改善就医环境
改善就医环境提升服务品质
奉化中医院杨XX
人民群众的健康和生命安全，是关乎社稷民生的大事，也是社会关注的焦点。奉化市中医院在院领导的带领下，积极为改善患者就医环境和提升诊疗服务品质，全力打造人民满意医院而做出了有意义的创新和探索。下面从以下几方面来具体阐述：
一、优化、落实政策，切实为患者利益考虑。
医院领导调整心态，转变姿态，把患者的事作为医院管理的头等大事来抓。比如全院设立患者意见、建议反馈箱，在门诊大厅有专门的意见、建议反馈本，针对一些写字不方便的患者，可以向导诊台直接反映情况。及时有效的了解患者的需求和意见，院领导定期汇总，能及时的解决的尽量及时解决，不能解决的，也要各方面协商，尽量改进。这就有效避免了处理问题，推、拖现象，得到了患者的普遍好评。
二、科学、合理规划，处处为方便患者就诊
1、医院着力改变中医院脏、破、旧的老面貌，在有限的地域、有限的经费下，科学规划，合理统筹。为解决就诊患者的停车难问题，在不破坏原来的绿化园林前提下，在输液大楼后、急诊楼前、住院楼前造出了一片共约停车场。并整合院内停车空间，重新界定院内停车线，此举极大的缓解了停车难问题，同时解决了乱停车、影响就诊秩序的情况。同时加大院内外绿化投入，定期清洗楼宇外沿，定期消毒院内设施，保持公共区域、卫生间的清洁卫生等等。
2、重点完善接诊基础设施，全面提升服务功能。随着全市医疗保险体制的完善，更多的患者得到了实惠，看病难，看病贵的情况得以改善，这同时也导致了门诊量的激增，就诊挂号时，显得十分的拥挤，原有的门诊大厅已经不再适用于目前的情况。但是重新建造的资金量又非常巨大，本着“花钱少办事好”原则，医院领导在多次勘察场地，多方面论证，果断决定：在不影响整体建筑构造的要求下，局部改建，有效扩大门诊大厅面积。并且在门诊大厅，设立醒目的全院建筑平面地图和流程布局，患者可以一目了然所处位置和就诊程序。同时独立的导诊区域有完善的咨询，导引人员，尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。
三、提升、完善服务要素，均衡发展整体医疗质量
1、提高医疗队伍综合素质，极力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。结合实际增加节假日门诊专家数量，采取措施引导患者分时段应诊；设立专门禁烟员，建设无烟医院；增加便民轮椅和饮水器具，统一更换院内醒目标识；高峰时段，行政管理人员靠前服务，疏导就医人群，缓解门诊压力等等。
2、提供秩序井然的治安环境。严厉打击发布虚假医药广告、医托、倒号、行窃、等非法行为；安排人员统一调度管理交通秩序，分流职工停车，在解决患者进院难、停车难的同时，保证消防急救通道畅通；增加保安力量，规范保安值班制度，提高保安人员与医务人员配合程度，净化医院治安环境。
3、完善服务项目。医院着力根据患者反馈和诊治疾病的疾病谱，完善检验科的外送项目，力求能在本院确诊的尽量不让患者往上级医院进一步检查。加大投放各类疾病科普宣传册，比如高血压、糖尿病、手外科疾病防治手册等；为就诊患者，免费供应开水，继续做好住院患者包餐工作，体现人性化服务。
四、完善服务体系，加强医院信息化管理
1、高效、快速的电子信息传输系统布满医院大楼的各个空间，患者的个人医疗基本信息通过信息传输系统达到各科室资源共享，大大降低人力资源成本，提高为患者服务的质效。
2、升级门诊叫号系统及LED显示系统，更新和完善院内播放视频和专家信息介绍
栏。
3、强化信息网络系统建设，定期更新医院网站内容，搭建沟通交流平台，方便患者咨询反馈。
以上举措在诸多方面实实在在的让患者得到了极大的便利，但是“抛砖引玉”，也希望这些好的实践经验、方法能够给其他卫生事业单位一些好的启示，共同努力从根本上改善就医环境，提升服务品质，全心全意的为人民群众谋福址。
就诊体验心得(总结类)
多些换位思考多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于月日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了分钟便结束了。看了看时间已经是点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：、增加医院门诊医生的数量；、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；、医院各科诊室的标识清楚。、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。篇二：就诊体验就诊心得体会 看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的﹪，但医疗资源仅占世界资源的﹪，由此可见医疗资源的稀缺。我所工作的医院广西医科大学第一附属医院是我们广西规模最大技术最好的一家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。 