标杆供电所建设的探索与实践

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标杆供电所建设的探索与实践

■ 广东电网有限责任公司惠州供电局 宇 航 黄 波

供电所是直接向用户进行服务的供电所窗口，其服务质量以及工作水平会对用户用电满意程度形成直接影响。为形成长效发展机制，保证供电所标准化、规范化水平，供电所纷纷加大了对标杆供电所建设的研究力度。通过对标杆管理模式优势的介绍，制定出城市供电局标杆供电所构建整体思路，进而对标杆供电所建设具体方案展开全面探讨，希望能够为城市供电局发展提供一些理论方面支持。

在进行标杆供电所建设过程中，会通过对标杆管理模式的合理运用，利用在供电所范围内实施标杆管理评价标准的方式，对内部各项工作情况展开分析与评估，从而及时发现问题、解决问题，确保各项工作开展质量可以得到切实提高，供电所整体服务能够更加符合现代市场需求，可达到切实提高用户用电满意度的目标，进而为供电所长久性发展奠定良好基础。

标杆管理模式应用价值

有利于学习型组织建设

事实上，进行立标、对标的过程就是不断优化与完善的过程。供电所在实施标杆管理模式时，会在内部形成良好的学习氛围，能够对员工形成潜移默化的影响，引导其主动进行学习，会为学习型组织建设奠定良好基础与条件。在该类型组织之中，供电所会通过不断的调整与学习，针对自

身不足展开强化，员工学习更具目的性、实用性，会将学习型组织功能充分发挥出来，对供电所发展形成有效促进与带动。

有利于供电所长远性发展在进行标杆供电所建设时，供电所会打破传统供电所运作模式与文化，将先进管理经验与管理手段融入到供电所之中，强化供电所核心实力与综合管理能力。在运用标杆管理法实施管理时，供电所需要定期对内外部环境展开分析，这样不仅能够帮助供电所及时把握市场动态，做好发展战略部署与调整，同时还能及时对管理不合理之处展开优化，可有效提高各项工作开展成效，推动供电所长久性发展。

有利于绩效管理工作开展就用途来看，标杆管理属于绩效管理重要手段，两者管理模式的结合，可通过对标设定的方式，帮助供电所进行改进与发展。在具体进行使用过程中，

供电所会按照自身需要，制定出较为合理的绩效评价标准，能够对针对管理工作实施过程与效果展开科学的绩效评估，以为相应改善措施制定提供可靠决策参考。此种管理手段可帮助供电所及时发现自身短板，达到切实强化供电所综合能力的目标。

标杆供电所构建总体思路

鉴于标杆管理模式所具有的各项优势，实施标杆供电所构建显得尤为重要。为保证后续构建工作顺利开展，需对整体标杆供电所构建思路进行确定。

在进行标杆供电所建设时：首先，总结以往标杆供电所建设经验，明确该类型供电所班组文化以及工作文化，并以此为突破口，展开弱项补强处理，制定出一体化系统规划发展方案。其次，要在对标杆管理法进行明确的基础上，构建超、比、学、赶

编辑：闫隆斌 longbin@

陈江供电所大楼

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管理平台，做好各项管理工作优化与

完善。再次，完善对标评审方式与评

价体系，做好供电所引导，加强各供

电所之间的合作与沟通，带动各供电

所共同进行发展；最后，借鉴国内外

先进经验，做好异业对标，以将标杆

管理模式优势充分发挥出来。

标杆供电所构建方式方法

做好总结规划，保证电网建设科

技含量

实施标杆供电所建设过程中，供

电所须按照总体构建思路，先做好标杆

供电所建设经验综合与分析。供电所要

在对自身综合情况展开实地调查的基础

上，结合国内外标杆供电所建设情况，

制定出与自身各项情况与发展需求相符

的标杆管理模式推行方案，从而真正将

该项管理模式落实到实处，为标杆供电

所建设打下坚实基础。同时因为电网是

供电所工作基础与关键，其运行质量会

对用户用电体验效果形成直接影响，所

以供电所在推行新型管理模式过程中，

须进一步提升电网建设科技含量，要在

对先进科技进行学习与运用的基础上，

做好电网运行与用户用电行为监控，从

而实现对整体电网运行、管理智能化水

平的切实强化。

强化文化建设，保证企业内部标

杆管理氛围

班组文化建设是实施供电所管理

的重要一环，良好的文化建设，会对标

杆供电所建设产生积极影响。因此供电

所要以文化建设为切入点，做好相应管

理工作。一方面，应对设备设施进行完

善，营造良好工作氛围。在管理人员要

从文化建设入手，做好行为习惯规范、

学习文化氛围营造、组织管理民主化模

式推行等工作，要真正将标杆管理渗透

到各环节之中，在供电所内部形成极为

积极的管理氛围；另一方面，须加大学

习型班组打造力度，做好学习型互动交

流共享平台、学习平台以及创新平台建

设，通过多层次培训模式，有效调动起

供电所员工的学习热情，进而通过各项

学习活动，达到有效提高员工综合素质

水平的目标，以为供电所发展提供可靠

的人才方面支持。

规范服务标准，保证用电营销管

理水平

一方面，完善服务基础设施，做

好服务标准、行为以及程序规范，应积

极推行以客户为主的服务体系，真正做

到为民服务，以对自身营销服务水平进

行不断提升。另一方面，开设特色化、

个性化服务模式，要利用现代技术进一

步提升整体服务时效性与便捷性。例如

可通过开设手机交费通知、提醒等业

务，做好用户用电服务。同时应设置服

务责任机制，要将各项服务责任落实到

个人，从而达到切实提升员工服务意识

以及责任意识的效果。

创新对标维度，完善对标管理技术

供电所须按照因地制宜原则，

做好安全生产、价值创造、电能质量

以及客户服务四类指标设置。要以四

类指标为基础，从中选取出一些短板

指标参与标杆管理对标，以在各种指

标作用下，顺利展开各项标杆管理工

作，保证整体供电所组织绩效水平。

同时做好对标管理技术创新与完善，

应积极推行标杆管理控制机制，构建

健全的对标技术管理体系、指标体系

与评价体系。供电所需要按照过程控

制原则，通过设置逐级承接指标体系

的方式，对各级指标展开逐级分解与

细化，并结合标杆管理理论与统计学

等原理，根据业务做好分类，以构建

起较为科学的指标评级体系。

增强沟通学习，加大供电所之间

互动

由于标杆管理模式在国内推行时

间相对较短，在实际进行供电所标杆

管理时，可能会因为以往经验不足或

者没有参考标准等状况，使管理模式

推行受到直接影响。为有效避免这些

问题，各供电所之间需要做好互通，

要及时就管理工作开展情况展开交流

与讨论。一方面要对自身经验进行总

结，及时与其他供电所一起展开讨论

与分析，从而集众人智慧，及时对自

身问题展开调整。另一方面，应借助

现代化技术优势，构建标杆供电所建

设数据库，做好经典案例数据收集，

以供广大供电所进行参考与学习。

为跟上时代发展步伐，保证供电

所发展长久性，各供电所要明确认识到

标杆管理模式所具有的各项作用，要将

其科学融入到内部管理工作之中，从而

实现对供电所发展的有效推动，进而在

完善供电所内部管理结构与模式的同

时，做好供电所转型升级，以为广大民

众带来更加优质的用电服务。

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