工商银行大堂经理助理职位说明书

职位说明书（工商银行大堂经理助理）

工商银行大堂经理实习报告3000字

本科社会调查、专业调研报告专用封面报告题目：实习报告课程名称：专业见习调研时间： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月完成报告日期： 2011 年 11 月小组成员：200 8 级 8 班国际经济与贸易专业姓名李婷学号 2008120818 指导教师：评阅成绩：评阅意见：指导教师签名：年月日

工商银行大堂经理实习报告据学校毕业实习要求，本人于2011年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。二、实习内容: （一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

大堂副理职位说明书

大堂副理职位说明书【工作关系】直接上级：前厅部经理内部联系：酒店各岗位外部联系：本地旅游局等政府主管部门【岗位描述】代表酒店满足宾客需求，在宾客与酒店之间发生矛盾时，进行裁决。【工作内容】 1.在大堂及附近公共区域巡视，监督，检查员工的行为，仪容仪表及大堂内的公共卫生。 2.维护大堂的正常工作秩序，对宾客，员工的人身安全和酒店的财产安全负责。 3.回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。 4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。 5.根据酒店政策和相应权限，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。 6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。 7.督导、检查VIP宾客的准备工作并做好接待。 8.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。 9.及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。 10.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作报告》中，每天下班前交总经理批阅，并在早会上作出通报。 11.对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进行审核。

12.将各部门反馈的宾客信息及当班时征询的宾客意见记录在《值班日志》上，并作出《每周信息反馈汇总报告》报总经理及质量管理部。 13.参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。 14.了解和汇报同行间酒店每天开房率、平均房价、主要客源的情况。 15.完成前厅部经理交办的其他工作。【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上【工作经验】 (1)具有三年以上前厅管理工作经验。 (2)了解酒店各项服务工作的规律和特点。 (3)善于处理人际关系，具较强的协作能力和敏锐的观察力。 (4)具有良好的沟通技巧，能灵活处理各种问题。 (5)体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合倒班工作。【知识技能】 (1)掌握与工作有关的各项业务知识。 (2)熟悉使用计算机，熟悉酒店前厅接待软件。 (3)熟悉酒店各部门工作职责、程序、标准。 (4)具有良好的外语会话能力，须掌握两门外语，分别达到酒店标准。 (5)其他：仪表整洁，举止大方，有较高的领导威信。

工商银行大堂经理助理职位说明书()

职位说明书（工商银行大堂经理助理）基本信息职位名称：大堂经理助理职位编号：所属部门：工商银行各网点营业厅薪金级别：直接上级：大堂经理直接下属：无职位概述迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。描述岗位职权1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议； 2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序； 3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决； 4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；

工作条件在银行大堂开展日常工作；大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。工作联系内部工作关系汇报 1.向大堂经理递交工作日志 2.向大堂经理进行口头工作汇报督导由营业厅大堂经理进行督导协调与其他引导员及大堂经理进行工作协调任职资格教育水平大专及以上学历，财经类相关专业优先工作经验应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）知识与技能 1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例 2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用 3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用 4. 熟悉使用相关计算机办公软件能力与个性 1.人际沟通能力 2.对人的正确判断能力 3.思维的条理性与敏捷性 4.较强的语言表达能力 5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直考核关键指标1. 岗位出勤率 2. 岗位服务积极性 3. 业务熟悉程度及岗位负责程度 4. 客户投诉及好评 5. 大堂经理反馈情况

酒店各岗位说明书

十六、酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书 1、管理架构： 1.1、直接上司：酒店经理 1.2、直接下属；前厅领班 1.3、间接下属：前厅接待员、收银员 2、主要岗位职责 2.1、负责监督本部门人员出勤情况 2.2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情 2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 2.5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争 2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况 2.8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 2.9、招聘本部门人员 2.10、培训本部门员工 2.11、对本部门所属物品管理程序 2.12、对本部门所属现金管理制度 2.13、对本部门工作区域消防负责 2.14、对本部门员工工作安全制度

