旅游景区游客服务中心管理规定修订稿
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
景区服务中心的规章制度
景区服务中心的规章制度第一章总则第一条为进一步健全景区服务中心的管理制度，提高服务质量，营造良好的服务氛围，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区服务中心全体工作人员，应严格遵守并执行。
第三条景区服务中心应当秉承“以人为本、服务至上”的理念，为游客提供优质的服务，确保游客安全和满意度。
第四条景区服务中心的工作人员应当恪守职业道德，做到诚信、守时、守纪。
第五条景区服务中心应当加强对工作人员的培训，提高服务意识和专业素养，努力提升服务质量。
第六条景区服务中心应当建立健全的管理制度，确保各项工作有序、高效。
第七条景区服务中心工作人员应当服从领导安排，认真履行岗位职责，确保工作顺利进行。
第二章岗位职责第八条景区服务中心应当设立以下岗位：总监、副总监、客服专员、导游等。
第九条总监负责景区服务中心的全面管理工作，负责制定工作计划和服务标准，确保服务水平达标。
第十条副总监协助总监进行工作，负责具体的服务项目，监督和检查各项工作的执行情况。
第十一条客服专员负责接待游客，解答咨询，处理投诉，保持服务态度和形象。
第十二条导游负责带领游客参观景区，讲解景区的历史文化，确保游客安全和畅游。
第三章服务规范第十三条景区服务中心工作人员应当遵守服务规范，做到礼貌、热情、细致。
第十四条工作人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表。
第十五条工作人员应当及时、准确地向游客提供咨询服务，不得敷衍塞责。
第十六条工作人员应当礼貌地对待游客，不能有不文明用语和行为。
第十七条工作人员应当遵守服务宗旨，服务态度要求友善、风度优雅，言行得体。
第四章工作纪律第十八条景区服务中心工作人员应当遵守工作纪律，严格遵守考勤制度。
第十九条工作人员不能擅自请假，必须提前向上级领导请假并经批准。
第二十条工作人员不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
第二十一条工作人员应当按时完成本职工作，不能推诿扯皮，造成不良影响。
第五章安全保障第二十二条景区服务中心工作人员应当加强安全意识，确保游客的人身和财产安全。
游客中心管理制度总则
游客中心管理制度总则第一条总则为了更好地服务游客，提高游客中心的管理水平，制定本管理制度总则。
第二条宗旨游客中心的宗旨是为游客提供优质的服务，传播相关信息和知识，促进游客对景区的了解和参观。
第三条组织结构1. 游客中心设有主管领导、管理团队和工作人员，人员构成方便灵活，根据工作需要随时增减。
2. 游客中心主管领导负责全面领导、协调和管理工作，管理团队负责部门的日常运行，工作人员负责具体的服务和接待工作。
第四条工作职责1. 游客中心负责接待游客，向游客提供相关信息和服务。
2. 游客中心负责展示景区的历史、文化和风光，向游客传递相关知识和信息。
3. 游客中心负责与景区相关各部门进行协调和合作，保障游客的权益和安全。
4. 游客中心负责开展游客满意度调查和服务改进，提高服务质量和水平。
第五条工作流程1. 游客中心接待游客，提供导览和问询服务。
2. 游客中心展示景区信息和景点介绍，向游客传递知识和信息。
3. 游客中心与景区相关部门进行沟通和协作，保障游客的权益和安全。
4. 游客中心开展游客满意度调查和服务改进，提高服务质量和水平。
第六条管理制度1. 游客中心遵守相关法律法规，严格执行管理制度，保障游客的合法权益。
2. 游客中心建立健全的内部管理体系，建立健全的工作流程和程序，严格执行。
3. 游客中心定期开展管理评估和服务评价，及时改进和提高管理水平。
4. 游客中心建立健全的人才培养机制，提高员工的素质和能力。
第七条监督管理1. 游客中心接受上级部门的监督和管理，履行岗位职责，提供相关报告和资料。
2. 游客中心建立审计制度和风险管控机制，及时发现和解决问题。
3. 游客中心建立投诉处理机制和纠纷解决机制，及时回应和处理游客的投诉和纠纷。
第八条附则本管理制度总则自发布之日起施行，如有变动，另行制定修改。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
旅游景区服务管理规定
旅游景区服务管理规定一、总则为了加强旅游景区的服务管理，提高游客的满意度，保护景区的资源和环境，促进旅游业的可持续发展，根据相关法律法规和行业标准，结合本景区实际情况，特制定本规定。
本规定适用于本景区内所有的服务活动和管理工作，包括但不限于景区的游览设施、餐饮服务、住宿服务、购物服务、交通服务、安全管理、环境保护、游客服务等方面。
二、游览设施管理（一）景区应定期对游览设施进行检查和维护，确保设施的安全性和正常运行。
