收银员职业道德
收银员职业道德（文档5篇）
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收银员职业道德第一篇收银员职业道德一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。
收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。
可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。
保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。
对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。
所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。
2、实事求是力求精确实事求是是各项工作必须遵循的原则。
由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实。
要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。
在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。
如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。
由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。
3、坚持原则保守秘密收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。
同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。
银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作守则。
1. 宾馆收银员必须遵守宾馆的工作制度和规章制度，严守职业
操守，不得违反职业道德。
2. 宾馆收银员必须保持工作环境的整洁和卫生，保持个人形象
整洁，不得穿着不得体的服装。
3. 宾馆收银员在工作期间必须保持礼貌，对待客人要热情周到，不得发表不当言论或行为。
二、工作责任。
1. 宾馆收银员必须认真履行收银工作，确保每一笔交易的准确
性和安全性。
2. 宾馆收银员在接待客人时，必须认真核对客人的身份信息和
房间号，确保信息的准确性。
3. 宾馆收银员必须保管好收银机和现金，不得私自调换或挪用宾馆资金。
4. 宾馆收银员必须严格遵守宾馆的退款规定，不得私自退款或变相退款。
三、安全防范。
1. 宾馆收银员必须保证收银机和现金的安全，不得将现金暴露在外面或私自带离收银台。
2. 宾馆收银员在下班离岗前必须对收银机和现金进行清点和交接，确保资金的安全。
3. 宾馆收银员必须严格遵守宾馆的安全管理制度，不得私自泄露宾馆的安全信息。
以上规章制度为宾馆收银员的工作准则，宾馆收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
国家职业技能标准——收银员(2009年修订)
国家职业技能标准：收银员（2009年修订）1.职业概况1.1 职业名称收银员。
1.2 职业定义在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境室内、常温。
1.5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度初中毕业。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。
培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
超市收银员的岗位职责(通用13篇)
超市收银员的岗位职责（通用13篇）超市收银员的岗位职责超市收银员的岗位职责篇11.负责顾客购买商品后的有关结款方面的工作;2.认真执行公司、连锁店铺相应的各项财务制度，以及有关现金管理规定;3.认真做好营业前的准备工作，清理收银台，备足零钞，检查各项收银用具等;4.严格执行收银员操作规程，收银唱收唱付，货款当面点清，熟练掌握各项收银技能，包括收银机的使用，信用卡的收取，点钞验钞等;5.认真验钞，尤其查验大票额币种(50、100元)，做到点钞速度快而准确，提高收银速度减少顾客等候时间;6.工作态度热情，劳动纪律严明，不得挪用公款，出现长短款认真查找;7.严格执行公司、店铺的退货制度;8.负责各项货款(包括现金、银行卡签购单、赠券等);9.每日班次业务结束，负责清点当天所收的销售款项，将备用金按核定额度留足，并安全无误地送交会计科。
超市收银员的岗位职责篇21、配合超市安全管理2、做好营业前的准备工作3、清洁、整理收银作业区4、整理补充必备的物品如包装袋，胶带等5、准备好找零用金6、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系7、穿工作服及盘发，仪容，仪表保持得体大方8、了解当日促销商品及促销附赠礼品超市收银员的岗位职责篇31、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。
预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。
酒店前台收银工作职责(6篇)
酒店前台收银工作职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。
态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自____公款等；9每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.13.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
酒店前台收银工作职责（2）可以分为以下几个方面：1. 接待顾客咨询：酒店前台是顾客入住时的第一接触点，负责接待顾客的咨询。
收银员管理规章制度
收银员管理规章制度一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员是一种专业化的职业。
二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。
10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。
四、岗位职责：1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。
2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。
3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。
4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。
如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。
7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。
8、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员某某某策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。
收银员职业道德与素质的提升与实践
收银员职业道德与素质的提升与实践2023年了，俗话说得好，时代在进步，道德在提升。
收银员作为零售业中不可或缺的职业之一，其专业道德与素质的提升一直备受人们关注。
要想让消费者乐于在你处消费，不仅要有高超的技能水平，还需要有足够的职业道德和高素质的服务。
那么，收银员职业道德与素质的提升与实践究竟能做到哪些方面呢？职业道德是收银员的底线职业道德是每个职业的基本要求，收银员职业道德就显得尤为重要。
收银员在工作中，要始终在“诚信守信、恪守纪律、服务顾客、遵守法规”四个方面做到执着追求，时刻牢记自己的使命，为公司及消费者服务。
诚信守信是指收银员不仅要高度诚信，更要守信，做到“说出的话算数，承诺的事一定做到”。
恪守纪律是指收银员要遵守公司的工作规定，不随意请假，不迟到早退，不私自加班，不私自调整出纳账目。
服务顾客是收银员最重要的职责之一，要做到礼貌待客，主动提供帮助，耐心解答顾客问题。
遵守法规是指收银员要严格遵守国家法律法规和公司相应制度，不得突破法律红线。
高素质服务是收银员的标准随着消费者消费水平的提高，对于收银员的要求也越来越高，不仅要求收银员具有高超的业务技能和丰富的产品知识，还要求收银员有一定的文化素质和情感素质，做到更好的服务。
文化素质意味着收银员具备一定的文化知识和理念，能够与顾客进行良好的沟通，针对不同的消费者，提供个性化的服务，增强消费者的归属感。
情感素质则更加注重内在情感，收银员要对每位顾客具有同理心，耐心倾听，关注顾客的细节，从而获得顾客的信任和支持。
即使在数字化的时代，高素质服务仍然是收银员的标准，消费者选择一个品牌的背后，除了产品外更追求的是品牌的文化内涵和服务质量。
因此，收银员高素质服务的要求也愈发高度，需要在工作中不断提高自己的综合素质。
实践与提升是收银员职业发展的重要途径实践是经验的积累和成长的必然途径。
作为一名收银员，不光要具备职业道德和高素质服务的要求，更要不断地在实践中积累经验，提高自己的专业素养。
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收银员职业道德
一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律
清正廉洁是收银员的立业之本,是收银员职业道德的重中之重。
收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。
可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。
保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。
对此产生任何思想或行动上的歧念,都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。
所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。
2、实事求是力求精确
实事求是是各项工作必须遵循的原则。
由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则,坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实.要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。
在现实生活中,造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真,这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。
如果由于收银员的责任,造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。
由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假,凭自己的努力,保证会计资料的合法、真实、准确、完整。
3、坚持原则保守秘密
收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。
同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密,任何时候、任何情况下都要严格保守,不能信口吐露,也不能为了一已的私利而向外界提供。
银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识。
收银员务必认清:应该做什么,不该做什么;应该说什么,不该说什么。
角色认同的基本要求是:用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。
自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。
做到你发火，我耐心；你粗暴,我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。
宽容,即要求宽以待人,得饶人处且饶人,把一切“面子”都留给顾客。
有宽容心才能有效地自制。
平衡,即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。
例如，理智上强调“顾客永远是对的”，收银员属于服务很多第一线的服务人员，在情绪上；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”,但由于工作性质决定，收银员是服务“一线”工作人员，自己的良好服务并未得到应有的回应和物质支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长,精神负担重,体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客及其它人员的要求、感觉和反应.