3、主任工作范围： 3.1、日规律性工作： 3.1.1、查看交班本记事本 3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数 3.1.3、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出抽查客房，巡查酒店 3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1.7、与财务核对押金、退款 3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据 3.1.9、每日登记检查各类服务和单据 3.2、周工作 3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏 3.2.2、召开部门会议，参加主管会议 3.2.3、检查前台所需工作用品 3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买 3.2.5、领发前台冰柜所需酒水 3.2.6、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次

工商银行大堂经理述职报告

工商银行大堂经理述职报告导读：本文工商银行大堂经理述职报告，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。工商银行大堂经理工作总结内容简介;大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量;工商银行大堂经理工作总结由爱师范文整理详见正文我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动

性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

酒店各岗位说明书

十六、酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书 1、管理架构： 1.1、直接上司：酒店经理 1.2、直接下属；前厅领班 1.3、间接下属：前厅接待员、收银员 2、主要岗位职责 2.1、负责监督本部门人员出勤情况 2.2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情 2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 2.5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争 2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况2.8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 2.9、招聘本部门人员 2.10、培训本部门员工 2.11、对本部门所属物品管理程序 2.12、对本部门所属现金管理制度 2.13、对本部门工作区域消防负责 2.14、对本部门员工工作安全制度 3、主任工作围： 3.1、日规律性工作：

3.1.1、查看交班本记事本 3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数 3.1.3、检查电脑客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出抽查客房，巡查酒店 3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1.7、与财务核对押金、退款 3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据 3.1.9、每日登记检查各类服务和单据 3.2、周工作 3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏 3.2.2、召开部门会议，参加主管会议 3.2.3、检查前台所需工作用品 3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买 3.2.5、领发前台冰柜所需酒水 3.2.6、检查系统计费情况，每周重新启动一次 3.2.7、每星期找部门员2个（1个）谈一次话，所有谈话容及结果在每周星期日24：00前交给经理 3.2.8、每周对本部门培训至少一次 3.2.9、每周担任一次值班经理职务

工商银行营业部大堂经理竞聘演讲稿最新(通用版)

编号：YB-JH-0982 ( 演讲稿) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑工商银行营业部大堂经理竞聘演讲稿最新(通用版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.

工商银行营业部大堂经理竞聘演讲稿最新(通用版) 本演讲稿作用为：可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。尊敬的各位领导、各位评委：大家好！首先感谢市行党委给我这次参与竞聘、检验自我的机会，我叫ｘｘ，现年28岁，共青团员，大学专科学历，现在兴华支行营业室任前台柜员。我竞聘的工作岗位是市行营业部大堂经理。一、个人基本情况我于20XX年3月入行参加工作，经过省行两个月的上岗前业务培训，被分配到原东昌府区支行梁水镇办事处做前台柜员工作。同年11月因撤并网点，被调入闫寺办事处任前台柜员。 20XX年1月至20XX年6月，在香江分理处任前台柜员;在香江分理处工作的三年中，我先后被评为市级优秀共青团员一次，支

生产副总岗位说明书

改进计划，技术进步创新计划负责 2、对由于指挥不当、管理不善而造成的重大设备、安全事故负责 3、对因管理不善造成生产成本大幅提高、产品批量不合格、在制品批量积压、报废、丢失负责 4、对生产统计、设备统计、质量统计数据的真实性、准确

大堂副理岗位说明书

大堂副理岗位说明书一、岗位名称：大堂副理二、岗位级别：分部经理三、直接上司：前厅部经理四、下属对象：各岗位督导五、岗位概要：监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。六、主要职责： 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。 2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。 3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。 4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。 5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。 6、处理客人投诉，解决客人问题。 7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。 8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。 9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。 10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。 11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。 13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。 14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。 15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。 16、负责酒店行政楼层客人的接待。

17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。 18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。七、任职条件：基本素质：年龄20-30岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。文化程度：大专学历或同等文化程度。语言能力：能用流利的普通话从事前厅服务。

2020中国工商银行大堂经理年终工作总结模板.docx

2020中国工商银行大堂经理年终工作总结模板 xx中国工商银行大堂经理年终工作总结模板从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助

