公司环境保护工作考核评分细则

公司环境保护工作考核评分细则序号考核项目基本要求评分细则标准分(500) 考核情况考核得分合计(一) 第一责任人100 1 思想到位重视环境保护工作,组织贯彻落实国家、行业与上级环境保护法规标准及规章制度1、以记录为依据,第一责任人亲自组织并参加的法律法规与规章制度学习每少一次扣5 分;年度法规知识考试成绩低于80 分扣5 分。2、对有关法规与上级指令及要求未及时或未按要求贯彻、落实或执行不力的扣5 分/项。3、第一责任人未亲自组织或参加上级或本单位环境保护重要活动,扣5 分/次。4、未按要求提取与使用环境保护费用扣10 分/次。30 2 责任到位机构健全,职责到位1、未成立环境保护管理委员会或环境保护领导小组扣20 分,未根据人员变化及时调整委员会扣10 分。2、未明确主管责任人扣10 分;主管责任人兼职较多,不能用主要精力抓环境保护工作的, 环境保护重点单位扣8 分,关注单位扣5 分,一般单位扣3 分。3、未设置环境保护管理部门扣5 分,部门负责人不能以主要精力抓环境保护工作扣3 分。4、部门专职环境管理人员数量不足或资格不满足要求扣2 分/人。5、未与所属单位签订责任书或签订不全面扣2 分/单位。35 3 工作到位亲自安排、布置与落实环境保护工作1、以记录为依据,第一责任人全年主持召开环境保护管理委员会或环境保护领导小组会议不少于 4 次,听取主管部门汇报环境保护与节能减排工作不少于2 次,每少一次扣2 分; 第一责任人、主管责任人未签到的扣1 分/人次;委员到会率不足80%的扣5 分。2、责任制考核与奖惩兑现每少一次扣5 分;未按要求对先进单位与个人实施奖励扣2 分/ 项。3、未按要求组织项目巡查或巡查不到位扣5 分/项目,未按要求上报巡查报告3 分/次。4、未按要求参加上级会议扣4 分/次,委托她人参会扣2 分/次,未及时传达会议精神扣2 分/次。5、以记录为依据,第一责任人对环境保护重要文件、报告未及时明确批示的扣3 分/次。6、对重要问题不研究、解决扣2 分/项。对于重大、复杂、疑难的环境处罚或投诉,不及时研究处理的扣3 分/次。35 (二) 基础管理150 1 职责与权限各级环境保护职责与权限清晰,分工明确, 各尽其责1、各部门、岗位之间的环境保护职责与权限不清晰、分工不明确扣1-3 分,履责不到位扣2 分/人; 2、主管责任人未按要求参加上级会议扣 4 分/次,委托她人参会扣 2 分/次;部门负责人未按要求参加上级会议扣 3 分/次,委托她人参会扣1 分/次。10 2 法规识别与制度建设识别、获取环境法规、标准、规范与其她要求全面、适用,并能认真贯彻执行;建立完善的环境管理制度并督促执行。1、年度法规知识考试成绩低于80 分,主管责任人扣10 分,部门负责人及项目部责任人扣5 分,其它人员扣2 分。2、以文件为依据,不能提供年度法律法规清单的扣5 分;不能提供相应的法规、标准、规范文本的扣2 分/个。所出示的法律法规不适用的扣3 分/个;不就是现行有效的扣2 分/ 个;对适用的法律法规清单未更新的扣5 分。

3、以记录为依据,未开展环境保护法律法规与环境管理制度执行情况监督检查或检查无记录的扣5 分。

4、以文件为依据,环境管理基础制度(环境保护管理办法、奖惩规定、培训教育规定、信息管理规定、检查考核办法等)不健全,每少一项环境保护管理制度扣2 分(转发上级制度、照抄照搬或内容脱离实际视为缺项)。

5、未开展合规性评价扣5 分;合规性评价缺乏支撑性证据的扣2 分/个。

6、以文件为依据,单位或所属项目部(单位)受到当地政府环境处罚或投诉的扣5 分/个; 受到业主处罚或投诉的扣3 分/个;受到监理处罚或投诉的扣2 分/个。

7、单位或所属项目部(单位)构成环境犯罪的,此项不得分。10 3 教育培训制定年度环境保护教育培训计划,认真组织环境保护教育培训。1、以文件为依据,年度职工教育培训计划中无环境保护教育培训内容的扣3 分。2、以记录为依据,未组织开展环境保护教育培训扣6 分,未完成教育培训计划内容扣2-5 分。3、培训记录不真实或不完整的扣2 分/项。4、培训效果不明显的扣2 分/次。

5、无年度环境保护教育培训总结的扣3 分。10 4 重要活动认真落实“六·五”世界环境日活动与其她上级布置的活动。1、以文件为依据,未组织“六·五”世界环境日活动(或上级布置的活动)的扣3 分/项。

2、活动未落实或活动效果差的扣1-3 分;

3、无活动总结的扣3 分。15 5 检查及隐患整改有计划地实施监督检查与隐患整改1、未按上级要求与结合实际开展环境保护检查,扣 2 分/次,检查低于规定频次, 扣2 分/项次。2、对重点监控项目(单位)未按要求进行检查的,扣5 分/个。3、未编制环保检查表或环境安全专项检查表,明确检查项目及内容或检查证据、资料不完整,扣2 分/次;不向受检单位通报检查整改意见与要求,扣2 分/项。

