医患沟通制度（五篇模版）
医院医患沟通制度范本
医院医患沟通制度范本为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。
一、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。
2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。
6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
二、沟通的时间1. 院前（1）挂号窗口：向患者提供挂号单，详细告知就诊流程、相关科室位置及注意事项。
（2）导医台：主动询问患者需求，提供相应科室方向、候诊区位置等信息。
2. 就诊过程中（1）医生：详细询问病史，进行体格检查，解释诊断结果和治疗方案，告知检查、治疗费用及可能的风险。
（2）护士：做好术前解释，告知术后注意事项，解答患者和家属的疑问。
3. 住院期间（1）主管医师：定期查房，了解患者病情，调整治疗方案，解答患者和家属的疑问。
（2）责任护士：做好护理工作，关注患者需求，提供健康宣教，解答患者和家属的疑问。
4. 出院时（1）医生：告知出院注意事项，提醒复诊时间，解答患者和家属的疑问。
医患沟通制度范文
医患沟通制度范文医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接关系到医生与患者之间的互信和合作，对于治疗效果、患者满意度以及医疗安全都有着重要影响。
为了建立有效的医患沟通制度，以下是一个医患沟通制度的范文。
第一章总则为了加强医院医患沟通，改善医疗服务质量，确保患者得到及时、准确、全面的医疗信息，特制定本制度。
第二章医患沟通的基本原则1.尊重和保护患者权益：医生应尊重患者的意愿，保护其隐私和个人信息。
医生有责任向患者提供关于疾病、诊断、治疗和康复等方面的权威信息。
2.与患者平等交流：医生应以平等、友善、尊重的态度与患者进行交流，倾听患者的需求和意见，提供及时的回应。
3.相互理解和信任：医生应理解和关心患者的感受，以建立互信的基础。
患者也应理解医生的工作压力，与医生共同努力治疗疾病。
4.保持沟通畅通：医生应及时向患者传达疾病诊断、治疗方案、治疗进程和预后等信息，并鼓励患者提出问题和意见。
第三章医患沟通的途径与内容1.沟通途径（1）面对面交流：医生应在面对面的交流中向患者解释病情、治疗方案、预后等信息，并解答患者提出的问题。
（2）书面资料：医生应向患者提供有关疾病、医疗手段和预防措施等方面的宣传材料，以供患者参考。
2.沟通内容（1）病情告知：医生应在患者的知情同意下，向患者告知疾病的名字、病因、症状、预后等信息，并解释诊断和治疗方案。
（2）治疗进程：医生应向患者介绍治疗的进程和可能遇到的问题，及时向患者传递治疗进展情况，鼓励患者参与决策和治疗。
（3）风险提示：医生应向患者说明治疗过程中可能存在的风险，并解释可能的并发症、不良反应以及应对措施。
（4）康复建议：医生应给予患者合理的康复指导建议，如饮食、锻炼等，以促进患者康复和预防疾病复发。
第四章评价与改进1.评价机制：医院应建立医患沟通的评价机制，定期对医生和患者的满意度进行调查，及时发现问题和改进措施。
2.改进措施：医院应根据评价结果，对医生进行沟通培训，提升医生与患者之间的沟通能力和技巧。
医院医生沟通制度范本
医院医生沟通制度范本一、总则为加强医患沟通，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，预防和减少医疗纠纷，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
二、医患沟通的基本要求1. 尊重患者：医生在沟通中要尊重患者及其家属的人格尊严，耐心倾听他们的意见和需求，给予关心和支持。
2. 全面告知：医生要向患者及其家属全面告知病情、诊断、治疗方案、预后等方面的信息，确保患者享有知情权。
3. 保护隐私：医生在沟通中要保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息和病情。
4. 文字记录：医生要将沟通内容进行文字记录，并由患者或家属签字确认。
三、医患沟通的具体措施1. 接诊沟通：医生在接诊时要主动向患者及其家属介绍自己，了解患者的病情和需求，为患者提供相应的医疗服务。
2. 查房沟通：医生在查房时要与患者及其家属进行沟通，了解患者的病情变化和需求，调整治疗方案。
3. 手术前沟通：医生在患者手术前要与患者及其家属进行充分沟通，告知手术风险、并发症及预防措施，取得患者及其家属的同意。
4. 治疗过程中沟通：医生在治疗过程中要定期与患者及其家属沟通，告知治疗效果、费用等情况，解答疑问。
5. 出院指导沟通：医生在患者出院时要给予详细的出院指导，告知患者出院后的注意事项、复查时间等。
四、医患沟通的保障措施1. 培训：医院要定期对医生进行医患沟通技巧培训，提高医生的沟通能力和服务水平。
2. 监督：医院要加强对医生沟通工作的监督和管理，确保医患沟通的质量和效果。
3. 激励：医院要建立健全激励机制，鼓励医生积极参与医患沟通，提高医疗服务质量。
4. 处理：医院要对医患沟通中出现的问题及时进行处理，保障患者和医生的合法权益。
五、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的解释权归医院所有。
通过以上医患沟通制度范本，医院可以更好地实现医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐发展。
医患沟通表（含5篇）
医患沟通表（含5篇）第一篇：医患沟通表主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。
2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。
3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。
在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。
4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。
