关于供电营销服务风险管理的若干思考
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略供电企业营销服务面临的风险主要包括客户退订、信任缺失、环境变化、竞争加剧等。
针对这些风险，供电企业需要制定相应的营销策略，包括加强客户关系管理、提高服务质量、拓展市场份额等。
客户退订是供电企业营销服务的一大风险。
客户因为各种原因可能放弃用电，比如因为地区搬迁、房屋出售、经济原因等。
这对供电企业的收入造成影响，同时也会降低企业的声誉。
为了减少客户退订的数量，供电企业需要通过提供个性化服务，提高服务质量、保证稳定电价等方式，增强客户黏性。
信任缺失是供电企业营销服务面临的另一个重要风险。
供电企业作为公共事业单位，其信誉在很大程度上决定着企业的发展。
如果供电企业存在不诚信行为，比如欺诈客户、违法违规等，将会严重损害其品牌形象和声誉，同时也会导致客户流失和利润下降。
因此，供电企业需要严格遵守法律法规和规章制度，坚持诚信经营原则，加强对内部管理的监管，提高员工素质和专业水平。
环境变化是供电企业营销服务面临的另一个重要风险。
随着社会和经济的发展，行业竞争越来越激烈，技术、政策、市场等方面的变化也越来越快，对供电企业的运营和发展提出了巨大的挑战。
为了适应市场的变化，供电企业需要不断改进经营策略，加强产品研发和创新，注重市场营销和推广，提高品牌影响力和市场占有率。
竞争加剧是供电企业营销服务的另一个风险。
随着市场竞争的加剧，越来越多的供电企业进入市场开拓市场份额。
这会导致供电企业的市场份额和利润受到损害，甚至会面临市场份额被夺取的风险。
为了应对竞争加剧的压力，供电企业需要加强企业管理、提高产品质量和服务水平、实现差异化竞争等，提高企业竞争力和市场占有率。
总之，供电企业营销服务面临的风险是多方面的，不同风险对企业的影响程度也不同。
为了降低风险，供电企业需要针对不同的问题，制定相应的营销策略，以提高企业竞争力和市场占有率，为顾客提供更好的服务和产品。
供电企业营销服务存在的风险及营销对策
供电企业营销服务存在的风险及营销对策摘要：供电营销服务在电力企业的经营管理工作中占据重要地位，而风险管理则是供电营销服务的关键环节，只有全方位管控各类风险，才能改善供电营销服务品质，提高工作效率，最终促进电力企业的快速发展。
本文试对供电营销服务的风险进行防范，同时就这些风险和常见的问题进行分析，并提出一些管理上的建议和措施。
关键词：供电营销服务；风险防范；营销对策电企业的发展越来越需要优质的服务和运行畅通的供电配送技术，供电企业要想在市场化的发展中立于不败之地，要坚持以客户服务至上为根本要求，对供电营销中出现的各种环节进行全过程的控制和评价策略，对于风险防范和前期预警措施以及有关突发事件的补救等措施进行配合运用。
使供电营销的服务提升上去，使企业的管理和风险防范得到有效的控制。
1电力营销风险管理的概念所谓风险管理，指的是对可能出现的风险进行提前预测、识别、评估、制约以及处理工作，并对每一次风险管理的效果进行评价。
电力营销风险管理，指的是对于电能产品的销售和服务环节，运用风险管理的方式，对电力营销风险进行有效的防范。
由于电力企业进行的营销活动包含的范围比较广，涉及到了工厂、事业单位以及千家万户，得到了比较广泛的关注。
电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段。
电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。
在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。
2目前供电企业电力营销中常见的风险2.1市场意识淡薄，竞争意识不强供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。
