房地产业销售现场管理内容及制度概述
房产经纪销售现场管理制度
房产经纪销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产经纪公司的销售现场管理流程，提高销售团队的协作效率，确保销售过程的透明、规范和合规。
本制度适用于所有房地产经纪公司内部销售现场的管理工作。
2. 定义•销售现场：指房地产经纪公司内部的销售活动场所，包括销售办公室、展示区等；•销售团队：指房地产经纪公司内负责销售工作的一组员工，包括销售经理、销售代表等；•客户咨询：指客户对房地产项目的咨询需求，包括电话咨询、来访咨询等。
3. 销售现场管理流程3.1 销售现场准备•销售团队必须提前做好销售现场的准备工作，包括清理现场、摆放展示物料、准备销售文件等；•销售服务台必须保持整洁有序，工作人员应穿着统一的工作服；•确保销售资料的更新与完整性，及时补充新项目的信息；•确保销售现场设备的正常运行，如电脑、投影仪等。
3.2 销售流程管理•销售团队应熟悉销售流程，并按照规定的流程进行销售活动；•销售流程包括客户咨询、项目介绍、客户咨询答复、签订意向书等环节；•销售人员在与客户沟通时应尽量使用简明扼要的语言，避免使用专业术语；•销售人员必须在销售过程中遵守法律法规，避免误导客户或涉及虚假宣传；•销售人员应主动了解客户需求，提供有益的建议并解答客户疑问。
3.3 客户资料管理•销售团队应建立客户资料数据库，记录客户的基本信息、咨询内容和购房意向等；•客户资料应妥善保管，确保客户隐私的保密性；•销售人员应根据客户的购房需求，及时提供相关项目信息，以满足客户的需求。
3.4 销售项目展示•销售团队应熟悉公司所售房地产项目的相关信息，包括项目规划、户型介绍、价格政策等；•销售人员应针对不同客户群体，提供个性化的销售方案，以满足客户的需求；•销售人员应熟悉房地产市场，了解竞争对手的产品和价格，为客户提供有竞争力的销售优势。
4. 营销活动管理4.1 活动策划•销售团队应根据公司制定的销售目标和市场情况，合理安排营销活动；•活动策划应考虑客户的兴趣和需求，提供有吸引力的活动内容；•活动策划需要提前制定详细的计划，并安排好相关资源。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产销售现场的管理制度，确保销售过程的规范性和高效性。
本制度适用于所有房地产销售现场的管理，以明确各级管理职责和工作流程，提升销售效率，并保护客户的利益。
2. 背景房地产销售现场是开展房地产销售业务的重要场所，为了确保销售过程安全、规范和透明，需要建立合理而有效的管理制度。
本制度旨在规范销售人员的行为和职责，提升销售过程中的服务质量和客户满意度。
3. 目标和原则3.1 目标•规范销售现场的管理流程和操作规范；•提升销售现场工作效率和服务质量；•保障客户权益，维护良好的销售秩序；•加强团队协作和沟通。
3.2 原则•诚信原则：坚持诚实守信的原则，确保销售活动的合法性和可靠性；•服务原则：以客户满意度为导向，提供优质的销售服务；•规范原则：遵循公司内部制度和相关法律法规，确保销售过程的合规性；•公平原则：公正、公平地处理销售纠纷，维护客户和公司的权益；•效率原则：提高销售效率，合理分配资源，减少冗余操作。
4. 组织架构4.1 销售部门销售部门是负责房地产销售业务的核心部门，负责制定销售策略、开展销售活动和管理销售团队。
销售部门的职责包括但不限于：•策划销售计划并制定实施方案；•指导销售团队进行销售活动；•跟进客户需求，并提供相关服务；•定期汇报销售情况和工作进展。
4.2 销售团队销售团队是由专业销售人员组成的团队，负责开展销售工作和服务客户。
销售团队的职责包括但不限于：•定期参加销售培训和学习，提升销售技能；•协助销售部门制定销售计划和实施方案；•积极宣传项目和促销活动，吸引潜在客户；•跟进客户需求，并提供专业的咨询和解答；•负责销售协议的签订和相关文件的归档。
4.3 客户服务部门客户服务部门负责提供售后服务和处理客户投诉。
客户服务部门的职责包括但不限于：•接受客户的投诉和查询，并及时回复；•维护客户关系，挖掘客户潜在需求；•提供售后服务，解答客户疑问；•协助销售团队进行客户满意度调查。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度第一篇：房地产销售现场管理制度万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容工作时间1、着装要求标准要求冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.λλλλ工服须整洁、平整。
鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。
工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。
必须在9：30以前清洁完毕。
营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。
营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。
现场桌椅摆放整齐。
调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
