旅游法规案例解析分析
旅游法规案例解析分析
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，张某16人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据＜旅行社管理条例＞及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
答：根据＜旅行社管理条例＞规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。
景点法律责任案例(3篇)
第1篇一、背景近年来，随着旅游业的蓬勃发展，各类旅游景区如雨后春笋般涌现。
然而，随之而来的侵权纠纷也日益增多，给景区的声誉和经济效益带来了严重影响。
本文将以某国家森林公园侵权纠纷为例，对景区法律责任进行解析。
二、案情简介2018年，某国家森林公园在园区内增设了一项名为“空中漂流”的娱乐项目。
该项目位于景区内的山谷中，游客可以乘坐橡皮艇在山谷中漂流。
然而，在项目运营初期，由于设施不完善、管理人员缺乏安全意识等原因，导致一起严重的游客伤亡事故。
事故发生后，受伤游客及其家属将景区告上法庭，要求景区承担相应的法律责任。
法院经审理，判决景区赔偿受伤游客及其家属经济损失、精神损害抚慰金等共计人民币50万元。
三、案件焦点本案的焦点主要集中在以下三个方面：1. 景区是否尽到了安全保障义务？2. 景区是否对事故的发生存在过错？3. 景区是否应当承担赔偿责任？四、案例分析1. 景区是否尽到了安全保障义务？根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，景区应当建立健全安全保障制度，确保游客的人身和财产安全。
本案中，景区在增设“空中漂流”项目时，未对项目进行充分的安全评估，也未采取必要的安全措施，导致事故发生。
因此，景区未尽到安全保障义务。
2. 景区是否对事故的发生存在过错？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十八条规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
本案中，景区作为项目的管理者和组织者，未对项目进行充分的安全评估和管理，存在过错，对事故的发生具有直接因果关系。
3. 景区是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十条规定，侵权行为造成他人损害的，侵权人应当承担赔偿责任。
本案中，景区因未尽到安全保障义务，导致游客受伤，依法应当承担赔偿责任。
五、启示本案给旅游景区敲响了警钟，以下是一些启示：1. 景区应加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
常见旅游法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业作为国民经济的重要组成部分，日益繁荣。
然而，在旅游过程中，由于信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷案件也日益增多。
本文通过对常见旅游法律纠纷案例进行分析，旨在提高旅游从业者和消费者的法律意识，促进旅游业的健康发展。
二、常见旅游法律纠纷案例1.旅游合同纠纷案例：王某与某旅行社签订了一份旅游合同，约定参加某地五日游。
然而，在旅行过程中，旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，王某要求旅行社承担违约责任。
分析：根据《中华人民共和国合同法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，未按照约定提供服务的，应当承担违约责任。
在本案中，旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，构成违约行为，应当承担违约责任。
2.旅游服务质量纠纷案例：李某参加某旅行社组织的旅游活动，在游览过程中，导游擅自更改行程，导致李某未能参观原定的景点。
李某要求旅行社退还部分旅游费用。
分析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当遵守旅游合同约定，不得擅自更改行程。
在本案中，导游擅自更改行程，违反了旅游合同约定，旅行社应当退还李某部分旅游费用。
3.旅游安全事故纠纷案例：张某参加某旅行社组织的户外徒步活动，在活动中不幸发生意外，导致张某受伤。
张某要求旅行社承担赔偿责任。
分析：根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，旅行社在组织旅游活动过程中，应当采取必要的安全措施，防止发生安全事故。
在本案中，旅行社未能采取必要的安全措施，导致张某受伤，旅行社应当承担赔偿责任。
4.旅游服务消费纠纷案例：赵某在某旅游购物店购买了一款旅游纪念品，回家后发现该纪念品存在质量问题。
赵某要求购物店承担退换货责任。
分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求经营者退换货。
在本案中，赵某购买的旅游纪念品存在质量问题，购物店应当承担退换货责任。
5.旅游保险纠纷案例：孙某参加某旅行社组织的旅游活动，在旅行过程中发生意外，导致孙某受伤。
关于旅游法律知识的案例(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为我国国民经济的重要组成部分。
然而，近年来，旅游纠纷案件也日益增多，给游客和旅游企业带来了诸多困扰。
本案例以一起旅游纠纷案件为切入点，探讨旅游法律知识在实践中的应用。
二、案情简介2019年8月，某旅行社与王某签订了一份旅游合同，约定由旅行社组织王某参加一次为期7天的欧洲五国游。
合同中明确约定了行程安排、景点门票、住宿、餐饮、交通等相关事宜。
在旅行过程中，王某发现旅行社存在以下问题：1. 部分景点门票未按照合同约定购买，导致王某需要自行购买门票，增加了旅行费用；2. 部分餐饮未按照合同约定提供，导致王某就餐不便；3. 部分行程安排与合同约定不符，导致王某行程紧张，无法充分游览景点。
