酒店会员卡管理制度
酒店内部会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强酒店会员卡的管理，提升客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有会员卡的管理工作。
第三条会员卡是酒店与会员之间建立长期合作关系的重要载体，酒店应重视会员卡的管理工作，确保会员权益。
第二章会员卡种类及发放第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡、钻石卡四个等级，不同等级的会员卡享有不同的权益。
第五条会员卡发放条件：1. 普通卡：凡入住酒店且消费满100元的客人可申请办理。
2. 金卡：凡入住酒店且消费满5000元的客人可申请办理。
3. 白金卡：凡入住酒店且消费满10000元的客人可申请办理。
4. 钻石卡：凡入住酒店且消费满20000元的客人可申请办理。
第六条会员卡办理流程：1. 客人填写《会员卡申请表》。
2. 酒店前台审核客人信息及消费记录。
3. 审核通过后，客人缴纳相应会员卡费用。
4. 酒店为客人办理会员卡，发放给客人。
第三章会员卡使用及权益第七条会员卡有效期为一年，到期后可续费。
第八条会员卡消费享受以下权益：1. 普通卡：会员消费可享受8折优惠。
2. 金卡：会员消费可享受7折优惠。
3. 白金卡：会员消费可享受6.5折优惠。
4. 钻石卡：会员消费可享受6折优惠。
第九条会员卡积分制度：1. 会员消费每满100元积1分。
2. 积分可在下次消费时抵扣相应金额。
3. 积分有效期为两年，过期自动作废。
第四章会员卡挂失及补办第十条会员卡丢失或损坏，会员应立即向酒店前台报告。
第十一条会员卡挂失：1. 会员需提供有效身份证件。
2. 酒店核实身份后，办理挂失手续。
3. 挂失期间，会员卡内余额将被冻结。
第十二条会员卡补办：1. 会员需缴纳补办费用。
2. 酒店为会员补办新卡，并重新激活会员卡。
第五章会员卡退卡及注销第十三条会员卡退卡：1. 会员需提供有效身份证件。
2. 酒店核实身份后，办理退卡手续。
3. 退卡时，会员卡内余额将按实际消费金额退还。
第十四条会员卡注销：1. 会员卡过期或未续费，酒店将自动注销会员卡。
酒店会员卡管理制度
酒店会员卡管理制度一、总则为了激励客户持续消费，提高顾客忠诚度，促进酒店业务发展，酒店特推出会员卡管理制度。
本制度适用于本酒店所有会员卡客户，凡持有本酒店会员卡的客户均受本制度约束。
二、会员卡的申请与发放1.客户可在酒店前台或网站进行会员卡的在线申请，或者通过合作伙伴渠道获取会员卡。
2.会员卡的申请需要客户提供真实有效的个人信息，酒店将根据提供的信息进行审核，并严格保护客户信息的隐私。
3.酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素确定会员等级，并将会员卡发放给符合条件的客户。
三、会员权益1.积分返还：会员卡客户在酒店消费时，可以根据消费金额获取相应的积分奖励，积分可用于兑换礼品或抵扣部分消费金额。
2.优先预订：会员卡客户享有酒店客房、会议宴会等预订的优先权。
3.生日礼遇：会员卡客户在生日当天可以享受到特别的礼遇，例如生日蛋糕、房间升级等。
4.专属活动：酒店将不定期举办专属会员活动，会员卡客户可以优先参与并获取更多优惠。
5.会员储值：会员卡客户可以在酒店进行会员储值，储值金额可以用于酒店消费，每次储值都将获得一定的赠送金额。
四、会员卡等级1.普通会员：会员卡客户在领取会员卡后即可享有普通会员的基本权益。
2.银卡会员：消费金额达到一定标准的会员卡客户可升级为银卡会员，将获得更多的专属权益。
3.金卡会员：消费金额进一步达到一定标准的会员卡客户可升级为金卡会员，享有更高级别的专属权益。
五、会员卡的管理1.会员资料的更新：会员卡客户的个人信息有任何变动需及时通知酒店进行更新，以确保能够及时收到酒店的活动信息和优惠信息。
2.会员卡的使用：会员卡客户在使用会员卡时需出示有效身份证明，并按照酒店规定的方式进行使用。
3.会员卡的挂失：会员卡在遗失或被盗时，会员卡客户需及时通知酒店进行挂失，以免会员卡被他人滥用。
六、会员卡的有效期1.会员卡的有效期为一年，自发卡之日起计算。
