XX公司为民服务活动方案

XX公司

深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

根据《关于印发的通知》XX号)要求和整体部署，结合我事业部实际，现就深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施方案。

一、深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求

事业部深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是：认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，充分发挥各级管理部门的示范引领作用，带动广大党员职工立足本职岗位，认真履行职责，争创优秀业绩，不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立XX“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象。

二、明确活动范围

事业部所属单位都应按照要求积极参加“为民服务创先争优”活动。具体范围包括：

（一）承担产品研发制造的生产、技术部门。在活动中要以提高产品质量、保证产品安全、满足用户需求、提升产出能力和用户满意度为重点。（二）直接面对市场和用户的各部门。在活动中要进一步增强为用户服务的意识，积极开拓市场，增加订货

合同。在活动中要以文明服务、诚信服务、打造优质服务品牌为重点。（三）服务基层的各级管理部门。在活动中要进一步增强为基层服务意识，以端正服务态度、改进服务作风、提高服务质量为重点。

三、把握发展目标

深入开展“为民服务创先争优”活动是深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，践行“以人为本、执政为民”理念，推动创先争优活动取得实效并成为群众满意工程的重要举措。事业部各部门要围绕中心任务，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，以改进服务为“切入点”和“着力点”，从本单位的实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动。

（一）增强服务意识，改进服务作风。牢固树立为群众和用户服务的意识，以群众和用户满意为标准，改进服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，以良好的企业品牌赢得用户信赖和市场份额。各部门要打造好内部上下游的服务链条，上序对下序负责，全员对用户负责。各级管理部门要重心下移，提高服务意识，改进工作作风，寓管理于服务之中。

（二）加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，

努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平的提升。

（三）依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办事、公平服务、公正办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁的原则，从用户和职工群众最需要的地方做起，从最不满意的地方改起，进一步优化工作流程、规范服务标准，提高服务效率。

（四）解决突出问题，回应服务期待。各级领导干部要把以人为本、执政为民的理念渗透到各项工作之中，经常深入实际、深入一线、深入群众、深入用户，认真倾听基层、职工、用户的意见，热心服务基层、真诚关爱职工、真心尊重用户，努力满足合理要求。积极解决管理、营销、生产、社会事务等方面的问题，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。

四、开展“为民服务创先争优”活动的载体

事业部各直属党支部要按照创先争优活动先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本单位的实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工群众争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。要按照公开承诺、领导点评、民主评议、评选表彰的推进方式，广泛

开展“三亮三创三评三树”活动，切实达到“四个明显”的效果，促进创先争优活动深入开展。

“三亮”即亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取设立党员责任区、设立党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过会议、简报、展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。公司所属党组织和党员要及时将“为民服务创先争优”活动的承诺内容充实到创先争优活动写实簿中。

“三比”即比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、服务标兵、结对帮扶评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。要与事业部广泛开展的季度评选党员责任区、党员先锋岗活动紧密结合。

“三评”即民主评议、党员互评、领导点评。要采取多种方式接受服务对象即时评价，并认真组织开展民主评议工作，及时反馈群众意见，整改存在的问题，以实际效果取信于职工群众。结合党员自身特点和岗位实际，对照公开承诺、身边典型，开展自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入实际调查研究，根据联系点的职责分工，实事求是开

展领导点评工作，肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要坚持基层党组织和党员创先争优公开承诺践诺、领导点评和民主评议情况写实管理制度。

“三树”即树先进、树标兵、树典型。要把典型带动作为重要抓手，及时发现、总结宣传主题实践活动中涌现出的各类先进典型，积极引导党员作表率、当标兵、树标杆。通过树立典型，以点带面、共同提升，激发广大党员和干部群众为民服务创先争优的内在动力，形成个个创先进、人人争优秀的创先争优活动氛围。各直属党组织要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进“党员责任区”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼建功立业”等活动，努力打造优质服务品牌。通过“为民服务创先争优”活动的开展，切实达到“四个明显”的效果，即“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”。

五、切实加强组织领导建立长效工作机制

按照公司创先争优活动领导小组的部署，创先争优活动已进入第三阶段（2011年7月-2012年7月）。深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是事业部创先争优活动第三阶段的重点工作。各直属党组织要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

加强领导，明确责任。各直属党支部要全面负责本单位“为民服务创先争优”活动的开展，切实加强活动的组织领导，认真履行职责，在总结前一阶段创先争优活动工作的基础上，根据本单位实际，研究制定实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。党组织书记是活动第一责任人，行政负责人要积极支持。坚持领导干部联系点制度，帮助基层解决困难和问题。

分类督导，务求实效。要根据本单位的实际情况和党员的岗位特点，针对不同的服务对象，分别提出具体要求，分层次分类别进行指导。要在认真贯彻执行上级部署、要求的同时，指导所属支部立足自身实际情况，精心设计活动载体，丰富活动内容，创新活动方式。事业部创先争优活动领导小组将加强对活动的动态管理，通过多种方式，加强督促指导，同时把开展活动的成效，纳入先进评比之中，确保取得实效。

创新机制，力求长效。要突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众、贴近用户需求的原则开展活动。各直属党组织在制定具体实施方案时，要注重探索方法、总结经验、形成制度、统筹推进。建立健全创先争优长效机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。

党群共建，联动推进。要充分发挥工会、共青团的优势和作用，充分调动广大职工、团员青年的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。要坚持党内带党外、机关带基层、干部带员工、党

员带群众，形成覆盖全公司的“为民服务创先争优”格局，发挥整体功能和效应。

注重宣传，营造氛围。要充分发挥加氢网、《党员天地》电子期刊、电梯媒体机、宣传板等媒体平台的作用，开辟“为民服务创先争优”活动专栏，及时总结推广好经验、好做法、好典型，大力营造为民服务创先争优的舆论氛围，增强各单位和广大党员主动参与活动的自觉性，自觉以先进典型为榜样，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力在全事业部形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，促进事业部创先争优活动的深入开展。