导游与导游服务的原则
简述导游的原则以及如何正确的选择导游人员
简述导游的原则以及如何正确的选择导游人员一、导游的原则导游是旅游过程中重要的组成部分，他们不仅提供旅游信息和服务，还能为旅游者提供安全保障。
因此，导游应该遵循以下原则：1. 专业性原则导游需要具备专业知识和技能，了解当地的历史、文化、风俗习惯以及旅游景点的相关信息。
只有这样才能为旅游者提供准确、全面、专业的服务。
2. 服务性原则导游应该以客户为中心，积极主动地为旅游者提供服务。
他们需要耐心解答旅游者的问题，并根据旅游者的需求和意愿安排行程。
3. 安全性原则导游需要确保旅游者在旅途中的安全。
他们需要了解当地的安全情况，并采取相应措施保护旅行团成员。
4. 诚信性原则导游应该遵守职业道德和法律法规，不得从事违法违规活动。
同时，他们也要对所提供的信息和服务负责任。
二、如何正确选择导游人员选择好的导游人员可以让您更好地享受旅行过程，但如何正确选择呢？以下是一些建议：1. 选择正规旅行社正规旅行社会有经过认证的导游人员，他们具有专业知识和技能，能够为您提供更好的服务。
此外，正规旅行社也会对导游进行严格管理和培训，确保其服务质量。
2. 了解导游资质在选择导游时，可以通过查看其资质证书来了解他们的专业水平和经验。
一般来说，持有国家旅游局颁发的导游证书的人员才能从事导游工作。
3. 选择口碑好的导游可以通过互联网、朋友推荐等途径了解某个导游的口碑。
如果一个导游得到了大多数人的好评，那么他很可能是一个值得信赖的人。
4. 注意沟通交流在选择导游时，可以先与其进行沟通交流。
通过交流可以了解到他们的服务态度、专业水平等方面。
如果感觉不舒服或者不满意，可以考虑换一个导游。
5. 注意价格价格并不是选择导游最重要的因素之一，但也不能忽略。
一般来说，在同样条件下价格较低的旅行社或者导游可能存在服务质量问题。
6. 注意安全保障在选择导游时，需要了解其对旅游安全的保障措施。
如果一个导游没有安全保障措施或者对旅游安全不够重视，那么建议不要选择他。
导游服务的基本原则
导游服务的基本原则导游服务是旅游行业中的重要一环，导游作为旅游目的地的向导和解说员，承担着向游客提供信息、解答问题、组织活动等多项任务。
为了保证导游服务的质量和效果，导游需要遵守一些基本原则。
一、专业知识和技能导游应具备丰富的专业知识和技能，包括对旅游目的地的了解、历史文化知识、语言沟通能力、解说技巧等。
导游需要对所在目的地的景点、历史、文化、特色等方面有深入了解，能够向游客提供准确、详细的解说和解答问题。
同时，导游还需要善于沟通，能够与游客建立良好的互动，使游客对旅游目的地有更深入的了解。
二、服务态度和礼貌导游的服务态度和礼貌是直接影响游客体验和旅游目的地形象的重要因素。
导游应以热情、友好的态度对待每一位游客，耐心解答游客的问题，提供周到的服务。
导游需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理游客的各种需求和问题，给游客留下良好的印象。
三、安全和保障导游在带领游客参观景点时，需要时刻关注游客的安全。
导游应熟悉旅游目的地的安全规定和应急措施，能够及时处理突发事件和紧急情况。
导游还应对游客的财物安全负责，确保游客的人身和财产安全。
四、组织和协调能力导游需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排游览行程，协调游客的需求和团队的整体利益。
导游应了解游客的兴趣和需求，根据实际情况合理安排行程，确保游客能够有充足的时间参观景点和休息。
同时，导游还需要与景点、酒店、交通等相关方面进行有效的沟通和协调，确保行程的顺利进行。
五、保护环境和文化遗产导游在服务过程中应积极宣传和践行环境保护和文化遗产保护的理念。
导游应引导游客文明旅游，不随意破坏自然环境和文化遗产，提倡保护环境的行为，传递环保意识。
导游还应向游客介绍当地的文化和传统，促进文化交流和理解，提倡尊重当地风俗和习惯。
导游服务的基本原则包括专业知识和技能、服务态度和礼貌、安全和保障、组织和协调能力以及保护环境和文化遗产。
导游作为旅游目的地的形象代表，应以专业、热情、负责的态度，为游客提供优质的导游服务，让游客留下美好的旅游记忆。
导游服务的原则
导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。
导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。
这也是“宾客至上”的具体体现。
虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂各异，要想做到满足全体旅游者的所有需求是比较困难的，但应基本做到以下几个方面。
1.微笑服务，礼貌服务遵循“宾客至上”的原则首先要尊重客人、礼貌服务，而礼貌服务的核心是对客人的尊重，要给客人营造一种“宾至如归”的氛围。
导游员不仅要在服务态度上尊重旅游者，更应该讲究文明礼貌，注意礼节。
导游员在服务过程中．所使用的礼貌用语，对旅游者的微笑服务及其所表现出来的热情、友好、礼貌与真挚，是旅游者快乐旅游的源泉。
2.一视同仁原则导游员对每一位旅游者都应一视同仁，对每一位旅游者都同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。
厚此薄彼的行为会造成旅游团内部关系紧张，甚至给导游员自己的工作带来麻烦和困难。
因为旅游团的每一位成员都是导游服务的对象，他们都付出了同样多的旅游费用，他们要求享受到同样的服务内容和待遇，受到同样的关照，这种要求是完全合情合理的。
导游员要照顾到团中的所有游客，为每一位旅游者服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。
