汽车企业自建型互联网养护平台服务模式及案例启示
汽车行业汽车共享服务平台搭建方案
汽车行业汽车共享服务平台搭建方案第一章：项目概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章：市场分析 (4)2.1 市场现状 (4)2.2 市场需求 (4)2.3 市场竞争分析 (5)第三章：平台架构设计 (5)3.1 系统架构 (5)3.1.1 前端展示层 (5)3.1.2 服务层 (5)3.1.3 数据访问层 (5)3.1.4 数据存储层 (5)3.2 技术选型 (6)3.2.1 前端展示层 (6)3.2.2 服务层 (6)3.2.3 数据访问层 (6)3.2.4 数据存储层 (6)3.3 数据库设计 (6)3.3.1 数据库表结构设计 (6)3.3.2 数据库索引设计 (7)3.3.3 数据库分库分表策略 (7)第四章：用户管理 (7)4.1 用户注册与认证 (7)4.2 用户权限管理 (7)4.3 用户行为分析 (8)第五章：车辆管理 (8)5.1 车辆信息管理 (8)5.2 车辆调度与维护 (8)5.3 车辆安全监控 (9)第六章：订单管理 (9)6.1 订单创建与支付 (9)6.1.1 订单创建 (9)6.1.2 订单支付 (10)6.2 订单跟踪与取消 (10)6.2.1 订单跟踪 (10)6.2.2 订单取消 (10)6.3 订单数据统计与分析 (10)6.3.1 订单量统计 (10)6.3.3 订单金额统计 (11)6.3.5 订单满意度调查 (11)第七章：计费与支付 (11)7.1 计费策略 (11)7.1.1 计费标准制定 (11)7.1.2 计费优惠策略 (11)7.2 支付渠道与支付方式 (12)7.2.1 支付渠道 (12)7.2.2 支付方式 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务制度 (12)7.3.2 财务报表 (12)7.3.3 资金管理 (12)第八章：客户服务与支持 (12)8.1 客户咨询与反馈 (12)8.1.1 咨询渠道 (12)8.1.2 咨询响应 (13)8.1.3 反馈处理 (13)8.2 售后服务 (13)8.2.1 维修保养 (13)8.2.2 保险理赔 (13)8.2.3 24小时道路救援 (13)8.3 客户满意度调查 (13)8.3.1 调查方式 (13)8.3.2 调查频率 (13)8.3.3 结果应用 (13)第九章：安全与风险管理 (14)9.1 信息安全 (14)9.1.1 信息安全概述 (14)9.1.2 数据加密与保护 (14)9.1.3 系统安全防护 (14)9.1.4 信息安全培训与宣传 (14)9.2 法律法规合规 (14)9.2.1 法律法规合规概述 (14)9.2.2 合规审查与监管 (14)9.2.3 用户权益保护 (14)9.2.4 资质许可与监管 (15)9.3 风险预防与应对 (15)9.3.1 风险预防概述 (15)9.3.2 风险识别与评估 (15)9.3.3 风险预防措施 (15)9.3.4 风险应对策略 (15)第十章：项目实施与推广 (15)10.1 项目计划与进度管理 (15)10.1.2 项目计划 (16)10.1.3 进度管理 (16)10.2 市场推广策略 (16)10.2.1 市场调研 (16)10.2.2 品牌塑造 (16)10.2.3 产品推广 (16)10.2.4 用户引导 (16)10.3 持续优化与迭代 (16)10.3.1 数据监测与分析 (16)10.3.2 功能优化 (16)10.3.3 技术升级 (17)10.3.4 合作伙伴拓展 (17)第一章：项目概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，汽车作为现代交通工具，已经成为人们日常生活的重要组成部分。
汽车养护线上运营方案
汽车养护线上运营方案一、概述随着社会的不断发展，汽车已经成为了人们生活中不可或缺的交通工具。
然而，随之而来的汽车养护也成为了人们关注的焦点。
