全国医疗卫生系统三好一满意活动方案
2023医院“三好一满意”活动方案
2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。
2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。
开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。
3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。
4、增设客服中心，提高服务水平。
下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。
响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。
5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。
下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。
6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。
7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。
明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。
预约率达60%以上。
我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。
9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。
社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。
医院三好一满意活动策划书
医院三好一满意活动策划书活动名称：医院三好一满意活动活动宗旨：通过开展三好一满意活动，提升医院服务质量，增加患者满意度，加强医患关系，树立良好的医院形象。
活动内容：1. 三好一满意评选：通过患者投票和医务人员互评，选出医院的三个优秀科室和一个满意医生。
评选标准可包括服务态度、医疗技术、沟通效果等方面。
2. 提供优质服务：全面推进患者服务水平，包括加强对患者的沟通和关心，提供人性化的医疗服务，提高医疗技术水平等。
同时，完善医院服务设施，提供舒适的就诊环境。
3. 开展健康教育活动：组织专家开展相关健康讲座、免费体检、疾病防控宣传等，提高患者健康意识，帮助他们更好地预防疾病和保健。
4. 建立投诉处理机制：建立科学的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，解决患者的问题，改进医院服务质量。
活动时间：活动将持续一年，每季度进行一次评选。
活动目标：1. 提升医院服务质量，使患者满意度达到90%以上。
2. 优化医患关系，增强患者对医院的信任和归属感。
3. 提高医院的品牌影响力和口碑评价。
4. 加强医务人员的服务意识和职业道德。
活动预算：1. 奖品费用：预计每次评选奖品费用约为XXXX元。
2. 宣传费用：预计宣传费用约为XXXX元，包括海报、广告等。
3. 活动组织费用：预计活动组织费用约为XXXX元，包括活动场地租赁、专家讲座费用等。
活动落地措施：1. 成立活动筹备小组，明确工作分工，负责活动的具体实施和推动。
2. 提前宣传活动信息，包括活动的目的、内容、奖品等，吸引患者和医务人员的参与。
3. 积极推广活动，通过患者朋友圈、医生推荐等方式扩大活动影响力。
4. 对参选科室和医生进行培训，提升他们的服务质量和沟通技巧。
5. 在活动过程中及时收集患者的反馈意见，进行整理分析，不断改进活动的实施。
活动效果评估：1. 患者满意度调查：通过问卷调查等方式，定期对患者进行满意度调查，评估活动的效果。
2. 活动参与人数：记录每次活动的参与人数，评估活动的吸引力和号召力。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
“三好一满意”活动实施方案
“三好一满意”活动实施方案根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意"的“三好一满意”活动,不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医中心,我中心决定从2013年01月至2013年12月，在全中心深入实施以“三好一满意"为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好,群众满意"为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动,促进全中心的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我中心全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益.（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意.落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意.实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：（一)改善服务态度,优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现.医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一"的理念,切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式,优化服务流程，提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务.1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
一、活动背景
为了进一步加强医疗卫生系统的服务质量，提高社会满意度，营造良好医患关系，推进医疗卫生马上有好，医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。
“三好一满意”是指“好服务、好态度、好技能、患者满意度”。
通过开展这项活动，铭刻于医疗卫生系统全体工作者心中，使全体工作人员始终紧密围绕“三好一满意”目标开展工作，提升工作效率和服务质量。
二、活动目的
1.激励医疗卫生系统全体工作人员服务意识的全面提高，提高医疗卫生服务质量。
2.创造良好的医患关系，建设和谐医疗卫生环境。
3.推动医疗卫生系统工作机制不断优化，推进卫生事业的良性发展。