4、环境隐患及合规性评价中“不合规”未登记,或无整改措施及要求,或未按要求及时整改,或整改无验证,扣5 分/项。10 6 目标管理目标明确、措施具体,对目标实现情况定期总结、分析与评价。1、以文件为依据未制定年度环境保护工作目标(指标)的扣10 分,对上级控制指标分解不对

的扣8 分/项,未制定年度环境保护工作目标措施的,扣5 分。2、半年或年度工作总结未对目标及责任书落实情况进行分析与评价的扣3 分/项。3、未完成年度环境保护工作目标(指标)的,扣3 分/项。10 7 信息管理信息化建设及安全质量环保管理子系统推广应用符合集团(股份)公司要求。对环境信息的统计与报告要及时、准确、客观与全面。按时报送环境保护资料,及时交流与沟通环境保护信息, 并对信息进行分析、处理与利用。1、信息化建设未达到集团(股份)公司要求的,此项不得分。未明确业务管理员的扣5 分。未明确各功能模块责任人的,扣2 分/个。数据录入、更新不符合集团(股份)公司统一要求的,扣2 分/项。未按要求通过安全质量环保管理子系统上报数据与资料的,扣2 分/项。2、未上报环境保护工作计划的扣3 分;未上报环境监测计划的扣2 分;未上报环境保护半年或年度工作总结的各扣5 分,未上报环境监测报告的扣5 分,环境监测报告上报不全的扣2 分/个。3、未上报重要环境因素及其控制统计表的扣5 分;未上报重点监控项目(单位) 的扣5 分。4、未上报年度法律法规清单的扣5 分;未上报合规性评价资料的扣8 分。5、未上报本单位环境应急预案清单扣5 分,对新增或修订的环境应急预案未上报的扣2 分/项;未上报重大环境管理方案的扣2 分;未上报环境管理制度清单扣3 分,对新增或修订的制度未上报的2 分/项。6、发生环境事件,未按规定程序上报的扣5 分;迟报扣2 分/小时,谎报或瞒报的此项不得分。7、环境月报与其她环境信息资料报送,每迟报一次扣1 分,每少报一次扣3 分。8、报送的环境保护月报与其她信息资料内容不符合要求(不具体、不真实、不全面、不规范等),每次扣2 分。9、以记录为依据,单位内部信息上下交流不畅或对信息不进行分析、处理与及时反馈的,扣2 分/项。20 8 体系管理环境管理体系有效运行1、未制定年度内审计划扣4 分,内审计划落实不到位扣3-5 分,内审覆盖面未达到100%、要素审核不全扣3-5 分。2、内审记录不详细、不全面扣3-5 分;无内审结论与通报扣3-5 分。3、未召开内审首、末次会议扣3 分/次。4、不符合项报告未及时整改关闭与验证的扣2 分/项。5、出现严重不符合项的此项不得分。同一基层单位(或部门)出现重复性不符合项扣5 分/项。6、不符合项未及时整改关闭与验证扣3 分/项。7、管理评审会议的输入不充分扣3-5 分,管理评审决议未及时下发扣3 分。8、决议未落实或没有验证记录扣3 分/项。9、未制定年度体系、土建或机电工程预防措施扣4 分/项;预防措施照搬照抄、未结合实际、无具体内容、缺乏操作性扣3-5 分。10、预防措施中的每项具体措施未落实或无验证记录扣2 分/项。11、未及时收集、研究并修改体系文件的扣3 分/项。10 9 应急管理建立健全环境应急管理体系1、各层次环境应急组织机构不健全的扣8 分。2、以文件为依据,未针对存在的环境事件危险源制定应急预案的扣8 分/项;应急预案不完善、可操作性不强的扣2-5 分/项。3、以文件为依据,无年度应急预案演练计划的扣3 分。4、以记录为依据,未组织相关人员开展应急管理培训、宣贯或定期组织演练、评估的扣2-5 分/项,年度演练计划未完成的扣2 分。5、发生环境事件未迅速启动应急预案或因应急指挥系统失灵、各应急组织未履行职责等而导致事件扩大的,扣5-10 分/项。10 10 环境信访处理及时有效处理环境污染纠纷或投诉。1、以记录为依据,所属项目部(单位)对环境信访处理不及时的扣2 分/起,对上级督办的环境信访不按期处理结案的扣3 分/起。2、对业主、监理或地方政府环境投诉或处罚不及时进行处理的扣 5 分/起。3、以记录为依据,未对所属项目部(单位)环境信访处理情况进行督查的,扣2 15 分/次。11 环境事件控制有效控制各类环境事件1、发生一般环境事件或一般辐射事故,每起扣10 分; 2、发生较大环境事件或较大辐射事故,每起扣15 分; 3、发生重特大环境事件或重特大辐射事故,此项不得分。30 (三) 节能减排节能减排工作考核办法及评分细则另行制定200 (四) 建筑施工环境管理50 1 环境因素的识别、评价与控制组织开展环境因素识别、评价,并对重要环境因素实施控制。1、以记录为依据,未组织开展环境因素识别、评价扣8 分。2、以记录为依据,环境因素识别不全扣2-5 分,评价不准确扣2-5 分。3、未针对作业活动、设施、环境的不断变化,组织对环境因素进行重新识别与评价,扣2-5 分。4、未建立本单位重要环境因素登记台帐,扣8 分;重要环境因素掌握不全,扣5 分/项。5、以文件为依据,未确定本单位重要环境因素(环境事件危险源)重点监控项目(单位)的扣10 分;确定不全的扣5 分,不准确的扣2 分/个。6、未组织制定重要环境因素控制措施扣3 分/项,现有控制措施不符合要求的扣2 分/项。7、对本单位重点监控项目(单位)监管不到位扣5 分/个。15 2 技术管理制定并落实环境保护技术措施。1、编制的投标文件中无环境保护技术措施的扣3 分/个。2、编制的施工组织设计、施工方案中未制定环境保护技术措施扣3 分/个。3、环境保护技术措

