房地产公司营销中心客户回访制度
房地产客户销售满意度回访
2013，^.^15 2013年1月销售满意度回访一、总体满意度回访1、总体调查样本共466户，有效样本464户。
2、1月的销售回访主要针对四个项目：金色名郡、金域华府、蓝山花园、万科城。
3、①针对于金色劣郡9#、综合商、办的客户，有效样本17户。
②针对于蓝山花园1#、2#、3#、4#、22#、23#的客户，有效样本301户，无效样本1 户。
③针对于万科城1#、2#、4#、6#、7#、8#的客户，有效样本107户，无效样本1户。
④针对于金域华府5#、7#、8#、9#、公寓式酒店的客户，有效样本39户。
4、鉴于劣郡有效样本量较少，故只针对于蓝山、万科城、华府做销售满意度对比分析，分析数据如下：问卷一题目满意度对比蓝山万科城华府♦对于落定（交定金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程，您满意吗？78%93%95%♦您对接待您的销售人员（置业顾问）感到满意吗？88%93%97%♦在与您的沟通过程中，销售人员是否针对以下内容与您进行沟通交流？♦红线内外不利因素50%64%67%♦车位信息42%65%31%♦交楼标准97%95%100%♦万客会42%59%44%♦在签约后，销售人员是否与您保持着良好的沟通？74%81%74%♦总体满意度86%94%97%5、销售回访记录二、项目分析在回访过程中，就以上7个问题两个项目所反映的情况相差无几，故不逐一解析。
1、对于落立（交立金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程是否满意，分析如下：①大部分客户对于签订合同之后，只给一份合同表示不能理解。
（因客户需拿合同办理商贷或公积金贷款，造成客户手中无合同，导致客户认为其购房无保障。
）②部分客户表示手续的办理过程较为繁琐，且时间拖沓，造成客户来回往返次数多。
2、对于销售人员（置业顾问）是否感到满意，分析如下：①小部分业主表示麗业顾问更换频繁，最多达3位以上。
②部分业主表示宜业顾问主动性不够，主要体现在：1、合同交至日期延期时，不能主动电联客户，告知其延期的大概时间：2、宜业顾问在接待意向客户时，不能主动询问客户是否是本地户口，导致后期客户在办理贷款时手续较为麻烦，且办理时间延长：3、置业顾问在介绍项目及房源信息时，不能主动推荐适合客户需求的房源，且不能较为客观的介绍房屋的相关信息，对于不利因素采取的方式为：不会提起或刻意隐瞒：4、签约之后，小部分巻业顾问不能主动联系客户，询问其贷款的办理情况，是否需要帮助等：③部分置业顾问是从外地借调过来的，波动性大（临时过来帮忙的，卖完房就走了，客户后期遇到问题时联系不到人）；由于借调的原因，借调人员对销售楼盘的了解情况很不全而，面对客户的提问时较为不专业。
房地产销售中的跟进与回访技巧
房地产销售中的跟进与回访技巧在房地产销售行业中，跟进与回访是非常重要的环节。
销售人员通过跟进与回访，能够及时了解客户的需求和意见，进而改进自己的销售策略。
本文将从客户关系管理、关注细节以及建立信任等方面论述房地产销售中的跟进与回访技巧，以期提高销售人员的综合销售能力。
首先，客户关系管理是房地产销售中不可或缺的一环。
销售人员需要建立起与客户的良好沟通和信任关系，才能更好地进行跟进与回访工作。
要做到这一点，销售人员需要注重与客户的互动，积极主动地了解客户的需求和意见。
他们应该定期与客户进行电话沟通或面对面的会谈，及时回答客户的问题，解决他们的困惑。
同时，销售人员应该将客户的信息记录下来，并进行分类管理，以便更好地进行后续的跟进工作。
其次，关注细节也是房地产销售中不可缺少的一项技巧。
销售人员应该重视每一个细节，并精确地记录下来。
比如，他们可以记下客户的职业、家庭成员、兴趣爱好等信息，以便在跟进与回访中更好地对客户进行个性化服务。
此外，销售人员还应该关注房地产市场的动态，了解最新的楼盘信息，并及时向客户提供相关的资讯。
这样一来，销售人员就能够在跟进与回访中提供更专业、更针对性的建议和方案，从而增加客户的信任和满意度。
最后，建立信任是房地产销售中至关重要的一步。
销售人员需要通过自身的专业知识和真诚的态度，赢得客户的信赖。
首先，他们应该全面了解自己所负责楼盘的特点和优势，并能够清晰地传达给客户。
其次，销售人员需要真诚地对待客户的问题和疑虑，以及时解答并提供解决方案。
同时，他们还应该展示自己的专业素养，例如通过专业的销售技巧和身体语言来加强与客户的交流。
只有建立了良好的信任关系，销售人员才能在跟进与回访中有效地影响客户的购买决策，进而提升房地产销售的成功率。
总之，房地产销售中的跟进与回访技巧对于提高销售人员的综合销售能力非常重要。
销售人员应该注重客户关系管理，通过积极互动和及时回应客户的需求来建立良好的沟通和信任关系。
房地产打电话回访话术
房地产打电话回访话术房地产打电话回访话术一、房东回访话术经纪人：您好我是xx房产中介公司的***，您房子卖的怎么样了？示例一：客户：已经卖了经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？客户：没有了经纪人：那不打扰您了，有需求给我电话，再见！示例二：客户：还没卖经纪人：最近有看房的客户吗？有没有意向客户？客户：没有或是有经纪人：我一直都在关注咱的房子，在网络上做了发很多推广，在街边也派了很多宣传单，但想看的还是客户不多，联系过得客户听到咱的价格后，都觉得比市场价高，但是我觉得还好。
客户：行，价格问题回头再说吧。
经纪人：您的房子急于出售吗？经纪人：有可能的话价格上还能再议吗？您大概能降多少？经纪人：您放心，我会抓紧给您找客户，尽快帮您把房子卖出去。
经纪人还可以与房东沟通一下：1、新政策：告诉房东近期新出台的有关房产的制度和政策，和业主分析如何更好的将房子卖出去。
2、市场分析：跟业主聊聊市场房子的价格区间、楼盘介绍、交易情况等，让业主对房价有个大概的把握，为后续的谈价做个铺垫3、聊聊房东感兴趣的话题，增加自己在客户心中的好感。
二、客户回访话术经纪人：先生，您好我是xx公司的***，我这里有几套适合您的房子想给您介绍一下，您现在有时间听吗？示例一：客户：我现在很忙！经纪人：用不了多长时间的，我最多占用您五分钟的时间，可以吗？客户：我现在真的没有时间！好的，那我把房子的具体情况发给您，有空您先了解一下，过会我再给您打电话。
