品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率
作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。
1.2 方法
成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。
对圈活动主题进行确定。经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。
进行现状把握，进行问卷调查，明确本次活动改善重点为门诊导医提供健康教育、提升门诊导医技术水平以及专业知识、提供便民服务，提供专诊介绍。
目标解析及设定，绘制关联图分析要因，并进行复检，明确现状存在问题的主要原因为专业知识不足、缺乏相应沟通技巧、忽视健康教育、专家介绍不具体，通过冰山图确认根本原因为缺乏培训。结合圈实际确定当前圈能力为患者满意率75.0%，经目标值公式计算，设定目标为满意率≥95.0%。
拟定对策并实行，根据现状存在问题的主要原因，圈员使用5W1H法积极思考并提出相应对策，以对策拟定评分法为依据选出最佳改善策略，在进行整合后进行PDCA循环实行。
2 结果
在进行QCC活动后，采用满意率调查表对满意度进行检查，对QCC活动开展前后患者对门诊导医各项服务的满意率进行对比后，发现专业知识、便民服务、健康教育以及专家专诊介绍等各方面满意率均显著提升，差异具有统计学意义（P＜0.05），活动前，患者的总体满意率为84.3%，QCC活动开展后，患者满意率提升为95.2%，二者对比发现差异存在统计学意义（P＜0.05）。
开展QCC活动后，9名圈员的解决问题能力、责任心、荣誉感、积极性、专业知识、团队精神、沟通协调能力等多方面评分总分为43～55分，相比活动前的25～36分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
QCC能有效提高患者对门诊导医服务的满意率。我院作为三甲医院科室多、业务多、来我院进行咨询的患者多、寻求健康教育以及医疗服务的患者多，但是门诊窗数量有限，同时导医服务分诊不明确、导诊不到位、对患者的健康教育力度不足、对专家专诊介绍不足，同时缺乏相应便民措施为患者提供服务，因此患者对门诊导医服务的满意率较低。在开展QCC活动后，9名圈员积极参与，通过大脑风暴等多种方式对导医服务流程进行优化，同时重视患者的便民服务需求，预约门诊、协助办理入院手续、对重点人群以及特需患者进行全程導护等贴心的便民服务受到了患者欢迎；导医护士主动对患者进行健康教育，同时介绍专家专诊，在和谐有序的前提下加强过了护患交流，极大减少纠纷发生，从而提高患者对门诊导医服务的满意率。
同时，QCC活动提倡圈员主动参与活动，在具体活动中，圈员是实行者，也是管理者，在实践过程中提升自身专业技能以及知识水平，相应沟通技巧，从而提高全员的综合素质，圈员在活动中共同进步，并相互学习，从而提高了圈员的团队精神。
综上所述，品管圈活动能有效提高患者对门诊导医服务的满意率，同时增强导医护士自身专业知识与技能水平，具备推广价值。
参考文献
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[3] 杨舒.门诊导医的作用与护理管理探究[J].中国卫生产业，2016，13（19）：119-121.
[4] 郝红英.门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究[J].中外医学研究，2015，13（10）：151-152.
