信息技术服务标准ITSS介绍(v0.2)
信息技术服务标准(ITSS)主要及各科级对照
信息技术服务标准(ITSS)主要及各科级对照一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
itss 信息技术服务等级
itss 信息技术服务等级（实用版）目录1.ITSS 简介2.ITSS 的信息技术服务等级3.ITSS 的服务管理体系4.ITSS 的运维服务等级5.ITSS 的业务服务等级6.ITSS 的安全服务等级7.ITSS 的监测服务等级正文ITSS，即信息技术服务标准，是我国在信息技术服务领域制定的一项国家标准。
ITSS 的主要目的是为了规范信息技术服务的管理，提高信息技术服务的质量和效率，保障信息技术服务的安全。
在 ITSS 中，服务等级是一个非常重要的概念，它直接影响到信息技术服务的质量和效率。
首先，让我们来了解一下 ITSS 的信息技术服务等级。
根据 ITSS 的规定，信息技术服务等级分为五级，分别是一级、二级、三级、四级和五级。
其中，一级为最高级别，五级为最低级别。
每个级别都有相应的服务标准和要求，服务提供商需要根据自己的能力和客户的需求选择相应的服务等级。
接下来，让我们详细了解一下 ITSS 的各个服务等级。
首先是服务管理体系，这是 ITSS 的基础，它包括了服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进五个方面。
服务管理体系的主要目的是为了确保服务提供商能够提供稳定、可靠、高效的信息技术服务。
其次是运维服务等级，它包括了基础设施运维、应用系统运维和安全运维三个方面。
运维服务等级的主要目的是为了保障信息技术服务的稳定运行和安全。
再次是业务服务等级，它包括了业务需求分析、业务流程设计、业务服务提供和业务服务支持四个方面。
业务服务等级的主要目的是为了满足客户的业务需求，提高客户的满意度。
然后是安全服务等级，它包括了安全策略、安全管理、安全技术和安全运营四个方面。
安全服务等级的主要目的是为了保障信息技术服务的安全，防止信息泄露、数据破坏和网络攻击等安全威胁。
最后是监测服务等级，它包括了监测策略、监测设计、监测运营和监测改进四个方面。
监测服务等级的主要目的是为了及时发现和解决信息技术服务的问题，提高服务的质量和效率。
信息技术服务标准(itss)
信息技术服务标准(itss)
1. 定义
信息技术服务标准（ ITSS）是一种可量化的衡量信息技术产品和服务质量的标准，包括性能指标和安全要求，确保服务能够满足客户的需求。
2. 目的
确保使用的信息技术产品和服务能够满足服务品质要求，保障客户满意度。
ITSGB 是一定程度上维护市场公平竞争的正确手段，及时了解技术服务技术范围和能力，强制贯彻和执行标准，根据要求实施有效的质量控制，确保服务质量维持在良好水平。
3. 功能
（1）强制实施服务标准：ITSS强制标准化运营，准确衡量服务质量及服务水平，并改善营运过程确保质量控制程度；
（2）降低服务复杂度：ITSS统一衡量信息技术服务质量，简化服务设备复杂度，有效提高可用性；
（3）提升信息安全性：ITSS有助于管理方更完善地执行信息安全策略，提高信息安全性和抗攻击能力；
（4）提供统一的评估方法：通过设置多种标准和服务尺度，监控信息技术服务的质量，从而可以给提供统一的评估方法。
4. 内容
（1）性能要求：ITSS涉及到性能要求，如安全性、可靠性、可用性等，保证服务能够正常运行且可用；
（2）安全要求：ITSS涉及到安全方面的要求，如数据加密、访问权限控制等，保障资料及服务资源的安全；
（3）服务支持：ITSS也涉及到服务支持等方面，如定期检查、数据备份与恢复、培训和技术支持等，确保服务可靠性；
（4）成本控制：ITSS还涉及到服务成本控制，通过提出技术服务规范，有效控制和加强技术服务管理，提高服务的成效和收益。
国家信息技术服务标准工作组
竭诚为您提供优质文档/双击可除国家信息技术服务标准工作组篇一：it信息技术服务标准浅析it服务之信息技术服务标准浅析20XX年4月23日，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组（itss,以下简称：工作组），该标准工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势，研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即it服务(saas)、软件应用服务等方面的标准需求，研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。
itss是国内it服务业首个自主创立的服务标准，权威性很强。
