中国移动社会渠道掌控模式概述
3.1中国移动宁夏公司社会渠道管理办法2015版
中国移动宁夏公司社会渠道管理办法(2015版)中国移动通信集团宁夏有限公司市场经营部2015年12月目录第一章总则.................................. 错误!未定义书签。
第二章结构与职能 .............................. 错误!未定义书签。
第三章准入与退出 .............................. 错误!未定义书签。
第一节合作准入 ............................................. 错误!未定义书签。
第二节合作退出 ............................................. 错误!未定义书签。
第四章运营管理................................ 错误!未定义书签。
第一节集中化管理........................................... 错误!未定义书签。
第二节连锁渠道管理......................................... 错误!未定义书签。
第三节日常经营管理......................................... 错误!未定义书签。
第四节业务规范管理......................................... 错误!未定义书签。
第五章激励管理................................. 错误!未定义书签。
第一节基本管理要求......................................... 错误!未定义书签。
第二节销售费用管理......................................... 错误!未定义书签。
第三节激励酬金管理......................................... 错误!未定义书签。
河南移动社会管理渠道
河南移动社会管理渠道1. 渠道介绍河南移动社会管理渠道是河南移动公司为了更好地响应国家“数字中国”战略，提升社会治理水平，服务社会群众而建立的一种新型沟通渠道。
该渠道致力于通过移动互联网和通信技术，为社会管理提供更加高效、便捷的解决方案，推动社会管理工作数字化、智能化发展。
2. 渠道特点•全渠道覆盖：河南移动社会管理渠道通过与各级政府、社区、企事业单位以及社会组织等各个社会管理主体的合作，实现了全渠道覆盖。
用户可以通过手机、电脑等终端设备，随时随地利用该渠道进行信息查询、申报办理等操作。
•智能化服务：河南移动社会管理渠道采用了最新的人工智能技术，通过智能语音识别、自然语言处理等技术手段，实现了智能化的服务。
用户可以通过语音控制、文字输入等方式与渠道进行交互，无需繁琐的操作，即可完成所需的社会管理服务。
•多元化功能：河南移动社会管理渠道为用户提供了丰富的功能模块，涵盖了多个社会管理领域。
用户可以通过该渠道查询个人社会保障信息、交通违法查询、文化娱乐场所许可申请等各类服务。
同时，该渠道还提供了在线支付、电子证照等功能，方便用户快速完成相关业务。
•安全可靠：河南移动社会管理渠道采用了严格的信息安全措施，保障用户的个人信息安全。
该渠道不仅在技术上加强了安全防护，同时也建立了健全的信用体系，规范用户行为，保障社会管理的公正、公平、透明。
3. 使用方法用户可以通过以下步骤使用河南移动社会管理渠道：1.下载安装移动互联网客户端或打开移动互联网网页。
2.注册登录个人账号，输入个人基本信息，完成身份认证。
3.进入主界面，选择需要的社会管理服务模块。
4.根据提示信息，选择对应的功能，输入相关信息并提交申请。
5.根据具体服务的需求，支付相应的费用。
6.等待系统处理，通常会提供办理进度查询功能以供用户实时了解处理情况。
7.审批通过后，用户将获得相关证照或完成相关业务。
4. 使用案例4.1 社会保障查询用户想查询自己的社会保障信息，可以通过河南移动社会管理渠道轻松完成。
中国移动社会渠道掌控模式概述
该省移动公司应该加强对渠道的筛选 和考核，建立完善的监控和管理机制 ，同时加强对渠道的培训和支持，以 提高渠道的质量和效益。
失败案例二：某市移动公司的渠道激励不足
背景介绍
某市移动公司为了快速拓展社会渠道，采取了过于简单的激励政策，导致渠道的积极性和动力不足。
问题分析
该公司的激励政策缺乏针对性和差异化，无法满足不同渠道的需求和期望，同时缺乏对渠道的培训和支持，导致渠道的积 极性和动力无法得到提升。
机遇