5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。
6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。
7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。
8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。
9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。
10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。
11、健康宣教：（见健康宣教资料册）12、加强沟通，征求意见或建议：主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。
2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。
3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。
在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。
4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。
5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。
6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。
7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。
8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。
9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。
10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。
医患交流与沟通管理制度
医患沟通与沟通管理制度第一章总则第一条为了建立良好的医患沟通机制，促进医患之间的顺畅沟通，提升医疗服务质量，依据国家相关法律法规以及本医院实际情况订立本管理制度。
第二条本制度适用于本医院全部临床科室的医务人员和患者，不包含行政及后勤人员。
第三条医患沟通应遵从相互敬重、平等协商、真实信息、保护隐私的原则。
第二章沟通与沟通方式第四条医患沟通重要通过面对面、书面、电话等方式进行。
面对面沟通是首选方式，书面和电话沟通仅作为增补并记录。
第五条医患沟通的频率和方式应由医生依据患者需求和医疗情况合理布置，确保及时有效的沟通。
第六条医生应自动与患者进行沟通，认真了解患者病情、病史、诊断和治疗方案等，并向患者供应相关的说明和建议。
第七条医生在向患者进行诊疗解释时，应使用通俗易懂的语言，避开专业术语，且应循序渐进、有条理地进行讲解，确保患者清楚理解。
第三章商定与记录第八条医患双方应当在诊疗过程中及时记录沟通的要点和内容，以备后续查询和参考。
医生应及时将沟通内容记录在患者病历中，包含病情描述、诊断、治疗方案、进展情况等。
第九条医患双方在面对面沟通时，可以相互提问和回答问题，医生应认真倾听患者的疑问和看法，并予以解答。
医生应当乐观自动地引导患者正确理解和接受诊疗过程。
第十条医患双方在书面和电话沟通时，应尽可能认真记录沟通内容、时间和双方身份信息，以免产生误会和纠纷。
第十一条医生在书面和电话沟通中，应注意语言文明，严禁使用羞辱、辱骂、威逼等言语，并做到客观公正、言辞清楚。
第四章投诉处理第十二条患者对医生的服务不满意或有任何投诉，可以向医院进行投诉。
第十三条医院应设立投诉处理机构，负责接收、调查和处理患者投诉。
投诉处理机构应及时回复患者并告知处理结果。
第十四条医院应建立投诉处理记录，包含投诉内容、处理过程、处理结果等，以备查阅和参考。
第十五条医院应对医患沟通和投诉处理结果进行定期统计与分析，及时发现问题并采取改进措施。
第五章违规处理第十六条医生在医患沟通中存在不敬重患者、语言不文明、发布虚假信息等违规行为的，医院将依据医院规定，按程序进行违规处理。
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。
1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。
（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。
（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。
二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。
2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。
2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。
2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。
2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。
三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。
3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。
3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。
3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。
3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。
