旅游景区的危机管理
旅游危机恢复管理探析——以曲靖市会泽县为例
期 ， 置 合 理 的结 算 方 式 ， 量 缩 短 收 汇 期 间 等 。 设 尽 虽 然 金 融 工 具 在 短 期 可 以 一 定 程 度 的 减 少 损 失 ， 不 但
是长久 的办法 ， 于 治标 不 治 本 ， 在 根 本 上 解决 问题 ， 属 要 只 有 自己 实 力 壮 大 ， 竞 争 中 掌 握 主 动 权 才 可 以 摆 脱 现 在 的 在 发 展 困境 。 人 民 币 升 值 的 长 期 趋 势 不 可 避 免 ， 以 出 口 为 导 向 的 对
［ ３陆前 进 ， ３ 刘德 斌 ， 莉 著 ． 蔡 宏观 经 济 平 稳 运 行 和 内 外均 衡 控 制 研 究
基 于 流动 性 过 剩 影 响 机 制 的 分 析 ［ ． 海 ： 信 会 计 出 版 社 ， Ｍ］ 上 立
２ ０ （ ） ０ ８， ３ ．
［ ］周 苏欣 ． 民 币 汇率 升 值 对 加 工 出 口企 业 的 影 响 研 究 ［ ］ 财 经 视 ４ 人 Ｊ．
（ ） 目标 转 向 最 有 希 望 的 市 场 。到 ２ １ ３将 ０ ０年 “ 会 泽 把 建 成 省 级 优 秀 旅 游 县 ” 目标 是 切 实 可 行 的 。 因 为 周 边 地 的
区的旅游者更加 熟悉会泽 ， 会 泽旅 游恢 复情况 获知 更快 ， 对 是 科 学 的 吗 ？ 如 何 改 进 和 完 善 危 机 预 警 体 系 ？ 第 三 ， 划 更 愿 意 进 入 目的 地 。如 何 策 划 有 效 的 目标 市 场 ， 当 地 旅 计 让 的实 施 与 调 整 。 计 划 确 定 的 原 则 是 否 得 到 有 力 贯 彻 ？ 最 大 游 复 苏 ， 一 个 重 要 的措 施 。 比 如 说 商 务 旅 游 ， 能 更 容 易 是 就 的难 题 是 如 何 克 服 的 ？还 有 哪 些 缺 撼 ？ 走 出 危 机 的 恐 慌 ， 较 快 速 地 进 入 目 的 地 。 怎 样 争 取 省 内 比
旅游景区安全和危机管理案例
旅游景区安全和危机管理案例在旅游业发展迅速的同时，旅游景区的安全问题也日益凸显。
面临突发事件和危机时，景区管理方需要有效地应对和管理，保障游客的安全。
以下是两个典型的旅游景区安全和危机管理案例。
案例一：伊犁喀纳斯景区伊犁喀纳斯景区位于新疆伊犁哈萨克自治州，因其独特的自然景观和原生态的环境而闻名。
然而，在旅游高峰期，该景区曾发生了一起意外事件。
一名游客在观赏湖景时不慎滑落湖中，当地救援人员迅速出动进行搜救，但由于水流湍急，救援困难重重。
在经过长时间的搜寻后，游客不幸遇难。
此事件引起了广泛的关注和批评。
该景区在事件发生后立刻采取了多种措施来加强安全管理。
首先，对游客的安全意识进行宣传教育，加强游客的自我保护意识和安全知识。
其次，加强景区内的安全设施和救援能力建设。
通过增设栏杆、安装警示标志和配备专业救援队伍，提高景区的安全水平。
此外，景区还加强了对游客的管理和监管，对私自攀爬和游泳等高风险活动进行禁止和警示。
通过这些增强安全管理的措施，该景区成功提高了游客的安全性。
案例二：四川九寨沟景区四川九寨沟景区是世界自然遗产和国家级风景名胜区，吸引了大量游客。
然而，在2024年发生的7.0级地震导致该景区遭受严重破坏，造成了人员伤亡和游客滞留等问题。
在面临灾害和紧急情况时，景区管理方迅速启动应急预案，组织救援工作。
当地政府、旅游企业和志愿者等共同参与，提供帮助和支持，保障游客的安全和救援。
在地震后的重建中，该景区采取了一系列措施来加强安全管理和危机应对。
首先，对灾后重建进行全面评估和规划，解决地质灾害隐患，确保景区基础设施的安全稳定。
其次，制定了灾害应对预案，加强组织和指挥体系建设，提高应急救援能力。
此外，景区还加强了对游客的安全培训和指导，提高游客的安全意识和应对能力。
通过这些措施，该景区成功实现了从灾后重建到正常运营的转变。
总结起来，旅游景区的安全和危机管理是一个关乎游客生命安全的重要问题。
景区管理方需要加强安全意识，提高安全管理水平。
“景区安全与危机管理”课程建设改革探讨
“景区安全与危机管理”课程建设改革探讨【摘要】本文介绍了本校新开课程“景区安全与危机管理”课程建设与改革实践。
重点介绍了课程建设基础、改革理念和具体的改革措施。
针对教学过程中的教学内容、实验教学方法、实验组织方式、考核方式以及存在的问题进行了较深入的分析和探讨。
改革后的课程设计不仅有助于提高学生的学习兴趣，同时提高学生综合实践能力，收到良好的教学效果。
【关键词】景区安全与危机；课程设计；改革“景区安全与危机管理”课程在金华职业技术学院旅游与酒店管理学院景区开发与管理专业自2010年开设，采取的传统教师开发课程，很少融入企业，在上课的时候遇到一些困难，如与学生互动少，学习热情欠缺。
