销售经理管理手册(第七部分)
销售部员工手册(最新1)
销售部员工手册二零零八年七月目录第一章销售部工作手册 (3)一、部门职责 (3)二、工作架构 (3)三、岗位职责 (4)第二章销售部人员的入职、离职 (8)一、入职评定标准 (8)二、离职程序 (9)第三章售楼部管理制度 (9)一、晨夕例会 (9)二、考勤制度 (9)三、销售部员工管理条例 (10)第四章客户接待制度 (13)一、客户接待程序 (13)二、电话接待服务 (15)第五章客户登记制度 (16)第六章成交程序 (17)一、定金、收据 (17)二、签署认购书 (17)三、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等购房手续 (17)四、填写客户跟踪记录 (17)第七章业绩判定及考核 (18)一、业绩判定 (18)二、业绩考核 (18)第八章培训及训练 (18)一、培训目的 (18)二、培训内容 (18)三、训练内容 (19)第九章行政要求 (19)一、公司人事管理 (19)二、公司企业文化 (19)三、专业知识 (19)四、文具认领制度 (19)五、服装管理规定 (20)第一章销售部工作手册一、部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议；2、参与公司发展策略的制定与实施；3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划；4、销售工作的组织、管理工作；5、公司置业顾问的培训、选拔和推荐工作；6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作；7、销售过程的监控及业绩评估和表彰；8、搜集全省或当地房地产市场信息，及时反馈公司研展和策划部门；9、参与公司项目销售策略的制定；10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备；11、项目档案的建立；12、协同策划部进行销售资料的准备；13、参与选择外协公司；14、进行项目操作前的培训；15、在销售过程中进行策划推广的延伸工作；16、销售过程中与发展商的及时沟通；17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正；18、协同公司财务部门定期对项目销售进行结算和总结；19、对置业顾问每月进行项目的培训和素质的培训；20、定期对销售部工作进行总结和分析，逐步完善部门流程。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条，工作目标。
销售经理应当根据公司制定的销售目标和计划，制定并执行销
售策略，确保达成销售业绩目标。
第二条，团队管理。
销售经理应当合理分配团队销售任务，指导、培训团队成员，
提高团队整体销售能力，确保团队销售目标的实现。
第三条，客户关系。
销售经理应当建立和维护良好的客户关系，及时解决客户问题，提高客户满意度，促进持续的业务合作。
第四条，销售行为。
销售经理应当遵守公司的销售政策和规定，不得从事违法、违
规的销售行为，保持良好的职业操守。
第五条，信息报告。
销售经理应当及时向上级领导报告工作进展情况，提供销售数据和信息，为公司决策提供支持。
第六条，奖惩制度。
销售经理应当根据团队和个人的销售业绩，合理评定并执行奖惩制度，激励团队成员积极工作。
第七条，其他。
销售经理应当遵守公司其他相关规定和要求，积极配合公司其他部门的工作，确保公司整体运营顺利进行。
以上规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守并执行，如有违反将受到相应的处罚。
销售管理手册
销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。
（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。
门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
销售经理管理必备手册范本
营销人员工作准则一、销售经理管理手册□销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务围以，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
□销售计划的要点(一)销售计划的容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。
所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
