质量管理内训教材最终版 PPT
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质量管理培训课程(共37张PPT)
质量认证
2.质量认证的对象 质量认证的对象不仅包括 产品的质量管理体系，产 量管理体系认证统称为质 （1）产品质量认证：产 质划分可分为安全认证和 （2）质量认证的表示方 种表示方法，即认证证书
质量认证
3．质量管理认证的实施 （1）提出申请。申请单 面申请。 （2）认证机构进行审核 （3）审批与注册发证 （4）获准认证后的监督 （5）申诉
设计和开 发过程质 量管理
制造过程 质量管理
产品使用过程的质量 积极开展技术服务， 帮助用户培训操作维 调试，建立维修服务 配件等等；进行使用 完善售后服务，实行
全面质量管理的工作方法
1.实施全面质量管理需要从以下几个方面努力： ①持续改进； ②树立榜样； ③授权给职工；
④发扬团队的协作精神；
⑤依据事实判断问题； ⑥掌握质量管理的现代工具； ⑦供应商的质量保证。
2.什么是质量体系 ◇ISO9000:2000定义质量体系是： 挥和控制组织的管理体系。管理体 和目标，并实现这些目标的体系， 资源管理、产品实现和测量分析改
质量管理的演变
产品质量
统计质量
全面质量
产品质量检验阶段
◇工业化生产中，制造企业出现了由专职的质量检验人员组成的质 产品检验工作。这一阶段产品检验工作是质量管理的主要内容，其 品质量“严格把关”。 ◇这一时期企业将产品设计、制造、检验分属三个部门,由不同的人 质量标准的制定、质量标准的执行和产品质量的检验，有利于产品 性，各部门的质量责任也得到严格的划分。 ◇质量检验是一种事后把关的做法，不能从根本上杜绝质量问题的 理的初级阶段。它存在着明显的缺陷：①解决质量问题缺乏系统的 结果，缺乏预防，“事后检验”只能起到把关作用，而无法在生产 和“控制”不合格品的产生，一旦出现废品一般难以补救；③要求 检验，对于检验批量大的产品或破坏性检验，这种方式既不经济， 许)。
质量管理培训课件(ppt 30页)
课题练习2
讨论
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习3
讨论
满意=感知–期望
服务质量的动态模型：
顾客需求和期望
顾客对未来满意的感知 设计的产品和服务 设计过程
顾客需求和期望
顾客满意度
实际产品和 顾客
服务
参与
运营过程
1此/9处/2添02加0 公司信息
课题练习4
讨论
与市场营销、财务管理、企业管理的关系
1此/9处/2添02加0 公司信息
不管如何定义质量控制，顾客的一系列广泛的要求，将由 生产运营管理作为一个整体来解决。 传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。然而，这个 观点已经被现代观点所取代。无论哪种观点占主导，关键点 很明显：制定生产决策须考虑一系列事项，质量决策与制定 全面的运营决策是不能分开的。
1此/9处/2添02加0 公司信息
三、顾客需要与符合性
.解释符合性质量及举例：符合性质量关注的是实际性能与许 诺的性能的关系，通过产品服务与明示的要求符合的程度来 衡量。 【举例】企业要生产手机，其中隐含的符合性质量就是生产 出来的手机的性能要与企业起初向顾客承诺的手机性能一致， 性能越接近，符合性质量就越好。但是，符合性质量也存在 着一些冋题，产品可能符合协商一致的要求，但是顾客并不
四、服务质量模型SERVQUAL 最简单最有用服务质量模型如下：
服务提供者的知识和专业技能
服务提供者的人 际行为
系统备份和售后 服务支持
(服务质量的决定因素)：包括可靠性、响应性、能力、可 访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
1此/9处/2添02加0 公司信息
2.追求质量的现代方法 认为组织的决策应该被视为一个整体，并且质疑为什么诸 如设计同销售这些不同的工作方面要分离开来
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理培训教材(PPT 45页)
• 4、将整机不油漆的部位包扎起来，避免附
着绿漆；
• 5、打磨时沙轮与工件要保持平型，用拉丝 布将表面的 灰尘清理干净；
• 6、要严格按照QC工程表和油漆参数进行涂装
油漆不良控制
• 1、对检查出来的油漆不良，由操作人员将不良问题记录 在笔记本上，同时在整机上有不良的位置用纸胶带作上记 号，进行返工。
质量认证
1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件 的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充 分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标 准或规范性文件的活动。”
2、举例
如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方 （需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来 判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不 偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就 叫做“质量认证”。
第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量 管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审 的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有 效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有 针对性，更好地发挥作用。
第二章 过程改善 质量控制
• 为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措 施。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程， 消除质量环上所有阶段影起不合格。以达到质量要求，获 取经济效益，而采取的各种质量作业技术和活动。
质量可以相互转化，但是它们是不同的量。 5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。 6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、
经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此， 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而 是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最 佳组合，即所谓的最适当。
质量管理培训教材PPT(共 45张)