示例二：客户：什么房子？经纪人：1、简明扼要的将房子的优点介绍清楚，一定要突出房子的优势2、有好几个客户都觉得这房子不错，也都等着看房子呢，我第一时间通知了您，您什么时间能来看房子？3、今天天气不错，很适合看房子，您看下午有时间看吗？房地产打电话回访话术 [篇2]一、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
开发公司营销中心客户回访制度(3篇)
开发公司营销中心客户回访制度营销中心客户回访制度是指在开发公司营销中心对已成交客户进行定期回访的制度。
此制度的目的是为了加强与客户的关系，了解他们对购房或租房服务的满意度，并提供进一步的支持和帮助。
下面是一个开发公司营销中心客户回访制度的建议：1. 设定回访频率：根据客户的需求和项目的周期，确定回访的频率。
一般可以将客户分为不同的回访群体，如刚购房客户、租房客户、高端客户等，每个群体的回访频率可能会有所不同。
2. 建立回访流程：制定回访的具体步骤和时间表。
例如，在签约后的一个月内进行第一次回访，之后每三个月回访一次等。
同时，确定回访的方式，可以是电话、邮件、面谈或其他适合的方式。
3. 收集回访信息：建立一个客户数据库，记录每次回访的内容和客户的反馈。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户的意见和建议，以及对公司产品和服务的评价。
4. 处理回访反馈：根据客户的反馈，及时处理问题和提供支持。
如果有客户对某个问题不满意，要积极协调相关部门解决，确保客户的问题得到妥善解决。
5. 跟踪客户状态：定期更新客户信息，把握客户的购房或租房动态。
及时了解客户的需求变化，为他们提供相关信息和推荐适合的产品。
6. 奖励机制：建立回访奖励机制，对回访工作良好的员工给予奖励和表彰，激励他们积极投入回访工作。
7. 定期评估回访制度：定期评估和调整回访制度，根据实际情况进行改进和优化。
根据客户的反馈和市场的变化，及时调整回访频率和方式，以提高回访效果。
通过建立和执行客户回访制度，开发公司可以更好地了解客户需求，增强客户满意度，提高客户忠诚度，并为公司的产品和服务改进提供有力支持。
开发公司营销中心客户回访制度（2）第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;第二条、来访客户回访制度：(一)普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情;4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受;5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
地产工程回访制度范本下载
地产工程回访制度范本下载第一章总则第一条为规范地产项目的回访工作，提高工作效率，确保项目质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有地产工程项目的回访工作。
第三条回访工作应当严格按照本制度的要求进行，确保回访过程准确、全面、真实。
第二章回访工作的组织和管理第四条回访工作由地产项目负责人统一组织和管理，指定专人负责具体的回访工作。
第五条回访人员应当经过专业培训，并具备丰富的项目经验和专业知识。
第六条回访人员应当诚信守法，维护公司和项目的形象，保护客户合法权益。
第三章回访工作的内容第七条回访工作主要内容包括：项目进度、质量、安全、环保等方面的情况。
第八条回访工作应当结合项目实际情况，对存在的问题进行及时发现和解决。
第九条回访工作应当统一记录，形成回访报告，并及时上报项目负责人。
第四章回访工作的程序第十条回访工作应当按照以下程序进行：（一）确定回访时间和对象；（二）组织回访人员进行回访；（三）撰写回访报告；（四）上报回访结果，提出对策建议。
第十一条回访工作应当根据项目的不同阶段，确定回访频率和内容，确保回访的及时性和全面性。
第五章回访工作的评价和改进第十二条回访工作应当定期进行评价，对回访效果进行总结和分析，及时发现问题并进行改进。
第十三条回访工作中发现的问题应当及时上报，并提出整改措施，确保问题得到有效解决。
第十四条回访工作应当不断创新，引入新技术和方法，提高回访效率和质量。
第六章附则第十五条本制度自颁布之日起正式实施。
第十六条本制度的解释权归地产项目负责人所有。
地产工程回访制度范本下载大小:6KB下载次数:468次更新时间:2014-02-17 以上为地产工程回访制度范本的内容，希望对您有所帮助。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
房地产项目客户分级与回访制度
客户分级与回访标准
一、客户级别、属性的划分标准
A 级：已锁定客户需求的房源，小定或者已定的客户。
B 级：已对本案有充分地了解与认可，但有未解决的购房疑问，对价格或户型等某个方面仍在犹豫，但通过现场引导后仍有较大机会成交的客户。
C 级：可以保持与客户的联系，预算、购房兴趣相对较弱，需要现场强有力的引导和提升预算能力的客户。
D 级：无效客户或意向非常低的客户，包括但不限于：参观比较、预算低、市调、比较装修等类型的客户。
二、电话回访客户的工作标准
1、C类以上客户：
新客户到访的当天或第2 天，至少进行第一次电话追踪；
新客户到访后的7天之内，至少进行第三次追踪；
新客户到访后的30天之内，至少进行第五次追踪；
如之后仍为C 类以上客户，则需半个月至少追踪1次。
2、A、B 类客户：
需要随时与客户保持沟通，了解客户不同时期的状况，解决客户的问题，
尽最大可能缩短成交周期，促成销售。
3、D类客户：
新客户到访的当天或第二天，至少进行一次电话追踪；
之后进行节假日短信沟通，与其保持长期沟通，请客户进行转介绍。
★每逢特殊节日另需电话或短信回访客户：
元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、劳动节、母亲节、端午节、教师节、国庆节、中秋节、圣诞节等。
★来电客户的追踪：
针对来电客户必须要有约访客户到现场看房子的动作，并及时详细记录，回访标准等同于来访客户。
房地产销售客户回访电话话术
房地产销售客户回访电话话术房地产销售客户回访电话话术正确的回访客户不但可以给房地产销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。