同时，社会渠道掌控模式也为中国移动带来了诸多机遇，如 通过数据挖掘和分析更好地了解客户需求、通过新兴技术提 高渠道效率和客户体验、通过与客户的紧密联系增强品牌影 响力和美誉度等。
未来发展趋势和展望
数字化转型
跨界合作
客户为中心
随着数字化转型的加速，中国 移动社会渠道掌控模式将更加 注重数字化营销和数字化服务 ，以更好地满足客户需求和提 高渠道效率。
未来，中国移动将更加注重与 其他产业的跨界合作，如与金 融、物流等产业的合作，以提 供更全面的解决方案和服务。
始终坚持以客户为中心的理念 ，不断提高客户满意度和忠诚 度，是中国移动社会渠道掌控 模式的未来发展趋势。
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提高渠道效率
社会渠道掌控模式有助于减少中间环节，降低 渠道成本，提高渠道效率，从而更好地满足客 户需求。
增强品牌影响力
通过掌控社会渠道，中国移动能够更好地传递 品牌价值和文化，增强品牌影响力和美誉度。
中国移动社会渠道掌控模式的挑战与机遇
挑战
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，中国移动社会渠 道掌控模式面临诸多挑战，如如何保持与客户的紧密联系、 如何提高渠道效率和客户满意度、如何应对新兴技术的冲击 等。
中国移动的渠道政策情况
中国移动的渠道政策情况经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司（以下简称移动公司）在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。
了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠道的拓展和运营。
近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪酬政策，现整理如下：一、移动公司社会渠道的构成移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。
二、移动公司社会渠道薪酬政策构成移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。
（一）与业务办理量挂钩的佣金政策。
此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动业务的社会渠道公开。
包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。
1. 基础业务发展酬金基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大类，各类酬金政策具体如下：（1）号卡销售酬金号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金 25元、销售90元面值号卡酬金 35元，销售120元面值号卡酬金 45元。
（2）移动G3终端销售酬金移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号卡用户所获得的酬金。
G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费30%比例对社会渠道提供 8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。
中国移动渠道运营管理模式浅析
WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略分享到139说客WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略庄永任•厦门希尔企业管理咨询公司移动事业部副总经理/营销渠道产品线研发总监•盛大全资子公司北京数位红软件应用技术有限公司（主营CP）Game-V项目负责人及渠道主管•福建卓龙天讯信息技术有限公司（主营SP）产品策划经理•泉州移动通信公司品牌经理•成都依兰特软体家具公司副总经理兼市场部经理一、全业务运营背景随着中国电信业的重组，3家全业务运营商的出现，各大运营商全业务经营速度进一步加快，市场竞争日益激烈，一方面产品和服务高度的同质化，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，从这个角度来看，亟需建立一套定位清晰、管理精细、执行力强、渠道之间协同的全业务渠道一体化管理体系；另一方面随着3G业务的不断丰富，特别是一些3G 新业务层出不穷，中国移动需要充分利用自己的渠道通路（自营厅、社会渠道、电子渠道、集团客户经理、直销团队等）进行营销，抢占3G业务市场，所以需要建立最高效的服务营销渠道，使各类型渠道发挥自己的优势，互相协同，提升渠道的整体营销服务能力，针对客户进行3G业务的有效营销服务。