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用 目的探讨品管圈在提高急诊室患者满意度中的应用。方法2015年1月起成立品管圈小组，确立以”提高急诊室患者满意度”为活动主题，通过制定急诊室患者满意度调查表格、相关制度以及加强培训，抽取200例调查表格进行对比分析。结果通过4个月的实践活动，患者满意度由活动前的82.5%提高到94.5%，增幅达14.55%。结论品管圈活动在提高急诊室患者满意度的效果明显。 标签：品管圈；急诊室；患者满意度 随着国家医疗政策的不断深化改革，医疗市场结构也相应地发生变化，医疗机构面临着日益激烈的竞争压力。品管圈（quality control circle）是同一工作现场的人员自动的进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维持及改善自己工作现场的活动[2]。我科成立品管圈，针对急诊患者满意度不高的情况运用品管圈的理论和方法展开活动，以达到提高急诊患者满意度的目的。 1品管圈活动概况 1.1品管圈成立的意义我们愿做每1例患者的守护天使，关心患者，对患者负责，让患者感受到爱与和平。让每1例患者感到舒心。 1.2人员组成由1名圈长、1名辅导员和5名圈员组成，圈长负责活动的组织领导分析工作，圈员负责具体任务的执行。 1.3活动程序根据品管圈活动的步骤，制定相应的工作计划，掌握科室内的关键问题、确定主题、现状调查、分析原因、掌握改善主题的重点、制定目标、提出对策、对策实施、效果确认、效果维持、活动总结。 2方法 2.1确定主题召开品管圈圈员会议，圈员根据本科情况以及日常工作中遇到的问题共提出5个待选主题，包括提高急诊患者康复指导、提高急诊患者满意度、提高急诊实习生带教满意度、提高急诊医生满意度、提高急诊患者优质护理服务根据上级政策、可行性、迫切性、圈员能力选题四要素原则，选定”提高急诊患者满意度”为本次活动的主题。选择该主题的理由是：患者满意度是评价医疗服务品质的重要指标[3]，是公认的护理质量的金标准。 2.2现状调查及原因分析 2.2.1现状分析根据目前急诊患者满意度情况制定调查表，内容包括硬环境（医院就诊环境、流程、布局）和软环境（医务人员诊疗水平、工作人员服务态
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践 目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。 标签：品管圈；门诊导医；满意率 作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。 1.2 方法 成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。 对圈活动主题进行确定。经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。 进行现状把握，进行问卷调查，明确本次活动改善重点为门诊导医提供健康教育、提升门诊导医技术水平以及专业知识、提供便民服务，提供专诊介绍。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析 品管圈活动是指通过团队合作和质量管理方法，进行问题解决和持续改进的一种质量 管理工具。在门诊部护理中，品管圈活动对提高护理质量具有重要的价值，主要包括以下 几个方面： 1.形成团队合作意识：品管圈活动需要多个相关岗位之间的合作和协作，参与者能够 通过小组讨论、共同制定目标和制定行动方案等方式形成团队合作意识。在门诊部护理中，护士、医生、药剂师等各个岗位的合作和协作是提高护理质量的关键。品管圈活动可以促 使各个岗位之间更好地合作，并通过解决问题的过程，增进相互之间的理解和信任，从而 提高护理质量。 2.实施持续改进：品管圈活动是一个不断循环的过程，参与者需要通过分析问题的根 本原因，制定改进计划，并实施评估和纠正措施。在门诊部护理中，存在着许多可以改进 的环节，包括诊疗流程、医疗设备使用、药物管理等方面。通过品管圈活动，可以不断地 发现并解决问题，从而提高护理质量。 3.建立标准化护理流程：品管圈活动可以通过对护理流程的分析和改进，建立起一套 标准化的护理操作流程。标准化护理流程可以确保护理行为的一致性和实施的安全性，减 少因人为因素导致的差错和风险。通过品管圈活动，可以结合实际情况制定出适合门诊部 的护理操作流程，提高护理质量。 4.落实质量指标监测：品管圈活动可以促使门诊部建立质量指标监测的机制，并通过 持续改进，达到质量目标。通过制定质量指标，门诊部可以对护理过程、结果进行监测和 评估，及时发现和解决问题，提高护理质量。品管圈活动可以帮助门诊部明确质量指标的 重要性，并通过团队合作和改进措施的实施，不断提高护理质量。 5.提高患者满意度：品管圈活动的目标是为了解决患者关心的问题和需求，提高患者 的满意度。在门诊部护理中，提高患者满意度是一项重要的工作。通过品管圈活动，可以 及时发现并解决患者关心的问题，提高患者对护理服务的满意度，增强患者对门诊部的信 任和忠诚度。 品管圈活动对提高门诊部护理质量具有重要的价值。通过团队合作和持续改进，可以 建立起标准化的护理流程，落实质量指标监测，提高患者满意度，从而提高护理质量，为 患者提供更加安全和高质量的护理服务。
品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用
