培训效果的投入产出模型
供电企业单个培训项目投入产出评估模型研究与构建
供电企业单个培训项目投入产出评估模型研究与构建作者：马生坤吴俊徐滔郭晏来源：《科技资讯》2018年第01期摘要：培训是企业重要的人力资本投资活动。
随着知识经济的发展，供电企业培训投入不断加大，而针对培训投入产出的经济效益进行量化评估分析的相对较少。
本文基于评估流程，以柯氏四级评估模式为基础，以提升企业培训经济效益、促进企业发展为目的，针对供电企业单个培训项目构建一套科学有效的投入产出评估模型。
关键词：供电企业单个培训项目投入产出评估中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（a）-0117-031 研究背景培训评估是对培训活动的计划、过程和效果给予评价，通过不断提高培训质量，优化培训管理体系来增加组织效益的动态过程。
其不仅有助于评估培训效果，提升经济效益，而且对增强培训针对性，降低培训成本也有重要意义。
近年来，各类企业和事业单位的培训投入逐步加大，决策层对培训投入的目的性和培训产出经济效益的关注度和重视度不断加强，一系列的培训评估方法和理论如雨后春笋般不断出现，培训评估对于企业事业单位的作用愈加重要。
国家电网公司作为大型国有企业，一直以来将培训作为提升员工素质，增强企业竞争力的重要手段。
随着“三集五大”体系的逐步建成，人力资源集约化程度日益提升，精益化水平不断提高，培训投入力度逐年加大。
然而，培训设计与实际业务需求不一致，培训质量参差不齐，培训经济效益难以评估等问题逐渐突显。
如何增强培训针对性，降低培训成本，提升培训质量，量化培训产出效益已成为培训管理工作的当务之急，探索研究一种对培训项目投入产出进行量化分析的评估模型成为必然。
2 理论基础目前，培训评估理论基本分为两类，一类是对培训效果的评估，以柯氏四级评估模式为代表，另一类是对培训项目的评估，以CIPP模型为代表。
在此基础上，不同学者还进行了相应的丰富与完善。
2.1 柯氏模式柯氏模式（Kirkpatrick Model），即柯氏四级评估模式，是目前应用最广泛、最成熟的一种培训评估理论，是一种基于培训结果的评估模式，其主要内容是：一级评估——反应评估；二级评估——学习评估；三级评估——行为评估；四级评估——成果评估。
浅析培训的投入产出比
浅析培训的投入产出比培训是给雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。
以往，培训主要是传授技术技能，例如给装配工培训焊接电线的技能，而现在，“培训”的内涵越来越丰富。
企业的员工要适应技术变化，改进产品和服务质量，推进生产力；员工需要团队建设、决策和沟通技能，以及计算机和外语技能；为了满足竞争需要更好的服务，员工也越来越需要得到客户服务方面的培训……培训已经不再仅仅关注于传统的培训目标，而是越来越多地和企业的战略目标联系起来。
一般企业有战略层面的培训目标，然后由培训部或人力资源部负责培训活动的计划、组织、实施，而各部门负责落实各项培训活动。
培训计划包括五个步骤。
第一步，需求分析步骤，要确定必需的特殊工作技能，分析可能的培训对象所具备的技能和培训需求，制定具体的、可量度的知识和工作绩效指标。
第二步，教育指导设计步骤，要确定、汇编和形成培训计划内容，包括工作手册、习题和活动。
第三步，确认步骤，要将培训计划提交给少数具有代表性的员工，让他们帮助消除其中的问题。
第四步，执行步骤，通过培训对象进行培训来执行培训计划。
第五步，评估和跟踪步骤，管理人员和员工对培训计划的成败做出评估。
在这五步中，一头一尾的工作最重要，也最难做。
培训的需求分析做得不准确，培训计划就制定得不准确，培训就可能达不到预期的效果；而培训效果评估也是培训界、管理学界比较难解决的一个难题。
