第2章+管理心理学的产生与发展

改善企业管理，既要发挥“ （3）改善企业管理，既要发挥“正式团 的作用，更应重视“非正式团体” 体”的作用，更应重视“非正式团体” 亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。 （亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
（4）既要考虑职工合乎逻辑的理性行为， 既要考虑职工合乎逻辑的理性行为， 还应重视职工非逻辑性的情感需要 非逻辑性的情感需要。 还应重视职工非逻辑性的情感需要。 领导要经常与职工进行意见沟通， 领导要经常与职工进行意见沟通，尽量 满足职工的心理需要， 满足职工的心理需要，争取使正式组织 的经济需要与非正式组织的社会需要协 调起来。 调起来。
4、勒温的群体动力理论 、 B == F（P . E） （ ） B：身体行为 P：个性特征 E：环境 F： ： ： ： ： 函数 5、马斯洛的需要层次理论 、 20世纪 年代 《人类动机论》 世纪40年代 人类动机论》 世纪 金字塔的需要层次
三、管理心理学的产生 20世纪 年代，管理心理学正式产生于美国。 世纪50年代 世纪 年代，管理心理学正式产生于美国。 1958年,美国斯坦福大学首次使用“管理心理学” 美国斯坦福大学首次使用“ 年 美国斯坦福大学首次使用 管理心理学” 代替“工业社会心理学” 黎维特 黎维特H·J·Leavitt 代替“工业社会心理学”，(黎维特 管理心理学》出版) 的《管理心理学》出版
人际关系学说的主要内容有以下四点: 人际关系学说的主要内容有以下四点: 人不仅是追求物质享受的“ （1）人不仅是追求物质享受的“经济 人”，而且是追求社会需要和心理满足 社会人” 的“社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理 制度的影响， 制度的影响，更重要的是取决于职工的 积极性。 积极性。 而职工积极性的高低又取决于职工在家 庭生活和社会生活中形成的态度 态度， 庭生活和社会生活中形成的态度，这直 接受制于企业内部的人际关系的影响。 接受制于企业内部的人际关系的影响。
第二章 管理心理学的产生与发展
学习目标
西方管理心理学的发展 我国管理心理学的发展 管理心理学的发展趋势
第一节 西方管理心理学的发展
一、管理心理学产生的历史背景 管理心理学的产生和发展是与现代化大生产 现代化大生产密切 管理心理学的产生和发展是与现代化大生产密切 相联系的. 相联系的. 1、社会历史条件 资本主义发展：社会矛盾激化；工人罢工(破坏机 资本主义发展：社会矛盾激化；工人罢工( 器)；两次世界大战 2、生产专业化要求 机械化自动化：技术要求高；心理素质要求高； 机械化自动化：技术要求高；心理素质要求高； 协作劳动强； 协作劳动强；企业集团化 研究表明:企业的产量2/3来自技术装备,1/3 2/3来自技术装备,1/3来自 研究表明:企业的产量2/3来自技术装备,1/3来自 工人的情绪和心理素质 3、相关学科的发展 心理学、社会学、管理学、群体动力学、社会测 心理学、社会学、管理学、群体动力学、 量理论、 量理论、需要层次理论
但是不管荷米公司有了怎样的发展， 但是不管荷米公司有了怎样的发展，在公司中 人始终处于中心位置。例如， 人始终处于中心位置。例如，对于新员工的评 价标准是基于他的个人特质和与他人合作的倾 向，而不仅是侧重于他们的技术熟练程度或资 历。荷米公司的每个人都对如何处理问题有发 言权，但在大多数的领域中， 言权，但在大多数的领域中，管理人员拥有最 终的决策权。 终的决策权。管理者能在权威和民主之间找到 一条最佳的均衡线： 一条最佳的均衡线：他们能够保持开放并鼓励 员工参与， 员工参与，也能够在需要的时候做出果断的决 例如， 策。例如，最近有一位工人走进德普瑞先生的 办公室， 办公室，抱怨有两名生产管理者被不公正地解 雇了。德普瑞听取了这位工人的叙述， 雇了。德普瑞听取了这位工人的叙述，然后开 始进行调查。他得出结论， 始进行调查。他得出结论，确实发生了不公正 解雇的事情。 解雇的事情。他不仅召回了被错误解雇的生产 管理者， 管理者，而且还要求那位做出解雇决定的董事 辞职。 辞职。
3、霍桑实验与 、 人际关系学说
， George Elton Mayo， （ 1880—1949） ）
费城纺织厂实验（ 费城纺织厂实验（1923-1924）： ）： 细纱车间的流动率问题 从工间休息到沟通气氛
霍桑实验（ 霍桑实验（Hawthorne Studies, 1924~1932） ） 1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近 年开始， 年开始 的霍桑工厂进行了一系列试验。 的霍桑工厂进行了一系列试验。 最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环 最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环 劳动生产率的影响 的影响。 境对劳动生产率的影响。 后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素 梅奥参加该项试验 后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素 对工人劳动过程的影响。 对工人劳动过程的影响。 1933年：《工业文明的人类问题》，提出著名 工业文明的人类问题》 年 人际关系学说” 的“人际关系学说”
四、管理心理学的发展