□销售部部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
销售部管理手册
销售部管理手册销售部门是公司的核心部门之一，承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升品牌知名度和客户满意度的重要任务。
为了确保销售部门的高效运作，特制定本管理手册。
一、销售部组织架构与职责（一）销售部组织架构销售部通常由销售经理、销售主管和销售人员组成。
销售经理负责整体销售策略的制定和执行，销售主管负责指导和监督销售人员的日常工作，销售人员则负责具体的客户开发和销售业务。
（二）销售部各岗位职责1、销售经理（1）制定销售计划和目标，并分解到每个销售团队和个人。
（2）监督销售团队的工作进展，及时调整销售策略。
（3）与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
（4）负责销售团队的培训和发展，提升团队整体销售能力。
2、销售主管（1）带领销售团队完成销售任务，对团队业绩负责。
（2）指导销售人员的销售技巧和客户沟通方法。
（3）收集市场信息和客户反馈，及时汇报给销售经理。
3、销售人员（1）开发新客户，维护老客户，提高客户满意度。
（2）了解客户需求，为客户提供合适的产品解决方案。
（3）完成销售任务，签订销售合同，跟进订单执行情况。
二、销售流程管理（一）客户开发1、通过市场调研、网络推广、参加展会等方式收集潜在客户信息。
2、对潜在客户进行分类和筛选，确定重点开发对象。
3、与潜在客户进行初步沟通，建立联系，了解客户需求。
（二）客户拜访1、制定拜访计划，提前预约客户。
2、准备好拜访资料，包括产品资料、演示文稿等。
3、在拜访过程中，深入了解客户需求，展示产品优势，解答客户疑问。
（三）销售报价1、根据客户需求和公司定价策略，制定合理的报价方案。
2、及时向客户提交报价单，并跟进客户反馈。
（四）合同签订1、与客户就合同条款进行协商和沟通，确保双方达成一致。
2、签订合同，明确双方权利和义务。
（五）订单执行1、下达订单给生产部门，跟踪生产进度。
2、协调物流部门，确保产品按时交付。
（六）客户回款1、按照合同约定，及时提醒客户付款。
销售经理规章制度
销售经理规章制度第一条，工作职责。
1.1 销售经理是公司销售团队的领导，负责制定销售策略并监督销售团队的工作。
1.2 销售经理应当协助公司制定销售目标，并负责达成这些目标。
第二条，团队管理。
2.1 销售经理应当建立并管理高效的销售团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。
2.2 销售经理应当对团队成员进行培训和指导，提高他们的销售技能和专业知识。
第三条，销售策略。
3.1 销售经理应当制定合理的销售策略，包括市场定位、目标客户群和销售渠道等。
3.2 销售经理应当根据市场需求和公司实际情况调整销售策略，确保销售目标的实现。
第四条，销售管理。
4.1 销售经理应当建立健全的销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售数据分析等。
4.2 销售经理应当监督销售团队的工作，确保销售活动的合规和有效性。
第五条，绩效考核。
5.1 销售经理应当对销售团队成员的业绩进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
5.2 销售经理应当定期向公司领导和相关部门汇报销售情况和工作进展。
第六条，违规处理。
6.1 销售经理应当严格执行公司销售政策和规定，不得违反公司规定进行销售活动。
6.2 销售经理应当对违反公司规定的销售行为进行处理，确保公司的合法权益。
第七条，其他规定。
7.1 销售经理应当积极协助公司其他部门的工作，保持良好的团队合作氛围。
7.2 销售经理应当不断提升自身销售管理能力，为公司的发展贡献力量。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
销售经理应当严格遵守以上规定，确保公司的销售工作顺利进行。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作秩序，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理是销售部门的负责人，负责制定销售计划、组织销售活动、管理销售团队，并对销售业绩负责。
第三条销售经理应当具备良好的沟通能力、团队管理能力、市场分析能力，能够制定合理的销售策略，提高销售业绩。
第四条销售经理应当定期召开销售会议，对销售团队进行业绩分析和销售技巧培训，确保销售团队的整体业绩稳步提升。
第五条销售经理应当根据公司销售目标制定销售计划，并监督销售团队执行，确保销售目标的完成。
