医疗纠纷预防措施和处理预案
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版医疗纠纷在医院服务中属常见现象，直接影响患者权益及医务人员职业声誉。
为确保医疗服务质量，维持和谐的医患关系，医院需构建全面的应对策略。
一、预防策略：1. 提升医疗质量管理，提高医疗服务标准。
2. 严格遵循医疗规程，避免医疗错误发生。
3. 建立有效的医患沟通系统，增进双方信任与理解。
4. 完善医患纠纷调解流程，及时处理冲突。
5. 加强医务人员职业道德和法制教育，减少职业失当行为。
二、应急处理措施：1. 发生纠纷时，立即对事件进行调查并确定性质。
2. 启动医疗纠纷应急响应机制，组建专门的处理小组。
3. 对涉事医务人员提供心理支持和法律援助。
4. 通过专业调解介入，协助医患双方达成共识。
5. 以公开透明的方式处理纠纷，以维护医院的诚信形象。
总结来说，预防医疗纠纷的工作是持续且全面的，需要全体医务人员和管理层的协同努力和监督。
唯有结合预防与应急处理，才能有效降低医疗纠纷，保护医院的良好声誉及社会信誉。
期望所有医院能构建完善的医疗纠纷管理机制，提升医疗服务质量，确保医疗安全。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版（二）一、引言在医院管理实践中，医疗纠纷的出现难以避免，妥善处理和预防此类问题对于维护医疗质量和秩序至关重要。
本研究将依据____年的数据，探讨医疗纠纷的特性与趋势，并提出相应的防范和应对策略。
二、医疗纠纷的特性与趋势1. 信息透明度增强：随着网络技术的演进，患者能够从更多途径获取医疗信息，对医疗质量和安全的标准也随之提高。
2. 执业医师责任加重：当前，执业医师在职责和责任上的压力增大，导致医疗纠纷的责任焦点更倾向于医师。
3. 多元化纠纷解决方式：社会公众对医疗纠纷解决方式的需求日益多元化，倾向于采用非诉讼方式，如和解、仲裁和行政调解。
三、医疗纠纷防范策略1. 提升医疗服务质量：通过加强临床技能训练，规范操作流程，确保临床规范和标准化操作的实施。
2. 优化沟通与信息流通：建立有效的沟通机制，及时收集患者反馈，解答疑问，主动传播医疗知识，以预防纠纷发生。
医疗纠纷防范措施和处理预案
医疗纠纷防范措施和处理预案医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗服务而发生的纠纷。
为了防范医疗纠纷的发生，并妥善处理已发生的医疗纠纷，医疗机构应采取一系列的预防措施和处理预案。
本文将从以下几个方面进行阐述。
一、加强医患沟通医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医务人员应注重与患者进行有效的沟通，包括释法术、告知风险、听取患者的诉求等。
医务人员在沟通过程中应具有良好的沟通技巧，尊重患者的权益和个人隐私，关注患者的需求和意见，并及时解答患者提出的问题。
二、完善医疗服务质量管理体系医疗机构应建立健全医疗服务质量管理体系，定期开展医疗服务质量评估，及时发现和解决医疗服务中可能存在的问题。
医疗机构应加强对医务人员的培训和学术交流，提高医务人员的专业技能和职业素养，以提高医疗服务的质量和安全性。
三、强化医疗纠纷预警系统医疗机构应建立医疗纠纷预警系统，通过收集和分析医疗纠纷案例，发现医疗服务中的问题，及时采取措施进行改进。
预警系统应包括对患者投诉的收集和处理、对医疗风险的评估和预警等环节，以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
四、建立医疗纠纷调解机制医疗机构应与相关部门合作，建立医疗纠纷调解机制，确保对医疗纠纷进行及时、公正、公开的调解。
调解机制应明确责任方和责任分配，促使医务人员和患者双方达成合理的解决方案，减少医疗纠纷的诉讼风险。
五、改善医疗赔偿制度医疗机构应建立健全医疗赔偿制度，公平合理地对医疗纠纷进行赔偿。
医疗机构应建立赔偿基金，确保患者合理的赔偿需求得到满足。
同时，医疗机构应加强医疗保险的理赔管理，提高患者的获得感和满意度。
六、加强医疗法律法规培训医疗机构应加强医务人员的法律法规培训，使医务人员了解医疗法律法规的基本内容和要求。
医务人员要遵守医疗伦理和法律规定，严守医疗纪律，不得漠视患者权益，严格按照规定程序和要求进行医疗服务，确保医疗过程的合法性和规范性。
七、加强医患双方的信任建设医务人员应加强医患信任建设，通过改善医疗服务质量、增加医患沟通等方式，提高患者对医务人员的信任和满意度。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则
医疗纠纷防范处理预案及实施细则医疗纠纷是指在医疗服务过程中产生的患者与医疗机构之间的矛盾和争议。
为了预防和处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，医疗机构需要制定医疗纠纷防范处理预案及实施细则。
下面是一份针对医疗纠纷的预案及实施细则，详细介绍了预防和处理医疗纠纷的具体措施。
一、预防医疗纠纷的措施：1.建立和完善医疗质量管理制度，强化医疗质量管理。
2.加强医疗服务的规范化，提升医疗服务质量。
3.实行医患双方的知情同意制度，确保患者充分知情。
4.加强医患沟通，做好医患关系维护工作。
5.加强医疗纠纷的风险评估，发现和解决医疗纠纷的潜在隐患。
