企业运营管理2016年上半年第一次作业
运营工作总结和计划6篇
运营工作总结和计划6篇大家在写工作总结的时候，一定不能马虎哦，在做好工作职责的同时，大家一定都有及时写工作总结，下面是作者为您分享的运营工作总结和计划6篇，感谢您的参阅。
运营工作总结和计划篇1一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。
7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。
二、编订完成iso9#部门管理手册。
手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。
《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。
三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。
按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。
该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。
四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。
为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《_年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。
各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。
半年度个人工作总结(15篇)
半年度个人工作总结(15篇)半年度个人工作总结1一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。
本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。
结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。
在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。
客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行号码及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。
现代企业管理第一次小作业
现代企业管理——第一次小作业组名：我要巧克力时间：2014年10月25日哈药集团集团概况：哈药集团有限公司是国有控股的中外合资企业，成立于1988年5月16日。
目前拥有2家在上海证券交易所上市的公众公司(即哈药集团和股份有限公司哈药集团三精制药股份有限公司)和27家全资、控股及参股公司。
员工2万余人,注册资本共计37亿元，资产总额1 19亿元。
哈药集团融医药制造、贸易、科研于一体，主营业务涵盖抗生素、化学药物制剂、非处方药品及保健食品、中药、生物工程药品、动物疫苗及兽药、医药流通七大产业领域。
哈药集团秉承“做地道药品，做厚道企业”的企业宗旨，迅速提升了其市场份额。
凭借“以正合、以奇胜、以德存”的企业理念，积极实施品牌创新战略，成为了国内最具价值的医药品牌之一。
组织结构：发展历程：成立于八十年代改革开放热潮→2003 三精制药诞生→2004 重组增资→2006 具有里程碑意义的一年→2007 国际信用基础的打造→2008 在困境中创佳绩→2009 核心竞争力得到提高。
哈药集团，辉煌篇章，从上个世纪80年代末的刚刚组建，到改革开放的号角在祖国神州大地吹响；从10多年前，冲出政府机关的围墙走企业化发展道路，到实现连续8年快速增长；从实施“调整、整顿、发展”的三大战略，到企业改制引进国际战略资本，哈药人，不仅在昨天，今天，也将在明天担负起振兴祖国医药的脊梁；从七大基地的形成，到“十一五”规划发展的蓝图和梦想；为保障人类的健康，哈药人与业界共享中国医药产业崛起的智慧和力量！2003年2003年底，哈药股份与哈尔滨建筑材料工业（集团）公司正式签定了《股权转让协议》，并先后两次收购其持有的哈尔滨天鹅实业股份有限公司（上市公司，简称“天鹅股份”）46.07%的股权，成功获得对天鹅股份的相对控股权，并通过资产置换的方式，将哈药股份所属的三精制药有限公司96%股权置入天鹅股份。
2004年9月30日，经上海证券交易所批准，天鹅股份正式更名为三精制药。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
工商企业经营管理第一次作业
酒店委托经营合作建议书地址（ADD）：中国·沈阳市苏家屯区金钱松东路36号（110102）电话（TEL）：项目经理（P.M.）：杨威龙源集团沈体龙源酒店店长手机（M.B.）：电子邮箱（E-mail）：yw27608@项目代码（P.C.）：LYJT-MO-1011001项目日期（DATE）：2010-8-1序2010年7月，辽宁龙源集团与沈阳国际展览中心就酒店委托经营管理事宜进行了接洽，辽宁龙源集团对沈阳国际展览中心酒店相关情况进行了调研和分析，龙源集团无论从企业资质，还是专业经验、企业信誉以及在人力、物力、财力等方面的优势资源，具备承接沈阳国际展览中心酒店经营管理的条件，有能力实现沈阳国际展览中心对所属酒店实行四星级经营管理服务的期望。
谨此呈报沈阳国际展览中心酒店委托经营合作建议书。
目录第一部分企业概况第二部分合作方案第三部分合作建议第四部分附件第一部分企业概况一、辽宁龙源集团简介辽宁龙源教育产业投资管理集团有限公司（简称龙源集团）是一家以教育后勤产业投资与物业管理为主营业务的企业集团。
