电力营销管理规定
电力营销管理规定 Prepared on 22 November 2020
中电投山西娘子关发电有限公司
企业标准
A/0 Q/电力营销管
理制度
二○○五年十月八日发布二○○五年十月八日实施
娘子关发电有限公司发布
目次
前言 (2)
1 范围 (3)
2 规范性引用文件 (3)
3 述语和定义 (3)
4 职责 (3)
5 工作程序 (3)
前言
为适应电力市场的迅猛发展，适应电力体制改革的要求，提高企业适应市场的能力，提高企业市场竞争力，特制定本制度。
本制度由计划经营部提出；
本制度由计划经营部归口管理。
批准：
审核：
编写：
2005年10月8日
电力营销管理制度
1、范围
本制度适用于全厂与营销工作有关的各部门。
2、规范性引用文件
下列文件所包含的条文，通过在本制度中引用而构成为本制度的条文。
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3、术语和定义
本制度引用GB/T19001-2000《质量管理体系》中的术语和定义。
4、职责
计划经营部是本制度的归口管理部门，负责本规定的修编、修订工作，组织各部门贯彻落实本规定。
各部门根据本公司的职能职责分工，负责制订相应的管理制度，并组织实施。
5、工作程序
电力营销工作由计划经营部牵头，计划经营部、财务产权部、发电部等部门具体负责管理。
主要工作及分工
负责落实年度发电任务，争取发电指标。
工作细则
、发电水平及发电平均成本。
年、月度发电任务的争取和落实
编制和测算电价方案并报集团公司审核后向政府价格主管部门审报、催办。
负责起草售电协议和签定购售电合同。
负责起草和签定并网及调度协议。
做好竞价上网的基础工作。
在有关部门配合下，建立竞价上网的测算及报价系统。
协调山西省、河北省地方政府及电网管理部门的相关工作。
营销报告
监督、检查和考核
电费回收分年度回收率（全年回收电费时间以上年12月初到本年11月底为界）、月度回收率和月度累计回收率，分三项内容纳入考核。
电力营销业务安全管理制度
一、总则为加强电力营销业务安全管理，保障电力企业资产安全和员工生命财产安全，预防事故发生，提高电力营销业务工作效率，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 电力营销业务安全管理领导小组：负责制定、修订、监督执行本制度，协调各部门开展安全管理工作。
2. 电力营销业务安全管理办公室：负责具体实施本制度，组织安全检查、安全培训、事故调查等工作。
3. 各部门：负责本部门电力营销业务安全管理工作，落实安全生产责任制。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）营销人员应具备较高的思想素养、业务技术水平和责任心，严格执行国家法律法规和公司规章制度。
（2）营销人员应定期接受安全教育培训，提高安全意识和安全操作技能。
（3）营销人员应持证上岗，严禁无证操作。
2. 业务管理（1）严格执行国家电价政策，规范电费收取，确保电费安全。
（2）加强用电负荷管理，合理调配电力资源，确保电力供应稳定。
（3）严格执行用电检查制度，发现安全隐患及时整改，确保用电安全。
（4）加强电能计量管理，确保计量准确，防止电费流失。
3. 设备管理（1）定期对营销设备进行维护保养，确保设备正常运行。
（2）严格执行设备操作规程，防止设备损坏和事故发生。
（3）对报废、闲置设备进行妥善处理，防止设备丢失和安全事故。
4. 信息安全管理（1）加强信息安全管理，防止信息泄露和篡改。
（2）对客户个人信息进行保密，不得泄露给无关人员。
（3）定期对信息系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行。
四、安全检查与事故处理1. 定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2. 对发生的安全事故，立即启动应急预案，进行调查处理。
3. 对事故责任人进行严肃处理，确保事故原因分析准确，整改措施到位。
五、奖励与处罚1. 对在电力营销业务安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故或损失的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由电力营销业务安全管理领导小组负责解释。
最新电力市场营销工作管理办法
第一章总则第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势，加强市场营销机制建设，强化电量、电价、电费等营销指标管控，确保公司主营业务收益，结合新疆区域电力市场实际情况，制定本办法。
第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定，以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控，确保年度指标的顺利完成。