2、个人卫生λλ使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
λ员工染彩色头发。
λλ3、环境卫生λλ时维修或更换。
λλ4、设施设备λλλ5、心里准备λ二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)具体内容1、站位2、站姿标准要求λλλλλλ轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。
要求经理每周至少躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两测。
双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。
每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。
房产销售现场管理规章制度5(16篇范文)
房产销售现场管理规章制度5（16篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。
1、销售人员必需遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:002、休息制度:(1)销售部为每周六天工作日,采纳轮休制,原则上周六、周日担心排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必需提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。
在展会,广揭发布会,推广促销活动等特别状况可另行支配休息时间。
⑶如遇突发大事需请假必需在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必需回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必需提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特别状况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予10元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:1、销控台为严厉区域,每一位同仁在销控台需随时留意自身形象。
房地产项目现场销售管理制度
房地产项目现场销售管理制度一、制度目的本制度旨在规范开发商房地产项目现场销售管理，保障销售工作顺利开展，提高销售效率和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在房地产项目现场销售的管理工作。
三、销售人员操作规范1、销售人员应当持有房地产销售从业资格证书，并接受相关培训，熟悉国家有关房地产政策和法律法规；2、销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得以任何形式进行一切与合法经营无关的活动，包括但不限于挖墙脚、虚假销售、收取不合理押金等；3、销售人员应当向客户详细介绍项目的基本情况、土地、房产证明、物业管理费用、税费等相关费用收取情况，并告知客户签署购房合同后需支付的相关费用，并及时提供所有相关资料；4、销售人员应当严格遵守公司和国家的有关售楼处运营和销售流程的规定，不得擅自变更合同内容和票据，不得私自收取款项；5、销售人员应当认真填写销售记录和销售报表，在销售完成后及时上报销售业绩和收款情况；6、销售人员应当与客户保持良好的沟通，及时回答客户的咨询和解决客户的问题，并及时反馈客户的意见和建议。
四、现场销售管理1、开发商应当建立符合国家规定的售楼处，提供舒适的环境和便捷的服务，保护客户隐私；2、开发商应当对售楼处进行规范化管理，包括建立标准化的展示区域、价格标识、销售面积和户型的规范化标准等；3、开发商应当加强对销售人员的培养和管理，对其进行规范化的销售培训，以提高其专业能力和服务质量；4、开发商应当设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉和解决客户问题，及时反馈客户的意见和建议；5、开发商应当制定合理的销售计划，并根据市场情况和客户需求及时调整销售策略，提高销售效率和客户满意度。
五、销售管理效果监控1、开发商应当建立完善的销售管理信息化系统，实时监控销售进展情况，及时发现问题并进行处理；2、开发商应当定期对销售情况进行分析和统计，及时研究和调整销售策略；3、开发商应当加强与客户的沟通和交流，定期召开客户会议、集中会议等，及时了解客户需求和反馈客户意见，加强客户与开发商之间的交流和信任。
地产销售现场规章制度
地产销售现场规章制度1. 简介地产销售现场是指地产开发商用于展示和销售楼盘的实体销售场所。
为了规范销售行为，维护公司形象，确保销售秩序和客户满意度，制定本规章制度。
2. 销售人员管理2.1 销售团队组建 - 销售部门负责招募、培训和管理销售人员，确保销售队伍的合理配置。
- 销售团队根据项目需求配备合适人数，并根据销售实际情况进行动态调整。
2.2 岗位职责 - 销售经理：负责制定销售策略和目标，并监督销售团队的执行。
- 销售顾问：负责接待客户、解答客户疑问、介绍项目信息、促成销售交易。
2.3 销售培训 - 销售人员需要参加公司组织的销售培训，提升销售技巧和业务水平。