那么，房地产销售业务员该如何正确回访客户?房地产销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术？木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点房地产销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：第一，三，七，十五原则。
很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有了，有需要会联系你，实际上是不可取的。
往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。
七天时是加深客户对房地产销售业务员印象的.时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。
十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。
第二，合理的回访机会。
一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的。
加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。
这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。
第三，促销或者活动策略，一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。
这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，房地产销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。
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编 制
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日 期
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4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；
5.短信规范格式，以“尊敬的贵宾” 或“**先生/女士您好”开头，以【XX•青年城】首席预约电话： 置业顾问：“***”结尾；
6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；
XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
客户回访制度
第一条、来电客户回访制度：
1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；
2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；
3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；
2.
编 制
审 核
批 准
日 期
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XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
客户回访制度
3.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。（短信规范以“尊敬的贵宾” 或“**先生/女士您好”开头，以【XX•青年城】首席预约电话：****** 置业顾问：***”结尾）。
2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；
3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上
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审 核
批 准
日 期
日 期
日 期
XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
客户回访制度
午10：
第三条、老客户回访制度：
1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；
2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；
3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；
4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第二条、来访客户回访制度：
（一）普通客户
1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；
2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；
第四条、特殊回访制度：
1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；
2.重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：
1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；
3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情；
4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受；
5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户
1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；