电子商务系统的绩效评价要求
电子商务公司绩效管理制度
第一章总则第一条为提高本公司的核心竞争力，优化人力资源配置，激发员工积极性，实现公司战略目标，特制定本绩效管理制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工，包括正式员工、实习生及临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以结果为导向，注重过程管理。
第二章绩效管理体系第四条绩效管理体系包括绩效考核、绩效反馈、绩效改进和绩效激励四个环节。
第五条绩效考核：（一）绩效考核周期：根据不同岗位和工作性质，绩效考核周期分为月度、季度和年度。
（二）绩效考核内容：包括工作业绩、工作态度、团队合作、创新能力、客户满意度等方面。
（三）绩效考核方法：采用360度考核法，包括自评、上级评价、同事评价、下属评价等。
第六条绩效反馈：（一）绩效反馈时间：每月、每季度、每年末进行一次。
（二）绩效反馈方式：采取一对一沟通、绩效面谈等形式。
第七条绩效改进：（一）针对绩效考核结果，制定针对性的改进计划。
（二）对表现优秀的员工，提供培训、晋升等机会。
（三）对表现不佳的员工，进行辅导、培训，帮助其提升能力。
第八条绩效激励：（一）设立绩效奖金，对表现优秀的员工给予物质奖励。
（二）对表现优秀的员工，优先考虑晋升、调岗等机会。
第三章绩效考核标准第九条工作业绩考核标准：（一）完成率：完成公司下达的任务指标。
（二）质量标准：确保工作成果达到公司规定的质量要求。
（三）创新成果：提出创新性建议，为公司创造效益。
第十条工作态度考核标准：（一）责任心：认真负责，积极主动完成工作任务。
（二）敬业精神：热爱本职工作，具备敬业精神。
（三）团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成团队目标。
第十一条团队合作考核标准：（一）沟通协作：积极参与团队活动，与其他成员保持良好沟通。
（二）共同进步：帮助团队成员提升能力，共同成长。
（三）解决问题：面对问题，主动承担责任，寻求解决方案。
第十二条创新能力考核标准：（一）创新意识：具备创新思维，敢于尝试新方法。
（二）创新成果：提出创新性建议，为公司创造效益。
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
电商部绩效考核指标
电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。
为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。
本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。
二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。
2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。
（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。
（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。
（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
电子商务公司绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（IOO-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标职位：电商KPl考核运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80% IOO80%>->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--70%>一>=60%7020% 万/月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40% 0 >=15W 100 12W>->=10W80PV量浏览量10W>->=8W60 5% 8W>->=6W40<6W 0>3 100人均访3>—>=2 80问页面量PV量/UV量2>—>=1,5605%<1.5 0>=500 100成交人数实际发生购买的人数500>->=3008010% 300>->=10060<100 O >≡3%IOO成交转成交人数/UV 3%>—>2%8010%化率2%>—>=0.5%60<0.5% O3W IOO成交金单位时间内的3W>->=2W8010%额GMV 销售额2W>—>=500060<5000 O>=30 IOO人均停访客总访问时30>—>=2080LΛ/留时长间/UV 20>—>=5 605%<5 O>=100 100客单价成交金额/成交ιoo>->=50805% 人数50>—>=2060<20 0>=3W 1003W>->=2W80UV 独立访客量2W>->=1W60 5% 1W>~>=500040<5000 0>=0.1 100ROI 成交金额/活动投入成本0.1>—>=0.058010%0.05>—>=0.0260<0.02 0 >=500 100收藏量500>->=200805%200>->=5060<50 0按照主管要求100执行力完成分配任务上级主管打分80/工作（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成60 10%态度40时间等）0。
电商绩效考核标准
电商绩效考核标准一、销售额达成率销售额达成率是衡量电商企业销售业绩的重要指标。
该指标根据预设的目标销售额与实际销售额之间的比例来评估销售业绩的完成情况。
二、利润达成率利润达成率是衡量电商企业盈利能力的重要指标。
该指标通过实际利润与目标利润的比例来评估企业的盈利水平。
三、订单处理速度订单处理速度反映电商企业的运营效率。
该指标主要关注订单从接收到完成发货所需的时间，以及订单处理的准确性和及时性。