2.会员卡客户在会员卡有效期届满前可申请续卡，酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素决定是否给予续卡。
酒店会员管理制度（大全五篇）
酒店会员管理制度（大全五篇）第一篇：酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
酒店会员管理制度范本
酒店会员管理制度范本一、总则为了给顾客提供更优质、更个性化的服务，增强顾客的忠诚度和满意度，提高酒店的市场竞争力，特制定本酒店会员管理制度。
二、会员等级设置本酒店会员分为三个等级，分别为：普通会员、金卡会员、白金卡会员。
1、普通会员注册即可成为普通会员。
享受基本的会员权益，如预订优先、会员专享优惠活动通知等。
2、金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为金卡会员。
除普通会员权益外，还享有客房升级、延迟退房至_____点、餐饮消费_____折等优惠。
3、白金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为白金卡会员。
享受金卡会员的所有权益，并额外享有专属客户经理服务、免费接送机服务、入住欢迎礼品等尊贵待遇。
三、会员权益1、预订优先会员在预订房间时享有优先安排权，确保能够尽快获得心仪的房间。
2、会员专享优惠定期推出会员专享的优惠房价、餐饮套餐等。
3、积分奖励会员每消费_____元可获得_____积分，积分可用于兑换礼品、免费房晚等。
4、生日特权会员生日当天入住可享受特殊布置、生日蛋糕或消费折扣等。
5、活动邀请优先邀请会员参加酒店举办的各类活动，如新品品鉴会、节日庆典等。
6、快速退房会员退房时可享受快速通道，节省时间。
四、积分规则1、积分获取住宿消费：每消费_____元积_____分。
餐饮消费：每消费_____元积_____分。
其他消费（如会议、娱乐等）：每消费_____元积_____分。
2、积分有效期积分自获得之日起_____年内有效，过期未使用的积分自动清零。
3、积分兑换会员可登录酒店官网或通过会员服务热线查询积分兑换的礼品和房晚。
兑换成功后，相应的积分将被扣除，礼品或免费房晚将按照会员提供的地址或预订信息进行发放或安排。
五、会员升级与降级1、升级当会员的消费金额或累计消费达到相应等级的升级标准时，系统将自动为其升级，并通过短信、邮件等方式通知会员。
酒店会员卡管理制度4篇
酒店会员卡管理制度4篇第1篇星级酒店会员卡管理规章制度第2篇星级酒店会员卡管理制度第3篇星级g酒店会员卡管理规章制度第4篇星级g酒店会员卡管理制度【第1篇】星级酒店会员卡管理制度一、会员卡类型：1、**国际大酒店银卡会员(限200名)2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受*折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定：2、凡在本酒店一次性存款*0万(含*0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续：1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。
如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
酒店会员卡售卖管理制度
第一章总则第一条为规范酒店会员卡的销售管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店会员卡的售卖、推广、使用及管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡的正常销售和有效使用。
第二章会员卡种类及定价第四条会员卡种类：1. 普通会员卡：适用于所有顾客，享受一定程度的折扣优惠。
2. 金卡会员卡：享受更高折扣优惠，享有优先预订、会员日特惠等特权。
3. 白金卡会员卡：享有最高折扣优惠，享有专属客户经理、生日礼品、免费早餐等特权。
第五条会员卡定价：1. 普通会员卡：根据酒店实际情况制定合理价格。
2. 金卡会员卡：高于普通会员卡价格，增加额外特权。
3. 白金卡会员卡：高于金卡会员卡价格，提供更多特权。
