康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价的制度与流程为了进一步加强对医疗服务质量的监管力度，我们特制订了康复患者及家属满意度评价制度。
这个制度的目的是认真听取患者对我们院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识。
我们委托质量管理办公室设计了《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属。
患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
评价内容包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
我们根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
我们于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
我们根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
我们对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
为了进一步提高医护人员的服务意识和质量意识，我们不定期组织开展患者满意度评价抽查工作。
我们的康复患者满意度评价流程是：门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》，患者康复治疗后填写，质控员负责及时回收，对评价表统计分析，满意不满意反馈给康复师、治疗师，回访患者，查找问题，责令整改落实、反馈给患者及家属。
评价内容包括住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务，医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等，护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事项，治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗。
最新康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院儿童康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意查找问题，责令整改反馈给康复师、治疗师回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
《二级综合医院康复评审标准实施细则》
《二级综合医院康复评审标准实施细则》级综合医院评审标准实施细则——康复治疗管理与持续改进一、康复医学科的设置应当符合«综合医院康复医学科建设和管理指南»和«综合医院康复医学科基本标准»，能开展康复医疗质量管理与持续改进活动。
（一）.按照卫生部«综合医院康复医学科建设和管理指南»和«综合医院康复医学科基本标准»要求设置康复医学科。
有康复诊疗指南/规范。
康复医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制定康复治疗计划。
开展了临床早期康复介入服务。
c1.按照卫生部«综合医院康复医学科建设和管理指南»和«综合医院康复医学科基本标准»要求设置康复医学科。
2.制定以疾病、损伤的急性期临床康复为重点的康复指南/规范。
3.康复医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制定康复治疗计划。
4.开展临床早期康复介入服务。
5.康复治疗计划由康复医师、治疗师、护士、病人及家属、授权委托人共同落实。
b.符合c，并1.科室对康复计划落实情况有自查、评价，有改进措施。
2.职能部门进行检查、反馈，对存在的问题督促整改。
a.符合b，并满足临床患者康复的需要。
（二）.住院患者康复治疗：c1.有住院患者康复治疗的相关规定。
2.住院患者的康复治疗由康复医师会诊，根据患者的病情与与主管医生共同商定治疗计划/方案。
3.康复治疗计划由康复专业人员实施。
b.符合c，并1.选派康复医师和治疗师深入临床科室，与科室建立协作的工作模式，为需康复治疗的患者，提供早期、专业的康复医疗服务。
2.职能部门进行检查、反馈，对存在的问题督促整改。
a.符合b，并1.满足住院患者的康复需要。
2.康复治疗记录真实、准确、完整，病历记录合格率100%。
二、康复治疗人员应具备相应的资质，实行康复评定，并给予规范的治疗、指导。
（一）.康复治疗训练人员应具备相应的资质。
中医康复室工作制度
中医康复室工作制度一、目的为确保中医康复室工作的规范化、制度化，提高康复治疗效果，保障患者安全，制定本工作制度。
二、范围本制度适用于中医康复室的工作人员、患者及家属。
三、工作原则1. 以中医辨证康复观和整体康复观为指导，遵循三因（因时、因地、因人）制宜的原则。
2. 群体康复与个体康复相结合，中医药与现代理疗手段相结合。
3. 注重康复对象的积极参与，提高其独立生活、学习和工作的能力。
四、工作内容与方法1. 评估与制定康复方案（1）康复医师负责对患者进行全面评估，了解患者病情、康复需求及潜在问题。
（2）根据患者情况，制定个性化的中医康复干预方案，包括康复目标、治疗计划、康复训练内容等。
（3）定期评估康复效果，调整康复方案。
2. 康复治疗与训练（1）康复师按照康复方案，运用针灸、推拿、理疗等技术方法开展康复治疗。
（2）指导患者进行自我锻炼和康复训练，包括传统中医康复手法、现代康复训练等。
（3）对患者及其家庭传授简单、安全、有效、易学的中医康复手段，进行康复训练指导。
3. 服务记录与统计（1）康复师做好服务记录，详细记录患者康复治疗的过程、效果及不良反应。
（2）定期对康复数据进行统计分析，为康复工作提供科学依据。
五、工作流程1. 接诊与评估：康复医师接诊患者，进行全面评估，制定康复方案。
2. 康复治疗与训练：康复师根据康复方案，开展康复治疗与训练。
3. 服务记录与统计：康复师做好服务记录，定期进行康复数据统计分析。
4. 康复效果评估与调整：定期评估康复效果，根据患者病情调整康复方案。
六、工作制度1. 严格遵守医疗法规，确保康复治疗安全。
2. 严格执行卫生防疫制度，保证诊疗场所的卫生和安全。
3. 康复师应具备专业技能和职业道德，尊重患者隐私和权益。
4. 康复师应与患者、家属建立良好的沟通和合作关系，耐心解答疑问和问题。
5. 康复师应不断学习更新医学知识，提高专业技能和水平。
6. 患者应按照康复方案积极参与康复治疗与训练，遵守康复室规章制度。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
《医院满意度调查工作制度》
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30 日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20 人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行采集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或者严重影响医院形象及声誉的科室或者个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果进行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
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康复患者及家属满意度评价制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服
务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和
质量意识，特制订本制度。
一. 满意度评价方式：
委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：
医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，
重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复
科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意
度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：
医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内
容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：
医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形
成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通
报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满
意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部
门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度
或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对
相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：
医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科
康复科患者满意度评价流程
门诊或住院部向康复患者及家属发放
《医院康复患者及家属满意度评价表》
患者康复治疗后填写
质控员负责及时回收
对评价表统计分析
满意不满意
反馈给康复师、治疗师
查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属
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康复科患者及家属满意度评价表
姓名床号年龄诊断住院号日期
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1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进
行医疗服务
2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，
康复治疗计划 / 方案、康复内容与训练目的、
预期目标、预后、禁忌等。
3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和
注意事项。
4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行
治疗
5.治疗师和护士是否对日常生活、转移及疾
病的相关护理知识等提供指导。
6.是否根据患者的病情变化及时调整康复
治疗方案
7.护士是否定期巡视病房。
8.对医院的卫生是否满意
9.对康复效果是否满意
10.对康复医生、护理和康复治疗师的提供
的医疗服务是否满意
一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
是
否
二．您还有何种愿望与意见
三．您希望医护人员增加哪些医疗服务
患者或家属签字
日期。