有影响力的沟通技术 -种传恩

催眠影响力说服力销售力

江西省南昌市2015-2016学年度第一学期期末试卷（江西师大附中使用）高三理科数学分析一、整体解读试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。 1．回归教材，注重基础试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。 2．适当设置题目难度与区分度选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。 3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。二、亮点试题分析 1．【试卷原题】11.已知,,A B C 是单位圆上互不相同的三点，且满足AB AC → → =，则A BA C →→ ?的最小值为（） A ．1 4- B ．12- C ．34- D ．1-

影响力与说服力的深层法则

《魔鬼心理学：影响力与说服力的深层法则》第一章互惠原理以色列对中国长期持有的友好态度二战时期上海对犹太人的庇护。吃人的嘴软，拿人的手短：如果在你的生活、工作中，他人主动给与你一些好处，你的行为就很可能因此而改变。“先施舍后乞讨”。互惠原理和营销：如果你希望一年变得更有影响力，你可以选择这样做——1挑选出你认为重要的、需要被关注的人物。每个月做一件你所关注的人会喜欢的事情。想要说服他人不做某事，就应该让他知道这样做乃取小利得大害之举。劝人言厉害，利害分明人自醒。谈判技巧：1开始之时选择容易统一观点的问题进行谈判，达成协议。然后再讨论容易引起争论的问题。 2如果有两个信息传递给对方，应该先传递能引起对方好奇和兴趣的信息，这个信息不能带有威胁性。 3伺机传递信息给对方，影响对方的观点，进而影响谈判的结果。 4强调彼此处境相同比强调彼此处境相异更能说服对方。 5说明一个问题的两面比仅仅说出一面更能说服对方。重复地说明一个消息，让对方完整而深入地了解，容易为对方所接受。 6探索对方的期望并把对方的期望传递出去，就有希望达成一致。人际关系中的舍于得：1观察、了解对方的需要，不等对方开口，就先替他做。他不只感谢，还会感到惊喜。 2、共享你的资源，包括物质的、精神的以及人际的。谈判中的退让：一、步步为营。遇到枝节的问题，就应该主动做些让步，以引诱对方更大的让步。二、拒绝——退让：我都没有坚持我的要求，那么你也该做出让步。使用的是对比原理，如果我们接触的两个东西不一样，我们往往会认为他们之间的差异比实际大。先提出一个大的、极可能被拒绝的请求。与第一个请求比起来，第二个小一些的请求就不是那么的令人难以接受了。退让的一方让对方对达成协议有

沟通与影响力

企业内部咨询师应具备的沟通与影响力技能
2010-09

2
林健智 Robert Lim
马来西亚籍中国 13 年工作及生活经验
目前杜邦中国 – 培训与发展资深顾问曾经陶氏化学亚太区 – 人才管理发展资深顾问罗门哈斯亚太区 – 领导力发展经理。。。
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3
安全经验分享
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4
研讨会目的
完成研讨会后，学员能够
? 理解企业内部咨询师的商业价值，明白作为一名成功的内部咨询师应具备哪些技能 ? 探询与陈述以获得重要客户信息，并作为诊断与问题解决之依据 ? 影响客户并说服他们认同你撰写的提案
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5
具体课程结构
阶段项目启动及协议客户意见、诊断及解决问题方案及陈述所需技能/ 课程大纲带有影响力的沟通（分组讨论）倾听、提问、表达、非语言沟通（演练）探询与陈述（分组讨论、演练） 1.5 小时所需时间 2 小时
影响力（分组讨论，演练）撰写方案（分组讨论）
3 小时
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6
基本原则
安全学习环境
? 积极参与 ? 打开思维，接受所有可能的想法
反馈是财富将手机调成振动模式合上笔记本电脑严格守时一齐保证培训顺利开展
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如何提高说服力