6.加强医疗技术的培训和专业素质的提升，提高医护人员的技能和服务水平。
7.建立健全医疗纠纷处理机构，及时解决医疗纠纷。
二、处理医疗纠纷的程序：1.受理：医疗机构接到纠纷投诉后，及时受理，并告知投诉人相关流程及时间。
2.调查：医疗机构组织专业人员对纠纷进行调查核实，查明事实。
3.协商：医疗机构与投诉人进行协商，通过友好沟通解决纠纷。
4.调解：如果协商无法解决，医疗机构可介入调解，协调医患双方达成一致意见。
5.仲裁：若调解无效，可由相关仲裁机构进行仲裁，并按照仲裁结果处理纠纷。
6.诉讼：如果仲裁无效，医疗机构或患者可通过法律途径解决纠纷。
7.后续处理：协商、调解、仲裁或诉讼结束后，医疗机构需根据结果及时处理相关问题，并引导患者恢复信心，消除不良影响。
三、医疗纠纷处理的具体细则：1.医疗机构应设立专门部门负责医疗纠纷的受理、调查和处理工作。
2.医疗机构应指定专门人员负责医疗纠纷处理工作，具备相关法律知识和沟通能力。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度，明确流程和责任。
4.医疗机构应及时受理纠纷投诉，做到公开、公正、公平。
5.医疗机构应对投诉进行认真核实，完整收集相关证据，确保处理结果公正准确。
6.医疗机构应加强与纠纷投诉方的沟通，理解其诉求，尽量达成双方满意的解决方案。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
医疗纠纷预防措施和处理预案
医疗纠纷预防措施和处理预案医疗纠纷是指医患之间因治疗结果、医疗质量、医疗安全等问题产生的纠纷。
为了预防医疗纠纷的发生，需要采取一系列的措施。
同时，当医疗纠纷发生时，医疗机构也需按照相应的预案进行处理。
以下是针对医疗纠纷的预防措施和处理预案的建议：一、医疗纠纷预防措施：1.加强医患沟通交流。
医生和患者之间的沟通是预防医疗纠纷的关键。
医生应耐心倾听患者的诉求和疑虑，给予明确的解释和建议。
患者也应保持理性，与医生积极对话，以便双方能够及时沟通清楚。
2.完善医疗技术和质量管理体系。
医疗机构应不断提高医疗技术和服务质量，加强质量控制和监督。
医生应持续学习和更新医疗知识，提高治疗水平，确保医疗过程的安全和规范。
3.强化职业道德和职业操守教育。
医疗从业人员要遵循职业道德，尊重患者的权益和尊严，保护患者的隐私和个人信息。
医生应慎重开展医学实验和手术，确保操作规范和安全。
4.提升医患之间的信任度。
建立合理的医疗纠纷解决机制，加强医患信任度的建设。
对于医疗纠纷的处理需要公正、客观，让患者感受到公平和公正对待，增强对医患关系的信任度。
5.完善医疗纠纷调解和解决机制。
建立健全的医疗纠纷调解和解决机构，提供便捷、高效、公正的纠纷解决服务。
同时，也要加强对医疗纠纷的调查和处理，依法追究相关责任，促进医疗行为的规范。
二、医疗纠纷处理预案：1.及时响应和处理医患纠纷。
医疗机构应设立专门的纠纷处理机构和工作人员，对医患纠纷进行调查和处理。
在纠纷发生后，要及时与患者沟通，并协商解决方案，以减少纠纷的扩大和影响。
2.依法维护医患双方的合法权益。
在处理医疗纠纷时要坚持依法办事，保护医患双方的合法权益。
对于纠纷处理中涉及到的法律问题，应寻求专业法律意见，并按照法律程序进行处理。
3.加强医疗纠纷责任认定。
在医疗纠纷中，需要明确各方责任，确保依法追究责任。
对于医疗机构和医生的过失行为，要依法追责，并通过道歉、赔偿等方式进行解决。
4.加强医疗纠纷的协商调解。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（2篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
2024卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案
2024卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案2024年卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案一、引言卫生院作为基层医疗机构，承担着为广大群众提供基本医疗服务的重要职责。
然而，随着医疗纠纷的层出不穷，卫生院需要制定有效的预防和处理应急预案，以保障患者权益、维护医院形象并确保医疗服务的顺利进行。
二、预防措施1. 人员培训卫生院应加强医护人员的职业道德和医疗技术的培训，提高服务质量和专业水平。
同时，加强医护人员的沟通能力和责任意识，以避免不必要的误解和纠纷的发生。
2. 建立健全医疗纠纷预防机制卫生院应建立健全医疗纠纷预防机制，包括完善患者投诉反馈机制、建立医疗质量监测与评估体系以及及时跟踪和解决医疗纠纷事件等。
此外，卫生院还应定期组织患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，并及时改进不足之处。
3. 优化医疗流程卫生院应优化医疗流程，合理安排就诊时间，减少患者等待时间，提高工作效率。
此外，卫生院还应制定明确的医疗服务规范和操作流程，避免人为失误和疏忽，减少医疗纠纷的发生。
三、应急处理措施1. 建立应急处理机构与机制卫生院应成立医疗纠纷应急处理机构，并建立健全相应的机制。
该机构应由具备丰富临床经验和纠纷处理能力的专业人员组成。
