基于未来医院的住院无人值守流程再造解决方案

基于未来医院的住院 无人值守流程再造解决方案目一 医院基本情况介绍录二 未来医院的就医服务需求背景三 住院流程再造实践一 医院基本情况介绍一、医院基本情况医院基本情况区域医疗联合体医联体成员38家一、医院基本情况主要业务指标多年稳居全省大型医院前列湖北省三级医院综合排名前五位一、医院基本情况智慧医院建设历程2019年2016年2015年2014年启动网络医院建设2011年启动移动医疗建设启动智慧医疗健康设 支上付线宝医、院微AP信P等、项目 武汉市政府授予移动应用智慧医疗试点单位升级网络医院医 联体服务 全国首推刷脸医 保在线支付、商保 在线直赔2017年挂牌“湖北省 互联网医院”2018年通过电子病历互 联互通四级测评发布未来医 院“升级版”， 拟通过电子病 历互联互通四 级测评五级一、医院基本情况 实施“互联网+”发展战略，智慧医院建设提升患者就医体验，互联网在线 医疗服务及移动医疗应用探索，创造了国内医疗信息化的“武汉模式”。

二 未来医院的就医服务需求背景二、医院面临的新形势互联网医疗服务新模式互联网+医疗将重构沟通方式、就医方式、就医体验、商业模式。

沟通方式医生之间、患者之间、医 患之间的沟通形成了独特 的医疗社交网络。

就医方式互联网医疗突破传统医疗模式禁 锢，通过在线问诊和远程医疗实 现优质医疗资源的跨时空配置。

就医体验优化就医流程，节约时 间，提高效率，快捷获 取医疗健康服务，提升 就医体验。

商业模式医药电商、金融保险集团等与 医院跨界合作的兴起带给患者 便捷、便宜的医疗服务。

二、医院面临的新形势时代变革对医院运营的影响所谓危机感：就是你每天醒来看“院 长日报”，看自己是否还活着？有没有 被时代淘汰？互联网时代支付模式改变现在去菜场买菜，大爷大妈们也会扫码支付了，形式多样的第三方移动支付已悄悄渗入到我们生活中的每一个场景……二、医院面临的新形势“未来医院”发展方向——智能化虚拟医院社区◆医疗与健康服务融合、医养融合◆线上线下一体化◆健康大数据、物联网、AI应用支撑二、医院面临的新形势住院流程再造实践三三、住院流程再造实践现状问题融合创新，改善医疗服务基础设施与信息安全管理平台支撑三、住院流程再造实践三、住院流程再造实践仅限窗口办理入院和缴预交金，需要15-45分钟传统入院服务流程三、住院流程再造实践收住院证信息采集基础检查病史采集（医生）医技预约（线下）护士确认送单回单院内诊疗欠费通知准备出院打印电子出院通知单自费结算医保扒账护士站审核封账出院医嘱传统院中服务流程仅支持窗口、手机充值，需要30-80分钟仅支持窗口办理出院结算及人工办理退款，需要30-90分钟传统出院服务流程出院通知单定住院人输序号收缴费收据核对票据找医保卡判断票据遗失复印证件补打票据结算判断长款短款补交第三方支付判断退款收据出院完成其它退款患者就医体验往返跑路便捷性差无法满足多样化需求等候时间长易排长队住院信息系统孤岛在线支付及业务单一人工窗口工作效率低存在的问题住院业务信息化门诊业务信息化严重滞后住院患者就医体验欠佳三、住院流程再造实践入出院业务复杂、繁琐 涉及业务部门多、范围广 支付结算金额大、风险高住院信息化建设滞后原因三、住院流程再造实践医院如何解决？医院如何摆脱困局？三、住院流程再造实践流程设计互联网时代无人值守应用引入住院无人值守新理念入院住院引导护士站床位分配住院诊疗完善信息在线认证线上支付住院押金差额补交余额原路返还认证打发票护士站核账后封账住院费用计算在线费用结算出院1.纸质单据打印生成二维码2.推送消息1.人脸认证2.电子就诊卡3.信息自助完善1.支持分期2.保险用户担保3.信用付1.支持人脸识别2.支持电子就诊卡3.移动/自助机宣教4.自动病人打分 1.支持人脸识别2.日清单押金补缴3.在线医嘱信息4.经济查房1.人脸&电子卡2.自助打印3.电子发票推送1.费用原路返回2.支持分期支付1.在线自费结算2.在线医保结算3.商保赔付1.HIS费用试算2.结果推送用户康复指导住院情况回顾院后配送满意度调查随访咨询院后1.回顾整个住院情况2.住院医嘱的查看1.科普内容维护1.问卷调查2.服务打分1.药品配送2.发票配送3.病案配送自助机打印腕带1.定点部署腕带自助设备2.现场导医1.床边结算预约全流程自助入出院设计实现住院服务全流程、智能化、个性化、精细化项目目标✓应用新的科技技术，提升医院服务能力✓创新住院服务模式，提高患者就医体验✓减少医院运营成本，减轻医护工作压力三、住院流程再造实践具体实施实施进度前期调研落地实施试运营全院开放针对全院住院流程进行调研财务部门设计制订方案 在各科室部门验证方案可行性联合信息部门进行在线和自助设备信息建设 调整完善实施方案采用先试点逐步开放的推广策略第一批选择人群年轻，住院量大，如产科、泌尿科室 第二批扩大试点范围，加入妇科、儿科、消化等科室全院所有科室放开 大范围的运营推广引导用户使用2018年4月到6月2018年6月到9月2018年9月至2019年1月2019年1月28日三、住院流程再造实践无人值守一站式手机自助入出院流程扫导诊单二维码办理入院自助打印腕带出院证住院服务导视通知推送住院充值出院自助结算三、住院流程再造实践医技检查预约三、住院流程再造实践人工窗口新增手机移动端、自助设备端自助入院，通过扫导诊单二维码和人脸识别快速办理入院办理出院结算人工窗口、手机移动端、自助设备人工窗口缴预交金信息认证人工窗口腕带、住院证打印人工窗口新增手机移动端（自费患者）、自助设备（自费、医保患者）自助办理出院服务新增支付宝芝麻信用进行信用付和分期付，解决部分患者的资金渠道增加手机移动端、自助设备智能读取信息服务，通过绑定电子健康卡，进行实名认证，快速完善个人信息增加自助设备自助打印腕带功能优化前优化后基本服务流程再造三、住院流程再造实践人工窗口、自助机新增手机移动端、自助设备端自助入院服务，利用扫码和人脸识别技术快速办理消息推送费用查询无无流程可视化住院预约服务人工窗口、自助机报告查询无新增手机移动端费用清单信息查询功能新增患者专属住院全流程可视化服务新增预约床边结算、医技检查等新增手机移动端住院检查报告、在线医嘱查询功能优化前优化后个性服务流程再造流程再造三、住院流程再造实践无新增手机及自助设备端入院前、后宣教住院健康宣教住院满意度调查无无院后配送延续护理无产科全流程无新增手机、自助设备端满意度随访和调查新增预约药品、发票、病案物流配送服务新增网约上门护理服务新增手机端产科建卡、住院登记、出生证领取（待上级部门接口开放）优化前优化后延伸服务商保在线理赔无电子发票打印无预留接口预留接口流程再造三、住院流程再造实践关键技术三、住院流程再造实践建设统一的线上入口和综合支付平台三、住院流程再造实践全面兼容识别第1至3代社保卡刷脸身份验证三、住院流程再造实践创新亮点展示借助智能手机、自助设备为患者打造无人工干预、24小时全天候、全流程自助住院服务，不受场地和时间限制。