品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用 摘要：目的：通过应用品管圈（Quality Control Circle，QCC）的手法和工具缩短 内镜诊疗侯诊时间，提高患者满意度，减轻护士工作负担。方法：组建品管圈， 确立主题，通过分析现状，针对重点缺陷制定相应措施，从合理改善工作流程， 设立导医台，提高护患沟通能力等方面进行改善，比较实施前后的患者满意度。 结果：内镜诊疗病人的满意度由实施前的72.5%提高到实施后的88.1%。结论： 通过开展品管圈活动可使侯诊时间缩短，患者的满意度提高，减轻护士工作强度，值得推广应用。 关键词：品管圈；内镜诊疗；满意度 品管圈（QCC）主要是由工作场所相近、相同或互补的人们自发成立和组织起来的一种 活动程序，通过灵活运用科学统计工具和品管手法的方式，对工作现场出现的文化及管理方 面的相关问题和课题进行解决【1】。目前内镜已经在临床中得到广泛运用，其检查项目不 再是单一的观察诊断，而是逐渐向复杂的内镜下微创治疗发展，并实现了健康人群体检向危 重患者抢救工作的过渡。在临床工作中，内镜诊疗具有不可撼动的地位，内镜接诊量也呈现 逐年增多趋势。为使内镜护理质量得到进一步提高，并使内镜候诊时间明显缩短，切实提高 患者满意度，我科在内镜诊疗时间中运用了品管圈，并取得了显著成效，现作如下分析报告： 1方法 1.1 组圈 在2016年8月，通过自觉自愿的原则，我科成立了品管圈小组，并设立1名辅导员和8 名圈员。通过开展头脑风暴的方式【2】，并经过投票，将圈名确定为“远航圈”，寓意：用我 们的技术，经验为患者的健康保驾护航。 1.2 分析现状并设定目标 选择随机问卷打勾式评估方式在2016年8月4日至2016年9月2日这一时间段，进行 随机发放和及时收回，共发放515份，有效收回问卷515份，问卷有效回收率达100%；主 要评估内容为：①服务态度以及文明用语情况；②诊疗侯诊时间；③诊疗前、诊疗后的健 康教育④内镜侯诊区环境⑤知情同意书的签字⑥内镜诊疗的流程。 9月3日统计所有收集到的数据，根据统计结果可知，内镜诊疗患者的满意度为72.6%。 根据柏拉图得到的结果显示：长时间等候、内镜诊疗区环境差、护患沟通不畅是导致内镜诊 疗患者满意度不高的主要因素所在，也是需要重点改善的内容。而导致患者等候时间过长的 原因中除了护理人员不合理的分工之外，未设定导医台、患者等候心理时间过长、未清楚标 识等也是原因所在；造成内镜诊疗区环境差的要因是侯诊椅太少、无导医、秩序混乱；造成 护患沟通不畅的要因是护士宣教内容缺乏、未进行岗前培训。以圈能力、现况值以及改善重 点为依据，将本次品管圈活动的目标值设定为：2016年10月10日前内镜诊疗患者的满意度 由72.6%向88.1%提升。 1.3对策制定及实施情况 1.3.1 尽可能缩短患者候诊时间 ①对内镜标准化操作流程进行修订，并对各班次工作职责进行重新修订，对个人工作内 容予以明确，并对以往各干各活的工作模式进行改变，强调分工协作和各司其职，增进彼此 间配合和合作，以使工作效率进一步提高，实施弹性排班，在内镜高峰期的上午时间，可增 派1名护理人员，以使人手不足的情况得以解决，使患者等待时间过长的问题得到良好改善。 ②设立针对性导医台，其主要负责对患者进行接待和安抚，使患者等待心理时间明显缩短。 ③对标识进行更新和增加：门诊大楼改造后，标识不清，在门诊大厅放置按照新路线制定的 指示牌，对药房和内镜室方向采用醒目的标记指明；对就诊流程图进行更换和革新，促使患 者可一目了然做心电图-领药-内镜室，最后在内镜室就诊区，在内镜等待区粘贴温馨提示， 主要包括出示心电图、达克罗宁胶浆以及内镜治疗单排队等候等内容，对排序标识予以明确，接待查对并安置患者是导医台的主要职责，以使患者过度担心手续不全、插队等心理得以改善。 1.3.2 改善内镜诊疗区环境
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间 随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。 一、品管圈活动的定义及重要性 品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。 对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性： 1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。 2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。 3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。
二、品管圈活动的关键步骤 1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。 2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。 3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。 4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。 5. 实施改进：团队成员需要将制定的解决方案付诸实施，并持续跟踪和评估改进效果。如果有需要，可以进行适当的修正和优化。 6. 结果验收：团队成员需要对改进的效果进行评估和验收，看是否达到预期的效果。如果有需要，可以进一步完善和深化改进。 三、运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间的案例 某医院门诊部门在面临门诊患者等候时间过长的问题时，运用品管圈活动进行改进。经过团队成员的努力，他们采取了以下措施来缩短等候时间：
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果 随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量 的同时，取得了一定的成效。 一、优化服务流程 品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。针对患者在门诊药房药 学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精 细化分工，每个服务流程都有专人负责。在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务 流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。 