从这两个方面都可以看出，我们现在中国移动亟需转变渠道运营管理模式，需要应用渠道一体化（渠道协同）的方式进行渠道运营管理，即我们需要建立以客户为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，对全业务运营竞争环境下的3G业务运营提供强有力的支撑，为在这场3家全业务运营商产品和服务同质化的竞争战中获胜提供保障。
（注：本文中的渠道指的是中国移动所有的通路，包含了实体渠道、电子渠道、集团客户经理等。
）二、中国移动集团公司对渠道一体化的战略指导思路2010年中国移动转变渠道管理观念，务实创新，发挥既有渠道优势，积极弥补渠道短板，加强自有渠道建设，实现对社会渠道全面掌控，继续发挥电子渠道作用，建立完备的渠道一体化协同运营管理体系，持续保持渠道核心市场竞争力。
河南移动社会渠道管理 (2)
河南移动社会渠道管理1. 简介河南移动是河南省的一个大型移动通信运营商。
作为中国移动的一家子公司，河南移动在河南省范围内负责提供移动通信服务和产品。
为了更好地服务用户，河南移动通过建立社会渠道来拓展和管理市场。
本文将重点介绍河南移动社会渠道管理的相关内容。
2. 河南移动社会渠道的概念社会渠道是指通过与第三方机构和个人合作，利用社会资源开展移动通信产品和服务销售的渠道模式。
河南移动通过与代理商、分销商、零售商等合作，将移动通信产品推广和销售延伸到更广泛的市场范围。
3. 社会渠道管理的重要性河南移动社会渠道管理对于提升产品销售和服务质量具有重要意义。
通过建立合作关系，河南移动能够利用社会渠道的优势，实现更高效的销售和更广泛的服务覆盖。
4. 社会渠道管理的流程4.1 渠道招募与筛选河南移动根据市场需求和业务规划，制定渠道招募计划，并通过各种渠道发布招募信息。
招募者需要提交相关材料，并经过审核和筛选，以确定最合适的渠道合作伙伴。
4.2 渠道培训与考核招募成功的渠道合作伙伴将接受河南移动提供的培训，以了解产品知识、销售技巧和业务流程等方面的要求。
河南移动还将定期对渠道合作伙伴进行考核，以确保其能够按照规定的要求提供优质的服务。
4.3 渠道激励与奖励为了激励渠道合作伙伴的积极性和创造力，河南移动将设置相应的激励政策和奖励机制。
这些激励措施旨在提高渠道合作伙伴的销售业绩和服务质量。
4.4 渠道监管与维护河南移动建立一套完善的渠道监管和维护体系，对渠道合作伙伴的行为进行监督和管理。
例如，定期进行市场巡视，以确保渠道合作伙伴遵守相关规定和协议。
5. 社会渠道管理的技巧和经验为了更好地管理社会渠道，河南移动总结出以下几点技巧和经验：•建立良好的合作关系：与渠道合作伙伴保持良好的沟通，并建立互信互利的合作关系，共同促进业务发展。
•分工合作：明确渠道合作伙伴的职责和权责，分工合作，提高整体效率。
•信息共享：及时分享产品信息、市场动态和竞争情报，使渠道合作伙伴能够准确把握市场需求，并作出相应的调整。
中国移动公司渠道管理现状分析及对策
中国移动公司渠道管理现状分析及对策为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。
渠道研究七步曲之一：里应外合-----中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。
在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。
为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。
通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。
对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。
在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。
中国移动社会渠道
