服务产品策略
《服务营销》服务产品与品牌策略
《服务营销》服务产品与品牌策略服务营销是指在市场中为客户提供满足他们需求的服务，并通过各种市场营销手段来推广和销售服务产品的过程。
服务产品与品牌策略是服务营销中的重要组成部分，其目的是提升服务产品的竞争力和品牌影响力，从而实现市场份额的扩大和企业盈利能力的提升。
一、服务产品策略1.服务产品定位服务产品定位是指根据市场需求和客户要求，明确服务产品所处的市场定位和差异化特点。
通过精确定位，企业可以准确地满足目标客户群体的需求，构建服务产品的核心竞争力。
在制定服务产品定位策略时，企业首先需要了解目标客户的需求和偏好，深入了解目标客户的特点和行为习惯。
其次，企业需要分析竞争对手的产品和品牌定位，找到自己的差异化特点，并确定与目标客户群体的价值匹配点。
最后，企业需要将定位策略落地到服务产品的设计和推广中，通过产品的品质和服务的创新不断提高客户的满意度和忠诚度。
2.服务产品创新服务产品创新是指通过不断研发和创新，提供具有竞争力的新型服务产品，满足市场需求和客户期望。
企业在进行服务产品创新时，可以考虑以下几个方面：（1）技术创新：通过引进和应用新的技术手段，改善服务过程和效果，提升客户体验。
（2）流程创新：优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。
（3）服务组合创新：通过组合不同的服务产品，满足客户多样化的需求，提升整体服务体验。
（4）服务定价创新：开展差异化定价策略，根据不同的服务产品特点和客户需求，制定不同的价格策略，提高市场竞争力。
3.服务产品品质管理提高服务产品品质是服务营销中的重要任务，品质的提升可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
企业可以通过以下几种方式提高服务产品的品质：（1）制定和落实服务标准：明确服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。
（2）加强内部培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务的专业性和专业水平。
（3）建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议渠道，及时了解客户的意见和反馈，改进服务的不足之处。
服务营销_服务产品策略(PPT94页)
中国联通
品牌战略规划
中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）,是经国务院批 准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业 务的综合性电信运营企业，主要业务经营范围包括：移动通信业 务（包括GSM和CDMA）、国内国际长途电话业务（接入号193）、 批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号 16500）、IP电话业务（接入号19710/17911）、卫星通信业务、 电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号 为"130、131、132、133、153、156" .
2、营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制度： 广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外人 员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送企业决 策层及有关部门，征求修改意见，使其内容更加充实
四、服务新产品开发的程序
（二）筛选 1、建立评选标准以比较各个不同的构思，标准为：
是否有市场、市场多大？ 市场增长状况如何？ 企业目前的资源、技术、服务水平和管理水平能否成功地推出这 种服务新产品？ 企业目前的销售系统能否适应这种服务新产品的销售？ 企业是否具备充足的资金和承担风险的实力？ 这种服务新产品是否与企业的营销目标相一致？ 开发这种服务是否面临激烈的竞争？
四、服务新产品开发的程序
（五）产品开发 增加对此项目的投资，招聘和培训新的人员，购买各 种服务设施，建立有效沟通系统 、建立和测试构成服 务产品的有形要素
（六）市场试销 把服务介绍给抽样顾客或者服务的销售人员，测定目 标顾客对于产品概念的看法和反应及其在顾客心目中 的位置
（七）正式上市 何时、何处、向何人、如何？
2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上 市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成
策划书产品和服务3篇