考虑到现代社会人们越来越忙碌的生活节奏，线上汽车养护服务变得尤为重要。
本文将围绕汽车养护线上运营方案进行探讨，希望为相关企业提供参考。
二、市场分析在当前汽车市场中，因为汽车消费需求越来越多而导致了汽车养护市场的迅速扩张。
人们对汽车的服务需求也随之增加，汽车养护服务市场呈现出了蓬勃发展的态势。
随着消费者对汽车养护需求的日益增加，汽车养护市场也将继续保持快速增长的态势。
另外，随着互联网的发展，线上汽车养护服务也成为了人们消费的新趋势。
通过线上平台进行汽车养护服务不仅可以提高效率，而且还可以为消费者节省时间。
因此，可以说汽车养护线上运营市场具有广阔的发展空间。
三、线上运营模式1. 平台建设首先，企业可以建设一个线上汽车养护平台，通过平台提供汽车养护服务。
消费者可以在平台上进行预约，选择相关服务并支付费用。
2. 服务内容平台提供的服务内容可包括汽车保养、汽车维修、汽车清洗、汽车美容等多种服务，满足消费者不同需求。
3. 定位用户企业可以通过数据分析和市场调研，准确定位目标用户群体，从而制定更加精准的营销策略，并提供更好的服务体验。
4. 合作伙伴企业还可以建立起与汽车维修店、汽车美容店等合作伙伴，从而实现服务的共享，提高服务的便捷性和覆盖面。
四、用户体验1. 便捷性用户可以通过手机或电脑随时随地预约汽车养护服务，极大地提高了服务的便捷性。
2. 价格透明平台可以将不同服务项目的价格明细化，用户可以清晰了解到所需要的服务所对应的价格，从而增加用户对服务的信任。
3. 评价反馈用户可以通过线上平台进行评价反馈，企业可以通过用户的反馈来不断改进服务质量。
五、营销策略1. 社交媒体营销企业在社交媒体平台上开展营销活动，加强品牌宣传，增加用户粘性。
2. 优惠活动针对新用户可以推出一些优惠活动，吸引用户体验线上汽车养护服务。
汽车服务案例
汽车服务案例汽车服务是指为车主提供的各种与汽车相关的服务，包括但不限于汽车维修、保养、保险、道路救援、清洗美容等。
在汽车服务行业中，提供高质量、高效率的服务是至关重要的。
本文将以某汽车服务公司为例，介绍其成功的汽车服务案例。
某汽车服务公司成立于20XX年，致力于为广大车主提供全方位的汽车服务。
公司设有专业的维修团队、保养团队、保险团队和道路救援团队，为客户提供一站式的汽车服务解决方案。
公司注重服务质量和客户体验，通过不断优化服务流程和提升员工技能，赢得了广大客户的信赖和好评。
首先，该公司在汽车维修方面做到了专业和高效。
维修团队由经验丰富的专业技师组成，拥有先进的维修设备和工具。
无论是常规保养还是紧急故障，都能够及时、准确地为客户解决问题。
客户在维修过程中可以实时了解车辆情况，公司也会提供详细的维修报告和建议，让客户对维修过程有充分的了解和信任。
其次，该公司在汽车保养方面也有着独特的服务。
保养团队会根据车辆品牌、型号和行驶里程制定个性化的保养方案，为客户提供定期保养和维护服务。
同时，公司还会提供保养提醒和预约服务，让客户无需担心错过保养时间。
通过科学的保养措施，可以延长车辆使用寿命，提高车辆性能和安全性。
此外，该公司还为客户提供全方位的汽车保险服务。
保险团队会根据客户需求和车辆情况为客户推荐适合的保险产品，并提供理赔指导和服务。
在保险理赔过程中，公司会全程跟踪并协助客户解决问题，让客户在遭遇意外时能够得到及时的帮助和赔偿。
最后，该公司还设有专业的道路救援团队，为客户提供24小时全天候的道路救援服务。
无论是车辆故障、事故或者其他紧急情况，都能够及时为客户提供援助和支持。
道路救援团队具备丰富的救援经验和应对能力，能够在最短的时间内到达现场并解决问题，为客户排忧解难。
综上所述，某汽车服务公司通过专业、高效、贴心的服务，赢得了广大客户的信赖和好评。
在竞争激烈的汽车服务行业中脱颖而出，成为了行业的佼佼者。
汽车服务案例展现了该公司在服务质量、客户体验和品牌形象上的成功实践，为其他汽车服务企业树立了良好的榜样。
互联网智能制造服务平台助力企业实现自动化生产的案例分析