• 通过不断的质量总结，采取了有效的措施，及时的把生产 过程中的不合格品严格控制住，从而不仅保证了产品质量， 同时也提高了公司在消费者心目中的地位。所以肯定的讲： 质量是维系整个公司的重要纽带。
• 生产制造出来的产品，质量控制重点应放在制造阶段。从 而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
质量改进十大原则
定义
1、质量是物体的一种基本属性，与物体的状态、形状、温度、 所处的空间位置变化无关。
2、不同物体含有的物质的多少不一定相同。物体所含物质的多 少叫做物体的质量（mass）。单位不同于重量，虽然都是以 kg为单位，但质量相对于重量要小一点。
3、质量，是表现一个物体的惯性的一种性质 4、质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和
质量认证
1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件 的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分 信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准 或规范性文件的活动。”
2、举例
如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方 （需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来 判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不 偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就 叫做“质量认证”。
质量可以相互转化，但是它们是不同的量。 5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。 6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、
经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此， 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而 是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最 佳组合，即所谓的最适当。
质量Βιβλιοθήκη 总装课第一章 概 述 质量（zhì liàng）
• 生产制造出来的产品，质量控制重点应放在制造阶段。从 而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
质量改进十大原则
定义
1、质量是物体的一种基本属性，与物体的状态、形状、温度、 所处的空间位置变化无关。
2、不同物体含有的物质的多少不一定相同。物体所含物质的多 少叫做物体的质量（mass）。单位不同于重量，虽然都是以 kg为单位，但质量相对于重量要小一点。
3、质量，是表现一个物体的惯性的一种性质 4、质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和
质量认证
1、“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件 的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分 信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准 或规范性文件的活动。”
2、举例
如：对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方 （需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来 判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不 偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就 叫做“质量认证”。
质量可以相互转化，但是它们是不同的量。 5、质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。 6、质量大，物体含有物质多；质量小，物体含有物质少。 7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、
经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此， 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而 是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最 佳组合，即所谓的最适当。
质量Βιβλιοθήκη 总装课第一章 概 述 质量（zhì liàng）
质量管理培训教材(ppt 40页)
• 二：什么是方差？
• 方差：各个数据与平均数之差的平方和 的平均数，用来度量随机变量和其数学 期望（即均值）之间的偏离程度。在许 多实际问题中，研究随机变量和均值之 间的偏离程度有着很重要的意义
可能大家对这些概念比较模糊，下面以具体的计算 来表达下：
• 假如有数列18,20,22,19,22,26,18,15
•
• 2.如何判定产品是否符合要求?
•
标准是为在一定的范围内获得 最佳
秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复
使用的 规则 、导则或 特性文件 。
• 标准作业的三个要素是 标准周期 、标 准作业顺序 和 标准在制品 。
• 我们的检验依据是？
•
• 品质管理“三不”原则是指：不制造不良品、 不流出不良品 、不接收不良品
过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 • 原则6 ：持续改进 • 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个
永恒的目标。（朱兰螺旋循环） • 原则7 ：基于事实的决策方法 • 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 • 原则8：互利的供方关系 • 组织与其供方是相互依存的，互利的关系
可增强双方创造价值的能力。
• 4，质量管理信息 • 包括国家有关质量管理工作的各项规定、
条例和办法；公司方针、方针展开及实施 计划、方案、考核等资料；问题点的具体 情况及定量分析资料；企业质量管理规划、 制度及标准化、效能资料；质量管理体系 资料；全员性质量管理活动和质量管理小 组资料；质量管理培训教育计划、规划及 实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质 量管理工作有关的信息。根据上述质量信 息的作用，质量信息又可分为：质量动态 信息、质量指令信息、质量反馈信息。