对于存在安全隐患的设施，应立即停止使用，并及时进行维修或更换。
（二）游览设施的设置应符合景区的规划和游客的需求，布局合理，标识清晰。
设施的使用说明应简洁明了，易于游客理解和操作。
（三）加强对游乐设施的管理，操作人员应经过专业培训，持证上岗，并严格按照操作规程进行操作，确保游客的安全。
三、餐饮服务管理（一）景区内的餐饮场所应符合卫生标准，取得相关的经营许可证。
餐饮从业人员应持有有效的健康证明，并定期接受卫生知识培训。
（二）餐饮服务应明码标价，提供的食品应符合食品安全标准，确保游客的饮食安全。
（三）注重餐饮的特色和品质，结合当地的饮食文化，为游客提供多样化的餐饮选择。
四、住宿服务管理（一）景区内的住宿设施应整洁舒适，设施设备齐全，服务周到。
住宿价格应合理公正，明码标价。
（二）加强对住宿设施的卫生管理，定期更换床上用品，保持房间的清洁和通风。
（三）为游客提供安全保障措施，如防火、防盗等，确保游客的人身和财产安全。
五、购物服务管理（一）景区内的购物场所应布局合理，环境整洁，商品种类丰富，质量可靠。
（二）商品应明码标价，不得强买强卖，不得销售假冒伪劣商品。
（三）提供良好的售后服务，对于游客购买的商品，在规定的时间内可以退换货。
六、交通服务管理（一）景区内的交通设施应安全可靠，运行正常。
交通工具的驾驶员应具备相应的资质和驾驶经验。
（二）合理规划景区内的交通线路，设置清晰的交通标识，确保游客的交通安全和顺畅。
旅游区游客服务管理制度
第一章总则第一条为加强旅游区游客服务管理，提高游客满意度，保障游客合法权益，维护旅游区正常秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本旅游区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅游区内所有游客服务管理人员及工作人员。
第三条游客服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重游客，提供优质服务；（二）依法行政，公平公正，公开透明；（三）预防为主，综合治理，确保游客安全；（四）持续改进，追求卓越，提升服务质量。
第二章游客服务人员职责第四条游客服务人员应具备以下基本条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）熟悉国家法律法规、旅游政策和旅游区相关规定；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）持有相关职业资格证书。
第五条游客服务人员的主要职责：（一）热情接待游客，提供咨询服务；（二）引导游客遵守旅游区规定，维护旅游区秩序；（三）协助游客解决旅游过程中遇到的问题；（四）保障游客人身和财产安全；（五）收集游客意见，反馈旅游区管理部门；（六）完成上级领导交办的其他工作。
第三章游客服务内容第六条游客服务内容包括：（一）咨询解答：为游客提供旅游区相关信息，解答游客疑问；（二）导览服务：引导游客参观游览，讲解旅游区历史、文化、景点等；（三）安全保障：协助游客做好安全防护措施，防止意外事故发生；（四）紧急救援：在游客遇到紧急情况时，及时提供救援服务；（五）投诉处理：认真听取游客投诉，及时调查处理，保障游客合法权益；（六）宣传推广：宣传旅游区特色，提高游客满意度。
第七条游客服务人员应按照以下要求提供服务：（一）主动热情，礼貌待人；（二）耐心细致，认真负责；（三）文明用语，避免使用粗俗、侮辱性语言；（四）着装整洁，仪容端庄；（五）严格遵守工作时间，不迟到、早退、擅离职守。
第四章游客安全保障第八条游客安全保障措施：（一）加强安全设施建设，确保设施完好；（二）制定应急预案，定期组织演练；（三）加强安全管理，定期检查安全设施；（四）加强巡逻，及时发现并消除安全隐患；（五）加强游客安全教育，提高游客安全意识。
游客中心管理制度
游客中心管理制度第一章总则第一条为了规范游客中心的管理工作，提高服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。
第二条游客中心是为游客提供信息咨询、指引导游、服务保障、投诉处理等服务的专门机构，履行游客接待服务的职责。
第三条游客中心的管理遵循服务至上、诚信守法的原则，依法、独立、公平、公正为游客提供服务。
第四条游客中心的管理工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，保护游客合法权益。
第五条游客中心的主要职责是：1. 为游客提供咨询、导览等服务；2. 为游客提供安全保障；3. 接受游客投诉，并及时处理；4. 开展游客满意度调查，不断改进服务质量；5. 宣传游客中心相关服务事项。
第二章组织机构第六条游客中心设立管理部门负责日常管理工作，部门内设服务、安全、投诉处理等分工，明确责任。
第七条游客中心服务人员由专业人员和志愿者组成，应经过专业培训和考核。
