话术通关表格
合集下载
话术通关表
姓名
话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分 拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分
促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分 促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分
仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分 仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分
态度认真20分+评语
合计
姓名
话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
态度认真20分+评语
合计
姓名
话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分 拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分 拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分
促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分 促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分 促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分
仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分 仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分 仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分
态度认真2030分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分 话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
态度认真20分+评语
合计
姓名
态度认真20分+评语
合计
话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分 拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分
促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分 促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分
仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分 仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分
态度认真20分+评语
合计
姓名
话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
态度认真20分+评语
合计
姓名
话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分 拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分 拒绝处理20分 一次拒绝5分 二次拒绝5分 三次拒绝10分
促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分 促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分 促成20分 一次促成5分 二次促成5分 三次促成10分
仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分 仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分 仪容仪态10分 微笑5分 目光接触2分 职业装3分
态度认真2030分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分 话术流畅30分 语音语调10分 话术完整10分 话术流利10分
态度认真20分+评语
合计
姓名
态度认真20分+评语
合计
接触面谈话术及通关表2页
务公司、产权交易、资产管理、金融投资、人寿保险、基金等众多金融机构。截止2013年底， 管理金融资产总 规模达到2100多亿元
1、养老规划【寿险顾问】张姐，我们每个人都会100%的老去，是吗？ 【准客户】是的。 【寿险顾问】不知道您现在每个月的家庭支出大概是多少呢？ 【准客户】大概在5000元左右。 【寿险顾问】那我们退休之后这笔钱是不是在持续支出呢？ 【准客户】是的。 【寿险顾问】根据我国的CPI水平，等到我们退休的时候，支出很可能会变的更多，但是我们的收入却比退休之前少了。这 对我们意味着什么呢？
款，
5万左右。【寿险顾问】好的，还有其他的准备吗？比如说社保。【准客户】目前没有。 【寿险顾问】现在很多人都会
考虑通过拥有保单来解决自己在健康保障方面的问题，以解除自己和家人的后顾之忧。不知道像您这种情况，除了社保，现在您已经有
几张保单了呢？ 【准客户】重疾保险还没考虑呢。 【寿险顾问】也就是说，你还有35万的差额，是吗？【准客户】对的
介绍自己发都现是需像要我非这常样专受业过的高知等识教，育不的是年人青情人销，售过那往么的简工单作，经还历包也括很很不多错方。面每。个同人时都发充现满这朝个气行，业有有追很求多。非（常现优在秀的的看人法，）
现在我越来越喜欢这份工作。保险是金融支柱产业，国家现在越来越重视，甚至要求将保险知识纳入中小学义务 教育。我觉得每一张保单都能给家庭带来安全感。而身边的朋友也越来越支持我的工作。您看这是我在公司取得 的培训证书和荣誉证书。（获得的成长）
程）这样，您将更了解您目前的财务状况，同时我也能给您提供更好的建议，相信这对您一定会有所帮助（说明
说明来意 收获） 【准客户】 嗯。
2、【寿险顾问】如果您觉得我们今天聊的内容对您有帮助的话，就帮我介绍一些朋友认识好了。 【准客户】 好的。 【寿险顾问】那姐，不知道您之前对保险销售人员是怎么看的？ （开始介绍自己） 【准客户】 ……
1、养老规划【寿险顾问】张姐，我们每个人都会100%的老去，是吗？ 【准客户】是的。 【寿险顾问】不知道您现在每个月的家庭支出大概是多少呢？ 【准客户】大概在5000元左右。 【寿险顾问】那我们退休之后这笔钱是不是在持续支出呢？ 【准客户】是的。 【寿险顾问】根据我国的CPI水平，等到我们退休的时候，支出很可能会变的更多，但是我们的收入却比退休之前少了。这 对我们意味着什么呢？
款，
5万左右。【寿险顾问】好的，还有其他的准备吗？比如说社保。【准客户】目前没有。 【寿险顾问】现在很多人都会
考虑通过拥有保单来解决自己在健康保障方面的问题，以解除自己和家人的后顾之忧。不知道像您这种情况，除了社保，现在您已经有
几张保单了呢？ 【准客户】重疾保险还没考虑呢。 【寿险顾问】也就是说，你还有35万的差额，是吗？【准客户】对的
介绍自己发都现是需像要我非这常样专受业过的高知等识教，育不的是年人青情人销，售过那往么的简工单作，经还历包也括很很不多错方。面每。个同人时都发充现满这朝个气行，业有有追很求多。非（常现优在秀的的看人法，）
现在我越来越喜欢这份工作。保险是金融支柱产业，国家现在越来越重视，甚至要求将保险知识纳入中小学义务 教育。我觉得每一张保单都能给家庭带来安全感。而身边的朋友也越来越支持我的工作。您看这是我在公司取得 的培训证书和荣誉证书。（获得的成长）
程）这样，您将更了解您目前的财务状况，同时我也能给您提供更好的建议，相信这对您一定会有所帮助（说明
说明来意 收获） 【准客户】 嗯。
2、【寿险顾问】如果您觉得我们今天聊的内容对您有帮助的话，就帮我介绍一些朋友认识好了。 【准客户】 好的。 【寿险顾问】那姐，不知道您之前对保险销售人员是怎么看的？ （开始介绍自己） 【准客户】 ……
MG5一二三销售话术检核表
5
5
5 5 5 5 5 5
3.设定购买标准话术
第二，用起来要舒适享受。不仅空间要大，而且配置丰富，使用便捷； 第三，开起来安全。车辆的安全性始终都是最重要的购车标准之一； XX先生/女士，您比较关注哪方面呢，我为您详细的介绍下。 N： 通过刚才跟您交流，看来您对车辆外形设计很关注是吗？我来为您详细的介绍一下。MG5的时尚主要体现在三个方面：第一是前脸 造型，第二是尾部设计，第三是车的内饰。 F1：在前脸设计中，MG5采用了经典的MG家族式脸谱，并且车身采用了俯冲式流体设计。 B1：这种设计使整车看上去非常有线条感和层次感，格外的抢眼。同时，这种设计使得风阻系数特别低，只有0.28，风阻系数是影响油耗 的一个关键数据，风阻系数每下降１０％，燃油就可节省７％ 。 A1：MG5的造型是整车设计中一大亮点，比同级车更加时尚动感。