然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况下做好服务工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验，让我们更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。 这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约，所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用了小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资源。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇 到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。篇三：假如我是一名病人心得体会 “假如我是一名病人”心得体会 前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。 首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。其次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下： 1.挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。
服务方便群众就医的措施
XX人民医院 服务方便群众就医的措施 根据吉林省卫生厅关于改进公立医院服务方便群众就医的通知精神，对我院就诊流程 情况进行了自查。 一、存在问题 1、门诊大厅比较小，而且要经过一个长三十米的走廊。 2、门诊的大门太小，是原来窗户改造的，仅 1.5 米，患者进出十分不方便。 3、住院登记处没有窗口，患者有时找不着，也不方便患者登 记。 4、没有静点大厅，静点在四个房间里，没有透明窗户，不利于观察患者输液情况。 5、节假日只有急诊开诊，患者就医不方便。 6、患者住院没有住院手册，不利于患者了解医院和对我们工 作的监督。 二、整改措施 1、在六月份建前一个240 平方米的门诊大厅，四扇门的大门。 2、住院处放在新建的门诊大厅内。 3、在六月份建前新建一个200 平方米的静点大厅。 4、从五月一日开始实行无假日门诊。 5、制作患者门诊手册。 6、门、急诊服务流程的具体措施 （1）注意对来院就诊者的称呼。现在到医院就诊者不一定都是病人，有很多人是健康体检，所以，不能对来院就诊者统称病
人或患者，这样会让人感到不舒服。 （2）注意提示和告知。有很多患者是第一次到医院看病，不但对医院不熟悉，而且对 怎样就医更不熟悉，所以要对就医程序和环境进行提示。同时对有关信息要及时告知，以免患 者不知情 耽误就医，如：某教授因事不能出诊，某某设备坏了，上级有新的通知废止了有关事项和规 定了新的事项等。 （3）实行预约挂号。我院挂号是不难，但考虑到，有的患者 有急事或请假来看病，实行预约挂号，患者拨打 3281207就可预约挂号，到医院就可直接就诊，减少患者等候时间。 （4）实行老人优先就医。开通老人就医的“优待通道” ，由导诊员一对一导诊，比如门诊挂号、各项检查、就诊优先等。 （5）关注细节。卫生间放置坐便器、设置挂输液瓶的挂钩、走廊安装扶手等。 （6）关注患者冷暖。这是件大事，今年下大力气对暖气进行一次全面改造，使病房冬 天温度有较大提高。夏天病房要安装纱窗，想办法解决蚊子问题，空调保持良好运行状态。另 外准备一定数量雨伞，供下雨天来没带雨具就诊患者借用。 （7）实习生旁观应征得患者同意。实习生实习需要在医生检查病人旁观时，应先告知 就诊者，征求就诊者同意后再旁观。 （8）减少患者痛苦。患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，这就要求我 们在检查、手术的过程中更多的同情他们，在行动上要快，使患者感到你尽力了，同时应该采 取必要的办法，减少患者就诊过程中的疼痛。 7、门诊诊疗高峰临时调配工作制度
浅谈公立医院就医环境的建设
孙瑞卿尹伟臣 哈尔滨医科大学附属第二医院 随着市场经济的不断发展，医疗改革的不断深入，医疗市场竞争的日益激烈，公立医院已经处于孤立的市场竞争行列。在积极打造一支技术力量雄厚的多学科医院的同时，如何为病患营造一个医技精湛、人文关怀、安全、便捷、整洁、温馨、舒适的就医环境，是公立医院在市场竞争中不可或缺的重要因素之一。 医院就医环境的建设，是为医院更好的发展提供强大保障的。就医环境包括医生的医术和医德问题、医院的社会治安问题、医院的就医秩序问题、医院周围包括道路建设等社会公共设施问题、病房内外容貌问题、医院内部园林问题、医院内部标识和疏导指示问题等等。 一、医生的医术和医德问题 影响一所医院患者数量和医院经济收入的最根本的就医环境，就是医生的医术和医德问题。无论其他的外在就医环境有多么好，一旦医院缺少知名医生或者是大医生，即所谓的医院的医术不够高明，是不会吸引广大患者前来就医的。医院不像商场，只要装修华丽、物品奢贵就会有人光顾；患者不像商店的顾客，买不起贵的还可以买便宜的，因为生命只有一次，只要得了大病，必须医术高明方可换来重生，所以说，医院的就诊量取决于医院的医术问题。