如何提高你的说服力不久前，我给某女装品牌企业做内训，前一天我对她在市内的几个零售终端做了一个暗访，当我来到她的中心旗舰店内，一位导购向我介绍商品时说：“这是我们2008春夏新款，采用的是蒙代尔面料，运用的是纳米技术”我说：“请问什么是蒙代尔纳米又是什么是不是糯米”，我略带调侃的问到。她一脸迷茫的说：“我也不清楚”。我说“你为什么不清楚，你是专家也”，她笑了笑：“什么专家，砖头的砖，培训时就是这样讲的，产品说明也是这么写的。” 说完这个案例，很多的读者一定会笑了。其实在终端，我们常常听到很多导购在介绍货品时，语言是机?的、生硬的。像背书一样，完全不是用自己的话，很多时候自己都不太清楚自己在讲什么，顾客可能就更不明白了。你说这样的介绍有说服力吗这样的语言如何才能打动顾客之所以出现这样的情况，我认为责任不完全在销售人员，那么如何才能给顾客一个出色的货品介绍呢下面谈谈我的几点看法： 1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作，而是必须由设计部与市场部共同参与完成。 2、在产品的上市之初，公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。在这里，我要特别强调的是设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备，要把导购当成顾客，把培训的现场当作销售的现场。而不是走过场更不是照本宣科，而是要把设计思路、设计构想、产品特点、面料的特点把服饰专业术语变成大家都能听的懂的“大白话”。要以通俗易懂的方式进行重点培训，这样面对顾客时才能应对自如。现在很多导购在介绍货品时的语言是干瘪的、晦涩难懂的，没有说服力，当然也激发不了顾客的购买欲望。没有欲望，就没有试穿，没有试穿就没有成交。业绩上不去，其实不能把板子都打在销售人员的身上。 3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结合培训的内容找出产品的1到2处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货品介绍的现场讲解演练。 4、如果你是代理商、加盟商的导购，课后我建议你们要求，老板再进货得时候，一定要向厂家要一份通俗的货品知识的材料，这样非常有利于你的销售。总结以上五点，概括为一句话：货好还要会吆喝,你说是吗

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案第1部分总题数:20 1.【单选题】（2分）当别人跑题时，最机智的做法是 A.让他跑，看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】（2分）影响对方，让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】（2分）提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力

D.扭力 4.【单选题】（2分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】（2分）向某位同学提意见，最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】（2分）父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感

7.【单选题】（2分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】（2分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】（2分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑

提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】（2分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了？ B.你怎么这么笨？ C.你会骑自行车吗？ D.重申自己家的地址 12.【单选题】（2分）拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情，再分析事实 D.口头答应，永远不做

沟通的作用和意义

沟通的作用为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。综上所述，沟通的主要作用有两个：（1）传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。（2）改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

如何提高说服力

如何提高你的说服力
不久前，我给某女装品牌企业做内训，前一天我对她在市内的几个零售终端做了一个暗访，当我来到她的中心旗舰店内，一位导购向我介绍商品时说：“这是我们 2008 春夏新款，采用的是蒙代尔面料，运用的是纳米技术”我说： “请问什么是蒙代尔？纳米又是什么？是不是糯米？”，我略带调侃的问到。她一脸迷茫的说：“我也不清楚”。我说“你为什么不清楚，你是专家也”，她笑了笑：“什么专家，砖头的砖，培训时就是这样讲的，产品说明也是这么写的。”
说完这个案例，很多的读者一定会笑了。其实在终端，我们常常听到很多导购在介绍货品时，语言是机? 的、生硬的。像背书一样，完全不是用自己的话，很多时候自己都不太清楚自己在讲什么，顾客可能就更不明白了。你说这样的介绍有说服力吗？这样的语言如何才能打动顾客？
之所以出现这样的情况，我认为责任不完全在销售人员，那么如何才能给顾客一个出色的货品介绍呢？下面谈谈我的几点看法：
1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作，而是必须由设计部与市场部共同参与完成。
2、在产品的上市之初，公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。在这里，我要特别强调的是设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备，要把导购当成顾客，把培训的现场当作销售的现场。而不是走过场更不是照本宣科，而是要把设计思路、设计构想、产品特点、面料的特点把服饰专业术语变成大家都能听的懂的“大白话”。要以通俗易懂的方式进行重点培训，这样面对顾客时才能应对自如。现在很多导购在介绍货品时的语言是干瘪的、晦涩难懂的，没有说服力，当然也激发不了顾客的购买欲望。没有欲望，就没有试穿，没有试穿就没有成交。业绩上不去，其实不能把板子都打在销售人员的身上。
3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结合培训的内容找出产品的 1 到 2 处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货品介绍的现场讲解演练。