王某回国后，与旅行社协商赔偿事宜未果，遂向人民法院提起诉讼。
三、争议焦点1. 旅行社是否存在违约行为？2. 王某的损失如何计算？3. 法院应如何判决？四、旅游法律知识分析1. 旅行社违约行为的认定根据《中华人民共和国旅游法》第十七条和第二十一条的规定，旅行社应当保证旅游服务合同约定的内容真实、准确，并按照约定提供旅游服务。
在本案中，旅行社存在以下违约行为：（1）未按照合同约定购买部分景点门票，导致王某自行购买门票，增加了旅行费用；（2）未按照合同约定提供部分餐饮，导致王某就餐不便；（3）部分行程安排与合同约定不符，导致王某行程紧张，无法充分游览景点。
因此，旅行社存在违约行为。
2. 王某的损失计算根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定，当事人一方违约，另一方有权请求赔偿损失。
在本案中，王某的损失主要包括以下两个方面：（1）门票费用：王某因旅行社违约而自行购买门票，其损失为门票费用；（2）餐饮费用：王某因旅行社违约而无法按照合同约定就餐，其损失为餐饮费用。
根据王某提供的证据，其门票费用为1000元，餐饮费用为500元。
因此，王某的损失共计1500元。
旅游法律法规案例及答案(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的快速发展过程中，也出现了一些违法行为，损害了游客的合法权益。
以下是一起典型的旅游法律法规案例，我们将对其进行分析并提出相应的解答。
案例：某旅行社未经游客同意擅自安排购物，游客要求赔偿。
二、案例分析1. 案例描述2019年8月，某旅行社为游客安排了一次云南旅游。
在旅游过程中，旅行社未经游客同意，擅自安排游客到多个购物点购物。
游客在购物过程中，发现所购商品价格虚高，质量堪忧。
游客认为旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定，遂要求旅行社赔偿损失。
2. 相关法律法规《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“旅行社应当遵守下列规定：（一）提供真实、准确、完整的旅游服务信息；（二）保证旅游服务质量；（三）保障旅游者的合法权益；（四）不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物、娱乐等活动。
”3. 案例分析根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条的规定，旅行社在提供旅游服务过程中，应当尊重游客的意愿，不得强迫或变相强迫游客参加购物、娱乐等活动。
本案中，旅行社未经游客同意擅自安排购物，违反了法律规定，损害了游客的合法权益。
三、解答1. 游客的权益受损，旅行社应承担相应的法律责任。
2. 游客可要求旅行社赔偿因购物产生的损失，包括购物费用、交通费用、误工费等。
3. 游客可向旅游行政部门投诉，请求对旅行社进行行政处罚。
4. 游客可向人民法院提起诉讼，要求旅行社承担赔偿责任。
四、法律依据1. 《中华人民共和国旅游法》第四十一条2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》3. 《中华人民共和国合同法》五、总结旅游法律法规在保障游客合法权益、规范旅游市场秩序方面具有重要意义。
旅行社作为旅游服务提供者，应严格遵守相关法律法规，切实保障游客的合法权益。
游客在旅游过程中，如遇到违法行为，可依法维护自身权益。
通过此案例，我们应引起对旅游法律法规的重视，共同维护旅游市场的健康发展。
旅游纠纷典型案例法律解析
旅游纠纷典型案例法律解析（作于2012年3月）北京市律师协会消费者权益法律专业委员会秘书长、北京市广盛律师事务所律师耿军（本文系作者为《北京消费者》杂志2012年4月期刊撰写并发表的专栏文章）【案件回放】纵横10万岛礁的著名自然景观“挪威峡湾”名列联合国教科文组织世界遗产名单，权威旅行指南《孤独星球》和《美国国家地理》都将“挪威峡湾”航海之旅评定为“世界上最美的游船行程”。
2011年12月3日，北京消费者彭燕女士与5A级旅游机构西泽国际旅行社签订了《出境旅游合同》。
合同约定，彭燕参加西泽国际旅行社组织的“梦游挪威”旅行团，乘坐拥有120年历史的海达路德邮轮公司的“山妖峡湾号”邮轮，游弋在岛屿和峡湾之间，探秘挪威北极的经典旅程。
合同载明的全部旅游费用是74000元，合同附件明确约定旅游费用包含有：“……7、国际间往返机票及欧洲境内段机票；8、挪威海达路德邮轮船票。
”彭燕依约于2012年1月27日15点从首都机场出发，两次转机历经31小时航程到达挪威北极小镇。
西泽国际旅行社导游突然告知：“山妖峡湾号”邮轮发生机械故障，原订航海之旅取消了，改由海达路德邮轮公司提供两晚住宿和一张取代既定海上旅程的机票。
彭燕当时有如晴天霹雳，如果不是为了饱览“世界上最美的游船行程”，她断然不会在北半球最寒冷的我国春节期间，辞别亲友孤身赶赴北极陆野。
西泽国际旅行社导游交给彭燕后续空中旅程的电子客票，机票显示订票时间竟然是2012年1月26日。
由此可知，在彭燕乘坐1月27日15点航班离开北京之前，西泽国际旅行社就已做出了取消航海之旅、改换航空之旅的安排。
彭燕拒绝改乘飞机取代既定的海上旅程，只得独自在北极小镇滞留了五天四夜。
2012年1月31日，在面临签证过期的情形下，彭燕被迫在西泽国际旅行社提供的“保密协议”文本签了字。
该协议书主要内容是，原定邮轮班次取消，使甲方（系指彭燕）出行造成影响，乙方（系指西泽国际旅行社）深表歉意；甲方自愿放弃所有的游览项目和相关服务并且承担若干损失，乙方在甲方回国以后向其退还所缴纳团款50%即37000元；甲方应当对本事件处理的所有信息保密；甲方保证不再追究乙方任何责任等等。
旅游法规案例分析
目录
CONTENT
一 案例概况 二 案例解析 三 法律依据
一、案例概况
王某一家三口准备参加某旅行社组织的“海南春节旅行 团”旅游活动。2020年1月15日，签订了旅游合同，约定1 月25日-29日旅行社为王某家3人提供往返机票及当地住宿、 旅游活动，合同签订当日付清全部履行费用。后某旅行社 向三亚某酒店及某旅行社交付了本旅行团全部房费及包机 费用。
二、案例解析