三一文库（）〔中国移动社会渠道〕*篇一：中国移动社会渠道管理系列建议三中国移动社会渠道管理系列建议三：不能应用城市的营销方式开拓农村市场标签：渠道中国移动社会渠道农村消费特点渠道策略2009-05-2700:02不能应用城市的营销方式开拓农村市场-------农村市场开拓的3板斧庄永任厦门希尔企业管理咨询有限公司高级咨询顾问渠道研究团队负责人中国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在这样的背景下，企业需要高速增加新用户数，只有开拓农村市场，而其是深耕农村市场，中国移动农村市场的深耕类似于中国电网农村市场的开拓，中国电网也是首先在城市进行铺设电网，然后销售电力给城市居民，随着城市居民都用上了电，中国电网开始向农村市场铺设电网，并销售电力给农村居民，中国移动也是先在城市架设网络，发展城市用户，然后在农村架设网络，发证农村居民；目前中国电网几乎铺设到任何一个角落，当然这中间需要一定的时间进行，中国移动农村市场的开发也是网络先行，然后是开拓市场；中国移动从2006年开始进行农村市场的开拓，经过的3年的市场开拓，也取得了一定的效果，但为什么成效不明显，然道是整体战略有问题？笔者认为主要是“我们习惯性的用城市的营销方式来进行农村市场的营销”，举个例子，一个城市市场我们可以看成一个整体，然后进行渠道网点的布局，城市居民会自己到店面内进行消费；同时城市的居民也会经常流动，如果在一个网点享受的服务不好，会选择其他的网点，但我们再看看农村市场，例如一个县有12个乡镇，A乡镇的客户一定不会到B乡镇进行消费，A乡镇的居民只会在A乡镇消费或到县城消费，不会因为B乡镇有自办营业厅就到B乡镇消费，因为A乡镇就是一个整体，所以我们不能把一个县当成一个整体进行营销，我们也不能只看整个县网点分布图或数量，而应当把每一个乡镇看成一个独立的市场进行运营和营销，当然还有一个原因就是中国市场的每一个乡镇之间也是有差别的，更要把每一个乡镇单独对待，单独进行营销；笔者纵观中国移动进行农村市场开拓的历程，总结了中国移动农村市场开拓的3板斧：?第一板斧：农村市场关系营销中国移动农村市场居民比较相信政府，对政府的可信度比较高，这和城市市场有区别，在进行农村市场开拓过程中，需要把握好政府关系，把握好政府关系后，可以迅速借助政府的影响力，提升中国移动在农村居民心中的影响力，同时也可以开拓农村市场；中国移动农村市场的居民消费能力比较低，消费相对较高的就是政府、乡镇企业部门，而且在乡镇市场，人与人之间的关系显得更为重要，如果要提升农村市场的普及率，很大一块就是提升政府、乡镇企业使用中国移动的产品；中国农村市场的政府、乡镇企业是比较大的企业集团，如果要进行集团客户业务的营销，更是需要进行关系营销。
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项目背景：实施必要性小结
提升社会渠道的掌控力具有非常重要的现实意义，也有着紧迫 性，基于以上背景，海南公司2006年启动了“社会渠道掌控力提升”项 目，力求探索一条有推广意义的农村人口多、市县/乡镇规模不大的公 司的社会渠道掌控力提升路径，最终实现社会渠道全面有效落实公司的 发展战略与企业文化，从而持续的提高客户的满意度与忠诚度。
中国移动社会渠道掌控 模式概述
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
目录
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
项目背景：全业务竞争下社会渠道掌控日益重要
❖随着通信行业的重组完成和未来的3G时代到来，三大全业务运营商将展开新的更加激烈的竞 争，渠道将成为市场竞争的关键点。 ❖对渠道的建设、辅导、掌控、监测、风险控制、预警及软影响力的提高，对公司日益重要。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
掌控力：没有依存度就没有忠诚 度，没有满意度就没有忠诚度
渠道流程：全程化过程控制的制度管理流程
重视结果 更关注过程
工作过程 可量化
明确制度、责任工作计划 确定考核目标
工作流程 规范化
管理制度 结果
全程信息化流转 审批环节记录痕迹 系统规范制度、计划、总 结、落实、报表填报流程
目标二：就近管 理社会 渠道
营业厅所辖区域 内的社会渠道
集团客户的 发展及整体 解决方案
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
小型集团客户
个人大客户
营业厅所辖区域大客户
营业厅所辖区域 内的普通客户
掌控力提升具体举措
提高移动 对代理商 的支撑力
完善 机制
掌控力 提升
增加代理 商对移动 的依存度
跑马圈地，渠道制胜 提高公司对社会渠道支撑力度 提高企业文化对社会渠道影响力 提高社会渠道营销能力 提高社会渠道对服务重视水平 提高公司内部管理水平 抓好自有营业厅是关键 综合发挥移动软影响力
按照财务会计 科目归类要求将 酬金进行统一分 类。
酬金统一归类 持续跟踪。
后台程序汇总 替代手工汇总
从减少一线工作 量出发，由后台程 序直接计算原本需 要县公司手工计算 的酬金汇总信息。 市县公司通过相 关系统核实酬金汇 总查询账务中心计 算汇总后的酬金信 息
