送货员“五必做”表(事项说明表)
送货员岗位说明书送货员岗位工作内容、责任及条件要求
岗位编号
PM-006
版本号
A/0
岗位名称
送货员
页码
第1页 共1页
所属部门
仓储课
直接上级
成品组长
相关部门/岗位
直接下级
可转换的岗位
编写日期
2020年03月01日
岗位工作
内容
1.严格执行货仓各项规章制度和程序工作对相应组长负责；
2.负责所送产品的装卸及数量的精确 性、平安性；
3.确保送货凭证的精确 性、有效性；
4.留意个人仪容洁净、言语温存；
5.接到上级送指令时，能够准时、快速的完成出货；
6.沟通协条好和客户的关系；
7.外出送货时，留意维护公司的形象；
8.当发觉问题时准时向上级汇报
9.完成上级支配的其它事项。
规范及
责
任
1、依照ISO9001及ISO14001的要求作业。
2、负责货物装卸工作及其他临时性帮忙工作。
3.帮忙成品组长盘点作业。
工作权限
直接向成品组长负责
资格及素养
性格类型： 外向、善沟通
性别：男
学历：学校或以上
年龄：35岁
特殊要求：较强的学习和沟通力量，能承受较大的工作压力
品德要求：主动、踏实、敬业、有合作精神
专业背景及业务力量要求：
●较强的学习、口头表达沟通力量。
●良好的团队合作精神。
配送员工作职责
配送员工作职责配送员工作职责篇1一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
配送员工作职责篇2岗位职责:1、负责配送质量优化相关支持和协助工作,包括时效、准时率、服务、完成率等核心指标;2、负责配送流程中特定流程模块相关的支持和协助工作,借助数据和分析,不断发现问题并改善优化;3、负责特定配送综合项目的协助和支持工作,推进项目落地;4、负责外卖平台配送业务数据分析相关工作支持和协助;5、协助数据分析师进行市场调研,数据分析等工作。
任职要求:1、男女不限,大专及以上,专业不限,工商管理、财务会计学专业背景优先;2、能熟练操作数据表格,有相关实习经验者优先;3、沟通能力强,逻辑思维能力强;4、认真负责、勤奋好学,工作责任心强、执行力强;配送员工作职责篇3一、基本要求：1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）二、具体职责：1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字。
散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
酒店送货规章制度表格范本
酒店送货规章制度表格范本序号送货规章制度内容负责人生效日期备注
1. 送货流程 - 客房需求确认
- 菜品或商品确认
- 下单
- 准备货物
- 交付客户
- 签收确认采购部 2021年1月1日
2. 送货时间 - 早上9点至晚上9点为送货时间段
- 特殊情况需提前沟通前厅部 2021年1月1日
3. 送货范围 - 酒店客房
- 餐厅
- 会议室
- 公共区域前厅部 2021年1月1日
4. 送货标准 - 质量保证
- 准时送达
- 服务态度友好
- 确保订单准确无误采购部 2021年1月1日
5. 送货责任 - 采购部负责下单
- 前厅部负责送货
- 客户经理负责确认客房需求酒店总经理 2021年1月1日6. 送货安全 - 严格按照食品安全标准发送餐品
- 谨防遗漏或错送采购部 2021年1月1日
7. 送货投诉处理 - 如有客户投诉，客户经理及时处理并反馈- 归档记录，定期汇总分析客户经理 2021年1月1日
8. 送货培训 - 送货员需接受相关培训
- 不定期进行业务能力测试人力资源部 2021年1月1日
9. 送货考核 - 根据准时率、服务态度、投诉率进行考核
- 考核结果影响个人绩效奖金酒店总经理 2021年1月1日10. 送货奖惩制度 - 绩效优秀者给予奖励
- 连续出现问题者给予处罚人力资源部 2021年1月1日11. 送货监督 - 定期对送货流程进行监督检查
- 推行随机抽查制度酒店总经理 2021年1月1日
12. 送货沟通 - 采购部、前厅部、客户经理之间需保持良好沟通- 发现问题即时沟通协商解决酒店总经理 2021年1月1日
以上为酒店送货规章制度表格，实施细则以具体情况为准。
送货员制度-流程-图
送货员工作制度，流程，图文一、送货前准备工作1、统一着装，保证服装干净和整洁、不准留胡须。
2、店长，助理，电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等），并确认客户是否在公司，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。
3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。
4、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备），收款包，送货单，计算器等。
二、对客户送货的工作流程1、问候客户送货员：XX女士/先生，您好！我是广聚贸易公司的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。
（如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。
）客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户指定存货点，并帮客户放进存货点归类。
2、现金付款客户：送货员：您的货款是XX元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的XX元，请您核对收好。
