21世纪不动产 特许经营案例分析
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中国将形成庞大的中产阶级群 体
中产阶级的人口数量将从 现在的1.5亿上升到5亿左 右 中产阶级群体为寻求更好 居住空间而卖掉房子，将 使二手房市场大大增长
中国房地产市场将逐渐成熟 熟
国家进一步开放二级市场 城镇居民个人住房拥有率大 幅提升 市场环境已愈发走向规范
6.行业问题与发展建议
法律法规缺口 专业化水平较低 行业缺乏诚信 资金链存在极大漏洞
概括为： “一种获得并保留顾客的商业战略，在现 长”的循环模式 在和未来的消费者心目中建立真实可认知 特许经营作为一种“低成本、高效益”的商业经营模式在全球日 的品牌形象的市场营销系统；建立可以满 足顾客的产品与服务的分销渠道。” 渐
续成 盛行 在中国房地产中介行业引入特许经营体系并有如此强大的品牌支 持，
创始人以及特许经营模式
1971年，在美国加州巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®） 如今带有现代建筑标志的21世纪商标、金色徽章、金色西装，在 全 球刮起了一股金色旋风。 21世纪的特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继 在21世纪不动产的辞典里，特许经营被
1
Biblioteka Baidu
公司业务
房地产全程顾问服务 市场研究、项目策划、经济测算、营销策划、企业战略顾问 新盘及尾盘代理 低成本、高效率地承接各种楼盘代理项目，擅长跨区域销售 资产管理 优良资产出租出售，不良资产收购或处置 企业选址服务 投资顾问服务
2
个人业务
买房、卖房，也包括房屋出租 贷款业务 与银行合作给符合条件的顾客提供贷款
3. 经营特色及加盟条件
品牌
全球品牌，社区专家 每个人都是品牌
系统
营业规范手册 行为准则 特许标志体系
占领市场 留住顾客 发展顾客
支持
全国广告基金 电子平台 培训体系
4. 与国外业务发展的比较 异：基于中国市场的两级授权模式——区域+单店
• 中国总部只授权给以城市为单位的区域分部，第二级授权即单店授 权的业务由区域分部来主动完成； • 首次本土化 降低信誉风险 便于高速扩张
特许经营管理案例分析——
Century21中国不动产
2012-2-24
1. 特许背景分析 2. 经营成果及战略发展 3. 经营特色及加盟条件 4. 与国外业务发展的比较 5. 行业前景与企业未来发展规划 6. 行业问题与发展建议
1.21century特许经营背景分析
历史简介以及大事记
1971年07/28 21世纪不动产公司在美国加州成立 1977 年10/11 21世纪不动产公司上市，首批发行股票77万股 1979年CENTURY21®系统创立全国加盟店交流大会 1987年英国成为新的加盟地区 1989年澳大利亚和新西兰成为新的加盟地区 1992年本年度全系统营业收入达到1000亿美元 1997 21世纪不动产系统进入台湾地区 1999年21世纪不动产系统进入中国大陆 2008年4月，21世纪中国不动产已经发展成为覆盖全国33个 区域、拥有千家门店的全国知名的房地产特许经营体系
关键技能培养与巩固 • 到2004年底，公司形成了适应 中国国情的完整授权、支持、 管理及盈利能力
3
4
试点开展衍生服务 • 2004年2月在上海正式成立按 揭服务中心MMC
引入战略投资者 • 2005年12月高盛集团 • 2007年10月美国艾威基金会 • 2008年Realogy集团
3. 经营特色及加盟条件
专业化 • 加强对 专业人 的培训 品牌化 • 未来的 房地产 市场是 品牌的 时代 规模化 • 在房地 产一级 二级市 场，形 成各种 业务组 合 信息化 • 以多媒 体、信 息系统 为平台， 提高自 身的技 术水平。 供需平衡 • 减少交 易过程 中的信 息不对 称和道 德风险
Q&A
2012-2-24
3. 经营特色及加盟条件
区域加盟条件 区域加盟条件