然而，医生的医术即便高明，但由于缺乏医德，让患者走弯路多花钱或者态度极端恶劣，同样也会影响其患者保有量。如何让一所医院在医疗市场竞争中处于不败之地，必须努力打造一支医技精湛、医术高明、德才兼备的医务人员队伍。 二、医院的社会治安问题 医院是一个特殊的公共场所，这里的人员需要同情、安慰、关怀和照顾。每一位患者及其家属身揣金钱是来治病救人的，但往往有一些丧尽良知的犯罪分子会偷偷的潜入医院各个角落，进行可耻的偷窃行为。对于患者来说，这是雪上加霜的遭遇。面对这一特殊的社会问题，一直以来，都要求各家医院一定要加大保卫力量，努力创建安全、稳定、和谐的医院。医院不仅要给患者救治生命的保障，更要给患者及其家属人身和财产安全的保障。不能让患者在生理和身体上的痛还没有除掉，再遭遇失窃上的心理和精神上的痛。 三、医院的就医秩序问题 就医秩序问题涉及医托问题，医闹问题，内部职工、关系单位、关系人员看病加塞问题，外部医疗机构关系医生推荐加塞就医问题，流动散发广告问题、流动叫卖问题、就医排队等候问题等等 医托、医闹问题，一直是另各家医院管理者头疼的事。医托医闹的存在，给正常医疗
“看病贵、看病难”的主要原因及其解决方法
“看病贵、看病难”的主要原因及其解决方法 首先，什么是看病难、什么是看病贵？ 看病难一般是指患病后，无处就医，无法就医，或者需经过长途坐车船才能就诊，或者在就诊过程中等待时间过长、或者多次就诊仍无法诊断、或者医生相互推诿，重复检查等等，实际上是指看病过程中的困难。 看病贵主要指诊治费用昂贵，超出患者的经济承受能力，主要指常见病、多发病在诊治过程中的费用昂贵而言。 我认为看病贵、看病难的主要根源有以下几点： 1、医疗资源总量不足，卫生发展落后于经济发展。我国医疗卫生资源总量严重不足，而且优质资源少。 2、医疗资源分布失衡，医疗服务的社会公平性差。我国医疗资源的80%都集中在县、市级以上医院。城乡居民就诊流向进一步向上级医院集中，使大医院的资源得不到合理利用，大医院看小病、看常见病，人满为患，也是造成“看病难、看病贵”，等候时间长的原因。 3、医疗卫生筹资机制改革滞后，多数老百姓自费就医。“看病贵”受到普遍关注的社会基础是有11亿多中国人完全自费就医。在目前的卫生总费用中，政府投入仅占15%，医院收入的80%以上直接来自患者个人。 4、国家政策调整或新的行业规范，增加了病人的医疗负担。政府把医疗机构推向市场，拨款越来越少。医院要养活自己、留住人才、购置设备、改善环境等，都需要大量资金投入，其发展成本最终必然转移到患者身上。 5、社会医疗保障体系不健全，覆盖面太小。我国基本医疗保险制度和管理存在不完善之处。同时，我国医疗保障覆盖水平不高，享受各种形式医疗保障的主要是机关、事业单位的管理人员和专业技术人员。有一半的城市居民和绝大多数的农村人口没有任何医疗保障。据调查统计，购买商业医疗保险的人口仅占9.35%。 6、医疗机构市场主导，片面追求经济利益。我国医院目前基本上属于市场主导型。由于财政补贴不足，医疗服务收费标准偏低，药品收入成为医院的主要经济来源。医院为了生存和发展，必然产生强烈的逐利冲动，把经济效益放在首位，遵循市场经济规律，按照企业化管理运营，在激烈的市场竞争中，老百姓很难得到真正的实惠。 以下是我对如何解决上述问题的几点建议： 1、从政府层面考虑： ①深化医疗卫生体制改革，深入整顿和规范医疗服务、药品生产流通秩序。加强对药品、医疗服务的价格监管。规范医院、医生的医疗和用药行为，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，控制医药费用。 ②增加财政投入，确保医院的正常运转，彻底改变以药养医，以病人养医的现状，改变医院以经济效益第一的管理方式。 2、从医院层面上考虑： ①在财政不能完全保证医院经费的情况下，医院要牢固树立卫生服务为人民的宗旨，社会效益第一，兼顾经济效益，在此指导下增收节支。 ②坚决杜绝不规范医疗行为，严禁临床促销，临床促销是推销虚高药价的药品行为，不仅滋生医药腐败行为，更增加了看病贵的问题。 ③加强内部管理，提高医务人员的技术水平，制定学习培训制度，提高治愈率，减少患者查治支出。 ④制定全国医疗网络的联动制度，在医疗技术水平范围内使各地方内病人按医疗网络转诊，减少患者流动而使费用下降。 3、从医生个人的层面上考虑：
演讲稿“创新医疗服务,改善就医体验”