这次在做HQT项目时，客户的培训经理就提出了这个问题：老总说，每年送中高层管理者去培训，参加MBA、EMBA研修班都要花一、两百万，到底这钱花得值不值？值在哪里？不值又在哪里？这培训费用是高了，还是低了？我是应该增加培训费用，还是应该削减培训费用？培训的收益到底体现在什么方面？你培训经理得给我算出个培训的投入产出比来！培训经理这下紧张了，想方设法想得出个计算公式，遇到教授、学者或者培训行业、人力资源行业内的人士都要交流一下这个问题，而得到的答案都是：培训效果的评估一般都只能做到1、2层，3层一般都做不到，更何况要得出一个确切的投入产出比！我们在和这位培训经理进行了深入的交谈和打破沙锅问到底的追问下，发现导致其陷入困惑除了专业问题外，还有以下两个主要原因：一是培训的需求分析工作做得不到位。
培训效果的投入产出模型
增加投资收益
投资收益由两部分构成，一是证券投资 收益，一是股权投资收益。提高证券投 资收益除了增加投资的途径外，还必须 掌握证券市场的相关知识以及投资知识 ，这些知识的获取可以通过教育和培训 来实现。
节约销售费用
节约销售费用也意味着盈利水平的上升。 构成企业销售费用的种类有很多，包括 差旅费、招待费、促消费等等。
新产品开发
决定企业价格的因素主要有两个：产品 的差异化程度和产品的质量竞争优势。 产品的差异化程度越高，说明市场上同 类商品的供给就小，价格就可以提升。 如果产品的质量具有竞争优势，优质优 价，同样可以提高售价。这两个因素都 能够提升产品价格，带来盈利 .
培训促进新产品开发.
提高产品质量
产品质量的持续改进是指企业能够针对 产品的缺陷不断进行设计改进，提高企 业产品的完美度，这需要设计人员掌握 相关知识；加强生产质量控制同样需要 以质量控制知识为基础，这两个方面的 知识，均可以通过培训来实现。
组织的贡献和报偿情况。
在组织中个人和小组（产品）的应用情 况。 个人和小组的掌握能力情况。 方法、手段和程序的接收和效用情况。
CIRO评估方法
情景评估(Context evaluation)
输入评估(Input evaluation)
反应评估(Reaction evaluation)
输出评估(Output evaluation)
培训的有形收入和无形收入
所谓有形的结果是指能够观察到并能够客观计 量的结果。比如产量的增加、产品质量的提高、 费用节约等。这些方面的效果能够进行量化， 数据易于收集。并可以根据结果的经济意义进 行效益上的换算。培训除了能够带来有形的现 金收益，还包括一些无法进行客观计量的非现 金形式的收益。 比如员工抱怨的减少，组织冲 突减少，员工行为规范化等。
培训体系企业培训投入产出分析综述
（培训体系）企业培训投入产出分析综述企业培训投入产出分析综述1.培训评估研究理论和趋势所谓培训评估，是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。
可分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。
培训前评估是于培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据。
培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利，保证受训者对培训项目的满意度；培训中评估是指于培训实施过程中进行的评估。
培训中评估能够控制培训实施的有效程度；培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分。
目的于于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定和实施等提供有益的帮助。
目前的培训评估理论主要有唐.柯克帕屈克(DonaldL.Kirkpatrick)的评估模型，舍贝克（Sheppeck）和科恩（Cohen）的效用公式，以及将收益分析和唐·柯克帕屈克四层次模型相结合的评估框架等。
1.1、唐·柯克帕屈克的评估模型国际著名学者、威斯康星大学（WisconsinUniversity）教授唐·柯克帕屈克于1959年提出的四层次模型理论，这四层次模型为：（1）反应层次，即壹级评估。