互联网智能制造服务平台助力企业实现自动化生产的案例分析随着互联网技术的不断进步和应用，互联网智能制造服务平台正在逐渐改变传统制造业的生产方式。
它依托于云计算、大数据、物联网等先进技术，为企业提供全面的服务和解决方案，从而帮助企业实现自动化生产。
本文将以某企业的案例分析为例，探讨互联网智能制造服务平台的应用和益处。
某公司是一家专业生产家具的制造企业，以传统工艺为主。
然而，随着市场竞争的不断加剧，传统的生产方式已经无法满足企业的发展需求。
为了提升生产效率和质量，该公司决定引入互联网智能制造服务平台，以实现自动化生产。
首先，该公司通过互联网智能制造服务平台实现了生产数据的实时监控和分析。
平台连接了各个生产工艺节点和设备，通过传感器采集的数据可以实时上传到云端进行分析。
企业管理人员可以通过手机、电脑等终端随时查看生产数据，包括工作进度、产量、异常情况等。
这使得管理人员能够远程监控和控制生产过程，及时发现和解决问题，提高生产效率和质量。
其次，互联网智能制造服务平台为该公司提供了智能化的设备调度和资源优化功能。
传统生产中，设备调度和工艺规划需要人工操作，效率较低且容易出错。
而通过平台，企业可以实现自动化设备调度，根据生产任务的优先级和设备的状态，合理分配工作，避免资源空闲和过载。
同时，平台中的算法可以根据生产数据进行优化和调整，提高生产效率和质量。
再次，互联网智能制造服务平台使得企业的供应链管理更加高效和精准。
借助平台，企业可以与供应商、代工厂等合作伙伴实现信息共享和协同，实现供应链的整合和优化。
通过平台上的订单管理和生产调度功能，企业可以及时了解供应链上的情况，准确掌握原材料和零部件的库存和交付情况，避免了原材料短缺和库存积压的问题，提高了供应链的灵活性和反应速度。
此外，互联网智能制造服务平台还为该公司提供了智能化的质量控制和售后服务。
通过平台中的质量监控模块，企业可以对产品的生产过程进行全程跟踪和控制，及时发现和纠正质量问题，确保产品的合格率和一致性。
车联网技术在汽车维护保养中的应用
车联网技术在汽车维护保养中的应用本文将从以下几个方面探讨车联网技术在汽车维护保养中的应用。
一、远程诊断技术车联网技术利用车载传感器获取车辆各项数据，将这些数据上传至云端分析、处理、诊断，并通过移动设备提供给维修技师。
这种“云端诊断”技术使得维修技术与车辆之间实现了“远程”连接，不仅能够实时监测车辆状况，还能够在发生故障后提供远程技术支持，协助技师快速确定故障，并提供相应维修方案。
二、车辆健康状况监测技术车联网技术可实时监测车辆的健康状况，包括机油、刹车油、冷却液等液位的压力、温度、流量等参数。
通过实时监测这些参数，车主和维修技师可以及时获取车辆的健康状况，预测可能的故障，进行必要的保养维修，减少故障的发生。
此外，车联网技术还可以帮助车主生成个性化的保养计划和保养提醒，确保车辆的长期健康运行。
三、安全预警系统技术车联网技术还可以透过车辆传感器获取路况信息，包括行驶速度、路面状况、车流等数据，这些数据将会被上传至云端处理，当系统发现某一路段的行车安全程度不足时，将会向车主提供相应的安全预警，提醒车主加强安全意识，降低交通事故的发生率。
四、维修保养管理系统技术车联网技术还可以打造智能化的维修保养管理系统，在系统内维护车辆的全生命周期信息，包括车辆的购买信息、保养记录、配件更换情况等，同时提供相应的数据分析和预测功能，通过对车辆历史数据和实时数据的比对，提前判断车辆的保养需求，确保车辆的运行状况。
总结起来，车联网技术作为一种重要的数字化技术，已经在汽车维护保养中实现了广泛应用。
它的应用可以大大提高维修效率，降低车主的维修成本，搜集车辆的健康数据，有效改善车辆的安全性能，提高整车硬件性能以及管理效率等。
随着技术的不断发展，车联网技术还将在更多领域发挥重要作用。
客户关系维护的成功案例分享
客户关系维护的成功案例分享2023年，客户关系维护正在成为越来越多企业竞争力提升的关键。
如今，优秀的客户关系技巧和策略，已经成为企业经营成功的必备要素之一。
在这篇文章中，我们将分享一些成功案例，告诉您如何建立并维护优质的客户关系。