施的监督检查不到位,扣2-5 分/项。10 3 物资设备管理物资设备管理符合环境保护要求。1、以记录为依据,供应方调查无环保内容的扣1 分/个。2、合格供应方评审或复审中无环保评价内容的,每发现一个扣2 分;合格供方资审材料中缺少环保相关材料的扣2 分/个。3、以采购合同为依据,物资设备的采购未提出环保要求的,每发现一份扣2 分。4、以运输方案为依据,对危及环境安全的物资设备的运输无环保措施的,每发现一个扣2 分。5、对危及环境安全的物资设备的采购、运输、贮存、租赁、使用、保管、维护、报损、报废等环节管理,未明确环境安全责任或不符合环保要求的,每发现一处扣3 分。6、对危及环境安全的物资设备未按国家要求进行检定扣3 分/台。7、单位对物资设备未组织进行检查的扣5 分;检查缺少环保内容或无环保检查记录的扣3 分/次。10 4 分包、劳务管理分包与劳务管理符合环境保护要求。1、对分包与劳务队伍进行登记、资质审查、评审、使用、评价等环节管理不符合环保要求,每发现一项扣3 分。2、分包或劳务合同不规范或未明确双方环保责任及要求,每发现一份合同扣3 分。3、未将劳务队伍视同职工队伍管理,或对分包、劳务环境监管不到位扣3 分/个。4、单位未组织进行分包与劳务检查的扣5 分;检查缺少环保内容或无环保检查记录的扣3 分/次。7 5 环境监测环境监测符合国家要求1、以文件为依据,单位未按国家要求制定年度环境监测计划扣5 分,监测计划覆盖率低扣4 分,列入计划的项目部(单位)不具有代表性的扣2 分/个,确定的监测因子不具有代表性的扣2 分/个。2、以监测报告为依据,监测计划不落实的扣5 分;落实率低的扣3 分。3、环境监测不符合国家要求与集团(股份)公司要求的扣3 分。4、对监测中发现的环境问题不及时整改的扣3 分/项。8

客服考核标准

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范与加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1、初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 了解公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单、 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、

2、中级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础、 (2) 能够很好得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 (8) 必须在初级客服上干满3个月以上 3 、高级客服要求: (1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好得基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数第1页,共6页 (4) 能够有效得指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 (8) 必须在初级客服上干满1年以上 (9) 协助主管完成部门得管理工作

环保工作考核细则

环保工作考核细则第一章总则第一条为了加强公司环保工作，有效控制污染物的产生和排放，依据国家相关环保法规，制定本办法。第二条本办法适合于公司所属各单位环保设施、环保管理、环境监测和污染物排放的考核。第三条公司所属各单位对本单位辖区的环境质量负责，要根据本办法的要求，制定适合实际的环保考核细则，加大力度进行环保考核。第二章环保设施第四条各单位环保设施的管理，要明确职责、落实责任。制定和完善环保设施巡检、日常维护、计划检修、临时故障处理的相关制度和规定。使现有环保设施的处理效果得到充分发挥；同时要进一步完善环保设施的安全技术操作规程，做好环保设施操作人员的业务培训工作，做到严格按章操作，详细记录环保设施运行过程中的相关数据和运行状态。（一）主体设备计划检修时，未把所属的环保设施纳入检修计划实施检修，扣单位责任人100元／次。（二）环保设施运行过程中未按要求对环保设施的工况参数进行记录，未将环保设施出现的问题及时向上级管理部门报告并留下相关记录，单位责任人扣100元／次。（三）未按设备管理的要求对环保设施进行日常巡检，扣单位责任人100元／次。

（四）在环保设施日常维护、临时故障处理过程中，因制度不完善、责任不落实，延误环保设施的维护和检修，扣单位责任人100元／次。（五）对所属的环保设施未按法律、法规和相关标准的要求制定安全技术操作规程，扣单位责任人100元／次第五条因环保设施维护，检修需要停止运行的，必须提前24小时向公司综合治理办公室提交书面报告；紧急情况致使环保设施停止运行的必须在2小时内上报；对无故停止环保设施运行或未按要求上报的，每台（套）扣单位责任人100元，在预定检修期内未完成检修，或检修后环保设施仍不能正常运行的每台(套)扣单位责任人100元／次。第六条环保设施计划检修时，必须首先对设施内的污染物去向做出妥善的安排，对在检修过程中随意排放设施内的废水、烟（粉）尘等污染物的，扣单位责任人100元／次第三章环保管理第七条各单位要把环保工作纳入生产经营管理之中，做到环保工作有主管领导，有单位责任人，有专（兼)职环保管理人员；并上报公司综合治理办公室备档，每月必须有检查、有记录、有考核、有落实，未达到要求的，扣单位责任人100元/次。第八条加强环保基础管理，各单位要结合自身实际，根据公司环保管理的要求，建立环保设施台账，及时上报公司综合治理办公室各项运行数据及统计报表，未做到的扣单位负责人100元/次项。第九条对公司下达的环保整改指令（工作安排）拒不执行。未达