是培训评估中最低的层次。
能够通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的见法和态度，这壹层次的评估通常采用调查问卷的形式。
（2）学习层次，即二级评估。
该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。
主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法。
（3）行为层次，即三级评估。
行为层次的评估是用来测定受训者于日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。
主要依靠上下级、同事、客户等关联人员对受训者的业绩进行评估来测定。
（4）效益层次，即四级评估。
用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。
具体能够通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。
教育培训的投入与产出
时间投入
培训时间
确定合适的培训时间，确 保学员能够参与并完成培 训。
准备时间
在培训开始前，准备相关 教材、场地和设备所需时 间。
复习时间
培训结束后，学员需要花 费时间复习所学内容，巩 固记忆。
02
CHAPTER
教育培训的产出
知识产
专业知识
通过教育培训，学员可以获得所 处领域内的专业知识和理论体系 ，从而提升其专业素养。
投入与产出的正相关关系
投入增加，产出相应增加
在一定范围内，教育培训的投入增加，如师资力量、教学设 施等，通常会带来产出的相应增加，如学生成绩的提高、就 业率的提升等。
资源优化配置
通过合理配置教育资源，如优秀的教师、先进的教学设备等 ，可以提升教育质量，进而提高产出水平。
投入与产出的非线性关系
投入并非越多越好
失败的教育培训案例通常存在以下问题
课程质量不高、师资力量薄弱、教学方法不当、学习管理系统不完善、与市场需求脱节等。这些问题导致学生无 法获得有效的技能提升，毕业后难以找到合适的工作。
THANKS
谢谢
建立学分制或证书制度，对完成培训的学员颁发相应的证书或学分，提升学员的学 习成就感。
提供职业发展规划和晋升机会，让学员看到参加培训的长期价值和回报。
06
CHAPTER
案例分析
成功的教育培训案例
案例一
某IT培训机构通过提供高质量的课程和师资，以及完善的 就业服务，成功地帮助学生掌握了市场所需的技能，并顺 利地找到了工作。
案例二
某英语培训机构通过创新的教学方法和有效的学习管理系 统，显著提高了学生的英语水平和考试成绩，赢得了家长 和学生的一致好评。
培训效果的投入产出模型
等。
培训项目组织实施直接成本
培训场地的租借费 培训设备的使用费 低值易耗品 培训师的报酬及其差旅费、餐费、住宿
费 学员和培训师为培训而发生的车费、生
活费等支出
培训项目间接成本
参加受训人员的工资和福利在员工接受培训期 间，虽没有工作，但企业依然支付的工资和福 利由于参加培训导致生产损失由于员工参加培 训而导致业务下降或者停止导致企业的损失紧 急寻求替代人员付出的成本企业为寻求能够临 时弥补受训人员的空缺而支出的相关费用劳动 负荷增加付出的额外工资奖金由于受训员工的 工作由别人承担，从而增加负荷而需要另外支 付的工资和奖金
企业赢利的主要因素
影响企业盈利的因素很多，根据财务核 算的准则，要增加利润必须增加销售收 入和投资收益，同时降低销售成本、销 售费用、财务费用和管理费用。因此， 决定企业盈利水平的主要是七个因素。
产品销售数量
产品销量是客户有消费需求并选择购买 公司产品的总和。包括新客户购买和老 客户购买。在既定的盈利率下，产品销 量越多，企业盈利就越多。影响消费者 购买决策的因素都是影响产品销量的因 素。主要有六种:品牌;质量;销售人员努 力程度;响应时间;价格竞争力;服务.这些 都与培训有关.