有影响力的沟通

-- 有影响力的沟通不用说话,就已经影响别人, 因为什么? 因为有感觉, 越让别人对你有感觉,越能影响别人. 沟通的前提：同频通的效果构成: 口头语言7% 语音语调38% 肢体语言(眼神,表情,姿态) 55% 一．语言的技巧避免用”不要”,”不是”，“老是”，“总是”，“从来”“只有”，“一定”，“绝对”等词。 * 我们习惯这样说* 换种说法你不要紧张请放松一点好吗? 你不要生气请先自己平静下下，好吗？你不要老想着失败请想想如何能够成功？你不要这样做工建议你可以这样做……. 总是迟到请早点来好吗？我要你帮忙，从来不帮我我知道你挺忙的，但我真的需要你的帮助。直接告诉对方你的要求或建议，并注意语气。二．语音语调三．肢体语言的技巧 “口合一”的沟通才会产生影响力。改变沟通，从改变自己的确思想开始，让自己身心同频，才有可能让别人与你身心同频。四．从的方法：横向同排坐为好五．听。1，听2，用眼睛注视对方 3．一心一意用心听4，把对方当成王者六．积极的反馈：积极的反馈用语：* 嗯，是的，好的，对的！ * 你“xxxx“做的很好！你”xxxx“说得很对！与对方同频，让对方感觉良好，愿意继续说下去，以便我们获得更多的信息，能更清楚了解对方。体会对方的感受，说出对方的感受，同理心（人不需要被教育，但需要被提醒）有效沟通的五个步骤：一，让人愿意讲心里话你是一个心里咨询师，心里咨询师给人什么样的感觉？

-- 安全，温暖，被理解，被包容，给人以关怀和帮助，让人更有力量 -----让人愿意讲话，讲心里话，面带微笑，愿意接纳对方的一切（无条件接纳）用心倾听，设身处地，换位思考，共情。积极的反馈： ●是的，好的，对的 ●你“xxxx”做得很好，你”xxxx”说得很对！ ●你说的我能理解，我知道你一定很难过。二，协助发现问题你是一面镜子 * 角色扮演技术：说明：在你听合作伙伴描述问题或观察合作伙伴在与他人沟通时，发现其中所存在的问题所处的场景，让他（她）来扮演对方，你来扮演他（她），重演一段这个过程目的：协助合作伙伴来体验对方的感觉，想法与行为，发现自己在人际沟通中所存在的问题。 * 说出对方的感受三，启发思考你是一个哲学家哲学家的特别是什么？习惯问“为什么”，通过问问题给与别人思考问题的机会。举例：信任的眼神，微笑的面孔，启发式的语气 * 如果你是那位朋友，你的感觉如何？ * 你觉得哪种说法让对方感觉会更好一些 * 为什么呢？ * 很好，那以后，我们如果再遇到这样的情况，应该怎么做呢？ * 你朋友那边，你觉得我们还能做些什么？四，同频，调频。你是一个指南针指南针的作用是什么？指明方向！当我们的合作伙伴有了自己的想法后，请记得肯定他（她） XXX，你说昨非常好（同频）我的建议是。。。（调频）（注意眼神，表情和语气）当我们的合作伙伴犹豫，沮丧，迷茫的时候，请记得提醒他（她）（注意眼神，表情和语气） XXX，还记得你当初的梦想吗？你想在2013年，拥有一套属于自己的房子！你想在2014年，拥有一辆属于自己的宝马汽车！你想在2015年，带着你的父母去澳大利亚的黄金海岸！你想在XXX年，。。。。。！

高效人际沟通与影响力

高效人际沟通技巧与影响力课程大纲【课程背景】为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估；区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队；了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。【课程收益】 ●学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; ●更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； ●改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标; ●为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟

通。参与者将学到各种技巧，改善沟通；有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；【课程对象】企业中层经理、基层管理人员【课程时长】 2天(6小时/天）【课程老师】夏峥【课程大纲】第一单元：NLP沟通概述 1.什么是沟通？（三大要素） 2.有效沟通的前提： ?沟通的意义决定于对方的反应 ?一个人不可能改变另一个人 ?可以直接谈的不要经过第三者。。。。。。 3、沟通的两种方式 ?语言的沟通 ?肢体语言 4、系统和理解层次 ?系统性在不同人群与场合的应用