党建工作年度考核办法

本文系作者原创投稿，仅供学习参考，请勿照搬照抄！ X县党建工作年度考核办法（送审稿）第一章总则第一条为全面提高党建工作科学化水平，引导全县各级党组织开拓奋进、争创一流，推进转型突破，促进跨越发展，为推动X副中心城市加速崛起提供坚强组织保证，根据《党章》、党内有关规定及省市文件要求，制定本办法。第二条党建工作年度考核坚持以下原则： 1、引领方向，争先进位； 2、夯实基础，突出重点； 3、注重实绩，客观公正； 4、真考实核，激励先进。第三条本办法适用于各镇党委，县委各部门，县级国家机关各部门、各人民团体党组织的党建工作年度考核。第四条全县党建工作年度考核在县委领导下，由县委组织部组织实施，与全县年度目标责任考核相衔接。第二章考核内容第五条本办法所指的考核内容，主要是依据县党代会报告、县委全委会报告、《X县年度党建目标责任书》和《中共X县县委组织部年度工作要点》确定的涉及组织工作的内容，包括思想政治建设、领导班子和干部队伍建设、基层组织建设、党员队伍 1 — 1 —

建设、党代表联络工作和中央、省市县委安排部署的党内重大学习教育实践活动等工作。第六条坚持党建基础工作、重点工作、创新工作和宣传工作“四位一体”考核。（一）党建基础工作指履行党的建设基本职能、基础建设和日常性工作。（二）党建重点工作指第五条所列的中央、省市县委重大部署和组织部门开展的重要活动。（三）党建创新工作指在党建工作方面探索实践和总结的有推广价值或借鉴意义的新方法、新途径、新经验。（四）党建宣传工作指对在县以上主流媒体、党报党刊宣传我县党建工作动态、介绍党建工作经验、做法情况的考核。第三章年度目标任务制定下达第七条根据《县委组织部年度工作要点》和市县考核办下达的党建考核共性指标，县委组织部结合实际，细化分解工作任务，制定《党建工作目标责任书》，经县委组织部部务会审定，与各镇党委、县级各部门签字后下发，作为平时考核和年终考核的依据。第八条《党建工作目标责任书》下达以后，确需纳入党建工作年度考核的工作任务，经县委组织部部务会研究审定后纳入考核范围。第四章考核办法和程序 — 2 — 2

客服人员绩效考核方案最新版

重庆广德物业管理有限公司物业服务中心员工绩效考核细则前台服务人员编制3人

重庆广德物业管理有限公司企业文化企业理念：诚信立企业，服务强基础，质量求生存，效益促发展经营宗旨：服务学院转型发展，服务学院教学科研，服务师生工作生活企业道德：自强、诚信、感恩、回馈工作作风：开拓进取、艰苦奋斗、规范专业

客服人员员绩效考核办法为加强公司物业服务质量监督，保障家属区物业服务工作正常开展，实现后勤服务管理规范化、制度化，结合工作实际，制定本考核细则。考核中按照实事求是、客观公正、民主公开的原则，客观地评价员工的工作表现，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。 1、考核内容本考核细则主要通过质量、安全、考勤等三个方面明确全体员工的工作职责，具体考核以《重庆广德物业管理有限公司员工绩效考核表》为依据，内容包括考勤、工作纪律、工作完成情况等三个方面。 2、考核方法（1）考勤行政管理中心考核： ①单次迟到、早退超过5分钟（含5分钟），计入每月累计迟到、早退分钟数。 ②一个月累计迟到、早退不超过5分钟次数不超过三次，或者三次累计时间不超过15分钟，不计入迟到统计。事假、病假、旷工另外按照公司相关制度扣发相应绩效。（2 ）工作纪律物业中心管理人员考核（有扣分为不及格）：每月累计

（3）工作完成情况物业中心管理人员考核（有扣分满15分为不及格）：管理人员每月对宿管员进行一次考核评分，以楼宇员岗位职责考核内容为标准在《员工考核评价表》上填写考核分数，每月月底进行总平分。工作完成情况评价内容扣分标准分值（总分100分）见客服人员岗位职责见客服人员岗位职责 3、考核计算公式如下：实际绩效工资=总绩效工资-考勤扣款（1分钟扣1元最多30元）-工作纪律扣款-工作完成情况所扣分数- 领导检查所扣金额注; 根据考核工作完成情况：100-85分（含85分）考核优秀的，绩效工资不扣。85分以下，每少1分扣2元。上级领导检查所扣金额将从绩效工资直接扣出。工作纪律考核内容扣分不按规定着装（工作服），不佩戴工作牌有以上行为者，当月工作纪律分为不及格，直接扣20 分。（1分扣1元）办公室、办公桌杂乱无序未经允许私自外出，做与工作无关的事不遵守公司各项规章制度没有热情接待前来装修的每位业主，没有认真审核装修申请及图纸。没有详细登记每位业主整改内容，没有及时联系相关部门进行整改并跟进整改详情。没有按时完成上级领导交代的任务。巡查家属区及装修进度发现问题不及时上报造成重大后果。泄漏业主信息。

环保考核管理办法.docx

X X X X X X有限公司环保考核管理办法一、检查制度 1、为更好的落实公司环境检查和监测工作，确保公司环境管理质量。特制订本制度。 2、环保办公室每季度对全厂环境检查和环境监测情况进行一次汇总，根据检查结果对各单位的环境保护情况进行评比考核。 3、公司经理每月组织对全厂进行一次综合性环境检查，对全公司环境情况进行一次评价。 4、各部门环境负责人每天对本部门进行一次环境检查，及时发现隐患，整改隐患。 5、因环境因素涉及岗位，岗位责任人每天要经常性对本工作岗位进行日常环保检查，及时治理环境污染，消除小范围污染危害。 6、公司环保专员每天进行环保巡查，同时每天对现场环境保护情况进行督查，对污染单位和个人进行适时考核考核。 7、环境检查范围主要是厂区内重点部位：车间环境卫生、垃圾堆场、污水及废气处理设施设备运行情况。 8、检查包括以内容： a）环保隐患的整改情况以及防范措施的落实情况 b）环保设备运行和管理的情况 c）环保设施运行、记录情况，完好、有效情况 d）各密封装置是否漏灰漏风二、污染事故的分类及处理程序