四、客户满意度客户满意度是衡量电商企业服务质量的关键指标。
该指标通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，评估客户对产品、服务、售后等方面的满意度。
五、退货率控制退货率控制是评估电商企业产品品质和售后服务质量的重要标准。
该指标主要关注退货订单与总订单之间的比例，以降低退货率为目标。
六、库存周转率库存周转率反映电商企业的库存管理能力。
该指标通过计算库存商品在一定时期内周转的次数，评估库存管理的效率，确保资金的有效利用。
七、营销活动效果营销活动效果评估电商企业营销策略的有效性。
该指标关注营销活动带来的销售额增长、新客户增加、品牌知名度提升等方面的成果。
八、员工培训与成长员工培训与成长反映电商企业对员工发展的重视程度。
该指标关注员工培训计划的实施、技能提升、职业发展等方面的成果。
九、团队协作与沟通团队协作与沟通是衡量电商企业内部协作氛围的重要标准。
该指标关注团队之间的沟通效率、协作能力、工作氛围等方面的状况。
十、风险控制与合规风险控制与合规反映电商企业对法规遵守和风险防范的重视程度。
该指标关注企业在法律法规遵守、信息安全、消费者隐私保护等方面的措施和成果。
电子商务平台运营绩效评估
电子商务平台运营绩效评估概述本文档旨在评估电子商务平台的运营绩效，为业务决策提供重要依据。
通过综合考察平台的关键指标和运营策略，我们将对平台的运营状况进行全面评估。
方法评估电子商务平台的运营绩效主要基于以下指标和方法：1. 交易数据分析：分析平台的交易量、交易金额、用户活跃度等指标，以评估平台的销售业绩。
2. 用户体验评估：通过用户调查、用户留存率等指标，评估平台的用户满意度和忠诚度。
3. 运营成本分析：分析平台的运营成本、人力投入等指标，以评估平台的运营效率和盈利能力。
4. 竞争对手比较：对比竞争对手的运营状况，以评估平台的竞争力。
评估内容基于以上方法，我们将针对以下方面进行电子商务平台的运营绩效评估：1. 销售业绩评估：分析平台的交易量、交易额等指标，评估平台的销售业绩是否达到预期目标。
2. 用户满意度评估：通过用户调查、用户留存率等指标，评估平台的用户满意度和忠诚度，发现用户需求和改进空间。
3. 运营效率评估：分析平台的运营成本、人力投入等指标，评估平台的运营效率和盈利能力，寻找降低成本和提高效率的途径。
4. 竞争力评估：对比竞争对手的运营状况，评估平台在市场竞争中的地位和优势。
结论通过对电子商务平台的运营绩效评估，我们可以全面了解平台的运营状况，并提出相应的改进建议。
综合考虑销售业绩、用户满意度、运营效率和竞争力等方面的评估结果，帮助平台制定未来的发展战略和优化运营策略，进一步提升平台的综合竞争力和盈利能力。
参考资料- 电子商务平台相关数据和报告- 相关行业报告和市场分析- 竞争对手的运营数据和分析- 用户调查和反馈以上是对电子商务平台运营绩效评估的简要介绍，详细内容请参阅相关报告和调研资料。
如有任何问题或需进一步了解，请及时与我们联系。
电子商务运营绩效考核标准
电子商务运营绩效考核标准随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和普及。
作为一种新型的商业模式，电子商务的成功与否往往取决于运营团队的绩效。
为了确保电子商务运营能够高效、稳定地运行，制定一套科学合理的绩效考核标准势在必行。
一、销售额和收入首先，电子商务运营绩效的衡量可以从销售额和收入两个方面考虑。
销售额是衡量业务规模的一个重要指标，包括商品或服务的实际销售数量与价格之间的乘积。
收入是指销售额扣除各种成本和费用后的实际获利数额。
二、用户增长和活跃度其次，用户增长和活跃度也是电子商务运营绩效考核的重要指标。
用户增长可以用注册用户数或者活跃用户数来衡量，这代表着潜在客户的数量以及市场份额的扩大程度。
活跃度是指用户对电子商务平台的使用频率和购买行为，可以通过统计用户的浏览量、下单量、支付金额等数据来评估。
三、用户满意度除了数量指标，用户满意度也是电子商务运营绩效考核的重要内容。
用户满意度可以通过用户调查、客户反馈、投诉处理情况等多种方式进行评估。
优质的用户体验、快速的售后服务以及高效的投诉解决机制都会对用户满意度产生积极的影响。
四、运营成本和效率电子商务运营绩效考核还需要考虑到运营成本和效率。
运营成本包括人员费用、技术投入、仓储物流以及市场推广等方面的支出。
运营效率则可以从订单处理速度、库存周转率、物流时效性等指标进行评估。
提高运营效率可以降低成本、提升利润，并且对于用户体验也有积极的影响。
五、市场份额和竞争力最后，市场份额和竞争力也是衡量电子商务运营绩效的重要因素。
市场份额代表企业在行业内的地位和竞争程度，可以通过销售额占据整体市场的比例来评估。
而竞争力则能从产品差异化、价格优势、品牌形象和市场拓展能力等方面考虑。
综上所述，电子商务运营绩效考核标准可以从销售额和收入、用户增长和活跃度、用户满意度、运营成本和效率以及市场份额和竞争力等多个方面进行评估。
在考核过程中，需要综合权衡各个指标的重要性，并根据具体情况制定相应的权重和评价体系。
电子商务系统的绩效评价
电子商务系统的绩效评价引言随着信息技术的不断发展，电子商务在全球范围内迅速发展并成为了商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务系统的绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。
本文将介绍电子商务系统的绩效评价方法，并提供一些实用的建议。
1. 绩效评价的重要性电子商务系统的绩效评价可以帮助企业了解其在市场上的竞争力和表现。
通过对系统的绩效评价，企业可以找出系统存在的问题并及时采取措施加以修复，提高企业的运营效率和竞争力。
此外，绩效评价还可以帮助企业制定合适的发展战略，并为管理者提供决策支持。
2. 绩效评价的指标2.1 用户满意度用户满意度是电子商务系统绩效评价的重要指标之一。
通过问卷调查、用户反馈等方式收集用户满意度数据，可以了解用户对于系统的使用体验和服务质量的评价，并针对问题进行改进。
2.2 订单处理效率订单处理效率是衡量电子商务系统绩效的重要指标之一。
通过分析订单处理时间、操作错误率等数据，可以评估系统的处理能力和稳定性，并找出提升效率的方法。