风阻系数也是同级车最低的。 F2：第二，我们再来看下MG5的尾部。整体坚实饱满，尾灯设计新颖别致，而且还装备了空气动力学扰流板。 B2：使车尾部看上去简洁，精致，并且增加了下压力，高速行驶的时候更平稳安全。 A2：如果您还看过其他的车，您会发现目前这个级别车设计方面没有新意。我也去了解过，目前还没有一款车是有这样的设计，所以您的 MG5是独一无二的。 F3：第三，请您进入车内，我给您介绍下MG5的内饰。您看，MG5的两对空调出风口、中控台以及方向盘上都配有镀铬饰条。MG5的仪 表盘采用的是当下最流行的炮筒式仪表设计。整个中控面板也采用了独特的科技纹理。 B3：这几处设计使得MG5的中控内饰显得非常时尚，品质感非常高。 A3：相比同级车，MG5的内饰更加独特，更加动感。 I：几乎所有看过MG5的客户，都非常喜欢它的外形和内饰。
mg5的内饰由多种材质组成您看mg5的两对空调出风口和仪表盘上配有镀铬饰条配合中控台以及方向盘上的赛道式包边饰条就像三对翅膀一样非常吸人眼球也起到了提升车内空间感的作用
新CC话术检查表
得分
SPIN（50）
确认设备（15）
聚焦（20）
是否预防针 是否再次聚焦价值 是否布置任务 课后 复习关注点 F（是否进行特征描述） A（是否进行卖点优势描述） B（是否进行利益描述） E（是否讲述成功故事） 是否使用了两次以上关单 是否为下次电话埋伏笔
释放价值 推出方案 关单 埋伏笔 得分： 主管评价：
新CC话术考表
姓名： 课前
考核项
促进出席（15）
考核目标描述
是否英文开场 是否使用开场白 是否请求提问授权 是否使用S型提问 是否使用p型提问 是否使用i型提问 是否使用N型提问 是否进行设备网络确认 是否进行通讯质量确认 是否进行提前加老师QQ 是否建议预习
所占权重
5 5 5 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5
10 5 5 5 5 20 10
客户经理接待话术评分表
5
流程
（5%）
在谈单过程中服务流程顺畅、自然，无停顿。
5
实得总分：
简要点评：
签名：
5
适当运用专业服务用语
4
语言表达
（20%）
熟练运用普通话、语言流畅、表达准确
6
对客户的语言引导能力较强
5
语言丰富，具有吸引力
4
客户能集中精力，无反感
5
谈单工具的使用（5%）
样板间、材料样块、设计师图集的合理运用
3
讲解时客户的感官触觉、嗅觉、视觉
2
应变能力
（5%）
临场应变能力强，回答问题情绪镇定、反应灵敏、考虑周全，富有条理。
客户经理接待话术评估表
（评委用）
客户经理：
项目
满分标准
分值
扣分
综合素ห้องสมุดไป่ตู้（15%）
仪表得体，稳重大方
4
精神饱满，精力充沛
4
有亲和力
4
富有文化内涵
3
专业知识与讲解（50%）
讲解详略得当，能抓住客户心理，分清主次
10
了解公司企业文化
10
清楚公司整体服务流程
8
材料、施工工艺都很了解
7
了解设计师
6
讲解节奏得当，时间安排合理
流程
（5%）
在谈单过程中服务流程顺畅、自然，无停顿。
5
实得总分：
简要点评：
签名：
5
适当运用专业服务用语
4
语言表达
（20%）
熟练运用普通话、语言流畅、表达准确
6
对客户的语言引导能力较强
5
语言丰富，具有吸引力
4
客户能集中精力，无反感
5
谈单工具的使用（5%）
样板间、材料样块、设计师图集的合理运用
3
讲解时客户的感官触觉、嗅觉、视觉
2
应变能力
（5%）
临场应变能力强，回答问题情绪镇定、反应灵敏、考虑周全，富有条理。
客户经理接待话术评估表
（评委用）
客户经理：
项目
满分标准
分值
扣分
综合素ห้องสมุดไป่ตู้（15%）
仪表得体，稳重大方
4
精神饱满，精力充沛
4
有亲和力
4
富有文化内涵
3
专业知识与讲解（50%）
讲解详略得当，能抓住客户心理，分清主次
10
了解公司企业文化
10
清楚公司整体服务流程
8
材料、施工工艺都很了解
7
了解设计师
6
讲解节奏得当，时间安排合理
通关话术
一、约见话术1、王姐你好！有个好事通知您，为了打造健康中国年，我们人保寿险举办给老客户做免费“防癌筛查”的体检活动。
这次体检单位是全国最有名的达安健康体检机构，这是目前全国最权威的早期肿瘤检测中心。
2、因为客户太多，你得先填写预约报名表，你现在是在单位还是在家里，我把登记表给你送去，你赶紧登记填写，我好上报单位，由公司随机抽取，如果你被抽上，我们公司工作人员会电话通知您，到时我会来给你送一个防癌筛包。
机会很难得。
面见通知注意：百分百面见客户;只告知有此项活动；不讲活动的详细内容；更不能讲保险产品。