就导游服务而言，导游人员应按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行规范化服务。
这些标准制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游人员为游客提供服务的工作指南。
有了这些标准，在衡量导游服务质量时就有了依据。
但是，导游人员为游客提供规范化服务，还只是达到了导游服务的基本要求或者说起码的标准。
只有在规范化服务的基础上，向游客提供个性化服务，二者结合起来，才能达到优质导游服务。
第一章--导游与导游服务的原则
第一章导游与导游服务的原则●第一节导游的概念职责地位●第二节导游服务的地位与作用●第三节导游的分类与就业●第四节导游服务的原则●第五节导游的职业道德和行为规范●第六节导游的基本素质第一节导游的概念职责地位一、导游概念a、导游人员b、导游服务导游人员：（tour guide)是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。
二、导游的职责●60年代,周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员"的要求，至今仍然是对导游工作职责的经典概括.●宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员）●调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国情及客情的调查研究员）●服务员（向导及生活安排的服务员）●安全员(国家安全和游客生命及财产的保卫员）●翻译员(针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客所需要的信息)。
三、导游的社会地位●1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的重要环节。
景点美不美,全靠导游一张嘴。
也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可以说导游是旅游的灵魂。
●2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）;导游服务是一种高级服务,它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一项光荣而伟大的专业技术工作。
●3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。
第二节导游服务的地位与作用●一、导游服务在旅游服务中的主导地位旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节,其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。
使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
导游原则
第四节导游服务原则为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。
一、“游客至上”原则“游客至上”，是旅游行业的座右铭。
这不仅是招徕游客的宣传VI号，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。
“游客至上”，意即在游客和旅游行业的关系中，游客总是第一位的，没有游客，旅游服务的价值就无从体现，导游服务也就失去了存在的必要。
“游客至上”，就是要求导游人员尊重游客，真心实意地为游客服务。
要求导游人员在与游客相处时要处处以游客利益为重，而不能过多地强调自己的困难，不能以个人的情绪随心所欲地对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的正当需求。
“游客至上”，要求导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来，从而向旅游者提供高质量的导游服务。
“游客至上”，要求导游人员平等待客、礼貌待客，热情地为每一位游客服务，对每一位游客都一视同仁，提供同等的优质服务。
二、“履行合同”原则在中国国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中明确规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。
作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。
三、“安全第一”原则保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。
一旦发生安全事故，不仅旅游者身心痛苦，也会使旅游服务部门的一切努力付之东流，还会造成经济损失，影响旅游企业乃至地区、国家旅游业的声誉，有时也会危及导游人员自身的安全。
因此，导游人员必须树立“安全第一”的思想，在带团过程中提高警惕，常备不懈，加强安全防范，保护旅游者的安全。
导游带团服务礼仪
导游带团服务礼仪导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是店铺为大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦!导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time ﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。