影响力与说服力的深层法则

魔鬼心理学：影响力与说服力的深层法则》第一章互惠原理以色列对中国长期持有的友好态度二战时期上海对犹太人的庇护。吃人的嘴软，拿人的手短：如果在你的生活、工作中，他人主动给与你一些好处，你的行为就很可能因此而改变。“先施舍后乞讨”。互惠原理和营销：如果你希望一年变得更有影响力，你可以选择这样做 1挑选出你认为重要的、需要被关注的人物。每个月做一件你所关注的人会喜欢的事情。想要说服他人不做某事，就应该让他知道这样做乃取小利得大害之举。劝人言厉害，利害分明人自醒。谈判技巧：1开始之时选择容易统一观点的问题进行谈判，达成协议。然后再讨论容易引起争论的问题。 2 如果有两个信息传递给对方，应该先传递能引起对方好奇和兴趣的信息，这个信息不能带有威胁性。 3伺机传递信息给对方，影响对方的观点，进而影响谈判的结果。 4强调彼此处境相同比强调彼此处境相异更能说服对方。 5说明一个问题的两面比仅仅说出一面更能说服对方。重复地说明一个消息，让对方完整而深入地了解，容易为对方所接受。 6探索对方的期望并把对方的期望传递出去，就有希望达成一致。人际关系中的舍于得：1 观察、了解对方的需要，不等对方开口，就先替他做。他不只感谢，还会感到惊喜。 2、共享你的资源，包括物质的、精神的以及人际的。谈判中的退让：、步步为营。遇到枝节的问题，就应该主动做些让步，以引诱对方更大的让步。拒绝——退让：我都没有坚持我的要求，那么你也该做出让步。使用的是对比原理，如果我们接触的两个东西不一样，我们往往会认为他们之间的差异比实际大。先提出一个大的、极可能被拒绝的请求。与第一个请求比起来，第二个小一些的请求就不是那么的令人难以接受了。退让的一方让对方对达成协议有更大的责任感，让对方有更好的满意度。三、不要被商家的互惠原则利用。免费的注意了。

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通与协作心得跨部门沟通心得体会篇一一、拥有积极的心态跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。二、提升自己的能力 1.处关系的能力第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 3.影响力

通过沟通提升影响力及领导力

《通过沟通提升影响力及领导力》 ●培训目标： ◇了解管理沟通的定义及重要作用； ◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量； ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ●前言：沟通是一项职业经理人必备的技能之一，更是一个以销售和服务为宗旨的部门的核心竞争力，如何透过提升沟通能力来提高自身的影响力和领导力、如何通过提升自身影响力达到提升销量的目的，是本课程主要解决的问题。本课程通过教授学员提升沟通能力，再辅助以提高客户粘合度、客户忠诚度的方法和技能培训，让学员在思想、行动和方法上有所改善，并且有所收获。 ●课程提纲：第一部分：提升沟通技能一、了解比认识更重要 1. 沟通的定义及重要作用 2.沟通的误区 3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC 1. DISC的来源 2. DISC的内容 3. DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点四、如何和不同的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处第二部分：提升影响力和领导力打造自身魅力，提升影响力一、市场人员如何塑造自身魅力 1、市场情况周期长需求特别决策人多竞争激烈

2、如何塑造自身魅力先成朋友，再谈客户客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友 3、成为朋友的方法交换公开信息交换半公开信息交换隐私信息二、市场人员如何打造影响力（人际关系塑造） 1. 核心的人际关系人际关系的本质人际关系交往的实质人际关系交往的规律 2.人际关系的基本功最基本的技能——说话主导迎合垫子制约最实用的技能——倾听聆听的4个层面聆听的13个技巧讲师介绍：郝泽霖现任天下伐谋咨询独家签约讲师，人性营销学院院长。