通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节 的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。 二、不断提高服务能力 品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能 力。 首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。 其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的 监控、反馈和提高。药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备 良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。 最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验 感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。这 不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信 任和满意度。 三、改善工作环境 品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作 岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善探讨
品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善探讨 摘要：目的：分析品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体 验的改善效果。方法：我院门诊于2021年2月开始实施品管圈活动，选取2020 年8月至2021年1月2000名患者为实施前的研究对象，选取2021年2月-2021 年7月2000名患者为实施后的研究对象，分析品管圈活动降低门诊挂号错误率 的效果。结果：在实施品管圈活动后门诊挂号错误率为（3.10%），明显低于实 施品管圈活动前的门诊挂号错误率（9.45%），差异显著，P＜0.05；实施品管圈 活动后患者对疾病确诊满意度为（93.00%），明显高于实施品管圈活动前患者对 疾病确诊满意度（83.85%），差异显著，P＜0.05。结论：通过实施品管圈活动，可以有效减少门诊挂号错误率，提升了患者的满意度，值得在临床上推广应用。 关键词：品管圈活动；门诊；挂号；错误率 门诊挂号工作是患者接受治疗的重要环节，准确的挂号能够使患者快速的接 受诊治，对疾病的治疗有积极意义[1]。但是医院门诊患者较多，患者的文化程度 差别较大，在挂号时容易出现挂号错误的现象，这严重影响到患者疾病治疗的顺 利性，因此需要采取合理的措施来降低门诊挂号错误率的发生[2]。本文主要研究 品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善效果，如下所示： 1资料与方法 1.1资料 我院门诊于2021年2月开始实施品管圈活动，选取2020年8月至2021年1 月2000名患者为实施前的研究对象，选取2021年2月-2021年7月2000名患者 为实施后的研究对象。实施前的患者中，男性患者1103例、女性患者897例； 年龄为18-65岁，平均（41.52±3.73）岁。实施后的患者中，男性患者1109例、
应用护理品管圈提高门诊诊室“一室一医一患”执行率的实践
应用护理品管圈提高门诊诊室“ 一室一医一患” 执行率的实践 【摘要】目的：对于我院护理人员实施护理品管圈的应用价值进行分析。方法：本次选择本院护理人员纳入研究，共纳入11人组建品管圈，研究时间时段 为2020.6.1-2021.11，对于院内一医一患进行调查后实施护理品管圈对策，对比 前后护理人员个人能力评分及“一室一医一患”执行率。结果：活动后“一室一 医一患”执行率明显优于活动前（P＜0.05），活动后护理人员个人能力评分相 比护理前具备显著性优势（P＜0.05）。结论：实施护理品管圈管理，可有效提 高院内门诊诊室“一室一医一患”执行率。 【关键词】门诊诊室；护理品管圈；一室一医一患；执行率 持续性改进及提高服务质量为医院管理的重要途径。应用科学的管理手段能 够提升院内管理水平[1]。品质管理圈又被称作品管圈，一般为一个工作场所的个 人为有效实现问题解决，提升工作效率，自发形成小组建立。小组成员能够相互 启发，利用品管统计方法实现现场管理，促进全员参与，有效提高质量管理水平，实现问题解决，本次对于我院护理人员应用护理品管圈管理对于“一室一医一患”执行率的影响，报道如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 设置实验对于我院护理人员进行研究，共抽取11人，研究时间均为 2020.6.1-2021.11，护理人员中护师5人、主管护师4人、护士2人，年龄选择 区间24-35岁，平均数33.42±1.12（岁）。 1.2方法
拟定主题及计划：组建品管圈小组，成员11名，其中圈长一名，并确定圈名：爱心圈，利用讨论的形式对于门诊“一室一医一患”执行率提高的主题活动 进行确定，同时拟定活动计划。 现状分析：绘制目前“一医一患”服务环节流程图，并对其中的主要影响原 因进行分析，了解医患执行率的主要影响因素并通过就诊流程现状表进行相关不 足问题阐述。 解析：统计每日一医一患的病人数，并对于就诊流程实现各环节解析，对其 中就诊流程不合理情况以及科室人员对于患者宣教落实等相关问题进行讨论。 目标设定：对于现状进行调查，并结合全能力评估实施目标设定。 对策拟定：针对护士宣教方式不当问题：在巡视过程中与病人进行主动交谈，为其实施健康宣教，同时发放宣传资料，在门诊走廊墙内进行宣传资料张贴并定 时更换。针对巡视力度不够：可实现巡视内容明确，主要包括就诊指引宣教以及 化领域巡诊等。构建巡视登记本，在巡视过程中需要实施确认签字。医生执行疑 议因遗患力度较差：在门口实施温馨提示张贴，并告知等待上一位的病人诊治完 毕后可进入诊室与医生进行交流，注重对于护理人员实施病人隐私保护培训。 1.3观察指标 观察研究指标：个人能力评分由所有圈员评分，每人每项最高5分，最低1分。执行率=(同期查检总次数-未执行的次数)/同期检查-医-患-诊室的总次数 ×100%。 1.4统计学方法 护理品管圈研究指标分析系统应用软件系统SPSS23.0，卡方检验一医一患执 行率应用n，%进行数据表示，（）实施个人能力评分数据表示，应用t进 行数据计算检验，结果得出P＜0.05，为指标对比存在统计学差异性，有统计学 意义，当P＞0.05为对比差异小，无意义。 2.结果