创新医疗服务，改善就医体验 尊敬的各位领导，同仁： 非常感谢院领导给我一个展示自已的机会。首先给大家作一下自我介绍：我叫XX ,现为X科室医生，X 年X 月起在儿科工作至今。在此期间承蒙领导的关怀，我多次到县内外医院进行专业进修，使自己儿科专业水平有了更进一步提升。大家都清楚由于儿科医疗对象的特殊性，医疗工作繁琐心理压力大，刚到儿科时我也想过换岗位，但是看着一个个自己精心治疗下康复的孩子们天真无邪的笑容，我打心底热爱起自己的儿科事业，更坚定了自己从事儿科工作的信念。 近年来，随着医疗市场竞争日趋剧烈，医疗服务创新已成为医院提高医疗服务质量,增强核心竞争力，科学而持续发展的动力源泉。我时常从医疗服务创新的现实性与必要性进行浅析，并根据医疗服务的现况查找创新服务理念的突破口，就服务的贴近性、创新制度的建立等方面凝练了自己的观点，以供大家商榷： 一、坚持以服务为本，切实提高医疗服务质量 1.加强医务人员的思想教育，转变服务观念，改善服务态度，开展多层次的职业道德思想教育，让大家认识到，随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人对医院和医生的选择自由度将越来越大，病人可以没有你这一家医院，但我们却不能没有病人，从中增强大家的危机感和竞争意识，转变观念，变“病人求我服务”为“我主动为病人服务”。使大家树立起服务至上，病人第一的思想。本着“一切为了孩子”的宗旨，不断提高医疗服务质量。 2.提高法律意识，规范职业行为。随着人民群众维权意识的不断增强，医疗投诉也日益增多，医务人员面临严峻的医疗形势的考验。因此，必须教育医务人员增强法律意识，严守职业道德，做到一切医疗行为必须严格遵守操作规程，杜绝医疗差错事故，减少医疗纠纷发生。 3.严格落实规章制度和约束机制，强化内部管理，实行医德监督，以身作则，言传身教，起表率作用，严格落实医院的规章制度，做到职责明确，责任到位。采取有效措施，保证医德监督到位。把医德医风纳入科室综合目标管理，作为考核评选，评聘职称的硬指标，建立有效激励机制，质优则评选，从正面激励医务人员的自觉性。 二、加强重点学科培树，创技术一流科室。 1.坚持科技创新提升学科整体技术水平，多年来，我院儿科一直为综合普通儿内科，缺乏专科特色，使我院儿科专科诊疗水平较发达地区明显落后，在以后学科建设中，要积极培养一批具有专科诊疗水平的医疗梯队，引进先进专科技术，把专业做大做强。 2.开辟新领域，填补不足之初，随着社会经济的发展，医学科技水平的提高，儿童疾病谱已经发生了显着的变化，传染病和感染性疾病等的发生率显着下降，而先天畸形，小儿心理，行为等问题越来越受到家长和社会的重视，而我县受地理，经济，人文文化的影响，儿童保健工作的开展受到限制，结合我院产科每年有大批新生儿出生，却因保健工作的缺乏而可能导致病员流失，同时也可能因保健知识的缺乏，使一些疾病不能早期发现而延误了最佳治疗时机。所以把保健工作开展起来，不但可以为患者提供一个连续完整的就医途径及病历档案，也可以对一些相关疾病早诊断，早治疗，尽量减少致残率，从而提高我县儿童的生存质量。 虽然我知道自己在儿科诊疗经验上还远远不足，但我还是鼓足勇气走上台来，与在座各位分享我的见解，无论今天的结果如何，我都将一如既往地勤奋学习，努力工作，争取以更高的素质，更强的工作能力来担负起自己的职责! 我的演讲完毕，谢谢大家！
缩短就诊者等候时间措施
缩短就诊者等候时间措施 为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。
4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。 7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出 报告（疑难病例除外）。 10.双休日、节假日普通门诊及专家门诊正常开放，午间门诊安排医师值班，为患者提供方便。
基于改善患者就医体验的门诊服务管理体系的建立
基于改善患者就医体验的门诊服务管理体系的建立从改善患者的就医体验出发，建立完善的门诊服务管理体系。该文从患者 自身的就医感受出发，促进门诊服务质量，提高患者的就医满意率。采取PDCA 循环管理的模式，主要针对如何全面优化门诊管理，将焦点集中于患者的就医体验，循环持续改善医疗卫生服务，为进一步提高门诊服务质量提供借鉴意义和参考价值。 标签：门诊服务管理体系；患者；就医体验 医院门诊作为整个医院形象的对外公众代表，门诊服务质量的优劣直接影响到公众对其综合评价。如何进一步针对患者就医存在的问题改善门诊的服务质量，一直都是医院关注的重点课题，致力于将门诊工作变得更加安全、便捷，为患者提供优质的服务体验。随着新时代下国民经济的飞速发展，社会文明化程度不断得到提升，这对就医感受的人性化需要提出了更高的要求，建立基于改善患者就医体验的门诊服务管理体系，是从当前社会发展的实际情况出发，是贯彻以人为本理念的必然保障。 1 分析门诊就医现状 1.1 就医选择 中南大学湘雅二医院是一所大型三级甲等综合医院，年门急诊量逾300万人次，日最高峰逾1.7万人次，居湖南省之首，而建于20世纪80年代的门诊楼难以满足患者日渐增长的医疗服务需求。进入新世纪以来，选择到湘雅二院就诊的患者不断增加，首先关注到的是医院的知名度和可信度及综合医疗服务质量，其次是医院就诊环境、就诊流程和就诊秩序。为彰显“国家队”的社会责任[1]，改善患者就医体验，优化服务流程，弘扬湘雅精神，湘雅二医院门诊部认真布署，于2015年3月在门诊范围内以开展“关注患者感受提升就医体验”主题竞赛活动为契机，深入推广全流程人文关怀服务，要求门诊各部门全员参与，使患者感受到该院“技术硬如钢，服务柔似水”的医院文化与医疗服务。 1.2 就医需求 随着居民健康需求的增加，大型综合医院就诊人次不断增多，患者对优质医疗服务的期盼越来越高。“没有全民健康，就没有全面小康”，全民健康一直都是国计民生关注的重点问题。2014年12月14日，习近平总书记在南京镇江考察时明确要求“解决好大医院处于‘战时状态’，人满为患的问题”；国家卫生计生委下发通知，决定从2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。 1.3 就医行为和心理变化