客户说服的基础讲解

第一讲客户说服的基础（上）销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP 也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学销售的过程就是沟通和说服他人的过程。神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。简而言之，神经语言程式学是一门结果学。结果由行为而来结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。思维影响行动人的行动受自身思想和思维的影响。例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。【自检1-1】沟通能力是如何影响人的生活质量的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1-1

智慧树知到《写作与沟通》章节测试答案

. 智慧树知到《写作与沟通》章节测试答案第一章 1、在授课过程中引用过的作品有（）萧红《呼兰河传》王小波《一直特立独行的猪》宫崎骏《龙猫》金庸《射雕英雄传》答案: 萧红《呼兰河传》, 王小波《一直特立独行的猪》 , 金庸《射雕英雄传》 2、扩大自己影响力的一个最好途径就是写作。对错答案: 对 3、一切用书面语言表情达意的东西，不同文体，不同篇幅写成的文章，都可以称之为写作。对错答案: 对 4、狭义的写作只包含散文、小说、诗歌、戏剧等体裁。对错

. 答案: 对 5、本章提到的写作训练方法包括（）孤立的写作训练方法真实情境写作训练方法系统性情境写作训练方法 “文件筐”写作训练法答案: 孤立的写作训练方法 , 真实情境写作训练方法 , 系统性情境写作训练方法 , “文件筐”写作训练法第二章 1、做一个自我管理的学习者，我们应该（）明确自己的学习动机选择合适的学习方式合理的安排学习时间正确的评价学习结果答案: 明确自己的学习动机

选择合适的学习方式 , 合理的安排学习时间 , 正确的评价学习结果 2、各类文体在其历史沿革与发展中，因为要解决不同时代的实际问题，还要符合当时人们的阅读习惯和审美风格，于是逐渐地形成了约定俗成的体式。对错答案: 对 3、信息的输出就是要有意识的输出正确、恰当的信息，从而实现语言表达的根本目的，也就是实现与他人的沟通。对错答案: 对 4、写作者自我修改文章的方法有（）搁置修改法观省修改法评价修改法阅读修改法答案: 搁置修改法

观省修改法 , 阅读修改法 5、希腊神庙上的第二条箴言——任何事情都不可过分，告诉我们在做任何事情的时候，都要掌握一个适度的原理。对错答案: 对第三章 1、写作的主题只有得到了人群的回应、认可，文章才能够实现更好的沟通功能。对错答案:对 2、一篇文章的主题是否正确、鲜明、深刻、新颖、集中，会影响到文章的价值。对错答案:错 3、材料是形成主题的基础和依据，主题要靠材料来表现，主题支配着材料的选择和安排。对错答案:对 4、搜集材料应该注意的事项有（）

演讲说服力和感染力【精品】

敬便是一套PPT文稿不同的演讲者演示的效果，也可能大相径庭。除了演讲者的演讲技巧和演讲风格差异之外，还有另外一个原因，那就是演讲者对文稿的了解程度不同，或者说他们掌握的文稿背后的事情的详尽程度不同，以至于他们在演示时，在细节的描述上会有很大出入，而这将在很大程度上影响演讲的影响力和说服力。下面是为大家收集关于为什么演讲没有说服力和感染力，欢迎借鉴参考。 1：什么是细节描述我们可以借鉴文字创作中的细节描写的概念来一探究竟。细节描写是指抓住生活中细微而又具体的典型情节，加以生动细致的描绘，它具体渗透在对人物、景物或场面描写之中。演讲中的细节描述，也就是指演讲者在准备和呈现论据的时候，选取与主题相关的、典型的细小情节，加以生动的描述，并融入在演讲的过程当中。 2：细节描述让演讲真实感人心理学实验表明，人们在接受信息时，信息中所包含的细节的多少，能够影响人们对这一信息的认知以及由此产生的判断。文学作品中成功的细节描写让会让读者印象深刻，从而提高的可读性。例如，在中小学时期学习过的许多课文，我们很难记住其全文，但是那些生动的细节描写却在我们我们的大脑里留下深深地烙印，如《孔乙己》中的孔乙己，“穿的虽然是长衫，可是又脏又破，似乎十多年没有补，也没有洗”，在孩子们再来要茴香豆时“伸开五指将碟子罩住”，最后在付钱时“排出九文大钱”。而《背影》中的父亲“戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走在铁道边，慢慢探身下去”，然后“用两手攀着上面，两脚再向上缩;他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子”的画面深深地烙在每个读者的脑海里，而且由此表现出无私的爱更让每个读者感动不已。这种作用在演讲中也不例外。设想一种情景场景，如果有两位演讲者分别向你讲述同一个故事，他们都说是自己的亲身经历的。但是显然其中有一个人“盗用”了别人的故事。 A的描述是这样的：“……我记得他身上的衣服破烂不堪，我不知道他是否还有任何保暖的作用。那是北京冬天最冷的时候，哪怕只是用手轻轻的碰一下铁门，它就能粘掉你一层皮。然而我看到他的双手一直紧紧的抓住铁门的栏杆，好像怕失去世界上最珍贵的宝贝一样。过了一会儿，里面有人走出来淡淡地说了一句‘那狗没救了’。‘不可能，不可能，不可能……’他连说了好多‘不可能’，然后突然转过身来用手指着我们，歇斯底里的咆哮着：‘你们这些侩子手，你们这些魔鬼……’我不敢看他的眼睛，我只记得他脖子上突起的青筋。” B的描述是这样的：“……他在那儿等着，当听说狗救不活了，就指责我们……” 谁的描述能给你们那种身临其境的感觉呢?