2.3 销售额和利润电子商务系统的绩效评价还需要考虑企业的销售额和利润。
通过分析销售额和利润的变化趋势，可以评估系统在市场上的表现，并为企业的战略调整提供依据。
3. 绩效评价的方法3.1 数据分析法数据分析法是电子商务系统绩效评价的常用方法之一。
通过收集和分析与系统运营相关的数据，如用户数据、订单数据、销售数据等，可以评估系统的性能和效果，并找出系统存在的问题和瓶颈。
3.2 用户调研法用户调研法是电子商务系统绩效评价的重要方法之一。
通过问卷调查、深入访谈等方式收集用户的意见和反馈，可以了解用户对系统的满意度和需求，从而为系统的改进提供指导。
3.3 专家评估法在电子商务系统的绩效评价中，专家评估法也是一种常用的方法。
通过邀请相关领域的专家对系统进行评估和审查，可以找出系统存在的问题，并提供改进方案和建议。
4. 绩效评价的实施步骤4.1 设定评价目标在实施绩效评价之前，需要明确评价的目标和重点。
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第八章 电子商务系统的绩效评价
❖第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念 ❖第二节 电子商务系统技术性能评价 ❖第三节 电子商务系统经济效益评价 ❖第四节 电子商务系统社会效果评价 ❖本章小结
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电子商务系统建设与管理
第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念
一、电子商务系统绩效评价的含义 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 三、电子商务系统绩效评价的主要内容
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电子商务系统建设与管理
二、电子商务系统可靠性及其评价
❖ （4）由于系统的维护成本对使用者造成的损失 相对提高，只有提高系统的可靠性、减少发生故 障的概率才可以降低维护的成本。
❖ （5）随着电子商务系统为企业、个人处理越来 越多的重要甚至机密的信息，人们将更加担心信 息被破坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。
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电子商务系统建设与管理
三、电子商务系统绩效评价的主要内容
2．电子商务系统的经济效益评价 ❖ 经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济
效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的 经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现 的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经 济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运 营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的 是为后续系统建设的投资提供决策依据。
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电子商务系统建设与管理
一、电子商务系统安全性及其评价
2．安全性评价技术 ❖ 安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性
作出定量的评价。这些“技术”从广义上来说不 仅仅局限于计算机技术，同时还包括任何用于对 系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些 技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动 化的评价，使复杂的评价过程变得简化。
❖ （6）随着硬件价格的不断下降，提高软件的可 靠性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和 维护变得更为突出。
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电子商务系统建设与管理
二、电子商务系统可靠性及其评价
1．可靠性的基本概念
❖ 可靠性是产品质量的一个重要组成部分，是产品 内在的质量特性，它指产品在规定的条件、规定 的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概 率，也就是产品维持其功能和性能水平的能力。
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电子商务系统建设与管理
三、电子商务系统绩效评价的主要内容
1．电子商务系统的技术性能评价 ❖ 技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技
术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可 用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到 了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技 术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术 评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统 的进一步改进或更新提供决策依据。
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电子商务系统建设与管理