谢谢观赏 1、为明确管理责任，加强环境管理，对污染事故进行分类 2、污染事故，是指正常生产时间内非正常排放污染物对本区域内或周边环境造成较大影响，给正常的工作和生活带来较大损害的行为。 3、污染事故按其危害程度可分为一般污染事故和较大污染事故符合下列条件之一的均为一般污染事故： a)污染造成距排污点20米内的工作人员工作、生活无法正常进行，排污时间在20分钟以内的。 b)治污设施因管理不善或故障未及时处理致使排放浓度轻微超排放标准符合下列条件之一的均为较大污染事故 a)污染造成距排污点20米以上，对厂界内外，人的工作、生活造成较大影响，且排污时间在20分钟以上的。 b)因治污设施故障未及时处理或管理不善造成出口浓度严重超标 c)因污染造成人身伤害的符合下列条件之一的均为重大污染事故 a)因污染造成人身伤害较严重的，造成生产正常停止运行8小时以上的。 b)上级部门发现环境污染严重，对公司进行行政处罚的 c)发生污染事件后，经受害单位（个人）或员工举报，或被公谢谢观赏

客服部门绩效考核表

部门绩效考核表部门：用户服务考核期：2001 年11 季（月）考核结果：部门职责部门计划客户评价（满意度调查）重关指标总分自评分100 96 100 审核分注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。人力资源部2001年12月制定

表一：部门职责考核表职责考核指标权重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交流及日常技术咨询，没有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过24小时，服务人员赶到现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过72小时，服务人员赶到现场不超过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后服务器材发运不超过7天，服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训需求 20% 圆满完成新疆电信、山东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标自评：月日审核：月日注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。

安全环保工作管理考核办法正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.安全环保工作管理考核办法正式版

安全环保工作管理考核办法正式版下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。为进一步深化企业内部管理，推进标准化体系有效运行, 切实加强风险控制，认真落实隐患排查治理，强化现场管理，防范重大安全环保事故和减少一般事故发生，促进公司基层、基础管理迈上新台阶，提升企业本质安全水平，特制订本办法。一、考核的基本原则 1、施行全员安全环保工作绩效考核，公司员工10%的绩效工资纳入安全环保月度考核。 2、公司主管以上管理人员、各车间部

门安全环保管理人员实行安全环保风险责任金制度，按安全环保工作责任缴纳责任金，并实施责任考核。 3、安全环保专项奖实行否决倒扣制,车间及相应部门按安全环保工作职责及细则,结合综合检查情况进行月度考核。 4、安全标准化工作按其10个A级、53个B级要素分解细化至相关车间、部室，按照各自承担的工作内容，实行季度量化评分，并纳入安全环保专项奖、安全环保风险责任金挂钩考核兑现。二、考核范围各生产车间及职能处室。三、考核细则（一）安全环保设施（设备）管理

环保目标责任制及考核制度

环保目标责任制及考核制度为进一步改善洗煤厂环境质量，确保公司下达的环保指标的完成，进一步明确工作目标，落实责任分工，细化管理内容，强化奖惩机制,使中心环保管理科学化、规范化、精细化、长效化的管理目标，对中心的环保管理实行目标责任制管理。特制定本考核细则。一、坚持落实科学发展观，实施环保目标责任奖惩分明的原则；坚持各厂对本厂环境质量负责的原则。二、考核采取业务部门综合评价的方式进行。中心由安全管理部牵头，机关各部门参加组成检查组，对各厂环保目标、任务完成情况进行实地检查。三、业务主管部门职责：经营部：负责洗选中心“五型企业”绩效考核相关制度的制定及日常考核工作；负责人力资源管理业务的考核；负责月度各项绩效考核结果的收集汇总、考核确认以及绩效工资兑现等工作；负责对机关部门、基层单位五型企业绩效考核进行业务指导等。安全管理部：负责安全和管理体系达标计划指标的拟定、考核与调整；负责班组建设业务考核指标的拟定、考核与调整；负责对各类安全事故进行认定并出具意见；负责对中心机关部门涉及安全方面的督办事项进行考核等。生产技术部：负责全中心材料、电力、修理费等经营业务指标的拟定、过程控制、考核与调整；负责机电业务考核指标的拟

定、考核与调整；负责全中心节能减排指标的拟定、考核与调整等工作。工艺煤质部：负责中心各单位煤质业务指标的拟定、考核与调整；负责全中心介质、药剂等经营指标的拟定、过程控制、考核与调整；负责全中心科技创新指标的拟定、考核与调整工作等。生产协调部：负责各单位商品煤量计划指标的拟定、考核与调整；负责生产调度业务考核指标的拟定、考核与调整工作等。综合部：负责党建、精神文明、企业文化建设和信访维稳等考核指标的拟定、考核与调整四、考核指标：包括吨煤电耗、水耗等指标。五、对有下列情形之一的单位，将取消评比环保先进资格。 1.发生重大环境污染事故或严重破坏生态违法行为的。 2.员工反映强烈的环境问题得不到及时处理，造成不良影响的。 3.不依法行使环境监管职责，造成严重后果的。六、各厂要有控制污染物排放管理办法，严禁污染物对外排放。七、确需排放的，必须上报公司，公司报请地方相关部门同意，方可排放。八、各厂组织放射源泄漏事故应急处置预案的演练，积极配合地方政府完成放射性同位素与射线装置的检验工作。九、认真组织全员环境教育年度培训工作，积极开展环境宣教活动。