关于供电营销服务风险管理的若干思考
关于供电营销服务风险管理的若干思考供电营销服务风险管理是指在供电营销服务过程中，对可能出现的各种风险进行预测、评估、控制和应对的过程。
随着中国电力市场的逐步开放和电力市场竞争的加剧，供电营销服务风险管理变得愈发重要。
如何有效地进行风险管理，成为供电企业在竞争激烈的市场环境中生存和发展的关键。
本文将从几个方面对供电营销服务风险管理进行思考和探讨。
供电营销服务风险管理的重要性不言而喻。
在市场经济条件下，供电企业不仅要提供可靠的电力供应，还需要提供优质的营销服务，以吸引客户、留住客户和开拓新客户。
在供电营销服务过程中，可能面临各种风险，比如市场风险、合规风险、信用风险、技术风险、竞争风险等。
如果不能有效地进行风险管理，将给供电企业带来严重的经济损失甚至经营危机。
供电营销服务风险管理是保障供电企业生存和发展的基础，是提高供电企业竞争力的关键。
供电营销服务风险管理需要科学的方法和系统的工具。
在进行风险管理时，供电企业需要科学地评估和分析各种风险的概率和影响，确定关键风险和主要风险源，制定相应的风险应对措施，并建立风险应对的预案和流程。
供电企业还需要建立一套科学、系统的风险管理工具和方法，比如风险矩阵、风险评估模型、风险控制手册等。
只有通过科学的方法和系统的工具，才能有效地进行供电营销服务风险管理。
供电营销服务风险管理需要全员参与和全面推进。
风险管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员参与和全面推进的工作。
供电企业需要建立风险管理的组织架构和工作机制，明确风险管理的责任和权限，并推动各个部门和各个岗位参与到风险管理中来。
供电企业还需要不断提高员工的风险管理意识和技能，通过培训和教育，使员工对各种风险有清晰的认识和理解，能够及时识别和评估风险，做出正确的决策和行动。
只有全员参与和全面推进，才能有效地进行供电营销服务风险管理。
供电营销服务风险管理需要与信息化建设相结合。
信息化建设是风险管理的有力支撑。
通过信息化建设，供电企业可以实现对风险的实时监测和分析，及时发现和应对潜在风险；可以建立风险管理的数据库和信息平台，为风险管理决策提供必要的信息和数据支持；可以实现风险管理的自动化和智能化，提高风险管理的效率和精度。
浅谈供电营销服务的风险防范与管理
浅谈供电营销服务的风险防范与管理李㊀伟摘㊀要：供电营销服务作为供电企业中的核心工作，易受受外界影响，使得其在开展期间面临较多风险，为了保证供电营销服务水平，供电企业要加大风险防范力度，制订科学的管理方案，保证供电营销服务风险得到良好控制，推动供电企业可持续发展㊂关键词：供电营销服务；风险防范；管理一㊁供电营销服务的风险防范与管理措施（一）建立科学㊁完善的风险防范体系由于供电企业营销服务所面临的风险分多种类型，因此，在对防范体系进行构建的时候，也应该从多个方面着手：①要树立全体员工正确的服务理念，尽全力做到 真诚服务，共谋发展 ㊂从企业可持续发展的角度出发，积极主动开展服务工作，找到供用电双方的最大利益点，实现企业经济效益和社会效益的双赢㊂②要对内部信息的沟通渠道进行完善，确保各类信息可以在最短的时间内得到共享，为后续工作的开展奠定坚实的基础㊂③要严格按照相关的法律法规开展各项服务工作，要做到在不违背行业法规的前提下，有效解决企业与客户之间的各类纠纷，并采取相关措施避免问题的重复发生㊂④进一步对客户关系管理机制进行完善，有效地满足不同客户的需求㊂在供电企业发展过程中，需要树立优质服务和诚信服务理念，做好与客户的沟通工作，有效地减少用电纠纷的发生㊂另外，还要加强对客户用电法律法规及用电常识的宣传，保证客户用电的安全性㊂只有将风险防范体系有效优化与完善，才能够提高服务质量，降低服务风险的发生㊂（二）建立危机管理体系１．