权和决策权下放到最低层次的员工，增强员工的主动性和创造力。
2、学习组织理论：Peter Senge提出的“学习组织”理论认为，学习型组织是能够不断调整自身结构和习惯，不断学习和发展的组织。
学习组织要实现五项核心能力：个体学习、团队学习、市场学习、系统思考和持久精进，以支持组织战略的实现。
3、组织知识创新理论：组织知识创新理论认为，知识创新是组织能够不断发展壮大的关键。
知识创新包含两个方面：知识产生和知识运用。
知识产生是指创造新的知识；知识运用是指将创造出来的知识应用于组织实践中，提高组织的竞争力。
三、知识管理的实践1、知识共享：知识共享是知识管理的首要任务，是实现知识管理目标的核心。
知识共享可以采用在线knowledge management系统、网上论坛、视频会议、知识地图等方式实现。
知识共享需要建立一个良好的学习氛围，激发员工的学习热情和创造力。
2、员工培训：员工培训是实现知识共享的关键手段。
通过培训，提高员工的专业技能和管理能力，增强员工的动手能力和创新意识，培养员工的共识文化和创造文化。
知识库管理
知识库管理知识库管理（Knowledge Management，简称KM）是指组织或团队从内部和外部知识资源中获取、创建、分享、利用知识的一系列活动和过程。
知识库是一种知识管理工具，用于存储和管理组织或团队内部的知识资源，是知识管理的核心。
知识库管理的重要性在现代企业中，知识已经成为竞争的核心资源，知识库管理的重要性越来越突出。
企业必须建立和维护一个有效的知识库管理系统，以确保自身的竞争优势，并在技术、产品、服务、创新和销售等方面与其他企业保持合理的差异化。
知识库管理的优点知识库管理能为企业带来很多优点，包括：1. 促进组织内部知识的共享与流通通过将知识库中的知识资源挖掘出来，企业可以将其传递给他人，以帮助其他人更快地学习和理解知识，从而促进组织内部知识的共享与流通。
2. 提高生产效率知识库可以帮助员工快速地找到需要的知识资源，从而缩短了学习和开发的时间，提高了生产效率。
3. 促进创新和创意知识库可以帮助员工获得更多的知识资源和信息，从而激发员工的想象力和创意，推动组织的创新和进步。
4. 减少知识损失通过使用知识库，企业可以将重要的知识资源存储在一处，减少知识损失的风险，避免由于员工流动或离职而导致的知识流失。
知识库管理的步骤建立知识库管理系统需要几个步骤：1. 明确知识库管理目的在建立知识库管理系统之前，企业需要明确知识库管理的目的和范围。
它应该符合组织的战略目标、业务需求和文化特点。
2. 收集知识资源组织应向内部和外部收集和筛选知识资源，包括手册、技术文献、学习材料、案例、历史信息等，对于组织内部的知识与经验更要及时进行归纳、提炼。
3. 设计知识库根据组织的需求，对知识库进行设计，包括结构、分类、排版和搜索功能。
在设计时需要考虑到用户的使用习惯和习惯语言，布局简洁易懂。
4. 建设知识库根据设计结果，建设知识库。
必须考虑到软件架构的选择与搜索引擎的逻辑设计，并配备专业开发人员进行系统的开发工作。
企业知识管理
企业知识管理随着信息化时代的到来，企业所拥有的信息呈现井喷式增长，如何将这些信息有效的管理起来便成为了一个亟待解决的问题。
企业知识管理便应运而生，它将企业所拥有的知识进行有效的整合、归纳和共享，进而提高企业的创新能力和知识经济竞争力。
本文将深入介绍企业知识管理的相关内容。
一、什么是企业知识管理？企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业中对知识的有效整合、共享和利用，以促进企业的创新和竞争能力提高。
KN 覆盖范围包括企业中的各种知识形式，包括文字、图像、声音等多媒体形式的知识，也包括各种经验、技术和专业知识，还有各种外部知识资源等。
企业知识管理是一种战略性的思维方式和方法体系，它促进企业创造有价值的知识，并将这些知识运用于企业的业务过程中，进而提高企业的技术水平、业务效率和经济效益。
企业知识管理具有较高的综合性、长远性和战略性，它已经成为了企业管理的一种重要方式和方法。
二、企业知识管理的主要内容企业知识管理的主要内容包括以下几个方面：1. 知识资源管理企业的知识资源包括所有的知识形式和各种经验，对于企业而言，如何对这些知识资源进行高效的管理才是关键。
知识资源管理包括知识的引入、分类、存储、打包、共享、应用等一系列过程。
企业通过对知识资源进行分类和存储，并建立有效的检索机制，可以让企业的知识得到最大化的利用。
2. 知识共享知识共享是企业知识管理的重要环节，通过在员工之间共享知识和经验，可以减少企业内部的信息壁垒，促进协同工作。
企业可以通过软件平台的建设，提供知识共享和交流的渠道，让员工之间随时随地分享和交流知识。
在知识共享方面，企业需要注意知识的粒度和隐私保护等问题。
3. 知识创新知识创新是企业知识管理的重要目标之一。
企业需要引入新的知识和新的思维方式，进而不断创新，提高企业的竞争力。
企业可以通过吸收外部知识资源、促进内部有激情的开发创新、组织学习和培训等方式，来达成知识创新的目标。
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知识管理(Knowledge Management,KM)2008-06-062人分享此文知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)3 顾客细分（Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing）5 核心能力6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）9 知识管理（ Knowledge Management,KM）10 使命书和愿景书11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛(6σ)15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略（Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制(Mass Customiza．tion，MC)23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)24 海外经营25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性的挑战雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
知识管理和内容管理关系知识管理和内容管理究竟是什么关系呢？它们有什么样的区别和联系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。
让企业对二者有个清楚的认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候实施知识管理和内容管理。
1、知识管理和内容管理的关注的对象不同针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。
我们没有必要拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同（如图一所示）。
知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。
内容管理中的"内容"实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。
从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。
同时知识管理还存在对知识活动的管理（如图一所示），即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、企业文化等方面。
而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。
2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。
在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。
3、过程&目的--必然的融合根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。
作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案，便成为业界炙手可热的新议题。
从上面的分析也可以看出，内容管理和知识管理并不是独立存在的，内容管理的目的还是为了达到知识管理，内容管理和知识管理好比一个是过程，一个是目的。
在目前，内容管理和知识管理在各自关注的领域独立发展是有好处的，随着发展的深入，必然交叉融合，最后内容管理就会真正成为知识管理的一部分。
知识管理实施的五个步骤第一步:认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。
帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括:•全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；•利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；•评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点:•企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；•知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
第二步:规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。
这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。
主要工作包括:•从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；•制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；•在企业全面建立知识管理的理论基础。
规划阶段的难点主要包括:•知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；•以知识管理思想为基础的业务流程的改造；•知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。
第三步:试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。
并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。
另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。
所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。
根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。
可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
难点:选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；针对性的提升行动计划第四步:推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
第五步:制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。
要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。