医院建筑的空间布局与人性化的环境
医院建筑的空间布局与人性化的环境 摘要：医院作为一种特殊的功能性建筑，对于就医条件以及环境布局都有着相对较高的要求，医院建筑发展到今天，除了要能够满足医疗技术和功能的基本需求之外，还应强调对人的关怀，以体现人性化的设计理念。文章通过对医院建筑的空间布局进行分析，从总体布局、内部空间以及建筑造型等方面如何融合人性化的设计理念进行浅谈。 关键字：医院建筑；空间布局；人性化 一、医院建筑的空间布局 由于医院本身所具有的特殊性，使其不仅要满足患者和医护人员的就以工作需求，更重要的是提供一个舒适、惬意、轻松、自然的环境，这样更有利于帮助患者环节心理压力和生理创伤，在医院建筑的空间布局上应该最大限度的保持原有的自然风格，只有让建筑亲近自然才能给人最舒适的感受。根据现代医院建筑空间布局的设计理念是要包含医疗、管理、环境、建筑、设备等内容的全方位的设计工作，因此对于医院建筑空间布局是一项综合性的工程，它不仅要符合卫生学、医学专业的要求，同时也要符合环境工程学、建筑美学、人体生理学、心理学等等各方面要求。在知识经济和信息时代的社会背景和国内城市化不断推进的影响下，处于世纪之交的中国医院建筑，正经历着经济体制、医学模式和技术革命的三大变革。现阶段我国对医院建筑的空间布局提出了新的发展要求，需要医院建筑的空间布局与人性化的环境进行完美结合。 医院建筑的空间设计要充分结合自然条件和用地条件、气候条件等，合理地进行医院的总体布置，因地而异，因地制宜，有效地满足城市发展的要求和医院各部门的使用流程，使规划、交通、环境、绿化、消防以及环保等方面的要求达到完善，是医院建筑总体布置的宗旨。医院的总体布置就应以开放的布局方式，与城市融为一体，，把开放、优美、方便的就医环境提供给就医的病人大众。 医院建筑的空间布局是一个系统性的工程，其繁杂的流线交织以及多种使用功能要求完全共存。要充分满足医院门诊、急诊、医技、住院以及后勤供应等各部分的使用功能，规划布置各种诊、疗科室及其相互之间的联系，医疗流程合理顺畅的同时还要有明确区分医院的不同交通流线。对于不同的人流、车流、物流、病患人员、医护人员、后勤供应的流线、清洁与污物输送流线，进行严格区分，确保各流线的简洁流畅以及相互之间不发生交叉干扰。整个医院建筑的空间布局要做到主次分明、布局合理，即以医疗部作为主轴线，然后将医院的生活空间和各个功能区相互串联起来，即沿主轴线划分各个功能模块，例如可以分为康复、理疗区；门诊区；外科病房区；医技区，内科病房区，在医院街设置垂直交通和楼层总服务台，并与门诊、医技的候诊空间相通；与病房区的公共电梯厅相通，将医院医疗区的门诊、医技、住院连为一整体，使病人就诊的路线最短。
发挥一站式服务中心优势 改善群众就医体验
发挥一站式服务中心优势改善群众就医体验 为改善群众就医体验，设立一站式服务中心，将行政工作前移，为患者提供便民服务、服务诉求、院长代表、价格咨询、预约挂号等方面服务，让“工作人员动，患者不动”，受到患者及家属的好评，患者整体满意度达96%，进一步改善了群众就医体验，进一步提升了医院的社会影响。 标签：一站式；服务；就医体验 随着新形势下城市公立医院改革的不断深入，医疗服务需求变化，妇幼就医问题更加突出。我院作为妇幼专科医院，积极响应江西省卫计委关于开展改善群众就医体验活动的有关部署，多措并举，从患者角度出发，立足精细化服务理念，2015年在门诊大厅、住院大厅分别设立了一站式服务中心，将行政工作前移，简化服务流程，持续改进服务，更好地方便患者，提高患者的满意度，提升医院服务整体形象。 1 设立一站式服务中心背景 我院作为赣北地区唯一一所三级甲等妇幼保健院，承担了赣、鄂、皖三省毗邻地区600万妇女儿童的医疗、保健、康复服务。日门诊量约2000多人次，住院人次约800～900人次，高峰时分别突破3000人次和1000人次。因妇幼专科特色，每位孕产妇、儿童就诊陪同家属约1～3人，门诊人流量约3000～6000人次，住院人流量约2000人次左右。同时，医院是一所百年老院，有120年历史，文化底蕴深厚，位于城区中心，业务用房比较紧张，行政后勤科室设置较为分散，不能做到集中办公。患者想要复印住院病历，需从诊室到医务科办理复印申请，然后到病案室复印病历，来回30min。有些留守儿童由爷爷奶奶、外公外婆带着来院就诊，更是难以有效找到办事机构，往往需要花费1个多小时，一定程度上影响了患者在院的就医体验。为落实”以患者为中心”的服务理念，进一步将服务窗口前移，不断提升医疗服务质量，营造温馨、便捷、高效的就医环境，设立门诊、住院一站式服务中心。 2 设立一站式服务中心的内容 一站式服务是一种多元化、规范化、科学化的综合服务，由过去的分散受理改变成统一受理，提供导医导诊，预约医疗，审批咨询等方面的一步到位服务[1]，把“以患者为中心”作为服务理念，达到了简化医疗服务流程、提高服务质量、方便患者就医的目的[2]。 2.1准备工作医院召开一站式服务中心工作人员会议，告知成立一站式服务中心的目的和意义。制定服务规范及工作流程，明确责任科室，做好行政后勤人员排班。实行首问负责制，工作热情，积极主动，为患者提供人性化、无缝隙的诊疗服务，让患者满意。