二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
《导游业务》第一章 导游服务总结(根据2018年导游考试大纲)
第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。
其次，导游服务的内容是游客的接待。
最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
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第一章导游与导游服务的原则●第一节导游的概念职责地位●第二节导游服务的地位与作用●第三节导游的分类与就业●第四节导游服务的原则●第五节导游的职业道德和行为规范●第六节导游的基本素质第一节导游的概念职责地位一、导游概念a、导游人员b、导游服务导游人员:（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。
二、导游的职责●60年代，周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员”的要求，至今仍然是对导游工作职责的经典概括。
●宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员）●调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国情及客情的调查研究员）●服务员（向导及生活安排的服务员）●安全员（国家安全和游客生命及财产的保卫员）●翻译员（针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客所需要的信息）。
三、导游的社会地位●1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的重要环节。
景点美不美，全靠导游一张嘴。
也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可以说导游是旅游的灵魂。
●2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）；导游服务是一种高级服务，它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一项光荣而伟大的专业技术工作。
●3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。
第二节导游服务的地位与作用●一、导游服务在旅游服务中的主导地位旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节，其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。
使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。
所以导游服务是应处于其他服务之首.二、导游服务的作用1.纽带作用●承上启下：导游人员承上启下指的是国家方针政策和旅行社任务的宣传者和具体执行者；同时又是接待工作中间问题和意见的向上传达者。
●连接内外：对内导游是旅行社利益的代表者，对外又是游客合法权益的保护者；在宣传解说方面有责任向游客介绍中国和景点以及自己，同时在与游客的接触中又要了解外国、了解游客。
●协调左右：导游人是作为旅行社派出的户外工作代表，对饭店、餐馆、景点、交通、商店、娱乐场所等企业是提供的服务在时间上，质量上，安全上起着重要的协调作用。
任何一个环节出了差错和问题均全导致游客满意度的下降，甚至危及企业的生存和国家民族形象2.标志作用●导游途中的一切服务水平和成败，是旅游服务质量的标志。
一般说来，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣是无法弥补的。
3.反馈作用●导游可以利用自己身处一线的有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装、质量得到不断改善，更加满足游客的需要。
4.扩散作用（二次销售作用）●旅行社产品的知名度和市场范围，直接促进导游实现第二次组团，导游服务质量高必使游客感到物有所值，必然直接或间接进行义务宣传，从而扩大是导游服务扩散为一种促销行为，这种促销是低成本、高效率、忠诚度高的营销行为。
第三节导游的分类与就业一、分类●1、从服务地域界限上分:国际领队、导游；国内导游,景点解说员；●2、从旅行社组团接待功能上分:全陪导游；地陪导游;●3、按导游资质水平上分:实习导游；初级导游；中级导游；高级导游；特级导游。
4、从语种上分●外语导游:稀有语种导游英语导游●国语导游: 普通话导游方言导游专题专线导游（探险、妇幼、老年、师生导游,九黄线导游等）常规线导游6.民间分类（德行与水平）向导、瞎导；哑导、乱导；强导、强盗5、从导游专业经验上分：二、导游就业的主要渠道●1、国际旅行社●2、国内旅行社●3、游轮船导●4、空中航导●5、旅游列车乘导●6、旅游专线汽车乘导●7、博物馆、景点解说员●8、定点的商场导购员三、旅行社产业现状到2010年底全国共有旅行社22142家，其中国际社1970家（有出境经营权的790家）；游船3000多艘、定点商店（场）2000多家，定点娱乐场所1500多处；旅游专列80对，旅游专用汽车6万多辆；民航旅游航线100多条。
全国旅游企事业单位32638家,旅行社直接从业人员约30.8万人,执证导游47.3万人,在岗专职导游领队人员12.5万人.年营业总收入1639亿元，毛利94.6亿，创税11.29亿元人民币.四、社会对导游的需要量和期望质●1、需求量：目前我国在岗专职导游人员约12.5万人，每年自然减员10%，约1.25万人；由于业务发展及景区、旅行社增多、每年新增导游岗位2万个，合计每年全国需要补充导游人员约3万余人。