成功案例一：汽车制造企业这家企业是一家汽车制造商，它的日常业务涉及销售汽车和汽车零配件。
为了扩大销售渠道和提高产品质量，该企业决定拓展全球市场，并着重加强与客户之间的互动。
他们采用的一些策略包括：1.提供优质售后服务：在购车后，为客户提供良好的售后服务，包括定期保养、车辆维护和故障处理等。
2.建立高效的客户服务中心：该企业建立了一个24小时客户服务中心，可以随时接受客户的咨询和建议。
3.定期更新汽车信息：该企业定期更新汽车信息并发送给客户，以便及时了解其产品变化和发展动态。
这些措施使该企业成功地扩大了全球市场份额，并增加了客户忠诚度。
成功案例二：电子商务平台这家企业是一家电子商务平台，它主要从事网络购物业务。
该平台快速的成长导致客户数量急剧增加。
针对这一点，该企业着重实施以下措施：1.设立专业的客户服务团队：该企业设立了专业的客户服务团队，能够快速解决客户提出的任何问题。
2.开展个性化服务：该企业根据客户订单历史和浏览数据，推荐相关产品，并提供个性化服务。
3.优化用户体验：改善平台的用户体验，提高用户粘性，这包括缩短加载时间、规范网站操作等。
这些措施对于该企业是非常成功的，它成为了一个受欢迎的网络购物平台。
成功案例三：移动通信服务提供商这家企业是一家移动通信服务提供商，它的目标客户是不同年龄，文化背景和职业的一群广泛的消费群体。
为了满足不同客户需求，该企业采用了以下策略：1.提供多元化服务：该企业提供多种服务，包括数据、语音、短信、宽带等，并针对不同客户提供不同的服务。
2.购买行为数据分析：为了更好地了解客户需求，该企业收集并分析客户的购买行为和市场数据，以便更好地为客户提供服务。
汽车后市场运营案例
汽车后市场运营案例汽车后市场是指汽车销售后，用户购买车辆并使用一段时间后，进行车辆维修、保养、改装等各种服务和产品的市场。
汽车后市场运营是指在这个市场上进行销售、服务和运营的活动。
下面是十个关于汽车后市场运营的案例。
1. 汽车维修保养服务平台在汽车后市场中，有很多车主需要进行汽车维修保养，但是往往不知道去哪里找合适的服务商。
一些汽车维修保养服务平台通过线上平台，帮助车主找到合适的服务商，并提供预约、价格比较等服务，方便车主选择合适的维修保养服务。
2. 汽车零配件电商平台在汽车后市场中，有很多车主需要购买汽车零配件进行更换维修，但是往往不知道去哪里购买。
一些汽车零配件电商平台通过线上平台，提供各种汽车零配件的销售服务，方便车主购买所需的零配件。
3. 汽车改装服务有一部分车主对自己的汽车进行改装，以满足个性化需求。
一些汽车改装服务商通过线下店铺或线上平台，提供汽车改装服务，包括改装套件、改装配件、改装工艺等，满足车主的个性化需求。
4. 汽车美容护理服务很多车主希望自己的车辆保持良好的外观和内部环境。
一些汽车美容护理服务商通过线下店铺或线上平台，提供汽车美容护理服务，包括车身护理、内饰清洁、座椅维护等，帮助车主保持车辆的美观和舒适。
5. 汽车保险服务在汽车后市场中，很多车主需要购买汽车保险来保障自己的车辆安全。
一些汽车保险公司通过线上平台，提供汽车保险销售服务，包括车险、商业险等，方便车主购买所需的保险产品。
6. 汽车金融服务在汽车后市场中，很多车主需要进行汽车贷款或租赁来购买车辆。
一些汽车金融公司通过线上平台，提供汽车金融服务，包括贷款、分期付款、租赁等，帮助车主解决车辆购买的资金问题。
7. 汽车故障诊断服务在汽车后市场中，很多车主遇到车辆故障需要进行诊断和修复。
一些汽车故障诊断服务商通过线下门店或线上平台，提供车辆故障诊断服务，帮助车主找到故障原因并进行修复。
8. 汽车保养知识分享平台在汽车后市场中，很多车主希望了解汽车保养知识，以便更好地保养自己的车辆。
车辆平台建设情况汇报
车辆平台建设情况汇报近年来，随着社会经济的快速发展和科技的不断进步，车辆平台建设也成为了一个备受关注的话题。
作为我公司的文档创作者，我将向大家汇报我公司车辆平台建设的情况。
首先，我公司在车辆平台建设方面进行了大量的投入和努力。
我们加强了对平台技术的研发和更新，引进了先进的车辆管理系统和监控设备，提升了平台的智能化和信息化水平。