菲力普斯的五级投资回报率
1、反应和既定的活动 2、学习 3、在工作中的应用 4、业务结果 5、投资回报率
评估学员对培训项目的 反应及实施的明确计划
评估技能、知识或观念 的变化。
评估工作中行为的变化 以及对培训资料的应用。
评估培训项目对业务的 影响。
评估培训结果的货币价 值以及成本，用%表示。
确定培训项目的成本
培训数据货币化
结果数据转换为利润 计算质量成本 转换员工的时间 环境适应性培训 技能完善性培训 提高技能性培训 身体素质培训 团队素质培训
人力资源开发(培训)投入产出分析
第十三页，共46页。
宝钢股份有限公司培训人力资本计算表
一、直接投入
1、按工资总额的 1.5%计提的教育经 费投入 2、出国培训的费用
3、教培中心为培训而发生的费用
（ 1）教培中心工资和各项福利支出 （ 2）固定资产折旧费用 （ 3）其它费用
二、间接投入
1、员工整体的脱产培训的机会成本 2、接受出国培训者的机会成本
3、接受英语培训者的机会成本
1998 年
三、培训人力资本合计
6400000
第十四页，共46页。
1999 年
2000 年
13256814 331644
12412376 531336
12960871 5384226 2060204
16503822 3387730 2754983
28260242 250000 1625000
非培训人力资本+培训人力资本
5）培训对宝钢发展贡献率计算
培训人力资本
培训贡献率＝
×
非培训人力资本+培训人力资本
劳动增加值 劳动增加值+资本增加值
第七页，共46页。
2、 培训效益评估的分析模型
根据上述的分析思路，具体计算模型如下： 假设人力资本投资收益率为Rh ，则上述思路可以用以下公式表示：
△HCt×Rh＋△HCr×（Rh-S）+△L×(Re-r)+△C×Re=△N P △ HCt：新增培训人力资本投入
△HCt＋△HCr
➢培训收益：
Pt= Ht×Rh
➢培训对企业价值增长贡献率：
HCt×Rh Ct =
E2－E1－△C
第十页，共46页。
E2：期末股东权益 E1：期初股东权益 △C：实收资本新增
培训投入与产出的关系探讨
在培训结束后，需要对培训效果进行评估和反馈，及时发现问题并进 行改进。
建立激励机制和考核机制
通过建立激励机制和考核机制，激发员工的学习积极性和工作热情， 提高培训投入的产出效果。
04
案例研究
成功案例一：某企业的培训投入与产出分析
总结词
该企业重视员工培训，投入大量资源，有效提升了员工技能和绩效，实现了良好的投入 产出比。
培训投入的重要性
提高员工素质和技能
增强组织竞争力
通过培训投入，员工可以获得新的知识和 技能，提高个人和组织的工作效率和质量 。
有效的培训投入能够提升组织的创新能力 、团队协作能力和市场竞争力，使组织在 激烈的市场竞争中立于不败之地。
降低员工流失率
促进组织可持续发展
通过培训投入，员工可以更好地了解和适 应组织文化和发展方向，增强员工的归属 感和忠诚度，降低员工流失率。
作产出。
培训投入的增加可以提升企业的 整体素质和竞争力，从而在市场 竞争中获得更多的机会和优势。
培训投入与产出的相关性分析
通过数据分析可以发现，培训投入与产出之间存在一定的正相关性，即随着培训投 入的增加，产出也会相应增加。
但是，这种相关性并不是线性的，也就是说，并不是培训投入越多，产出就一定越 多，还需要考虑其他因素的影响。
培训投入与产出 的关系探讨
汇报人：可编辑 2024-01-02
目录
• 培训投入概述 • 培训产出的评估 • 培训投入与产出的关系分析 • 案例研究 • 结论与建议
01
培训投入概述
培训投入的定义
01
培训投入是指组织或个人在员工 培训、技能提升等方面所投入的 各种资源，包括时间、金钱、人 力等方面的投入。
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2623:5623:56 :1723:5 6:17No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月26 日星期 四11时5 6分17 秒Thurs day , November 26, 2020
培训投入成本的构成
一个培训项目投入成本主要由三 项成本构成：
培训项目设计投入成本 培训方案开发投入成本 培训项目实施投入成本
培训项目的直接投入成本
培训项目的直接投入成本是指企 业为该培训项目所发生的有原始 凭证记录的、真实的成本和高度 相关的成本。包括培训活动组织 过程中发生的人力、物力和财力 支出。
增加投资收益
投资收益由两部分构成，一是证券投资 收益，一是股权投资收益。提高证券投 资收益除了增加投资的途径外，还必须 掌握证券市场的相关知识以及投资知识 ，这些知识的获取可以通过教育和培训 来实现。
节约销售费用
节约销售费用也意味着盈利水平的上升。 构成企业销售费用的种类有很多，包括 差旅费、招待费、促消费等等。
培训项目设计成本
培训项目设计成本主要包括三项： 一是培训项目设计人员的薪资福利支出； 二是为培训项目设计所花费的差旅费、
餐饮费和咨询费； 三是培训项目设计所消耗的各项材料费
用等。
培训项目的开发成本
培训开发人员的工资福利； 培训开发所需要的设备租赁费和维护使
用费； 方案开发所花费的差旅费、餐饮费和咨
新产品开发
决定企业价格的因素主要有两个：产品 的差异化程度和产品的质量竞争优势。 产品的差异化程度越高，说明市场上同 类商品的供给就小，价格就可以提升。 如果产品的质量具有竞争优势，优质优 价，同样可以提高售价。这两个因素都 能够提升产品价格，带来盈利 .