三、活动时间
本次“三好一满意”活动时间为2021年1月至12月。
四、活动内容
1.好服务
（1）坚持为患者服务，尽最大努力提高诊疗效率。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、背景为全面推进“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统的服务质量和管理水平，进一步提高患者就医体验和满意度，现制定本实施方案。
二、总体目标以提升患者满意度为核心，通过引导医疗卫生系统的各级医院和机构积极探索行之有效的“三好一满意”活动模式，全面推进各项工作；进一步完善医疗卫生系统服务质量管理制度，构建医患和谐的服务环境；打造符合患者需求和期望的服务品牌，提高医院市场竞争力。
三、“三好一满意”内容“三好一满意”是指：医疗卫生服务品质好、医疗卫生服务态度好、医疗卫生服务效率好、患者满意度高。
具体以以下为优先重点内容：1.医疗服务品质好（1）加强临床技能和医学知识的培训（2）提升医疗卫生服务设施及医疗器材的质量（3）引进新技术、新药，丰富医疗卫生服务项目2.医疗卫生服务态度好（1）患者信息、权利的权益保护（2）营造和谐友好的医疗卫生服务环境（3）加强患者宣传，提高医患沟通3.医疗卫生服务效率好（1）提高医疗流程的透明度、规范化和效率化（2）加强组织管理，优化医疗卫生服务流程4.患者满意度高（1）建立患者满意度调查机制，及时掌握患者意见和反馈（2）强化患者投诉和意见反馈的处理和解决机制（3）持续优化医疗服务质量，不断提高患者满意度四、实施方案1.落实“三好一满意”责任制，建立专门工作小组，明确分工协作，制定有关各项工作计划和时间表等。
2.加强医院文化建设，强化绩效考核和激励机制，提高医务人员的责任心和成就感，推动医疗服务品质的提高。
3.建立健全患者信息管理和举报制度，及时听取、处理患者诉求和投诉，维护医患和谐关系。
4.加强对员工的培训，提高员工素质，强化可靠性意识和敬业精神，全力服务于患者。
5.建立科学的患者信息采集、分析和反馈机制，定期对患者反馈问题进行核实、总结和对策制定。
推动医疗服务方式和内容的改进，进一步提高医院服务水平。
6.开展患者感受体验日活动，引导医务人员关注患者感受，改善患者就医体验和感受。
三好一满意”活动工作方案（四篇）
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
医院三好一满意活动整改方案范例(2篇)
医院三好一满意活动整改方案范例一、前言随着社会的不断进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
作为医疗服务的主要提供者，医院需要不断改进管理，提高服务质量，以满足患者的需求。
因此，本文将提出____年医院三好一满意活动整改方案，以进一步提高医院的服务质量和患者满意度。
二、整改目标1. 提高医院的服务质量，使患者满意度达到90%以上。
2. 建立和完善医院的质量管理体系，加强医疗事故的预防和处理能力。
3. 提高医院的科研能力和技术水平，提供先进的诊疗设备和治疗方案。
4. 加强医院与社会的沟通和交流，建立健全的患者投诉和意见反馈机制。
三、整改措施1. 加强医院管理，优化服务流程（1）制定标准化的管理流程和操作规范，确保医院各项服务工作的规范和高效。
（2）改善患者就诊体验，提高候诊时间的合理性，缩短患者等待时间。
（3）优化医院内部资源配置，提高医务人员的工作效率，提供更好的医疗服务。
2. 提高医务人员的业务水平和服务意识（1）加强医院医务人员的培训和学习，提高他们的专业知识和技能水平。
（2）建立激励机制，激发医务人员的积极性和创造性，使他们更加关注患者的需求和满意度。
（3）加强医患沟通，建立和完善医患沟通平台，增加医务人员与患者之间的交流和理解，减少矛盾和纠纷的发生。
3. 提高医院设备和技术水平（1）更新和提升医疗设备，引进先进的技术和设备，提高诊疗准确性和效果。
（2）加强医院的科研能力，积极参与科研项目和临床试验，提高医院的学术水平和影响力。
（3）鼓励医务人员创新，支持他们开展新技术和新疗法的研究和应用，为患者提供更好的治疗方案。
4. 建立健全患者投诉和意见反馈机制（1）建立患者投诉的渠道和机制，使患者可以方便地进行投诉和意见反馈。
（2）及时处理患者的投诉和意见，认真对待每一个投诉，针对性地解决问题，改进服务。
（3）加强对患者投诉的分析和评估，总结经验教训，及时调整和改进医院的工作流程和服务质量。
医院“三好一满意”活动方案
医院“三好一满意”活动方案一、活动目的医院作为服务机构，旨在为患者提供高效、高质量的医疗服务。
为了进一步提升医院服务水平和满意度，开展“三好一满意”活动，旨在强化医务人员的职业道德意识和服务意识，提高患者满意度，营造良好的医疗环境。
二、活动内容1.三好（1）好态度：医务人员要以积极、真诚的态度对待患者，守时守信，让患者感受到尊重和关怀。
（2）好技术：医务人员要不断提升自身专业素养和医疗技术水平，确保医疗操作规范、准确无误，保障患者安全。
（3）好服务：提供便捷、周到的服务，为患者提供全方位、多层次的服务，提高患者就诊体验。
2.一满意采用定期开展患者满意度调查的方式，了解患者的真实需求和意见，针对性地制定改进措施，不断提升医院整体服务水平，使患者满意度持续提高。
三、活动流程1.宣传准备阶段（1）明确活动目的和内容，制定活动方案，确定活动时间和地点。
（2）制作宣传海报和宣传栏，向医院内外部人员介绍活动内容及相关要求。
2.培训阶段（1）组织医务人员进行职业道德和服务意识培训，加强医务人员的职业操守和服务技能。
（2）邀请医疗管理专家讲解相关知识，提升医务人员的专业素养和技术水平。
（3）组织角色扮演和案例讨论，锻炼医务人员的应对能力和服务质量。
3.开展活动阶段（1）医务人员穿戴整齐，仪容仪表得体，确保工作区域整洁有序。
（2）制定医疗服务流程，提供规范化、便捷的服务，减少患者等待时间，在保证质量的前提下提高效率。
（3）医务人员积极引导患者参与，倾听患者需求，提供专业的医疗建议和解答。
（4）组织开展问卷调查，收集患者意见和建议，及时改进服务不足之处。
4.反馈改进阶段（1）汇总问卷调查结果，分析患者满意程度和存在的问题。
（2）召开医务人员会议，通报调查结果，讨论改进措施。
（3）建立患者投诉和反馈处理机制，及时回应患者的意见和建议。
（4）定期组织医务人员培训，加强服务意识和专业知识的学习。
四、活动评估1.定期对医务人员进行绩效考评，体现三好一满意活动的成效。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案20XX年工作方案：医疗系统“三好一满意”活动方案：根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、20XX年工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、20XX年工作内容和要求(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔〕XXX号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4.推广优质护理服务。
