博物馆文明行为规范和服务规范
浅谈博物馆讲解员应注意的礼仪礼节
使 自己步调一致 。 （） ３ 坐姿 在讲解过程 中一般不可能坐 ，但在 中
途休息或接待 贵宾 时 ， 有时也坐下来休 息 ， 因此 ， 讲
解 员也应注意坐姿 。正确 的坐姿是上身 保持正直 ，
头部端正 ， 两肩齐平 ， 双手 自然搭放在膝盖上或椅 子
浅 谈 博 物 馆 讲 解 员应 注 意 的礼 仪 礼 节
口 杨 洁
中国素有“ 礼仪之邦” 的美誉 ， 中国人更 以其 而
彬彬有礼的风貌著称 于世。礼仪文明作为 中国传统 员， 在整个服务过程 中要让观众感到亲切 ， 让观众有
美 的享受 ， 就必须运用适当的礼仪礼节作为媒介 ， 来
文化 的一个重要组成部分 ， 对中国社会历史发展有
不断提 高， 博物馆 已成为社会人际交往 的重要场所
之一， 自世界各地的不同人群想要 了解 当地 的文 来
“ 合理而可能 ” 的原则既是讲解服 务的原则 ， 也
是讲解员处理与观众关 系的一个 准则 。观众往往把
化、 历史 ， 都会 到博物馆进行参观 、 习 。这就要求 学
博物馆参观理想化 ， 往往会产生求全心理 ， 出种种 提 要求 、 意见和建议 ， 少数观众还会一味挑剔。处理好 观众的要求 、 意见和建议意义重大 ， 有时会影响整个
容要通俗易懂 ， 这样可以更好地 吸引观众 的注意力 。
１讲解时的态度 ．
讲解员在给观众讲解时 ， 态度要热情 、 和蔼 。不
能傲慢 ， 傲慢会伤 害观众 的 自尊心 ； 不能冷漠 ， 冷漠
会让 观众感到 不亲切 ； 能慌乱 ， 不 慌乱会 给 观众 留 下不成熟 的印象 ， 从而使观众产生不信任感 。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。
一、局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。
坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种过失在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。
二、语言服务标准1、向上级领导请示工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。
2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。
3、打出和接收要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。
三、职工行为和服务标准1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。
3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲粥。
4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。
5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原那么，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。
6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。
四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范(范本文)
博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范1. 引言博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，承载着保护和传播文化的使命。
为了更好地服务观众，提供高质量的参观和导览服务，博物馆管理办法中特别规定了博物馆参观和导览服务的规范，以保证观众的安全和文化体验。
2. 参观服务规范2.1 参观预约为了控制人流量，提高观众体验，博物馆应设立参观预约系统。
观众可以通过官方网站、方式等渠道预约参观时间和人数。
在预约过程中，博物馆应提供清晰详细的参观信息和规定，包括参观时间、参观区域、参观路线等。
2.2 参观安全博物馆应加强参观安全管理，确保观众的人身安全。
在参观区域，博物馆应设置明显的安全警示标识并进行有效巡视，以防止观众触碰文物和设施。
对于存在安全隐患的区域，博物馆应及时进行维修和修复，并在参观时暂时封闭。
2.3 参观秩序为了保持参观秩序，博物馆应制定参观规则，并通过张贴告示、讲解员宣传等方式向观众提醒。
观众在参观过程中应保持安静、文明，不扰乱其他观众参观。
对于严重干扰参观秩序的观众，博物馆有权制止并请其离开。
2.4 参观体验博物馆在参观服务中应提供舒适的环境和良好的服务体验。
博物馆应保持参观区域的清洁、整洁，并提供足够的座椅和休息区域。
同时，博物馆应提供导览手册、讲解员等服务，满足观众的文化需求。
3. 导览服务规范3.1 导览准备博物馆应对导览员进行专业培训，使其具备丰富的文化知识和良好的沟通能力。
导览员应掌握相关展览和藏品的知识，能够向观众提供准确的解说和信息。
同时，导览员应了解观众的需求和兴趣，根据不同观众的需求进行个性化导览。
3.2 导览技巧导览员在导览过程中应以观众为中心，以简洁明了的语言进行讲解，并与观众进行积极互动。
导览员应引导观众发现展览的亮点和特色，提供额外的背景知识和故事。
导览员还应处理观众提问，解答疑惑，激发观众的思考和学习兴趣。
3.3 导览服务质量监控博物馆应建立导览服务质量监控机制，通过观众反馈、考核评估等方式对导览服务进行监控和改进。
博物馆工作规章制度
博物馆工作规章制度第一章总则第一条为规范博物馆工作秩序，提高工作效率，保障文物安全，制定本规章。
第二条本规章适用于博物馆所有工作人员，包括管理人员、保安人员、导览员等各类岗位人员。