影响力沟通课程大纲

影响力沟通课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ ?面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； ?面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； ?面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； ?面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。上完这门课程，你会有以下感受： 1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。课程目标： 1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。 2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。 3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。 4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一单元：沟通的重要性 1、沟通是管理的基石 2、销售就是沟通 3、沟通不是天生的，是一种可以学习的能力授课形式：讲授、讨论和案例第二单元：认识沟通影响力 1、沟通的作用 2、沟通的障碍分析 3、影响力沟通的特点授课形式：讨论、视频第三单元：影响力沟通的方法 1、倾听的艺术 ?什么是倾听 ?倾听的障碍分析 ?听的三个层次

吸引力,说服力,影响力 [平面广告的视觉吸引力与说服力]

吸引力,说服力,影响力[平面广告的视觉吸引力与说服力] 这是一个快速发展的现代化社会,信息技术的飞跃已经改变了我们的生活方式,“图像化”成为“快餐社会”的必然选择,正如海得格尔早在20世纪30年代指出的那样:我们已经进入了一个“世界图像时代”。图像化的最终结果就是逐步地影响到我们的视觉思维方式,使我们慢慢地习惯了从图像中获得信息,并使得报纸、杂志等印刷品也不得不采用图文并重的方式获得视觉吸引,平面广告也不例外。根据广告的传达理论,广告总是先要引起受众注意,然后通过画面说服力,勾起受众的消费欲望,接着才会有消费的实际行动。基于此,本文对平面广告的视觉吸引力与说服力进行分析,以达到吸引受众购买的广告宣传目的。平面广告的视觉吸引力广告设计的终极目标就是吸引受众的注意力,并传达商品信息,其中“吸引注意”是广告传达的关键步骤。根据受众的需要可以将公众的注意力分为两种:一种是有意识注意的,一种是无意识注意的。有意识注意的是公众会根据自己的需要选择被吸引,而无意识的注意决定于被观看的事物对受众的刺激程度,如果广告能强烈地刺激受众眼球那就是无意识的注意。通常来说,无意识的注意要多于有意识的注意,所以平面广告首先要做的就是利用设计技巧增强对眼球的刺激效果,从而吸引受众的注意。平面广告总是采用整张图片加上文字配合,而且平面广告的尺寸受地方的限制通常不大,空间确实很小。如何在这个小地方加进你想要的东西?比如想设计某个城市的平面宣传广告,在实际设计中,我们不可能把整个城市都拍摄进去,在有限的空间里,什么都表现不出来。所以