有良好的信誉 21世纪相信整个体系成功 取决于每个地区的业绩 有健全的资金管理体制 熟悉当地房地产市场 只有融入当地的市场，才能 在未来来占据市场统治地位 有意愿融入国际性业务 区域分部应该有能力、 有信心去拓展国际市场 有良好的社会关系
区域加盟流程
同：秉承美国做法——单店植根于社区
• 社区门店数量超过门店总数的50%， • 21世纪不动产的门店通过扎根社区，可以集中于“有效房源”，能 够为客户提供更周到、专业的服务，同时伴随社区共同成长； • 根植社区不仅有利于口碑的宣传，同时也可以培养实际意义上的忠 实消费者。
5. 行业前景与未来发展规划
区域（加盟店）加盟程 序共分七个步骤： 初步联系-兼容性会谈咨询顾问-申请-项目建议 书-授权评定-签订合同 （授权）
3. 经营特色及加盟条件
单店加盟
具备下列条件的企业或公司可经21世纪不动产区域分部授权获得特 许经营使用权，使用年限为5年。 （一）工商执照经营范围应包括房地产咨询，并具有经房地局核准 的房地 产信息咨询、物业代理资质；注册资金50万元以上。 （二）有固定的经营场所，面积不小于50平方米。具备独立法人资 格的公司。有意愿从事房地产中介业务，并将房地产中介业务作为 自己的 一项事业来发展的有志之士。 （三）具备一定的资金实力，有完好的财务记录。 （四）加盟店具备从事房地产中介的专业人士，从业人员不低于7 人。 （五）加盟店具备电脑及辅助设备，和其他现代化办公的基本配置 。 注：此为北京区域分部的加盟条件，各区域分部对此的要求会略有 不同。
2. 经营成果及战略发展
市场份额：在 的区域 处于当地市场前三名
2007年，21 世纪不动产 全国交易额 2003年3月进 入中国 达到800亿
2009年9月， 21世纪不动产 已覆盖全国29 个区域，拥有 千家门店，逾 万名经济人
2. 经营成果及战略发展
1 2
初步本土化和战略布点 • 1990年10月正式获取品牌经营 权，2003年3月正式开展运营 • 文件、培训、IT全面汉化，3个 初期重点发展区，3个中心城市
中产阶级的人口数量将从 现在的1.5亿上升到5亿左 右 中产阶级群体为寻求更好 居住空间而卖掉房子，将 使二手房市场大大增长
中国房地产市场将逐渐成熟 熟
国家进一步开放二级市场 城镇居民个人住房拥有率大 幅提升 市场环境已愈发走向规范
6.行业问题与发展建议
法律法规缺口 专业化水平较低 行业缺乏诚信 资金链存在极大漏洞
概括为： “一种获得并保留顾客的商业战略，在现 长”的循环模式 在和未来的消费者心目中建立真实可认知 特许经营作为一种“低成本、高效益”的商业经营模式在全球日 的品牌形象的市场营销系统；建立可以满 足顾客的产品与服务的分销渠道。” 渐
续成 盛行 在中国房地产中介行业引入特许经营体系并有如此强大的品牌支 持，
创始人以及特许经营模式
1971年，在美国加州巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®） 如今带有现代建筑标志的21世纪商标、金色徽章、金色西装，在 全 球刮起了一股金色旋风。 21世纪的特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继 在21世纪不动产的辞典里，特许经营被
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Biblioteka Baidu
公司业务
房地产全程顾问服务 市场研究、项目策划、经济测算、营销策划、企业战略顾问 新盘及尾盘代理 低成本、高效率地承接各种楼盘代理项目，擅长跨区域销售 资产管理 优良资产出租出售，不良资产收购或处置 企业选址服务 投资顾问服务
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个人业务
买房、卖房，也包括房屋出租 贷款业务 与银行合作给符合条件的顾客提供贷款
3. 经营特色及加盟条件
品牌
全球品牌，社区专家 每个人都是品牌
系统
营业规范手册 行为准则 特许标志体系
占领市场 留住顾客 发展顾客
支持
全国广告基金 电子平台 培训体系
4. 与国外业务发展的比较 异：基于中国市场的两级授权模式——区域+单店