策划书产品和服务3篇篇一《产品和服务策划书》一、产品和服务概述1. 产品定位：[产品名称]是一款[产品类型]，旨在满足[目标用户群体]的[需求或痛点]。
2. 服务内容：[服务名称]为用户提供[具体服务内容]，以帮助用户解决[问题或实现目标]。
二、市场分析1. 目标市场：确定产品和服务的目标市场，包括市场规模、增长趋势、竞争情况等。
2. 用户需求：深入了解目标用户的需求和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3. 市场机会：分析市场中的机会和挑战，确定产品和服务的竞争优势。
三、产品和服务特点1. 独特卖点：明确产品和服务的独特之处，如创新性、高性能、优质体验等。
2. 功能特点：详细描述产品和服务的功能和特点，突出其价值和优势。
3. 竞争优势：对比竞争对手，强调产品和服务的竞争优势。
四、产品和服务规划1. 产品研发：制定产品研发计划，包括研发阶段、时间节点、预算等。
2. 服务流程：设计服务的流程和标准，确保服务的质量和效率。
3. 产品发布：确定产品的发布时间和渠道，制定相应的推广策略。
五、营销策略1. 目标客户：确定目标客户群体，包括他们的特征、需求、购买渠道等。
2. 品牌建设：制定品牌策略，包括品牌定位、品牌形象、品牌传播等。
3. 销售渠道：选择合适的销售渠道，如线上渠道、线下渠道、合作伙伴等。
4. 营销活动：策划营销活动，如促销、广告、公关等，提高产品和服务的知名度和销售量。
六、服务支持1. 客户服务：建立客户服务体系，包括客服、在线客服、售后服务等，确保用户得到及时、有效的支持。
2. 培训与教育：为用户提供培训和教育服务，帮助他们更好地使用产品和服务。
3. 反馈机制：建立用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，不断改进产品和服务。
七、财务规划1. 预算：制定产品和服务的预算，包括研发、生产、营销、服务等方面的费用。
2. 收入预测：预测产品和服务的收入，包括销售量、单价、销售收入等。
3. 成本控制：制定成本控制措施，确保产品和服务的盈利能力。
服务产品策略
– 易于吸引新的消费者：忠诚度可带来知名度和产 品的见证，降低新消费者的风险。
– 面对竞争有较大的弹性：品牌忠诚度高的品牌在 面对竞争时，消费者改变的速度慢，所以可有更 多的时间、空间反击。
品牌知名度
☺ 品牌知名度：
消费者在想到某一类别的产品时，脑海中 能想起或辨识某一品牌的程度。
☺ 品牌知名度的层次：
1. 第一提及知名度 2. 未提及知名度 3. 提示知名度 4. 无知名度
品牌知名度的价值
品牌联想的代名词; 熟悉度引发好感; 知名度是承诺; 品牌目录群之一(成为被选购的对象）
品牌认知度的价值
提供购买的理由； 差异化定位的基础； 高价位的基础； 通路易于接受； 品牌延伸性；
服务产品的概念：
在服务营销中，产品、服务与有形商 品是具有一定区别的概念。
严格地说，产品是一个大概念，它 是指能够为顾客提供某种利益的客体或 过程，而服务和有形产品则是产品概念 下的两个小概念。
服务产品的两个层次：
• 核心层次：服务产品的基本效用
（即顾客购买到的具体行为或实际好处，它是 顾客对一种服务产品预期利益实现的具体体 现。）
2是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素包括个性形象三服务品牌的市场效应品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响服务企业或产品所创造的优势品牌具有很高的知名度美誉度会在现有顾客的心目中建立起较高的品牌忠诚度使他们对服务产品反复购买并形成习惯
服务产品策略
服务产品策略：
• 服务产品的概念 • 服务产品的组合 • 服务产品的市场生命周期 • 服务产品的开发 • 服务产品的品牌
要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 • 2、是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要
产品和服务策略
产品和服务策略在如今竞争激烈的市场环境中，制定和执行有效的产品和服务策略是企业取得成功的关键之一。
本文将探讨产品和服务策略的重要性，并提出一些建议，以帮助企业树立并改进其策略，从而获得持续的竞争优势。
一、产品策略1. 定位在制定产品策略时，首要考虑的是产品的定位。
定位是指确定产品在市场中的位置和目标受众。
企业应该仔细研究市场需求和竞争对手，并根据市场定位选择适宜的目标受众。
通过明确定位，企业能够更好地满足客户需求，并与竞争对手区分开来。
2. 创新创新是产品策略中不可或缺的一部分。
企业应该不断寻求创新，以满足不断变化的市场需求。
创新可以包括产品功能的改进、新产品的开发以及对现有产品线的升级。
通过持续的创新，企业能够保持竞争优势，并吸引更多的客户。