一旦发生医疗纠纷事件，该机构将迅速介入，采取积极有效的措施进行应对。
2. 及时沟通与调解当发生医疗纠纷事件时，卫生院应第一时间与患者进行沟通与调解。
通过耐心倾听和沟通，了解患者的痛苦和顾虑，并积极回应，并且承担必要的责任。
卫生院还应积极与患者协商解决纠纷的办法，争取达成和解。
3. 整合专业资源卫生院应积极整合相关专业资源，包括法律咨询、医疗鉴定等，在处理医疗纠纷事件过程中提供专业指导和支持。
同时，卫生院还应与当地司法机构建立良好的合作关系，确保司法程序的公正和透明。
四、总结与展望医疗纠纷是卫生院面临的严峻挑战之一，必须制定有效的预防和处理应急预案来应对。
通过加强医护人员培训、建立预防机制、优化医疗流程以及建立应急处理机构等措施，可以有效预防和处理医疗纠纷事件。
医疗纠纷防范与处理预案
医疗纠纷防范与处理预案引言概述：医疗纠纷是指患者与医生或医疗机构之间因医疗服务而引发的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来严重的影响，因此制定和执行医疗纠纷防范与处理预案至关重要。
本文将从五个大点着手，详细阐述医疗纠纷防范与处理预案的相关内容。
正文内容：1. 医疗纠纷防范预案1.1 建立健全医疗纠纷防范机制- 设立医疗纠纷防范部门，负责制定纠纷防范政策和规章制度。
- 加强医疗纠纷预警机制，及时发现和解决潜在纠纷。
- 开展医疗纠纷防范宣传教育，提高患者的法律意识和医疗安全意识。
1.2 加强医疗质量管理- 建立完善的医疗质量评估体系，对医疗机构进行定期评估。
- 推行临床路径管理，规范医疗行为，减少医疗纠纷的发生。
- 加强医疗事故的报告和处理，及时追究责任，减少纠纷的扩大化。
1.3 加强医患沟通与协商- 建立和完善医患沟通机制，加强医患之间的沟通与交流。
- 提供患者合理有效的医疗信息，增加患者对医疗过程的了解。
- 鼓励医生和患者进行协商，共同制定治疗方案，减少纠纷的发生。
2. 医疗纠纷处理预案2.1 建立医疗纠纷处理机构- 设立独立的医疗纠纷处理机构，负责处理医疗纠纷。
- 配备专业的调解人员，能够公正、客观地处理纠纷。
- 提供多种解决纠纷的方式，如调解、仲裁和诉讼等。
2.2 加强医疗纠纷调解工作- 建立高效的医疗纠纷调解机制，促进医患双方的和解。
- 加强医疗纠纷调解人员的培训，提高调解的专业水平。
- 鼓励医患双方通过调解解决纠纷，减少诉讼的发生。
2.3 加强医疗纠纷仲裁和诉讼工作- 建立健全的医疗纠纷仲裁机制，提供快速、公正的纠纷解决方式。
- 完善医疗纠纷诉讼程序，保障患者和医疗机构的合法权益。
- 提高司法部门对医疗纠纷的处理效率，加快纠纷的解决进程。
总结：医疗纠纷防范与处理预案是保障患者权益和医疗机构正常运行的重要举措。
通过建立健全的医疗纠纷防范机制、加强医疗质量管理、加强医患沟通与协商，可以有效预防医疗纠纷的发生。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则(四篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。
第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。
第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。
第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。
第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。
第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。
第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。
第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。
第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。
第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。
第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。
第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。
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医疗纠纷预防措施和处理预案1、总则（1）科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。
（2）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
（3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。
（4）科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
（5）加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。