同时，我们还加强了对平台人员的培训和管理，确保了平台运营的高效性和安全性。
其次，我公司在车辆平台建设方面取得了一系列的成绩和进展。
我们成功地实现了车辆信息的实时监控和追踪，提高了车辆的使用率和运营效率。
我们还建立了完善的车辆调度和管理系统，优化了车辆的运输路线和时间安排，降低了运输成本和提高了服务质量。
此外，我们还建立了健全的车辆维护和保养体系，延长了车辆的使用寿命和减少了故障率。
再次，我公司在车辆平台建设方面面临的挑战和问题也不容忽视。
随着车辆数量的增加和运输需求的变化，我们面临着对平台技术和设备的不断更新和升级，对平台人员的培训和管理的不断完善，以及对平台运营模式和服务水平的不断提升。
同时，我们还需要加强与政府部门和行业协会的合作和交流，共同应对行业发展中的挑战和问题。
最后，我公司将继续加大对车辆平台建设的投入和力度，不断完善和提升平台的技术和设备，加强对平台人员的培训和管理，优化平台的运营模式和服务质量，努力打造一个安全、高效、智能的车辆平台，为客户提供更优质的服务和体验。
总之，我公司在车辆平台建设方面取得了一定的成绩和进展，但也面临着一些挑战和问题。
我们将继续努力，不断完善和提升平台建设，为客户和社会创造更大的价值和效益。
感谢大家的关注和支持！。
胜鉴《全球优秀企业经典服务案例》阮天成
服务战略与策略之 为顾客提供“超值的服务”---沃尔玛
服务分析： 1，真正 做到一切为顾客着想，衷心为顾客提供帮助 2，帮助顾客节省每一分钱 3，“一站式”购物概念，快捷的购买方式 4，日落原则（当天工作必须在日落之前完成，这是标准原则） 5，无条件退货，坚持“微笑”退货原则，三米微笑服务 服务启示： 沃尔玛始终坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。其成功的秘诀就是 每天每个小时都希望超越顾客的需要。坚持按最低价、薄利多销争取 更多的顾客，时刻为顾客提供超期望的服务。沃尔玛真正的善待顾客 ，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客始终放在第一位，任何时候都坚 持“顾客永远是对的”的锦言。并因此赢得了顾客的信任和支持，也 为其带来了巨大的回报。推动沃尔玛走上了新的台阶。
服务战略与策略之 为顾客提供“超值的服务”---沃尔玛
服务锦言：
第一条：顾客永远是对的；第二条，如有疑问，请参照第一条。 案例背景：沃尔玛的成功，有它独到的原因。其卓越的顾客服务是沃尔玛区别 于所有其他公司的特色所在，沃尔玛的创办人山姆〃沃尔顿说过：“所有同事都 是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解放我们公司的每一个人。 衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客（即我们的老板）满意的程度” 。在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满 意的服务”，沃尔玛公司真正的做到了这一点。 首先，沃尔玛提出了“帮客户节省每一分钱”的宗旨，而且实现了价格最便宜 的承诺。同时，沃尔玛还为顾客提供超一流服务的新享受。一贯坚持“服务胜人 一筹，员工与众不同”的原则。其次，沃尔玛推出“一站式”购物新概念。顾客 可以在最短的时间内购买到自己需要的商品，正是这种快捷的购物方式吸引了现 代消费者。推动了沃尔玛一步步走向成功和伟大。
服务战略与策略之 服务定江山---海尔集团
养护业务交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享关于养护业务的一些心得和体会。
在此，我首先要感谢公司为我们提供了这个交流的平台，让我们能够共同探讨养护业务的发展和创新。
一、养护业务的重要性随着我国经济的快速发展，道路、桥梁、隧道等基础设施规模不断扩大，养护业务在保障基础设施安全、延长使用寿命、提高通行效率等方面发挥着至关重要的作用。