改善就医环境,解决群众看病难、看病贵专项整治方案
改善就医环境，解决群众"看病难、看病贵 "专项整治方案 改善就医环境，解决群众”看病难、看病贵”专项整治方案 根据卫生局党总支党的群众路线教育”回头看”活动的整体部署，医院高度重视，按照群众路线教育活动反对”四风”问题的具体要求，进行了认真细致的问题查摆，经前期征求的意见建议，对于百姓反映突出的群众”看病难、看病贵”、改善就医环境等问题特制定专项整治方案如下： 一、优化医疗机构服务流程，不断提高服务质量 1、增设门诊、加强门诊医师的力量。增加门诊医师是缩短患者候诊时间的保证。从病房抽调年资高、资历深、技术精湛的医师坐诊。有充足的坐诊医师能真正为患者缩短候诊时间。同时广泛开展便民服务，实行周六上午有医师出门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，解决群众因突然发病或日常工作繁忙不能及时就诊问题。 2、是优化门急诊服务和服务流程。患者到医院看病，把大部分时间花在排队挂号、排队交费、排队拿药上是最大的浪费。为此我院领导班子想病人所想、急病人所急，积极采取措施。简化门诊服务流程，采取先诊疗后结算的方式，
挂号、划价、收费合并为一个程序。二是增加服务窗口。三是对新聘人员实行准入制度。不具备专业知识不能上岗。同时加强业务知识的学习和培训，提高业务水平。四是充分利用现代科学技术，划价、收费、结算全部使用电脑，真正做到整个流程花费时间不超过十分钟。 3、加强业务知识的学习，提高工作效率；我院不断派出医护人员到上级医院或者医学院校进修学习。通过加强学习和培训，促使医疗服务向科学化、专业化、规范化、精细化发展，从而提高医生问诊及检查的质量。在注重业务学习的同时不断加强医德医风的建设，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，大力弘扬大医精诚的高尚品德。 二、加强医院内部管理，规范诊疗服务行为。 1、规范处方、用药、检查，强化医疗服务监管。严格落实《处方管理办法》和处方点评制度，完善医院药品用量动态监测和超常预警机制，推行同级医疗机构检查结果互认制度，防止不合理用药、不合理检查。规范医疗收费，实行费用清单制和费用查询制，强化医疗服务信息公示制，严禁自立项目收费、分解项目收费，防止多收费、乱收费问题的发生，切实减轻群众用药负担。 2、深入开展医疗行业”九不准”活动。为了进一步促进医疗质量提高和医院行风建设，医院采取有力措施，使绩
看病就医常用语
看病就医常用语 一、医生询问病情的常用问句： 1. What's wrong／the matter（with you）？ 你怎么了？ What's your trouble，young man？ 年轻人，你哪里不舒服？ 2. How are you feeling now？ 你现在觉得怎么样？ 3Are you feeling better today？ 今天好些了吗？ 4. Have you got a headache／a cough？ 你头痛／咳嗽吗？ 5. When did you feel unwell？ 你什么时候觉得不舒服的？ 6. When did the pain start？ 疼痛何时开始的？ 7. Did you sleep well？ 你睡得好吗？ 8.Do you feel tired？ 你觉得疲劳吗？ 9. How long have you been like this？你像这样多久了？ 10. Did you eat anything for breakfast？你早饭吃了什么没有？ 二、病人诉说病情的常用语句： 1、一般病情 He feels headache, nausea and vomiting. 他觉得头痛、恶心和想吐。 He is under the weather. 他不舒服，生病了。 He began to feel unusually tired. 他感到反常的疲倦？
He feels light-headed. 他觉得头晕。 She has been shut-in for a few days. 她生病在家几天了。 Her head is pounding. 她头痛。 His symptoms include loss of appetite, weight loss, excessive fatigue, fever and chills. 他的症状有食欲和体重减轻、非常疲倦、发烧和发冷。 He feels exhausted or fatigued most of the time. 他大部份时间都觉得非常疲倦。 He has been lacking in energy for some time. 他感到虚弱有段时间了。 He feels drowsy, dizzy and nauseated. 他觉得昏昏欲睡，头晕目眩和想吐。 