医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
（6）全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
（7）严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。
（8）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
（9）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
（10）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
（11）任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。
2、加强对下列重点病人的关注与沟通：（1）酒后的患者；（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；（3）自费、经济困难无亲人照看的患者；（4）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（5）预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者；（6）本人对治疗期望值过高者；（7）知情谈话交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者；（8）发生院内感染者；（9）病情复杂，患有多种疾病，与多科室有关患者；（10）有违法犯罪或打架斗殴前科的患者；（11）已经产生医疗欠费者；（12）需使用贵重自费药品或材料者；（13）由于交通事故或打架有可能推诿责任者；（14）合并精神疾病的患者；（15）患者或家属具有一定医学知识者；（16）艾滋病、有吸毒行为的患者；（17）本院职工的熟人、关系复杂的患者。
3、常规要求（1）已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。
科主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。
（2）必须向患者或家属讲明预计医疗费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字；意识障碍或病情危重者由家属签字认可。
（3）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。
重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。
（4）合理使用药物，注意药物的配伍禁忌和毒副作用。
严禁滥用抗生素，三代头孢类抗生素不得预防性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18岁以下人群。
（5）重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥各科院内感染监控小组的作用，对于已经发生的院内感染及时报卡，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。
（6）输血时必须进行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。
4、病历书写严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写规范》、《凯里市人民医院病历书写要求》以及《凯里市人民医院病历管理办法及奖惩措施（修正）》的规定进行书写，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。
A、住院病历（1）病历首页的填写必须按照卫生部有关规定及我院的实施细则进行填写。
病历质控医师以及病历质控护士必须及时检查病历质量。
（2）科主任对病历终末质量负责，病房主治医师对在架病历质量负责。
（3）住院病历必须在24小时之内完成，首次病程必须在8小时内完成。
（4）主治医师必须在48小时内对新入院病人进行查房，并在病历中体现查房意见。
（5）急诊病人入院3天之内、门诊入院病人7天之内必须有科主任查房，并在病历中体现。
（6）住院病历的其他内容参照我院其他有关规定执行。
（7）主治医师对终末病历的签字必须在病人出院的同时完成。
（8）科主任的终末病历签字必须在病历归档前完成。
（19）死亡病历讨论必须在一周之内完成。
（10）抢救记录如未能及时书写，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
（11）各种检验报告、图像资料必须妥善保存，不得遗失。
借阅时必须登记备案，及时返还。
（12）避免患者及亲属接触、翻阅病历，以免造成丢失和涂改以致责任不清。
B、门诊病历包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。
（1）保证“三次确诊率”，对于两次就诊不能明确诊断的患者，必须请门诊部主任协调会诊工作。
（2）处方书写必须符合规定。
（3）门诊病历及检查、图像资料由病人保管。
（4）节假日（周末）期间不得以任何理由拒绝就诊及收治病人入院治疗。