1.有关人的需要、 1.有关人的需要、动机与激励的理论 有关人的需要 这方面具有代表性的理论有马斯洛的需要层次 这方面具有代表性的理论有马斯洛的需要层次 赫茨伯格的双因素理论、 论、赫茨伯格的双因素理论、斯金纳的强化理 弗鲁姆的期望理论等 论、弗鲁姆的期望理论等。
2.同企业管理有关的人性理论 2.同企业管理有关的人性理论 麦格雷戈提出了 提出了“ 理论” 理论” 麦格雷戈提出了“X理论”和“Y理论”。他把 传统的对工人以管束和强制为主的管理观念称 理论” 为“X理论”，把以诱导方法激励职工发挥主 动性和积极性的管理观念称为“ 理论” 动性和积极性的管理观念称为“Y理论”。他 反对“ 理论” 主张“ 理论” 反对“X理论”，主张“Y理论”。 阿吉里斯提出了 不成熟—成熟理论 提出了“ 成熟理论” 阿吉里斯提出了“不成熟 成熟理论”，主张 根据职工成熟水平的不同， 根据职工成熟水平的不同，采取不同的管理方 式。
思考题
1荷米公司重视每位员工的价值有没有 荷米公司重视每位员工的价值有没有 心理学的理论依据？ 心理学的理论依据？ 2你如何评价德普瑞对“不公正解雇问 你如何评价德普瑞对“ 你如何评价德普瑞对 的解决方式？ 题”的解决方式？ 3荷米公司鼓励员工参与处理公司存在 荷米公司鼓励员工参与处理公司存在 的问题是否会削弱管理者的权威？ 的问题是否会削弱管理者的权威？ 4荷米公司的管理方式在中国的企业里 荷米公司的管理方式在中国的企业里 能否行得通？为什么？ 能否行得通？为什么？
案例讨论
阅读下列案例， 阅读下列案例，提出自己独立思考的问 题解决方案，进行小组和全班讨论。 从许多方面来看， 从许多方面来看，荷米公司都是一家非常与众 不同的企业。 不同的企业。这是一家用一个公司之外的人的 名字命名的公司。 世纪 年代中期， 世纪20年代中期 名字命名的公司。20世纪 年代中期，年轻的 德普瑞从他的继父荷米那儿借了一笔钱，买下 德普瑞从他的继父荷米那儿借了一笔钱， 了星光家具公司。 了星光家具公司。为了表达他对继父的感激之 德普瑞将公司改名为荷米公司。 情，德普瑞将公司改名为荷米公司。 作为一名企业主和管理者， 作为一名企业主和管理者，德普瑞在早期经营 和控制企业的方式与那个时代其他人没什么不 例如， 同。例如，他把工厂里的工人看作是没有个性 也没有姓名的机器，每个工人很容易被另一个 也没有姓名的机器， 工人替代。 工人替代。
世界充满财富，但到处笼罩着贫困。 世界充满财富，但到处笼罩着贫困。 ——罗伯特 欧文 罗伯特·欧文 罗伯特 二、管理心理学形成的理论准备 1、起源 19世纪 苏格兰，欧文（ 世纪， 19世纪，苏格兰，欧文（Robert Owen，1771－ ， － 1858） 现代人事管理之父 ） 拒绝童工,缩短劳动时间,节制酗酒,改善工作条件, 拒绝童工,缩短劳动时间,节制酗酒,改善工作条件,提供 热茶,医疗保健,病假补贴等. 热茶,医疗保健,病假补贴等. 如果说， 如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的 效果，那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得 效果， 多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢？ 多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢？”
因此， 因此，荷米公司成为世界上第一批提供雇员股 份并采用分红激励计划的公司之一，这种方式 份并采用分红激励计划的公司之一， 激发了员工的参与积极性。 激发了员工的参与积极性。此外公司还努力保 持贯通整个组织的开放的沟通渠道。 持贯通整个组织的开放的沟通渠道。 德普瑞把这个传统先传给了大儿子， 德普瑞把这个传统先传给了大儿子，然后又传 给了小儿子。 给了小儿子。两个儿子不但接受并保持了这个 传统，而且还进一步发展了评价、 传统，而且还进一步发展了评价、鉴别雇员的 方法。 年代早期， 方法。在60年代早期，公司在原来的基础上开 年代早期 拓了办公商务家具市场，现在， 拓了办公商务家具市场，现在，荷米公司在本 行业中排名第二。 行业中排名第二。
霍桑实验的四个阶段
照明实验。 月至1927年4月 照明实验。1924年11月至 年 月至 年 月 假设：提高照明－减少疲劳－ 假设：提高照明－减少疲劳－增加生产 结果：改变照明度 照明度对生产效率并无影响 结果：改变照明度对生产效率并无影响 福利实验。 月至1929年6月 福利实验。1927年4月至 年 月至 年 月 假设：提高福利－ 假设：提高福利－增加生产 结果：参加实验的光荣感， 结果：参加实验的光荣感，与福利无关 访谈实验。 访谈实验。 1929年6月以后 年 月以后 结果：访谈有助于发泄情绪 情绪， 结果：访谈有助于发泄情绪，提高产量 绕线车间14名男工人 名男工人） 群体实验 （绕线车间 名男工人） 假设： 假设：个人计件工资制度 －增加生产 结果：非正式群体和规范的作用 结果：非正式群体和规范的作用
20世纪初 2、工业心理学的兴起 20世纪初 闵斯特伯格（1863-1916） 德国 闵斯特伯格（1863-1916） 1885年 1885年 心理学哲学博士学位 1898年 1898年 当选美国心理学会主席 1915年 1915年 一战的影响 工业心理学之父 心理学与工业生产率》 《心理学与工业生产率》（Psychology and Industrial Efficiency. 1912 ） 最合适的工作， 最合适的人 ,最合适的工作，最理想的效果