强化内部管理，提高风险抵御能力㊂企业需要结合自身发展的实际情况和需求，建立早期预警机制，以此来对服务流程㊁服务系统和员工综合素质进行提升和完善，并在此基础上对用户的需求进行全面分析，针对有可能出现的风险，制订相应的补救措施，最大限度提高服务的可靠性㊂２．要加强舆情监控，降低风险性㊂目前，大部分供电企业为了维护自身的社会形象，对于已经发生的服务失误，往往进行刻意隐瞒和歪曲事实，这是违背企业宗旨的不负责任的行为㊂针对这一现象，企业必须对其给予高度重视，对待服务失误，应该主动承认错误，勇于承担责任㊂在服务失误出现的第一时间迅速采取针对性的措施，最大限度降低各种传播信息之间的冲突和差异，向公众真实的传递信息，尽可能在服务危机中将消极因素转变为积极因素，化解公众的信任危机，进而降低服务风险给供电企业发展造成的影响㊂（三）加大法律法规完善力度供电营销服务主要以法律法规为核心支撑，在现行的法律法规当中，虽明确用户按时缴纳电费的条例，但此规定无法完全规避用户拖欠电费现象，供电营销服务面临用户拖欠电费的风险㊂为了更好地提升供电营销服务风险防范水平，国家相关部门要加大法律法规完善力度㊂国家政府部门结合供电企业的发展现状，适当加大财政支持，并对供电营销进行综合管控，结合具体情况，对原有的法律法规进行全面完善，可适当加大拖欠电费处罚力度㊂（四）做好供电线路检查与维护工作想要做好供电线路检查与维护工作，可从以下几个方面进行：①在供电线路恰当位置上安装监控装置，对用户窃电行为进行监测，一旦发现有用户窃电㊂对其进行严厉批评与惩罚，将窃电损失降至最低，将窃电风险严格规避㊂②在城市化进程发展过程中，在城市基础设施建设过程中，需要在考虑原有电网结构的前提下对电网进行科学合理的配置，尽可能以直接配送方式建设电网，以减少电网在供电过程中对线路造成的损耗㊂③选择适宜的计量工具和计量点对用户用电量进行计量，确保电费计算的准确无误，减少由用电漏记㊁误记现象所引起的电费收缴错误情况发生㊂对整个配电网，包括所有电力电子装置㊁电气设备㊁用电量计量仪器㊁输电线路等进行定期检查与维护，减少设备故障发生，防止线路㊁设备老化影响供电服务正常运行，降低计量器出错㊁装置老化对线损的增加，即通过定期检查与维护来降低供电线损，实现对供电营销服务风险的有效管理㊂（五）加大电费的收缴力度，构建完善的信用评价体系在供电营销服务中，用户拖欠电费较为常见，为了避免出现此类风险，要求供电企业适当加大电费的收缴力度，定期开展电费收缴工作㊂除此之外，供电企业内部，还要构建完善的信用评价体系，包括用户信用评价机制，结合企业内部信用评价体系，有效评价工作人员的工作态度与绩效，提升企业自身形象，满足用户的实际需求㊂通过建设用户信用评价体系，能够避免用户长时间拖欠费用，加大用户监管力度，定期对其进行法律知识宣教，提高用户的缴费热情㊂针对信用度比较高的用户，若其资金周转困难，供电企业可酌情延长电费缴纳期限，提高用户的缴费积极性㊂二㊁结语当前供电企业营销服务的开展面临诸多风险，每一类风险都会直接影响到企业的经济效益和社会效益㊂所以，在未来的时间里，企业领导部门必须提高对风险防范与管理工作的重视程度，站在可持续发展的战略高度，全方位的实施对各类风险的有效防范和管理，化解供电营销过程中存在的服务风险㊂只有这样，才能够切实提高企业的市场竞争力，为企业的良性运作提供充足的保障㊂参考文献：［１］李立华．浅析供电营销工作中的风险及处理方法［Ｊ］．智能城市，２０１８，４（１９）：１４０－１４１．［２］刘君，傅仲．营销稽查对降低电力营销风险的作用分析［Ｊ］．低碳世界，２０１８（７）：１２８．作者简介：李伟，国网内蒙古东部电力有限公司平庄供电分公司㊂２１。
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略供电企业作为国民经济的重要支柱行业，承担着为各行各业提供稳定可靠的电力供应的重要任务。
而供电企业的营销服务则是其与客户之间密切联系的纽带，关系着企业的经营发展和客户的满意度。