第三章会员卡售卖流程第六条会员卡销售渠道：1. 酒店前台销售：顾客可在酒店前台购买会员卡。
2. 网络销售：通过酒店官方网站、微信平台等网络渠道进行会员卡销售。
第七条会员卡售卖流程：1. 顾客咨询：顾客向酒店前台或网络销售人员咨询会员卡相关信息。
2. 确认购买：顾客确认购买会员卡种类及数量。
3. 收费：顾客支付会员卡费用，销售人员开具正规发票。
4. 发卡：销售人员为顾客发放会员卡，并告知使用方法及注意事项。
5. 服务：顾客使用会员卡消费时，酒店工作人员应提供优质服务。
第四章会员卡使用及管理第八条会员卡使用：1. 顾客凭会员卡在酒店消费时，可享受相应折扣优惠。
2. 会员卡可在酒店客房、餐饮、娱乐等消费场所使用。
3. 会员卡消费时，需出示会员卡，工作人员进行核销。
第九条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，顾客需及时向酒店前台报告，并办理挂失手续。
2. 会员卡挂失后，酒店重新为顾客发放新卡，并收取一定手续费。
3. 会员卡过期后，顾客可重新购买会员卡，继续享受会员权益。
第五章奖励与处罚第十条奖励：1. 会员卡销售业绩突出的销售人员，酒店将给予一定的奖励。
2. 会员卡使用率高的顾客，酒店将给予积分奖励，积分可兑换礼品或折扣。
大酒店会员卡管理制度
大酒店会员卡管理制度一、会员卡的类型和权益1.大酒店会员卡按照消费金额分为普通会员卡和VIP会员卡两种类型。
2.普通会员卡：会员在酒店消费且累计消费金额达到一定数额后，即可申请成为普通会员，享有以下权益：a.入住优惠：享受每次入住酒店的折扣优惠，具体折扣为消费金额的百分之五b.餐饮优惠：享受酒店餐饮部门的消费折扣，具体折扣为消费金额的百分之三c.双倍积分：会员卡消费积分加倍，消费金额的百分之五转化为积分。
d.升级机会：累计消费金额达到一定数额后，有机会申请升级为VIP会员。
3.VIP会员卡：VIP会员根据每年的消费金额以及酒店对会员的评定，享有以下权益：a.免费升级房型：VIP会员每年有两次机会免费升级房型。
b.特权定制服务：VIP会员可提供个性化的服务，如定制行程、食品、床品等。
c.专属礼遇：VIP会员在生日当天可享受酒店送上的特别礼物以及消费折扣。
d.积分翻倍：VIP会员消费积分翻倍，消费金额的百分之十转化为积分。
二、会员卡的申请与使用1.会员卡的申请：b.缴纳一定的会员费用，普通会员每年费用为500元，VIP会员每年费用为1000元。
2.会员卡的使用：a.持卡会员在大酒店消费时，需主动出示会员卡。
b.会员卡仅限持卡人本人使用，不可转借他人使用。
三、会员卡的管理与维护1.积分管理：a.持卡会员在大酒店消费时，消费金额将被计入会员卡积分。
b.每年一月一日会员卡的积分自动清零，重新开始计算积分。
c.会员卡积分可以用于酒店的消费或抵扣房费。
2.升级与续费：a.普通会员升级为VIP会员的条件是累计消费金额达到一定数额，并由酒店评定通过。
b.满足升级条件的普通会员需要填写升级申请表格，由酒店进行审核。
c.会员卡有效期为一年，有效期届满后需及时进行续费。
3.会员信息维护：a.酒店负责设立会员信息库，包括会员的基本信息和消费记录。
b.会员需提供准确的个人信息，如有变更应及时通知酒店进行更新。
c.酒店会定期向会员发送最新的优惠活动信息和特别礼遇的邀请。
酒店会员卡管理制度细则
酒店会员卡管理制度细则第一章总则第一条为了加强酒店会员卡的管理，提升会员服务质量，树立良好的商誉和市场形象，制定本细则。
第二条本细则适用于所有酒店会员卡管理工作，包括会员卡的发放、使用、兑换、积分管理等内容。
第三条酒店会员卡是酒店为了回馈顾客对酒店长期关注和支持的一种方式，酒店应当以诚信、公平、公开的原则管理会员卡业务。
第四条酒店会员卡管理应当遵循国家法律法规、政策，依托科学管理手段，实行全面规范化管理。
第五条酒店应当建立健全会员卡管理制度，加强内部管理，确保会员权益得到有效保障。
第二章会员卡的申请和发放第六条会员卡的申请与发放应当符合以下条件：（一）申请者必须是法定年满18周岁的个人，必须具有完整的民事行为能力。
（二）申请者必须填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。
（三）申请者必须支付一定的会员费用，酒店有权根据实际情况设定会员费用标准。