He feels as though everything around him is spinning. 他感到周围的东西都在打转。 He has noticed some loss of hearing. 他发觉耞力差些。 She has some pains and itching around her eyes. 她眼睛四周又痛又痒。 2、伤风感冒 He has been coughing up rusty or greenish-yellow phlegm. 他咳嗽带有绿黄色的痰。 His eyes feel itchy and he has been sneezing. 他眼睛发痒，而且一直在打喷嚏。 He has a fever, aching muscles and hacking cough. 他有发烧，筋骨酸痛和常常咳嗽。hacking = constant。 He coughed with sputum and feeling of malaise. 他咳嗽有浓痰，而且觉得很虚弱。malaise = debility。 He gets a cold with a deep hacking cough. 他伤风咳嗽。
就医体验心得体会
篇一：就医体会 多些换位思考多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。 篇二：就医体验(334) “深
改善群众就医体验总结
改善群众就医体验，铸就三院新景象 怀着对时间的敬意，对奋斗的崇尚，挥别洒满汗水与收获的2017年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验。 改善流程创新服务模式让患者触摸到“温度” 我院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。同时在门诊医疗流程、门诊医疗质控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。 医院除了注重医护人员的职业道德培养外，在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验。丰富中心一站式服务内涵。落实便民服务措施，门诊一楼设有触摸屏，患者可以全面了解医院各项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就诊、排队挂号、交款时间，在门诊高峰时增加设挂号窗口，患者挂号、收费等候时间不超过10分钟；医院采取多途径、无节假日预约诊疗，开设了现场、电话、网站、短信等多种预约途径，方便患者自主选择，达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员站立式主动迎前服务模式，对弱势就诊患者全程陪同就诊，实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助他们办理入院手续，并送到病房。开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴；24小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站
多措并举改善就医环境,让患者就诊更方便-信息简报
多措并举改善就医环境，让患者就诊更方便-信息简报 多措并举改善就医环境，让患者就诊更方便 为着力解决患者反映突出的问题，为群众提供优质、便捷的医疗保健服务，南昌县卫生健康委多措并举改善就医环境，有效地保障了医疗安全，增强了患者就医获得感。 一是推行互联网智慧医疗。为方便患者就诊，南昌县卫生健康委明确在全县各医疗机构取消就诊卡，推行实名制挂号就诊。患者只要持身份证、医保卡（社保卡）等有效身份证件就可实名挂号。为促进患者更高效便捷就医，减少排队等候时间，该县卫健委充分利用“互联网+医疗”的便利性模式服务患者，推行了线上线下多渠道支付方式，由过去的人工窗口缴费为主转变成包括微信、支付宝等线上线下多渠道支付方式，节约了患者就诊时间，让患者看病更便捷轻松。 二是开展家门口免费服务。为贯彻落实国家基本公共卫生服务项目惠民政策，帮助重点人群更好地掌握身体健康情况，南昌县各乡镇卫生院自5月份起，就陆续开始了下村入户体检活动。检查项目包括：体格检查、心电图、B超、肝功能、肾功能、血脂、血糖、尿常规、血常规等。体检过程中，医务人员耐心细致做好每项检查，根据体检情况，给予群众健康评价和健康指导，并对相关疾病提出诊疗建议，有效提高了群众的健康意识和防病意识。家门口的免费服务，让群众“少跑路”，受到了大家的一致好评，赢得了良好的社会口碑。 三是依托健康码信息平台。为拓展便民服务方式，打造方便快捷服务平台，南昌县人民医院率先在全县完成了“全国电子健康码”2.4版本的升级。电子健康码是由国家卫健委统一规划设计的医疗健康服务卡，关联居民的个人信息、身份证、社保卡等信息，并以“二维码”的形式存在居民的手机里，成为一张具有身份识别功能的“健康身份证”。居民只要打开手机亮出二维码，从预约、挂号、看诊到检查检验、付费、取药、看报告，都能刷码搞定，并且可在省市医院通用。便捷的诊疗信息平台，使居民就诊、转诊更省心。 南昌县卫生健康委在坚持把查和干相贯通，在改善群众就医环境上动脑筋、想办法，借助信息化技术，不断提升看病就医的便捷性，让更多群众享受到高质量的优质医疗服务。