在供电企业的营销服务中存在着各种风险，这些风险可能会给企业带来损失，影响企业的发展。
本文将探讨供电企业营销服务存在的风险，并提出相应的营销策略，以期帮助供电企业更好地应对风险，提高营销服务的质量和效益。
1. 市场风险。
随着市场环境的不断变化，供电企业在市场营销中面临着竞争激烈、需求不确定等市场风险。
由于供电企业属于公共事业领域，其市场需求相对稳定，但随着市场经济的发展，竞争加剧，市场需求也存在变化，供电企业需要及时调整营销策略，以满足不断变化的市场需求。
2. 技术风险。
随着科技的不断发展，电力行业的技术也在不断更新换代，新技术的应用对供电企业的营销服务提出了新的挑战。
供电企业需要不断学习新技术，更新设备和服务，以满足客户对于电力服务的需求。
3. 政策风险。
供电企业的经营活动受到政府政策的影响，政策的不确定性可能给企业的营销服务带来不利影响。
政府对于能源行业的监管力度不断增加，企业需要及时了解并遵守相关政策法规，以降低政策风险对营销服务的影响。
4. 客户投诉风险。
供电企业的营销服务直接面向客户，客户投诉风险是企业长期经营中极为重要的一环。
营销服务的不当或者差错可能导致客户的投诉，严重影响企业形象和信誉。
5. 安全风险。
作为公共事业，供电企业的服务安全性是至关重要的，一旦出现事故可能造成重大的人员伤亡和经济损失，对企业的声誉也会产生负面影响。
二、供电企业营销策略1. 市场营销策略。
为了应对市场风险，供电企业需要建立健全的市场调研体系，随时关注市场动态。
针对不同的客户需求，进行差异化的营销策略，提高企业在市场中的竞争力。
2. 技术创新策略。
供电企业应积极推进科技创新，采用先进的技术和设备提高服务水平，满足客户日益增长的需求。
供电营销服务的风险防范与管理措施解析
供电营销服务的风险防范与管理措施解析摘要：在经济快速发展的今天，供电营销服务得到了社会上的广泛关注，从客观的角度来分析，该项服务对居民生产、生活用电将产生很大的影响，如果在风险的防范、管理方面，没有采取合理的措施来完成，很容易在日常的工作中出现严重的隐患，届时所造成的恶劣情况难以在短期内纠正，给地方的建设造成很大负面影响。
文章针对供电营销服务的风险防范与管理措施展开讨论，并提出合理化建议。
关键词：供电；营销；服务；风险；管理前言：与过往情况不同的是，现阶段的社会建设正进入到一个十分重要的阶段，很多工作的实施都不能从当下的情况出发，而是要考虑到长远的发展。
供电营销服务在之前的工作上，虽然有所缺失，但获得的工作成果是值得肯定的，在很多方面都没有表现出严重的问题，以平缓的姿态来进步。
在现代化的社会工作上，效率必须有所提升，供电营销服务的各种防范对策、管理措施也需要得到优化。
一、供电营销服务的风险（一）内部制度风险供电营销服务在开展的过程中，表面上是正常落实的，可是在内部和外部，均会受到很多因素的影响，针对这些因素的控制，在没有达到合理性的情况下，就演变成了各种风险，对供电营销服务本身造成了很大的威胁。
内部制度风险的存在，是供电营销服务的挑战项目，应该从长远的角度来进行分析和应对，减少常规手段的简单处理。
内部制度风险主要是表现在以下几个方面：第一，供电网络规划和布点的问题。
现阶段的市场发展非常迅速，供电营销服务公司在市场上的主体地位已经开始有所转变，客户的要求才是第一位的。
但是如果在内部的制度上仍然没有做出系列的转变，那么在服务工作上还是会执行传统的内容，这就与客户的需求和未来的发展造成了很大的矛盾，有可能导致以往的成绩消耗殆尽的情况[1]。
第二，停电信息通知的过程中，其在时效上、覆盖上、确收上都存在了很多的问题。
例如，城市停电工作的实施，主要是为了更好的开展建设工作，但是有些区域的停电没有提前通知，也没有任何的传言。
供电营销服务的风险防范与管理措施