2009全国旅游院校852+881=1733所，其中年培养导游后备力量约35000人，实际取得导游资格证约2万人，也就是说每年缺口约1万多人。
2、期望质（行业素质）●目前旅游中职教育现状:培养质量就总体上讲尚停留在民工式的初级就业职前培训阶段、毕业生相当一部分从形式上看无职业资质；从内涵上看：既无良好为的爱岗敬业职业态度又无熟悉技术,不能尽快适应社会的需要而成为现实的技术工。
这就和职业技术教育的宗旨背道而驰了。
●我国高等院校旅游专业现状:毕业生由于学校重在理论学习,大多没有经过良好的实训和模拟作业;而自己又对自身水平缺乏正确估计.因此就业观念、从业态度、操作技能都与企业要求相距太远,故在市场经济的现实面前往往碰得元气大伤.●那么旅行社究竟需要什么样的行业素质毕业生呢？第一、行业意识指良好的职业态度和职业意识。
●职业态度：发自内心的爱岗敬业的主人翁意识及高度工作责任感；●职业意识；服从意识、服务意识、质量意识。
第二、职业技能●1、取得导游资格证书。
●2、熟悉全陪、地陪导游工作程序：能有针对性地应付高、中、低级市场各类团队的执导工作，按计划完成带团全程任务；●3、综合知识覆盖面宽，政策法规水平较高，克服各种困难故障的应变能力及独立工作能力强。
●4、良好的口才（语言表达能力方面普通话必须达到三甲以上水平，能进行简单的英语会话）。
●5、良好的身体素质（能吃苦）和心理素质（热情宽容开朗）及崇高的生活道德作风（坐怀不乱)。
●6、良好的交际和协调能力及二次营销能力：善于经营自己的长处，能与三教九流各类服务对象友好相处，顾客回头率较高。
五、目前旅游教育工作中存在的问题与对策●1、与市场接轨，明确培养方向。
中职院校：培养初级导游人才。
目前全国共有1733所旅游院校(系)，在校生95万余人。
其中高等学校852所，中职学校881所,相当一部分学校为了招生，人为升高培养目标，随意定位，目标不明、不伦不类；“在航向不明之前，任何方向的风都是逆风”。
职业高中中专导游专业的培养目标就是培训合格的初级导游、初级技术人才。
高职院校：培养“双师”型中等学校教师。
这是社会、行业交付给旅游职业教育的最严肃的任务。
●2、加快师资队伍建设的步伐，全面构建理论与实践相结合的“双师型”师资队伍。
●目前全国整个旅游职教的师资数量、质量上都严重不足，专任课教师少、教师专业化水平堪忧，与职高学校的发展规模和速度极不成正比。
解决的捷径：A、从高职院校索取毕业生补充。
B、现任教师的进修提高，一是专业理论知识的进修，二是加强教师专业技能的实践。
专业课老师必须参加对学生实习的指导，在指导学生实习中学习，思考和提高；或派到旅游企业作一段时间岗位管理人员和操作人员，这是目前提高师资队伍质量的主渠道。
C、校外聘请旅行社总经理或优秀导游作兼职教师，形成专兼职相结合的教师队伍。
●3、选用和编写好应用课程教材。
●目前旅游院校使用的《旅行社经营管理》《导游业务》《旅游市场营销》《导游服务故障》教材严重滞后，有的甚至没有教材；即使有也是编得多，写的少，篇幅大，废话多；剪辑性成果多，研究性成果少；理论多，操作少；继承多，创新少。
目前的教材与十年前的母本没有什么区别，造成教学质量和人才质量在低水平上徘徊，学生进入社会成了“老干部遇到新问题”，解决问题能力差。
教材应强调应用、案例点评，提高学生应变能力。
如《模拟现场导游》《北湖宾馆管理实务》及21世纪普通高校系列规划教材都是目前最好的技能培训教材。
●4、依据理论联系实际的原则，调整教学计划，增加应用课程的观摩、试作的实践训练时间，把传统的理论灌输变成技能培训。
尽量作到边学习边示范边操作，必须增加学生试岗实习时间，反复演练，形成技能，方能保证学以致用。
●5、高度重视行业意识和作人常识教育，把毕业生培训成行业意识良好，技能熟练的合格产品。
●6、加强对导考的教学和指导，列入教学规划，提高毕业生特证率。
第四节导游服务的原则●导游服务原则是导游工作必须始终遵守的基本规则，它既是导游员的优质服务的前提，又是处理各种问题的基本原则，也是衡量导游员服务态度、服务质量及工作能力的重要标准。
●一宾客至上原则（维护游客权益的原则）●1、“宾客至上”是服务业的座右铭，它意味着“顾客第一”没有游客，就没有服务的对象，换句话说，没有游客，导游人员的服务价值就无从体现；旅游产品就没有了购买者，旅行社就没有了收益，导游与旅游企业就不能生存。
●2、宾客至上表现为对顾客的尊重，全心全意为游客服务。
导游人员为游客提供的不是有形商品，而是综合服务。
如果导游不负责、不进行导游服务或导游服务作得不好，就是对顾客的大不敬。
就是违背宾客至上的原则。
● a.客人进出起坐有接应；● b.客人举手投足有响应；● c.客人提出问题有答应；● d.客人不便困苦有照应；● e.客人配合感谢有回应。
3、宾客至上表现在处理某些问题时，要最大限度地维护游客的合法权益，保护他们人身财产和消费产品的合法权益。
不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的合理要求。
“四不方针”：不为销售悲喜●不为言语表现●不为不洁躲闪●不为无名恼悔●二、规范化服务与个性化服务相结合的原则●1、规范化服务又称标准化服务。
指的是导游服务必须遵守<导游人员管理条例>(99.10),达到国家和行业规定的标准。
即1995.12《导游服务质量标准》国家标准；1997.7《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准。
●2、个性化服务又称特殊服务。
指的是导游在执行两个标准和旅行社对游客的约定的基础上，针对游客的合理要求而提供的服务，故又名个性化服务。
如大件行李的托运、返程票的退改、就医、会见等单向委托服务。