标准的制定和应用示范将有效地引导和规范我国it 外包服务市场的成长，推动服务国家化、产业国际化进程，对产业未来发展产生深远影响。
itss基本特点：1、全面覆盖：itss全面覆盖了it服务外包的组成要素、it服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等it服务的不同业务类型；2、统筹规划：itss是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的；3、科学权威：itss是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导信息；4、技术服务行业的健康发展；5、全面兼容：itss是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与itIL、cmmI、cobit、escm、Iso/Iec20000、Iso/Iec27001等国际最佳实践和国际标准兼容。
总的来说，itss可确保：标准化的it服务、可信赖的it服务。
篇二：信息技术服务-分类与代码(编制说明)信息技术服务分类与代码编制说明信息技术服务标准工作组基础标准组二○○九年七月一、编制背景“十五”是我国信息技术服务业的成长期。
itss标准
itss标准
ITSS（Information Technology Support Services）是一种专业的信息技术支持服务，它可以帮助企业改善和优化其信息技术系统，提高其运营效率。
ITSS主要涉及到信息技术咨询，培训服务，技术支持，系统实施，系统管理等多种服务。
ITSS服务的核心目的是帮助企业利用信息技术来提高运营效率，降低成本和提高效率。
它既可以改善企业的IT 系统，也可以帮助企业创新，推动企业发展。
ITSS服务可以帮助企业提高IT系统的效率和安全性，提高系统可用性，增强系统安全性，改善系统质量，并实施新的应用程序，以及改进企业的IT策略。
ITSS可以改善企业的信息系统，提高企业的管理能力，提供技术支持，提高企业的IT效率，降低企业的IT 成本，增强企业的IT安全性，缩短企业的IT实现时间，提升企业的IT效率，降低企业的IT风险，并帮助企业提高其在市场中的竞争力。
ITSS还可以为企业提供培训服务，帮助企业提高IT系统管理人员的技能，帮助他们更好地理解IT系统，提高系统运行效率，提高系统可用性，并减少系统故障可能性。
ITSS可以为企业提供有效的信息技术支持服务，帮助企业管理其信息技术系统，提高运营效率，降低成本，提升竞争力，并实现长期
发展。
ITSS 介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
ITSS介绍及各等级对照审批稿
I T S S介绍及各等级对照 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
信息技术服务标准ITSS体系介绍
谢谢聆听！
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信息技术服务 外包 第5部分：发包方项目管理规范
36
互联网服 务
信息技术服务 数字化营销服务 程序化营销技术要求
37
软件运营服务能力通用要求
SJ/T 11445.5-2018 GB/T 34941-2017 SJ/T 11690-2017
38
信息技术 云计算 虚拟机管理通用要求
云服务
39
信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求
GB/T 35293-2017 GB/T 36325-2018
40
信息技术 云计算 云服务运营通用要求
GB/T 36326-2018
三、标准制修订原则
行业管理需求优先 市场急需优先 甲方牵头优先
已有标准整合修订优先 可实现国际化优先
四、标准应用推广工作成果
1.完全基于PPTR能力模型的标准
17项 报批稿 11项国标报批稿 1项行标报批稿 5项团标报批稿
11项 草案 11项国标草案
6项 待立项 6项标准
41项 待启动 41项标准
二、ITSS4.0+体系内容——已发布标准
已 颁 布 实 施 的 ITSS 标准 40项（23项国标+16项行标+1项团标）
序号 类别
标准名称应用推广工作成果
ITSS标准支持政府监管、支撑产业发展
奠定了: 信息技术技术服务业在国民经济中的地位
1. 支撑政策文件
➢ “国发4号文”营业税优惠政策 ➢ “国务院47号文”《工业转型升级规划
（2011-2015年）》 ➢ “国办发〔2011〕58号” 《加快发展高技
术服务业的指导意见》
2
信息技术服务 从业人员能力规范
ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》
ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》是一套针对信息技术服务质量进行评价的指标体系。
本指标体系旨在帮助组织和企业评估信息技术服务的质量，及时发现问题并采取相应措施进行改进，提高信息技术服务的整体水平。
下面将详细介绍该指标体系的五个方面，包括可用性、安全性、便捷性、可靠性和用户满意度。
首先，可用性是信息技术服务质量的重要指标之一、它主要评估系统的可用程度，包括系统的稳定性、可靠性和可访问性。
稳定性和可靠性指系统是否能够长时间运行，能否正常处理用户请求。
可访问性指是否能够随时随地访问系统，以满足用户的需求。
其次，安全性是评价信息技术服务质量的另一个关键指标。
它主要评估系统的数据安全、用户身份验证和系统访问控制。
数据安全指信息数据是否得到保护，以防止未经授权的访问、篡改和丢失。
用户身份验证指是否能够正确验证用户的身份以保护系统的安全。
系统访问控制指是否能够限制一些用户对系统的访问权限，以防止滥用和攻击。
第三，便捷性也是评价信息技术服务质量的重要指标。
它主要评估系统的界面友好程度、操作简易性和功能完备性。
界面友好程度指系统的界面设计是否符合用户习惯，是否容易上手操作。
操作简易性指用户是否能够轻松、快速地完成各种操作。
功能完备性指系统是否提供了用户需要的所有功能。
第四，可靠性是评价信息技术服务质量的另一个关键指标。
它主要评估系统的数据完整性、系统可用时间和故障处理能力。
数据完整性指系统是否能够正确地存储和维护用户的数据。
系统可用时间指系统能够提供的服务时间是否符合用户的要求。
故障处理能力指系统是否能够及时修复故障，保持系统的正常运行。
最后，用户满意度是评价信息技术服务质量的重要衡量指标。
它主要通过用户的反馈和评价来确定系统是否能够满足用户的需求和期望。
用户满意度可以通过用户满意度调查、用户反馈意见和投诉处理情况等多种途径来获取。
综上所述，ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》是一套评价信息技术服务质量的指标体系，包括可用性、安全性、便捷性、可靠性和用户满意度五个方面。
信息技术服务标准(itss)申请条件
信息技术服务标准（ITSS）是指为了规范信息技术服务行业，提高服务质量，保障服务安全，保护用户权益而制定的标准。
ITSS的申请条件是指在申请获得ITSS认证时需要满足的条件和要求。
下面，让我们深入探讨信息技术服务标准(ITSS)的申请条件，以便更全面地了解这一主题。
1. 了解ITSS我们需要了解什么是信息技术服务标准（ITSS）。
信息技术服务标准是指相关管理、技术和服务标准的集合，它旨在规范信息技术服务行业的服务标准和技术要求，明确服务提供者的责任和义务，为用户提供高质量、安全可靠的信息技术服务。
ITSS认证是对服务提供者的认可和标准化，也是对服务质量和安全性的保障。
2. ITSS申请条件接下来，我们来详细探讨ITSS的申请条件。
ITSS的申请条件通常包括以下几个方面：- 企业资质要求：申请获得ITSS认证的企业通常需要具备一定的资质要求，如企业应注册资本、营业执照、经营范围等方面的要求。
企业需要保证其在信息技术服务领域有一定的实力和经验，具备提供相应服务的能力。
- 服务质量要求：ITSS认证要求企业的服务质量应该达到一定的标准，包括服务流程、服务内容、服务标准等方面的要求。
企业需要能够提供符合标准要求的信息技术服务，并具备一定的服务能力和水平。
- 安全保障要求：信息技术服务的安全性是ITSS认证的重要考量因素之一。
申请认证的企业需要能够保障用户信息和数据的安全，具备相应的安全管理和保障措施，确保用户在使用服务过程中的信息安全。
- 用户权益保护要求：ITSS认证体现了对用户权益的保护和关注。
申请认证的企业需要能够保障用户的合法权益，包括公平交易、信息透明、服务协议保障等方面的要求，确保用户在使用信息技术服务时能够得到应有的权益和保障。
3. 我对ITSS申请条件的理解在我看来，ITSS的申请条件是非常重要的，它不仅是对服务提供者的要求，更是对服务质量和用户权益的保障。
只有符合一定的资质要求、服务质量要求、安全保障要求和用户权益保护要求，企业才能获得ITSS认证，从而让用户更加放心地选择和使用信息技术服务。
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信息技术服务标准ITSS介绍
概述
信息技术服务是随着信息技术的发展和信息技术在各行业的深入应用而产生的一种新兴的业态，是信息技术与服务的结合。