做黄金三问:您家保险都是谁办的?您怎么看待人寿保险？您家除了开支以外都做什么投资了？二、甄选客户标准1、有现钱说了算的（能存6000元以上）；2、有一定保险意识，接受保险；3、对业务员相对信任的4、人品厚道实在的5、年龄在60岁以下的6、有一定文化的三、送癌筛包话术恭喜你王姐，很幸运您被抽中参加这次免费的防癌筛查，这是你的癌筛包，这是无菌的，现在不要打开，到明天现场有医护人员帮你打开。
有几件注意事项：1、今天晚上千万别喝酒吃油腻的东西，以免影响检测结果。
明天早上可以吃点清淡的食物，我们单位也给大家准备了些食品2、明天活动一上午时间，因为抽血后要做血液分离，如果分离不成功还得进行二次采血，而且保险公司有个保险升级活动做。
所以你在等待血液分离结果时，还可以了解保险升级内容。
您看没问题吧，中途离场就没有分离结果了。
3、记得明天一定带上身份证、银行卡。
因为会用银行卡进行抽奖，越多越好，中奖概率会更高。
4、明天我是到你家接你还是到哪里接你。
四、活动流程1、筛选客户填写《客户60表》2、面见客户通知活动，黄金三问再次确认参会客户并上报客户名单3、给邀约好的客户送癌筛包（会议前一天）并约好见面的时间地点及提示带的证件（身份证、银行卡），饮食注意事项及活动要求（80分钟）4、亲自接客户参会（客户：我自己开车去吧。
业务员：公司有要求我们必须亲自接送您参加会议，如果没有做到，将取消我参加活动的资格）5、协助客户体检（体检完将客户送到会场门口，业务人员参加场外训练）6、参加场外训练（不参加者每次罚100现金，累计三次取消参会资格）7、进场沟通促成8、填写审批表带客户上台审批9、刷卡领取签单奖完善投保手续10、带客户领取《体检结果领取卡》11、追缴保费到账12、送体检报告五、促成的几大环节及话术1、三板斧（老师讲的好不好，万能账户好不好，您准备给谁开户）2、用速查表讲万能账户利益（以40岁男士5年交，年交10万，共计投入50万，您可以获得以下利益，第一、从保单生效后15天开始，每年获得7900元利息，一直给您…….做利益对比，如果你今天放弃了这个金账户，损失最大的是您自己。
话术通关资料
每年缴费6000元，交10 年，共计交费6万元。
可以享有 15 万元人生保 障和 12 万元重疾保障
2、其实大部分人一生平平安安，这样最终您会建立一笔资产。 按照我们公司目前中等受益的情况，在您 60 岁的时候，您还可以领 回 122586 元，到您 70 岁时可领取 184308 元，到您 100 岁时更高达 587972 元，收益相当可观。
2、重疾切入：
病
我相信您也知道看病难，看病贵是困扰我国医疗改革的重大难 题，重大疾病的费用越来越高，因重大疾病致贫的例子数不胜数。我 们公司又一款重大疾病保险：万能重大疾病保险，可以让您在享受高 额重大疾病的同时，还有很好的收益，可以说是目前市场上最好的重
大疾病保险。我用 5 分钟给您介绍一下，好吗？
二、保单利益讲解： 1、王女士，您看您今年三十岁，如果投保我们的万能重疾险， 只需每年缴费 6000 元，交 10 年，共计交费 6 万元。您可以享有 15 万元人生保障和 12 万元重疾保障，其中男性可保 28 种重大疾病（女 性 30 种重疾） ，可谓给您提供了全面的呵护保障。举例来说，30 岁 的人每保重大疾病 1 万元，只需要 16.5 元左右，应该说是市场上最 便宜的重疾险！
3、人生不同阶段所需要的保障额度是不同的，您可以根据您的 需求，变换保额。 4、除此之外，王女士，在您获得高保障，高收益的同时，您还 可以享有交费灵活，持续交费奖励，收益保底，领取自由等利益。 三、异议处理，尝试促成 促成部分： 王女士，大病保险，早买早安心，早收益。对于我今天给您介绍的这 款万能重疾险，它就像买了辆汽车，交完钱后把车开走了，免费用了 10 几年后，把车退回公司，又把你本钱拿回来了，另外还给一笔相
万能重疾话术通关资料
一、万能重疾六大特色： ► 市场上最便宜的重疾险 ► 给付条件最低的重疾险 ► 可以分享保险公司投资收益的重疾险 ► 市场上唯一的可以灵活交费的重疾险 ► 可以调整保额的重疾险 二、万能重疾销售流程范本 一、观念沟通： 1、草帽图讲解
可以享有 15 万元人生保 障和 12 万元重疾保障
2、其实大部分人一生平平安安，这样最终您会建立一笔资产。 按照我们公司目前中等受益的情况，在您 60 岁的时候，您还可以领 回 122586 元，到您 70 岁时可领取 184308 元，到您 100 岁时更高达 587972 元，收益相当可观。
2、重疾切入：
病
我相信您也知道看病难，看病贵是困扰我国医疗改革的重大难 题，重大疾病的费用越来越高，因重大疾病致贫的例子数不胜数。我 们公司又一款重大疾病保险：万能重大疾病保险，可以让您在享受高 额重大疾病的同时，还有很好的收益，可以说是目前市场上最好的重