全国三级医院全部开展优质护理服务，XX%的三级甲等医院优质护理服务覆盖XX%以上的病房，XX%的地(市)级二级医院和XX%的县级二级医院开展优质护理服务。
完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔〕XXX号)要求，提供最新和免费模板参考在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
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全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2012年工作方案根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发… 2011‟ 13号和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发… 2011‟ 30号精神以及 2012年卫生工作要点,制定本方案。
一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神, 紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动,在巩固 2011年活动成果的基础上,创新思路,继续坚持以人为本, 以病人为中心, 以人民群众满意为出发点和落脚点, 进一步加强医疗卫生系统内部管理,突出提升医疗服务水平,大力改进医疗质量,树立典型, 弘扬高尚医德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题 , 进一步改善群众看病就医感受, 提高患者和社会满意度, 保障人民群众健康权益, 促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心 (站和急救中心。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案, 结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、工作内容和要求(一改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
1. 深入推进预约诊疗服务工作。
医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务(电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等。
建立完善的预约诊疗管理制度,明确主管领导、主管部门及管理人员; 设计科学合理的预约诊疗服务流程, 为患者提供 8小时以上的预约诊疗服务, 患者预约信息完整、翔实。
加强预约诊疗服务专业化建设,提升服务能力。
实行预约诊疗服务的精细化管理, 提升管理水平。
加强医院预约诊疗服务管理信息化建设, 实现预约号源动态调配, 医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源;信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。
到 2012年底,三级医院门诊普通号源全部开放预约,专家号源开放预约率≥ 50%,医院患者月平均复诊预约率达到 60%,口腔、产前检查月平均复诊预约率达到 80%; 努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。
2. 优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发… 2010‟ 12号,继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点, 落实便民、利民措施, 通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。
3. 广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。
探索推进注册医师多点执业的办法和措施, 鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4. 深化优质护理服务。
全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。
继续扩大优质护理服务覆盖面, 全国所有三级医院至少在 60%的病房开展优质护理服务, 并达到卫生部规定的优质护理服务标准;二级医院中,至少 60%的地市级医院和至少 30%的县级医院开展优质护理服务。
优质护理服务结合科室实际, 充分体现专科特色, 并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。
有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。
充实临床一线护士数量,完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。
5. 推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》 (卫办医政发…2010‟ 108号要求,在加强医疗质量控制的基础上,大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作, 促进合理检查,降低患者就诊费用。
6. 加强基层医疗卫生工作。
继续加强基层医疗卫生服务网络建设,加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作,提高覆盖面,方便群众就近就医。
推进基层医疗卫生服务机构规范化建设, 改善服务环境。
规范提供社区基本公共卫生服务项目, 提高服务数量和质量, 努力提高居民知晓率和感受度。
积极转变服务模式,推广全科医生团队服务,开展主动服务,探索签约服务模式。
7. 探索设立医院社会工作者,深入开展“志愿服务在医院”活动。
按照中组部、民政部等 18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》,探索建立医院社会工作者制度。
逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制, 积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式, 促进医患关系和谐。