医院环境保洁
医院环境保洁、消毒、管理 为了迎接我院的上等达标,为了提高我院医院环境卫生质量，为病人创造良好的就医环境，提高医疗护理康复效果。为了加强医院感染管理，制定严格的保洁消毒措施，具有十分重要的意义。 一、医院外环境保洁 医院外环境可以直接影响医院形象和医疗质量。因此，要求专人负责管理；各科室负责自己科室保洁，要有管理责任制度和保洁标准，定期监督检查制度，以创建清洁、优美、文明、无害化的医院环境，具体要求如下： 1. 坚持每日定时清扫制度，经常保持医院外环境整洁，防止脏、乱、差。 2.防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在上班前进行，严禁在医院内焚烧树叶，纸屑等。 3.清扫地面，清除痰迹、污物、废弃物、积水、制止随地吐痰和乱扔、乱倒废弃物等，要有明显标识，做标志牌。 4.禁止在公共场所吸烟，劝阻无效按有关规定处罚，走廊、门诊部等要有禁止吸烟标识。 5.禁止在医院内乱堆杂物，乱摆摊子，乱停车辆，乱搭乱建，乱贴乱挂，制止扰乱社会秩序行为。 6.制定专门地点存放垃圾，禁止在垃圾容器内倾倒污水、粪便和渣土，垃圾应分类存放，要有明显标志。 7.对破坏医院环境保洁者，如乱扔瓜果皮核、各种包装、
烟头等废弃物者，除批评教育外，应劝其就地清扫，并给予一定处罚。 二、医院内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。 1.室内、走廊要保持光线充足，空气新鲜，安静整洁，室内自然通风换气，每次20-30分钟。 2.坚持每日湿式清扫，清扫必须在上班前进行，各科室治疗室、办公室、医办室、病房、走廊、卫生间的拖把要有明显标志（分别为红、白、兰）。 3.晨间护理必须一床一巾，湿式清扫，床头桌一人一巾，用后用500-1000mg/L有效氯消毒液浸泡，清洗凉干备用。 4.空气常规消毒，每日紫外线消毒30-60分钟，如（治疗室、处置室、清洁室、产房、母婴室、供应室、抢救室、手术室、检验科）。 5.医护人员要认真洗手，每日湿式清扫各物体表面，工作结束后洗手，用手消毒剂消毒。物体表面疑有污染用消毒剂擦拭。 6.手术室、重症监护室、产房、供应室限制区等拖鞋，外出鞋与个人鞋分别存放，拖鞋每日用500-1000mg/L有效氯浸泡刷洗一次，外出鞋每周刷洗一次。 7.一次性医疗用品用后要装入有医疗废物标识塑料袋内，密闭运送，无害化处理。 8.完善各科室、医技科室紫外线消毒设备。
舒适就医环境方案
泾医发[2012]22号 泾源县人民医院《关于开展进一步营造 温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知 各科室、部门： 为进一步营造风清气正的发展环境，全面改善医疗服务环境，为患者提供“安全、有效、方便、质优、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，根据泾源县卫生系统《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知（泾卫发[2012]46号）文件精神，结合我院工作实际，特制定本实施方案。请各科室、部门认真学习、落实。 附件：泾源县人民医院关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案
二0一二年三月十日 主题词：县人民医院风清气正医疗环境方案通知抄报：县卫生局，县风清气正领导小组办公室 泾源县人民医院 2012年3月10日印发
附件： 泾源县人民医院关于开展进一步营造温馨舒适 服务群众的医疗环境活动实施方案 为贯彻落实县委、政府关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的部署和要求，全面改善医疗服务环境，为患者提供“安全、有效、方便、质优、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，根据泾源县卫生系统《关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动实施方案》（泾卫发[2012]46号），结合我院工作实际，特制定本实施方案。 一、活动目标 坚持把“以病人为中心”的服务理念和“视患者如亲人”的服务态度贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。通过全面改善医疗服务，不断规范医疗行为，有效提升医疗服务质量，营造“温馨舒适、服务群众”的医疗环境，切实改善群众看病就医的感受，使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。 二、活动范围 全院各部门、科室 三、活动内容 (一)加强医疗服务环境建设 一是进一步完善服务设施，加大便民、惠民措施的执行力度，积极改善医疗环境，结合医院实际情况，有计划、有针对地开展