创立于中国高校后勤社会化改革之初的2000年5月，注册资本4000万元，资产总额超过10亿元，被教育部评为中国教育后勤领域最具实力和影响力的企业之一。
龙源集团经过十年发展，已在沈阳、鞍山、抚顺、营口、本溪等地设立了5家子公司、5家分公司和1家控股制药企业，服务于辽宁科技大学、辽宁石油化工大学、沈阳体育学院、沈阳航空航天大学、营口大学园五所大学及鞍山职教城9所中高级职业学校，服务学生总数超过80000名，为建龙集团抚顺新钢铁等大型企业集团提供超过10000人的职工餐饮服务，为本溪开发区生物医药科技产业基地5万平的研发中心提供全物业管理服务。
截至目前，龙源集团投资建设并管理大学生公寓已达30余座，综合服务楼7座，学府酒店2座，总建筑面积35万平方米。
输出管理大学生公寓7座，综合服务楼5座，科研楼7栋，专家公寓4栋。
运营管理工作计划8篇
运营管理工作计划8篇在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《运营管理工作计划8篇》，希望能够帮到你!运营管理工作计划1伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。
不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。
面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。
顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。
如何面对网购，恢复昔日人气如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。
为此，我们将做好以下几方面工作。
具体如下：一、把握机遇，寻求商机，提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。
20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。
通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。
例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。
让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。
尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。
但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。
20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。
运营管理的工作计划7篇
运营管理的工作计划7篇运营管理的工作计划篇1为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。
同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20xx年下半年工作计划。
一、工作措施：一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。
二、目标分解：(一)六月份目标：一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;二、跟踪新流程的实施进展;三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标：一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。
同时将不合理、不可控的现象进行修订;二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;五、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;六、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。
保障erp系统与未来oa系统的数据安全与资源共享。
(三)第四季度目标：一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;三、完成集团公司20xx年年度工作计划的制定;四、组织制定集团公司20xx年整体发展规划;五、依据20xx年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书;六、依据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;七、oa协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。
2024年高级经济师之工商管理能力检测试卷B卷附答案
2024年高级经济师之工商管理能力检测试卷B卷附答案单选题（共45题）1、某著名家电集团公司建立医药子公司，进军医药行业，该集团公司采用的是（）成长战略。
A.横向一体化B.纵向一体化C.相关多元化D.非相关多元化【答案】 D2、下列各项中，不属于企业制度基本内容的是（）。
A.企业产权制度B.企业组织制度C.企业经营制度D.企业管理制度【答案】 C3、关于安全管理定义的内容，说法错误的是（）。
A.安全管理是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动B.安全管理的主要内容有三，称为3E原则C.监视和测量是衡量实施效果、考核安全绩效和坚持持续改进的必要过程D.安全生产是安全管理永恒的主题【答案】 D4、企业并购效应中的协同效应不包括（）。