将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。
医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
8. 深化三级医院对口支援县级医院工作。
每所城市三级医院与 3所左右县级医院 (包括县医院和县中医院建立长期稳定的对口支援和协作关系。
三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式,重点帮助县级医院加强人才培养, 提高县级医院的管理水平和服务能力。
落实向县级医院轮换派驻医生制度,向每个受援县级医院派驻医务人员不少于 5名,工作时间不少于 1年 (可半年轮换一次。
落实三级医院医生晋升高级职称前到农村服务 1年以上的政策。
9. 继续推进“平安医院”创建活动,构建和谐医患关系。
完善医疗纠纷应急处置预案, 要认真做好治安保卫工作, 着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题,加强人防、技防措施,确保医务人员的人身权利;建立健全医警快速对接机制;要按照《医院投诉管理办法(试行》,规范投诉管理,加大矛盾纠纷排查化解力度, 采取有力措施, 努力将问题解决在萌芽状态。
健全医疗纠纷人民调解组织体系, 实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖; 健全医疗责任保险等医疗风险分担机制;逐步建立科学的绩效考核指标,实现调解工作信息化。
10. 加强医疗机构内部价格管理工作。
规范医疗机构收费行为,维护患者与医疗机构的合法权益,严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。
医疗机构建立由机构领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医疗机构价格管理体系, 建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度,科学管理、合理控制医疗服务成本。
(二加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
1. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。
2. 健全医疗质量管理与控制体系。
贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行》,推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设,完善管理制度、质量控制标准和指标体系, 提高医疗质量管理与控制水平。
建立医疗质量、医疗安全评价体系, 启动医院质量评价工作。
切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理, 继续强化临床专科能力建设和医务人员培训, 加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。
3. 严格规范诊疗服务行为。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范, 继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。
大力推行临床路径和单病种质量控制,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。
严格按照《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》 (卫规财发… 2007‟ 208号规定,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度,规范购入渠道和临床应用管理。
4. 加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。
切实加强医疗技术临床应用管理, 按照《医疗技术临床应用管理办法》要求, 建立严格的医疗技术准入和管理制度, 对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为坚决予以查处。
5. 做好临床用血保障及管理工作。
加大无偿献血宣传和献血者招募工作力度, 建立区域内血液应急保障机制, 完善质量控制体系建设, 努力满足临床用血需求,保证血液安全。
医疗机构严格按照《医疗机构临床用血管理办法(2011版》要求,建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度,提高科学合理用血水平,稳步推行自体血回输等血液保护技术。
6. 推动基层医疗卫生工作快速发展。
巩固基层医疗卫生服务机构综合改革成果,完善投入机制,加大绩效考核力度,调动基层医疗卫生人员积极性。
继续开展创建全国示范社区卫生服务中心活动,加强基层医疗卫生服务机构内涵建设。
大力开展基层医疗卫生人员培训, 推广国家基本公共卫生服务技术规范, 改善服务质量。
(三加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
1. 开展构筑医魂大讨论。
围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论,凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德, 使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。
2. 继续加大医德医风教育力度。
坚持以正面教育为主,继续树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点, 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育, 引导广大医务人员树立良好的医德医风,着力加强行风建设。
3. 贯彻落实医德医风制度规范。
认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》 , 切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。
继续认真抓好医德考评制度的落实, 进一步细化工作指标和考核标准, 建立对医务人员有效的激励和约束机制。
4. 加强廉政风险防控机制建设。
按照加强廉政风险防控的相关规定,以制约监督权力运行为核心, 岗位廉洁风险防控为基础, 加强制度建设为重点, 现代信息技术为支撑,统筹兼顾、依法依规,在充分实践的基础上,结合实际,逐步建立覆盖所有医疗卫生事业单位的廉洁风险防控机制。