第二节 电子商务系统技术性能评价
一、电子商务系统安全性及其评价 二、电子商务系统可靠性及其评价 三、电子商务系统有效性及其评价
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电子商务系统建设与管理
一、电子商务系统安全性及其评价
1．安全性的基本概念 ❖ 电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数
据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产 是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用 过，并确定其可能发生或已经发生的损失程度。 考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可 能发生或已经发生，并确定错误的大小及其可能 发生或已经发生的损失程度。
了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇 为有用。 ❖ 即使待评价的系统包含随机的元素，（例如，输 入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录 入员产生的错误），我们仍可以构建一个确定性 模型并作出评价决策。
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电子商务系统建设与管理
二、电子商务系统可靠性及其评价
系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是：
二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
1．电子商务系统绩效评价的特点 （1）现实性 （2）市场性 （3）预测性 （4）公正性 （5）全面性 （6）反馈性
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电子商务系统建设与管理
二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则 （1）独立性原则 （2）客观性原则 （3）科学性原则
电子商务系统的绩效评价要求
第八章 电子商务系统的绩效评价
学习目标
❖了解电子商务系统绩效评价的应用现状； ❖熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容； ❖掌握技术性能评价、经济效益评价和社会
效果评价的评价重点； ❖重点掌握技术性能评价的主要内容、经济
效益评价的主要指标，和社会效果评价的 主要方式。
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电子商务系统建设与管理
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电子商务系统建设与管理
一、电子商务系统安全性及其评价
2．安全性评价技术 （1）控制矩阵 ❖ 控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价
的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。
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电子商务系统建设与管理
一、电子商务系统安全性及其评价
2．安全性评价技术 （2）确定性模型。 ❖ 确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者
❖ （1）随着电子商务系统功能的日益完备，其系 统集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加，装 配密度和难度日益加大，这将使系统发生故障的 概论也日益增大。
❖ （2）随着电子商务系统应用的日益广泛，系统 的使用环境不一定理想，那些恶劣的使用环境将 产生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。
❖ （3）电子商务系统的操作人员日益增多，操作 水平良莠不齐，这就要求系统必须能防止或容忍 人为的操作失误。
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电子商务系统建设与ຫໍສະໝຸດ 理一、电子商务系统绩效评价的含义
❖电子商务系统的绩效评价是指借助一定的 定量化和定性化指标对已建成的电子商务 系统的各个方面，包括对系统建设目的、 运行过程、建设效益、对组织的作用和影 响等方面，进行的系统、客观的分析，以 期总结和改善企业的电子商务系统。
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电子商务系统建设与管理
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电子商务系统建设与管理
三、电子商务系统绩效评价的主要内容
3．电子商务系统的社会效果评价 ❖ 企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，
还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口 和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评 价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企 业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评 价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况， 这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。