案例离学生的学习和生活范围太远，没有直观感受。
因此，借2011-2012学年专业做四项重点工作之际，本人试着探讨该课程建设改革。
1 课程设计基础和建设理念本课程所面向的专业主要是景区开发与管理专业，是必修课，属于专业课程。
目标是让学生掌握景区安全危机管理能力。
前导课程主要是旅游概论、景区质量管理，为后续服务与管理课程模块中的其它管理方面课程打基础。
该课程是依据“景区开发与管理专业工作任务与职业能力分析表”中的质量监控能力设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。
项目设计以完成任务的难易程度为线索来进行。
教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、半工半读等形式，充分开发学习资源。
教学效果评价采取过程评价的方式，通过3个项目的任务完成情况，重点评价学生的景区安全危机管理能力。
本课程通过三个典型工作任务，分解景区安全危机管理的工作任务，通过组织学生调研景区安全危机管理内容，解读安全标准，编制应急预案，组织演习，学会事故处置方法。
旅游景区媒体舆情突发事件应对策略
旅游景区媒体舆情突发事件应对策略背景旅游景区作为吸引游客的重要场所，经常面临各种媒体舆情突发事件的挑战。
这些事件可能对景区声誉和形象造成负面影响，因此需要制定应对策略，以保护景区的利益。
应对策略1. 建立危机管理团队：景区应组建专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场等相关人员，以应对媒体舆情突发事件。
团队成员应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速反应并采取适当的措施。
建立危机管理团队：景区应组建专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场等相关人员，以应对媒体舆情突发事件。
团队成员应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速反应并采取适当的措施。
2. 制定应急预案：景区应提前制定详细的应急预案，包括舆情事件的分类、应对流程、责任分工等内容。
预案应考虑各种可能出现的情况，并提供具体的解决方案，以便在事件发生时能够迅速、有序地应对。
制定应急预案：景区应提前制定详细的应急预案，包括舆情事件的分类、应对流程、责任分工等内容。
预案应考虑各种可能出现的情况，并提供具体的解决方案，以便在事件发生时能够迅速、有序地应对。
3. 及时回应与沟通：对于媒体舆情事件，景区应及时回应并进行有效的沟通。
首先，要迅速发布正面信息，积极回应负面报道或传闻；其次，要与媒体保持紧密联系，提供准确、详尽的信息，以避免误解和不实报道的传播。
及时回应与沟通：对于媒体舆情事件，景区应及时回应并进行有效的沟通。
首先，要迅速发布正面信息，积极回应负面报道或传闻；其次，要与媒体保持紧密联系，提供准确、详尽的信息，以避免误解和不实报道的传播。
4. 加强监测与预警：景区应建立有效的舆情监测与预警机制，及时发现和掌握可能引发舆情的事件或信息。
通过使用舆情监测工具和媒体关注度分析等手段，可以提前预判可能的危机，并采取相应的措施进行干预和引导。
加强监测与预警：景区应建立有效的舆情监测与预警机制，及时发现和掌握可能引发舆情的事件或信息。
通过使用舆情监测工具和媒体关注度分析等手段，可以提前预判可能的危机，并采取相应的措施进行干预和引导。
旅游景区的危机处理
旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。
在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
1我国旅游景区的主要危机我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。
“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。
企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。
唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。
”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。
根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。
具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种：1. 1战略危机战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。