品质的内涵十分广泛，对收银员来说，应当着重突出以下三个方面:
(1）见财不贪。
人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富,但在追求物质财富时有四点需要特别注意：①聚财不贪。
“家有黄金万吨,一日不过三顿"；②享乐不可极.享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩,能使工作更充满活力，但乐极往往生悲;③不义之财不可取。
财物是一种诱惑，只有反抗诱惑,才能有更多的机会做出高尚的行为来；④没有第一次。
克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。
（2）与人为善.人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望。
对注重品质修养的人来说,通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。
①主动交往，以心换心，以德报怨；②助人为乐，施人勿念,受施勿忘；③任其自然，淡泊洒脱，笑对人生；④淡化自我,尊重守信，坚持真理.
（3)做事求上。
“做一天和尚撞一天钟"的工作态度和工作作风已不适合现代社会。
科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。
作为收银员,对工作与学习,知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识：①在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好;②知识是道德的基础，知识是道德的明灯,没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧;③今日的辛劳，必将换来明日的收获。
总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会,有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。
收银员职业道德规范
每个行业都有相应的职业道德规范，作为收银员，与现金操作密切相关,如何遵守职业道德呢?收银员的职业道德规范包括哪些呢？
（一）公平交易
坚持等价交换，维护企业信誉，从而增加消费者对企业的信任度，这对企业在激烈的市场竞争中取得发展有着举足轻重的作用.
收银员在日常的收银服务中要做到：严格按照商品标价结算，并接受监督；切实贯彻国家物价政策，体现商品交换的等价原则；不得故意多收或少找，做到公平买卖，城信无欺；工作要集中精神，不出差错,做到操作准确无误。
（二）诚实守信
诚实就是为人真诚、坦率、不口是心非.守信就是人际交往中恪守承诺、十分可靠、决不食言，诚实的人通常比较守信，守信的人则高度看重自己的人格，无条件的兑现自己的诺言。
如果说诚实可贵,那么守信的价值更高。
我国传统道德素有“诚信为本”、“操守为重”之说，其实就是强调诚实守信.可以说，诚实守信是古今中外都十分推崇的美德,也是收银员职业道德永不过时的行为规范。
收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象,以真诚的服务来赢得顾客的信任。
目前,大多数服务企业，在服务项目、服务态度等方面都向消费者做出承诺,向社会公布。
这就是要求收银员在工作中做到视顾客为亲人，热情服务，言行文明,诚信无欺.
（三）热情待客
在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。
主动就是要主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要。
热情就是在接待顾客时，态度和蔼,语言亲切,不论顾客买多买
少，买大买小，花钱多少都同样对待。
耐心就是耐心回答顾客提出的问题，虚心听取顾客的意见不计较顾客的态度好坏和语言的轻重。
周到就是千方百计为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务.
(四）奉公守法
收银员在工作中要接触钱和物品,会遇到各种各样的顾客。
收银员要遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清廉经商,秉公办事，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私。
要坚持原则，敢于同犯罪现象做斗争。
（五）一视同仁
所谓一视同仁,即收银员对自己的服务对象决不因人而异、厚此薄彼。
一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范。
一视同仁具体应做到以下几点:
（1）对顾客不论生熟、亲疏、老少、民族、国籍均应平等对待。
在接待顾客时,不特别照顾熟人，冷落陌生人,不厌烦老人和欺哄小孩。
对不同民族、不同国籍的顾客都要一样热情、周到、耐心。
（2）对特殊顾客与一般顾客同样热忱。
在收银工作中经常会遇到一些特殊的顾客，比如各种残疾人、酒醉人、精神不正常的人和弱智人。
对此，不但不能歧视、嫌弃,而且要加倍热心关怀，因人而异地满足他们的特殊要求，使之达到与一般顾客同样的服务成效。
(3)对购买行为不同的顾客一样对待。
购买行为不同是指买多买少不同，爽快与挑剔不同,买低档与买高档不同，买与不买或买了欲退换的顾客都能热情接待，决不另眼相看或刮目相待.
(六）微笑服务
收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务.谦恭、贴切的语言辅之和蔼的微笑能产生很强的亲和力.因此,在接待顾客时要十分讲究语言的使用艺术，比如对顾客的称谓要得当，尽可能使用幽默、委婉的语句来接待顾客，用词要准确、生动。