做好养护工作，既是提升我国基础设施建设水平的必然要求，也是推动交通运输行业高质量发展的关键环节。
二、养护业务的发展趋势1. 绿色环保：在当前环保意识日益增强的背景下，养护业务将更加注重绿色环保。
采用环保材料、节能技术，减少施工过程中的污染，降低对环境的影响。
2. 智能化：随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，养护业务将逐步实现智能化。
通过智能化设备、平台，实现养护数据的实时采集、分析和处理，提高养护工作效率。
3. 预防性养护：传统的养护模式往往是被动应对，而预防性养护则是在基础设施出现问题前，通过监测、预警、预防等措施，降低事故发生率，延长使用寿命。
4. 专业化：随着养护业务领域的不断拓展，养护人员需要具备更加专业的知识和技能。
因此，加强养护队伍建设，提高人员素质，是推动养护业务发展的关键。
三、养护业务交流与合作的建议1. 搭建交流平台：加强养护行业内部交流，促进养护企业之间的合作，共同探讨养护业务的发展方向。
2. 举办培训班：针对养护业务的新技术、新工艺，举办培训班，提高养护人员的专业素质。
3. 共同研发：鼓励养护企业、科研院所、高校等共同开展养护业务技术研发，推动养护业务创新。
4. 跨界合作：拓展养护业务领域，与其他行业开展跨界合作，实现资源共享、优势互补。
5. 人才培养：加强养护人才队伍建设，培养一批具有国际视野、专业素养的养护人才。
总之，养护业务在保障我国基础设施建设、推动交通运输行业发展等方面具有重要意义。
让我们携手共进，不断提高养护业务水平，为我国基础设施建设贡献力量。
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S
消费群体年轻化
➢ 汽车市场消费主力军开始转向80后、 90后，而网络消费对于80、90后普 及率更高，尝试汽车养护养护平台可 能性更高
➢ 中国一二线城市汽车市场开始趋于成 熟，消费者汽车知识有所增加
6
中国汽车后市场互联网养护行业渗透率
4s店仍是车辆养护的主要渠道，互联网养护渠道接受度提升
在汽车养护市场，传统的4S店养护渠道仍然占有霸主地位，但随着后市场互联网养护行业的快速发展，用户汽车知识的丰 富及消费习惯的改变，汽车后市场互联网养护渠道渗透率在逐渐扩大；2016年下半年渗透率达到9.6%，相比上半年增长 率达21.5%。
中国汽车流通协会数据显示，截止2016年，中国汽车保有量达到1.94亿辆，保有量稳步增长也带动了汽车后市场需求不断 扩大； 同时，相比新车利润率持续降低，汽车后市场则正处于快速发展阶段，利润率较高，具有巨大的市场潜力，是当前及未来 汽车行业的发展重点。
2009-2017年中国汽车市场保有率及增长率
25000 20000 15000 10000
办法》，打破经销商垄断
P
➢ 2016年实施《汽车零部件的统一编
码与标识》，零部件信息公开化
➢ 2016年乘用车销量超过2400万辆，
E
汽车驾驶人超过3.1亿人，需求量稳 步增长
➢ 2016年国民可支配收入比去年实际
增长6.3%，人民消费水平稳步提升
T
技术提供保障
➢ 大数据、车联网技术、LBS服务为后 市场养护养护平台发展提供技术支 持，使汽车养护更加高效、便捷。
2015
2016
同比增长（%）
2017e
5
中国汽车后市场互联网养护行业发展 环境
宏观政策、数据服务、车主年轻化趋势推动互联网养护发展
2016年中国汽车后市场宏观环境分析
宏观政策促进发展
汽车养护需求量大
➢ 2016年《机动车维修管理规定》、
《汽车维修技术信息公开实施管理
物流、仓储 金融、保险服务
综合养护平台
厂商自建型平台
自营养护平台
服务提供平台
导流/合作
4s店
路边 综合店
汽车美 容连锁
信息咨询
品牌快 修连锁
自养
营护
线 下 门 店
服 务 / 配 件 安 装 /
第 三 方 支 付 平 台
车 主
维
修
8
中国汽车后市场互联网养护行业分类