- 销售培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、沟通能力等。
2.4 销售目标管理 - 销售团队需要按照公司规定的销售目标进行工作，并定期向上级报告销售情况和完成情况。
3. 销售流程管理3.1 客户接待 - 销售顾问需要友好、热情地接待客户，并主动了解客户需求和购房意向。
- 销售顾问需提供准确、完整的项目信息，并解答客户疑问。
3.2 购房咨询与解答 - 销售顾问需耐心倾听客户需求，并提供清晰的购房咨询和解答。
- 销售顾问需了解客户购房资金和贷款情况，协助客户制定购房方案。
3.3 认购与签约 - 销售顾问需根据客户需求和项目实际情况，推荐适合的房源，并协助客户完成认购和签约手续。
-销售顾问需确保签约流程合规，提醒客户注意事项，并保护客户合法权益。
3.4 售后服务 - 销售顾问需及时跟进客户购房后的售后服务，解决客户问题和困难。
- 销售顾问需保持与客户的良好沟通，提升客户满意度和客户忠诚度。
4. 销售行为规范4.1 诚信守法 - 销售人员需遵守相关法律法规，诚实守信，不得从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
4.2 保密规定 - 销售人员需严格保守客户信息和公司商业机密，不得泄露给他人或用于非法用途。
4.3 警示教育 - 公司将定期进行销售行为警示教育，提醒销售人员遵守规章制度，避免违规行为。
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销售现场管理
培训对象：售楼经理、售楼主管、售楼员
关键词：管理、原则、目标、效率、行为、收入
主要内容：售楼管理内容和方式
作用：掌握规范管理方法,提高销售进程和效率
归纳起来，售楼管理包括四大方面:目标生理、效率管理、行为管理和收入管理。
一、销售的日常管理
1、人员管理
借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，反销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。
执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合顾客满意的效果。
执行服务任务的人员主要包括售楼经理、售楼主任及当值售楼人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务,在行为体系(ＢS）与服务体系（SS）方面实现顾客满意。
２、销售流程的设定
项目销售流程设计是否有条不紊、运作高效？在我们的CS战略体系中至关重要。
3、销售会议
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流,反馈信息,检查当天CS战备实施效果的作用。
4、销售考勤
通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。
5、销售控制
采用隐含销控的方法,有利于更灵活的调控销售，由专人负责,每天与发展商核对销控情况。
6、销售管理手段
在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可达到人尽其事，工作有序、落实到位，也有利于团队气氛的凝聚。
7、销售制度
用制度强化规范管理，减少人性偏差。
8、有效的激励机制
有奖有罚，相得益彰,大大提高售楼人员的工作能动性，减少售楼人员挑客、争客的现象。
如：每月评选“最佳售楼人”一名，在当月的公佣中提取一定份额作为奖励；每季评选“高额售楼人”三名,报公司嘉奖;连续3个月销售排名倒数第一予以辞退。
二、物品管理
1．销售资料的管理
设立资料台账，专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,减少浪费。
2．日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员的成本意识教育。
3．样板房及示范单位的管理
专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。
三、财务管理
1、催、收款事务
做到及时对账，提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催交,交款有变动及时沟通。
收款要完善签收制度及证明人制度。
2、销售合同管理
鉴于合同的严肃性和保密性,应专人专档管理。
3、财务制度
A．定金管理
销售文员开认购书后,带客户到财务交定金，不得私自收取。
B．临时订金管理
由销售文员开收据后交主任签收保管,退订后单据由销售人员签证明。
一、销售现场管理制度
A、客户接待
1、接待方式:
①客户接待排序以每天到达售楼处先后，在签到簿上签名为准。
②各销售人员严格按顺序进行业务接待,不能挑客、抢客。
2、接听电话
顺序与上门客户接待一致。
3、客户登记本的填写与管理
①销售处设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本。
②所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记。
③登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。