客服中心KPI考核制度

客服中心KPI考核制度公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

安全、环保管理制度及考核办法(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 安全、环保管理制度及考核办法(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-2518-84 安全、环保管理制度及考核办法(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1 概述为贯彻《安全生产法》、《环境保护法》，落实“安全清洁生产、综合预防为主”的工作方针，加强安全环保监督管理工作，减少和避免安全环保事故，保障公司财产和员工生命安全、防治污染，依据国家有关法律法规和相关政策规定，结合本部门实际情况，为实现安全、环保的可持续发展目标，制定本制度。 2 适用范围适用于本部门安全环保生产、防护及事故责任和现场抢救的管理。 3 安全管理 3 。1 职责 3.1.1 生产副总是生产安全的直接负责人，安环

部是公司安全生产的组织领导机构，全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。 3.1.2 公司成立安全生产领导小组，负责对职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安环部的各项安全指令，确保生产安全。 3.1.3各部门主管领导全面负责本部门的安全管理工作，配合安环部做好安全事故预防，安全制度制定与落实，安全隐患排查和纠正工作，并做好岗位日常安全培训工作。 3.1.4 各生产部门兼职安全员要协助本单位领导贯彻执行安全生产管理制度，处理本单位安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。 3.1.5 职工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全

202X年年度党建工作考核办法

202X年年度党建工作考核办法年度党建工作考核办法第一章总则第一条为全面提高党建工作科学化水平，引导全县各级党组织开拓奋进、争创一流，推进转型突破，促进跨越发展，为推动X副中心城市加速崛起提供坚强组织保证，根据《党章》、党内有关规定及省市文件要求，制定本办法。第二条党建工作年度考核坚持以下原则： 1、引领方向，争先进位; 2、夯实基础，突出重点; 3、注重实绩，客观公正; 4、真考实核，激励先进。第三条本办法适用于各镇党委，县委各部门，县级国家机关各部门、各人民团体党组织的党建工作年度考核。第四条全县党建工作年度考核在县委领导下，由县委组织部组织实施，与全县年度目标责任考核相衔接。第二章考核内容第五条本办法所指的考核内容，主要是依据县党代会报告、县委全委会报告、《X县年度党建目标责任书》和《中共X县县委组织部年度工作要点》确定的涉及组织工作的内容，包括思想政治建设、领导班子和干部队伍建设、基层组织建设、党员队伍建设、党代表联络工作和中央、省市县委安排部署的党内重大学习教育实践活动等工作。第六条坚持党建基础工作、重点工作、创新工作和宣传工作“四位一体”考核。 (一)党建基础工作指履行党的建设基本职能、基础建设和日常性工作。 (二)党建重点工作指第五条所列的中央、省市县委重大部署和组

织部门开展的重要活动。 (三)党建创新工作指在党建工作方面探索实践和总结的有推广价值或借鉴意义的新方法、新途径、新经验。 (四)党建宣传工作指对在县以上主流媒体、党报党刊宣传我县党建工作动态、介绍党建工作经验、做法情况的考核。第三章年度目标任务制定下达第七条根据《县委组织部年度工作要点》和市县考核办下达的党建考核共性指标，县委组织部结合实际，细化分解工作任务，制定《党建工作目标责任书》，经县委组织部部务会审定，与各镇党委、县级各部门签字后下发，作为平时考核和年终考核的依据。第八条《党建工作目标责任书》下达以后，确需纳入党建工作年度考核的工作任务，经县委组织部部务会研究审定后纳入考核范围。第四章考核办法和程序第九条党建工作年度考核由平时考核和年终考核构成。第十条县委组织部对各镇党委、县直各部门、各人民团体党组织以及党组织关系在县委的双管部门党组织的党建工作进行考核。第十一条平时考核每半年进行一次。 (一)各镇党委，县委各部门，县级国家机关各部门、各人民团体党组织根据《党建工作目标责任书》，每年6月底向县委组织部上报一次目标任务完成情况、佐证资料和下半年工作计划。 (二)县委组织部根据上报资料，采取专门检查、重点抽查、资料审核等方式，对半年党建工作进行考核评分。 (三)半年考核评分作为各镇党委、县级各部门党建平时考核分值。第十二条年终考核由县年度党建工作目标责任考核组考核评分、创新工作及宣传工作考核评分构成。县年度党建工作目标责任考核组考核与全县岗位目标责任制考核一并进行，考核组通过听取党建工作目标任务完成情况汇报、查阅相关资料、党建工作测评等方式，综合评分。创新工作及宣传工作考核实行加分制，由县委组织部根据提供的