供电营销服务的风险防范与管理措施摘要：现代社会的发展带动了我国各行业领域的进步，就电力供电企业而言，其已由市场化发展过渡到营销化发展，客户也呈现出多元化态势，而如何为客户提供安全性高、可靠性强的电能与优质、全面的服务，这是供电营销企业要考虑的问题，只有做好这些工作，才能将客户的需求、要求全面满足。
在此背景下，供电营销企业应结合自身情况，站在客户的利益角度提供服务，这不仅能推进客户的高效用电，还能将供电服务与营销的利益最大限度地提升，而企业的经济效益、社会效益也能得到加强。
针对此，本文以供电营销服务为背景，对其存在的风险问题展开了分析，对风险防范与管理措施进行了探讨。
关键词：供电营销服务；风险防范；管理措施引言：社会经济水平的提升促使供电市场的竞争越发激烈，在此形势下供电企业面临着极大的挑战，市场环境也越发复杂，这都使供电企业承担着极大的压力与风险，如用户窃电、线路损坏、拖欠电费等。
这些风险直接影响着供电企业营销服务的质量，如果企业未合理采用方法管理、规避风险，在很大程度都会降低营销服务品质，甚至会阻碍供电企业的发展。
而合理开展风险管理工作不仅能确保营销服务顺利开展，还能将企业的社会效益、经济效益全面提高，最终可推动供电行业的发展。
一、供电营销概述（一）含义供电营销是为了满足客户的用电需要并将供电企业营销效率最大限度提高而开展的一系列工作，其中包括了用电计量、检查、电价管理、业务变更等。
在市场环境下，供电营销作为核心经济指标，它在很大程度都关系着供电企业的经营、发展。
（二）现状要想推进供电企业的经营、发展，企业就应做好供电营销工作，但在实际工作期间存在先供电、后缴费这一问题，加之供电市场环境不断变化，这都使供电营销面临着很多矛盾，同时也产生了极大的风险。
站在消费者角度，客户希望供电的稳定性强且电价低，服务周到；企业希望自身能获得更高的经济效益，承担的风险小且能取得更持续、健康的发展；政府机构希望供电营销能推动整个社会的进步，还能将各种不利因素，如对生态环境的不良影响大幅度降低。
供电企业电力营销管理风险分析
供电企业电力营销管理风险分析【摘要】本文主要围绕供电企业电力营销管理风险展开分析。
在电力市场方面，供电企业需要面对市场波动、供需失衡等风险；竞争对手的垄断情况也是一个潜在威胁；政策法规的不确定性将直接影响企业的运营策略；经济环境的变化可能导致成本风险；客户信用风险可能会给企业带来收款难题。
供电企业在电力营销管理中需谨慎应对各种风险，建立完善的风险管理体系，加强市场监测与风险预警，确保企业稳健发展。
通过本文的分析，可以更好地认识和应对供电企业在电力营销管理中所面临的风险挑战，从而提高企业的竞争力和抗风险能力。
【关键词】电力市场风险、竞争对手风险、政策法规风险、经济环境风险、客户信用风险、电力营销管理风险、供电企业。
1. 引言1.1 供电企业电力营销管理风险分析供电企业作为整个电力行业中的重要组成部分，其电力营销管理所承担的风险也是不可忽视的。
在当今竞争激烈的市场环境中，供电企业需要面对各种来自市场、竞争对手、政策法规、经济环境和客户信用等方面的风险挑战。
对供电企业电力营销管理风险进行深入分析是至关重要的。
电力市场风险是供电企业面临的首要挑战之一。
电力市场的波动性和不确定性给供电企业的经营带来了很大的不确定性，需要谨慎的市场分析和风险管理。
竞争对手的加剧也给供电企业带来了一定的竞争压力，需要及时制定有效的竞争策略来保持市场份额。
政策法规风险也是供电企业需要面对的重要问题。
政策的频繁变化和不确定性给企业的发展带来了一定的困扰，需要及时调整企业经营策略以适应新的政策环境。
经济环境的不稳定性和客户信用风险也给供电企业带来了一定的风险挑战，需要企业拥有强大的风险管理能力来保障企业的稳健发展。
2. 正文2.1 电力市场风险分析电力市场风险分析是供电企业电力营销管理中至关重要的一项工作。
电力市场的风险包括市场需求波动风险、市场价格波动风险、市场竞争风险等方面。
市场需求波动风险是指市场消费者对电力需求的波动不确定性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于供电营销服务风险管理的若干思考