④登记本由项目经理统一管理。
⑤登记本使用完毕后，立即由项目经理上交公司替换。
⑥销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
4、义务接待
①熟客交由原跟踪销售人员接待,当该销售人员不在或正接待其他客户时,视为义务接待。
②销售人员不得怠慢任何客户,特别是义务接待的客户,因为义务接待的客户多为回头的准客户。
③义务接待客户亦必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”。
④义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户。
⑤义务接待不计算一次轮次。
B、客户跟踪
1、电话客户跟踪:电话客户要求七天内上门看房,超过七天未来
看房的，其客户登记属作废。
七天后上门看房的，以普通上门
客户接待。
2、上门客户跟踪:
①每个上门客户必须保持七天内跟踪一次。
超过七天未跟踪的
客户视为自动放弃客户。
若再上门成交的，计后接待销售人员业绩。
②每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。
C、成交
1、收定金、开收据
①定金一律由项目经理（或项目经理指定销售人员)收取或发展
商财务收取。
②交小定原则上要求24小时内补齐全部定金。
③开出的收据一定注明房号，金额（大小写)，交款方式及资金
来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号,外销人士需收取佣金（标准另定)。
2、签署认购书
①认购书一般由销售人员本人填写。
②认购书上内容一律不得填错。
③销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容。
④认购书最后一律由项目经理签名。
⑤签署完毕的认购书一律交由项目经理保管。
3、客户跟踪本的使用及管理
①销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本。
②按表格要求详细填写客户资料。
③登记时每个客户登记一页，不得掉页。
④登记时不得私自涂改、损坏。
⑤销售人员不得私自检查，翻阅他人客户跟踪记录,如需核对，
须有项目经理在场。
⑥当销售人员离职或销售完毕后,客户跟踪本原件须按编号全
部上交公司。
D、业务判定
1、客户判定准则:以所接待客户留下准确联系电话为依据。
2、为树立团结互助的团体精神,有关业务交叉由销售人员自行
协商解决,解决不成由项目经理分配处理。
3、家庭购房时,夫妻、父母、子女视为同一客户,兄弟、姐妹或其
他亲戚不作同一客户处理。
4、企业购房时，股东视为同一客户,其他不作同一客户处理。
5、熟客介绍新客以取得新客的联系电话为准。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
E、行政要求
1、例会要求:
①准时参加项目经理召集的各种例会。
②会上发言需主动积极,反映问题及时准确。
③会后需签名阅读会议记录。
④有关问题不得会上不说而私下议论。
2、职业形象:
①在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章,考勤准时，如未按
要求,一次扣１0元，二次严重警告,三次自动离职。
②在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、
吃零食等,私人电话尽量少用（不得超过5分钟），不能“煲电话”,
不能嬉戏打闹，违者同①处理。
③在售楼处要整洁，台面物品应摆放整齐有序,个人物品需妥善
保管,不得影响售楼处整体形象。
④接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不
亢。
五、销售管理执行
A、人员组织安排
1、项目组,由１名项目经理，及置业顾问组成,原则上每周每人休
息1次,其他上班。
2、销售人员由项目经理统一调配管理，若有促销，展销活动时,
视情况再加派人手。
Ｂ、销售的现场的管理
1、接待顺序，销售人员按统一规定接待客户，必要时由经理统
一安排。
2、房号管理，房号统一由项目经理管理，落定前必须落实有无
该房号,对未交定客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
3、接待程序，由项目经理引导业务员进行研讨,制定出适合本项
目的接待客户程序,并详细列出接待客户时每一步应向客户介
绍的卖点，并在此基础上鼓励业务员发挥。
4、优惠尺度由项目经理掌握,销售人员不得私自承诺有优惠。
5、销售人员必须服从项目经理的统一安排与管理。
Ｃ、售楼员佣金制度
给销售人员的报酬，有薪金制、佣金制和混合式。
台湾大多是混合式的，由底薪和奖金组成。
如果用完全的薪金制,报酬固定但没有刺激作用。
纯粹的佣金制对行销人员来说,又没有了底薪的安全保障。
混合式薪水有几种分配情况:低薪低奖、低薪高奖、高薪低奖、高薪高奖。
台湾房地产业早期采取低薪低奖，效率不理想。
后有一家公司采用低薪高奖,接近佣金制，低薪保证但可以多做多得益。
高薪高奖对公司而言不利,在房地产业不景气时易造成亏损。
高薪低奖适合新人,高薪消除了新从业人员业务不熟、缺少客户的后顾之忧。
美国完全是佣金制,日本和台湾是混合制式。