电子稽核后的 报表自动生成
稽核通过的数 据直接传送至报 表生成界面，按 照既定的酬金分 类和固定格式自 动生成报表。
渠道违规行为大量出现，
潜在风险加大
倒卡现象严重，制造漂移
由于缺乏约束或得到默认
用户造成用户数虚高
，少数移动直管渠道开始
对渠道的激励手段单一，
在利益的驱使下少量批发
为违规行为创造条件
无法对渠道
竞争对手对于渠 道的渗透和侵蚀
竞争对手渠道的发展反向抑制了移动渠 道的零售规模，移动直管渠道的主渠道 作用在不断降低，对批发依赖性增强
项目背景：困境—如何实现渠道的低成本运营与高忠诚度
1
渠道数量构成
–海南公司渠道数量具有一定优势，但优势不太明显 –2004年-2006年渠道建设取得长足进展，但乡镇渠道发展速度较慢 –渠道覆盖用户数处于较高水平，市县之间存在一定差异
2
渠道功能结构
3
渠道管理模式
–自有实体渠道放号量持续增长，其放号量占比处于理想水平 –自建自营厅业务功能结构中简单业务量占比过高 –新业务发展水平相对滞后；网上营业厅业务集中在查询
重组
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
3G
运营商之间的竞争呈现新特征 渠道争夺将成为战略重点
新业务市场推广的任务繁重 渠道稳定发展是基础
向3G时代迈进需要有力支撑 自有渠道和实现社会渠道和谐
项目背景：社会渠道体系中存在潜在的风险
市场扩张期，借助社会 渠道迅速占领市场
营销效率降低 管理问题突出
谈判难度增多
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
评估激励 经常化
部门和个人月度绩效考核 正向引导 月度、季度通报
渠道账务：账务管理集中化，酬金发放公平化
推进基础资料 信息化管理
集中化管理的 实现需具备的基 本条件：基础资 料的规范和完善 。 经过多轮的整 改，有效降低酬 金错发漏发多发 的风险。
酬金统一归类 并统一跟踪
提出服务、 新业外推广
渠道
的要求 失控
缺乏准确渠道
批发渠道谈 判能力不断
上升
相比零售，批发尽管利薄 ，但容易上量，赚钱快
核心经销商对零售的投入与 关注减少，零售能力弱化
信息，策略失
去依托
批发商封锁渠道平台，移动对渠
给予核心渠道的源开始外流， 尽管放号量上升，但直管渠道实
道控制力减弱，出现二级批发商 和无门头店(无排他性渠道)
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
忠诚度问题的解决
与自办厅服务差距问题的解决
思路：实现区域营销中心的管理思路
目标一：就近解决发展新客 户维系老客户关系
集团客户服 务部门 市场机会上报
负责所辖 区域内市 场、客户 服务及开 发、经营 和管理
网站 10086
寻求帮助
营业厅辖区内大客户的 个性化服务需求
负责所辖区域 内小型集团客 户及个人大客 户的客户关系 维系及简单销 售
–渠道管理职能分散于各部门或中心，强化集团客户管理职能、数据业务 职能的同时也造成渠道协调上的难度，属地化管理职能尚未实现
–社会渠道体系中存在批发模式且运作良好，但可能存在一定的风险 –社会渠道激励以短期激励为主，缺乏长期引导
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
渠道发展困境
大力发展自有渠道……但海南地广人少，多为乡 镇，自有厅经营成本高收益低；大力发展社会渠 道，但忠诚度、执行力相对低，但经营成本低
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
目录
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
思路：社会渠道管理改进的关键环节
所有权
经营权/管理权
房租/水电承担 设备投入 工资发放 利润归属
经营品种/方式 人员招聘培训 日常管理 考核奖惩
足够的利润
相对重要的位置
人员的稳定性
及时的培训和考核
际利益获得降低，渠道激励弱化
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
项目背景：社会渠道服务存在较多的问题
服务意识不强
重业务，轻服务； 人为出现违规经营和服务质量投诉； 服务积极性不高； 对服务缺乏正确的认识。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
服务营销能力不足
营业人员流动性大； 营业人员素质偏低，服务不够规范； 业务水平参差不齐； 经营管理能力不足； 对移动文化与发展缺乏把握。