• 品质管理“三不放过”原则是指 • 原因不查清不放过 、责任不清不放过、预防措
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
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大家好
4
“知 道”
大家好
5
质量管理方针及目标
质量方针
质量目标
顾客满意是企业的主要目标 持续改进是员工的主要追求
一次校验合格率：99.5% 残鞋退货率：0.3% 大宗质量事故：0
质量标准
封样 看板 作业指导书
质量是企业的灵魂也是企业的生命
大家好
6
质量管理核心
宗旨：客户满意
核心
方法：全程管控
产
品
基础：全面参与 结果：实现多赢
人人都有改善的能力 事事都有改善的空间
大家好
13
质量的因果关系
增加成本
延误交期 百顾忙客千抱忙怨 忽视质量就是瞎忙
减少订单
质量
利润下降
生产顺畅
收入增加 员工千稳苦定万苦 不抓质量会更苦 管理轻松
领导好评
用规范保障产品质量 让制度推进管理运行
大家好
14
质量是如何走向灾难
问题越来越大
问题不了了之
只有牢固树立质量意识、端正态度、
产品质量要大家提好 升，过程细节都要跟 8
“悟 道”
大家好
9
田忌赛马
VS
大家好
答案在现场 10
田忌赛马结论
+ = 专业
技术
管理 技术
解决问题 实现目标
QC质量管理为我们提供了一个很好的管理技术
大家好
11
质量管理的工作方向
成本
效率
浪费
降低成本
创造价值就是降低质量成本 和减少因质量问题导致的损失
提高能力，把责任扛在自己肩上，携
手共进才能实现自己人生价值
问题隐藏起来
问题越来越多
发现问题是能力 解决问题是水平 隐瞒问题是无知 逃避问题是无能
大家好
15
如何做优质的产品
制度
执行
预防 想法
优质
干法比想法更大具家好有价值 行动比语言更有力16量
“行 道”
大家好
17
质量工作要“行道”
1
标准
2
制度
3
要想产品质量往上走 要从管理漏洞中入手
大家好
28
树立正确的质量观念
想法改变 意识就改变
习惯改变 人格就改变
01
05
02
意识改变 行为就改变
04
人格改变 命运就改变
大家好
03
行为改变 习惯就改变
29
“传 道”
大家好
30
质量工作要“传道”
经 验
1
2方
技
法
术3
4
意
识
授人以鱼
大家好
不如授人以渔
31
质量重在意识和细节
邓小平说过：产品质量问题从一 个侧面反映出一个名族的素质
董事长也经常说：产品体现人品， 人品体现产品
我们不缺乏勤劳智慧，缺乏的是 精益求精的精神—细节决定成败
大家好
32
质量工作重如泰山
责任
责任就是担当，就是付出 责任就是分内应做的事情 责任感是衡量一个人的精神 素质的重要指标
大家好
20
我们能为质量工作做什么
不查清问题 不放过
P
不落实问题 A 闭环管理
不放过
D
不采取措施 不放过
C
所见所闻改变一切 不知不觉葬送自己
大家好
21
质量需要不折不扣的执行
——
因
因为 为执 凝行 聚， ，所 所以 以凝 有聚
力
大家好
22
质量需要不折不扣的执行
公司不缺乏各种规章、流 程、标准、制度、缺乏的 是对规章制度不折不扣的 执行，如果没有不折不扣 的执行，即使质量体系在 完善，设备在先进，还是 于事无补。
品质管控人人做 优质产品有把握
大家好
7
质量管理影响因素
人员 年轻
机器 智能
材料 新型
方法 测量
环境 可控
5 质量管理要以人为本，人是 大问题中最重要的因素，只有不断的通过“师带徒”
等相关的技能传承和培训才能不断提高人员素养，只有人员养成了良好的职业素养 才能提高我们的工作质量、产品质量和服务质量，这就是我们管理需要攻克的最大 难题。
质量管理之“道”
质量管理内训教材
质量故事启示
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会 尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开
3.省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的事情吗—— 5.如果我告诉来自，游乐园的过山车不能保证不脱轨——
24
“修 道”
大家好
25
质量工作要“修道”
改善永无止境 监督 检查
有质量就有尊严，有改进才有进步
大家好
26
树立正确的质量观念
态度
责任
态度决定一切 思想决定行动
能力
细节
水的状态由大家温好度决定 人生结果由态度决27定
树立正确的质量观念
研发
人事
采购 计划
生产 工艺
质量不是一蹴而就的事情，是一个持续改善，全员参与的事情， 质量管理与每个人都息息相关，每个人都应该知道自己应该做什么，应该达到什么要求。
提高效率
只有将事情一次性做好 才能将效率最大化
减少浪费
脱离创造价值的工作 就失去了方向
价格和质量是孪生兄弟 质量与进度是患难夫妻
大家好
12
质量管理的工作目标
1、降低顾客投诉率
2、降低制造过程中批 量性质量事故的发生
3、降低内部质量成本
目标
4、坚持质量改善 和固化 5、强化质量闭环 管理
6、最终实现提高 生产效能
有，而且只有半只 你还敢去坐吗
大家好
2
质量概述
以顾客为焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进 基于事实决策方法 与供方互利共赢
一组固有特性满足要求的程度
全员参与共治
质量检验 质量统计
TQM
质量保证
零缺陷
大家好
3
质量管理“五道”过程
传道 修道 行道 悟道 知道
管理是盯出来的 办法是想出来的 能力是练出来的 潜力是逼出来的
质量是尊严的起点也是做人的良知
大家好
23
质量重在预防
曲突徒薪
有位客人到某人家里做客，看见主人家灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木 材须移走，否则将来可能会有火灾。主人听了没有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他 们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走，烟囱改直的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原 先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议 的那个客人来吃酒。
预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱已成之后。
事前的预防胜过事后的瞎忙
大家好
执行
因行动而可能
大家好
因坚持而结果
18
质量管理人员的困惑
要考虑现实的人际关系
说的时候重要 做的时候次要 急的时候不要
担心影响总体生产进度
我该怎么办
要想产品大质家好量好 管理人员多19动脑
我们能为质量工作做什么
质量管
不接受不良品
理原则
不制造不良品
不传递不良品
事事有人管 人人有专责 办事有标准 考核有依据