没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。
旅游景区如何提高服务质量
旅游景区如何提高服务质量概述随着旅游业的不断发展，旅游景区服务质量的提高变得越来越重要。
提供优质的服务可以吸引更多的游客，增加景区的竞争力和盈利能力。
本文将探讨旅游景区提高服务质量的一些策略和建议。
培训和提升员工技能员工是景区服务质量的关键因素之一。
景区应该重视员工培训，提升他们的专业知识和技能。
提供专业培训课程，如导游培训、服务礼仪培训等，可以帮助员工提高服务水平和沟通能力。
此外，定期组织员工培训和知识分享会，能够保持员工的积极性和动力。
加强沟通与反馈机制景区应建立有效的沟通和反馈机制，以确保游客的需求得到及时满足。
景区可以设置客服热线或在线平台，让游客随时提出问题和建议。
此外，景区还可以定期进行满意度调查，收集游客的意见和建议，并及时对反馈进行回应和改善。
优化设施和服务景区应不断优化设施和服务，提升游客的体验和满意度。
首先，景区应该定期检查设施的维护情况，及时修复和更新老化设施，确保设施的正常运行。
其次，景区可以引入先进的科技手段，如智能导览系统、在线订票等，提升游客的便利性和体验感。
此外，景区还应提供丰富多样的旅游服务，如导游解说、特色表演等，提高游客的参观价值。
加强危机管理和安全保障景区应制定完善的危机管理和安全保障措施，确保游客的人身安全和财产安全。
景区应建立健全的应急预案，培训员工应对突发事件，并加强与相关部门的合作和信息交流。
此外，景区应加强安全监控措施，设立警示标识和安全提示，提高游客的安全意识和防范能力。
提升服务意识和态度景区员工应具备良好的服务意识和积极的服务态度。
他们应以游客为中心，关心关爱游客的需求和感受。
景区应加强员工行为规范培训，培养员工良好的服务惯和道德素养。
此外，景区可以通过表彰优秀员工、设置服务奖励等方式，激励员工提供更好的服务。
结论通过培训员工、加强沟通与反馈机制、优化设施和服务、加强危机管理和安全保障、提升服务意识和态度等策略，旅游景区可以提高服务质量，吸引更多游客，提升竞争力和盈利能力。
云南旅游危机公关案例及分析
云南旅游危机公关案例及分析近来处于风口浪尖上的丽江，再次将自己推进舆论的漩涡。
从官微发布不当言论，到推翻自身原本的解释，无论事情背后真相如何，丽江此次的危机公关，都是一个教科书式失败的案例。
随着网络时代的发展，舆情的走向往往推动着事件的进程，三言两语间便是“积毁销骨,众口铄金”。
因而，“危机公关”的概念也越来越为人所熟知。
而作为生态“脆弱”的旅游业，社会治安、自然灾害、流行疾病等任何一点风吹草动，都会波及整个旅游市场。
如何合理有效地进行危机公关，消除负面事件带来的危机至关重要。
旅游业的危机公关应该怎么做？细化到住宿行业又有哪些可以借鉴的案例？教科书：那些成功和失败的旅游业公关案例失败案例近期的丽江似乎频频登上热搜榜首，一众网友以微博为主要战场，一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。
然而，丽江方面官方微博的舆情处理，似乎更是将自己推向了舆论战的深渊。
2月10，“云南丽江警方”蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打女游客“琳哒是我”。
而丽江警方方面的应对，首先是在微博上称账号异常，言下之意是被人盗号。
很快，丽江警方又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。
2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”随后，2月26日，“古宣发布”在微博发布一则声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。
”27日，“古宣发布”回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。
事已至此，似乎网友们已经不再关注事件背后本身的真相。
微博是何人所发，是内部人员的个人举动还是遭遇盗号，都已经变得不再重要。
群情激愤之下，丽江的形象早已一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，不想着改进管理服务，却公然“怼”网友。
海南旅游形象危机公关案例分析
住宿：三亚湾某四星酒店夏季旅游淡季双
标价最低才300多元，如今标价3168元，猛 增10倍。有业内人士透露，除夕到大年初 五，三亚一般酒店的住房价格、年夜饭餐 价均在一两千以上，星级以上的价格更是 在万元以上徘徊.