3、电子结算客户：送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您查收确认收货，谢谢您。
4、客户评价双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。
三、继续进行送货服务四、就近就餐五、饭后继续送货服务六、送货结束返回公司工作1．清点、整理货款，核对后上交店长或店长助理。
2．汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。
3．整理次日送货票据和内务，清洗车辆，下班。
七、送货员注意事项与规定1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶，2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西，3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。
4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。
5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。
2024年业务和送货人员管理制度样本（五篇）
2024年业务和送货人员管理制度样本1、遵循公司和服务部门的全部规程，尊重上级，听从指导。
2、保持正确的思想态度，明确自身职责，团结一致，共同致力于服务部门的工作提升。
3、确保准时上下班，不得迟到或早退，每次迟到将被罚款____元。
4、标准送货时间为一个半小时至两小时，超出此时间范围的情况需特殊说明。
5、紧急任务返回后必须在1小时内提交反馈，未能按时提交将按迟到处理（特殊情况下除外）。
6、送货人员必须遵守服务部人员的合理调度，对不服从安排或扰乱秩序的行为，将罚款____元，严重者将终止服务协议。
7、若在客户催货时无法接通电话，将被罚款____元，无任何例外情况。
8、在提药或送药过程中，发生丢失、损坏、混淆规格、批号、产地或送错地点等失误，罚款____元，且由此产生的后果需个人承担。
9、每位员工每月有三天事假，超出此限制将被罚款____元，病假、车辆维修、农忙等特殊情况除外。
下雨、下雪天不允许请假，如需请假将罚款____元（特殊情况下除外）。
10、因距离遥远、送货位置难以寻找或拒绝签收零散订单，将取消送货资格。
2024年业务和送货人员管理制度样本（二）一、考勤规定1. 所有在工厂工作的业务员，工作时间为早上8:00至11:30，下午12:30至17:00。
每日需在公司打卡，未打卡将被视为旷工。
2. 出差员工需填写出差申请单，经行政部呈交总经理批准。
抵达目的地后，需使用当地固定电话向行政部报到，每天早上8:30之前报到。
若超过8:30，将被视为迟到。
如在途中，可先用手机报到，但下车后需使用当地固定电话，报到时间不得超过特定时间点。
若超过特定时间点，将不计入考勤，并扣除当日补贴和工资。
3. 若使用手机报到，将不计入考勤，且不发放当日补贴并扣除工资。
若发现作弊行为，第一次罚款特定金额，第二次罚款更高金额，第三次将被劝退。
4. 业务员每月出勤天数达到特定天数视为全勤。
5. 如需请假，业务员必须书面申请。
在市场有紧急情况时，可电话向行政部请假。
送货员岗位说明书
资格要求：
1、初中以上文化程度，18-28岁，身体健康；
2、吃苦耐劳，热爱本职工作；
3、有责任心。
培训要求：
1、熟悉公司相关制度和岗位职责；
1、熟悉本岗位作业流程，质量标准；
2、熟悉良好的礼貌用语规范。
特殊情况要求：
《毕业证》、《健康证》、《身份证》
5、配合配送组文员复查各分店退货数量；
6、按照配送组文员或上级领导的要求完成货物的配送。
工作流程：
1、按行车路线逆序装货，胶篮须放到小车上仔上推到指定车厢，并使贴有分店名的一端朝外；
2、按单清点杂货并将货放到车厢后门右边；
3、按送货先后顺序准时将货物准确送达；
4、送到最后一间店时，协助店员点收并上架，并在20分钟内收回空余胶篮、退货及前一天的结帐单据，再将在行车路线内其余分店的空胶篮、退货、结帐单据收回；
XX有限公司
标题
岗位说明书
编号
XZB-OS-07
政人事部
版次
A01
制订日期
岗位名称
送货员
所属部门
后勤部
直接上级
后勤主管
直接下级
无
岗位职责：
1、遵守公司有关规章制度，考勤制度；
2、负责出货的清点、装卸、送达、签名全套工作；
3、与分店营业员清点送货和退货产品的数量并签名确认；
4、收回各分店和其他客户的空胶篮、胶箱、蛋糕架；
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机在现代物流行业中扮演着至关重要的角色，他们负责将货物从生产地点送至消费者手中，保证了物流运作的顺畅和高效。
为了确保送货工作的顺利进行，各个物流公司都制定了一系列的工作流程和规章，以确保货物能够准时送达，提升客户满意度。
一、送货人员及配送司机的准备工作1.1 确认货物清单：在出发前，送货人员及配送司机需要仔细核对货物清单，确保货物种类和数量与订单一致。
1.2 检查车辆状况：送货人员及配送司机需要检查车辆的机械状况、油量以及轮胎气压等，确保车辆在良好的工作状态。
1.3 确认送货路线：送货人员及配送司机需要提前规划好送货路线，避开交通拥堵和道路施工等因素，确保能够准时送达目的地。
二、货物装载和运输2.1 安全装载货物：送货人员及配送司机需要按照货物的特性和重量合理摆放货物，确保货物在运输过程中不会受到损坏。