第三条本规定适用于公司市场营销部门。
第二章管理职责第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。
主要职责:（一）负责收集自治区范围内电力市场，掌握国家及自治区相关产业政策的动态，分析研判电力供需形势变化，为公司营销管理决策提供信息支持。
（二）深度了解电力交易、调度规则，加强与生产管理的协同，指导和监督场站合理利用规则争抢电量。
（三）研究促进新能源消纳的各类政策，积极拓展市场，争取差异化的电力交易，提升竞争优势;根据电改工作推进情况，转变营销理念，适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取，为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
（四）按照政府相关文件要求签订年度《购售电》,负责年度发电量的预测，编制年度电量计划，根据上级下达的年度电量目标，分解制定月度电量计划。
（五）做好各类电力交易的量价测算，以收入最大化原则参与市场交易，争量争价；负责月度售电量、电费结算确认，协助做好电费回收工作。
（六）及时申请办理新建项目发电业务许可证，定期办理年审业务；第五条落实营销策略、积极争抢电量，主要职责：（一）全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。
（二）负责了解掌握当地电网检修计划，配合公司运行部调整生产计划，减少受累损失电量。
（三）在市场营销部的指导下，做好电力现货交易的量价申报工作。
（四）主动采取有效措施争抢电量，加强与省调、地调的沟通联系，积极争取负荷。
第三章管理内容和工作要求第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态，注重信息收集和积累。
电力营销现场安全管理制度
一、总则为保障电力营销现场工作人员的人身安全，确保电力设施的正常运行，防止各类事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有从事电力营销现场作业的工作人员。
三、安全责任1. 电力营销现场作业人员应严格遵守国家有关安全生产的法律法规和本制度规定。
2. 各部门负责人对本部门电力营销现场作业的安全工作负总责。
3. 电力营销现场作业人员应自觉遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
四、安全措施1. 作业前准备（1）作业人员应熟悉作业现场情况，了解作业内容、安全注意事项和应急措施。
（2）作业前应检查设备、工具、安全防护用品等，确保其完好、可靠。
（3）作业现场应设置安全警示标志，提醒人员注意安全。
2. 作业过程中（1）作业人员应穿戴好劳动防护用品，正确使用安全工具。
（2）作业现场应保持整洁，不得堆放杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。
（3）作业人员应严格执行操作规程，确保操作规范、准确。
（4）作业过程中应密切配合，防止误操作。
（5）作业现场应配备消防器材，确保消防设施完好。
3. 作业结束后（1）作业人员应清理作业现场，恢复原状。
（2）对设备、工具、安全防护用品等进行检查，确保完好。
（3）如有损坏，应及时上报，及时更换。
五、安全教育与培训1. 公司应定期对电力营销现场作业人员进行安全教育培训，提高安全意识。
2. 新员工入职后，应进行岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 定期组织安全知识竞赛、安全演练等活动，提高员工安全技能。
六、安全检查与考核1. 公司应定期开展电力营销现场安全检查，发现问题及时整改。
2. 对违反安全规定的行为，应严肃处理，追究相关责任。
3. 安全检查结果纳入绩效考核，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
七、附则1. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
电力营销管理制度
电力营销管理制度一、总则为贯彻落实电力营销管理工作，提高电力销售效率，保障电力供应安全，特制定本电力营销管理制度。
二、组织机构1. 电力营销部门- 设立电力营销部门，负责制定电力营销工作计划、销售策略和营销政策。
- 设立销售组、市场营销组，负责电力产品的推广、销售和市场分析工作。
2. 电力供应部门- 负责组织电力生产和供应工作，保障电力供应的稳定性和可靠性。
3. 财务部门- 负责电力营销的财务管理工作，包括账务核对、票据管理和费用结算等工作。
4. 监督检查部门- 负责对电力营销工作进行监督检查，保障电力销售的合规性和合法性。