品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用
品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用目的探讨分析品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用。方法 该院2016年11月—2017年6月在门诊部护士站成立品管圈小组，通过主题拟定，活动计划拟定，把握现状，目标设定，分析问题拟定对策与实施，效果评价等环节全面开展品管圈活动。对比分析在该项活动实施前后一对一就诊合格率情况。结果在一对一就诊当中应用品管圈之后，在较大程度上提升门诊患者就诊率，全面促进患者对就诊流程的了解个掌握程度。结论通过在门诊护士站开展品管圈活动，能够全面优化就诊流程，实现目标的科学管理机制，使医院医护人员以及患者等都能够受益，便于患者就诊，缩短患者就诊时间等方面效果顯著。 标签：品管圈活动；诊室；一对一就诊；就诊合格率；实际应用 在现代化医院管理需要应用科学方法与技术，随着医疗改革的不断发展，逐渐增强了医护人员主动服务意识，医院生存与发展面临较大的挑战和机遇。为了全面满足现代化发展要求以及患者的各项需求，医院需要全面提出患者的主体位置，全面优化和改进门诊就诊流程，促进就医环境整改，全面提升医院就诊合格率[1]。品管圈主要是同一单位人员执法建立的组织，合理应用品管工具，提升工作效率，降低成本成本等，品管圈属于一种管理模式，全面展现出人本思想，在医院管理当中发挥重要作用[2]。此次研究主要是探讨分析品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用。该院于2016年11月—2017年6月在门诊部护士站成立品管圈小组，在活动实施后全面提升就诊合格率，现将此次研究报道如下。 1 对象与方法 1.1 研究对象 此次组织建立主要是采取自愿原则，该圈辅导员为门诊护士部护士长，护士圈长为高年资护理骨干，该品管圈组织当中共有9名圈员。该圈名为暖心圈，意义为“用我们的爱心、真心、耐心、责任心，给就诊患者温暖、贴心的服务。”圈徽形似“心”形、又似“M”“Z”的组合，代表门诊之意。“M”“门”字，代表所在部门，也有满意的意思。“Z”是诊的拼音、质量之意。心形寓意团结一心，用真心、爱心、耐心、责任心给予患者高质量的服务，共同营造和谐的就医环境和友善的医患关系。圈组成员全面按照PDCA循环原则开展品管圈活动。 1.2 方法 （1）主题选定：辅导员与9名圈员集在一起发动头脑风暴，列出工作中存在的问题和待解决的问题并进行讨论，再通过评价法进行主题评分，选出该次活动主题[3]。 （2）把握现状：①绘制流程图：为了系统了解当前现状，更好把握问题关
提升患者满意度实施方案 3篇
提升患者满意度实施方案3篇 提升患者满意度实施方案·1 患者满意度调查报告 以病人为中心延续改良服务质量--2019年患者满意度调查报告2019年医院领导班子始终坚持"以病人为中心'这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏进展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点，以进1步改良医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。 1、调查目的把握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改良行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。 2、调查对象及其1般状况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。 1般状况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。 3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，实行了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相
结合，使本样本选取具有可取性。 调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。 4、调查时间2019年1月1日--2019年12月31日 5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份排列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。问卷共向患者提出了20个问题。 6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。 7、调查结果(1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与服务看法、护理技术与服务看法、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务看法、卫生状态等几个方面进行了调查比对。详见表1：表1：医技科室满意率分类统计对比表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩色B超中药房西药房输液室特别满意68% 64% 72% 64% 64% 52% 48% 56% 56% 满意32% 36% 28% 20% 24% 24% 40% 32% 24% 未接触0% 0% 0% 16% 12% 24% 12% 12% 20% 本次临床科室满意率普遍较高，在80%--90%之间呈正态散布，还有部份未接触率。