工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有

副总经理岗位说明书

副总经理岗位工作细则一、负责与公司有关各类合同的谈判、起草、修改，在定稿后归档；二、承担起诉、应诉工作，准备及提交各项诉讼材料；在征得公司领导同意后，可以代为调解、领取诉讼文书等；三、根据公司具体情况，向有关政府部门、行业组织、知识产权公司等外单位发文、寄送材料；四、随时根据公司会议及领导要求，起草或修订各项管理制度；五、为市场内商户提供法律援助；六、根据实际需要，做好有关部门、其他单位的接待工作；七、参加公司会议，为公司各项决策提供法律意见、风险分析及其他建设性意见；八、全面负责公司人事、物业等部门的工作安排。九、负责审核、批阅分管部门提交的各种报告、报表；十、对工作中涉及的各类文件及时整理归档；

十一、完成领导临时安排的各项任务；十二、如有违反上述要求，将依据《员工手册》给予相应处罚，情节严重给予扣发当月工资的处罚，情况严重的开除处理。十三、所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。十四、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二级警备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，办公室前台是公司的第一脸面。作为办公室前台，如何做好接待等工作，极其重要。如前台未能尽到该等职责，则势必使公司形象受损，从而不利于公司的发展。有鉴于此，前台应当在岗位职责所列范围内尽心尽力工作，本《品质主管岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）（3）、由于人为原因（缺乏责任心等），致使公司办公用品严重丢失、损坏，或者接待过程出现重大问题现象等，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任。（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚；情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

酒店夜班大堂副理工作职责

酒店夜班大堂副理工作职责职衔：夜班经理(NIGHT MANAGER) 工作时间如下：每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十一时正至明晨七时半，一小时膳食. 工作范围如下： (1) 为酒店夜班中之最高级的负责人。 (2) 记录当天晚上所发生的重要事情。 (3) 巡视酒店范围。 (4) 抽查当天空房及待修房情况。 (5) 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。 (6) 签核夜班接待员的客房营业统计表。 (7) 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。 (8) 监察属下员工之工作、操作及仪表。 (9) 改进及提高前堂房务之水准及效果。 (10) 处理属下员工之纪律问题。 (11) 监察前堂部耗用品的消耗量。 (12) 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。 (13) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。 (14) 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。 (15) 提高部门内之各小组的款待小准。 (16) 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。 (17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。 (18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。 (19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。 (20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。 (21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。

(22) 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。 (23) 协助评核员工之工作表现及态度。 (24) 欢迎及护送贵宾到其客房。 (25) 确保酒店晚间之清静状况。 (26) 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。 (27) 培训属下员工。 (28) 确保客房资料架上之资料正确无差错。 (29) 察查各类前堂分析报告。 (30) 在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。 (31) 对上向副前堂部经理负责及报告。 (32) 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。

20xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式

xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式（文章一）：2xxx年银行大堂经理工作总结2xxx银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。银行大堂经理工作心得从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都

要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢银行大堂经理述职报告银行大堂经理实习报告银行大堂经理竞聘演讲稿银行大堂经理年终总结（文章二）：2xxx银行大堂经理述职报告范文2xxx银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文尊敬的各位领导，同事大家好：我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2xxx年的工作情况，汇报如下：（1）、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，