来源：艾瑞咨询根据企业深度访谈，财报分析及艾瑞统计模型核。. 注释：其他渠道指互联网养护渠道及其它线下美容店等；互联网养护指通过在线平台进行 养护服务或配件购买的服务平台，包括自营型、综合型、服务型以及厂商自建型平台。
来源：艾瑞咨询根据企业深度访谈，财报分析及艾瑞统计模型核算。 注释：该渗透率指互联网养护渠道在除4s店外的其他渠道中的渗透率。
2016年中国汽车后市场养护行业 各渠道规模占比
互联网养护 渠道 3.1%
除4S店外其 他线下渠道
28.6%
4S店 68.3%
2016年中国互联网养护渠道在4S店外养护 市场渗透率
9.6% 7.9% 6.2%
4.1%
2015H1
2015H2
2016H1
2016H2
互联网养护渠道在4S店外养护市场渗透率（%）
商业模式众多，核心业务各异，线下服务将是核心竞争力
现阶段，汽车后市场互联网养护平台商业模式多样化，盈利模式不尽相同； 其中，线上平台+线下门店加盟模式较为广泛，平台自建仓储和物流，打通供应链与C端，保证价格统一、透明；同时可 推动现有线下门店互联网化，且无需投入大量资金进行门店建设。
©2017.5 iResearch Inc.
©2017.5 iResearch Inc.
7
中国汽车互联网养护服务模式图谱
养
护
线服
零 部 件
上务
平 台
供
应
商
养
线护
下
提 供
商
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2017.5 iResearch Inc.
汽车企业自建型互联网养护平台服务模式及案例启示
汽车后市场互联网养护平台发展背景
1
车企自建型互联网养护平台案例-车享家 2
案例启示
3
2
中国汽车后市场互联网养护平台定义
定义：连接车主与商家，可进行汽车养护相关服务预约、购 买等行为的在线服务平台
本报告对汽车后市场养护行业的定义，仅包括汽车保养、快修、美容等轻保类服务，不包括大型修理服务；且主要分析通 过互联网技术手段实现的汽车后市场交易服务，不包括传统的线下实体交易； 汽车养护行业总体市场规模计算中，仅包括针对C端消费者轻保类服务市场规模，不计算针对B端的市场规模。
5000
5100
53.0% 7802
19.9% 9356
16.9% 10933
25.3% 13700
12.8% 15447
11.4% 17210
12.9% 19422
12.3% 21802
0 2009
2010
2011
2012
汽车保有量（万辆）
来源：根据中国汽车流通协会数据整理所得。
©2017.5 iResearch Inc.
2013
2014
2015
同比增长（%）
2016
2017e
4
中国汽车行业背景
汽车保有量的增加及养护需求的延伸，促进行业规模增长
艾瑞数据显示，互联网养护行业规模2016年突破7000亿元，增长率达30%； 艾瑞分析认为，汽车保有量稳步增长以及车龄、出保用户的增长，以及配件市场的开放等推动了4S店以外后市场服务体系 的快速发展，预计2017年汽车后市场互联网养护行业仍将保持快速增长的态势。
2011-2017年中国汽车后市场养护行业规模及增长率
34.7%
34.3%
36.2%
26.3%
18.4%
30.0%
24.5%
1851.9
2487.4
3387.9
4279.0
5408.9
7048.7
8775.6
2011
2012
2013
2014
汽车养护行业市场规模（亿元）
来源：艾瑞咨询根据企业深度访谈，财报分析及艾瑞统计模型核。 ©2017.5 iResearch Inc.
中国汽车后市场养护行业定义
中国汽车后市场养护渠道分类
租赁
保险 金融
二手车
整
保养
体
轻修
后
美容
市
场
维修
• 厂商自建O2O平台
线
• 自营型养护平台
上
• 综合养护平台
• 服务提供平台
• 各品牌4S店
线 下
• 中大型维修厂 • 品牌快修连锁店
• 品牌美容连锁店
Байду номын сангаас
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中国汽车行业背景
市场保有量持续提升，出保车辆比例增加，养护需求扩大