运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度
运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度作者：李晓燕常惠礼朱卫星林杰茹赖秀平唐木聪沈英俊程间开陈庆 来源：《中国实用医药》2012年第10期 【摘要】目的通过品管圈活动缩短中药房高峰期的侯药时间，提高患者对中药房的满意度。方法引入品质管理概念, 采用头脑风暴法分析存在的问题,采用相应方法解决。结果患者在高峰期的候药时间由2538 min缩短到1204 min，患者对中药房的满意度由795﹪上升至905﹪，员工工作积极性及责任心明显增强。结论开展品管圈活动是可以提高患者对门诊中药房满意度的有效方法。 【关键词】品管圈；中药房；侯药时间；满意度 目前，广东省“三级甲等”医院的服务满意度较低，根据一项调查广东省全部三甲医院2010年的总体平均满意度为7358分,与2009年总体平均满意度7333分［1］,相比仅仅高025分,这项调查反映出患者对医院的满意度仍需要不断改善。药房作为医院的服务窗口，药师们应进一步发挥主观能动性，不断提升药学服务质量，从而提高患者对药房的满意度因此，我院中药房于2010年3~9月，以“缩短中药房高峰期患者候药时间”为主题，将品管圈运用到提高门诊中药房的服务质量和缩短患者候药时间中，使患者对医院的满意度有了一定的提高。 1 品管圈活动具体实施方法 1 1 组圈和现状把握 11 1 组圈品管圈(Quality Control Circle，QCC)活动是由相同、相近工作场所的人们自动自发组成的小圈团体，按照一定的活动程序,运用品管圈的十大手法,来解决工作现场、管理等方面所发生的问题。2010年8月，我院中药房自发组成“本草圈”，以通过发放满意度调查问卷的形式，分析影响患者对门诊中药房满意度的相关因素,经过反复讨论最后选出“缩短中药房高峰期患者候药时间”为本次品管圈的活动主题。 11 2 现状把握以往的提高医疗服务质量和满意度方面的研究主要是由管理者对存在的问题进行分析，然后自上而下提出一系列的改进措施，本部门是依据“品管圈”的十大步骤，由圈员自行设计查检表来把握影响患者取药时间长的重要原因（见表1），以此分析出目前中药房在提供药学服务方面所存在的问题，并根据现状值设定改善目标值。 依据“八二定律”，从影响患者取药时间原因查检结果可得出本期改善重点为如何减少“散装饮片”、“处方问题”和“内差”。通过统计100份满意度有效回收问卷得出平均满意度为795%。通过电脑数据收集得出改善前中药房高峰期患者的平均候药时间是2538 min，结合实际圈能力改善重点，设定出本次活动的改善目标值为1466 min。
最新提升患者满意度实施方案 3篇
患者满意度调查报告 以病人为中心延续改进效劳质量——2019年患者满意度调查 报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心〞这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏开展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点，以进1步改进医院效劳质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。 1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体效劳的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生效劳，以全面提升医疗效劳质量、标准执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。 2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。 1般情况：这部份人大多数对医院的各效劳机构的接触面较广，可调查性强。 3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。 调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达
100%。 4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日 5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。问卷共向患者提出了20个问题。 6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。 7、调查结果 (1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与效劳态度、护理技术与效劳态度、医护责任心、窗口效劳、医技科室责任心与效劳态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。详见表1：表1：医技科室满意率分类统计对照表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩色B超中药房西药房输液室非常满意68% 64% 72% 64% 64% 52% 48% 56% 56% 满意 32% 36% 28% 20% 24% 24% 40% 32% 24% 未接触 0% 0% 0% 16% 12% 24% 12% 12% 20% 本次临床科室满意率普遍较高，在80%——90%之间呈正态散布，还有部份未接触率。 本次调查中，要求调查员与调查对象1对1面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在90%。调查中发现中药房和彩色B超室非常满意率稍低。 究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心