第三条博物馆工作人员应严格遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第四条博物馆工作人员应当增强责任意识，维护博物馆声誉，提升服务水平。
第二章工作岗位及职责第五条博物馆设有管理人员、保安人员、导览员等各类岗位人员，各岗位人员应根据自身职责认真履行工作，维护博物馆正常秩序。
第六条管理人员应负责博物馆日常管理工作，包括人事、财务、文物保护等方面的工作。
第七条保安人员负责博物馆安全保卫工作，保障博物馆内外安全，严防火灾、盗窃等事故的发生。
第八条导览员负责为参观者提供专业的导览服务，讲解展览内容，解答参观者提问。
第九条各岗位人员要相互合作，密切配合，共同维护博物馆的正常运作。
第三章工作纪律第十条博物馆工作人员应按时上班，不得迟到早退，确保工作效率。
第十一条工作人员应按照规定的工作时间进行工作，不得擅自离开工作岗位。
第十二条工作人员应维护博物馆内外的卫生环境，保持工作区域整洁。
第十三条工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待人，积极为参观者提供服务。
第十四条工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露博物馆机密信息。
第十五条工作人员对于博物馆内发生的异常情况应及时报告，配合处理。
第四章安全保障第十六条博物馆工作人员要保障文物安全，避免文物被损坏或遗失。
第十七条博物馆内建筑设施保养维护应及时，确保参观者的安全。
第十八条工作人员对博物馆内外的安全隐患应及时排查、处理，确保公众参观安全。
第十九条博物馆工作人员应具备相应的急救常识，对突发事件进行紧急处理。
第二十条博物馆工作人员应遵守博物馆内部的安全规定，确保参观者和工作人员的安全。
第五章奖惩制度第二十一条对于工作表现突出、贡献显著的工作人员，将给予相应的奖励。
第二十二条对于违反规章制度，工作不认真负责、影响工作秩序的工作人员，将给予相应的处罚。
认真遵守馆里的规章制度
认真遵守馆里的规章制度首先，作为一名文化馆的工作人员，我们必须要认真遵守馆里的工作时间规定。
大家都知道，文化馆是一个文化传播和展示的地方，每天都有许多人来参观和参与文化活动。
如果工作人员不能按时到岗，那么将会给观众带来不便，也会损害文化馆的形象。
所以，工作人员必须要按时上班，认真履行自己的工作职责，不能轻易早退、早退。
其次，文化馆的工作人员要认真遵守馆里的服装要求。
文化馆是一个文化场所，所以在穿着上要有一定的规范和要求。
工作人员应该穿着整洁得体的工作服，不得穿着破烂、暴露、花里胡哨的衣服，更不能穿着侵犯公序良俗的服装。
只有这样，才能彰显文化馆员工的专业形象，才能赢得观众的尊重和信任。
此外，文化馆的工作人员还要认真遵守馆里的服务规范。
文化馆是为广大观众服务的场所，工作人员要友善热情地对待每一位观众，细心指引他们参观，详细解答他们提出的问题。
在工作中，工作人员要积极提高自己的服务意识，不仅要做好日常的服务工作，还要主动为观众提供帮助，协助他们解决问题。
只有这样，才能使观众得到更好的服务体验，也才能让文化馆成为观众喜欢的地方。
最后，文化馆的工作人员还要认真遵守馆里的安全规定。
文化馆是一个公共场所，为了保障观众和工作人员的安全，必须要严格遵守各项安全规定。
工作人员要做好日常的安全巡查工作，及时排查隐患，消除安全隐患，确保场所的安全。
同时，在遇到突发事件时，工作人员要沉着冷静，及时报警处理，确保观众和员工的安全。
总之，认真遵守馆里的规章制度是每一位文化馆工作人员应当做到的基本要求。
只有认真遵守规章制度，才能确保文化馆的正常运转，保障观众和员工的利益，促进文化事业的进步。
希望每一位工作人员都能铭记在心，时刻牢记规章制度，做一个守规矩、守纪律的文化馆好员工。
文化博物馆讲解服务规范
文化博物馆讲解服务规范
1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。
将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。
2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。
除观众的特殊要
求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼
貌敬语。
3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅
自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。
除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。
4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡
和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。
5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。
6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的
情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。
7、文明礼貌，行为规范，不得以明示或暗示的方式向
观众索要小费。
8、讲解禁忌：敷衍了事，应付工作；仪态不雅，语言
粗俗；业务生疏，差错不断；全线平推，冗长乏味；简单赞
颂，缺乏分析；主次不分，喧宾夺主；不问对象，千篇一律；人云亦云，风格单调；书面语言，死记硬背；钱味太重，误导观众；知难而退，应变无方；观念过时，讲词陈旧。
9、正确对待观众投诉，如果发生投诉，要技巧化解，若观众言语过分，要避免争执，避免事态扩大。
博物馆接待服务标准及工作流程
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1. 热情礼貌，主动服务，主动问候和引导游客，态度热情，语言礼貌。