酒店KTV大堂副理岗位职责说明书

大堂副理服务规范 1．目的：协调酒店内各部门之间的关系，使之协作一致，为客人提供良好的服务。2．范围：本规范适用于所有需要大堂副理处理的事件及关系。 3．职责： 3．1接受前厅部经理和经理助理的领导，并对其负责和报告工作。 3．2接待VIP客人，处理突发事件和客人投诉，处理客人遗留物品，维护酒店正常营业秩序。 3．3与宾客有效沟通，将客人意见整理和反馈到各相关部门。 3．4巡视酒店各种服务设施，督查各项服务工作的情况，检查各岗服务员仪容仪表，纠正不良现象，维护酒店纪律制度。 3．5协调前厅各分部工作，做好对客服务。 3．6定时向上级汇报工作。 4．上岗条件 4．1资历：三年以上相关岗位工作经验。 4．2品质：具备良好的综合素质和丰富的工作经验，具有一定的管理魄力和较好的协调能力。 4．3知识要求： 4．3．1大专或同等学历以上。 4．3．2熟悉前厅各部工作流程。 4．3．3能熟练地运用外语与客人进行有效沟通，并能处理实际问题。 4．4自然条件：身材匀称，大方得体，能够代表酒店形象。男身高1.7米—1.8米，女身高1.60米—1.75米，年龄在25-35岁。 4．5能力要求： 4．5．1能正确领会并完全执行上级指令。 4．5．2思维敏捷，处理问题冷静、果断。 4．5．3具备较好的协调能力和沟通技巧。 4．5．4具有敏锐的观察能力、分析力和随机应变能力。

5．服务内容要求： 5．1与上班交接班，仔细阅读值班记录，了解需跟办事宜。 5．2了解当天开房情况，查看是否有重要客人并掌握当天会议、团队信息。5．3巡视酒店各处，确保环境整洁、舒适、安全，维护正常营业秩序。 5．4处理客人投诉（见程序一）。 5．5接待VIP程序（见程序二）。 5．6处理客人遗留物品（见程序三）。 5．7协助前台收银处理客帐问题（见程序四）。 5．8协调前台催退（见程序五）。 5．9协助客房部等部门处理索赔问题（见程序六）。 5．10处理困梯事件（见程序七）。 5．11按程序处理失窃案（见程序八）。 5．12处理火警（按保安部火警处理程序执行）。 5．13处理无行李或轻便行李房（见程序九）。 5．14客人生病求医（见程序十）。 5．15抽查空房服务程序（见客房部领班查房程序）。 5．16写好当值记录与下班同事交班。 6．检查与考核 6．1迟到、早退、事假每月不得超过两次。 6．2根据《员工手册》检查员工仪容仪表、工作纪律等是否符合手册要求。6．3检查各岗工作情况是否符合服务规范。若不符合要求，积极采取纠正处理。

总经理助理岗位职责说明书

总经理助理岗位职责说明书总经理助理岗位职责讲明书（1）职位名称：总经理助理所属部门：办公室直截了当上级：总经理直截了当下级：品牌经理\部门主管\各店铺店长工作内容 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体治理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项治理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营治理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、公布。 7、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 8、配合人资部设计并完善公司人力资源结构；协助公司人力资源的日常聘请工作；9、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 10、负责保管使用企业营业执照副本的复印件。 11、负责企业内外的公文办理，及时处理、汇报。 12、负责上级领导机关或集团单位领导的接待、参观工作。权责范围权力 1、对下属有人事任免及待遇的建议权； 2、对办公室事宜有权处理任何咨询题； 3、对公司重大情况有知情权； 4、对公司内相关工作有知情权； 5、对下属工作有指导权和考核权；责任 1、对办公室人员行为规范负要紧责任； 2、对公司人员有行为工作监督责任； 3、对人资监督品牌专柜职员流失率过高负要紧责任； 4、对本部门发生的突发事件及重大事件负要紧责任； 5、对提高人资工作负要紧责任；任职资格从业经验：6年以上从事行政治理工作经验（E_cel、Word、PowerPoint），技能：熟练掌握办公自动化、一般话流利；语言表达能力较好，简单的写作、计算机基础知识、并有较强的沟通能力，具有非常好的亲和力；态度：工作细致、严谨，并具有敏捷性思维；具有较强的治理能力、推断和决策能力、人际沟通协调能力、打算与执行能力；执行能力；具有高度的工作热情和责任感。个性特征：外形气质较佳，性格活泼，品行端正，言谈举止到位，具有较强的团队精神和协作能力总经理助理岗位职责讲明书（2）

工商银行大堂经理年度个人总结

工商银行大堂经理年度个人总结我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗

了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也

大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责 1.检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。 2.代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。 3.代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。 4.在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。 5.代表酒店慰问，探视生病客人。 6.与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。 7.检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。 8.随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理。 9.每天坚持在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。 10.处理突发事件，如：火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。 11.完成总经理及其他领导交办的各项工作。