3. 品质产品品质是产品策略中非常重要的一环。
企业不仅要确保产品符合标准和规定，还要力求超越客户期望，提供高品质的产品。
只有通过不断提升产品品质，企业才能树立良好的声誉，并赢得客户的忠诚。
二、服务策略1. 客户导向客户导向是服务策略中的核心理念。
企业应该深入了解客户需求，并将客户的满意度放在首位。
为了实现客户导向，企业可以提供个性化的服务，建立良好的沟通渠道，并及时回应客户反馈。
通过满足客户需求，企业能够建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
2. 培训与提升为员工提供良好的培训和提升机会是服务策略中的重要组成部分。
只有拥有专业知识和技能的员工，才能够为客户提供优质的服务。
企业可以通过定期培训、内部交流和外部学习，提升员工的专业水平和工作效率。
3. 售后服务良好的售后服务可以增加客户的满意度，并帮助企业建立良好的口碑。
企业应该及时回应客户的投诉和问题，并提供解决方案。
此外，企业还可以通过提供额外的服务，如保修延期、安装指导等，来增加客户对产品的信心和满意度。
三、策略改进1. 数据分析策略的改进需要依据准确的数据分析。
企业应该收集和分析市场数据、竞争数据以及客户反馈数据，以了解市场动态和客户需求的变化。
产品与服务策略分析
产品与服务策略分析概述产品和服务策略是企业在市场中取得竞争优势的重要方法之一。
因此，对产品和服务策略进行全面的分析和规划至关重要。
本文将对产品和服务策略进行深入分析，探讨如何制定和执行有效的策略，以提高市场竞争力和盈利能力。
产品策略分析1.产品定位与差异化产品的定位是指企业确定产品在市场上的地位和特点。
通过差异化定位，企业可以为自己的产品创造独特的竞争优势，与竞争对手区分开。
在确定产品定位时，需要考虑目标客户群体的需求，市场趋势以及竞争对手的产品定位等因素。
2.产品品质管理产品的品质是客户选择和购买产品的重要因素之一。
企业应建立完善的品质管理体系，通过严格的质量控制和品质改进措施，确保产品的一致性和优质性。
同时，企业还可以通过品质认证和认可机构的认证，提高产品的信任度和市场竞争力。
3.产品创新与研发产品创新是企业持续发展和保持竞争优势的关键。
企业应不断关注市场需求和趋势，进行产品创新和研发，以满足客户的不断变化的需求。
创新可以体现在产品功能、性能、设计等方面，为企业带来新的增长机会。
4.产品生命周期管理产品生命周期管理是企业对产品在市场上的不同阶段进行合理规划和管理。
通过对产品生命周期的分析，企业可以决定产品的定价策略、销售策略、市场推广策略等，以最大限度地提高产品的利润和市场份额。
同时，企业还应关注产品的更新换代和淘汰问题，及时调整产品组合。
服务策略分析1.核心服务定位核心服务是企业提供给客户的最基本的产品或服务，是企业与竞争对手区分开的关键。
企业应确定自己的核心服务定位，以提供满足客户需求的独特价值。
核心服务定位需要考虑客户需求、竞争对手的服务差异和市场发展趋势等因素。
2.服务质量管理服务质量是客户选择和满意度的重要因素。
企业应建立完善的服务质量管理体系，通过培训员工、提升服务技能和建立客户反馈机制等措施，提高服务的可靠性、响应速度和个性化水平。
良好的服务质量可以增加客户忠诚度和口碑推荐，进一步提高企业的市场竞争力。
服务产品策略
• 招行携手潘石屹推出SOHO信用卡
• (Small Office/Home Office)泛指在家办公或小型创 业者
• 首张区域百货联名信用卡亮相杭城 近日,招商银行携 手浙江省最出名旳百货企业银泰百货正式推出了联名 信用卡。
第五章 服务产品策略
第一节 服务产品概念 第二节 服务开发策略 第三节 服务品牌策略 案例分析 本章习题
第一节 服务产品概念
一、服务产品层次
1、关键服务：指顾客可感知及得到旳构成服务产品旳关键服务和 利益，由产品层次中旳关键利益及期望价值构成
2、便利服务：以便关键服务使用旳服务。涉及：提供该项服务所 需旳基本物质条件、辅助物品及有关旳服务。
广州餐饮市场定位图
洋快餐旳机会在哪里
5、小节：成功定位必备旳特征
案例：配送业与仓储业定位
1、配送业定位
储存型配送中心；流通型配送中心； 加工型配送中心；专业型配送中心； 综合型配送中心；城市、区域型配送中心。
2、仓储业定位
保管式仓储，涉及储存仓储和物流中心仓储； 加工式仓储，涉及配送仓储和运送转换仓储； 消费式仓储； 特殊物品仓储。
三、服务品牌旳建立
1、提升出名度： 2、提升美誉度:QSCV 3、提升认可度： 实例：麦当劳变脸：I'm lovin it 4、强化品牌联想
四、服务品牌市场定位
1、服务市场定位旳系统性 服务定位：企业希望能够懂得它旳关键细分 市场内旳目旳顾客怎样看待企业提供旳服务， 这些服务能否满足他们旳愿望，又怎样能区 别于竞争者旳同类产品。
浅论服务产品的营销组合策略
案例二：阿里巴巴的服务产品营销组合策略
总结词