三、工作职责1. 电力营销部门- 制定电力产品的销售计划和年度销售目标，不断提高销售效率和市场占有率。
- 开展电力产品的市场调研，及时掌握市场变化动态，调整销售策略和市场推广。
- 确定电力产品的价格政策，根据市场需求和竞争状况，合理定价，并定期调整。
2. 电力供应部门- 组织电力生产和供应工作，保障电力的供应稳定性和可靠性，满足客户需求。
- 与电力营销部门保持密切协作，及时了解客户需求和市场变化，调整供电方案。
3. 财务部门- 负责对电力销售收入和成本进行核算和分析，及时进行费用结算和收支管理。
- 制定电力营销财务管理制度，确保电力销售的财务工作合规和合法。
4. 监督检查部门- 对电力销售的合规性和合法性进行监督检查，发现问题及时处理并提出整改意见。
- 对电力营销工作流程和制度进行监督检查，确保工作的顺利实施。
四、工作流程1. 销售计划制定- 电力营销部门根据市场需求和生产能力，制定年度销售计划和目标。
2. 市场调研分析- 电力营销部门开展市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况，确定销售策略和推广途径。
3. 客户拓展和维护- 电力营销部门开展客户拓展和维护工作，与客户建立长期合作关系，提高客户满意度。
4. 供应保障- 电力供应部门根据销售计划和市场需求，合理组织电力生产和供应，保障电力供应的稳定性。
电力营销工作制度
电力营销工作制度一、总则第一条为适应社会主义市场经济发展的需要，提高电力企业的经济效益和服务质量，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条电力营销工作是指电力企业以市场需求为导向，通过提供电力产品和服务，实现电力的销售和价值的实现。
第三条电力营销工作应当遵循市场规律和公平竞争原则，坚持以客户为中心，以服务质量为根本，以科技创新为动力，以提高经济效益和社会效益为目标。
第四条电力企业应当建立健全电力营销组织体系，明确职责分工，完善工作流程，提高工作效率，确保电力营销工作的顺利开展。
二、电力营销组织和管理第五条电力企业应当设立电力营销部门，负责电力营销工作的组织和实施。
第六条电力营销部门的主要职责包括：（一）制定电力营销策略和计划，提出电力产品和服务的设计和改进方案；（二）开展市场调研和分析，了解客户需求和市场竞争情况，制定市场推广方案；（三）负责电力销售和客户服务，包括电费收缴、供电合同管理、客户投诉处理等；（四）开展电力营销活动和促销活动，提高电力产品和服务的美誉度和市场占有率；（五）负责电力营销数据的收集、整理和分析，为电力营销决策提供依据。
第七条电力企业应当建立健全电力营销管理制度，包括客户管理制度、电费管理制度、合同管理制度、投诉处理制度等。
第八条电力企业应当加强电力营销队伍建设，提高员工的专业素质和服务水平，树立良好的企业形象。
三、电力营销产品和服务的管理第九条电力企业应当根据市场需求和客户需求，提供多样化的电力产品和服务，满足客户的个性化需求。
第十条电力企业应当加强电力产品质量的管理，确保电力产品和服务的安全、可靠和高效。
第十一条电力企业应当建立健全电力服务制度，提供优质的服务，包括供电咨询、用电指导、故障抢修、客户投诉处理等。
四、电力营销价格和收费管理第十二条电力企业应当根据国家价格政策和市场情况，合理制定电力价格，确保电力价格的公平、合理和透明。
第十三条电力企业应当建立健全电力收费管理制度，包括电费计算、收费方式、收费标准和收费依据等。
电力企业营销制度范本
电力企业营销制度范本一、总则第一条为了加强电力企业营销管理，提高电力产品和服务质量，满足客户需求，促进电力企业可持续发展，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于电力企业的营销活动，包括电力产品销售、供电服务、客户关系管理、市场调研、电价制定、营销策划与推广等方面。
第三条电力企业应遵循市场规律和公平竞争原则，以客户为中心，提供优质、可靠的电力产品和服务，确保电力市场秩序稳定。
第四条电力企业应加强营销队伍建设，提高营销人员素质，建立健全营销管理制度，确保营销活动高效、规范进行。
二、营销组织与管理第五条电力企业应设立市场营销部门，负责组织、协调和监督企业的营销工作。
第六条电力企业应建立健全营销策划制度，对市场情况进行分析，制定有针对性的营销策略和计划。
第七条电力企业应加强客户关系管理，建立客户档案，定期对客户满意度进行调查，及时处理客户投诉和建议。
第八条电力企业应建立健全营销考核制度，对营销人员的业绩进行定期评估，激励营销团队积极开拓市场。
三、电力产品与服务第九条电力企业应根据客户需求，提供多样化、个性化的电力产品和服务，满足不同客户的需求。
第十条电力企业应加强电力产品质量管理，确保电力供应安全、稳定、可靠。
第十一条电力企业应不断提升服务水平，优化供电服务流程，提高供电服务质量。