4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。
医患沟通制度全范文
医患沟通制度全范文
其次，医疗机构应该培养医生专业的沟通技巧。
医生是医患沟通的主要参与者，其沟通技巧的水平将直接影响到患者的满意度和治疗效果。
医生应该注重培养自己的沟通技巧，包括倾听患者的需求、表达清晰的诊断和治疗方案、提供情感支持等，使患者能够真正理解和接受医生的建议。
再次，建立医患共同决策的机制。
医疗决策应该是患者和医生的共同选择，而不是仅仅由医生来决定。
医疗机构应该鼓励医生和患者进行深入的沟通，了解患者的需求和期望，提供多个治疗方案供患者选择，而不是简单地指示患者该如何治疗。
通过医患共同决策，可以增加患者对治疗计划的参与度，提高治疗的依从性。
此外，医疗机构应该建立起有效的患者投诉和反馈机制。
投诉和反馈是医患沟通的重要环节，可以及时发现和解决患者的不满和问题。
医疗机构应该建立一个安全、方便和透明的投诉渠道，并设立专门的投诉处理机构，及时处理患者的投诉，确保患者的权益得到保障。
最后，医疗机构应该加强患者教育和健康管理。
通过开展健康教育活动，向患者普及一些常见疾病的预防和治疗知识，提高患者的健康意识和自我管理能力。
医疗机构可以利用各种渠道，如医生讲座、健康手册、健康短信等，向患者传递健康知识，让患者更好地了解自己的健康状况，并主动参与自己的健康管理。
总之，医患沟通制度对于提升医疗服务质量、增加患者满意度和提高治疗效果具有重要意义。
医疗机构应该通过建立完善的沟通渠道、培养医生的沟通技巧、建立共同决策机制、加强投诉和反馈机制以及加强患者教
育和健康管理等方面来夯实医患沟通制度的基础，从而实现医患双方的共赢。
市中医院医患沟通制度2(简单版15篇)
市中医院医患沟通制度2（简单版15篇）篇1某中心医院医患沟通制度重要包含以下几个方面：1. 建立常态化的沟通渠道，如设置咨询服务台、电话热线、在线平台等，确保患者能方便地提出疑问和需求。
2. 强调医生与患者面对面沟通的紧要性，提倡医生认真解释病情和治疗方案，充分敬重患者的知情权和选择权。
3. 实施医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧，包含倾听、表达、同理心等方面的本领。
4. 设立投诉和建议机制，鼓舞患者反馈看法，及时解决医患纠纷。
篇2z市人民医院的医患沟通制度上墙，旨在提升医疗服务质量和患者满意度。
其重要内容包含：1. 敬重患者权益：明确医生需敬重患者的知情权、选择权，确保医疗信息透亮。
2. 沟通技巧培训：定期对医护人员进行沟通技巧培训，提升其与患者沟通的本领。
3. 反馈机制：设立投诉渠道，鼓舞患者提出对医疗服务的看法和建议。
4. 紧急情况处理：规定在紧急情况下如何快速、有效地与患者或家属沟通。
篇3第五医院的医患沟通制度涵盖了以下几个核心部分：一是明确医患双方的信息透亮度，确保患者及其家属对病情和治疗方案有充分理解；二是规定医生的沟通技巧培训，提升医护人员与患者的沟通本领；三是建立投诉与反馈机制，及时处理医患纠纷；四是设定定期的医患沟通会议，增长医患互动。
篇4某区医院的医患沟通制度涵盖了以下几个核心方面：一是建立有效的预约和咨询机制，确保患者能及时获得医疗信息；二是推行医生定期回访制度，增长医后沟通；三是实施患者满意度调查，收集反馈以改进服务；四是强化医护人员的沟通技巧培训，提升服务质量。
篇5第二医院的医患沟通制度重要涵盖了以下几个核心点：一是建立有效的信息传递机制，确保医生与患者之间的信息对称；二是强化医务人员的服务意识，提升沟通技巧；三是设立投诉反馈渠道，及时处理患者疑虑和不满；四是定期进行沟通培训，提高全体医护人员的沟通本领。
篇6市中医院医患沟通制度重要包含以下几个方面：1. 建立完善的预约和咨询机制，确保患者能及时取得医疗信息。
医院医生沟通制度模板范本
医院医生沟通制度模板范本一、总则第一条为了加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，维护医疗机构正常秩序，确保医疗安全，提高医疗服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内所有医生与患者之间的沟通活动。
第三条本医疗机构全体医务人员应遵循平等、尊重、真诚、保密的原则，积极与患者进行有效沟通，确保医患关系的和谐。
二、医生沟通基本要求第四条医生在与患者沟通时，应尊重患者的人格与权益，耐心倾听患者陈述，关注患者需求，为患者提供专业、准确的医疗信息。
第五条医生在与患者沟通时，应使用简洁、明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解自己的病情、诊断、治疗方案及可能的风险。
第六条医生在与患者沟通时，应充分告知患者病情、诊断、治疗方案、预后及可能的风险，并解答患者及家属的疑问。
第七条医生应保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息及病历信息，除非法律另有规定。
第八条医生应定期对患者进行随访，了解患者对治疗效果的反馈，及时调整治疗方案。
第九条医生应在查房、手术、重大治疗决策等重要时刻，与患者或家属进行充分沟通，确保患者知情、同意。
第十条医生应积极参与医院组织的各类培训，提高自身沟通技巧，提升医疗服务质量。
三、医生沟通时间第十一条医生应在患者入院后24小时内与患者进行首次全面沟通，介绍病情、诊断、治疗方案等。
第十二条医生应在患者治疗过程中，根据病情变化及时与患者沟通，告知治疗效果、调整方案等。
第十三条医生应在患者出院前，与患者进行最后沟通，告知出院注意事项、复查时间等。
四、特殊情况下的沟通第十四条对于疑难、危重患者，医生应主动与患者或家属进行多次沟通，详细解释病情、治疗方案及可能的风险。
第十五条对于手术、重大治疗决策等，医生应组织术前讨论，与患者及家属充分沟通，确保患者知情、同意。
第十六条对于死亡、伤残等不良后果，医生应立即向患者或家属说明原因，积极处理，避免纠纷。
五、沟通记录与签字第十七条医生与患者沟通时，应做好沟通记录，记录内容包括沟通时间、地点、参与人员、沟通内容等。
医患沟通制度模板
千里之行，始于足下。
医患沟通制度模板医患沟通制度一、背景医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接影响着医患关系的良好与否，也关系到医疗质量和医院声誉的形象。