应用住院无人值守新理念入院前住院中出院出院后+三、住院流程再造实践移动端自助机患者可以通过移动端或者自助设备的结合使用，自助完成各种费用类型的入院办理、腕带及住院证自助打印、住院充值、费用及报告查询、出院结算等住院一站式业务，操作简单，方便省心。

三、住院流程再造实践整合在线业务，实现一站式自助服务腕带打印住院证打印及时推送一目了然三、住院流程再造实践应用新技术实现智能化住院服务免去手工填写，省时实力微信公众号支付宝生活号入院导诊单三、住院流程再造实践应用新技术实现住院便捷化服务住院主页入院登记取消入院理由选择线上移动端自助取消入院入院办理人群全覆盖人院办理方式多渠道实现淘宝式入院前、住院中、出院后全流程可视化服务记录每一次动态消息，方便随时翻阅查看入院前住院中床边结算--特殊患者床旁预约结算 预约服务--医技检查、治疗预约 住院宣教--科室住院宣教文案及视频 满意度调查--患者住院满意度调查打造精细化住院服务三、住院流程再造实践仁爱基金--红十字救助项目申请 经济查房--医保政策解读和费用策划 配送服务--病案、药品、发票配送 延续护理--网约上门护理服务融入住院延伸服务三、住院流程再造实践组织培训集体培训现场指导科室培训三、住院流程再造实践物料宣传自助机布置志愿者引导宣传引导三、住院流程再造实践投放视频引导官微宣传准妈妈发朋友圈为线上自助办理点赞门诊、病区办理三、住院流程再造实践现场效果无人值守总业务入院及充值业务⏹无人值守服务总量37,848人次⏹服务量最高占比26.51%⏹住院及充值最高占比43.96%⏹出院结算占比2.62%呈逐月递增的态势数据话成效（截止到6月30日）三、住院流程再造实践。