记者还了解到，三亚
旅游服务场所存在关联交 易行为。酒店、租车、饮 食成为一个环环相扣的链 条。出租车拉客去指定旅 馆或餐饮，酒店也会介绍 出租车或者餐饮给客人， 拿取回扣。比如海鲜店， 出租车、一日游都是其链 条的相关方。海鲜店给的 回扣40%~60%，所以一条鱼 要客人4000元，这4000元 包括了出租司机的回扣。
然而当日下午，三亚市政府新闻办的 官方微博声称“今年春节黄金周三亚没有 接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游 市场秩序稳定、良好”。
“操作失误”门：两天后的1月31日，
三亚方面就零投诉在其官方微博向网友道歉： “上一条微博表述有误，是我们工作的失误， 敬请广大网友见谅。” 。三亚市新闻办主任 指出，此句系操作失误，本意是“春节期间三 亚海鲜排档、水果零投诉”。但有关人士随后 表示，对三亚恶意攻击的人，将依法追究责。
市委书记道歉：三亚市委市政府于2月1
日上午10时举行媒体见面会，海南省副省长、 三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间 游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰 客”现象向大家表示歉意。
三亚危机公关遭网友嘲笑
零投诉=投诉等于零？该帖迅速激起众多网友 的不满， “零投诉”一说更被网友指责政府态度 傲慢。在一片讨伐声中三亚官方微博怎么会发布 零投诉的公告?这实在是太让人意外了，无视消费 者的存在。
舆论反应
是大家的见面语。
“三亚海鲜挨宰”成为春节七天网友吐槽 话题第一名。别说服务水平了，连最基本 的诚信都做不到，遑论国际旅游岛。
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旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。
在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
1我国旅游景区的主要危机我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。
“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。
企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。
唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。
”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。
根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。
具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种：1. 1战略危机战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。
没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。
战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。
一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境，必将威胁着景区的进一步生存和发展。
景区战略危机表现在以下几个方面：(1)战略缺失。
即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。
(2)战略混乱。
景区制定的发展战略目标不明晰，甚至有几个发展战略，但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。
(3)战略滞后。