• 中国总部只授权给以城市为单位的区域分部，第二级授权即单店授 权的业务由区域分部来主动完成； • 首次本土化 降低信誉风险 便于高速扩张
特许经营管理案例分析——
Century21中国不动产
2012-2-24
1. 特许背景分析 2. 经营成果及战略发展 3. 经营特色及加盟条件 4. 与国外业务发展的比较 5. 行业前景与企业未来发展规划 6. 行业问题与发展建议
1.21century特许经营背景分析
历史简介以及大事记
1971年07/28 21世纪不动产公司在美国加州成立 1977 年10/11 21世纪不动产公司上市，首批发行股票77万股 1979年CENTURY21®系统创立全国加盟店交流大会 1987年英国成为新的加盟地区 1989年澳大利亚和新西兰成为新的加盟地区 1992年本年度全系统营业收入达到1000亿美元 1997 21世纪不动产系统进入台湾地区 1999年21世纪不动产系统进入中国大陆 2008年4月，21世纪中国不动产已经发展成为覆盖全国33个 区域、拥有千家门店的全国知名的房地产特许经营体系
关键技能培养与巩固 • 到2004年底，公司形成了适应 中国国情的完整授权、支持、 管理及盈利能力
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试点开展衍生服务 • 2004年2月在上海正式成立按 揭服务中心MMC
引入战略投资者 • 2005年12月高盛集团 • 2007年10月美国艾威基金会 • 2008年Realogy集团
3. 经营特色及加盟条件
专业化 • 加强对 专业人 的培训 品牌化 • 未来的 房地产 市场是 品牌的 时代 规模化 • 在房地 产一级 二级市 场，形 成各种 业务组 合 信息化 • 以多媒 体、信 息系统 为平台， 提高自 身的技 术水平。 供需平衡 • 减少交 易过程 中的信 息不对 称和道 德风险
Q&A
2012-2-24
3. 经营特色及加盟条件
区域加盟条件 区域加盟条件
有良好的信誉 21世纪相信整个体系成功 取决于每个地区的业绩 有健全的资金管理体制 熟悉当地房地产市场 只有融入当地的市场，才能 在未来来占据市场统治地位 有意愿融入国际性业务 区域分部应该有能力、 有信心去拓展国际市场 有良好的社会关系
区域加盟流程
同：秉承美国做法——单店植根于社区
• 社区门店数量超过门店总数的50%， • 21世纪不动产的门店通过扎根社区，可以集中于“有效房源”，能 够为客户提供更周到、专业的服务，同时伴随社区共同成长； • 根植社区不仅有利于口碑的宣传，同时也可以培养实际意义上的忠 实消费者。
5. 行业前景与未来发展规划
区域（加盟店）加盟程 序共分七个步骤： 初步联系-兼容性会谈咨询顾问-申请-项目建议 书-授权评定-签订合同 （授权）
3. 经营特色及加盟条件
单店加盟
具备下列条件的企业或公司可经21世纪不动产区域分部授权获得特 许经营使用权，使用年限为5年。 （一）工商执照经营范围应包括房地产咨询，并具有经房地局核准 的房地 产信息咨询、物业代理资质；注册资金50万元以上。 （二）有固定的经营场所，面积不小于50平方米。具备独立法人资 格的公司。有意愿从事房地产中介业务，并将房地产中介业务作为 自己的 一项事业来发展的有志之士。 （三）具备一定的资金实力，有完好的财务记录。 （四）加盟店具备从事房地产中介的专业人士，从业人员不低于7 人。 （五）加盟店具备电脑及辅助设备，和其他现代化办公的基本配置 。 注：此为北京区域分部的加盟条件，各区域分部对此的要求会略有 不同。
2. 经营成果及战略发展
市场份额：在 的区域 处于当地市场前三名
2007年，21 世纪不动产 全国交易额 2003年3月进 入中国 达到800亿
2009年9月， 21世纪不动产 已覆盖全国29 个区域，拥有 千家门店，逾 万名经济人
2. 经营成果及战略发展
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初步本土化和战略布点 • 1990年10月正式获取品牌经营 权，2003年3月正式开展运营 • 文件、培训、IT全面汉化，3个 初期重点发展区，3个中心城市