环保考核管理办法

XXXXXX有限公司环保考核管理办法一、检查制度 1、为更好的落实公司环境检查和监测工作，确保公司环境管理质量。特制订本制度。 2、环保办公室每季度对全厂环境检查和环境监测情况进行一次汇总，根据检查结果对各单位的环境保护情况进行评比考核。 3、公司经理每月组织对全厂进行一次综合性环境检查，对全公司环境情况进行一次评价。 4、各部门环境负责人每天对本部门进行一次环境检查，及时发现隐患，整改隐患。 5、因环境因素涉及岗位，岗位责任人每天要经常性对本工作岗位进行日常环保检查，及时治理环境污染，消除小范围污染危害。 6、公司环保专员每天进行环保巡查，同时每天对现场环境保护情况进行督查，对污染单位和个人进行适时考核考核。 7、环境检查范围主要是厂区内重点部位：车间环境卫生、垃圾堆场、污水及废气处理设施设备运行情况。 8、检查包括以内容： a）环保隐患的整改情况以及防范措施的落实情况

b）环保设备运行和管理的情况 c）环保设施运行、记录情况，完好、有效情况 d）各密封装置是否漏灰漏风二、污染事故的分类及处理程序 1、为明确管理责任，加强环境管理，对污染事故进行分类 2、污染事故，是指正常生产时间内非正常排放污染物对本区域内或周边环境造成较大影响，给正常的工作和生活带来较大损害的行为。 3、污染事故按其危害程度可分为一般污染事故和较大污染事故符合下列条件之一的均为一般污染事故： a)污染造成距排污点20米内的工作人员工作、生活无法正常进行，排污时间在20分钟以内的。 b)治污设施因管理不善或故障未及时处理致使排放浓度轻微超排放标准符合下列条件之一的均为较大污染事故 a)污染造成距排污点20米以上，对厂界内外，人的工作、生活造成较大影响，且排污时间在20分钟以上的。 b)因治污设施故障未及时处理或管理不善造成出口浓度严重超标

党建工作绩效考核办法

中共湖南水口山有色金属集团有限公司委员会党建工作绩效考核办法（试行）为全面落实科学发展观，进一步加强和改进公司党建工作，提升各级党组织工作管理水平，依据《中国共产党章程》、中央文件精神和上级党组织的要求，结合公司实际，特制订本办法。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“打造两基六业，实现科学跨越”的“十二五”奋斗目标，紧紧围绕把水口山建设成“综合实力强、运行机制优、生态环境美、社会形象好”的大型现代企业集团的企业愿景，按照党章赋予企业党组织的职权，突出“围绕发展抓党建，创新党建促发展”的企业党建工作主题，积极探索现代企业制度下加强和改进党的建设规律和途径，运用绩效管理办法，结合中国五矿内控评价体系，以“抓班子、带队伍、创和谐、促发展”为工作思路，着眼于全面履行党组织职能、提升党建工作绩效，实现“创新党建工作，创造党建品牌，增强企业软实力”的新时期企业党建目标，有效地把党的政治优势转化为企业的竞争优势和发展优势，为企业的全面协调可持续发展提供坚强的政治保证。

二、绩效目标 1.抓班子。以“抓班子，带队伍，增效益、谋发展、促和谐”为目标，深入开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子创建活动，建设一支坚强有力的领导班子，引领企业科学发展的能力显著增强。 2.带队伍。强化干部队伍、党员队伍、职工队伍建设，推动企业科学发展的实力不断壮大。 3.创和谐。全面加强文化建设、社区建设、精神文明建设、民主管理等工作，促进企业科学发展的氛围更加和谐。 4.促发展。将党建工作融入中心工作，做到目标上共同追求，责任上共同承担，管理上互相融合，成果上共同分享，达到党政工作和谐互动局面，逐步形成以党建工作促进企业发展，以企业发展成果检验党建工作绩效的良性互动机制。三、基本原则 1.党政融合原则。开展绩效管理，党建工作目标围绕企业改革发展来确定，党建工作内容适应企业发展战略的需要，党建工作管理绩效渗透到企业生产经营、安全环保、技改技措、科学发展、廉政建设、和谐稳定等全过程。 2.结果导向原则。通过绩效管理和考核，将考核结果与考核对象的整体绩效挂钩，建立激励约束机制。 3.全程沟通原则。在整个绩效管理过程中，力求在开诚布公的沟通交流中，不断提升党建工作质量和效果。

环保工作考核细则

一、环保工作考核管理制度第一章总则第一条为了加强公司环保工作，有效控制污染物的产生和排放，依据国家相关环保法规，制定本办法。第二条本办法适合于公司所属各单位环保设施、环保管理、环境监测和污染物排放的考核。第三条公司所属各单位对本单位辖区的环境质量负责，要根据本办法的要求，制定适合实际的环保考核细则，加大力度进行环保考核。第二章环保设施各部门、车间环保设施的管理，要眀确职责、落实责任。制定和完善环保设施巡检、日常维护、计划检修、临时故障处理的相关制度和规定使现有环保设施的处理效果得到充分发挥;同时要进一步完善环保设施的安全技术操作规程，做好环保设施操作人员的业务培训工作，做到严格按章操作，详细记录环保设施运行过程中的相关数据和运行状态。 (一)主体设备计划检修时，未把所属的环保设施纳入检修计划实施检修，扣部门、车间责任人100元/次。 (二)环保设施运行过程中未按要求对环保设施的工况参数进行记录，未将环保设施出现的问题及时向上级管理部门报告并留下相关记录，部门、车间责任人扣100元/次。 (三)未按设备管理的要求对环保设施进行日常巡检，扣部门、车间责任人100元/次。 (四)在环保设施日常维护、临时故障处理过程中，因制度不完善、责任不落实，延误环保设施的维护和检修，扣部门、车间责任人100元/次。五)对所属的环保设施未按法律、法规和相关标准的要求制定安全技术操作规程，