即景区战略滞后于景区内外环境的发展，如不进行战略调整，则不利于景区的进一步发展，甚至影响到其生存。
曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折，从旅游科学的角度来总结，就是战略和策略的失误。
“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。
按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿童乐园等6个景区与蛇文化无关，而且这些离题景区规模宏大、造价昂贵；第二期工程除赛蛇馆、恐龙山庄外，其他大部分景区如保龄球馆、赛车场、坦克大战场、大象乐园、野生动物养殖场、海豚表演池等，不但超越主题，而且与邻近的“飞图梦幻影城(后易主为森美反斗乐园)”重复，在背离主题的歪道上越走越远，经营收入每况愈下，陷入了战略混乱的危机，最终只得关门[3]。
1. 2资源(产品)危机旅游资源(产品)是旅游区开发的前提和基础，也是观光活动的场所。
自然旅游资源是自然环境的产物，人文旅游资源主要是历代的知名古迹和现代的人造景观，两者经开发后统称为旅游产品。
旅游资源(产品)受到自然的尤其是人为因素的损害和破坏，使得旅游吸引力降低，旅游市场萎缩，旅游开发陷入危机。
当前这种危机主要表现在如下几个方面：(1)旅游资源(产品)受到人为因素破坏，旅游品位降低。
张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。
但该景区在开发过程中滥建食宿、娱购设施，至1997年充斥景区的建筑面积达36万平方米，著名的景点锣鼓塔成为一座“宾馆城”。
有“世界最美丽的峡谷”之称的金鞭溪每天被迫接受1500吨生活污水，风光严重受损，受到世界遗产委员会的严厉批评。
类似案例在全国务省区不乏其例。
景区过度开发使自然景区某些珍稀动植物及其原始生活环境受到破坏，具有科学教学研究价值的地质地貌景观损害。
这种景区城市化倾向，游览景区局部水体被污染，如不制止，危机继续恶化，最终危机爆发，导致企业破产，景区走向死亡。
(2)游客超过旅游景区环境容量，“人满为患”。
造成景点景物受到践踏磨损，水体、水质污染，噪声污染，公共设施常被挤坏。
如2000年“五一”期间，泰山岱顶0.6平方公里地方在同一时段内达到6万人，踏得草都没法生长。
北京故宫博物院最佳的日接待量3万人，最大日接待量为6万人，极限日接待量8万人，2000年5月2日曾创造日接待12万游客的纪录，给故宫的环境卫生和安全带来巨大的压力。
(3)景区产品重复建设，特色不鲜明，经济效益低。
20世纪90年代初，深圳“锦绣中华”——“中华民俗文化村”——“世界之窗”成功实现了三级跳，开创了我国人造景观的先河。
一时间，广东沿海地区人造景观一哄而起，广州的“世界大观”1996年建成开业，“华夏奇观”、“航天奇观”、“中华百绝”破土动工，广州增城的“华夏春秋”、“风情大世界”着手筹建，珠海“圆明新园”、阳江“宋城”、潮州“美人城”快速跟上……。
结果或是胎死腹中，或是半途夭折，建成开业者亦好景不长，经济效益低下，惨淡经营，难以为继。
重犯了20世纪80年代大造游乐园的错误。
1. 3形象和品牌危机景区形象是旅游者对景区的感性反映，品牌反映了旅游者对景区认可和接受的程度，形象的好坏和品牌知名度的高低对旅游者选择旅游目的地及其生存发展有着巨大的影响。
景区形象和品牌危机有如下述：(1)景区形象不鲜明或形象重叠。
笔者从广东省资源与市场处了解到，全省现已建有一定规模的注册旅游区400多个，但绝大部分景区没有进行过形象设计，以往的风景旅游区总体规划，亦大多忽略了这点。
广州著名的白云山国家级风景名胜区，历代的“羊城八景”几乎都金榜题名(入选)，如宋代的蒲涧濂泉，元代的白云晚望，明代的粤秀松涛，清代的粤秀连峰、镇海层楼、白云晚望，1963年的白云松涛，1986年的云山锦绣，以及新世纪的云山叠翠（注：李文耀，广州行，广州：广东旅游出版社，2003. 388-389。
），但到底白云山风景区的总体形象是什么？与周边的同类景区形象差异如何等至今也模糊不清，危及其进一步的升级和发展。
全国其他省(区)、市情况类似。