当我们面对这些狭小的广告版面时,我们能做的不是将整张图片简单缩小,那样看起来会有拥挤感,而且当下一些报纸、杂志、网页总是充斥着很多混乱的信息,将图片只是简单地缩小,那些细微的东西完全不会引起人们的注意。我们处理时要把握:简单、醒目及简短。就如上例中所说的一个城市的宣传广告并不需要使用整张城市的照片才能代表这个城市,我们应该运用这个城市的一些象征符号来传达这种信息,比如美国用自由女神像、帝国大厦等。需要注意的是必须寻找一张具有象征意味的照片,且构图要简单,颜色要醒目,角度要明显,对比要强烈。当然,如果所有这些因素都能够综合在一起,那么视觉的冲击力会非常强烈。另外,通过对图片进行恰当的剪切,可以控制图片所传达出不同的效果。剪切过程虽然简单,但在剪切时却需要很多技巧。例如:玉兰油的平面广告,把漂亮女模特的原始图片,通过剪切只保留左边脸的一半,使得整张图片变得更加有冲击力,同时还留出了空间给文字。但是文字与图片必须谨慎配合,避免让人产生两者分离的感觉。事实上,文字与图片必须形成同一种信息。字体也是一种图形,所以你可以充分利用字体的样式、形状、粗细及颜色来补充和加强图片的力量。如在设计黄山的平面广告时,有的设计者采用了黄山的全景图,然后下面配上了一个白色区域,里面又加上了文字说明。显然这个作品是失败的,采用的白色文字区域的说明与作为焦点的黄山主体没有很好地融合。成功的设计者往往通过剪切来作进一步的处理,比如有的人在处理时只取了整个全景中的一个角,一棵松树配上烟雾缭绕的高山,下面的文字去掉白色区域,与图片重叠,尽管图片没有太大的改变,但这种处理方式却使整个设计显得更加宁静,使人们有了一种向往感。平面广告的视觉说服力广告的存在,并不只是为了吸引注意,它注重的是宣传的实效性,即说服力。通过平面广告的视觉说服,达到受众购买的目的。视觉说服就是为了使传播效果最大化,而对传播中运用的各种视觉成分进行巧妙选择与

如何评价明星在市场营销中的影响力和号召力精编版

如何评价明星在市场营销中的影响力和号召力企业可以利用明星利于企业的一面，树立起企业的形象，以引起共识，增添可信性，从而让企业能更好的营销自己的产品.为了更好的促进营销，选明星至关重要，切忌选华而不实的明星，他们所能给企业带来的影响力仅仅是一时的，要选的明星该是有内涵，影响正面的人。以下是我对明星在市场营销中的起作用：第一，提高企业形象。邀请名人作广告需要大笔酬金。例如美国著名职业篮球明星迈克·乔丹1991年夏天与夸克燕麦片公司签下合同，为盖托瑞德牌夏季运动饮料作广告10年，酬金1800万美金。我国明星的报酬虽然没有这么高，但对普通消费者来说也是一笔天文数字。所以请得起名人作广告的公司或企业通常会给人财大气粗的印象。换言之，明星可以帮助企业或品牌树立起高大的形象。第二，吸引消费者眼球。不管明星出现在电视屏幕、高速公路旁的广告牌，还是演出的舞台上，人们总想目睹一下明星风采，看一看明星的所作所为。许多明星都有其追随者、崇拜者，明星的一言一行都会引起他们的关注。所以，明星广告会因明星而得益，提高广告的受众接触率，明星代言的品牌知名度也会因此而提高。第三，爱屋及乌。喜欢明星，进而喜欢明星所介绍、所使用的产品或品牌，这是一种常见的情感迁移的心理现象。乔丹是全世界篮球球迷最喜欢的运动员，因此，乔丹所代言的运动鞋耐克也行销全世界，成为运动鞋的领导品牌，超越老牌产品爱迪达斯。第四，示范作用。明星对普通消费者具有很大的影响力，人们在生活方式、衣着打扮和行为举止上常常会仿效名人。因此请名人在广告中表演、介绍和推荐产品，能产生较强的感染力和说服力，从而达到促进产品销售的目的。例如美国烟草公司由于较早使用名人作广告，在名人广告宣传开始短短的两个月内，竟然使该公司的红光牌香烟销售额增长47％，市场占有率从20％上升为38％。国内电视剧《渴望》播出之后，刘慧芳的服饰在市场上也曾流行一时。第五，延续广告效果。经过长时间的营销努力和广告宣传，消费者会在记忆中建立起明星与品牌的密切联想关系。这样，当消费者在其他场合或情景中再次见到明星时，会不由自主地联想起其曾经代言的品牌，从而起到延续广告效果、维持品牌知名度的作用。时至今日，一说起李默然，人们仍然不会忘记三九胃泰，提起潘红，依旧会想起霞飞。说到王姬，“孔府家酒，叫人想家” 便涌现在脑海之中。第六，提高品牌的品质形象。

