二手车来店登记表

二手车交易市场经营者和二手车经营主体信息备案登记表

附件1
二手车交易市场经营者和二手车经营主体信息备案登记表
企业名称Leabharlann （加盖企业公章）营业执照号
法定代表人
注册地址
注册资本
企业经营范围
成立日期营业期限联系地址邮政编码联系人电话传真电子邮箱
市商务局备案意见
年月日
备注：二手车交易市场、二手车经销企业应自取得工商营业执照2个月内向所在地设区的市商务部门提交《工商营业执照》副本复印件，办理备案手续，并登陆商务部“汽车贸易管理信息系统”上报备案资料。开业后，要于每月5日前报送上月经营信息。

二手车交易市场商品车辆信息登记表

宁夏鸿曦二手车市场交易中心商品车辆信息登记表
车牌号码车辆品牌型号车辆发动机号码整车情况记录登记颜色车身内饰轮胎里程数油量表其他
管理人员登记车辆信息必须真实可靠，信息内容包括（1、车牌号码；2、车辆品牌；3、车辆发动机号码；4、车辆全身情况：颜色、有无划痕及碰撞伤、内饰、缺失部件、里程数、油量、车辆设备是否完好等；5、车辆证件）。车辆进出必须出示相对应的二手车市场交易车辆信息登记卡，如信息不符，可拒绝放行。信息核对须参照中华人民共和国机动车行驶证填写，登记卡、登记表、行驶证三证必须信息相同。

二手车交易流程实训任务二

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课题一店内接待
(1)点头、微笑、目视并保持眼神接触，所有员工遇到客户时都应以允满活力、明朗、欢快的声音，向客户打招呼、致意
(2)热情招呼客户带来的每一个人，第二顺位者应主动协助招呼客户的同行人员。
(3)介绍自己并递上名片，在迎接后立即询问客户是否能为他效劳，以便弄清楚客户光临的目的。此时，值班人员马上前迎并说:“先生(小姐)您好，您需要服务吗?”并自我介绍递上名片，若客户不需要协助，让客户轻松的自由活动，若客户有疑问或需要服务的时候，要立即上前服务。
课题一店内接待
如果客户对新车有兴趣，则伺机提供商品介绍。 2)本店或他店客户来店的目的是寻求援助: 表示急切关心，请客户坐下，奉茶水、饮料，问清楚车
况即可能发生故障的原因，马上通知服务代表处理 (2)确认客户来店目的不是买车而是要求和专营店的某人
谈话的应对 1)被访者在的情况: 先请客户在客户休息区坐下，马上通知被访者会客，奉
答客户的问题 (3)通过提问(开放式)了解客户对车辆的要求，而不是用专
业的词汇去询问客户。
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课题一店内接待
(4)从一般性的问题开始提问，例如，询问客户是否来过展厅，购车的用途，过去使用车辆的经验等。
(5)与客户交谈时要有热情和信心，适当介绍公司及其产品。
6.在和客户的整个接触过程中，视情况使用下列方法来消除客户的疑虑
户及其利益需求要提供不同的创意服务。 S:SOLUTION解决方案 A:ADVANTAGE优势 B:BENEFIT利益
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课题二需求分析
5.应对客户来访的方式—客户想要一本型录 (1)询问客户想要哪种产品型录，恭敬的递给这位客户他

单元四来店、来电顾客的管理

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特约销售服务店展厅来电统计表
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特约销售服务店展厅来电统计表
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销售活动日报表
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销售活动日报表
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意向顾客接触状况表
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意向顾客接触状况表
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顾客信息卡（正面）
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顾客信息卡（正面）
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顾客信息卡（反面）
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顾客信息卡（反面）
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销售促成失控（败）分析表
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销售促成失控（败）分析表
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订车客户
XX先生、女士，您好！感谢您对我们长安汽车湖塘武进店的支持与认可，您的爱车在到店之日前我会第一时间告知您，期间如有任何疑问请随时与我联系！我将与您共同关注您的爱车！湖塘武进长安： XXX
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战败客户
XX先生/女士，您好！恭喜您如愿开上爱车， XX车也是一款相当不错的的车，如果您身边XX祝您及家人 XXXX,XXXX
2
内容
顾客分类
顾客管理流程及表卡
3
意向顾客分级
级别
订单（O）
确度判别基准
现订现交已收5000元以上订金
车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中已谈判购车条件购车时间已确定选定下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车
购买周期/跟踪频率
预收订金至少每周一次维系访问
留存意向客户数、保有客户数
新增客户资源数及来店留档率月份管理、促进、开拓的活动量营业成效（订金、交车、新车保、续保）
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销售顾问营业活动成效分析表
27
销售顾问营业活动成效分析表
28
总结
顾客是企业生存和发展的基石，是企业真正可持续的竞争力，有效的顾客管理对销售工作意义重大掌握顾客的分类和管理工具，并在工作中予以落实，是每一位销售人员的重要日常工作