第六条销售经理应当对销售团队进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖惩，激励销售人员提高业绩。
第七条销售经理应当遵守公司的管理制度，保护公司的商业机
密，维护公司的形象和利益。
第八条销售经理应当积极与其他部门合作，共同推动公司整体
业务发展。
第九条销售经理应当定期向公司领导汇报销售业绩和工作进展，接受领导的指导和监督。
第十条对于违反本规章制度的行为，销售经理有权进行相应的
处罚，包括口头警告、书面警告、降职甚至解雇。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守，并不断完善和执行。
项目经理(销售经理)工作手册
工程经理〔销售经理〕工作手册第一章销售管理概述一、销售管理所谓销售管理就是确定销售目标，然后组织人力资源去达成目标的领导行为。
销售团队的领导者要学会从下属那里得到支持、建议和帮助，但自己必须有独立决策的能力。
二、销售管理的目标销售管理是这样一个过程，它存在的目的是为了更好地运用人力、物力、财力和信息资源去取得销售成果，销售管理关注如何使用这些资源来产生高的附加值，这种高的附加值有赖于对企业和团队具有管理义务的人的能力和责任心。
三、销售管理的过程销售管理的总体过程可划分为假设干子过程，这些子过程是为了完成销售目标而特别制定的操作方法。
其目的是使领导者在变化的环境中保持系统化、程序化、可预测性和前后一致性。
其中有：方案——方案是负责决定和引导一系列团队行动去完成某一预期的销售目标，是强调目标、标准和达成目标的方案。
组织——建立合理的组织架构以达成目标。
鼓励——运用领导才能去鼓励销售人员协同工作，最大限度地发挥销售人员的聪明才智。
控制——衡量、监督销售方案的进展情况，在必要时采取补救措施。
四、销售管理的职能职能一：把握时机并创造时机，完成销售任务；职能二：了解正在发生着的事情；职能三：对销售过程的新情况和新问题作出反响；职能四：对销售团队的需要和要求作出反响。
五、销售管理的能力能力一：对根本领实的掌握；能力二：与销售相关的专业知识；能力三：对事件的持续敏感性；能力四：分析问题、解决问题、决策、判断的技巧；能力五：社交技巧与社交能力；能力六：情商；能力七：预见性；能力八：创造性；能力九：敏锐性；能力十：综合的学习习惯和学习方法；能力十一：自知之明。
六、销售管理观念观念一：销售组织是由市场驱动的，管理工作必须以市场为中心；观念二：消费者偏好和优质效劳成为销售策略的主要方面；观念三：从事每一件事都要做到卓越，而卓越是通过“一定能做到〞的态度来实现的；观念四：要有团队协作精神和高度责任感；观念五：卓越的销售团队不会追求一成不变，只相信经常的改良和变革，并有能力在混乱中繁荣；观念六：不仅仅是为了适应变化，更重要的是要去预测变化，并寻求变化，学会与变化共存。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售经理管理手册(第七部分)
对于代理商、特约商的注意事项
(一)代理商制度是否适切
1.目前的代理商、特约商制度,对于目前的情势是否恰当,必须经常加以分析、检讨。
2.也要经常不断地研究代理商的增减、编制和变更交易条件等问题。
3.新订定代理商制度时,必须特别慎重,若处理不当,将来会造成行销通路上的困扰。
(二)把握各代理商的实况
1.销售经理对于各代理商、特约商的实况,应有详细的了解。
2. 作代理商总帐(卡片亦可),对方的销售或变更事项,应随时加以记录。
3. 不要仅依靠推销员的报告,销售经理也要亲自去访问,以便更加认识各种实况。
(三)与代理商保持良好的关系
1. 不但要与代理商维持良好的关系,同时,要尽一切努力,让代理商协助自己的公司。
2. 对于代理商的请求,亦应尽量予以协助(但要衡量自己公司的力量)。
3.对于代理商的销售及营业促进有帮助的情报提供与指导,要积极地进行(没有专任人员时,经理必须负责)。
□ 促进销售的重点
(一)一般的重点
1.公司及销售部门必须具有综合性的促销计划和实施方法。
2.在决定销售方针、销售政策前,必须充分调整综合性的效率。
3.企划、计划的事项必须在不失时效的条件下,确实地施行。
(二)直销部门应注意的事项
1.不要做出与自己公司的营业和销售实情不合的推销方法。
2.倘若销售不佳,不可只责备推销员(直销部门),应视为大家共同的责任,而加以反省与检讨。
3.不可太固执于自己的企划；应随着情势的变化,迅速地修正企划。
(三)销售部门应注意事项
1.关于销售的促进,不可以完全依赖销售企划部门。
2.让各科实行独自的销售计划。
3.综合性的、基本性的销售计划所需的情报和构想,应由销售经理提供。
4.销售部门是否能够提高销售,这完全是经理的责任。
销售经理管理手册(第八部分)。