大疾病保险。我用 5 分钟给您介绍一下，好吗？
二、保单利益讲解： 1、王女士，您看您今年三十岁，如果投保我们的万能重疾险， 只需每年缴费 6000 元，交 10 年，共计交费 6 万元。您可以享有 15 万元人生保障和 12 万元重疾保障，其中男性可保 28 种重大疾病（女 性 30 种重疾） ，可谓给您提供了全面的呵护保障。举例来说，30 岁 的人每保重大疾病 1 万元，只需要 16.5 元左右，应该说是市场上最 便宜的重疾险！
3、人生不同阶段所需要的保障额度是不同的，您可以根据您的 需求，变换保额。 4、除此之外，王女士，在您获得高保障，高收益的同时，您还 可以享有交费灵活，持续交费奖励，收益保底，领取自由等利益。 三、异议处理，尝试促成 促成部分： 王女士，大病保险，早买早安心，早收益。对于我今天给您介绍的这 款万能重疾险，它就像买了辆汽车，交完钱后把车开走了，免费用了 10 几年后，把车退回公司，又把你本钱拿回来了，另外还给一笔相
万能重疾话术通关资料
一、万能重疾六大特色： ► 市场上最便宜的重疾险 ► 给付条件最低的重疾险 ► 可以分享保险公司投资收益的重疾险 ► 市场上唯一的可以灵活交费的重疾险 ► 可以调整保额的重疾险 二、万能重疾销售流程范本 一、观念沟通： 1、草帽图讲解
通关考评表
体内容 自我介绍 开场白 开场白异议：1）我很忙 2）没兴趣 …… 1）提问是否契合不同年龄段 有效提问（育儿 2）提问是否有效引起客户兴趣 知识） 3）提问后是否引入产品介绍并切入主题 1) 普通话标准，没有地方口音 电话礼仪 2) 不与客户抢话、不打断客户 1)产品介绍生动、有趣、吸引人 产品介绍 2)产品介绍有互动 1)你们怎么知道我的资料 常见问答 2)…… 1)同理心 2)龙骨清晰，有引导性 解决异议 3)有否互动 4）坚持力度 要求订单 及时要单(一到三次) 1)核对宝宝及客户姓名、订购版本 资料核对 3)确认货物递送地址与时间 结束部分 1)感谢订购，礼貌祝福，提示客服热线，礼貌挂机 总分： 考核人员： 5分 优秀 考试日期： 4分 良好 3分 合格 2分 不合格 1分 差
备注： 1、请根据学员表现在上表打分，只需在相应的表格打勾即可。 2、最高分为95分，总分为57分或以上者可通过考核，否则安排补考。
附加题问（超纲问题，不影响通关结果） 1、 2、
考试结果：
通过
不通过
若考核结果为不通过，请考官在此填写主要原因并确认结果签名 不通过主要原因： 考官确认签名： 学员签名：
备注： 1、请根据学员表现在上表打分，只需在相应的表格打勾即可。 2、最高分为95分，总分为57分或以上者可通过考核，否则安排补考。
附加题问（超纲问题，不影响通关结果） 1、 2、
考试结果：
通过
不通过
若考核结果为不通过，请考官在此填写主要原因并确认结果签名 不通过主要原因： 考官确认签名： 学员签名：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营运总监:-----------------------
话术通过表格月ຫໍສະໝຸດ 通关内容----产品系列实战现场成交
的十二种方法
领导签名
直属领导签名
经理总监
优秀
合格
需训后加强
训后通关合格
第一周
1.顺势成交
2.假设成交
3.三次成交
领导点评
第二周
4.帮助客户下决定成交
5.使用确认函成交
6.让客户认同成交
领导点评
第三周
7.让客户自己做主来成交
8.激励沟通成交
9.对比成交
领导点评
八月
通关内容----产品系列
实战现场成交
的十二种方法
领导签名
直属领导签名
经理总监
优秀
合格
需训后加强
训后通关合格
第四周
10.解决抗拒成交
11.风险逆转成交
12一定要的信念成交
领导点评
公司名称:-----------------------
行政总监:-----------------------
话术通过表格月ຫໍສະໝຸດ 通关内容----产品系列实战现场成交
的十二种方法
领导签名
直属领导签名
经理总监
优秀
合格
需训后加强
训后通关合格
第一周
1.顺势成交
2.假设成交
3.三次成交
领导点评
第二周
4.帮助客户下决定成交
5.使用确认函成交
6.让客户认同成交
领导点评
第三周
7.让客户自己做主来成交
8.激励沟通成交
9.对比成交
领导点评
八月
通关内容----产品系列
实战现场成交
的十二种方法
领导签名
直属领导签名
经理总监
优秀
合格
需训后加强
训后通关合格
第四周
10.解决抗拒成交
11.风险逆转成交
12一定要的信念成交
领导点评
公司名称:-----------------------
行政总监:-----------------------