电子商务巨头、全球化布局、多元化业务
详细描述
阿里巴巴作为中国电子商务领域的巨头，通过淘宝、天 猫等平台为消费者提供丰富的商品选择。同时，阿里巴 巴还通过全球化布局，为全球消费者提供服务。例如， 通过与亚马逊等国际电商平台的合作，阿里巴巴成功打 入国际市场。此外，阿里巴巴还通过多元化战略，拓展 了金融、云计算、物流等业务领域，进一步提高了品牌 影响力和市场竞争力。
案例四：亚马逊的服务产品营销组合策略
总结词
电子商务巨擘、大数据驱动、极致用户体验
详细描述
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其成功秘诀在于 以大数据驱动的精准营销和服务以及极致的用户体验。 亚马逊利用其强大的数据库和分析能力，对消费者行为 进行精细化的分析，为消费者推荐更加精准的商品。此 外，亚马逊还致力于提高用户服务水平，如提供快速配 送、退换货等优质服务。同时，亚马逊还通过Kindle电 子书、Prime会员等增值服务，不断丰富消费者的购物 体验。
综合运用产品、价格、渠道和促 销策略，形成协同效应。
服务产品营销组合 策略的创新
注重服务产品的创新和升级，以 保持竞争优势。
服务产品营销组合策略的制定步骤
市场调研与分析
了解目标市场的需求、竞争状况和行业趋 势。
监控与评估
定期对营销组合策略进行评估和调整，以 确保其有效性。
制定营销目标
明确服务产品的营销目标，如销售额、市 场份额和客户满意度等。
促销策略
利用广告、宣传推广、促销活动等手段吸引顾客 ，提升服务产品的知名度和美誉度。
服务产品营销组合策略的内容
服务产品营销组合 策略的定位
明确服务产品的目标市场、品牌 定位和竞争优势。
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服务产品策略：
• 服务产品的概念 • 服务产品的组合 • 服务产品的市场生命周期 • 服务产品的开发 • 服务产品的品牌
服务产品的概念：
在服务营销中，产品、服务与有形商 品是具有一定区别的概念。
严格地说，产品是一个大概念，它 是指能够为顾客提供某种利益的客体或 过程，而服务和有形产品则是产品概念 下的两个小概念。
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镜子不擦试不明，事故不分析不清。 20.12.1 920.1 2.1913:00:26 13:00:26December 19, 2020
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居安思危年年乐，警钟常鸣岁岁欢。 2020年 12月1 9日下 午1时0 分20.12 .1920. 12.19
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百分之一的失误，百分之百的损失。 2020年 12月1 9日星 期六下 午1时0 分26秒 13:00:2620.1 2.19
品牌忠诚度
品牌忠诚度： 消费者持续购买同一个品牌，即使是面对
更好的产品特点、更多的方便、更低的价格也 会如此。 品牌忠诚度的层级：
1. 承诺购买者 2. 情感购买者 3. 满意购买者 4. 习惯购买者 5. 无品牌忠诚者
品牌忠诚度的价值：
– 降低营销成本：品牌忠诚度表明消费者离开的机 率较低；营销人员在营销费用上的投入比品牌忠 诚度低的品牌要更低。
品牌联想
品牌联想：消费者记忆中由品牌想起的每一件事。
品牌联想的价值：
1. 差异化； 2. 提供购买理由； 3. 创造正面的态度及情感； 4. 品牌延伸的依据；
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善战者，求之于势，不责于人，故能 择人优 势。20. 12.19 20.12.1 9Satu rday, December 19, 2020
服务产品的开发:
• 新产品构思
• 筛选
• 形成产品概念 • 商业分析 • 产品开发 • 市场试销 • 正式上市
服务产品的品牌:
• 服务产品品牌及其构成要素 • 服务产品品牌的文化内涵 • 服务产品品牌的市场效应 • 服务产品品牌资产
一、服务品牌及其构成要素：
• 品牌最持久的含义是其价值、文化和个性，构 成了现代品牌的实质。品牌含义起到展示品牌、 服务概念、质量和价值的作用。
服务产品的两个层次：
• 核心层次：服务产品的基本效用
（即顾客购买到的具体行为或实际好处，它是 顾客对一种服务产品预期利益实现的具体体 现。）
• 附加产品，顾客在服务消费过程中 所得到的感受。
服务产品的组合：
• 服务产品组合 • 服务产品线 • 产品项目 • 服务产品的宽度 • 服务产品的长度 • 服务产品的深度 • 服务产品的关联性
• 企业必须创造并加强服务质量以提高预期 的品牌形象。服务产品的品牌包括多种因素， 并且受到多种因素的影响.