（四）申请者须在申请表上签字确认并接受酒店的会员管理制度。
第七条会员卡的发放应当符合以下规定：（一）酒店应当在收到会员申请后及时审核，并根据审核结果决定是否发放会员卡。
（二）酒店应当向通过审核的会员发放会员卡，并通知会员卡的有效期和使用规定。
（三）会员卡发放后，会员应当妥善保管，不得转让他人或私自改动。
（四）会员卡在发放后如有遗失或损毁的情况，会员应当及时通知酒店进行挂失和补办手续。
第八条会员卡的有效期应当根据会员费用的实际情况设定，一般为一年，有效期届满后酒店有权根据会员的消费情况决定是否延期。
第三章会员卡的使用和兑换第九条会员卡的使用范围和方式应当符合以下规定：（一）会员卡仅限会员本人使用，不得转让他人。
（二）会员卡的使用范围包括酒店客房预订、餐饮消费、会务服务等，具体使用范围由酒店根据实际情况设定。
（三）会员卡的使用方式包括线上使用和线下使用，线上使用包括酒店APP预订、网上支付等，线下使用包括实体卡刷卡消费等。
（四）会员卡的使用应当符合酒店规定的积分获取和兑换规则，详细规定由酒店在会员手册中说明。
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酒店会员卡管理制度
酒店会员卡是酒店行业普遍使用的一种会员卡制度，它可以通过积分、折扣、免费升级房型等多种方式，吸引客户持续入住，并占据市场份额。
基于此目的，酒店需要建立一套完善的会员卡管理制度，以下是一份针对酒店会员卡管理制度的文档。
制度的目的
酒店会员卡管理制度的目的是规范酒店会员卡的使用和管理，全面提高顾客充分度，加添顾客粘性，推动酒店利润的持续增长。
同时也有利于提高酒店整体形象，提高市场竞争力。
会员卡类型的设置
针对不同的入住需求，酒店可以设置不同类型的会员卡。
一般情况下，依据会员等级的差异，酒店会将会员卡分为一般会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员等不同等级。
会员卡等级的设定应当依据顾客预期的收益与酒店实际收益的平衡点进行合理设定。
会员卡运营
为了提高会员卡的吸引力，酒店需要供应会员需要的各种服务。
以下是一些可能的服务方式：
积分嘉奖
酒店可以设定不同的积分取得渠道，例如消费金额、推举其他顾客入住、共享酒店官方社交媒体账号等方式，以激励顾客加添消费。
折扣优惠
会员享有优惠权，例如入住房间价格折扣、餐饮折扣等。
免费升级房型
会员在入住时，可以享有免费升级房型的待遇，例如升级至行政房、套房等。
定期推送优惠信息
为了加添积极性，酒店可以在确定时间内推送有利于顾客消费的优惠信息，例如上线促销、节假日优惠等。
优先办理入住和退房
酒店会依据会员的等级，为其供应优先的入住和退房服务，避开在高峰期等待更长时间，提高顾客充分度。
会员卡管理
酒店会员卡管理需要建立完整电子化档案，包括会员卡信息、会员积分信息、会员历史消费信息，以供应查询、统计等功能，并以此为依据筛选目标会员。
同时，会员卡管理要通过与其他营销活动相结合，让会员卡得到更大的效益。
会员信息档案管理
酒店管理者需要建立完整的会员信息档案，包括个人信息、联系方式、消费记录、积分等信息。
建议接受互联网 + 数据库技术，让会员随时通过网页或APP查询本身的会员信息、积分和消费记录等。
会员服务与识别
酒店管理者要通过培训员工和实施科学管理制度来保证会员服务的高质量，同时在会员服务中识别会员身份和会员等级，实行不同的优惠和待遇手段。
会员数据分析
酒店管理者依据会员数据分析结果来订立会员活动规划、会员服务和会员整治策略，并提出有针对性的会员营销方案，做到个性化服务。
管理制度的实施
酒店会员卡管理制度的实施需要订立相应的管理文件，以确保管理的标准化和制度的执行。
管理人员的职责
管理人员需要把握制度的核心，确保制度、流程、体系等保持连贯、切实，负责管理档案、执行会员筛选、订立活动等。
培训教育
酒店管理者需要对各部门的工作人员进行培训教育，让他们把握会员卡管理制度和规章制度，了解操作规程，提高工作效率。
提高管理水平
为了保证制度的执行效果，酒店需要持续优化会员卡管理掌控流程和范围，提升管理水平，以确保会员卡管理制度的有效实施。
结语
通过建立完善的酒店会员卡管理制度，酒店可以吸引和保留更多的忠实客户，提高酒店的整体形象和市场竞争力。
在实际操作中，还需要不断完善和优化制度，以达到更好的管理效果。