2.2 遵守交通规则：送货人员及配送司机需要严格遵守交通规则，避免超速、闯红灯等违章行为，确保自身和他人的安全。
2.3 保持货物完整性：送货人员及配送司机需要在运输过程中注意货物的安全性，避免货物受到挤压或摔落，确保货物完整性。
三、到达目的地3.1 准确查找收货地址：送货人员及配送司机需要准确查找收货地址，避免送错货物或送到错误地址。
3.2 与客户确认送货时间：送货人员及配送司机需要提前与客户确认送货时间，避免客户不在家或无法接收货物。
3.3 货物交接签收：送货人员及配送司机需要与客户进行货物交接，并让客户签收确认，确保货物送达并得到客户认可。
四、返程及报告4.1 及时反馈信息：送货人员及配送司机需要在送货完成后及时向公司反馈送货情况，包括货物状态、客户反馈等。
4.2 完善送货记录：送货人员及配送司机需要完善送货记录，包括送货时间、货物状态等信息，以备日后查阅。
4.3 规范车辆停放：送货人员及配送司机需要规范停放车辆，避免影响他人通行或违反停车规定。
送货员规章制度
送货员规章制度一、工作时间。
1. 送货员应按照公司安排的工作时间准时上班，不得擅自迟到或早退。
2. 在工作期间，送货员应保持手机畅通，以便随时与客户或公司联系。
二、着装要求。
1. 送货员应穿着整洁、统一的工作服装，并佩戴公司提供的工作牌。
2. 不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
三、车辆管理。
1. 送货员应保持所驾驶的送货车辆干净整洁，定期进行车辆检查和维护。
2. 不得擅自私用公司车辆，不得将车辆用于非工作目的。
四、货物保管。
1. 送货员应认真核对货物清单，确保货物的准确性和完整性。
2. 在送货过程中，送货员应妥善保管货物，防止货物遗失或损坏。
五、安全驾驶。
1. 送货员应严格遵守交通法规，保持车辆稳定行驶，确保货物和人员安全。
2. 不得酒后驾车，不得超速、闯红灯或违规变道。
六、客户服务。
1. 送货员应礼貌待客，耐心解答客户疑问，提供优质的送货服务。
2. 不得对客户进行不当言行，不得私自接受客户的礼物或好处。
七、违规处理。
1. 对于违反规章制度的送货员，公司将给予相应的处罚，包括扣发工资、停职甚至解雇。
2. 送货员应严格遵守规章制度，如有违反将承担相应的责任。
八、其他事项。
1. 送货员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身的专业素养和服务水平。
2. 送货员应积极配合公司的工作安排，做好相关的记录和报告工作。
以上规章制度，送货员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望各位送货员能够自觉遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、按规范粘贴送货小票和POS小票；
4、及时发放广告吕、定点取货费用、《海峡烟草报》等宣传材料等等；
5、按规范送货到户；
6、按规范进行POS刷卡结算；
7、做到货款相符，日清日结。
事项要求
对客户服务态度好，不催促客户。
按规范做好送货工作，严格一户一卡进行POS刷卡结算。
对象
送货员
评审人
送货站站长
事项说明
1、送货员针对自身工作如实填写绩效合约；
2、将自评绩效合约上交送货站站长；
；
事项要求
应如实进行绩效合约自Байду номын сангаас。
客户交接说明表
事项名称
客户交接
发起
人
中转站站长
执行人
送货员
参与
对象
送货员
评审人
送货站站长
事项说明
1、与客户当面清点数量、品种和条码；
2、与客户交接时不催促或表示出不耐烦；
5、在电脑上登录确认POS结算户和转账户。
事项要求
及时回笼所有货款，按规范进行POS刷卡结算。
及时上缴解款单、POS总计单、交易明细单，并在电脑上录入POS结算信息。
事项流程图
及时发放广告品、定点取货费用、《海峡烟草报》。
货款结算说明表
事项名称
货款结算
发起
人
中转站站长
执行人
送货员
参与
对象
送货员
评审人
送货站站长
事项说明
1、及时回笼所有货款，做好日清日结；
2、按规范进行POS刷卡结算；
3、积极推行邮政储蓄等后台扣款结算工作；
4、按规范及时上缴解款单、POS总计单、交易明细单；
3、当面与客户核对款项，并让客户在回执单、送货小票、POS小票上签名；
4、做到送货到户，规范粘贴送货小票、POS小票。
事项要求
必须当面与客户做好货物、款项的交接工作。
送货管理说明表
事项名称
送货管理
发起
人
中转站站长
执行人
送货员
参与
对象
送货员
评审人
送货站站长
事项说明
1、对客户服务态度好，不催促客户结算；
3、收取现金不超过5万，及时就近存入公司指定账户；
4、主动为客户办理邮政储蓄后台扣款；
5、货款当天缴清，结平货款，做到日清日结；
事项要求
及时将大额货款存入车载保险柜。
收取现金不超过5万，及时就近存入公司指定账户，做到货款日清日结。
绩效合约自评说明表
事项名称
绩效合约自评
发起
人
中转站站长
执行人
送货员
参与
送货员“五必做”表
编号
事项（活动）名称
常规事项
临时事项
每日
每周
每月
每季
每年
1
货款安全
√
2
绩效合约自评
√
3
客户交接
√
4
送货管理
√
√
5
货款结算
√
6
服务规范
√
事项说明表
货款安全说明表
事项名称
货款安全
发起
人
中转站站长
执行人
送货员
参与
对象
送货员
评审人
送货站站长
事项说明
1、随身携带保险箱钥匙；
2、及时将50元、100元大面额货款存入车载保险柜；