汽车4S店客户档案卡1

来店
服务单位参考他牌购车用途厂牌保有车辆
来店
来店 DM TEL
决定权者车名年式
访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈
来店
来店
来店 DM TEL
CC数：行驶里程： Km
□手排□自排领牌日：/ / 主要用途：
访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM
来店
来店
□1.ＣＳ续购 □2.ＣＳ介绍 □3.用户领袖来源客户 □4.户外展示 □5.来电来店 □6.行业开拓 □7.同行介绍 □８.其他_________________ 介绍人姓名介绍人关系电话车牌车主 □是 □否
来店
来店
来店
□选购本牌 □商谈终止废 □败战 1.□社内败战弃 2.□体系内败战理 3.□他牌败战.厂牌_________ 由车条件□特殊关系□厂牌习惯 □用途不同□销售技巧差□ 够 □预算不足转购他牌新车 □他牌新车效应 □预算不足转购二手车□其他业务助理
最合适访问地点
□公司
□家中
□其他
备注
营业主管
最适合方位地点
上午/下午时分
电话
启用日期：
审核人
查核
厂牌习惯 □促进不他牌新车其他
建卡日姓名性 □男别 □女
H 年月日 7日内客
A 1月内户
B 3月内级数
C 半年内
拟购车型拟购方式日期
访谈
颜色 □现金购车 □贷款购车方式
TEL 来店 DM TEL
建卡编号业代姓名编号级数
生日住址电话（H）职称 (O)

二手车交易市场备案登记表【模板】

入驻商户数量
法定代表人签字
申请备案日期
区级主管部门意见（加盖公章）：
经办人：联系电话：年月日
市级主管部门意见（加盖公章）：
年月日
*为外资企业填写，此表一式4表
武商审车备[ ] 号
填报人：手机：填报日期：年月日
企业名称（盖章）
统一社会信用代码
外商投资企业进出口企业代码*
外商投资企业股份构造*
法定代表人
注册资本
营业地址
经营范围
营业面积
场地面积平方米，交易服务大厅平方米，车辆展示交易区平方米，停车场平方米
市场管理及服务人员数
二手车营销专业技能的管理人员人，汽车技术、营销管理等相关专业知识技术管理人员人。车辆专职检验人员人。

二手车交易情况月度报表

附件4：
二手车交易情况月度报表
填报单位：
负责人：填表人：电话：传真：填表日期：E-Mail: 说明：
1.本表由二手车交易市场填写；
2.按车型分类按国家新的分类标准分为乘用车、商用车、其它车、低速载货汽车和三轮汽车、挂车、摩托车6个车型。

3.交易金额以二手车统一销售发票所标明的金额为准；
4.将直接交易的数量与通过经纪公司交易的数量分别进行统计；
5.交易车辆转往外行政区的车辆应填到转籍一栏中，本地过户填本地过户；
6.交易车辆按其原来使用性质分为公车和私车两种，由单位购买的车辆计入公车数量，由个人购买的车辆计入私车数量；
7.交易车辆按国产车与进口车分别进行统计填入产地栏中；
8.交易车辆按行驶证所载明的初次上牌日期计算其使用年限，分为3个档次。

经销店销售业务标准学员手册

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顾客接待
请顾客入座时
标准
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• 顾客入座后，销售人员告知顾客可选择免费饮料（ 3种以上），座位朝向顾客可观赏感兴趣的车辆 • 待顾客坐下后，销售人员携带销售工具夹入座于顾客右侧，保持适当的身体距离 • 关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）
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顾客接待
顾客离开母版标题样式
36
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产品说明
• • • • 展车设置标准展车旁的产品说明洽谈桌旁的产品说明顾客抗拒处理
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产品说明
展车设置标准
标准
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• 展车摆放数量按FTMS规范执行，展厅内必须摆放威驰、花冠EX、卡罗拉、 RAV4、锐志、皇冠、普锐斯（限销售区），建议摆放普拉多、
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产品说明
展车设置标准
标准
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• • • 展车内座椅、饰板等塑料保护膜须全部去除，放置原厂脚垫摘除前风挡玻璃上的流转票，置于车辆资料袋内展车方向盘调整至最高位置，座椅头枕调整至最低位置，前排座椅椅背调整至B柱位置，椅背与椅垫成105°角
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产品说明
展车设置标准
标准
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20
顾客接待
顾客来电时
标准
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• • • 电话铃响3声之内接听电话，微笑应对主动报经销店名称与接听人职务、姓名在电话中明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并适时总结，若对方是大客户，请大客户专员应对 • 电话结束时感谢顾客致电，积极邀请顾客来店参观，并告知经销店位
置
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• • 展车时钟调整至北京时间音响系统预先设定，音量设置在 8，电台事前设定FM1、FM2、AM并储存好，并准备3组不同风格的音乐光盘备用 •