A.财务协同B.管理协同C.经营协同D.战略协同【答案】 D5、企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的报酬是（）。
A.基本薪酬B.激励薪酬C.间接薪酬D.补偿薪酬【答案】 A6、适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制为（）。
A.生产周期法B.在制品定额法C.累计编号法D.提前期法【答案】 B7、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务。
装配车间（最后车间）10月份应生产1000号，产品的平均产量为10台，该产品在机械加工车间的出产提前期为50天，则机械加工车间10月份出产的累积号是（）。
A.600B.900C.1500D.1800【答案】 C8、制定标准的方法有多种，其中，根据权威机构制定的标准作为自己的控制标准指的是( )。
A.类比法B.分解法C.定额法D.标准化法【答案】 D9、在评估备选方案时，评价各备选方案中企业对分销渠道的控制力的标准为（）。
A.经济型标准B.适时性标准C.可控性标准D.适应性标准【答案】 C10、某游乐场规定，购买通票量小于50张，单价是500,；购买通票量大于50张包括50张，单价是400元。
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企业运营管理2016年上半年第一次作业. 分数得100 分，满分100 分
∙
问题1
得 2 分，满分2 分
服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。
答案
所选答案：对
∙
问题2
得 2 分，满分2 分
服务业不止制造产品，还消耗产品，因此服务业不创造价值。
答案
所选答案：错
∙
问题3
得 2 分，满分2 分
生产经理不对运作系统设计负责。
答案
所选答案：错
∙
问题4
得 2 分，满分2 分
单件小批生产的效率较低。
答案
所选答案：对
∙
问题5
得 2 分，满分2 分
企业的产出物是产品，不包括废物。
答案
所选答案：错
∙
问题6
得 2 分，满分2 分
未来变化莫测，计划跟不上变化，制定战略没有意义。
答案
所选答案：错
∙
问题7
得 2 分，满分2 分
公司自行处理产出是后向一体化的例子。
答案
所选答案：错
∙
问题8
得 2 分，满分2 分
在产品和服务的开发方面只有做领导者才是正确的策略。
答案
所选答案：错
∙
问题9
得 2 分，满分2 分
重复性生产一般是按订单生产。
答案
所选答案：错
∙
问题10
得 2 分，满分2 分
生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。
通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。
答案
所选答案：对
∙
问题11
得 2 分，满分2 分
节拍是指零件从加工到完成的时间。
答案
所选答案：错
∙
问题12
得 2 分，满分2 分
工艺专业化原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位。
答案
所选答案：对
∙
问题13
得 2 分，满分2 分
按产品布置就是按对象专业化原则布置机器设备。
答案
所选答案：对
∙
问题14
得 2 分，满分2 分
小型企业往往设置多个同类性质的车间。
答案
所选答案：错
∙
问题15
得 2 分，满分2 分
在现实中纯粹按照生产专业化或者对象专业化布置的企业很少。
答案
所选答案：对
∙
问题16
得 5 分，满分5 分
在大多数企业中存在的三个主要职能是：答案
所选答案：
运作营销和财务
∙
问题17
得 5 分，满分5 分
哪项不是服务运作的特点：
答案
所选答案：
服务过程可以与消费过程分离
∙
问题18
得 5 分，满分5 分
当供不应求时会出现的情况是：答案
所选答案：
质量和服务水平降低
∙
问题19
得 5 分，满分5 分
差异化不是一下哪个因素决定的：答案C
所选答案：
高效率
∙
问题20
得 5 分，满分5 分
当（）时我们认为这个企业具有竞争优势。
答案
所选答案：
这个企业的利润率高于行业平均水平
∙
问题21
得 5 分，满分5 分专业化属于：
答案
所选答案：
公司战略
∙
问题22
得 5 分，满分5 分
进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑（）。
答案
所选答案：
外购
∙
问题23
得 5 分，满分5 分
（）的说法是正确的。
答案
所选答案：
加工装配型生产的特点是工艺过程的离散性。
∙
问题24
得 5 分，满分5 分
影响生产流程设计的主要因素有: 答案
所选答案：
以上所有
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问题25
得5分，满分5 分
下列哪种情况要求在城市设厂：答案B
所选答案：服务业
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问题26
得 5 分，满分5 分
全面比较不同选址方案，是—个多目标或多准则的决策问题。
可以采用（）。
答案
所选答案：
评分法
∙
问题27
得 5 分，满分5 分
选址规划的评价方法不包括：答案
所选答案：
拍脑袋法
∙
问题28
得 5 分，满分5 分
下列属于固定式布置的加工对象的是：答案
所选答案：
大型飞机
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问题29
得 5 分，满分5 分
下面各项能够体现企业的生产规模的是：
答案
所选答案：
以上所有
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。