6、收治病人（1）病人实行急诊优先、专病专治的原则。
禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。
（2）对于慢性病和危重病人，各科必须以病情和病人利益为出发点，不得以各自借口拒收病人。
7、三级查房及会诊（1）查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医生必须严格执行三级查房制度。
（2）对于普通病人，住院医师每日查房两次，主治医师每日查房一次，副主任医师每周查房一次。
（3）对于重点（危重）病人，必须及时查房和巡视。
（4）对于危重病人和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织全院会诊。
（5）各科必须保证对急诊科医师的技术支持。
（6）急会诊必须在10分钟内到位。
（7）涉及多科室的急诊抢救病人，在局部情况与全身情况治疗产生矛盾时，及时报告并积极抢救生命，服从医务科或院总值班的协调。
8、病人的知情同意内容如下（l）目前的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、并发症、难以避免的治疗矛盾、出血及麻醉意外等。
门诊治疗中药物的毒副作用等。
（2）检查治疗有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。
（3）危重病人因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
（4）医疗费用的情况。
（5）输血、造影、介人、气管切开、化疗等。
（6）其它需患者或家属了解的内容均应有文字记录以及患者或受权人签字。
10、护理记录（1）要体现我科疾病的护理特点。
（2）应用危重患者护理记录单的患者，不再使用一般患者记录单，但两种记录单应紧密衔接，避免遗漏和脱节。
（3）根据患者情况决定记录频次。
一级护理（指一级护理病情稳定的患者）每班至少记录一次，二级、三级护理病员每周至少记录1--2次。
（4）护士记录后及时签全名。
（5）护理记录内容原则上不应与医师记录的过程有大的差别如临床症状体征变化，病情描述处理过程等。
（6）要据客观实际记录，记录内容要真实，符合实际，严禁不巡视病房，未查看病人，不了解情况想当然做记录。
四、医疗纠纷和医疗事故处理预案（一）程序1、发生医疗事故争议时，启动本预案。
2、一旦发生医疗事故争议，需立即通知上级医生和科室主任，同时报告主管部门医务科，夜间为总值班，不得隐瞒，否则将承担可能引起的一切后果。
由护理因素导致的医疗事故争议，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
3、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
4、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法（当事科室必须在24小时内就事实经过写出书面报告上报医务科，并根据要求拿出初步处理意见），共同指定接待病人家属的人员，由专人解释病情。
如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
5、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，由院医疗事故处理小组办理。
医疗事故处理小组对发生的医疗纠纷或事故要立即组织有关人员对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查，并将调查的结果报告院长。
6、患方同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决，解决结果需报告院长。
重大事件应与患方签署终结协议书。
协议书应载明双方的基本情况、医疗事件产生的原因、事件的性质或共同认定的事故等级和协商确定的赔偿数额等。
7、患方不同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化可报请院长批准后，报请卫生行政部门或司法途径加以解决。
8、由医务科根据患者或家属的要求决定封存《医疗事故处理条例》所规定的病历内容。
9、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，医务科以及患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院指定相关部门保管。
10、如患者需转科、转院治疗，各科室必须竭力协作。
11、遇家属或病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者，立即通知保卫科或派出所人员到场，按治安管理条例办理。
【处理流程】当事人→上级医生和科室主任或门诊部主任→向主管部门（医务科、护理部）报告→向分管副院长汇报→院医疗事故处理小组→院务会决定。
（二）处罚1、医疗事故及医疗纠纷处理终结后，医院应组织有关人员对医疗纠纷及医疗事故进行认真分析，总结事件性质、产生的原因、应吸取的教训等，并对医疗事件中的相关责任人作相应处理，以防止类似事件的再次发生。
2、对造成事故的责任者，医院应责令其做出书面检查，吸取教训，并按照责任的性质给予相应处罚。