博物馆规章制度
博物馆规章制度一、引言博物馆作为一种特殊的文化机构，旨在收藏、保护和展示文物、艺术品以及其他历史文化遗产。
为了维护博物馆内部的秩序和确保参观者的安全与满意度，制定博物馆规章制度是必不可少的。
二、参观者行为规范1. 参观者应尊重博物馆内的所有文物、艺术品以及其他展品，并且不得触摸、损坏或盗取。
2. 参观者应遵守安静、文明参观的规定，在馆内保持安静，不得大声喧哗或使用影响其他参观者体验的设备。
3. 参观者不得在展览区内吸烟，并应遵守博物馆内的禁烟规定。
4. 参观者不得随意拍摄照片或录制视频。
如需使用相机或录像设备，必须经过博物馆的批准，并遵守相关规定。
5. 参观者应遵守入馆时间和票务规定，不得在非开放时间进入博物馆。
三、员工行为规范1. 员工应以友善的态度服务参观者，对其提出的问题给予准确、详细的解答。
2. 员工应遵守博物馆的工作时间和出勤规定，且不得将私人事务带入工作环境。
3. 员工应尊重、爱护文物和艺术品，并采取措施确保它们的安全和保护。
4. 员工不得收受参观者的小费、礼物等，不得利用职务之便谋取个人私利。
5. 员工应穿戴整洁、符合博物馆要求的工作服，并且不得在工作时佩戴与工作职责不相符的饰品。
四、安全规定1. 博物馆设有防火设施，参观者应遵守设立的防火规定，在火警发生时遵守馆内工作人员的指示逃生。
2. 参观者应遵守博物馆内禁止触摸文物、艺术品等展品的规定，确保展品的完整和安全。
3. 在参观博物馆期间，禁止携带危险物品或违禁品进入馆内，如酒精、刀具、易燃品等。
4. 如发现有参观者行为不当或有可能危害他人或博物馆设施的情况，请立即向博物馆工作人员报告。
五、投诉和建议1. 参观者对博物馆服务、展览或其他方面有任何不满意的地方，可以向博物馆工作人员提出投诉，并留下联系方式以便后续跟进。
2. 参观者对博物馆有任何改进或建议，欢迎向工作人员提出，以便博物馆不断提高服务质量。
六、处罚措施1. 对于违反参观者行为规范的人员，博物馆有权采取必要的警告、罚款等措施。
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博物馆文明行为规范和
服务规范
标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
海阳市博物馆工作人员文明行为规范
一、仪表举止
1、着装：着装应整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方。
2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆。
3、谈话：提倡讲普通话，语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话，对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方。
4、乘车：要请长者或客人先上车，下车时，要主动打开车门。
5、举止：要注意自身形象，在公众场合，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟，办公区内禁吸游烟。
6、坐立：在办公室坐姿要端正，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。
7、问候：同事之间见面要主动打招呼，问候一声“您好、您早或再见”。
二、上班守则
1、工作时应使用文明服务用语，禁用忌语（附后）。
2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。
3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉。
4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。
5、参加会议应遵守会场纪律。
6、不准在上班时间炒股票。
7、不准无故迟到早退和擅离岗位。
因故短时间离岗，应征得处室领导同意。
8、不准在电话上聊天。
9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。
10、工作环境要干净清洁整洁，物品摆放整齐，有花有草。
三、接待礼仪
1、接待来宾要笑脸相迎问明来意，专心听客人讲话，必要时作好记录。
如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，主动联系后再引导客人与其会见。
2、与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。
3、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先出。
引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人进去。
4、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
5、客人离开时，应拉开门让客人、领导先出来，并与客人握手道别。
根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门，客人离开时要招手道别。
四、打电话须知
1、接电话时，要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。
2、在通话中要语气温和、声音适中，切勿争吵。
3、电话通话要简明扼要、节省时间。
4、给领导打电话，不要过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚。
对领导的答复或指示，应记录清楚。
5、给下级机关打电话，要态度谦和，不要盛气凌人。
6、接电话时，要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼。
对重要电话要详细记录。