发表时间：2019-07-09T11:35:18.180Z 来源：《电力设备》2019年第6期作者：殷玲[导读] 摘要：随着现代市场经济的发展，电力企业也在不断成长，这将导致我国的供电企业必须以全新的姿态来面临新的机遇和挑战。
(国网辽宁省电力有限公司建昌县供电分公司辽宁省葫芦岛市 125300) 摘要：随着现代市场经济的发展，电力企业也在不断成长，这将导致我国的供电企业必须以全新的姿态来面临新的机遇和挑战。
本文将主要对我国现阶段的供电企业营销服务进行分析，阐述其形成的原因及存在的风险，并根据实践经验，提出如何建立供电企业营销风险预警机制，以及如何完善营销风险管理体系。
关键词：供电企业营销服务风险管理防范体系
一、供电营销服务面临主要风险
1.1用户拖欠电费风险
电费管理作为供电营销服务中的一项基本工作对供电公司的经营发展状态有着直接的影响。
如果用户拖欠电费现象普遍存在，势必会给供电公司的正常供电服务造成阻碍，既影响了供电营销服务的质量，影响了人们的正常生活生产，又限制了供电公司的持续发展。
1.2供电线损风险
造成供电线损的原因主要包括用户窃电、线路本身缺陷、计量错误或配电网维护不当等。
供电企业面对的是成千上万的服务对象，难免有素质低下的用户为逃避缴纳电费而私自接线窃电．导致用电量计量出错，进而导致线损增加。
无论是从法律层面还是道德层面而言，用户窃电都是一种不正当行为，是法律所禁止的。
是供电公司不允许的。
由于配电网线路错综复杂，在配置和使用过程中难免留下缺陷，增加线路损耗。
另外在配电网日常维护工作中，由于多方面原因维护不及时、维护方法不正当都可能会导致线损增加．给供电公司营销带来较大风险。
1.3电力市场自身风险
供电营销服务是供电公司经营发展中的关键环节，营销服务质量高低直接决定着公司自身发展状态、经济效益和市场竞争力大小供电公司营销服务受国家法律制约，国家推出的电力相关法律法规将供电公司逐渐推向市场化、经济化发展道路。
在这一电力市场中，电量及其计量、电价可能会给供电营销带来一定风险。
二、建立供电企业营销风险防范管理体系
2.1危机管理体系建设
（1）加强内部管理。
对于供电企业的这些营销风险，我们应该加强电力企业内部管理。
比如建立完善的预警机制，对员工素质、服务过程、客户需求进行详细的分析，避免服务风险的出现，及时采取有效的补救措施，最大限度地提高供电服务的可靠性。
对营业厅员工要进行应对突发性服务事件的培训，提高客户服务人员对突发服务事故的处理能力，及时地控制营销服务安全风险，强化营销服务管理。
（2）加强舆情监控。
供电企业在对客户的服务中，必须重视服务失误。
因为这种失误一般具有突发性和危害性。
一些供电企业在服务失误之后，不能勇于面对，为了逃避上级领导的责任追究和社会舆论的曝光，采取一些不正当处理方法，比如隐瞒和歪曲事实，是一种非常不负责任的行为，也违背了企业的服务宗旨。
面对这种服务风险危机，供电企业应该积极主动的承担责任和失误。
主动与有关部门和媒体进行沟通，发布真实的信息，报道事情的真实原因，采取积极的补救措施，化解公众对企业的信任危机。
（3）建立早期预警机制。
供电企业应该建立消除服务风险危机预案。
在出现服务失误的时候，严格按照预案冷静面对，及时处理问题，控制服务风险的扩散。
对已产生的危机，要以最快的速度控制事态恶化。
另外，及时收集用户对服务质量的评价，实时对舆情进行监控，及时处理投诉举报的事件，强化投诉调度的职能等。
（4）补救服务失误。
当服务出现失误或者因服务失误所产生服务质量问题的时候，必须以高度重视的精神及时的采取补救措施，挽回企业的损失，提高客户的满意度，维护企业的形象。
2.2建立经营风险的防范体系
（1）坚持以“真诚服务，共谋发展”为服务宗旨，在实际工作中树立正确的思想观，把优质服务思想体系贯彻整个服务工作的始末。