为了更好地促进医患沟通，提高患者满意度和医疗服务质量，我们制定了本医患沟通制度。
二、目的本制度的目的是为了明确医患沟通的途径、原则和规范，建立良好的医患沟通机制，促进医患双方的相互理解和信任，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。
三、适用范围本制度适用于本医院所有医务人员和患者。
四、原则1.相互尊重原则：医务人员和患者在沟通中应相互尊重对方的人格和权益，不得做出侮辱、歧视或恶意攻击性的言行。
2.诚实守信原则：医务人员应向患者提供准确、真实的医疗信息，并尽量保护患者的个人隐私不被泄露。
3.耐心倾听原则：医务人员应倾听患者的意见和需求，认真对待患者提出的问题，并在合理范围内给予解答和建议。
4.专业解释原则：医务人员应以专业的知识和语言为患者解释相关医疗问题，帮助患者理解诊断、治疗计划和预后情况。
5.及时回应原则：医务人员应在合理的时间范围内回复患者的咨询和建议，确保患者的合法权益得到保障。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
五、内容1.沟通渠道：医务人员和患者可以通过以下渠道进行沟通：（1）面对面：医生在诊室内与患者进行面对面的沟通，解答患者的问题。
（2）电话：医疗机构设立咨询电话，方便患者与医生进行沟通。
（3）互联网：医院建立官方网站和微信公众号，提供在线咨询和预约服务。
2.沟通内容：（1）诊断解释：医务人员应向患者详细解释诊断结果，包括病情的严重程度、治疗方案、手术风险等等。
（2）治疗计划：医务人员应向患者解释治疗的目的、过程和效果，让患者明确治疗方向和期望效果。
（3）病情预后：医务人员应向患者介绍疾病的预后情况，包括治愈的可能性、康复的时间和措施等，让患者对疾病的发展有所了解。
（4）手术风险：医务人员应向患者详细解释手术的风险和可能的并发症，让患者做出知情同意。
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医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
医院投诉办每月将上述问卷调查结果汇总、分析、评价，及时把结果反馈给相关科室，提出整改意见并督促落实。
8、实行医务公开制度。
各科室应将医务人员的姓名、职称、专长等公示，使患方了解为其服务医务人员的相关信息。
9、医患沟通是一项临床医疗的基本技术，纳入医院的医疗质量考核，并按《医院奖惩条例》奖惩。
第二篇：医患沟通制度医患沟通制度为保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，创建一个和谐、安宁的医院，我院特制定医患沟通制度。
从医护人员与患者沟通的时间、内容、形式、方法、记录等方面,作了以下规定：一、加强沟通的时效性：强调入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通。
二、沟通的内容：（不同的时间，沟通的内容不同）1.入院前沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，符合入院指征可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
并将沟通内容记录在门诊病志上。
2.入院时沟通：病房的接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行沟通。
平诊（普通）患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成。
急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合各项检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者家属进行正式沟通。
3.入院3天内沟通：医护人员在患者入院3天内应与患者进行正式沟通。
向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况（对特殊病人的病情需要保密的，应注意保密。
如：癌症）、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问题。
4.住院期间沟通：（1）患者有病情变化时应随时沟通。
（2）对有创检查及有风险的处置应提前做好沟通并记录。
（3）变更治疗方案时的沟通。
（4）贵重药品使用前的沟通。
（5）发生欠费且影响患者治疗时的沟通（主管医生应及时作好沟通）。
（6）对急、危、重症患者随疾病的转规及时沟通（好与差都应作好，特别是不好的转归更应作好沟通并记录，以防发生医疗纠纷）。
（7）术前沟通。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告知手术风险及术中病情变化的预防措施，并签好手术同意书（病人、家属）。
（8）术中改变术式的沟通。
（9）麻醉前的沟通。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式（腰麻、全麻等）、麻醉风险（麻醉意外）、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认（麻醉知情同意书）。
（10）输血前的沟通。
对于输血前的沟通，应明确交待输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症（签好知情同意书）。
必要时告知血费。
（11）医保患者使用医保以外的诊疗项目（如CT）或药品前的沟通，沟通后作好记录（病程记录）、签字等。
（12）自费项目（药、诊疗项目、检查等）应与病人或家属作好沟通，记录并签字。
5.出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
在沟通的内容方面，重点强调诊疗方案的沟通、诊疗过程的沟通、机体状态综合评估。
（1）诊疗方案的沟通：包括既往史、现病史、体格检查史、辅助检查、初步诊断、确定诊断、诊断依据、鉴别诊断、拟行治疗方案（可提供两种以上治疗方案），并说明利弊以供选择。