二、服务品牌的文化内涵:
• 品牌文化包括两类要素: • 1、是展现在消费者面前，看得见摸得着的一些表层
要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 • 2、是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要
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生产必须安全，安全促进生产。2020 年12 月下午1 时0分2 0.12.1 913:00 December 19, 2020
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质量是成功的伙伴，贯标的质量的保 障。20 20年1 2月19 日星期 六1时0 分26秒 13:00:2619 D质，企业未来的决战场和永恒的主 题。下 午1时0 分26秒 下午1 时0分1 3:00:2 620.12. 19
服务产品的市场生命周期:
• 服务产品生命周期是指一种服务产品从 进入市场到逐步为市场淘汰的过程。
• 生命周期理论在服务企业营销中的价值 • 从宏观上判断自己所在的业态目前处于
生命周期哪一阶段，作为企业竞争战略 和营销策略确定的依据。 • 以移动通信服务为例，不同生命周期阶 段企业的营销组合策略是差异的。
– 易于铺货：好销的产品可有更强的谈判能力和更 好的货架位置和空间。
– 易于吸引新的消费者：忠诚度可带来知名度和产 品的见证，降低新消费者的风险。
– 面对竞争有较大的弹性：品牌忠诚度高的品牌在 面对竞争时，消费者改变的速度慢，所以可有更 多的时间、空间反击。
品牌知名度
☺ 品牌知名度：
消费者在想到某一类别的产品时，脑海中 能想起或辨识某一品牌的程度。
素，包括
• (1) 利益认知 • (2) 情感属性 • (3) 文化传统 • (4) 个性形象
三、服务品牌的市场效应:
品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产 生经济或社会等方面的影响 。 1. 磁场效应 • 服务企业或产品所创造的优势品牌具有很 高的知名度、美誉度，会在现有顾客的心目中 建立起较高的品牌忠诚度，使他们对服务产品 反复购买并形成习惯。
2. 扩散效应
• 企业的一种产品如果具有品牌优势而 成为名牌产品，则会赢得顾客及社会范 围内对该服务产品及企业的信任和好感。
3. 聚合效应
• 知名品牌不仅可以获得较高的经济效 益，而且可以使企业不断发展壮大。
四、服务产品品牌资产：
• 服务产品品牌的忠诚度 • 服务产品品牌的知名度 • 服务产品品牌的认知度 • 服务产品品牌的联想
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提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不 是做了 。20.1 2.1920. 12.191 3:001 3:00:2 613:00 :26Dec-20
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以执行标准为荣，以违章操作为耻。 2020年 12月1 9日星 期六1时 0分26 秒Satu rday, December 19, 2020
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百年大计，质量第一。13:00:2613:0 0:2613 :0012/ 19/20 20 1:00:26 PM
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听天由命事故连连，把握规律安全百 年。20. 12.191 3:00:2 613:0 0Dec-2019-Dec-20
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遵章是安全的先导，违章是事故的预 兆。13:00:26 13:00:2613:0 0Satu rday, December 19, 2020
☺ 品牌知名度的层次：
1. 第一提及知名度 2. 未提及知名度 3. 提示知名度 4. 无知名度
品牌知名度的价值
品牌联想的代名词; 熟悉度引发好感; 知名度是承诺; 品牌目录群之一(成为被选购的对象）
品牌认知度的价值
提供购买的理由； 差异化定位的基础； 高价位的基础； 通路易于接受； 品牌延伸性；