人际沟通与影响力的建立

人际沟通与影响力的建立 ——员工跨部门沟通与协调【课程目标】通过深入讲解和训练，1）使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟通技能和跨部门沟通技能，这是同事之间工作协调的基础；2）了解人的本性方面的内涵并在此基础上建立个人影响力【授课方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频【课程大纲】可能存在的问题作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？一个人最关心的人是谁？在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？三种思维方式人的本性使然人际管理沟通工作和生活中常见的沟通问题与后果沟通的定义沟通的三要素沟通的双项性常见的单向沟通及后果沟通的两种方式肢体语言沟通的作用与特点信任是沟通的基础管理沟通技巧有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法聆听的五种层次有效聆听的过程及特点反馈的定义反馈的特点 JOHARI沟通视窗四种人的沟通技巧分析工作中沟通的六个步骤 1. 沟通之前的准备：沟通目标的设定 2. 确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧 3. 沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式 4. 如何处理沟通种的异议 5. 达成协议 6. 共同实施

工作中不同部门之间的沟通技巧不同部门之间沟通的问题同事中不良关系产生原因防御心理不认可心理跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道人际风格沟通技巧四种沟通风格各型人格的沟通特点作为一名优秀经理对其他部门的运作熟悉吗？多了解其他部门的业务运作情况怎样才能去真正了解其他部门运转企业能做些什么？岗位轮换的重要性我们的目标跨部门协作的原则跨部门协作的特点企业发展的新趋势跨部门协作基本思路与成功要素跨部门协作的原则建立非权力的影响力什么是影响力非权力影响力提供建议沟通中的同理心同理心技巧聆听技巧反馈技巧运用非语言技巧处理冲突技巧建设性反对帮助大家获得双赢2 工作中的现象协作双赢关注个人需求最佳协作点是：共同创造满足双方需求的方案跨部门人际协作技巧步骤成功召开协调会的步骤协调会的目标和方法从事实分析到方案形成形成部门协调的行动计划

郝泽霖《影响力沟通与管理(提升篇)》

《影响力沟通与管理（提升篇）》主讲老师：郝泽霖 ●培训目标： ◇积极地影响他人，以取得满意的结果 ◇了解影响力沟通的本质，能够熟练运用技能影响平级及上级； ◇准确把握沟通中的重要因素——了解他人需求； ◇理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇学会管理上级 ●培训方式：理论阐述、案例分析、小组讨论。 ●课程提纲：第一部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要 1、影响力沟通的定义及重要作用 2、影响力沟通的误区 3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人 4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC 1、DISC的来源 2、DISC的内容 3、DISC在沟通中的重要作用

三、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点 5、案例分享四、如何和不同的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处 5、案例分享第二部分：利用影响力沟通提升管理能力一、如何建立横向的影响力，赢得合作 1、组织部门之间的关系及本质 2、影响组织横向联系的关键——建立系统思维 3、建立双赢思维 4、培养跨部门横向交流习惯 5、建立跨部门信任 6、案例分享二、如何建立对上层管理者的影响力，赢得支持

1、管理上级的重要性 2、建立信任关系信任的等级做有效的个人管理者做有执行力的团队领导凭实力在平级管理者中脱颖而出案例分享 3、影响与上司建立信任关系的障碍及应对郝泽霖——人性研究管理实战专家！原西门子管理学院高级讲师！ 10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当HR 经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！精通行为分析、思维管理研究，尤其在DISC领导力、思维管理类、大客户销售有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。管理工具类：DISC领导力、识人术——DISC解码与实战技术应用、赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在了解——管理者的上下沟通之道、乐观——最为积极的性格因素。销售类：销售之剑——销售精英训练营、赢在谈判——双赢谈判、赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理团队、赢在门店——门店销售管理精英训练、赢在细分——细分市场营销策略的实战应用、赢在营销——银行