初期预后判断等。
（2）诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。
医护人员要加强对目前医学技术的局限性、风险性的了解，有的放矢地给患者或家属介绍，使患者或家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
(3)机体状态综合评价的沟通：根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病的严重程度以及是否患多种疾病等情况，对机体状态进行综合评估，推断疾病转规及预后。
三、沟通方式：床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通。
1.床旁沟通：首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情初步诊断、治疗方案、进一步检查方案等与患者或家属进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程记录上。
护士在患者入院12小时内，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通的内容记录在护理记录上。
沟通地点设在患者床旁或医护人员办公室。
2.分级沟通：沟通时要注意沟通内容的层次性。
根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同的方式进行沟通。
对已经发生或发生纠纷苗头的，要重点沟通。
对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟通。
（1）对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组共同与家属进行正式沟通。
（2）对治疗风险太大、治疗效果不佳及估计预后不良的患者，应由医疗组长、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一部治疗方案向患者或家属沟通，签字确认。
必要时可将患者病情上报医务部，由医疗行政人员组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签订医疗协议书。
3.出院访视沟通：对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。
了解病人出院后的恢复情况、用药、休息等情况，并进行康复指导；延伸关怀服务，有利于增进患者与医护人员情感的交流，也有利于培养医院的忠诚患者。
四、沟通的形式：1.预防沟通：在医疗活动中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。
还应在晨交班作为重点交班。
2.变换沟通：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或需要进行特殊检查、治疗、重大手术的患者，以及患者或家属不配合或不理解医疗行为的应当采用书面形式进行沟通。
4.协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医-医之间，护-护之间，医-护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
五、沟通方法：1.“一个技巧”：医护人员多听病人或家属说几句话，尽量让病人或家属渲泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确的解释。
2.“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况。
掌握患者医疗费用及患者、家属的社会心理状况。
3.“三个留意”：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受。
留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值。
留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.“四个避免”：避免用刺激对方的语言、语调、语句。
避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点。
避免过多使用对方不易听懂的专业术语。
避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
六、沟通记录：1.医护人员的每次沟通都应在病历的病程记录或护理记录中作详细记载。
记录的内容有：时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。
重要的沟通记录应当由患方签署意见和签名。
医患沟通记录作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核并作为质控点。
2.医务人员与患者、家属充分沟通后，认真填写医患沟通记录表并签字确认存于病历。
第三篇：医患沟通制度三台县第二人民医院医患沟通及告知制度为保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
医务人员在实施诊疗活动过程中，应详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、病情的转归及其预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等内容，并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题，让病人“明明白白看病”，同时也可避免因沟通带来的医疗纠纷。
（一）医患沟通要求在为患者提供医疗服务的同时，医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与交流。
且沟通必须贯穿于医疗的全过程，包括门诊接诊时沟通、入院时沟通、住院期间沟通、出院时沟通和出院后回访等。
（二）需要进行医患沟通的对象和时间：1、入院后24小时内完成医患首次沟通。