第八条游客中心应当有明确的岗位职责和工作流程，做好值班和轮班工作安排。
第九条游客中心应当建立健全管理人员和服务人员的考核、奖惩制度。
第十条游客中心应当定期召开管理会议，研究解决管理中的问题。
第三章服务内容第十一条游客中心的服务内容包括但不限于：1. 提供景区、城市等相关信息；2. 提供景区导览、讲解等服务；3. 提供游客投诉处理服务；4. 提供游客安全保障服务；5. 提供游客满意度调查等服务。
第十二条游客服务人员应当具备良好的服务意识和专业素质，积极主动为游客服务，解决游客问题，提高服务质量。
第十三条游客中心应当定期组织培训，提高服务人员的专业水平和服务意识。
第十四条游客中心应当建立健全游客投诉处理和安全保障的工作机制，及时处理游客投诉，保障游客安全。
第四章管理流程第十五条游客中心应当建立健全服务流程和工作制度，明确工作岗位责任和工作流程。
第十六条游客中心应当建立健全信息管理系统，及时记录游客信息和投诉情况，做好相关档案管理。
第十七条游客中心应当定期组织游客满意度调查，总结分析调查结果，不断改进服务质量。
旅游景区游客服务中心管理制度
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好 爱岗敬业 文明礼貌 宾客至上 遵守法纪 真诚公道
不卑不亢 团结友好 好学上进 一视同仁 顾全大局 提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
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旅游景区游客服务中心
管理规定
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XX旅游景区游客服务中心管理制度
讲解员岗位职责
一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
四、结合景点自然景观传播科普知识。
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道
不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。
我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。
同时，每一位员工都是中心的形象代表，我
们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。
当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
二、服务要求
（一）学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。
（二）服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。
（三）不迟到，不早退，出满勤，干满点。
上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
（四）处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。
（五）常洗换衣服，常理发，常剪指甲。
身上无汗味、无异味。
戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
（七）接待游客时要尊重其人格。
与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。
听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
（八）尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。
对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。
不收受游客所赠礼品。
（九）在与游客和外人交谈中，议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
（十）不图私利。
馈赠品如数交公，不得私留。
不贪污，不受贿，不挪用公-款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
三、熟悉服务中心各部门的管理职能，掌握各类别客人的相关接待程序；
四、待客热情，精神饱满，说话和气，端庄稳重；
五、认真聆听客人问讯，耐心、细致作好解答，并积极听取客人的意见和建议；
六、对待游客的投诉和批评时，冷静倾听，耐心解释；
七、积极与游客作好沟通工作，更多了解游客信息；
八、努力学习专业知识，不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。