（2）加强信息管理，不断完善各种信息反馈机制与信息来源渠道，使市场各类营销信息能够在第一时间得到有效分析，为风险防范措施的制定提供可靠的依据。
（3）对目前的监督检查机制与用电纠纷处理机制不断完善，坚持实事求是优良作风，遵照各项法律法规依法行事，处理各类纠纷问题公正公平，尽量避免问题的重复出现。
（4）加强主动服务意识，在服务中不断找寻顾客与企业的利益共同点，争取实现双方的利益最大化。
主动服务的主题思想应是企业发展和实现企业经济效益的最大化，其最终目的是要提高企业的经济效益和社会效益。
（5）不断完善客户关系管理机制，尽量满足各个客户的不同需求。
把优质服务与诚信服务作为企业发展理念，加强企业与客户之间的有效沟通，减少彼此之间各类用电纠纷。
不断向客户传达各种用电的法律法规，增加用电常识的宣传力度，充分保障每个客户的安全用电。
三、加强供电营销服务风险管理的有效对策
3.1加强电费收缴力度
用户拖欠电费、拒交电费是供电公司日常营销服务中经常面临的一种风险类型．对于这类风险的管理需要供电动气加强电费收缴力度，扎实做好电费收缴工作，具体应包括两方面：一方面，工作人员在向用户收取电费时应严格按照相关法律法规进行，即依法执行电费收缴工作,以防止有素质低下人员利用职权乱收电费现象发生。
在收缴过程中，对于不按时缴纳或拒绝缴纳费用的用户按照相关条例给予适当的惩处．如停止对其供电服务等，确保电费收缴工作合理。
另一方面，供电公司既要建立起自己内部的信用评价体系，也要建立起用户信用评价体系，通过内部信用评价体系对工作人员工作表现、态度、绩效等进行评价以此来提高自身的信誉和形象，提高自身在市场和用户心中的地位。
通过用户信用评价体系对电力用户的信用进行评价．对经常拖欠电费的用户加强监督与管理．并对其进行必要的法律知识传播与教育，对于信用良好的用户当资金周转出现困难时，给予一定的宽限时期促进其电费缴纳的积极性，从而保证电费足额回收。
3.2做好供电线路检查与维护工作
供电线损是供电营销服务过程中不可避免的一种风险，虽然不可避免但却可以降低线损的程度。
①在供电线路恰当位置上安装监控装置，对用户窃电行为进行监测。
一旦发现有用户窃电，对其进行严厉批评与惩罚，将窃电损失降至最低将窃电风险严格规避。
②在城市化进程发展过程中与城市基础设施建设过程中，在考虑原有电网结构的前提下对电网进行科学合理的配置，尽可能以直接配送方式建设电网，以减少电网在供电过程中的对线路造成的损耗。
3.3实施阶梯式电价收费标准
所谓阶梯式电价收费标准，指的是根据当地经济水平和用户用电情况来制定的有区别的电价，即在同一时间内用电量超过规定瓦数时按照另一种单价对用电量进行计费的收费模式。
采用这种计费方式不仅可以提高用户对电力资源的节约，还能在一定程度上起到绿色环保的作用。
不仅可以保证电费收缴工作的顺利进行．更能保证电费收缴的合理性，促进供电公司可持续发展。
需注意这种方式必须要对当地经济发展水平、用户用电量因素进行充分考虑，以确保阶梯电价制定的合理性。
结束语：
在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。
好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。
现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新，以优质服务为企业发展之根本。
在以人为本的基础上，加强企业员工营销服务理论知识学习，完善各项风险管理措施，争取把供电营销服务提升至一个新水平，增强供电企业在市场中的竞争力。
参考文献：
[1]邢海虹.浅议电力需求侧管理的必要与问题的处理[J]-科技传播2016（12）
[2]贾丽.探析供电营销服务的风险预警与防范[J]-中国科技博览-2017（12）
[3]孙郁哲.浅谈供电企业的电力市场营销措施[J]-商情-2017（20）。