但由于业界对其内涵和外延还没有统一认识，这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难；另外，由于对提供信息技术服务没有统一的能力要求，导致不同服务商对同一服务的服务内容和交付成果不一致、服务质量参差不齐，使得用户的应用缺乏预期的连续性和稳定性；最后，目前我国有3700多家专业从事信息技术服务的企业，经过近10年的积累，在服务相关的核心关键技术、方法和管理方面已经具备一定的条件，这些创新成果需要标准固化和提升。
为了规范和引导信息技术服务业的发展，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组，研究并建立信息技术服务标准体系(ITSS)，制定信息技术服务领域的相关标准。
ITSS原理
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用
于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
(摘自《中国ITSS白皮书》1.0版)
ITSS是基于信息技术服务的四大组成要素及其生命周期的五大阶段来建立的。
信息技术服务的四大核心要素包括人员、过程（流程）、技术与资源（摘自《中国ITSS白皮书》1.0版）。
其中：
人员是指参与到信息技术服务全生命周期的一个或多个阶段中的技术人员与管理人员。
过程是指信息技术服务的主导流程，是指信息技术服务生命周期各阶段的主要工作流程。
使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
技术是指在信息技术服务全生命周期的一个或多个阶段中为了保证服务的正常交付应具备或使用的关键技术。
资源为信息技术服务实现提供保障的，是服务提供方在服务过程中，为了保证服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。
信息技术服务的四大核心要素之间的关系：人员依靠技术，利用资源，通过流程提供信息技术服务。
IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
其中：
规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。
规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。
部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。
本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
持续改进：本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务全生命周期的服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，对服务的结果进行绩效评估。
ITSS主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。
ITSS体系框架
ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为基础标准、业务标准、管理标准、模式标准、应用标准5大类、37项具体标准。
如下图所示
ITSS与ITIL的区别
ITSS与ITIL的区别是比较明显的。
首先ITSS与ITIL对IT服务的定义存在差异，正式因为这样，导致了ITSS与ITIL之间覆盖面方面的差异。
ITIL中IT服务是指服务提供商综合利用IT技术以满足客户的各类信息需求。
更多地指的是由一个IT系统或者多个IT系统提供的服务，如网络通信服务，存
储服务，计算服务以及电子邮箱服务，域名解析服务等。
因此，ITIL主要是针对IT服务全生命周期中需要的活动进行了梳理，规定了在IT服务生命的不同阶段（服务战略、规划设计、服务转换或者服务部署、服务运营、持续改进）需要有哪些管理流程，流程中需要有哪些管理活动，以保证IT服务的茁壮性及其满足服务级别要求的质量等。
在ITSS中，IT服务被定义为“供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务活动的服务”。
它可以分为两大类：“面向信息技术的服务和基于信息技术的服务”，其中，面向IT的服务主要包括：1）信息化规划、2）管理咨询、3）设计开发、系统集成、5）测试与评估、6）技术培训、7）运行维护；基于IT的服务主要包括：1）XaaS、2）云计算、3）物联网、4）数据处理、5）呼叫中心。
因此，ITSS的涵盖面比ITIL广泛的多，具体参见ITSS体系框架一节。
结束语
ITSS目前处于编制与征求意见阶段，所以，其中或多或少地存在着若干问题，以上的介绍，仅只是想给读者一个关于ITSS的初步影响，希望大家能够继续关注ITSS的进展，并提出自己的不同见解。