旅行社与旅游消费者之间的旅游合同 因无法正常履行而解除，各方均不负违约 责任，双方都无过错，均受影响和伤害。 双方协商解除或变更合同是当下疫情防控 的需要，也是对国家疫情防控工作的支持， 符合国家相关法律的规定。对于已经发生 且无法退还的必要费用，当事双方应该秉 持理解和包容的心态，根据公平的原则协 商解决或依法处理。
感谢聆听
三、法律依据
《中华人民共和国民法总则》第一百八十条规定：因不可 抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的， 依照其规定。不可抗力是指不能预见、不同法》第一百一十七条规定：因不可 抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部 免除责任，但法律另有规定的除外。
1月23日，王某以新冠肺炎疫情发展不可控为由，多次 以微信方式向旅行社员工表达退团退费的要求，某旅行社 当即表示双方可以协商延期或变更旅游项目，不同意退费。 1月25日王某一家三口未能成行，目前未能达成一致意见， 某旅行社答应疫情过后双方协商解决或诉讼处理。
二、案例解析
本次武汉爆发乃至波及影响全国的新 冠疫情，确实始料不及，对普通民众的 日常工作、生活产生极大的影响。2020 年1月24日，文化和旅游部办公厅《关于 全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情 防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急 通知》明确要求：即日起，全国旅行社 及在线旅游企业暂停经营团队旅游及 “机票+酒店”旅游产品。
旅游法律法规维权案例(3篇)
第1篇一、案例背景张先生，一名热爱旅行的上班族，在一次偶然的机会下，通过某知名旅行社预订了一条前往云南的九日游线路。
然而，在旅行过程中，张先生遭遇了一系列令人不愉快的经历，包括行程安排不合理、服务质量低下、导游态度恶劣等。
在多次沟通无果后，张先生决定运用旅游法律法规，维护自己的合法权益。
二、案例分析1. 旅行社在合同履行中的违法行为根据《中华人民共和国旅游法》第四十条规定，旅行社应当依法履行合同义务，保证旅游者的人身和财产安全。
然而，在本案中，旅行社在以下几个方面存在违法行为：（1）行程安排不合理：旅行社在行程安排上，未充分考虑游客的实际需求，导致行程紧张，游览时间不足。
（2）服务质量低下：旅行社安排的住宿、餐饮、交通等环节存在诸多问题，严重影响了游客的旅游体验。
（3）导游态度恶劣：导游在行程中，对游客提出的问题置若罔闻，甚至对游客进行辱骂。
2. 张先生在维权过程中的法律依据根据《中华人民共和国旅游法》第六章“旅游者权益保护”的相关规定，张先生在以下方面有权要求旅行社承担责任：（1）要求旅行社退还旅游费用。
（2）要求旅行社赔偿因旅行社违法行为造成的损失。
（3）要求旅行社承担相应的法律责任。
三、维权过程1. 与旅行社协商张先生在旅行结束后，首先与旅行社进行了沟通，要求退还旅游费用并赔偿损失。
然而，旅行社以各种理由推脱，拒绝承担责任。
2. 寻求消费者协会帮助在协商无果的情况下，张先生向当地消费者协会投诉，请求其介入调解。
消费者协会在了解情况后，认为旅行社存在违法行为，遂要求旅行社退还旅游费用并赔偿损失。
3. 法律途径维权在消费者协会调解无效的情况下，张先生决定通过法律途径维权。
他收集了相关证据，包括行程安排、旅游合同、导游态度等，并向当地人民法院提起诉讼。
4. 法院审理与判决法院在审理过程中，依法认定旅行社存在违法行为，判决旅行社退还旅游费用并赔偿张先生损失。
同时，法院还对旅行社进行了罚款，以警示其他旅行社。
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.*旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：●旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。
二人便前往质监局投诉。
请问：●是否适用保证金？答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。
●旅游社有哪些违规行为？答：该社有以下几个违规行为：1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。
2、<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。
3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。
●导游是否违规？答：导游违规了，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。
三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。
其中李某三人报名参加。
合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。
旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。
旅游者颇为心动，大家就都去了。
此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。
旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。
旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。
而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。
房间80元，我社可退还房间差价40元。
请问：就是旅行社应该按照约定为旅游者提供各项服务，具体错误行为及应当赔偿的费用如下：1、安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金，此处应退还房间差价40元，并赔偿40元，计80元，而非40元；2、安排的交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金，而不是由旅游者向交通公司索赔；3、导游人员违反旅行社与旅游者的合同规定，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，此案例中应按合同数额计算赔偿；4、导游人员私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款，此案例中应每个购买者退还45元。