四、市场调研与分析第十二条电力企业应定期进行市场调研，了解电力市场发展趋势、竞争对手状况、客户需求变化等情况。
第十三条电力企业应建立市场分析制度，对市场数据进行收集、整理和分析，为营销决策提供依据。
五、电价制定与营销策略第十四条电力企业应根据国家电价政策，合理制定电价，确保电力市场公平竞争。
第十五条电力企业应根据市场情况和客户需求，制定有针对性的营销策略，促进电力产品销售。
六、营销策划与推广第十六条电力企业应加强营销策划，开展线上线下宣传活动，提高企业知名度和品牌形象。
第十七条电力企业应充分利用各种宣传渠道，发布电力产品信息，扩大市场份额。
电力公司营销管理制度
第一章总则第一条为规范电力公司营销管理，提高营销工作效率，确保电力市场占有率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门及营销人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 市场导向：以市场需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 效率优先：提高营销工作效率，降低营销成本。
3. 风险控制：防范营销风险，确保公司利益。
第二章营销目标第四条电力公司营销目标：1. 提高市场占有率，扩大电力市场份额。
2. 提高客户满意度，降低客户流失率。
3. 优化电力产品结构，提升产品竞争力。
4. 提高营销团队素质，提升营销管理水平。
第三章营销组织与职责第五条营销组织：1. 设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。
2. 设立区域营销中心，负责所辖区域内的营销工作。
第六条营销职责：1. 营销部：（1）制定营销策略，制定营销计划；（2）组织实施营销活动，确保营销目标的实现；（3）监控市场动态，及时调整营销策略；（4）收集客户需求，优化产品结构；（5）评估营销效果，总结经验教训。
2. 区域营销中心：（1）负责所辖区域内的市场调研，了解客户需求；（2）组织实施营销计划，确保营销目标的实现；（3）协调与地方政府的沟通，争取政策支持；（4）负责客户关系维护，提高客户满意度；（5）协助营销部完成市场拓展、客户开发等工作。
第四章营销流程第七条营销流程：1. 市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定目标市场。
2. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定营销策略。
3. 制定营销计划：根据营销策略，制定营销计划。
4. 实施营销计划：组织实施营销计划，确保营销目标的实现。
5. 监控与调整：监控营销效果，及时调整营销策略。
6. 营销总结：总结营销经验教训，为下一阶段营销工作提供参考。
第五章营销管理第八条营销管理：1. 营销人员管理：加强对营销人员的培训、考核和激励，提高营销团队素质。
2. 营销渠道管理：优化营销渠道，提高营销效率。
3. 营销风险管理：防范营销风险，确保公司利益。
电力营销管理制度
电力营销管理制度一、市场调研1.市场调研的目标和内容：明确产品需求、竞争对手、市场规模和消费者特征等信息，为制定营销策略提供依据。
2.市场调研的方法和周期：采用问卷调查、深度访谈等方法进行市场调研，并确保周期性的调研更新，以保证营销策略的准确性。
二、营销战略1.定位战略：明确电力企业的市场定位和目标，确定不同市场细分的策略，以满足不同客户群体的需求。
2.品牌战略：打造电力企业的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，增加消费者的忠诚度。
3.产品策略：根据市场需求，优化产品设计和功能，提高产品质量和可靠性，提供个性化的产品选择。
4.价格策略：根据市场竞争情况和成本考虑，制定合理的价格策略，提供产品的成本效益和附加值。
5.促销策略：制定不同的促销活动和方案，吸引客户购买，增加销售额和市场份额。
三、营销组织1.组织架构：建立合理的营销组织架构，明确职责和权限，确保营销工作的高效运转。
2.岗位设立和招聘：明确营销人员的岗位职责，根据需要招聘符合要求的人员。
3.培训和考核：加强对营销人员的培训，提高他们的技能和业务水平，定期进行绩效考核，激励他们的工作动力。
四、销售渠道1.分销渠道：建立完善的销售渠道网络，包括直销、代理商和分销商等，覆盖不同区域和客户群体。
2.渠道管理：对销售渠道进行管理，包括渠道选择、渠道培训和渠道激励等，有效提升销售渠道的销售能力。
五、销售绩效1.销售目标和考核：制定具体的销售目标，包括销售额、市场份额和客户满意度等，通过考核和激励措施，推动销售人员实现目标。
2.销售数据和报告：建立完善的销售数据和报告制度，及时了解销售情况，进行分析和评估，为决策提供可靠的依据。