培训促进新产品开发.
提高产品质量
产品质量的持续改进是指企业能够针对 产品的缺陷不断进行设计改进，提高企 业产品的完美度，这需要设计人员掌握 相关知识；加强生产质量控制同样需要 以质量控制知识为基础，这两个方面的 知识，均可以通过培训来实现。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2620 20年11 月26日 星期四 11时56 分17秒 20.11.2 6
谢谢大家！
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午11时5 6分20. 11.2623 :56Nov ember 26, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 6日星 期四11 时56分1 7秒23:56:1726 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 1时56 分17秒 下午11 时56分2 3:56:17 20.11.2 6
计算投资回报率
成本/利润比例=培训项目利润/培训项目 成本*100%
投资回报率=培训项目净利润/培训项目 成本*100%
多种层次投资回报率
一级投资回报率：反 应
二级投资回报率：测 试
三级投资回报率：技 能与能力
四级投资回报率：业 务效果
培训数据的收集
数据的类型 数据的来源 数据收集工具的设计 培训效果的评估 利用外部数据库
培训数据货币化
结果数据转换为利润 计算质量成本 转换员工的时间 环境适应性培训 技能完善性培训 提高技能性培训 身体素质培训 团队素质培训
确定无形的衡量指标
员工的满意度 员工的流失 客户服务 团队效率
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2620.1 1.26Th ursday , November 26, 2020
财务费用与企业的资金利用有关，合理 安排企业的筹融资是降低财务费用的有 效途径。因此，企业现金流的管理水平 决定企业财务费用的水平。而现金流的 财务管理知识可以通过培训获得。因此 ，企业的教育培训可以通过提高企业的 现金流管理水平，降低财务费用，增加 企业盈利。
节约管理费用
管理费用节约取决于管理效率和员工态 度。管理效率与职能管理的实现方式和 流程紧密相关。高效的组织流程不但可 以降低管理费用，而且还有助于提升企 业的整个业绩水平，培训可以提升企业 在组织运作和业务流程方面的管理水平 ，提升管理效率。
培训成果的转化及其计量
培训成果知多少
美国企业每年在正式或非正 式培训上花费1000亿美金,而 这些培训能转化为成果的还 不满10%.(Smith-Jentsch, 2001)
以结果为基础的评估方法
Kirkpatrick的四级评 估方法
考夫曼的五级评估 CIRO评估方法 CIPP模型 菲力普斯的五级投资
组织的贡献和报偿情况。
在组织中个人和小组（产品）的应用情 况。 个人和小组的掌握能力情况。 方法、手段和程序的接收和效用情况。
CIRO评估方法
情景评估(Context evaluation)
输入评估(Input evaluation)
反应评估(Reaction evaluation)
输出评估(Output evaluation)
评估培训项目对业务的 影响。
评估培训结果的货币价 值以及成本，用%表示。
确定培训项目的成本
成本分类系统 成本职能分类 开支帐目分类 成本分类矩阵 需求分析成本 设计和开发成本 购买成本 实施成本
投资回报率运作模型
培训项目的数据收集 培训项目的结果分解 培训项目的成本汇总 确定业绩改进的因素 计算投资回报率 成本/效益比率
培训的有形收入和无形收入
所谓有形的结果是指能够观察到并能够客观计 量的结果。比如产量的增加、产品质量的提高、 费用节约等。这些方面的效果能够进行量化， 数据易于收集。并可以根据结果的经济意义进 行效益上的换算。培训除了能够带来有形的现 金收益，还包括一些无法进行客观计量的非现 金形式的收益。 比如员工抱怨的减少，组织冲 突减少，员工行为规范化等。
企业赢利的主要因素
影响企业盈利的因素很多，根据财务核 算的准则，要增加利润必须增加销售收 入和投资收益，同时降低销售成本、销 售费用、财务费用和管理费用。因此， 决定企业盈利水平的主要是七个因素。
产品销售数量
产品销量是客户有消费需求并选择购买 公司产品的总和。包括新客户购买和老 客户购买。在既定的盈利率下，产品销 量越多，企业盈利就越多。影响消费者 购买决策的因素都是影响产品销量的因 素。主要有六种:品牌;质量;销售人员努 力程度;响应时间;价格竞争力;服务.这些 都与培训有关.