扣部门、车间责任人100元/次。第五条因环保设施维护，检修需要停止运行的，必须提前24小时向公司安环科提交书面报告;紧急情況致使环保设施停止运行的必须在2小时内上报:对无故停止环保设施运行或未按要求上报的，每台(套)扣部门、车间责任人100元，在预定检修期内未完成检修，或检修后环俣设施仍不能正常运行的每台(套)扣部门、车间责任人100元/次。第六条环保设施计划检修时，必须首先对设施内的污染物去向做出妥善的安排，对在检修过程中随意排放设施内的废水、烟(粉)尘等污染物的，扣单位责任人100元/次第三章环保管理第七条各单位要把环保工作纳入生产经营管理之中，做到环保工作有主管领导，有部门、车间责任人，有专(兼)职环保管理人员;并上报公司安环科备档，每月必须有检査、有记录、有考核、有落实，未达到要求的，扣单位责任人100元/次。第八条加强环保基础管理，各单位要结合自身实际，根据公司环保管理的要求，建立环保设施台账，及时上报公司安环科各项运行数据及统计报表，未做到的扣部门、车间负责人100元/次项。第九条对公司下达的环保整改指令(工作安排)拒不执行。未达到要求的扣部门、车间负责人100-300/次。第十条为了有效控制重点污染源的异常排污现象，公司设定重点污染源监管点(窑炉、干燥塔排放口、原料料场、压机车间、窑炉车间西侧)，由公司安环科负责对各重点污染源实施监管。烟(粉)尘排放点异常排污行为是指:以产尘点无故排放数据超标、车间料场扬尘严重为准。一次扣罚单位责任人200元。第十一条废水排放点异常排放行为是指:厂区废水发生废水流出;发生废水直接外排;扣部门、车间责任人100元/次;，在上级领导及环保部门各类检查中受到通报

客服部考核制度)

铁苑花园二期客服部考核细则一、目的为进一步强化物业小区服务质量，加大客服员的考核力度，不断提高客服服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区客服服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。二、考核办法 1、考核实施实行扣分罚款制。 2、、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款10元，并在本人当月工资中扣除。 3、考核实施采取客服主管考核，人力资源部随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写员工处罚通知单，被考核人签字确认，送交财务，实施扣款。 4、客服员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理酌情处理。三、考核内容及扣分标准。 1、严格遵守公司作息时间，无故迟到早退5分钟以上、无故不打卡，一次扣1分。 2、上班时间做与工作无关事宜，发生一次扣2分。 3、佩戴工牌，着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣1分。 4、与客户发生打骂，发生一次扣10分。 5、微笑服务，起立相迎，来有迎声去有送声，违反一次扣2分 6、不积极参加公司、部门培训，未按时完成培训课程，一次扣2分。 7、发生业主投诉未及时处理、未联系相关单位跟进，发生一次扣2分。 8、非正常休息，必须填写请假单，发生一次扣2分。 9、未填写投诉处理单，填写不完整，一次扣2分。 10、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣5分。 11、收、取快递未与实业主核实，发生一次扣1分。 12、未通知相关责任人，未跟进，发生一次扣2分，造成有效业主投诉，扣5分。 13、催缴费用记录不完整，违者一次扣3分。 14、钥匙借用未有登记，记录不完整，未核实，违者一次扣2分。 15、必须在电话响铃三声内接听电话，并使用电话规范用语，违者一次扣2分。 16、电话接听无记录，记录不清晰，不完整，一次扣2分。

公司环保绩效考核办法

XXXX厂2009年环保管理绩效考核办法 1目的为了加强环保过程管理，提高环保绩效，确保XXXX厂环境保护设施的运行，促进节能减排，改善环境质量，全面完成集团公司下达的2009年主要污染物减排目标责任书，保障我厂循环经济目标的实现，特制定本办法。 2适用范围 XXXX厂所属各管控中心/站。 3引用文件 3.1ESP 4.4.6/01《YY公司建设项目环境保护管理程序》 3.2ESP 4.4.6/03《环保设施管理程序》 3.3EAAH/ 4. 5.1/03《验收监测实施管理办法》 3.4EAAH/446/04《YY公司新建环境保护设施验收办法》3.5EAAH/ 4. 5.1/05《环境监理办法》 3.6AJS/7/06《规程管理办法》 3.7QSP6-1《人力资源管理程序》

3.8集团公司《2009年环保管理绩效考核细则》 3.9集团公司安环处《生活污水处理站和东区污水处理站等污水处理设施运行考核规定》 4定义环保设施：指烟气、废气处理设施、除尘设施、污水、废水处理设施、消声降噪设施、电磁辐射防护设施、固体废弃物处理设施等。同步运行率：指在一定时间内，环境保护设施与主体设施同步运行的时间与主体设施全部运行时间的比率。排放浓度达标率：指环境保护设施排放口的污染物浓度达到标准的排放量与总排放量的比率。标准以国家《污染物综合排放标准》二级排放标准或YY公司集团有限公司每年下发的《安全环保目标指标》中规定的排放浓度为准。沉淀池及时清泥率：指在一定时间内，实际对沉淀池清泥次数与规定对沉淀池清泥次数的比率。跑冒滴漏：指环境保护设施、管道的泄漏、渗漏、偷排。

电商客服考核及工资考核标准

客服(业务员）考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

公司环境保护工作考核评分细则

客服考核标准

环保工作考核细则

党建工作年度考核办法

客服人员绩效考核方案最新版

环保考核管理办法.docx

客服部门绩效考核表

安全环保工作管理考核办法正式版

环保目标责任制及考核制度

客服中心KPI考核制度

安全、环保管理制度及考核办法(正式)

202X年年度党建工作考核办法

环保考核管理办法

党建工作绩效考核办法

环保工作考核细则

客服部考核制度)

公司环保绩效考核办法

最新党建工作考核细则

电商客服考核及工资考核标准