另外，<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，当旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用于保证金对旅游者进行赔偿。
以上几项费用均适用于旅行社质量保证金的赔偿使用。
●马某有何违规行为，该如何处理？答：导游马某有以下两点违规行为：1、此次旅游活动中并未遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，故不具备行使调整或变更接待计划权的前提。
根据<导游人员管理条例>规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，同时扣8分，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
2、根据<导游人员管理条例>规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得，同时扣6分；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
●倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？答：有权提出，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。
●当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。
至于私自兜售商品，她认罚。
请问马某辩解是否正确：答：马某对于私自兜售商品认罚的态度正确，但对于“导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚”的辩解不正确，因为导游人员行使该权利时，必须符合下列条件：1、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2、必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3、必须征得多数旅游者的同意；4、必须立即报告旅行社，四点缺一不可。
而此次被改变行程的旅游活动并不符合第二和第四点，故马某不可行使该权利，所以她的辩解不正确。
四、某外国语大学韩语专业的三年级学生李某，一直对导游行业非常向往，从大一考到大三，但无一成功。
暑假至某A国际旅行社实习，想积累些实务经验，以便下次考试。
该国际旅行社业务非常繁忙，一次就委托李某做导游。
但不幸的是，李某第一次就被行政执法部门查获。
请问：●他有哪些违规行为？行政执法部门该如何处理？答：根据<导游人员管理条例>规定，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证，且在进行导游活动时，导游人员还应佩戴导游证，而李某并未取得导游证，属于无证导游，条例规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
●李某感到不满，自觉自己为旅行社聘任，请问旅行社是否有聘任权？答：导游证必须由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发，旅行社并无直接聘任权，根据<旅行社管理条例>规定，旅行社只能聘用合格的导游，若聘用未经旅游行政管理部门考核、持有资格证书的导游或领队，则由旅游行政管理部门处以警告，并责令限期改正，逾期不改的，处以3-15天停业整顿，并可并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。
●若李某所带之团改为韩国客人，旅行社可否聘任？答：若该团为韩国客人，旅行社须聘用李某临时从事导游活动，则须由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证后方可聘任李某临时从事导游活动。
五、上海某旅行社导游带团前往昆明旅游。
此团为较难带的教师团，一行26人。
上海上车时，突然发现有增加小孩。
根据规定，该导游立刻汇报旅行社。
旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。
便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。
”当团至昆明世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元内，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打电话至110报警。
便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。
全陪越想越气，便打电话至旅行社要求返回。
该社同意。
而四位老师认为全陪中止了导游服务，回上海后便至质监局投诉。
请问：●导游行为是否属于中止导游合同？答：该导游的行为不属于中止导游合同，因为根据<导游人员管理条例>规定，一般来说，构成中止导游活动必须具备以下条件：一是必须在导游活动结束之前，也就是说，必须是在旅游接待计划执行完毕之前；二是必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要的特征；三是必须是彻底中止，这三个条件必须同时具备，缺少其中任何一个，都不能认为是导游活动的中止，而在此案例中，导游返回上海是经过旅行社同意的，并非擅自作主，这就与第二点不相符，因此该全陪的行为并不属于中止导游合同的行为。
六、扬州某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务。
当他在浙江导游时被当地执法人员查获，决定处罚。
理由是导游进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动。