询费； 方案开发所消耗的各种材料费、印刷费
等。
培训项目组织实施直接成本
培训场地的租借费 培训设备的使用费 低值易耗品 培训师的报酬及其差旅费、餐费、住宿
费 学员和培训师为培训而发生的车费、生
活费等支出
培训项目间接成本
参加受训人员的工资和福利在员工接受培训期 间，虽没有工作，但企业依然支付的工资和福 利由于参加培训导致生产损失由于员工参加培 训而导致业务下降或者停止导致企业的损失紧 急寻求替代人员付出的成本企业为寻求能够临 时弥补受训人员的空缺而支出的相关费用劳动 负荷增加付出的额外工资奖金由于受训员工的 工作由别人承担，从而增加负荷而需要另外支 付的工资和奖金
按照销售单位来划分销售费用节约，比 如一个企业在全国各地有多个销售网点， 销售费用节约是各个网点共同的节三项。 一是直接材料成本，包括辅助生产的材
料成本； 二是质量成本，主要是指由废品、残次
品带来的成本； 三是人工等固定成本分摊。
降低财务费用
回报率模型
柯克帕特里克的四级评估方法
1、反应 2、学习
学员对培训项目的哪些方面感到满 意？
学员从培训项目中学到了什么？
3、行为 4、结果
通过培训，学员的行为是否发生了 变化？
行为的变化是否对组织产生了积极 的影响？
考夫曼的五级评估
级别
5、社会 效益 4、组织 效益 3、应用
2、掌握
1b、反应
评估 社会和客户的反映、结果和报偿情况。
Cipp模型
情景(Context) 输入(Input) 过程(Process) 成果(Product)
菲力普斯的五级投资回报率
1、反应和既定的活动 2、学习 3、在工作中的应用 4、业务结果 5、投资回报率
评估学员对培训项目的 反应及实施的明确计划
评估技能、知识或观念 的变化。
评估工作中行为的变化 以及对培训资料的应用。
培训项目直接投入成本项目
直接投入成本明细数据收集与计算物力投入培 训教室折旧固定资产折旧分摊家具和配套设施 费折旧分摊培训设备费折旧分摊其它低值易耗 品按消耗价值计算财力投入材料费按实际发生 的原始凭证计算支付培训师的费用差旅费咨询 费、版权费其他费用支出人力投入培训管理人 员投入按照投入人次、时间的工资费用估算培 训开发的投入根据培训方案开发时间和人次， 按人均工资费用估算受训人员的投入按照人均 工资进行估算
天生我材必有用，千金散尽还复来。2 3:56:17 23:56:1 723:56 11/26/2 020 11:56:17 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2623 :56:172 3:56No v-2026 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。23:56:1723:5 6:1723:56Thur sday , November 26, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2620.1 1.2623:56:1723 :56:17 November 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 下午11 时56分2 0.11.26 20.11.2 6