3.连锁销售和客户关系：通过与客户建立长期合作关系，实施连锁销售策略，提高重复购买率和客户满意度。
综上所述，电力营销管理制度是电力企业为提高市场竞争力和营销效率而制定的规范和管理方式。
通过市场调研、营销战略、营销组织、销售渠道和销售绩效等方面的制度建设，电力企业可以更好地开展营销工作，实现营销目标。
电力营销制度范本
电力营销制度范本第一章总则第一条为了加强电力营销管理，规范电力市场秩序，保障供电企业和用户的合法权益，促进电力事业的健康发展，根据《中华人民共和国电力法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在中华人民共和国境内从事电力生产、输送、配送和销售活动的企业及其工作人员。
第三条电力营销工作应遵循市场导向、用户至上、公平竞争、诚信服务的原则，提高供电质量和效率，满足社会和经济发展的需求。
第四条供电企业应依法经营，严格执行国家电力政策和价格标准，公开透明收费，提供优质服务，保障用户权益。
第二章组织机构与职责第五条供电企业应设立电力营销部门，负责电力营销工作的组织和实施。
电力营销部门应具备完善的组织结构和职能分工，确保电力营销工作的顺利进行。
第六条电力营销部门的主要职责包括：（一）制定电力营销策略和计划，组织电力市场营销活动；（二）开展电力市场调查和分析，掌握市场动态，预测市场需求；（三）建立健全用户服务体系，提供咨询、报装、送电、收费等服务；（四）严格执行国家电力政策和价格标准，公开透明收费；（五）开展用户满意度调查，及时改进供电服务；（六）建立健全电力营销内部管理制度，确保电力营销工作的规范进行。
第三章电力市场营销第七条供电企业应根据市场需求和供给情况，制定合理的电力市场营销策略，促进电力产品的销售。
第八条供电企业应加强电力市场调查和分析，了解用户需求，开发适应市场需求的电力产品，提高市场竞争力。
第九条供电企业应开展电力促销活动，通过各种渠道宣传电力产品和服务，提高用户对供电企业的认知度和信任度。
第十条供电企业应加强与用户的沟通和合作，开展定制化服务，满足用户的特殊需求。
第四章用户服务与管理第十一条供电企业应建立健全用户服务体系，提供优质、高效的服务，保障用户权益。
第十二条供电企业应设立用户服务热线，方便用户咨询、投诉和报修；建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户问题。
第十三条供电企业应对用户进行分类管理，根据用户的需求和特点，提供差异化的服务。
电力公司营销部门管理制度
第一章总则第一条为规范电力公司营销部门的管理，提高营销工作质量和效率，确保公司营销目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部门全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务，公平竞争，维护消费者合法权益；（二）以市场为导向，以客户为中心，提高客户满意度；（三）加强内部管理，提高员工素质，优化资源配置；（四）强化风险防控，确保公司营销业务健康发展。
第二章职责分工第四条营销部门负责公司电力产品的市场开拓、销售、客户服务、市场调研、营销策划等工作。
第五条营销部门职责：（一）负责制定营销计划，组织实施，确保营销目标达成；（二）负责市场调研，收集市场信息，为公司决策提供依据；（三）负责客户服务，处理客户投诉，提高客户满意度；（四）负责电力产品的销售，拓展销售渠道，提高市场占有率；（五）负责营销策划，创新营销手段，提高营销效果；（六）负责与政府部门、行业协会、上下游企业等外部单位的沟通协调；（七）负责营销团队的培训、考核、激励等工作。
第三章工作流程第六条营销计划制定：（一）营销部门根据公司年度经营目标和市场情况，制定年度营销计划；（二）计划内容包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算等；（三）计划经公司领导批准后，组织实施。
第七条市场调研：（一）营销部门定期开展市场调研，了解市场需求、竞争对手、行业动态等；（二）调研结果为公司决策提供依据。
第八条客户服务：（一）建立客户服务体系，提供优质服务；（二）及时处理客户投诉，提高客户满意度；（三）定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
第九条销售管理：（一）制定销售政策，明确销售目标、销售区域、销售任务等；（二）加强销售团队建设，提高销售人员素质；（三）开展销售培训，提高销售人员业务水平；（四）定期对销售业绩进行考核，奖优罚劣。
第四章培训与考核第十条营销部门应定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十一条建立健全营销考核制度，对员工进行绩效考核，考核内容包括：（一）营销目标达成情况；（二）市场拓展能力；（三）客户满意度；（四）团队合作精神；（五）职业道德。