(2)景区形象差。
由于没有进行形象策划或形象定位简单粗糙，因而景区建设主题不突出，个性不鲜明，服务设施以至整个城市的文化氛围难以形成支撑，为塑造旅游区的形象服务。
例如，广州从化温泉水质一流、生态优雅、开发悠久、区位优越，曾经是广东乃至我国温泉旅游度假开发的一面旗帜。
然而近10多年来不注意形象和品牌工程建设，城镇化现象严重，主题混乱，形象不佳，“从化温泉”金字招牌日趋暗淡，已经危及旅游区的生存（注：陈文君等，从化市旅游发展总体规划(修编)，广州市、从化市人民政府课题，1999. 6：5-8。
）。
广东阳江海陵岛十里银滩景区滥建仿古景点，广东南海西樵山滥建游乐设施导致幽、秀之美形象的异化，广州周边近年旅游农庄产品粗糙、形象雷同导致效益不佳的例子在我国并不少见[4]。
(3)宣传力度不足，知名度低。
美国专家21世纪初即预测：未来15年中，发达国家将先后进入“休闲时代”，发展中国家将紧跟其后。
以旅游、娱乐、体育健身、文化传播等为主的“休闲经济”将成为下一个经济大潮，休闲产业将在2015年前后占世界GDP的一半，成为最大支柱产业[5]。
我国旅游景区如不抓住机遇，迎头赶上，塑造出具有民族地方特色、形象突出的品牌旅游区，并实行科学的品牌管理和营销，危机将日益加重。
1. 4服务质量危机景区服务质量是景区质量评价的一个重要内容，直接影响旅游者的旅游体验，关系到其对旅游景区的评价，从而产生“口碑”效应，影响旅游市场的发展。
笔者总结，景区服务质量危机主要表现在以下几个方面：(1)服务设施和设备不健全、质量低下；(2)服务环境(包括自然环境与人文环境)质量低；(3)旅游商品质量低下、质价不符；(4)服务操作不规范、服务态度恶劣、服务技能质量低；(5)景区综合管理混乱，缺乏有效的投诉和奖惩机制；(6)景区解说不简明，甚至出现错误；等等。
例如珠海御温泉旅游区，资源等级、规模和市场区位并不优秀，但通过创立优质、特色的服务文化，使资源和产品增值，形成良好口碑和品牌，景区良性发展。
从化温泉等不少景区则情况恰恰相反，应引以为戒。
1. 5突发事件危机近年国内外发生的海啸、瘟疫、火山、泥石流、热带风暴等自然灾害和军事入侵、国际经贸摩擦、恐怖活动乃至景区本身管理不善等人为灾害等突发事件，均会对依赖性、关联性和脆弱性极强的旅游业带来重创。
如2003年突发的SARS是人类历史上从未出现过的重大疫情，给社会经济尤其是旅游业造成了重大的影响：(1)国内外游客数量和旅游收入锐减、旅游业陷入困境；(2)SARS过后游客激增，部分旅游区出现超负荷运作。
又如，完全依赖美国单一游客市场的著名旅游胜地海地，“9·11”事件导致其旅游业乃至整个经济顷刻陷入全面崩溃的危险境地。
再如1995年广州从化天湖景区铁索桥超载致使38人坠湖死亡、多人受伤；2004年2月1 4日，俄罗斯莫斯科德兰士瓦水上乐园发生屋顶坍塌事故，造成28人死亡、百余人受伤等等特别重大事故等等情况，则完全是景区管理不善等人为灾害造成的突发事件。
1. 6人才危机人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱，上述诸多景区危机的主要根源之一是景区人才危机造成的。
据笔者多年调研，认为我国景区人才危机主要表现在以下几方面：(1)景区人才特别是高级管理人才不足；(2)景区骨干人才流失，特别是掌握景区核心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的骨干突然流失；(3)高级管理人员或技术骨干的不当行为；(4)人才信誉和道德危机。
2旅游景区实施危机管理的必要性和紧迫性一般认为，企业危机具有普遍性、突发性、紧迫性、危害性、两重性的特点[6]，作为特殊企业的旅游景区，也同样具有这些特点。
旅游业是个极其脆弱的行业。
不仅战争、瘟疫、天灾、人祸、政治骚乱、经济风波、恐怖活动、刑事犯罪等危机是它的天敌；人为因素引起的其他形式的潜在危机也大量存在并无时无刻不在威胁着脆弱的旅游业！严酷的现实警示人们，危机离我们并不遥远，旅游景区建设管理要有风险意识，在制定发展战略和管理策略时，要有处理突发事件的心理准备和机制上的能力，即实施危机管理。