前厅接待员岗位职责 1.熟练掌握前台接待的工作程序及计算机的操作方法，认真完成好客人进店办理入住登记、开房、接待客人进入指定房间的工作。 2.满足客人的各种需求，妥善安排新入住客人，进行客房更换，调整保证高质量的服务。 3.随时做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为宾客办理入住登记手续。 4.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。 5.做好各种预订记录（订房、订餐、订票）推销最大量的客房。 6.处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。 7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务并代办贵重物品的寄存。 8.负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理归档。 9.适时补充接待工作中必需的表格与文具用品。 10.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。 11.熟记房价，房间种类、位置及协议价。 12.积极参加各级各类培训搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。 13.接转客人电话要声音委婉，使用本岗位服务用语。 14.帮助来访客人填写登记表。 15.填报各类营业统计报表。 16.阅读和填写交班日志，认真做好交班工作，保持总台服务区的清洁卫生。

工商银行大堂经理竞聘演讲稿

工商银行大堂经理竞聘演讲稿认真学习，与时俱进，树立市场观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我要在以下几个方面加强学习。首先是认真学习政治理论和金融政策法律法规，明确方向，领会精神，提高政治和业务素质。其次是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。三是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，拟定符合实际的工作思路。各位领导、各位同事：大家好！首先作一个自我介绍，我叫应届毕业生求职网，现年31岁，在工行营业部工作，中 xx员，大专文化，助理会计师。我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工，近两年来，深切感受到改革的浪潮迎面而来，我们不能也不应该回避。随着中国加入世贸组织，对我们每一位员工提出了更高的要求，想轻轻松松工作，舒舒服服上班的日子不复存在了，我们面对的是日益激烈的竞争。竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战，工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。一、竞聘优势 1、首先我相信自己有信心也有能担负起这一重任。从自我素质方面来看，我是从部队回来的，经过部队这所大学校的磨练，养成吃苦耐劳、办事果断、令行禁止的好作风。在部队从事新闻报道工作，因工作突出荣立三等功一次受嘉奖多次，去年，营业部创星级网点，我充分发挥自己的特长，在《XX日报》对营业部进行的宣传，取得了良好的效果。进行以来，能不断完善和提升自我，认真学习各项业务知识，尽快适应银行工作。95年通过全国成人高考并取得江苏省财经高等学校大专学历，目前正向本科进军，98年通过XX 省英语、计算机等级考试，2000年通过国家人事部考试，被聘为助理会计师。 2、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，更何况面对日趋激烈的竞争，想逃避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。 3、我深刻懂得这一岗位的重要性。将西门储蓄所升格为分理处，充分体现了行党委、行长室对该分理处的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为新建分理处主任要一种吃苦耐劳和开拓精神，瞄准目标、不负众望，确保任务实现。 4、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高，储蓄业务没有接触过，但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题，在今后工作中，我将不断地调整自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，超越自我。二、目标和任务这次竞聘如果成功，我将进一步解放思想，带领各位同事提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创分理处新局面，全面超额完成行党委、行长室交办的各项任务，将分理处创办成三星级网点。

总经理助理岗位说明书

总经理助理岗位明书岗位资格要求：教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。经验：3年以上工作经历， 2年以上中型企业的管理相关工作经验。

岗位技能要求：专业知识：掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。管理科长岗位明书

岗位资格要求：教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业的物业管理相关工作经验。岗位技能要求：专业知识：掌握经济、物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。维修科长岗位明书

岗位资格要求：教育背景：大专以上学历，电力、维修管理等相关专业。经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业维修相关工作经验。岗位技能要求：专业知识：掌握电力、维修等相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内技术状况。能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。保卫科长岗位明书

岗位资格要求：教育背景：大专以上学历，物业管理相关专业，持有消防相关资格证书。经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业安全保卫相关工作经验。岗位技能要求：专业知识：掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解消防知识。能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。